EDILSON DAMASIO

O PROFISSIONAL DA INFORMAO NA INDSTRIA: HABILIDADES E COMPETNCIAS

Dissertao apresentada como requisito parcial obteno do grau de Mestre em Biblioteconomia e Cincia da Informao, Programa de PsGraduao em Biblioteconomia e Cincia da Informao da Pontifcia Universidade Catlica de Campinas, Mestrado Interinstitucional, PUCCAMP/UFPR em Planejamento e Administrao de Sistemas de Informao. Orientadora: Prof. Dr. Rose Mary Juliano Longo.

CAMPINAS 2001

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DEDICATRIA

s minhas filhas Barbara e Rebeca, pela compreenso e pacincia, nos momentos em que estive ausente nesses anos de extrema dedicao na realizao deste estudo.

Aos meus pais Antonio Damasio e Yolanda dos Santos Damasio que sempre mostraram-me o caminho da perseverana.

Ao meu irmo Evair Antonio Damasio que no pode ver a concluso deste estudo, mas que com certeza ficaria muito feliz e orgulhoso deste estudo.

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AGRADECIMENTOS

A Deus por estar sempre presente em minha vida. minha cunhada Eliana Reis Magalhes que sempre mostrou-se disposta a ajudar nos momentos difceis. Ao meu cunhado Vicente Magalhes Filho que hospedou-me em sua residncia todas as vezes que foram necessrias. Aos sobrinhos Eduardo, Raquel e Carolina que, s vezes, deixaram de ter um final de semana interessante para que seus pais me ajudassem. minha orientadora Rose Mary Juliano Longo, pela dedicao e pacincia. Obrigado pela grande ajuda. minha sobrinha (filha) Fernanda Guedes pela sua pacincia com minhas filhas durante a minha ausncia. minha esposa amada Josi que suportou com muito sofrimento minha ausncia. A todas as pessoas que incentivaram para a realizao desta pesquisa, com palavras amigas e de muita sabedoria. Ao amigo Joo Fbio, pois, sempre que solicitado, levava-me estao Rodoviria.

Aos meus sogros Divino e Olinda pelo incentivo demonstrado com atitudes de carinho. Universidade Estadual de Maring, em especial Pr-Reitoria de Ensino e PrReitoria de Ps-Graduao. Aos colegas deste curso, pelo companheirismo e sincretismo de idias.

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Aos professores e funcionrios da Pontifcia Universidade Catlica de Campinas, Ps-Graduao em Biblioteconomia. coordenao da Ps-Graduao em Biblioteconomia da PUC-Campinas. coordenao do Departamento de Cincia e Gesto da Informao da Universidade Federal do Paran. CAPES pela concesso da bolsa de estudo, sem o qual no poderia realizar esta pesquisa. Direo da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Maring, que acreditou em meu desempenho profissional. minha querida e amiga chefe Ivani Baptista que incentivou-me e demonstrou-se feliz com meu futuro ttulo de mestre. Aos professores Raimundo Nonato Macedo dos Santos e Leilah Santiago Bufrem por acreditarem neste trabalho e serem os representantes para concluso do mesmo. Aos amigos professores que emprestaram suas competncias nos momentos de dvida para a construo informal deste trabalho: Takao, Irineu, Vera, Boldori, Clio, Elias, Clo, Oswaldo, A todas as Bibliotecas, bibliotecrios e auxiliares que me receberam, fornecendo a informaes necessrias para a realizao deste estudo. Aos empresrios que foram receptivos e cautelosos ao responderem o questionrio. s indstrias que aceitaram participar desta pesquisa.

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 - INDSTRIAS DE TRANSFORMAO NO MUNICPIO DE MARING.......................................................................................56 TABELA 2 - REA DE FORMAO PROFISSIONAL.......................................66 TABELA 3 REA DE GRADUAO...............................................................67 TABELA 4 REA DE FORMAO EM PS-GRADUAO..........................69 TABELA 5 CARGO QUE OCUPA NA INDSTRIA.........................................70 TABELA 6 NVEL NO ORGANOGRAMA DA EMPRESA...............................72 TABELA 7 TEMPO DE EXPERINCIA NO CARGO.......................................73 TABELA 8 UTILIZAO DE INFORMAO ESPECIALIZADA SOBRE MERCADO.....................................................................................75 TABELA 9 UTILIZAO DE INFORMAO ESTATSTICA.........................76 TABELA 10 UTILIZAO DE INFORMAO SOBRE PRODUTOS.............77 TABELA 11 UTILIZAO DE INFORMAO FINANCEIRA.........................78 TABELA 12 UTILIZAO DE INFORMAO SOBRE COMPANHIAS.........79 TABELA 13 HABILIDADES E COMPETNCIAS..........................................81

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LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 ESQUEMA DAS RELAES ENTRE TERMOS...........................14 FIGURA 2 APLICAO DA TECNOLOGIA....................................................16 FIGURA 3 MODELO DE PORTER: FORAS COMPETITIVAS......................36 FIGURA 4 TAREFAS DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE INFORMAES.............................................................................37 FIGURA 5 FORAS QUE CONDICIONAM O DESEMPENHO DO PROFISSIONAL DA INFORMAO.............................................44

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LISTA DE GRFICOS

GRFICO 1 REAS DE PRODUO DAS INDSTRIAS.............................74

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LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 DIAGRAMA DO CONTEXTO DA INFORMAO NAS ORGANIZAES: CLASSIFICAO, DIMENSES, OBJETIVOS E FONTES...............................................................27

QUADRO 2 ORGANIZAO ICT NO BRASIL................................................32 QUADRO 3 - OBJETIVOS, VARIVEIS E QUESTES.....................................63

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LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

BCI BIBLIOTECONOMIA E CINCIA DA INFORMAO CNI CONFEDERAO NACIONAL DAS INDSTRIAS CNPQ - CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTFICO E TECNOLGICO FGV FUNDAO GETLIO VARGAS GRI GERENCIAMENTO DE RECURSOS DE INFORMAO IBGE INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA IBICT INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAO EM CINCIA E TECNOLOGIA INPI INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INDUSTRIAL INT INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGIA P&D PESQUISA E DESENVOLVIMENTO PACTI PROGRAMA DE APOIO CAPACITAO TECNOLGICA DA INDSTRIA PADCT - PROGRAMA DE APOIO AO DESENVOLVIMENTO CIENTFICO E TECNOLGICO PBQP PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE PND PLANO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO SEBRAE SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S EMPRESAS TIB - TECNOLOGIA INDUSTRIAL BSICA

LISTA DE ANEXOS

ANEXO 1 QUESTIONRIO ...........................................................................100 ANEXO 2 LISTAGEM DE INDSTRIAS SELECIONADAS...........................106 ANEXO 3 - CARTA ENCAMINHADA S INDSTRIAS ..................................109

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SUMRIO

AGRADECIMENTOS................................................................................................iii LISTA DE TABELAS................................................................................................v LISTA DE FIGURAS.................................................................................................vi LISTA DE GRFICOS..............................................................................................vii LISTA DE QUADROS...............................................................................................viii LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS...................................................................ix LISTA DE ANEXOS..................................................................................................x RESUMO...................................................................................................................xiii ABSTRACT...............................................................................................................xiv

APRESENTAO

.................................................................................................................................................. 1

1. INTRODUO................................................................................................................................................... 3 1.1 CARACTERIZAO DO PROBLEMA.......................................................................................................................... 5 1.2 JUSTIFICATIVA..................................................................................................................................................... 5 1.3 OBJETIVOS.........................................................................................................................................................9

1.3.1 Objetivo Geral.............................................................................................. 9 1.3.2 Objetivos Especficos.................................................................................. 9

2 REFERENCIAL TERICO............................................................................................................................10 2.1 O BRASIL FRENTE GLOBALIZAO E A INFORMAO...........................................................................................10 2.2 INFORMAO, CINCIA, TECNOLOGIA E NEGCIOS................................................................................................. 13

2.3 INFORMAO TECNOLGICA E INFORMAO PARA NEGCIOS.................................................................................. 18 2.4 INFORMAO: TIPOS E FONTES........................................................................................................................... 24

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2.5 A GERAO, ORGANIZAO E DEFINIO DA INFORMAO NAS INDSTRIAS............................................................29 2.6 O PROFISSIONAL BIBLIOTECRIO EM INDSTRIAS................................................................................................... 33 2.7 HABILIDADES E COMPETNCIAS........................................................................................................................... 38

2.7.1 Habilidades e Competncias do Profissional da Informao......................38 2.7.2 Habilidades e Competncias do Bibliotecrio............................................ 45

2.8 FORMAO PROFISSIONAL DOS BIBLIOTECRIOS.................................................................................................... 50 3 MTODO...........................................................................................................................................................54 3.1 AMBIENTE DA PESQUISA.................................................................................................................................... 54 3.2 TIPO DE PESQUISA............................................................................................................................................ 57 3.3 SUJEITOS......................................................................................................................................................... 57 3.4 PROCEDIMENTOS................................................................................................................................................ 58

3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4

Contato com as indstrias......................................................................... 59 Instrumento de Coleta de Dados............................................................... 61 Realizao do pr-teste............................................................................. 64 Limitaes da Pesquisa............................................................................. 64

3.5 PLANO DE ANLISE DOS DADOS......................................................................................................................... 65 4 RESULTADOS E DISCUSSES.................................................................................................................... 67 4.1 CARACTERIZAO DOS PROFISSIONAIS DA INFORMAO NO SETOR INDUSTRIAL.......................................................... 67

4.1.1 rea de formao....................................................................................... 67 4.1.2 Formao profissional............................................................................... 67 4.1.3 Formao em ps-graduao.................................................................... 70 4.1.4 Cargo na indstria..................................................................................... 71 4.1.5 Nvel no organograma da empresa........................................................... 72 4.1.6 Tempo de experincia no cargo................................................................ 74 4.1.7 rea de produo das indstrias............................................................... 74

4.2 INFORMAES UTILIZADAS NO SETOR INDUSTRIAL.................................................................................................76

4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5

Utilizao de informao especializada sobre mercado............................ 76 Utilizao de informao especializada estatstica................................... 77 Utilizao de informao especializada sobre produtos............................ 78 Utilizao de informao financeira........................................................... 79 Utilizao de informao sobre companhias............................................. 80

4.3 COMPETNCIAS E HABILIDADES DO PROFISSIONAL DA INFORMAO NA INDSTRIA......................................................81

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5 CONCLUSES E CONSIDERAES FINAIS........................................................................................... 87 5.1 CONCLUSES.....................................................................................................................................................87 5.2 SUGESTES....................................................................................................................................................... 91 5.3 RECOMENDAES...............................................................................................................................................92 6 REFERNCIAS:...............................................................................................................................................93 ANEXO 1 (QUESTIONRIO).......................................................................................................................... 101

ANEXO 2 (LISTAGEM DE INDSTRIAS SELECIONADAS)................................................................... 107 ANEXO 3 (CARTA ENCAMINHADA S INDSTRIAS)........................................................................... 110

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DAMASIO, Edilson. O profissional da informao na indstria: habilidades e competncias. Campinas, 2001. xiv, 110f. Dissertao (Mestrado em Biblioteconomia e Cincia da Informao) Programa de Ps-Graduao em Biblioteconomia e Cincia da Informao, Pontifcia Universidade Catlica de Campinas PUC-Campinas / Universidade Federal do Paran UFPR. Mestrado Interinstitucional em Planejamento e Administrao de Sistemas de Informao.

RESUMO

A atuao do profissional da informao na indstria requer habilidades e competncias necessrias para um melhor aproveitamento do contedo informacional circulante. Os objetivos deste trabalho foram: avaliar se o profissional bibliotecrio possui as habilidades e competncias necessrias para atuar no mercado de informao especializada nas indstrias; identificar e caracterizar os profissionais da informao no setor das indstrias; caracterizar os tipos de informao mais usados no setor das indstrias; identificar as habilidades e competncias necessrias e exigidas dos profissionais da informao e bibliotecrios na prestao de servios nas indstrias. Os sujeitos deste estudo foram 16 indstrias de grande porte da cidade de Maring, Estado do Paran. Aplicou-se um questionrio composto de questes objetivas a respeito da rea de formao profissional, reas de produo da indstria, tipos de informao especializada utilizada nas indstrias e grau de importncia de competncias e habilidades para a atuao do profissional da informao nestas indstrias. Verificou-se que a rea de formao principal do profissional da informao e psgraduao das Cincias Sociais Aplicadas, e que quase metade dos profissionais caracterizados no possuem ps-graduao. No encontrou-se bibliotecrios atuando nesta populao, mas evidenciando-se a diversidade de cargos e tempo de experincia destes profissionais. Constatou-se que a utilizao de tipos e fontes de informao industrial visa principalmente responder a questes sobre empresas concorrentes, e que as indstrias procuram utilizar informaes que respondam as situaes imediatistas, subsidiando a competitividade, deixando informaes para uso futuro em segundo plano. Concluiu-se que do rol de habilidades e competncias do bibliotecrio e profissional da informao, a maioria foi considerada como Muito Importante. Considerou-se que profissionais com estas habilidades e competncias so necessrios e importantes no mercado de informao das indstrias.

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ABSTRACT

The performance of the information professional in the industry requires abilities and competences that are necessary for a better use of the circulating informational content. The objectives of this work were: to evaluate if the professional librarians possess the abilities and the necessary competences to act at the market of specialized information for the industries; to identify and to characterize the information professionals in the industries; to characterize what types of information are more used in the different sections of industries; to identify the necessary abilities demanded from the information professional and from librarians in the services rendered to the industries. The subjects of this study were 16 big industries of the city of Maring, State of Paran. A questionnaire was used for collecting the necessary data. Results showed that the main academic background of the information professionals is the social sciences. Almost half of the professionals do not have post graduated studies. No librarians were found in the sample studied. It was evident the variety of posts and the length of experience of these professionals. It was verified that the use of types and sources of industrial information sought are mainly to answer questions on other competitive enterprises. The industries try to use information that answer to immediate situations subsidizing the competitiveness, leaving information for future use on a second plan. It was concluded that the abilities and the competences of librarians and information professionals were costly considered Very important. Professionals with these abilities and competences are necessary in the market of industrial information.

