SISTEMA DE ENSINO SEMIPRESENCIAL CONECTADO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

2º E 3 º SEMESTRE

ALUNO

PRODUÇÃO INTERDISCIPLINAR:
“CASA PET SHOW”

CIDADE
2021
 ALUNO

PRODUÇÃO INTERDISCIPLINAR:
“CASA PET SHOW”

Trabalho apresentado à Universidade UNOPAR, como

requisito parcial para a obtenção de média semestral nas
disciplinas de Composto Mercadológico; Estratégia
Econômica e Empresarial; Gestão de Serviços e Varejo;
Negociação e Gestão de Conflitos; Sistema de
Informações Gerenciais.

Professor: Dayane Freire Romagnolo; Magno Rogério

Gomes; Mônica Maria Silva; Dalila Gimenes da Cruz;
Eduardo de Faria Nogueira.

CIDADE
2021
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................4
2 DESENVOLVIMENTO...............................................................................................5
2.1 ETAPA 01: ANÁLISE MERCADOLÓGICA E MACROAMBIENTAL DO
MERCADO PET............................................................................................................5
2.2 ETAPA 02: AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS INTERNOS – COMERCIAIS E
ADMINISTRATIVOS.....................................................................................................7
2.3 ETAPA 03: INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E TENDÊNCIAS DIGITAIS SISTEMA
DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS............................................................................10
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................12
REFERÊNCIAS...........................................................................................................13
1 INTRODUÇÃO

Muitas empresas nascem e crescem de forma desordenada,

podendo até sobreviver por certo período no mercado. Mas, em tempos de tantas
mudanças nos aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, em um
mercado altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, exige
muita organização, controle e inovação.
As Comunicações Integradas de Marketing (CMI) tornam-se cada
vez mais importantes e essenciais para as empresas, pois hoje os consumidores
estão mais exigentes, informados e com maior poder de compra. Porém, os esforços
de comunicação de uma empresa tornam-se inúteis, se ela divulgar seus produtos,
sua marca e ela mesma sem planejamento e sem sinergia entre todas as diferentes
ferramentas de comunicação. 
E com o marketing para causas sociais não é diferente: para que a
ação gere valor ao consumidor, em tempos de acirrada disputa competitiva e
qualidade equivalente de seus produtos, é preciso muito planejamento. 
Num um mercado cada vez mais acirrado, o relacionamento com o
cliente vem se tornando uma estratégia para manter a sua observação. Esse contato
além de estreitar laços com o cliente consolida identidade da organização junto aos
seus públicos, sendo fundamental para o negócio.
Em consequência disto, como associações passam a buscar meios
de se destacar como demais. Para tanto, é necessário que a marca seja
reconhecida e lembrada no mercado em que atua pelo seu público-alvo, e este
processo se dá por meio da comunicação, mais especificamente um plano de
comunicação.
2 DESENVOLVIMENTO

2.1 ETAPA 01: ANÁLISE MERCADOLÓGICA E MACROAMBIENTAL DO

MERCADO PET
Com o intuito de melhorar a performance da empresa “Casa Pet
Show” tem-se a opção por GCOM Projetos Corporativos, considerando o potencial
de mercado que a empresa tem.

 COMPOSTO MERCADOLÓGICO

Tem-se aqui o posicionamento dos produtos e serviços ofertados

pela Casa Pet Show na Matriz BCG bem como a sugestão de uma (01) ação para
cada um dos itens alocados nos quadrantes da matriz.

PARTICIPAÇÃO RELATIVA DE MERCADO

ALTA BAIXA
C A Sempre atentas à As sócias têm percebido um
O L frequência e aos conteúdos baixo engajamento dos clientes e
N T publicados nas mídias não têm conseguido um bom
H O sociais. retorno a partir das divulgações
E AÇÃO: Refletir e analisar publicadas por meio desses
C as publicações na canais;
I realidade cotidiana da As vendas da empresa
M empresa. apresentaram crescimento,
E porém ocorreu uma significativa
N diminuição dos pedidos de banho
T e tosa, e existe uma alta
O rotatividade dos clientes on-line.
MERCADO AÇÃO: Contratar auditoria a fim
de promover a divulgação da
importância do banho e tosa.
B A Casa Pet Show atenta a Fragilidades na Comunicação
A esse canal, que já se Integrada de Marketing (CIM).
I mostrava com uma Uma visão mercadológica muito
X tendência de crescimento restrita, focando apenas na
O mesmo antes da Covid-19. clientela da região.
AÇÃO: Continuar com as AÇÃO: Buscar conhecer outras
informações empresas do ramo na região para
 mercadológicas refletindo- assim, além de ampliar
as na prática. experiências, alavancar seu
campo de atuação.

