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Tem tudo a ver com o cenário atual e futuro, no qual marcas e empresas precisam se conectar
de outras formas com seus públicos, muito mais atentas às suas necessidades.
Assim como na ciência, ao longo dos anos, o marketing sofreu diversas transformações e
evoluções para atingir esse estágio.
Se, por um lado, a pandemia de Covid-19 causou transformações significativas na vida das
pessoas, por outro, reforçou a relevância do Marketing 5.0.
Philip Kotler
Philip Kotler é talvez a maior autoridade mundial no tema, sendo considerado como o pai do
marketing moderno.
Segundo ele, devido à pandemia, o marketing passa a caminhar lado a lado com a inovação.
A primeira começa com uma análise sobre de que forma as mudanças geracionais criaram um
tipo de comportamento do consumidor e como superar as diferenças que dividem o público,
incluindo a desigualdade econômica e conflitos políticos.
A segunda parte detalha as novas direções estratégicas, tomadas por empresas em todo o
mundo a fim de lidar com novos modelos de negócios que definem o momento atual.
Mantendo o padrão de toda a coletânea dos best-sellers de Kotler desde o Marketing 1.0, são
abordados tópicos cruciais para entender o momento 5.0, tais como:
A Evolução Do Marketing
A evolução do marketing
Com o passar dos anos, o marketing passou por diversas evoluções que estão ligadas
à revolução industrial, tecnológica, informatizada e digital.
Marketing 1.0
Conhecido como marketing tradicional, o modelo 1.0 era centrado no produto e se
manifestava a partir de relacionamento que era vertical e unilateral com o cliente.
Como característica principal, a empresa simplesmente definia o que vender, sem dar atenção
à outra ponta.
Não havia preocupação com a construção de marca, segmentação de mercado e
personalização.
Marketing 2.0
Mais voltado ao consumidor, o Marketing 2.0 passa a considerar as necessidades dos
clientes associadas aos produtos e serviços.
Nesse contexto, ocorre um amadurecimento das empresas, que começam a compreender que
sanar as dores dos consumidores gera mais demanda ao negócio e aumento nas receitas.
É assim que surge a ideia de segmentação de mercado, com o objetivo de delimitar grupos
com interesses comuns para entender aos seus anseios e propor soluções personalizadas.
Marketing 3.0
Na versão 3.0, surge o conceito de marketing centrado no humano, tendo a internet como
protagonista da transformação digital.
O cidadão comum ganha voz através de sites, blogs e redes sociais, o que altera a hierarquia
de consumo.
Marcas e profissionais de marketing percebem que não faz sentido apenas segmentar o
público-alvo.
O Marketing 4.0 vai do tradicional ao digital e passa a utilizar canais e ferramentas que
estimulam a maior interação, engajamento e conectividade entre marcas, empresas e seus
públicos.
As marcas precisam agir com o objetivo sincero de ajudar, pois o cliente se mostra
empoderado e capaz de avaliar aquilo que é prometido por elas.
Marketing 5.0
A pandemia do Covid-19 motivou o isolamento social e medidas restritivas como
as quarentenas e lockdowns, o que fortaleceu ainda mais o mundo digital.
Na contramão desse movimento, quem não se inseriu no ambiente online acabou enfrentando
grandes dificuldades para se manter vivo no mercado.
Quando uma empresa assume uma causa, ela estabelece vínculo e contribuição para uma
sociedade melhor.
Atualmente, os consumidores estão mais exigentes e buscam por algo que supere as suas
expectativas.
Responsabilidade Social
Para agregar ações que vão além da divulgação de produtos e serviços e que sejam vistas com
bons olhos pelos clientes, as instituições devem envolver a responsabilidade social em suas
atividades, seguindo etapas como:
Responsabilidade Ambiental
As atividades de uma empresa devem objetivar reduzir os impactos ambientais e/ou apoiar
ações de preservação ambiental.
Essa iniciativa ajuda a marca a ter um diferencial em relação aos concorrentes, conquistando
credibilidade e agregando valor.