APRESENTAO

O ambiente industrial brasileiro est atualmente em processo de expanso de mercados por vrios motivos como: a globalizao da economia, a necessidade de melhoria contnua de seus produtos e a busca de novas tecnologias para o seu desenvolvimento. Para responder estas exigncias de mercado, necessita-se de informaes especializadas que respondam s demandas surgindas de qualquer um dos setores internos ou externos das indstrias. Neste sentido, torna-se claro a presena de profissionais que gerenciem informao, e para gerenci-las, o profissional deve ter vrias competncias e habilidades das quais pouco se sabe, se conhece ou se tem como metas a serem alcanadas e/ou desenvolvidas. A multidisciplinaridade que norteia o ambiente das indstrias torna necessrio um estudo mais aprofundado sobre quem o profissional da informao, com o que, onde e como ele trabalha; e, ainda quais so suas habilidades e competncias para aplicao no mercado de informaes especializadas na indstria. neste vrtice que se insere o presente trabalho, refletindo uma preocupao com o momento atual onde vive-se a revoluo da informao; o desenvolvimento da tecnologia e defronta-se com essa parcela da sociedade que poderia refletir, detectar e at desenvolver as habilidades e competncias necessrias para o ideal ajuste entre o profissional da informao e um melhor desempenho na indstria ou seja, ser gestor da informao. Em suma, o enfoque ser restrito ao bibliotecrio e profissional da informao dentro da indstria, avaliando a importncia de suas habilidades e competncias. A estrutura do trabalho est assim organizado: Introduo caracteriza-se o problema com uma breve justificativa. Objetivos apresenta-se os objetivos previstos. Fundamentao Terica aborda-se o ambiente do Brasil frente globalizao e a informao e examina-se as mudanas na poltica de informao brasileira e sua importncia; faz-se consideraes sobre os conceitos de informao,

cincia, tecnologia e negcios, buscando conceituar informao como tecnologia e negcios como insumo de competitividade; estuda-se a informao tecnolgica e informao para negcios, caracterizando a informao industrial e tecnolgica e a gerencial, visando facilitar o entendimento desta rea; apresenta-se a informao em seus tipos e fontes; apresenta-se como gerada, organizada e definida a informao nas indstrias, traando a importncia destes processos para a tomada de decises; estuda-se a atuao do bibliotecrio em indstrias, atravs do esclarecimento de sua importncia no ambiente organizacional como intermedirio na organizao da informao em todos os processos visando a competitividade; apresenta-se as habilidades e competncias do profissional da informao e do bibliotecrio encontradas na literatura, estas utilizadas como questes no instrumento de coleta de dados. Mtodo apresenta-se os objetivos a serem alcanados,

caracterizando o ambiente da pesquisa, o tipo de pesquisa, os sujeitos, o instrumento de coleta de dados, os procedimentos adotados para a realizao da pesquisa e o plano de anlise de dados. Resultados e Discusso apresentou-se os dados em tabelas e grficos, visando responder todos os objetivos especficos da pesquisa, demonstrando as anlises, interpretaes e contextualizaes. Concluses e Consideraes Finais apresenta-se os resultados e algumas recomendaes e consideraes finais.

1. INTRODUO Quando trabalhamos com habilidades e competncias em uma definida camada de profissionais, acreditamos que estes devem t-las como uma espcie de parmetro a seguir, sendo assim essencial para o desenvolver de sua profisso. Os profissionais da informao e os bibliotecrios na gerncia da informao necessitam ter vrias habilidades e competncias especficas sua atuao. Estas habilidades podem ser utilizadas na gerncia da informao, nos vrios segmentos empresariais. Eles tem habilidades em gerenciar informao utilizando principalmente suas habilidades em gesto da informao e gerenciamento de recursos de informao. Esses servios so demandados por vrias organizaes diferenciadas e dentre elas as indstrias, que utilizam informaes manipuladas em vrios segmentos internos, como: administrao, produo, mercados. Para isto necessitam de profissionais que tm a funo principal de gerenciar informaes em setores e atividades diferenciadas. Os profissionais da informao que atuam nesses setores devem estar aptos a administrar a informao gerada em seu ambiente de atuao, devido ao seu grande fluxo, tpico de qualquer organizao. Esses profissionais so contratados pelas empresas, independente de sua formao profissional. Podem ser: engenheiros, administradores, bibliotecrios e outros. So escolhidos pela importncia de suas habilidades e competncias em gerenciar informao, para o bom funcionamento da indstria. Nas indstrias temos uma grande quantidade de informaes a serem gerenciadas que necessitam de profissionais especficos. So utilizados vrios tipos de informao, que segundo Montalli (1994) so consideradas na literatura em Cincia da Informao como Informao para Indstria e Negcios, sendo as seguintes: sobre mercados, estatsticas, sobre produtos, financeiras e sobre companhias. As Informaes esto em fontes distintas e essenciais para o desenvolvimento de vrias atividades nas indstrias, visando principalmente subsidiar o desenvolvimento de seu planejamento estratgico e de todos os setores e profissionais que necessitam de informao para tomada de deciso. Atuar na gesto da informao sem dvida a principal atividade atribuda ao profissional bibliotecrio. As escolas de Biblioteconomia e Cincia da

Informao formam profissionais aptos nessa principal habilidade,

visando a

atuao em qualquer ambiente empresarial e institucional de todos os nveis e segmentos. Supostamente esses profissionais esto aptos a agir como diretores de informao, gerentes de informao, agentes de informao, gestores e outros. O presente estudo tem a finalidade de explorar a rea de atuao profissional do bibliotecrio no setor industrial. Visa avaliar se o bibliotecrio possui as competncias e habilidades necessrias para sua atuao no mercado de informao especializada, pois, o referencial terico expe vrias formas de atuao exigidas ao bibliotecrio, necessrias para a conquista do mercado de informao empresarial, mas desconsidera os motivos para a sua baixa atuao em indstrias. Inicialmente, caracterizou-se quais profissionais da informao atuam no ambiente industrial, identificando sua rea de formao e ps-graduao, cargos que ocupam, nvel no organograma da empresa, tempo de experincia no cargo e rea de produo das indstrias. Apresentou-se uma relao dos tipos de informao para indstria e negcios levantados na literatura juntamente com suas principais fontes, visando verificar seu grau de utilizao no setor industrial. Essa listagem de tipos e fontes serviu como um exemplo da quantidade de informaes que esses profissionais tm que administrar, sendo um aspecto importante para a sua atuao na empresa. A importncia da informao na empresa, pode ser especificada no pensamento de Toffler (1993, p. 92), que condiz que a moeda da era da informao a prpria informao, sendo considerada a base do conhecimento empresarial. Outro passo deste estudo foi abordar as principais habilidades e competncias atribudas aos profissionais da informao e bibliotecrios para atuarem em indstrias, verificando o grau de importncia dessas habilidades e competncias, que foram levantadas na literatura em Cincia da Informao. Isso importante porque elas so exigidas dos bibliotecrios e dos profissionais da informao que pretendem atuar nessas organizaes. Neste estudo avaliou-se tambm os usurios de informao do setor industrial, sendo aqueles que utilizam a informao j customizada e agregada de valor, vindas dos vrios setores das indstrias em que atuam. Com os resultados, espera-se viabilizar um rol de habilidades e competncias que podero ser transferidas aos bibliotecrios que pretendem ocupar o mercado da informao industrial, que utiliza informao gerenciada e agregada de valor, para o desenvolvimento de suas atividades.

1.1 Caracterizao do Problema As indstrias conhecem e utilizam informao especializada, mas poucas utilizam o profissional da informao bibliotecrio que pode especificamente exercer essa funo. Esse profissional preparado para recuperar e sistematizar qualquer tipo de informao especializada, podendo atuar em qualquer organizao. No ambiente industrial so necessrios profissionais que trabalhem com a administrao da informao, principalmente as especializadas, que devem gerenci-las atuando no armazenamento e recuperao, nas diversas fontes geradoras de informao para indstria, no ambiente interno e externo organizao. Tambm devem ter a formao profissional com fundamento, treinamento e experincia em gerenciamento, planejamento e administrao de sistemas de informao em mbito corporativo. Uma das principais atuaes dos profissionais da informao e bibliotecrios na indstria a interligao das operaes dos sistemas de informao com as estratgias da organizao. Que profissional da informao pode suprir as organizaes industriais possuindo as vrias habilidades exigidas para gerenciar informao? O profissional bibliotecrio est no mercado apto a gerenciar informao em qualquer organizao. Sendo assim, por que o bibliotecrio no est atuando significativamente no mercado da informao, como profissional no ambiente industrial?

1.2 Justificativa Atuar em organizaes industriais no parece ser a preferncia da grande parte dos profissionais bibliotecrios, provavelmente devido a fatores como: formao voltada para trabalhar em ambientes de bibliotecas e centros de documentao. Para suprir essa tendncia as escolas de biblioteconomia e cursos de ps-graduao esto h vrios anos alterando os currculos e programas, visando formar profissionais aptos a trabalhar nos vrios tipos de organizaes, inclusive nas indstrias. Para conquistar novos postos de trabalho, todos os bibliotecrios devem utilizar e procurar novas perspectivas para sua atuao profissional. Muitos se deixam dirigir por tendncias e exigncias de mercado. Esse modelo de atuao

ocorre em todas as profisses, pois ter o diferencial para se destacar e se colocar em um mercado de trabalho diversificado, ainda habilidade de poucos, independente da profisso. Parece importante que o profissional bibliotecrio busque novos mercados para atuar, concorrendo com outros profissionais, tendo que provar-se apto a essas funes e cargos diferentes do tradicional. Tarapanoff (1999, p.32, apud Thielen, 1995, p.60, apud Tarapanoff, 1996, p.136) destaca o seguinte.
[...] novos papis num novo mercado no esto ainda totalmente definidos, nem totalmente conhecidos. H necessidade de se construir a identidade profissional com uma viso de mundo que leve em conta as infinitas possibilidades de combinaes entre as variveis presentes numa situao de trabalho, e tambm, naturalmente, dentro do novo paradigma scio-tcnico-econmico. O que sublinha a busca do conhecimento o interesse do indivduo. O prprio profissional deve traar e buscar o caminho a ser trilhado, que no est pronto nem definido, mas se gesta a partir da anlise da situao e do contexto e dos interesses que motivam os profissionais.

Nesse sentido, cabe tambm aos pesquisadores investigar novas reas de atuao para o profissional bibliotecrio, principalmente quando lhe atribudo a definio de profissional da informao e atravs dos resultados destes estudos, suprir com informaes para preparar o bibliotecrio a enfrentar novos desafios profissionais. Os bibliotecrios destacam-se na organizao industrial, pois, segundo McGee e Prusak (1994, p.110),
[...] so considerados funcionalmente gerentes de informao as equipes da biblioteca da empresa e profissionais da rea de informtica. As bibliotecas da empresa, unidades de pesquisa e Centro de Recursos de Informao (IRC Information Resource Center) tm um grande interesse na promoo do papel de informaes externas dentro da organizao, e so geralmente treinadas para identificao, aquisio, organizao e armazenamento de materiais gerados externamente, isso , jornais, livros, relatrios adquiridos, etc.

Vale

pena

ressaltar

importncia

do

bibliotecrio

nas

organizaes industriais. A falta desse profissional pode levar a provvel perda ou impossibilidade de recuperao de informaes gerenciais, j que esse tipo de profissional detm habilidades especficas para a organizao e disseminao da informao. Barbosa (1998) destaca as mudanas e transformaes necessrias nas profisses que utilizam a informao.

O ritmo com que novas profisses esto surgindo e as profisses tradicionais tm se transformado muito veloz. Dentre os diversos campos profissionais contemporneos que mais tm sido afetados pelos avanos nas tecnologias da computao e telecomunicaes, destacam-se aqueles cuja nfase recai sobre a criao, processamento e disseminao da informao.

Ser que somente a formao de bibliotecrios com novas habilidades poder ser a sada para a atuao no mercado, ou seria mais provvel levantar as habilidades necessrias a esses para atuar no setor industrial, atravs da avaliao das competncias e habilidades dos bibliotecrios e profissionais da informao levantados na literatura. Um mtodo prtico de avaliar e delimitar essas habilidades, e no futuro divulg-las, ir ajudar a suprir as demandas das indstrias com profissionais com este perfil. E aos bibliotecrios como pontos essenciais a seguir, para ocupar o seu espao tambm no setor industrial. Nas habilidades levantados, os bibliotecrios utilizam-nas necessariamente em suas atividades profissionais, mas esto trabalhando, em sua grande maioria, em mercados e organizaes no industriais. Tarapanoff (1997, p. 43) expe que um nmero mnimo dos bibliotecrios atuam em organizaes industriais. Conforme seu estudo sobre o perfil do profissional da informao no Brasil, foi diagnosticado que 82,54% deles so de bibliotecrios e que somente 1,88% dos respondentes da pesquisa pertencem a ambientes industriais, justificando uma mnima parcela de bibliotecrios em indstrias, durante o levantamento do perfil do profissional da informao no Brasil. Tarapanoff (1997, p. 49) conceituou os profissionais da informao no seguinte pensamento.
Aceita-se nos crculos acadmicos a denominao de profissional da informao tambm para o Arquivologista, o Documentalista, o Muselogo, profissionais envolvidos com bases de dados, redes e automao de unidades informacionais em geral, e outros, que de uma forma ou de outra estejam desempenhando atividades relacionadas ao ciclo-documentrio ou informacional.

Barbosa (1998, p.53) apud Porat (1977, p.3), caracterizou a no definio do que constitui um profissional da informao, principalmente sua formao, sendo utilizados profissionais remunerados para criar conhecimento, comunicar idias e processar informao, ou seja, profissionais que simplesmente trabalham com informao em vez de objetos.

Nesse sentido as empresas condicionam-se a utilizar outros profissionais no bibliotecrios, necessitando investir em treinamento e aprimoramento para a organizao e recuperao de informao especializada, quando o bibliotecrio j tem formao profissional com essas habilidades e est disponvel no mercado de trabalho. Levantar as habilidades e competncias importantes, exigidas e necessrias ao profissional bibliotecrio para sua atuao no mercado de informao especializada no ambiente industrial, de grande relevncia na abertura de novos postos de trabalho aos bibliotecrios, pois, ocupariam um mercado com suas habilidades profissionais, para as quais as escolas de biblioteconomia os esto preparando. Atuar como gerente de informao em uma organizao industrial constituir-se- uma das principais conquistas de todos os egressos dos cursos de graduao e ps-graduao em Biblioteconomia e Cincia da Informao. Tambm nesse sentido, o bibliotecrio deveria utilizar suas habilidades e competncias para gerenciar informao em qualquer organizao.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo Geral Avaliar se o profissional bibliotecrio possui as habilidades e competncias necessrias para atuar no mercado de informao especializada nas indstrias.