Imagem 01: Matriz BCG da Empresa Casa Pet Show

Fonte: adaptado pelo autor.

Faz-se necessário um plano de intervenção à Casa Pet Show para

que sua comunicação integrada seja assertiva para que fique mais fácil implementar
as ações no empreendimento.
Nestes termos, acerca da importância de se investir em ferramentas
de marketing, como a promoção, deve-se ressaltar que se trata de um mecanismo
diferencial para a empresa, capaz de chamar mais clientes para conhecer os
produtos e serviços ofertados pela organização, e, proporcionar, ainda, fidelização
dos clientes.
No geral, pode-se observar que a promoção de vendas associa-se
com qualquer atividade de comunicação no mercado, proporcionando, por meio de
uma combinação de ferramentas, uma considerável sinergia de resultados positivos.
Sendo assim, para o mercado específico de Pet Shops, é possível
se criar parcerias com os fornecedores para implementar a promoção como uma
ferramenta de marketing, como por exemplo, degustações e amostras dos produtos.
Desta forma, se o produto realmente for bom, ele próprio irá se vender. Pode-se
afirmar que são inúmeras as ferramentas que a promoção proporciona para o
crescimento de vendas e lucratividade de uma empresa.
Considerando, ainda, que o ramo de Pet Shop encontra-se em
constante crescimento no Brasil, certamente a promoção de venda é uma
ferramenta que possibilita alavancar ainda mais os negócios.
Assim, verifica-se que a promoção é um importante mecanismo a
ser explorado pelas empresas, a fim de aumentar suas vendas e trazer novos
clientes para os negócios, aumentando, assim, a lucratividade da empresa.

 ESTRATÉGIA ECONÔMICA E EMPRESARIAL

Tem-se aqui o cálculo e a análise da margem de contribuição

unitária (MC); da Margem de Contribuição (%), ou seja, a Razão de Contribuição; o
ponto de equilíbrio contábil (unidades) e a receita de equilíbrio para os dois produtos
chave da empresa “Casa Pet Show”.

Produto 1 Produto 2
(Ração/Pc) (Banho + tosa)

Preço (P$) 48 40
Custo Variável (R$) 26 12
Custo Fixo (R$) 25.000,00 25.000,00
Margem de Contribuição MC1 = 48-(26) = 22 MC2= 40-12=28
Unitária (um)
Margem de Contribuição (%) 22/48= 45,8% 28/40= 70%
QO (Quantidade de 25000/45,8%= 54585,15 25000/70%= 35714,28
equilíbrio) 25000/22= 1136un 25000/28= 892
RO (Receita de Equilíbrio) 1136*48= R$54.528 892*40= R$35.680

A margem de contribuição unitária é dada pela fórmula: 

MC = PV unit– (CV unit+DV unit):
Onde:
MC – Margem de Contribuição;
PV – Preço de Venda;
CV – Custo variável do produto;
DV – Despesa variável.

Ponto de equilíbrio contábil = Custos e despesas fixas ÷ Margem de

contribuição

2.2 ETAPA 02: AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS INTERNOS – COMERCIAIS E

ADMINISTRATIVOS.

Como todo plano de marketing  se baseia no ciclo audiência,

conversão e vendas, é preciso impactar as pessoas certas no momento em que
mais precisam. Ou seja, se dedicar a encontrar as oportunidades mais
relevantes para aumentar as vendas .
 Mas, tudo isso, sem deixar de lado a preocupação em transmitir
a credibilidade e segurança que o cliente necessita.
Afinal, pet shops trabalham para oferecer bem-estar e qualidade
de vida aos animais de estimação de seus clientes; e, claro, para reduzir a
preocupação deles.
Ninguém vai se sentir seguro em comprar produtos ou contratar
serviços de uma empresa que não demonstre preocupações reais com o bem-
estar, higiene, qualidade de vida e saúde dos bichinhos.
A Casa Pet Show deve buscar parcerias empreendedoras; manter
contato com ongs; participar de eventos; criar cupons de desconto, pois falando em
estratégia de marketing para pet shop e fidelização de cliente, outra boa pedida
é o serviço de assinatura .

 GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO

O conhecimento sobre o que é o CRM e o cálculo do CHURN e

como eles podem ser utilizados na gestão são indispensáveis para que as sócias da
Casa Pet Show tenham êxito.
CRM é a sigla para Customer Relationship Management; um CRM
de vendas é um software que ajuda as empresas a entender seus clientes, ter a
máxima produtividade e vender mais e melhor. Não à toa a tradução para português
é: Gestão de Relacionamento com o Cliente. Entender seus benefícios, tipos e
aplicação é essencial para o sucesso em vendas de qualquer empresa.
O grande benefício do CRM de vendas, como software de gestão de
relacionamento com o cliente, é a criação de um grande banco de dados. Dentro
dele há informações relevantes sobre as pessoas que entraram em contato com o
negócio e que estão interessadas no produto ou serviço oferecido.
Churn é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de
receita ou clientes. Para calcular o churn, basta dividir a quantidade de clientes que
perdeu até o final do período pelo total de clientes que iniciaram. Exemplo: se você
perdeu 10 clientes de 100 = 10% de churn rate. Entender por clientes abandonam o
produto ou serviço é vital para conquistar um crescimento sustentável. Como
o Churn tem um efeito negativo na receita de uma empresa, entender o que é esse
indicador e como trabalhar para mitigar essa métrica é algo crítico para o sucesso de
muitos negócios.

 NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

Dentro das propostas de estratégias de comunicação que se aplicam

ao contexto da Casa Pet Show pontua-se que as empresas que se preocupam com
o social, que realizam ações voltadas a essa questão se destacam no
relacionamento e credibilidade com seus públicos. 
No decorrer da história do marketing para pet shop, já passamos
pelo poder das estratégias internas (por exemplo, com a equipe de
colaboradores); a importância das ações externas (por exemplo, o layout e
estrutura da loja); a própria publicidade e agora estamos em uma nova era: a
jornada do marketing digital para pet shop.
Uma responsabilidade social pode agregar valor à imagem da
empresa e com isso aumentar sua vantagem competitiva, ou servir como um meio
para atingir o público que considera atitudes socialmente responsáveis como um
pré-requisito ou diferencial para a escolha de uma marca. Neste contexto, destaca-
se a importância da participação da Feito Gente Pet Shop nas ações de
responsabilidade social contribuindo para a imagem empresarial e resultados
positivos para o negócio.
Desta forma o presente plano de comunicação levantam os
caminhos que a organização pode seguir para corrigir deficiências diagnosticadas na
sua fidelização.
Faz-se necessário que o pet shop de Marta e Magnólia
esteja cadastrado no Google e tenha presença nas Redes Sociais Digitais. Portanto,
crie:
1. Uma ficha no Google Meu Negócio (SEO local);
2. Ao menos uma rede social;
3. Canal direto de atendimento online (Redes Sociais, Delivery, WhatsApp).
Além disso, no início do marketing digital para pet shop, é preciso
definir um objetivo ou meta. Contudo, é importante lembrar que as métricas não
podem ser apenas algo do tipo: “vender mais”.
2.3 ETAPA 03: INOVAÇÃO, TECNOLOGIA E TENDÊNCIAS DIGITAIS SISTEMA
DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Os sistemas de informação (S.I.) podem afetar das mais variadas

formas o desempenho das modernas organizações, abrindo-lhes, inclusive, novos
espaços e oportunidades de atuação competitiva, motivo pelo qual os gerentes e
administradores não podem se furtar a compreender sua natureza e a utilizar seus
recursos com eficácia.