Os clientes, cada vez mais, preferem negociar com empresas que os representem e se
mostram preocupados com o que elas defendem como valores.
Além disso, o público entendeu seu valor perante as marcas e a tendência é que use isso em
favor das mudanças que considera relevantes.
Perdem espaço as empresas que não dão a devida atenção às necessidades dos clientes em
meio à crise.
Em contrapartida, quem se adaptou tem tudo para sair dela ainda mais forte, com
uma recuperação mais rápida.
E é também nisso que o Marketing 5.0 pode ajudar, transmitindo a colaboradores, clientes e
demais stakeholders que a empresa está conectada com a realidade e pronta para fazer a sua
parte por um mundo melhor para todos.
Como exemplos dessa evolução, temos a jornada do cliente facilmente mapeada, a análise do
conteúdo, a efetividade do inbound marketing e a precisão de lucro e segmentação do
público.
As fontes para coleta de dados vêm do social, mídia, da web, dos pontos de venda, da IoT
(Internet das coisas) e também de informações de engajamento.
Marketing Preditivo
Este segmento trabalha com a gestão do cliente, do produto e da marca, no seguinte formato:
Marketing Contextual
Este elemento do marketing se vale da inteligência artificial para reconhecer o cliente e
aprender com ele, abrangendo aspectos como experiência, mídia, promoção, produto e
mensagens corretas
Para isso, depende também de gatilhos provenientes da IoT (pessoa, perfil, lugar, momento e
humor certos).
Marketing Aumentado
Acontece através do funil de vendas, que captura leads por meio da entrega de materiais ricos
ou de conversas que avançam por chatbot, por exemplo.
Esses leads são nutridos com conteúdo educacional, por meio da força de vendas,
departamento de customer success (sucesso do cliente) e atendimento, até que estejam
maduros e sigam até o fundo do funil.
Nas etapas finais, o consumidor já tem confiança suficiente para fechar negócio com uma
marca.
Marketing Ágil
A agilidade que confere nome a este elemento aparece em esforços distintos, como análises
que retornam resultados em tempo real.
Hershey’s
Diante da gravidade da pandemia pelo coronavírus, a marca de chocolates fez um gesto
marcante.
Os comerciais mostravam pessoas dando as mãos e se abraçando – algo que se tornou raro
com a necessidade de distanciamento social.
Mercado Livre
Assim que foram decretadas as medidas de distanciamento social, a marca decidiu
pela mudança de seu símbolo tradicional – o aperto de mãos – para um toque de cotovelos.
Ambev
Mais do que mudanças em sua identidade visual, a empresa começou a produzir álcool em
gel para suprir a demanda do mercado no início da pandemia.
Para falar sobre a aplicação do Marketing 5.0, precisamos recorrer novamente a Kotler,
que explica:
“No marketing 5.0, queremos reconhecer as novas ferramentas digitais que os profissionais
de marketing usarão cada vez mais: Inteligência artificial (IA) e algoritmos; automação de
marketing; robótica; sensores e Internet das Coisas; realidade virtual e aumentada;
processamento de linguagem natural (Siri, Alexa); chatbots; neuromarketing e ciência
cerebral.”
Conclusão
Neste conteúdo, falamos sobre o Marketing 5.0, sua importância, elementos e etapas de
implantação.
Agora, você está mais bem preparado para colocar em prática conceitos e dicas que conferiu
ao longo da leitura.
Nesse desafio, a adaptabilidade é uma das competência mais exigidas, pois será preciso
conduzir sua marca ou empresa a um novo formato de marketing, mas sem se descuidar do
público ou afetar a própria essência.
Se quiser saber mais sobre as atualidades no Marketing, conheça o Programa Lab Marketing
Design da FIA. O LabMKT é um laboratório de ensino, pesquisa e consultoria com foco nas
atividades de Marketing das organizações e suas interconexões com o Design, coordenado
pelos professores Andres Rodriguez Veloso e Guilherme de Farias Shiraishi.