1.3.2 Objetivos Especficos Identificar e caracterizar os profissionais da informao no setor industrial; Caracterizar os tipos de informao mais utilizados no setor industrial. Identificar as habilidades e competncias necessrias aos profissionais da informao na prestao de servios de informao especializada na indstria; Comparar as habilidades e competncias dos profissionais da informao no setor industrial com as habilidades e competncias dos bibliotecrios.

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2 REFERENCIAL TERICO

2.1 O Brasil Frente Globalizao e a Informao

No atual ambiente competitivo, no Brasil, considerado um pas em fase de desenvolvimento, organiza-se e prope mudanas ao mercado interno, almejando um lugar significativo na economia mundial. Segundo Barbosa (1995), tivemos grandes dificuldades nos anos 80, devido a vrios fatores como a inflao e recesso econmica, que favoreceram, a adoo deste novo modelo de desenvolvimento econmico. A grande abertura de mercado iniciada no governo do presidente Fernando Collor de Melo, caracterizada por vrias alteraes, principalmente no cmbio, fez com que as empresas nacionais sentissem necessidade de buscar condies de competitividade nos mercados externo e interno, onde foram obrigadas a realizar vrios tipos de ajustes, para adequar-se a uma nova realidade. Em decorrncia da variedade de situaes que o Brasil passou nas ltimas dcadas, em todos os aspectos econmicos, as indstrias tiveram que posicionar-se com uma nova poltica, preocupada em conseguir competitividade no mercado. Para tanto este segmento teve que se preocupar com a qualidade dos produtos e servios produzidos. A competitividade brasileira entendida como a insero da indstria brasileira no mercado nacional e internacional. Neste cenrio, temos o conhecimento empresarial. As empresas verificaram que necessitavam de informaes que subsidiassem o processo de tomada de deciso, de sua disponibilizao; como organiz-las; como utiliz-las e de que forma. Estes foram os fatores determinantes para o posicionamento do setor industrial no mercado atravs da transformao da informao em matria prima para a competitividade nos negcios. Preocupado com a criao de um sistema de informao cientfica e tecnolgica, o Governo Federal implantou o Programa de Apoio ao Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico, PADCT, inserido na Poltica Nacional de Cincia e Tecnologia. Segundo Pacheco (1991, p.23), o PADCT foi criado com a misso de reforar as aes para incrementar o apoio ao desenvolvimento dos setores de

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cincia e tecnologia, que esto sob a administrao do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico CNPQ, cuja estrutura comporta vrios outros sub-programas, onde temos o que trata da Tecnologia Industrial Bsica TIB. Por sua vez o TIB, coordena vrios projetos, dentre os quais, o Servio de Informao em Tecnologia Industrial, que de acordo com Pacheco (1991, p.23) foi criado com a finalidade de aprimorar a infra-estrutura para as atividades de informao tecnolgica e incrementar o nvel de prestao de servios ao setor industrial, atravs da implantao de uma rede de Ncleos de Informao Tecnolgica. Apesar de uma crescente conscientizao a respeito do assunto, no existe um grande intercmbio de informaes, devido ao distanciamento entre os servios de informao e o usurio industrial, ocasionado provavelmente pelo motivo dos conselhos e agncias de informao disponibilizarem os mesmos padres de produtos e servios elaborados para profissionais da rea cientfica, sendo comum tambm aos empresrios, que, porventura podem ter dificuldades em utiliz-los. Neste ponto, Aguiar (1992 p.92) adverte que, o conhecimento das necessidades efetivas de informao dos usurios antes um pressuposto do que resultado de estudos com adequado embasamento cientfico; os servios oferecidos pecam freqentemente por falta de objetividade, a oferta mal conhecida; a contribuio efetiva dos tcnicos especialistas na elaborao de produtos e servios acanhada, etc. Segundo Reis (1994), no Brasil as informaes produzidas e tambm disponibilizadas, importantes para o desenvolvimento econmico e industrial, no so utilizadas pela maior parte das micros, pequenas e mdias empresas. Jannuzzi e Montalli (1999) apud Travesso Neto (1994) afirmam que as grandes empresas devido a sua grande estrutura so as que sempre conseguem acessar as informaes, justificando que o pequeno empresrio, alm de desconhecer o que necessita, no sabe nem mesmo onde procurar as informaes que subsidiem o direcionamento de suas atividades. Tendncia esta diferenciada pelo fato das empresas de grande porte j terem em seu quadro de funcionamento, equipes para a coleta de informaes como: consumidores, novas organizados. tendncias e preferncias dos alternativas tecnolgicas para a produo, marketing

planejado e aplicado aos seus produtos e logicamente todos devidamente

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Quando discute-se a atual economia globalizada, relacionada com a informao, v-se que h um enorme volume de informaes a serem processadas. A organizao de um sistema abrangente e continuamente atualizado de informaes um requisito indispensvel para uma atuao mais eficiente e eficaz em qualquer setor da economia. Na dinmica da globalizao da economia, organizar e disponibilizar o grande fluxo de informaes a respeito de mercado, produtos, estatsticas, financeiras, sobre empresas, polticas, barreiras tcnicas, legais e as tecnolgicas torna-se cada vez mais necessrio, em carter de urgncia, visando subsidiar a tomada de decises e conseguem assim, a to almejada competitividade. Montalli (1994, p.165) afirma que qualquer segmento do setor produtivo alcana os nveis de qualidade requeridos pelo processo de competitividade j estabelecidos no Brasil, se fundamentado em informaes confiveis, precisas e com valor agregado. As empresas brasileiras tm tido grande preocupao em organizar e disponibilizar informaes, exigindo a inserso dos profissionais da informao, agindo juntamente com o governo e empresas, tendo o mesmo rumo a seguir. Montalli ainda props a criao de Ncleos de Informao Tecnolgica, com a participao do IBICT, SEBRAE e CNI com a finalidade de posicionar as empresas brasileiras competitivamente no contexto da economia globalizada. Segundo Aguiar (1991), a importncia da informao pode ser percebida atravs das necessidades, decorrentes do desenvolvimento tecnolgico, que necessita utiliz-la para a indicao de possveis solues cujos resultados so representados por mudanas em novos produtos e servios pelo motivo da informao tornar-se um insumo no processo de criao e desenvolvimento. A informao tambm tem a funo de insumo para a tomada de decises, garantindo a sobrevivncia das empresas no mercado, pois, atravs delas as empresas podem monitorar possveis riscos, concorrncias e oportunidades, principalmente no mercado externo. No Brasil, a informao sempre produzida, organizada e estocada sempre pelos seus prprios produtores, visando utiliz-las futuramente. A disponibilizao destes grandes estoques de forma democrtica, poderia ser o insumo de novos veculos de comunicao, difuso , pois, poderiam ser acessadas

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por todas as parcelas da populao e no somente por aquelas que possuem tecnologia para recuper-las. No setor produtivo, o acesso informao no acontece de forma eficaz, simplesmente pelo fato de grande parcela de tcnicos e pesquisadores desconhecem as fontes e produtos informacionais disponveis no mercado, pelo motivo de uma indstria de informao ainda no consolidada no pas e necessitando de polticas para o seu funcionamento.

2.2 Informao, Cincia, Tecnologia e Negcios Conceituar informao tem se apresentado como uma rdua tarefa para os estudiosos em geral. Vrios autores tm inmeros conceitos que tm sido propostos na tentativa de distinguir a informao de outros conceitos similares como dados, inteligncia, mensagens, entendimentos, signos e conhecimento. Conforme Fernndes-Molina (1994), tais tentativas tm sido pouco satisfatrias pelo motivo da grande dificuldade em caracteriz-la, principalmente porque a informao envolve tanto o processo de comunicao oral, por gestos e escrita. Fernndez-Molina (1994, p.321) classifica as propostas de caracterizar informao em dois grandes grupos fundamentais: "as que consideram a informao como algo externo, objetivo, tangvel, e as que a contemplam como algo subjetivo, cognitivo, situacional." Pode-se verificar que vrias formas de informao esto presentes, que podem vir de meios e cincias diferenciadas, e que cada indivduo tem uma definio de informao em seus glossrios terminolgicos. No pensamento de transmisso de conhecimento, a informao, indiscutivelmente, representa o seu elo da transmisso. Fernndez-Molina (1994) define o papel da informao afirmando que
[...] possvel se estabelecer uma clara distino entre dados, informao e conhecimento: os dados so informao potencial, que somente so percebidos por um receptor se forem convertidos em informao e esta passa a converter-se em conhecimento no momento em que produz uma modificao na estrutura de conhecimento do receptor. (FERNNDEZMOLINA, 1994, p.328)

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Seguindo este pensamento, a informao se apresenta como o estmulo de alterao do conhecimento de um receptor. Quando se requer que este estmulo se concretize necessrio, entre outros fatores, que haja a comunicao de qualquer forma, ou seja, sem a comunicao a informao no acontece e passa a existir somente no seu estado embrionrio, denominado dado. Januzzi (1999, p.27) apud Hayes (1993, p.3) considera que a informao no resulta apenas da forma de dados, que seriam representaes de fatos extrados do real, mas que "algo mais do que simplesmente dado est envolvido, de modo que em algum nvel de processamento, de organizao, de interpretao, de distribuio produzida alguma coisa a mais, que denominamos de informao." importante visualizar a proposta apresentada pelo autor, que esquematizou as relaes no processo comunicacional, exemplificado na Figura 01. Figura. 01 - Esquema das relaes entre termos Fato - Dado - Informao - Entendimento - Conhecimento - Deciso \ / \ / Processo \ / \ / Integrao \ Uso / Representao Comunicao

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EXTERNO AO RECEPTOR Fonte: Hayes, R.M. (1993, p.2)

INTERNO AO RECEPTOR

Neste contexto, o termo informao tem sido usado de forma associada a outros termos. Um dos exemplos citados o de informao cientfica e tecnolgica, cuja associao aos conceitos de cincia e tecnolgia explicita o teor dos dados que envolve esta informao. Jannuzzi (1999, p.28) apud Hayes (1993) afirmou que outro exemplo apontado a expresso sistema de informao, que focaliza os mecanismos de processamento, produo e distribuio da informao. Exemplificando o termo cincia da informao com variaes semnticas que apresenta-se com vrias interpretaes, incluindo cincia da informao e biblioteconomia, cincia da informao e computao e informao da cincia. A autora comprovou que no contexto de associaes que tecnologia e negcios se apresentam junto com informao, e uma discusso, sobre cada um

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destes termos torna-se necessria para uma melhor compreenso conceitual de informao tecnolgica e informao para negcios.

Cincia, tecnologia e negcios

Jannuzzi (1999) explicou que no mundo atual, o trip da competitividade global formado por: Cincia, tecnologia e negcios. A compreenso do contedo representado por cada um dos termos primordialmente importante para o entendimento das relaes entre si, da relao com outros termos e com o meio ao qual se aplicam. Em relao ao conceito de cincia, Roche (1980, p.225), considera duas formas de entendimento: uma concreta, que denota a comunicao de pesquisadores cientficos"; e outra por sua vez abstrata, que designa o conjunto das idias que resultam da investigao". Neste sentido, Japiassu (1979, p. 15) conceitua o termo cincia como "o conjunto de aquisies intelectuais, de um lado, das matemticas, do outro, das disciplinas de investigao do dado natural e emprico, fazendo ou no uso das matemticas, mas tendendo mais ou menos matematizao". Observa-se, neste sentido, que palavras como intelecto, investigao, resultados e idias esto normalmente explcitas ou implcitas no conceito de cincia. Um exemplo de diversidade conceitual apresentada pela palavra tecnologia, devido ao uso indiscriminado do termo, confundindo-o com o conceito de cincia. Jannuzzi (1999, p. 29) apud Rosenblueth (1980) afirmou que havia uma desconcertante variedade de modos de entender tecnologia:
O homem da rua confunde muitas vezes o receptor de televiso com a tecnologia que levou sua produo. Mais de um estudioso, especialmente nos pases de lngua inglesa, inclui o artesanato na tecnologia. Por exemplo, o especialista na pr-histria fala s vezes da tecnologia da pedra polida. Em portugus e em outros idiomas, porem, dispomos de duas palavras, tcnica e tecnologia, e sabemos distinguir bem os conceitos que designam. Habitualmente, entende-se por tecnologia a tcnica que emprega conhecimento cientfico. Por exemplo, distingue-se a tcnica da costureira da tecnologia da indstria da confeco. (ROSENBLUETH, 1980, p.186)

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Esta posio reforada por Barreto (1992, p.13) ao afirmar que a tecnologia no significa mquina ou processo de produo, representado por manuais, instrues e especificaes, sendo, na verdade, simbolizador dos conhecimentos que foram utilizados para gerar "a mquina, o processo, a planta industrial e que permitem sua absoro, adaptao, transferncia e difuso." Maximiniano (1995, p.33) quando se refere a facilidade de se ver a tecnologia nas empresas industriais, incorporadas atravs de seus produtos, matrias primas, equipamentos e processos utilizados no processo de produo. O produto em si incorpora os conhecimentos relacionados ao projeto e a tecnologia utilizada no processo de manufatura. (Figura 2) Nas empresas de servio, tambm existe tecnologia, executada principalmente em processos de venda do produto. Exemplifica tal afirmao comparando a venda pessoal de algumas lojas com um supermercado. No primeiro, o destaque est no atendimento pessoal, enquanto, no segundo exemplo, o contedo tecnolgico, embutido nos equipamentos, permite acelerar a velocidade de atendimento pessoal como tambm em outros servios, como o auto-servio e autoatendimento.