Imagem 02: Vínculo com redes sociais

Fonte: adaptado pelo autor
O leque de novas oportunidades que os sistemas de informação
(S.I.) trazem começa com a melhoria e otimização das operações internas da
organização, indo até suas operações externas, auxiliando na competitividade
vantajosa através de benefícios diretos aos clientes ou usuários. Por outro lado, os
sistemas de informação (S.I.) também podem acrescentar novos riscos ao
desempenho organizacional, tais como vulnerabilidade a acidentes, ao vandalismo e
ao uso estratégico de sistemas de informação (S.I.) pelos competidores.
Assim, os sistemas de informação (S.I.) podem ser conceituados, do
ponto de vista do seu gerenciamento, como uma combinação estruturada de
informação, recursos humanos, tecnologias de informação e práticas de trabalho,
organizados de forma a permitir o melhor atendimento dos objetivos da organização.
Essa conceituação é bastante abrangente, mas tem a vantagem de
levar a uma compreensão maior sobre os usos e limitações dos sistemas
convencionais e tradicionais de negócios ou serviços, assim como sobre os
possíveis impactos de futuras inovações no comportamento organizacional.
 Nestes termos, analisar-se-á os principais sistemas de informação
empresariais e suas aplicabilidades no cenário empresarial considerando a empresa
“Casa Pet Show” através de duas etapas que analisam a relevância dos sistemas
empresariais frente aos desafios e processos da empresa.
O sistema de gestão empresarial tem como um dos principais papéis
a otimização de uma série de pequenas tarefas do cotidiano. Quando um sistema é
disponibilizado aos colaboradores, o que está sendo feito é a disponibilização de
ferramentas modernas e eficientes para que solucionem as demandas diárias e
recorrentes.
A empresa “Casa Pet Show” terá vantagens’ e ‘desvantagens’ que a,
com a implementação do(s) sistema(s) proposto(s). As vantagens referem-se a
atendimento melhorado; planejamento do tempo e avanço tecnológico. Os
empecilhos podem compreender cenário de incertezas; concorrentes e fidelização
de clientes.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

De acordo com o conteúdo ora discorrido, verifica-se que o

marketing está inserido em toda e qualquer atividade atualmente, contudo, sua
utilização deve ser cada vez mais explorada pelos gestores, haja vista grandes
benefícios que trazem no resultado final dos negócios.
No que tange aos Pet Shops, pode-se perceber que o profissional
deve ser familiarizado com concorrência, qualidade do serviço, oferecer, ainda, bom
atendimento para que consiga fidelizar seus clientes.
O posicionamento adequado e eficiente da imagem torna-se
fundamental para a empresa que deseja atingir um objetivo do consumidor. Ações
de comunicação adequadas geram inúmeros resultados resultado que refletem na
imagem e nos lucros do empreendimento. 
Para que ter um plano de comunicação eficaz, é preciso identificar
quais clientes ativos ou em potencial e agir de forma focada e simples, a qual exige
uma linguagem clara e com informações básicas o que a empresa propõe em seus
produtos ou serviços.
Uma política estratégica e eficiente de comunicação pressupõe
capacidade de avaliar riscos e oportunidades e de atuar preventivamente para
minimizar os primeiros e, pró-ativamente, potencializar os segundos. 
Pensar estrategicamente a comunicação implica numa visão de
médios e longos prazos, orientada para o atingimento de metas e objetivos definidos
pelo Planejamento Estratégico Comunicacional
 REFERÊNCIAS

ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini; COLUCCI, Claudio.

Sistemas de Informação Gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional
S.A., 2016. p. 236.

COSTA, Julio Cesar da. Negociação e gestão de conflitos. Londrina: Editora e

Distribuidora Educacional S.A., 2018.

KAPLAN, Robert S.; NORTON David P. Organização orientada para a estratégia:

como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no ambiente de
negócios. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital.

GMT Editores Ltda, 2017.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 15. ed. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.

LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São

Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.

MAIA, Thiago. O que é o Churn Rate? Ideia de marketing. Disponível em: O que é
churn rate? - Ideia de Marketing Acesso em: 14 dez. 2020.

MICCOLI, R. R. B.; CAMPOS, M. I. de. Composto mercadológico. Londrina: Editora

e Distribuidora Educacional S.A., 2016.

ROCHA, I. A. S. Comunicação de marketing em meios digitais. Londrina: Editora e

Distribuidora Educacional, 2018.

SILVA, Mônica Maria; CAVENAGHI, Luisa Maria Sarábia. Gestão de serviços e

varejo.- Londrina: Editora e distribuidora educacional S.A. 2019 p.168

TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo:

Atlas, 2019.

VÁZQUEZ, R. P. Identidade de marca, gestão e comunicação. Organicom, v. 4, n. 7,

jul./dez., 2007. Disponível em:
https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952/134300 Acesso em 01
fev. 2021.