Figura 2 - Aplicaes da tecnologia

Processos e Instrumentos de Produo

Conhecimento

Tecnologia

Projeto do produto

Fabricao

Produto

Materiais

Fonte: Maximiniano, A. C. A. (1995, p.33)

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A compra e venda de tecnologias, isto , a comercializao, segundo Jannuzzi e Montalli (1999) tem recebido o inadequado termo de transferncia de tecnologia. Esta transao tornou-se uma prtica comum na busca da competitividade entre os pases considerados em desenvolvimento (compra), e os pases, geralmente, considerados desenvolvidos (venda). Este procedimento comercial com a tecnologia se caracterizou, pela compra e venda de projetos acabados e de instrues de uso das tecnologias para o comprador. Na viso de Coutinho e Ferraz (1995, p.50), este perfil vem se modificando, atualmente, pois, todos os padres mundiais de produo, difuso e comercializao de tecnologias, primordiais competitividade industrial, tm sofrido mudanas significativas nos processos e produtos, numa escala de tempo cada vez mais reduzida. Estes autores consideram que as atuais mudanas se caracterizam por terem "(i) diminudo o tempo entre grandes descontinuidades tecnolgicas, (ii) reduzido o ciclo de vida de novos produtos, e (iii) ampliado a diversidade de pequenas diferenciaes de produtos." Ainda na viso dos autores, como aspecto positivo, tais mudanas tm sido, ao mesmo tempo, direcionadas para a diminuio de custos ambientais por unidade de produto industrial. Para que se possa criar e preservar vantagens de um negcio, imprescindvel, segundo Coutinho e Ferraz (1995), ter uma viso prospectiva do contexto em que ele est inserido. Coutinho e Ferraz (1995, p.11) afirmam que necessrio que se tenha um sistema atualizado de informaes que "instiguem indagaes e inovaes, embasem estudos e possibilitem comparaes dos nossos resultados com os dos nossos competidores". Menou (1995), afirma que a ligao entre informao e seus benefcios fcil de ser traada, quando consideramos que esto disponveis e acessveis, mas que necessitam de organizao. De que forma organiz-las ento? neste cenrio que Jannuzzi (1999, p.34) apud Kaye (1995) afirma que a percepo da informao acontece de acordo com o objetivo ao qual se prope e tem sido definida em termos de dados, fatos, conhecimento e opinio para as quais se destina. Portanto, neste contexto que se busca conceitualmente a informao com referncias em tecnologia e negcios como insumo da competitividade.

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2.3 Informao Tecnolgica e Informao Para Negcios Ao analisar a terminologia adotada na rea de informao referente indstria/empresa possvel observar a falta de harmonizao conceitual, apesar da similaridade entre alguns temos. Aguiar (1991), afirma que isto ocorre, porque na rea de informao no se dispe de definies universalmente aceitas. Usa-se termos como: Informao em Cincia e Tecnologia, Informao Cientfica e Tecnolgica, Informao Industrial e Tecnolgica, Informao Industrial, Informao para Indstria, Informao Tecnolgica e Informao para Negcios. Existe ainda a aluso de que determinado termo parte de outro, causando, muitas vezes, a negligncia no uso de alguns deles. Borges e Campello (1997) afirmam que, embora consolidado em outros pases, tem sido pouco utilizado no Brasil. Situao provavelmente decorrente do fato de que durante algum tempo, no pas, o conceito aplicado informao para negcios parecia implcito no termo informao tecnolgica. Com o objetivo de apresentar um quadro geral dos termos e conceitos recuperados na literatura, decidiu-se mostr-los separadamente, de modo que os conceitos tecnologia, indstria e negcios foram apresentadas e comentadas, conforme a seguir. Klintoe apud Aguiar (1991, p.8), prope como conceito de informao para industria e informao industrial. Informao para a indstria todo esforo intelectual para estimular os administradores e tcnicos de uma dada empresa, pblica ou privada, no sentido de aperfeioar suas operaes e inovar mtodos, processos, produtos e servios, atravs da converso em resultados prticos, de toda a forma de conhecimentos obtidos por qualquer meio. Por sua vez, to referenciada como o primeiro termo na literatura e no menos importante, a informao industrial entendida pelo autor como o esforo de coletar, avaliar e tornar disponveis informaes sobre o setor industrial e suas operaes produtivas, gerando dados tcnico-econmicos, informaes sobre tecnologias utilizadas, a estrutura industrial, a produtividade setorial, estudo de viabilidade, dados de investimento e retorno, implantao de indstrias, transferncia de tecnologia, dentre outros. O autor tem a preocupao de relacionar os conceitos com a produtividade industrial; um no ambiente interno da indstria, e outro, no contexto no

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qual a indstria est inserida. No primeiro conceito, destaca-se a referncia sobre o esforo intelectual na busca do aperfeioamento e inovao das atividades industriais. Tal afirmao pode ser entendida como: a busca por fontes de informao que possam acrescentar maior valor a estas atividades. Aguiar (1991) pondera que o conceito proposto por Klintoe informao para indstria - apresenta-se abrangente, dificultando sua aplicao s unidades de informao, mesmo s mais especializadas. O conceito de informao industrial, por sua vez, complementa o primeiro, deslocando seu ponto de observao das informaes referentes empresa para o contexto global ao qual est inserida. A transformao dos dados em informaes passveis de gerar conhecimento o foco principal deste entendimento. Matourt (1983, p.33) diz que a pesquisa como toda informao que diz respeito pesquisa e desenvolvimento, pesquisa cientfica e desenvolvimento tecnolgico, pesquisa cientfica na forma de leis naturais e absoluta, enquanto no revogadas e desenvolvimento tecnolgico de instrumentais, incluindo tecnologias industriais de relativo valor s necessidades humanas sob qualquer circunstncia por ele vivenciadas. Em relao a esta afirmao, duas questes podem ser levantadas em relao ao seu entendimento sobre desenvolvimento tecnolgico de instrumentais. Aguiar (1991, p.8) interpreta a proposta do autor como "todo tipo de informao que serve de matria-prima ou insumo para a gerao de conhecimentos cientficos e de tecnologias." Por sua vez, informao industrial e tecnolgica entendida como a informao que definitivamente, relaciona-se com o desenvolvimento industrial no mais largo sentido, no qual os resultados do trabalho de desenvolvimento tecnolgico, na forma de inovao tecnolgica industrial, constituem-se como insumo, associado a outros, cobiado nos pases desenvolvidos, com centros de desenvolvimento de tecnologia nacional cada vez mais aptos em oferecer alternativas legtimas para tecnologias importadas. Como possvel observar, o autor, neste conceito, procura nomear os resultados derivados do desenvolvimento tecnolgico, sem atrel-los pesquisa cientfica. Possivelmente esse tipo de informao refere-se ao aspecto da tecnologia

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comentada por Rosenblueth (1980), quando considera aquelas que apenas partilham seu mtodo com a cincia como a pesquisa operacional. Em seu texto, Jannuzzi (1999, p.34) apud Matourt (1983) conceitua informao industrial como aquela que
[...] fornece insumos para o planejamento industrial, avaliao na seleo e aquisio de tecnologia, estudos de viabilidade, etc. como para o gerenciamento industrial de engenharia e mercadolgico. Seu alvo qualquer pessoa em uma indstria, com funes na rea de planejamento, gerenciamento ou operacional, na qualidade de consultor ou na capacidade de aconselhamento, como na tomada de deciso.

Assim, selecionada como parte do largo contexto da informao industrial, a informao tecnolgica entendida por Matourt (1983, p.34)1 como qualquer coisa que proporcione acesso ao conhecimento, muito do qual no flui normalmente em banco de dados e sistemas e se acontece em alguma extenso, no atinge seu usurio final em um formato amigvel. Aguiar (1991) apresenta o conceito de informao cientfica e informao tcnica cientfica, referindo-se ao termo informao em cincia e tecnologia, como sendo:
A Informao em Cincia e Tecnologia (ICT) constituda de elementos simblicos, utilizada para comunicar co conhecimento cientfico e tcnico, independente do seu carter numrico, textual cnico, etc., dos suportes materiais, da forma de apresentao. Refere-se tanto substncia ou contedo dos documentos quanto sua existncia material. Tambm se emprega esse termo ICT para designar tanto a mensagem (contedo e forma) quanto sua comunicao (ao). Quando necessrio, distingue-se entre informao bruta (fatos, conceitos, representaes) e os documentos em que se acha registrada. (AGUIAR, 1991, p.8).

Ainda segundo o autor, o conceito refere-se a toda e qualquer forma de comunicao de conhecimento cientfico e tcnico e por ser muito abrangente torna-se de pouca utilidade quando aplicado ao planejamento de sistemas em ICT . Aguiar (1991, p.12) entende que informao em cincia e tecnologia um termo
[...] empregado para englobar as informaes que, alm de cumprirem as funes relacionadas como especficas da informao cientfica ou da informao tecnolgica, servem ainda para cumprir e apoiar a atividade de planejamento e gesto em cincia e tecnologia: avaliar o resultado do esforo aplicado em atividades cientficas e tecnolgicas e subsidiar a
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is anything that gives access to such knowledge most of which does not flow through formalised data banks and systems, and if it does to some extent, it does not reach the end user in a palatable format.

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formulao de polticas, diretrizes, planos e programas desenvolvimento cientfico e tecnolgico. (AGUIAR, 1991, p.12)

de

Portanto, a informao em cincia e tecnologia considerada pelo autor como aquela que cumpre no somente as funes relacionadas com a informao cientfica ou tecnolgica, mas tambm apia as atividades de planejamento e gesto em cincia e tecnologia. Tais informaes implicam em caracterizar a oferta e a demanda na rea e no estabelecimento de indicadores de desenvolvimento cientfico e tecnolgico e estudos especiais. O autor considera que a informao cientfica todo conhecimento relacionado ou resultante de uma pesquisa cientfica, constituindo um acrscimo ao entendimento universal. Baseado nos termos propostos por Klintoe, informao para a indstria e a informao industrial, Aguiar adota os dois termos propostos para conceituar as informaes cuja referncia est relacionada diretamente com a indstria. Assim, define informao para indstria como
O conjunto de conhecimentos de que a empresa deve dispor a fim de: facilitar a execuo de operaes correntes de natureza administrativa, de produo e de controle; possibilitar o acompanhamento da dinmica de mercado, para a deteco de oportunidades e ameaas; permitir a implementao de estratgias emergenciais para enfrentar problemas conjunturais; subsidiar as atividades de planejamento estratgico, contribuir para o desenvolvimento tecnolgico. (AGUIAR,1991, p.12)

O autor considera tanto as informaes de origem interna (manuais de servios, regulamentos, polticas funcionais da organizao, estratgias, planejamento operacional e estratgico etc.) como as de origem externa (legislao trabalhista, fiscal e comercial), como as que suprem as atividades da empresa. Quando necessita de acompanhamento da dinmica de mercado, a empresa deve acessar informaes como oportunidades comerciais, tendncias quantitativas e qualitativas, situaes conjunturais, preos, empresas concorrentes, fornecedores alternativos, produtos e seus fabricantes, plos tecnolgicos de alguma regio, entre outras. Na tomada de decises, as informaes possibilitam aos dirigentes industriais subsidiar um planejamento estratgico, e, prever, na medida do possvel, crises que eventualmente possam surgir, minimizando, dessa forma, seus efeitos.

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Aguiar tambm destaca, como de grande relevncia para o planejamento estratgico, a informao relacionada com polticas governamentais, pois, devido mutabilidade de tais polticas, necessrio conhecer as informaes contidas em diretrizes, planos, polticas e programas provenientes de rgos governamentais para apoiar processos decisrios nas empresas. Neste contexto, a informao industrial assimilada por Aguiar (1991), que se utiliza de algumas palavras de Klintoe, como
O conjunto de conhecimentos que servem para fornecer parmetros para a comparao do desempenho industrial em nvel nacional e internacional, subsidiando, assim, a formulao de polticas e a alocao de investimentos pblicos e privados, sendo usada para analisar as operaes industriais segundo as metas definidas para a evoluo scioeconmica. Esta comparao pode ser feita exclusivamente entre setores industriais entre si ou entre um parque industrial regional/nacional com outro de abrangncia equivalente. Para possibilitar anlises comparativas de tamanha complexidade e estabelecer polticas, estratgias e diretrizes de carter global para o desenvolvimento de setores industriais, faz-se necessrio dispor de informaes que podem ser reunidas em categorias cujas funes especficas so: analisar o estgio de desenvolvimento tecnolgico de setores industriais, individualmente ou em conjunto; analisar a estrutura, disperso e caractersticas dos setores industriais; acompanhar o desempenho industrial; identificar o perfil dos problemas caractersticos dos setores industriais. (AGUIAR ,1991, p.13)

O autor ainda exemplifica alguns tipos de informao industrial que subsidiam formulao de polticas e investimentos, como: seu capital; faixa de faturamento; nmero de funcionrios; desempenho industrial; a identificao do perfil de problemas tpicos do setor industrial, como a aquisio de matrias-primas e comercializao. Dentro deste enfoque, a informao industrial caracteriza-se por trabalhar com dados que subsidiem o desempenho da empresa, enquanto que a informao para indstria refere-se a dados que trabalham a insero da empresa no mercado. Aguiar (1991, p.11) refere-se informao tecnolgica como todo tipo de conhecimento relacionado com o modo de fazer um produto ou prestar um servio, para coloc-lo no mercado. Ressalta Aguiar (1991, p.14) que toda esta categorizao visa contribuir para a uniformizao e padronizao de terminologias conceituais. Necessita-se que cada unidade de informao faa uma segmentao de mercado e defina claramente quais as necessidades de seus usurios-alvo.

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Tem-se tambm que definir informao tecnolgica. Neste segmento Alvarez-Osorio (1984) apud Aguiar (1991, p.8) refere-se informao tecnolgica como todo conhecimento de natureza tcnica, econmica, mercadolgica, gerencial, social, etc. que, por sua aplicao, favorea o progresso na forma de aperfeioamento e inovao. Ao conceituar, o autor esclarece que colabora para o desenvolvimento industrial. Alvares (1997, p.170), conceitua informao tecnolgica como todo tipo de conhecimento sobre tecnologias de fabricao, de projeto e de gesto que favorea a melhoria contnua da qualidade e inovao no setor produtivo. Baseiase em dois referenciais que so tidos como balizadores de seu conceito: os aspectos relativos informao para a inovao e os que tratam a informao para as tecnologias industriais bsicas. Montalli (1996) tendo que situar, mais objetivamente, os dados utilizados na rea de informao para indstria e empresa, apresenta o termo informao tecnolgica e introduz o termo informao para negcios. Usando o termo "business information2" adotado na Inglaterra e por outros pases, compreendida por Campello (1997, p.321), para significar a informao que subsidia o processo decisrio do gerenciamento das empresas industriais, tanto na prestao de servios e comerciais nos seguintes aspectos: companhias, produtos, finanas, estatsticas, legislao e mercado. Aguiar (1991) refere-se ao termo informao gerencial como o relacionado a dados financeiros ou operacionais, requeridos por gerentes para tomada de deciso. A inteno em adotar a categorizao de termos adotados por vrios autores sobre os vrios tipos de informao utilizadas para indstrai/empresas, visou facilitar o entendimento e consolidao desta rea. Aguiar (1991) ainda caracteriza que devemos buscar uma definio de padronizao, que contribuir para definir a misso de cada unidade de informao.

Business information : Segundo Jannuzzi (1999) apud Stacey (1995) originou-se na Inglaterra e posteriormente adotado por outros pases, sendo caracterizada como informao que normalmente solicitada por industrias/empresas para auxiliar na conduo de seus negcios .

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2.4 Informao: Tipos e Fontes

Ao se conceituar tipos e fontes de informao, tem-se a considerar a diversidade de termos encontrados, principalmente dada a multiplicidade de sentidos relacionados aos diferentes tipos de informao que pode ser definido como um problema na rea de Biblioteconomia e Cincia da Informao. Do mesmo modo, a literatura sobre a terminologia empregada pelas indstrias e empresas escassa e de difcil acesso. Peter F. Drucker define de um modo objetivo informao como dados dotados de relevncia e propsito (apud Davenport, 1998, p. 19). Barreto (1994) afirma que a informao como o dado que gera conhecimento quando a ele se agrega algum valor e que quando adequadamente assimilada, modifica e traz benefcios ao desenvolvimento dos indivduos e da sociedade. Tambm deve-se verificar o que diz respeito informao e sua dimenso comunicacional. Rodrigues (1994) afirma que as regras que regem a informao assemelham-se portanto s leis da natureza: no dependem do controle da razo humana nem fazem intervir a nossa liberdade de escolha, falando do valor informativo de um acontecimento como no constante e nem varivel, depende dos conhecimentos disponveis no seio de cada sociedade, na medida que uma mensagem vai integrando o mundo das mensagens socialmente aceitas como provveis e indiscutveis. A informao tem um valor econmico, que tambm apontado por Targino e Carvalho (1998), ao se referirem informao cientfica e tecnolgica, como o instrumento de desenvolvimento das naes a partir do momento em que o conhecimento tcnico, foi o advento da Revoluo Industrial, e passou a fazer parte do modo de produo capitalista. Neste conceito, a informao se caracteriza como um bem de consumo, produtora de divisas e matria prima e interveniente nos processos de produo e comercializao. O setor produtivo necessita de informaes alm daquelas tradicionalmente fornecidas pelos sistemas de bibliotecas com fins educativos, e outros como o de lazer. Ele necessita daquelas que possuem valor comercial e que possibilitam maximizar os processos de produo ou viabilizar o seu desenvolvimento, cujas informaes, de natureza variada, so caracterizadas em

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diferentes tipos: cientfica, tecnolgica, estratgica e de negcios, conforme tratadas e discutidas no captulo anterior. No presente estudo trabalha-se com um tipo utilizado pelas empresas considerado informao para negcios, que segundo (Montalli e Campello, 1997, p.321), aquela que subsidia o processo decisrio do gerenciamento das empresas industriais, de prestao de servio e comerciais, nos seguintes aspectos: companhias, produtos, finanas, estatsticas, legislao e mercado. Tanto as informaes cientfica, tecnolgica, estratgica para negcios, comercial, econmico-financeira, regulamentar e jurdica, ambiental e de segurana, formam a base de conhecimento utilizada para a tomada de deciso nas empresas (Battaglia, 1999). Quando organizados os diferentes tipos de informao mencionados, apresentam-se em diversas dimenses dependendo da forma de veiculao, sendo no formato formal ou informal, conforme seu contedo e meios utilizados, apresentando diferentes veculos de comunicao e diferentes formatos especficos para facilitar principalmente sua utilizao e divulgao. Ainda neste contexto, as empresas tambm necessitam e dependem de fornecedores, distribuidores, rgos governamentais, no governamentais e clientes. Garcia (1980) indica diferenas na preferncia quanto aos canais de comunicao, estas entre pesquisadores, administradores e docentes:
os tcnicos e o administradores utilizam mais os canais informais [...] A atuao eficaz dos canais informais na gerao de novas idias pressupe, porm, uma competncia cientifica ou tcnica adquirida, em grande parte atravs do contato com canais formais durante seu treinamento e formao [...] o desenvolvimento de uma nova idia at a produo de resultados ir depender de um bom acesso aos canais formais. (GARCIA, 1980, p.42).

Prover de informaes micro, pequenas e mdias empresas no Brasil, tem sido realizado, em sua maioria, sob responsabilidade governamental. Todavia, existem diferentes fontes disposio dos empresrios. Em 1997 o Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia IBICT/CNPq efetuou levantamento exaustivo sobre as fontes de

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informao, encontrando inmeras bases sistematizadas, utilizadas como reas prioritrias de atuao das unidades de informao. As fontes de informao levantadas, apresentam-se em diversos suportes, do meio impresso ao digitalizado. Cada vez mais, as informaes cientficas, tecnolgicas, estratgicas e para negcios passam a integrar-se s inovaes dos meios de comunicao, processos de organizao e anlise e, principalmente, de sistemas de recuperao e difuso. Uma sntese deste contexto da informao nas organizaes relatado acima apresentada no Quadro 1, idealizado por Dias (2001), favorecendo uma melhor compreenso sobre o processo de interao entre a informao e a competitividade das organizaes face ao mercado produtivo.

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Quadro

DIAGRAMA

DO

CONTEXTO

DA

INFORMAO

NAS

ORGANIZAES: CLASSIFICAO, DIMENSES, OBJETIVOS E FONTES

INFORMAO NAS ORGANIZAES

CLASSIFICAO

DIMENSES

OBJETIVOS

FONTES

QUANTO NATUREZA

FORMATO . oral x documentado . textual x udiovisual/multimdia . base papel x eletrnica

Informao cientfica . resultante da investigao cientfica

LOCAL Informao tecnolgica . interna x externa . relacionada aos produtos/servios e seus mercados NVEL QUANTO FUNO . informao bruta Informao estratgica . informao organizada . relacionada aos macro . informao tratada e micro ambientes . informao avanada organizacionais STATUS Informao para negcios . pessoal x impessoal . subsidia o . formal x informal gerenciamento das . publicao aberta x no organizaes publicada/confidencial/secreta

. bases e bancos de dados . bases de patentes e normas tcnicas . monitoramento de mercado e . literatura cientfica; conhecimento das descobertas, relatrios tcnicos; teses e invenes e inovaes pesquisas . anlise de tendncias de mercado . documentos internos . tomada de . manuais tcnicos deciso/gerenciamento/resoluo . literatura comercial de problemas . leis, regulamentos e . avaliao do estado da arte cdigos . P&D de processos e produtos . estatsticas e indicadores econmicos e empresariais . cadastros de especialistas, instituies e MELHORIA empresas . catlogos de produtos e CONTNUA servios . publicaes . definio de objetivos, metas, governamentais mercado . organizaes cientficas, . memria tcnica institutos de pesquisa, . instruo e treinamento associaes profissionais e . processo operacional comerciais . procedimentos para abertura, . unidades de informao, registro e fechamento de empresas bibliotecas; . cursos, feiras e eventos . sistemas especialistas PESQUISA

Fonte: DIAS, Maria Matilde Kronka. O gerenciamento de unidades de informao tecnolgica sob enfoque da gesto da qualidade: estudo das percepes e reaes dos clientes ao desenho de novas condutas. So Paulo 2001. Tese (Doutorado) Escola de Comunicao e Artes, Universidade de So Paulo. So Paulo, 2001.

Neste estudo que favorece as informaes para indstria e negcios o quadro exemplifica que as informaes so consideradas em suas dimenses: pessoal x impessoal; formal x informal; publicao aberta x no publicada/confidencial/secreta e subsidia o gerenciamento das organizaes. Neste sentido, qualquer empresa com conceito de competitividade no mercado nacional e principalmente no internacional depende exclusivamente de informaes organizadas, confiveis e gerenciadas visando responder as exigncias dos planos e negcios da organizao. Montalli (1994) confere a informao para negcios como aquelas disponveis em fontes que informam sobre mercado, sobre estatsticas, sobre finanas, sobre produtos e sobre companhias, nacionais e internacionais.

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A utilizao da informao especializada em indstrias visa principalmente favorecer o desenvolvimento e comercializao de produtos, mas necessariamente utilizam as 5 reas com especficas fontes necessrias. Utilizam em grande parte das informaes sobre companhias e produtos, ficando cada segmento empresarial a requerer e procurar informaes de acordo com suas necessidades. No Brasil as fontes de informao para negcios so organizadas por vrias entidades como: associaes comerciais, ncleos de informaes tecnolgicas, institutos de pesquisas, entidades governamentais, empresas de consultoria e Universidades, e esto disponibilizadas para acesso em vrios formatos, como: bases de dados, cd-rom, on-line, internet, bibliogrficas. Nas 5 reas de informao para negcios, segundo estudo de Montalli (1994), destacam-se os seguintes tipos e suas fontes especficas: Informaes sobre MERCADO: informaes sobre empresas; informaes sobre produtos e seus fabricantes; informaes sobre plos tecnolgicos em alguma regio; informaes sobre staff de empresas; informaes de quando produzido onde e por quem?; quem utiliza e qual a demanda futura de produtos. Informaes ESTATSTICAS: informaes estatsticas publicadas e coletadas em associaes comerciais; informaes coletadas em agncia de consultores; informaes fornecidas por agncias financeiras. Informaes sobre PRODUTOS: informaes sobre descrio de produto; informaes sobre propriedades de um produto; informaes sobre detalhes de um produto; informaes sobre desempenho de um produto; informaes sobre aplicao de um produto; normas tcnicas; relatrios de testes sobre componentes e materiais; manuais tcnicos; livros e peridicos. Informaes FINANCEIRAS: informaes publicadas em bolsa de valores; informaes publicadas em jornais; informaes de bases de dados econmicas; informaes em organizaes internacionais como: relatrios anuais; balanos financeiros; relatrios anuais publicados por empresas; balanos financeiros anuais; dados financeiros publicados por bancos e agncias financeiras. Informaes sobre COMPANHIAS: informaes publicadas em diretrios (listagens) de empresas nacionais e internacionais; informaes publicadas pelas reas de atuao das companhias de empresas nacionais e internacionais; informaes sobre oportunidades de negcios; informaes sobre oportunidades de parcerias; anurios de indstrias.

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Outras fontes tambm so utilizadas, dependendo nica e logicamente das necessidades da empresa. Muitas utilizam empresas de consultoria quando necessitam de informaes para a tomada de deciso, ou buscam fontes de informao dentro da prpria empresa, que seria a sua biblioteca, ou institutos que fornecem informao, como no Brasil o IBGE, a FGV, e outras instituies. As empresas que querem ser competitivas no mercado internacional tem que utilizar informaes organizadas por empresas e institutos internacionais, sendo o custo de acesso a estas muitas vezes com preos do mercado internacional, Montalli (1994, p.165) justifica que
A histria conduz os profissionais da rea de informao a refletirem sobre a organizao das fontes de informao, sobre mercado, produto, companhias, finanas e estatsticas. Como competir, exportar ou importar sem essas informaes? A resposta mais evidente parece ser: pagando preos exorbitantes para obter informaes nem sempre adequadas, de agncias localizadas no pas ou no exterior, que prestam servios de consultoria, mas que no tm compromisso maior com a informao.

Informao para indstria no Brasil tem sido um assunto muito discutido e que precisa de definies com relao a sua utilizao especificamente pelos profissionais da informao, com a utilizao de suas habilidades em gerncia de informao para melhor manipul-las. No cabe somente a empresas de consultoria e ncleos de informao disponibilizarem s empresas informaes, necessrio provar a importncia do profissional da informao atuando como intermedirios dentro da organizao.

2.5 A Gerao, Organizao e Definio da Informao nas Indstrias Sem dvida alguma, a valorizao da informao como elemento modificador do processo de produo proporcionou o crescimento rpido dos servios e produtos de informao, principalmente no mercado atual globalizado. O novo mercado, diversifica-se com a oferta de produtos/servios com significativo valor agregado. Como a criao, captao, organizao, distribuio, interpretao e comercializao da informao so processos essenciais, precisam ser melhor

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compreendidos no mbito da sociedade humana e pelos seus prprios profissionais gerenciadores. McGee e Prusak (1994), afirmam que a informao torna-se cada vez mais a base para a competio, portanto, os executivos devem identificar claramente o papel que a informao ir desempenhar na estratgia competitiva de sua empresa, para o aperfeioamento da capacidade de apreender as mudanas necessrias em suas prticas gerenciais. claro que numa economia de informao e globalizada, a concorrncia entre as organizaes baseia-se em sua capacidade de adquirir, interpretar, armazenar e disseminar a informao de forma eficaz e rpida. Fica evidente que a grande difuso de conhecimento gerado dar maior fluxo e uso dos canais de comunicao na sociedade. O quanto maior e melhor for o fluxo de informao, maior ser a competncia e maturidade exigida aos gerentes de informao, na disponibilizao e transferncia de tecnologia. Em ambientes de mudana, de grande importncia o conhecimento de processos envolvendo a gerao, organizao e difuso da informao para as organizaes. Os responsveis pelo atendimento comunidade cientfica e tecnolgica, so as organizaes de ICT tais como: bibliotecas de universidades, institutos de pesquisa, empresas pblicas e outros rgos ligados ao setor industrial. Tem crescido no mundo e no Brasil, a oferta de servios pelas multinacionais da informao, que produzem e disponibilizam fontes e servios em mdias eletrnicas, acessveis a qualquer interessado. Barreto (1994), ao analisar esse contexto, afirma que o constante crescimento dos estoques de informao traz como conseqncia o surgimento de infra-estruturas para acompanh-las e armazen-las, sempre menores e orientadas para o interesse e a necessidade de grupos especiais de usurios, tendo produtos especficos para indstrias/empresas, destacam-se o seguinte segmento de empresas: STN; Lexis-Nexis; Dow-Jones entre outras. Outras fontes adotadas so as informais, que utilizadas tm a vantagem e relevncia por serem consideradas como um recurso somente para a economia de tempo, quando complementadas pelas informaes contidas nos sistemas formais. As fontes informais podem ser caracterizadas como as seguintes: conferncias, congressos, simpsios, seminrios, correspondncias, contato com

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especialistas,

redes

eletrnicas,

colegas,

consultorias,

depoimentos

de

profissionais com experincia. Um mtodo que j muito utilizado pelas empresas o armazenamento e gerncia do conhecimento empresarial, conhecido na literatura como gesto do conhecimento, garantindo a transmisso do conhecimento e o desenvolvimento da inteligncia corporativa. Define-se somente com a adoo de polticas internas destinadas a implementar a gerncia e necessita de profissionais gestores de informao. Implementar aes deste tipo, pode permitir aos tomadores de deciso que se antecipem sobre a situao dos mercados, detectem e avaliem ameaas e oportunidades do seu ambiente, a evoluo da concorrncia, tendo em vista definir rapidamente aes ofensivas e defensivas estratgicamente, visando o desenvolvimento corporativo. Dias (2001) especifica no Quadro 2, um resumo da organizao ICT no Brasil, iniciado a partir da dcada de 50, o que permite uma melhor compreenso da trajetria de sua evoluo, contidos com o interesse de exemplificar a importncia das aes governamentais no desenvolvimento e gerao de informao, podendo ser destinadas exclusivamente ao desenvolvimento industrial. Este quadro importante para uma melhor compreenso da trajetria e de sua evoluo.

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Quadro 2 ORGANIZAO ICT NO BRASIL

Dcadas Instrumentos Polticos Principais Aes 50 e 60 criao do Conselho estmulo da industrializao com a dinamizao do Nacional de Pesquisa importao de tecnologia processo de (CNPq) e do Instituto capacitao de recursos humanos, no desenvolviment Brasileiro de Bibliografia exterior, para produo de C&T o tecnolgico e Documentao(IBBD) instalao de laboratrios e bibliotecas no pas e criao do Instituto produo de informao em C&T delineamento Nacional de Tecnologia centrada nas universidades, institutos de de uma poltica (INT) pesquisa e empresas pblicas de de C&T pesquisa e desenvolvimento criao de sistemas nacionais e internacionais de informao especializada 70 I PND (1972-1974) estabelecimento de um programa geral implementao criao do Sistema para C&T de uma poltica Nacional de Informao implementao de uma rede nacional de C&T pelos para C&T e do Banco para a informao tecnolgica Planos Bsicos de Patentes do INPI modernizao e adequao dos de II PND (1974-1979) o institutos de pesquisa Desenvolviment IBBD passa a se criao de cursos de ps graduao e o Cientfico e denominar Instituto modernizao de laboratrios de Tecnolgico Brasileiro de Informao pesquisa (PBDCTs) em Cincia e aprimoramento da infra-estrutura fsica Tecnologia (IBICT) com a aquisio de equipamentos, livros, peridicos e bases de dados e construo civil 80 III PND (1980-1985) Fundao da Associao Brasileira das incio da institui o Sistema Instituies de Pesquisa Tecnolgica chamada Nova Nacional de Informao Industrial ABIPTI Repblica e em C&T e do Banco de Criao dos sistemas Estaduais de implantao de Patentes do INPI Informao em Cincia e Tecnologia novos Planos I PND (1986-1989) (SEICTs) de Planos e Programas de Criao de bancos de dados nacionais Desenvolviment Apoio ao Fortalecimento das bibliotecas e centros o Desenvolvimento de de documentao C&T (PADCT) pelo Criao dos Ncleos de Inovao Ministrio da Cincia e Tecnolgica em institutos e Tecnologia universidades 90 II PND (1990-1995) Reestruturao dos SEICTs modelo de criao de sistemas Produo e difuso de produtos e desenvolviment e/ou redes servios de informao; o baseado na responsveis pelo desenvolvimento de tecnologias pelo abertura do programa de IBICT mercado Disseminao da Criao do Balco SEBRAE com oferta Informao Tecnolgica incio do de bancos de dados sobre mercado, desenvolviment III PPP (1996-1999) tecnologia, crdito, legislao, meio o da Programa Brasileiro de ambiente, eventos no Brasil e no informao Qualidade e Exterior, etc. tecnolgica no Produtividade (PBQP) Instalao dos Ncleos de informao pas com a Programa de Apoio Tecnolgica do PADCT instalao de Capacitao Criao da Rede de Documentao do Ncleos de Tecnolgica da CNI/DAMPI Informao Indstria (PACTI) e o Consolidao e expanso dos centros, Tecnolgica subprograma de ncleos, servios e redes de informao Tecnologia Industrial tecnolgica Bsica (TIB) Criao da Rede ANTARES (Rede PPA (1996-1999) Nacional de Informao em C&T) Plano Pluri-Anual de Estabelecimento de projetos Metas do Ministrio de estratgicos para a capacitao em Cincia e Tecnologia C&T) Difuso de redes corporativas de informaes internacionais

Propagao de bibliotecas universitrias virtuais com a implementao de programas interativos: Web of Science of the Institute for Scientific Information, Probe, Rede SciELO, SIBInet, Athena

Fonte: DIAS, Maria Matilde Kronka. O gerenciamento de unidades de informao tecnolgica sob enfoque da gesto da qualidade: estudo das percepes e reaes dos clientes ao desenho de

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novas condutas. So Paulo 2001. Tese (Doutorado) Escola de Comunicao e Artes, Universidade de So Paulo. So Paulo, 2001.

2.6 O Profissional Bibliotecrio em Indstrias O profissional bibliotecrio pode ser o profissional essencial para a gerncia da informao, principalmente a especializada, que a utilizada e consumida no ambiente industrial. Prusak (1999) descreve a importncia de bibliotecrios em qualquer organizao, e tambm nas indstrias, e especifica que eles tm campo de envolvimento nas organizaes, pois podem entend-las, conhecer o fluxo de conhecimento, cultivando uma atitude empresarial profissional.
Eles precisam buscar envolvimentos nas organizaes que vo alm de papis tradicionais de biblioteca, ter impacto nas organizaes com estratgias e operaes. Eles tm que ter um desejo para entender como a organizao trabalha, com estratgias e prioridades fundamentais a pessoas, o que so e o que eles fazem, como fluxos de conhecimento. Eles precisam cultivar uma atitude empresarial profissional e comportamento que se ajustam a organizao. importante ser bem atualizado com novos livros empresariais, tendncias de administrao, e o que est entrando na indstria ou organizao. Eles esto interessados em pessoas. Eles so bons em reunir as pessoas em um tipo de papel de intermedirio, enquanto agindo como ' os coordenadores de conhecimento '. Eles geram confiana. Eles se esforam muito, compartilham antes de adquirir. Bibliotecrios so inteligentes. Eles tm uma gama extensiva de interesses. Outra fora que eles so fortes trabalhadores em redes. Eles investem muito para manter grupos e andamento de projetos. Voc poderia os chamar de conselheiros de conhecimento. (PRUSAK, 1999,

traduo do autor) 3 A importncia do bibliotecrio na organizao industrial, reflete-se principalmente, segundo o pensamento de Schwarzwalder (1999) ao se proceder a organizao da informao, onde esclarece a organizao biblioteconmica como a administrao da informao.
3

They need to seek involvements in their organizations that go beyond traditional library roles and impact the organization's core strategy and operations. They have to have a desire to understand how the organization works - strategies and priorities, who the key people are and what they do, how knowledge flows. They need to cultivate a professional business attitude and demeanor that fits the organization. It's important to be well read and up to date with top business books, management trends, and what's going on in the organization's industry. Qualities to achieve this as well as characteristics to make librarians valuable to knowledge management initiatives include their strong "affiliative" skills. "They're interested in people. They're good at putting people together in a kind of matchmaker role, acting as 'knowledge coordinators.' They engender trust. They're very willing to give, to share before they get. Librarians are smart. They're intelligent. They have a wide range of interests. Another strength is that they're strong networkers. They invest a lot to keep groups and projects going. You could call them 'knowledge concierges.'

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Para trazer ordem aos caos de dados, as organizaes precisam prover de mecanismos para organizar a informao. Informao dado sistematizado. Sistemas de informao, como catlogos de biblioteca, bancos de dados e diretrios, precisam de tratamento consistente e lgico dos dados, de forma que pessoas possam achar as coisas. Isto , onde a maioria das pessoas param. Estes esforos podem ser descritos como administrao de informao. (SCHWARZWALDER, 1999, traduo do autor) 4

Tambm esclarece a importncia do papel da biblioteca e do bibliotecrio na gesto da informao e conhecimento empresarial, como uma necessidade essencial na organizao ao caos de dados gerados.
Departamentos dentro de sua corporao, universidade, ou administrao de cidades, tm freqentemente colees de informao e processos que esto com falta de administrao contnua. Identificando essas oportunidades e parcerias com esses grupos, lhe faro um profissional fundamental em administrao de conhecimento e demonstraro que bibliotecas no so um luxo, elas so uma necessidade. (SCHWARZWALDER, 1999, traduo do autor) 5

Temos o valor estratgico da informao nas organizaes, no mas o valor de grandeza prevalece como essencial, a informao supera o valor at muitas vezes patrimonial. Hoje uma empresa que no investe em informao para a tomada de deciso, independentemente do porte, corre um srio risco frente a suas concorrentes capacitadas na rea da informao. McGee e Prusak (1994, p.19) esclarecem que
[...] a dimenso final do problema integrar definio e execuo de forma efetiva. A volatilidade e a imprevisibilidade do ambiente econmico desses ltimos anos demonstram claramente que nenhuma estratgia dura para sempre. No h esperanas de que nenhuma estratgia dure para sempre. No h esperanas de que seja possvel articular uma estratgia capaz de resistir a todos os desafios. Conseqentemente, as organizaes devem criar sistemas de avaliao e feedback que aperfeioem o fluxo de informaes entre a definio e a implementao da estratgia, de forma a possibilitar o aprendizado a partir dos resultados de seus esforos de execuo como resultado, a estratgia pode ser avaliada e redefinida de forma confivel.
4

In order to bring order to the chaos of data, organizations provide mechanisms to organize them into information. Information is systematized data. Information systems--such as library catalogs, databases, and directories--provide consistent and logical treatment of data so that people are able to find things. This is where most people stop. These efforts can be described as information management.
5

Departments within your corporation, university, or city administration often have information collections and ongoing processes that are badly in need of management. Identifying those opportunities and partnering with those groups will make you a key player in knowledge management and demonstrate that libraries are not a luxury, they are a necessity!

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A mudana da base em que se apia a vantagem competitiva um subproduto natural da mudana de uma economia industrial, em que o crescimento efetivo do capital era a chave para o sucesso para a economia da informao, cuja chave a prpria informao organizada.
A estratgia competitiva de uma empresa define suas atividades comerciais, a forma de operar essas atividades e, particularmente, a forma de diferenciar seus produtos e servios daqueles oferecidos pelos concorrentes. Assim, uma estratgia abrangente dever abordar dois conjuntos de questes e sua integrao. Em primeiro lugar, as estratgias devem considerar os clientes da empresa e os segmentos de mercado aos quais a organizao almeja servir. Segundo, as estratgias devem considerar habilidades e recursos que a organizao dever reunir para fornecer produtos e servios a esses mercados. Esses dois pontos dependem enormemente da informao. ( McGEE e PRUSAK, 1994, p.21)

Atravs do estabelecimento de objetivos estratgicos deve-se pensar nos talentos e habilidades dos empregados da organizao. Portanto, quando fala-se em estratgia competitiva, deve-se priorizar a conquista desta vantagem atravs da motivao e treinamento dos funcionrios. O modelo adotado por Porter na Figura 3 exemplifica as foras que atuam diretamente na empresa, para proporcionar o seu diferencial competitivo. Segundo Porter (1993, p.46), existem 5 foras definidas que determinam a lucratividade da indstria, porque elas atuam da seguinte maneira: fixam preos de produtos que as empresas podem cobrar, o investimento necessrio para competir e os custos que tm que suportar. Estas foras so as seguintes: a) concorrentes em potencial ameaa de novas empresas; b) substitutos ameaa de novos produtos e servios; c) poder de negociao (barganha) dos fornecedores; d) poder de negociao dos compradores; e) a rivalidade entre empresas existentes. Elas variam de indstria a indstria, determinando sua lucratividade a longo prazo. O poder de cada uma das foras, depende da estrutura da indstria ou das caractersticas tcnicas e econmicas delas. Desta forma a estrutura da indstria importante na competio internacional e sua modificao estrutural pode criar oportunidades, para que os competidores de um outro pas entrem com novas indstrias no mercado. As indstrias tem em comum clientes, tecnologias e canais de distribuio e tm exigncias peculiares na vantagem competitiva.

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Figura 3 - Modelo de Porter: Foras Competitivas

Concorrentes em potencial

Ameaa entrada Concorrentes no segmento econmico Fornecedores Poder de negociao Poder de negociao
Compradores

Rivalidade entre empresas existentes Ameaa de substituio Substitutos

Fonte: McGee e Prusak, 1994

McGee e Prusak (1994, p.43) descrevem na estratgia competitiva a importncia do gerenciamento da informao empresarial.
Desse ponto de vista, a estratgia competitiva um mapa de informaes que responde a perguntas sobre a maneira pela qual a empresa ir operar num mundo onde a informao desempenha um papel importante. Qual a informao que a empresa precisa ter e dela se utilizar de maneira mais eficiente do que a qualquer outra com relao a clientes, concorrentes e ambiente competitivo? Que informao as organizaes precisam fornecer a seus clientes e fornecedores, e como esses a utilizaro (e a combinaro com a sua prpria informao) para fornecer subsdios relevantes para a organizao? Como podero as organizaes incorporar informao a produtos e servios existentes, e como podero esses ser transformados em produtos de informao? Essas so perguntas que uma estratgia competitiva com uso de informao deve procurar responder.

Segundo McGee e Prusak (1994, p.108) o modelo que descreve o gerenciamento de informao, especificado na Figura 4, mostra os roteiros e fluxos por onde a informao deve ser gerenciada, desde a identificao at o processo de uso pela empresa. Neste intermdio podemos ver que as vrias etapas esto

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diretamente ligadas as habilidades do profissional que a gerencie, estas so pertinentes aos profissionais da informao, sendo tarefas especficas que exigem de seus gerentes habilidades especficas para gerenci-las.

Figura 4: Tarefas do Processo de Gerenciamento de Informaes

Classificao e Armazenamento de Informao

identificao de necessidades e requisitos de

Coleta/Entrada de Informao

Desenvolvimento de Produtos e Servios de

informao

Informao

Distribuio e Disseminao de Informao

Anlise e Uso da Informao

Tratamento e Apresentao da Informao

Fonte: McGee e Prusak, 1994

A gerncia eficaz da informao nas organizaes pode propiciar estratgias competitivas para o futuro da organizao, que geram, tambm com a aplicao de novas tecnologias, novos processos, avaliao contnua dos processos e principalmente com a utilizao de mo de obra qualificada de profissionais gestores de informao. Desta forma, a unio de todos esses procedimentos, levar a criao da estratgia competitiva empresarial. Neves (2000) esclarece que os bibliotecrios no so percebidos como importantes pelas empresas, portanto, deve perceber quais as novas tarefas para atuar.
os autores observam, que as empresas no costumam perceber a importncia do papel desempenhado pelos bibliotecrios. Por isso mesmo, a necessidade do Profissional da Informao se aperfeioar e conhecer essas novas tarefas, para saberem onde o conhecimento se encontra, onde ele criado e os meios de como ele pode ser compartilhado.

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Neste segmento o bibliotecrio nas indstrias, segundo a literatura, constitui um profissional com habilidades exigidas nos servios de gerncia da informao industrial.

2.7 Habilidades e Competncias 2.7.1 Habilidades e Competncias do Profissional da Informao

parque

industrial

brasileiro

est

se

modernizando

muito

rapidamente devido a fatores como a economia globalizada, assunto tratado em grande escala na imprensa e literatura. Dentre os principais fatores da modernizao, destacam-se a utilizao de recursos em pesquisa tecnolgica e principalmente na administrao da informao industrial. Com este cenrio atual de economia globalizada, as organizaes tendem a exigir respostas informacionais rpidas a todas as situaes, relevantes ao desenvolvimento dos objetivos da organizao e ao seu planejamento estratgico. Para administrar a informao, as indstrias devem utilizar de forma sistematizada, do Gerenciamento interno dos Recursos de Informaes (GRI)6, que interligado s metas da organizao, est preparado para acompanhar, monitorar, organizar e retroalimentar as necessidades informacionais exigidas pela administrao. principalmente de profissionais da informao para gerenci-lo. Cronin (1990, p.197) define GRI como
[...] o planejamento, gerenciamento, previso oramentria, organizao, direcionamento, treinamento e controle associados com informao [...]. O termo abrange tanto a informao propriamente dita, quanto recursos relacionados, tais como pessoal, recursos financeiros e tecnologia.

Como as organizaes industriais tendem a utilizar a gerncia da informao como um recurso estratgico para a tomada de decises, estas interligadas as estratgias e objetivos de seu plano, negcio ou mercado, onde, necessitam avaliar novas oportunidades de mercado e possveis ameaas aos
6

Uma abordagem que abrange a aquisio, o gerenciamento e o controle de todos os aspectos e componentes de um sistema de informao, e alinhar os objetivos e o gerenciamento de SI (Sistemas de Informao) com as metas globais da organizao. (STAIR 1998, p. 384).

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objetivos da organizao, devendo administrar a informao organizacional, monitorando as oportunidades e ameaas para dar suporte s decises futuras. Profissionais da informao tm vrias habilidades para a gesto da informao, que esto listadas na rea de Cincias Sociais Aplicadas, nas cincias da Informao e Administrao de Empresas. Dentre as habilidades e competncias destacam-se como principais a este estudo a gesto da informao, demandada em vrias organizaes diferenciadas. Dentre as organizaes temos as indstrias que utilizam informaes manipuladas em vrios segmentos internos, como: administrao, produo, mercados, e profissionais com funes e formao diferenciadas, atuando tambm em setores e atividades diferenciadas, pelo motivo do setor organizacional industrial de grande porte, em que foi pesquisado, ter diferentes nveis organizacionais e processos especficos para o seu funcionamento. Em seus estudos, Barbosa (1998) apud Porat (1977, p.3), definiu o profissional da informao da seguinte forma:
caracteriza que no h definio universalmente aceita a respeito do que constitui um profissional da informao. Os primeiros estudos sistemticos a respeito da chamada economia da informao adotaram critrios amplos e incluam nessa categoria profissionais como pesquisadores, engenheiros, projetistas, desenhistas industriais, gerentes, contadores e todos aqueles eventualmente remunerados para criar conhecimento, comunicar idias, processar informao. Mais recentemente, Strassmann (1985)7 tambm adota uma conceituao muito abrangente, ao definir o profissional da informao como simplesmente aquele que trabalha com informao em vez de com objetos.

Neste contexto, os segmentos industriais ou no tendem a exigir e absorver profissionais que trabalhem com a informao. Segundo a comunicao pessoal de Tarapanoff (2000) no II Ciclo de Informao e Cultura, promovido pela FABI (Faculdade de Biblioteconomia)/PUC-Campinas, destacam-se as seguintes habilidades: conhecer e integrar novos recursos para a recuperao da informao; gerenciar estoque de informao para uso futuro - Gesto da informao; identificar e potencializar os recursos informacionais Criao, Anlise e Uso, atravs de 6 processos diferenciados e
7

STRASSMANN, P. A. Information Payoff: The Transformation of Work in the Electronic Age. New York: Free Press, 1985.

40

integrados: informao; -

identificao,

aquisio,

organizao uso

e da

armazenamento,

desenvolvimento,

distribuio,

fomentar informao comentada e comunicada; utilizar tecnologias com foco nas organizaes, no valor da rede (sobrevivncia da organizao) atravs de bibliotecas virtuais nos ramos de redes e processos;

utilizar e implementar redes, consrcios, parcerias, terceirizao da informao organizacional;

Quando se trabalha com habilidades e competncias destinadas aos profissionais da informao, caracteriza-se que as mesmas esto listadas em diferentes cincias e reas de formao. A prpria Cincia da Informao definiu-se da fuso de vrias cincias, Damasio, Gomes Filho e Miranda (2000, p.4) caracterizam-na coma a fuso de trs cincias diferentes, Administrao de Empresas, Documentao e Informtica. Para listar estas habilidades e competncias utilizamos as encontradas na literatura em Cincia da Informao, definindo como a cincia essencial para caracteriz-las. Essas foram relacionadas a seguir, visando viabilizar os objetivos deste trabalho em caracterizar o perfil dos profissionais da informao industrial. Buscando uma compreenso da importncia de novas reas de atuao, esclarece-se que os profissionais da informao tm caractersticas e conceitos que devero ser trabalhados durante o seu aprimoramento profissional. Uma delas exige-se basicamente o treinamento e educao continuada, que traro por ventura o desenvolvimento de novas habilidades e conhecimentos, utilizados como importncia primordial para sua atuao na nova era da informao e conhecimento. A questo de aprimoramento profissional caracteriza-se principalmente pela multidisciplinariedade desta rea, exigindo conhecimentos diferenciados, muitas vezes migrados de diversos cursos e reas. Quando se fala em competncias profissionais, destaca-se o estudo de Carvalho (1999, p.75) sobre o capital intelectual nas organizaes, que esclarece:

41

A competncia dos profissionais refere-se a competncia daquelas pessoas que planejam, produzem, processam ou apresentam os produtos ou solues. A estrutura interna refere-se aos funcionrios de suporte, ou seja, aqueles que trabalham nos setores de gerenciamento geral, administrao, contabilidade, pessoal, recepo, departamentos burocrticos, [...]

Montalli (1997) em seus estudos sobre o perfil do profissional da informao tecnolgica e empresarial destaca que as empresas precisam de profissionais da informao atuando no gerenciamento de informao em seus vrios formatos e fontes.
Entretanto, alm da informao interna, gerada e disseminada pelos departamentos da empresa, esta necessita ainda de bons profissionais de informao capazes de selecionar a enorme gama de variados tipos externos de informao, dispostos em diferentes formatos/fontes de informao, impressos, bases de dados, sistemas on-line, instituies, contatos pessoais, experts e outros.

profissional

da

informao

deve

ter

as

habilidades

competncias, levantadas como necessrias principalmente para o profissional bibliotecrio. Tarapanoff (1999) apud Kumar (1998, p.I-5) destaca as seguintes habilidades necessrias: de ser inovador, criativo, lder, comunicador, negociador, empresrio, especialista na busca (seletiva) informacional, diante da exploso da informao, e especialista em redes (para participar no processo de globalizao). Mesmo na atuao em ambientes organizacionais como o industrial Prusak (1999) sugere a seguinte situao aos profissionais da informao. Precisa-se analisar tambm a importncia da necessidade de estar na melhor posio do organograma da organizao 8[...] profissionais da informao, devem procurar a posio mais desejvel no organograma da empresa. Pensando no sucesso e se fazendo essencial para o cumprimento da misso da organizao. Ele sugere que atue em departamentos de estratgias marketing e de pesquisa e desenvolvimento." (traduo do autor) Desta forma, profissionais da informao devem procurar uma posio no organograma da empresa compatvel com suas habilidades sendo teis nos cargos que se relacionam a suas habilidades.
8

[...] information professionals to seek out the most desirable position in corporate organization chart. Success lies in making yourself essential to the fulfillment of the mission of the organization. He suggests including marketing departments to develop marketing strategies and research and development.

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Onde estabelecer a importncia de um profissional para administrar a informao? Schwarzwalder (1999) alerta, que a cultura organizacional tem tendncias a no compartilhar informao por motivos que seriam como: a importncia da informao como segurana vital para seus cargos, onde, os gestores preocupados principalmente em ser imunes a demisses, sonegam informaes.
Na maioria dos ambientes, informao poder. Retendo informao vital, assegura que voc ser visto como indispensvel quando consultado em projetos chave, e imune de demisses. Neste tipo de ambiente, h muito pouco incentivo para compartilhar informao. Enquanto a organizao pregar e compartilhar informao, a prtica raramente recompensada. Esses que passam tempo compartilhando freqentemente informao, perdem pontos, porque eles so vistos como passando tempo em atividades no vitais. Igualmente difcil est em conseguir que as pessoas aceitem solues desenvolvidas em outro departamento ou fora da organizao. (SCHWARZWALDER, 1999, traduo do autor ) 9

Este tipo de cultura, poderia referir-se a um dos motivos da no utilizao de profissionais da informao em algumas organizaes, deixando a informao na mo de alguns poucos e sem compartilhamento dentro da organizao. Schwarzwalder (1999), esclarece tambm que, em funo de sua cultura organizacional, empresas tendem a utilizar outros profissionais no bibliotecrios para gerenciar a informao. Esclarece que os bibliotecrios tem de superar uma barreira cultural existente, decidindo verificar a sua importncia na gerncia de informao.
Bibliotecrios tm algumas vantagens principais como os agentes de administrao de conhecimento e uma desvantagem principal. A desvantagem bastante bvia. Em termos de mudar cultura organizacional, ns temos pouco ou nenhuma influncia. Enquanto a biblioteca da empresa pode ajudar a facilitar as mudanas de pessoas necessrio para administrao de conhecimento prosperar, ns somos colocados pobremente como agentes de mudana. Este um obstculo, no uma barreira absoluta. (SCHWARZWALDER, 1999, traduo do autor ) 10
9

In most environments, information is power. Holding vital information ensures that you will be seen as indispensable, consulted on key projects, and immune from layoffs or termination. In this type of environment, there is very little incentive to share information. While the organization may preach information sharing, the practice is rarely rewarded. Those who spend time sharing information often lose points because they are seen as spending time on non-vital activities. Equally difficult is getting people to accept solutions developed in another department or outside of the organization. 10 Librarians have a few major advantages as knowledge management players and one major disadvantage. The disadvantage is fairly obvious. In terms of changing organizational culture, we have little to no influence. While the library can help facilitate the people changes necessary for knowledge management to thrive, we are poorly placed as change agents. While this is an obstacle, it is not an absolute barrier.

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Neste contexto os bibliotecrios so considerados agentes para a mudana, principalmente na gesto do conhecimento, atuando nesta rea necessria s empresas no contexto atual. Esta seria uma das atuaes em que o bibliotecrio tem habilidades, mas para quebrar esta cultura organizacional, ainda ter que comprovar-se cada vez mais importante. No contexto de educao continuada Tarapanoff (1999, p. 31) define um ponto importante, que necessrio alfabetizar digitalmente todos os profissionais da informao no Brasil, em especial os bibliotecrios, para que estes possam atuar, como multiplicadores e alfabetizadores na sociedade da informao. Tarapanoff (1999, p. 33) apud Pimentel (1995, p.23) questiona sobre o papel do profissional da informao na sociedade da informao, traando os elementos que condicionam seu ambiente de trabalho.
qual o cenrio de atuao para o profissional da informao? Uma possvel resposta primeira questo que os elementos que esto afetando com maior intensidade o ambiente de trabalho do profissional da informao so: o novo paradigma tecno-econmico, a globalizao, a comunicao, os novos valores culturais e sociais e a nova ordem mundial. A nova ordem internacional no ser mais uma ordem exclusivamente internacional no ser mais uma ordem exclusivamente dominada pelo poderio, seja militar, seja econmico, seja social. Ser uma ordem econmica na qual os detentores do conhecimento, aqueles que so capazes de produzir o conhecimento, utiliz-lo bem e control-lo sero os que definiro as diferenas entre os pases poltica e economicamente poderosos e capazes de dar o mnimo de bem-estar social para uma sociedade.

No sentido de foras que atuam no desempenho profissional, Tarapanoff (1999, p.33) apud Kumar (1996) exemplificou a as foras que esto condicionando o desempenho do profissional da informao, conforme Figura 5.

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Figura 5 : Foras que Condicionam o Desempenho do Profissional da Informao

Redes Cooperativa Escassez de recursos Competio com a Indstria de contedo privada Profissional da informao Desenvolvimentos legais Novas demandas dos usurios Tecnologia da informao Exploso da informao Propriedade intelectual

Fonte: Tarapanoff (1999, p.33)

As foras definidas na Figura 5 tm a funo de mostrar a importncia do profissional da informao no contexto atual. Todas as empresas e organizaes competitivas devero ter profissionais da informao com as habilidades e competncias para atuar com estas foras, administrando-as. Devem ter em seu quadro de pessoal profissionais qualificados para uma das principais atividades das organizaes, a Gerncia de Recursos de Informao GRI, pois, atuar com foras totalmente diferenciadas, tendo a funo de gerenci-las e j ter as habilidades para isso, pode ser considerado um grande privilgio. Desta forma, os profissionais com esta aptido tm um grande diferencial. Os bibliotecrios um dos profissionais que detm estas habilidades e este diferencial. Barbosa (1998) define os provveis cargos destinados a profissionais da informao. A lista inclui cargos como especialista em dados, especialista em rede de computadores, especialista em informao mercadolgica, especialista em informao, especialista em tecnologia de informao, gerente de arquivos, indexadores de documentos legais, especialista em microfilmes.

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Uma das principais funes do profissional da informao nas organizaes, seria a funo de agregar valor a informao. Neste aspecto, Teixeira Filho (2000) define.
Agregar valor ao negcio significa vrias coisas diferentes mas complementares. Primeiro, suportar da melhor forma possvel o processo de tomada de deciso com informaes de qualidade. A informao agrega valor quando permite empresa perceber oportunidades e ameaas sua operao, detectando tendncias ou problemas. Mais ainda, num mundo competitivo como o atual, informao sobre os clientes e o mercado fundamental para a sobrevivncia da organizao.

Competncias

habilidades

destinadas

profissionais

da

informao so encontradas na literatura, principalmente como exigncias, em fontes de diferenciados cursos e disciplinas. O presente estudo est centrado na Cincia da Informao, uma rea do conhecimento, que rica em estudos, trabalhos e relatrios de pesquisa sobre gerncia de informao. Este estudo utilizou habilidades e competncias exigidas aos profissionais da informao, encontradas em diferenciadas publicaes, prevalecendo a grande quantidade encontrada na rea de Cincia da Informao, onde este estudo segue uma linha de pesquisa.

2.7.2 Habilidades e Competncias do Bibliotecrio

Todos os profissionais necessitam de habilidades e competncias distintas para sua atuao, que so iniciadas nos cursos de graduao e conduzidas a terem melhor aproveitamento e uso durante a atuao profissional. As habilidades e competncias so muito pesquisadas nos programas de ps-graduao e trabalhadas de diversas formas, visando principalmente destinar aos profissionais, atualizaes e novas linhas de oportunidades de atuao no mercado de trabalho. Muitas habilidades so conseguidas durante o aprimoramento profissional, dentro de reas distintas que os profissionais atuam. List-las na Biblioteconomia seria praticamente impossvel, pelo motivo do bibliotecrio ser um profissional apto a gerenciar informao em diversas organizaes, podendo tambm atuar em cargos e funes diferenciadas, que tambm exigem habilidades e competncias diferenciadas.

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Os bibliotecrios tm vrias reas para definir novas atuaes, alm da tradicional biblioteca, pois, possui habilidades para a gerncia de informao em qualquer ambiente organizacional. Temos o seguinte exemplo, conforme descrio da profisso efetuada pela Faculdade de Biblioteconomia da PUC-Campinas.
O Curso de Cincia da Informao forma profissionais gestores da informao com habilitao em Biblioteconomia. Esses profissionais estaro aptos a atender demanda de trabalhos relacionados com gerao, anlise, controle, acesso e utilizao da informao industrial e de negcios bem como a atuar em atividades autnomas, assessorando, prestando consultoria, realizando percias, emitindo laudos tcnicos, prestando servios de informao e atuando na gesto estratgica de unidades informacionais e em aplicao de tecnologias para a maximizao qualitativa do uso da informao. Os cientistas da informao atuam em bibliotecas pblicas, escolares, universitrias, de institutos de pesquisa, de empresas e, tambm, em setores e atividades vinculados rea de informao, tais como arquivos de empresa e histricos, museus, editoras, agncias de comunicao, organizaes nogovernamentais, livrarias, associaes, clubes recreativos e, ainda, junto a pessoas e grupos que utilizem a informao para pesquisas e negcios. (PONTIFCIA, 2001)

Definir a importncia do bibliotecrio na sociedade e suas habilidades, pode ser trabalhado em diversos mtodos, destacando-se neste estudo a verificao da importncia desse profissional como gerente de informao em empresas industriais. Na atualidade, a necessidade de gerentes de informao, destacou ainda mais a importncia dos bibliotecrios, pois, segundo PRUSAK (1999) os bibliotecrios distinguem-se dos demais profissionais da informao tambm pela confiana a eles depositados das informaes pela organizao. [...] as pessoas preferem obter informao e adquirir conhecimento de fontes que eles confiam, e esta confiana est baseada na comunicao cara a cara. Pessoas so inflexveis para somente aprender de pessoas, no de tecnologia ". ( traduo do autor ) 11 Durante mesa redonda com o tema Biblioteconomia ou Cincia da Informao. O que muda? realizada em 23/10/2000 durante o II CICLO DE INFORMAO, promovido pela Faculdade de Biblioteconomia da PUC-Campinas Tarapanoff (2000) especifica alguns diferenciais competitivos exigidos aos profissionais bibliotecrios. Dentre eles destacam-se: 11

educar-se nas novas tecnologias da informao; instruir e educar usurios;

[...] that people prefer to gather information and acquire knowledge from sources they trust and since trust is based on face to face communication, knowledge management strategies that rely on technology alone tend not to work. People are hardwired to learn from people, not technology.

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conhecer e integrar novos recursos para a recuperao da informao; ter habilidades em linguagem universal; gerenciar estoque de informao para uso futuro - Gesto da informao; identificar e potencializar os recursos informacionais Criao, Anlise e Uso, atravs de 6 processos diferenciados e integrados: informao; identificao, aquisio, organizao uso e da armazenamento, desenvolvimento, distribuio,

fomentar informao comentada e comunicada; utilizar tecnologias com foco nas organizaes, no valor da rede (sobrevivncia da organizao) atravs de bibliotecas virtuais nos ramos de redes e processos;

utilizar e implementar redes, consrcios, parcerias, terceirizao da informao organizacional; trabalhar com engenharia do conhecimento (data mining12).

Tarapanoff (2000) destaca tambm as necessidades profissionais muito importantes e exigidas dos bibliotecrios: suprir as necessidades informacionais dos usurios; necessidades de hbitos de busca e recuperao da informao; necessidades de trabalho com fontes de informao; necessidades de disponibilizar a informao nas redes digitais (filtrar a informao ou customizar a informao) centrado na demanda da organizao; necessidades de procura informacional, adicionando informao para empresa ou usurio; necessidades de selecionar informao especializada ao cliente; necessidades de conhecimento do cliente; necessidades de agregar valor aos servios; necessidades de qualidade, rapidez, reduo de informao desnecessria, reduo de custos.
12

Explorao de dados . O processo de identificar padres ou relacionamentos comercialmente teis em bancos de dados ou outros repositrios de computador atravs do uso de ferramentas estatsticas. (MICROSOFT Press, 1998)

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Tarapanoff (2000), especificou tambm as habilidades exigidas aos bibliotecrios: habilidades em planejamento das atividades decisrias

(monitoramento) idealizado pela gesto do conhecimento; habilidades de recuperao da informao essencial as novas disciplinas e servios (normalizao, identificao de contedos, relevncia (relao de efetividade) em pesquisas, onde exige-se a indexao; habilidades para analisar a indexao relevante; habilidades em novas tecnologias de varredura de texto; habilidades em novas formas de indexao para a utilizao em vdeo conferncias; habilidades em organizar portais e gerao automtica de ndices; habilidades em idealizar a informao em forma de commodities13; habilidades de reembalagem da informao ou informao pblica; educar-se informacionalmente o bibliotecrio e tambm o cidado; habilidades em tecnologias da informao, interface e treinamento de usurios; habilidades em novas reas como: tele-trabalho, e-commerce14, esprito empreendedor atuando no papel de info-empresrio; habilidades em tcnicas para relevncia (data-mining); ter o papel de no somente agregador mas como criador e consumidor de informao; habilidades em inteligncia competitiva, benchmarking, vantagem competitiva;
13

Mercadoria de grande participao no comrcio internacional. FERREIRA, Aurelio Buarque de Holanda. Novo Aurelio seculo XXI : o dicionario da lingua portuguesa. 3. ed. rev. e ampl Rio de Janeiro : Nova Fronteira, 1999. 14 Comrcio eletrnico. Uma atividade comercial que viabilizada por meio de computadores conectados. O comrcio eletrnico pode ocorrer entre um usurio e um fornecedor, atravs de um servio on-line. (SANDRONI, 2000).

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habilidades em catalogao em metadados; habilidades de prover o desenvolvimento atravs de redes de informao.

A autora tambm considera a importncia da utilizao do perfil tradicional dos bibliotecrios e outros que surgem das numerosas redes de informao, onde deve atuar em reas como: web, intranet, atendimento especializado a outras reas. A Special Libraries Association - SLA em Marshall (1996), desenvolveu uma lista de competncias profissionais e pessoais para o bibliotecrio especializado, mas, que pode ser aplicada a qualquer profissional de informao. De acordo com esta lista de habilidades, o bibliotecrio especializado deve: a) possuir conhecimento especializado do contexto dos recursos informacionais, inclusive a competncia para fazer avaliao crtica e triagem; b) deve possuir conhecimento especializado do negcio de sua organizao ou cliente; c) desenvolver e gerenciar servios de informao eficazes e eficientes em termos de custo que se encontram alinhados com a direo estratgica de sua organizao; d) oferecer apoio e treinamento de excelncia para os usurios de sua biblioteca ou servio de informao; e) avaliar necessidades de informao, projetar e comercializar servios e servios de informao de alto valor agregado de forma a atender s necessidades identificadas; f) utilizar a tecnologia de informao apropriada para adquirir, organizar e disseminar a informao; g) utilizar abordagens gerenciais apropriadas para comunicar a importncia dos servios de informao para a alta administrao; h) desenvolver produtos de informao especializados para uso interno ou externo organizao ou por clientes individuais (por exemplo, desenvolver bases de dados, criar home-pages, arquivos de texto integral etc.) i) avaliar as conseqncias do uso da informao e conduzir estudos voltados para a soluo dos problemas de gesto da informao;

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j) aprimorar continuamente os servios de informao em funo de novas exigncias; k) ser um membro integrante da equipe gerencial e um consultor da organizao em assuntos relativos informao. Dentre as competncias e habilidades listadas neste captulo, foram caracterizadas como essenciais tambm a qualquer outro profissional da informao, independente de sua formao profissional. A literatura trabalha com vrias exigncias, que servem de linhas de atuao e possveis metas a serem seguidas, visando a atuao destes profissionais em mercados diferenciados e principalmente em bibliotecas e centros de documentao. Estas exigncias tendem a exemplificar a importncia da atuao de bibliotecrios e profissionais da informao nas organizaes a que esto destinados. Deve-se levar em considerao que o bibliotecrio seguindo parte destas habilidades no mercado atual, tende a ser um profissional com diferencial competitivo na rea de gerncia de informao, pois, quando j se tem estudos com resultados de necessidades de habilidades e competncias a serem seguidas, j um grande passo para adequar-se s exigncias e desafios do mercado empresarial, que tambm uma das metas de atuao do bibliotecrio.

2.8 Formao Profissional dos Bibliotecrios A formao de bibliotecrios no Brasil est sendo realizada em 32 escolas de Biblioteconomia. Como as demais profisses, define-se como sendo visada a suprir o mercado de servios a que lhe destinado. A grande maioria das escolas de Biblioteconomia tem trabalhado em idealizar currculos visando s necessidades do mercado profissional e a conseqente colocao dos recm graduados no mercado. O curso de Biblioteconomia que uma habilitao da Cincia da Informao surgiu da fuso de trs grandes cincias, Administrao, Informtica e Documentao, e condiciona os bibliotecrios a ter competncias para atuar em reas de delimitao destas cincias. Tendo estas competncias os bibliotecrios podem procurar vrios mercados a atuar. Barbosa (1998) declara:

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Em muitos aspectos, a profisso de informao assemelha-se de administrao. Os dois so campos multidisciplinares que se alimentam de disciplinas dos mais diversos campos do conhecimento. No entanto, ao contrrio da rea de BCI, no campo da administrao existe um consenso de que a prtica profissional se apia em contedos bsicos, tais como teoria da organizao, marketing, finanas, produo, [ ... ]

A formao do profissional bibliotecrio pode ter reas especficas de atuao, definidas conforme exemplo do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Estadual de Londrina, onde o curso de Biblioteconomia tm duas habilitaes, devendo os graduandos escolher no decorrer do curso qual seguir. As habilitaes so as seguintes, definidas pelo Departamento de Cincia da Informao: habilitao em Informao e Gerncia, e habilitao em Informao e Sociedade. O perfil dos profissionais formados diferenciado, conforme listados abaixo, encontrados em sua pgina na Internet, com o endereo http://www.uel.br/ceca/cinf Perfil do profissional com habilitao em Informao e Gerncia.
O egresso do curso de Biblioteconomia deve ser um profissional capaz de interagir nos processos de gerao, transferncia e uso da informao, em todo e qualquer ambiente, consciente do valor da mesma para a atuao em empreendimentos e servios de informao, com vistas ao desenvolvimento econmico, poltico e cultural da sociedade, acompanhando suas transformaes.(UNIVERSIDADE, 2001)

Tambm tm um objetivo diferenciado relacionado especificamente a esta habilitao.

Desenvolver capacidades para pensar, inovar e executar para o futuro, atendendo com competncia, criatividade e oportunidades tecnolgicas as diferentes demandas de informao da sociedade. Desenvolver domnios sobre as tecnologias da informao, processos administrativos (planejamento), competncia nos processos de tomada de decises e resolues de problemas, orientao para o usurio, compreenso do sentido de tempo e custo da informao e equilbrio entre as habilidades tradicionais e novas habilidades. Possibilitar o desenvolvimento da capacidade crtica e analtica do profissional tornando-o capaz de atender a demanda atual e apto a exercer os papis a eles destinados em funo das mudanas que vem ocorrendo mundialmente, seja pela globalizao da sociedade, seja pelos novos paradigmas do mundo moderno. (UNIVERSIDADE, 2001)

Nesta habilitao est especificada a formao visando buscar novas habilidades dentro do mercado globalizado. Nesta caracterizao tem-se o

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profissional bibliotecrio sendo formado para suprir e mostrar-se apto a buscar novos mercados. A habilitao oferecida neste curso de biblioteconomia em Informao e Sociedade tem tambm perfil e objetivos com caractersticas diferenciadas.
O curso visa formar profissionais que possuam: conscincia de sua responsabilidade social; habilidades analticas e gerenciais para aplicao na aquisio e organizao de recursos e na promoo das Unidades de Informao; capacidade de compreenso das necessidades de informao da sociedade; conhecimento dos papis, funes e valores da Unidade de Informao; compreenso da aquisio, produo, organizao e disseminao da informao; capacidade de avaliar, selecionar e usar a tecnologia da informao como uma alternativa para melhorar os servios; capacidade para avaliar, analisar e sintetizar a informao; capacidade para interagir e integrar-se com equipes multidisciplinares. (UNIVERSIDADE, 2001)

Os objetivos desta habilitao esto abaixo especificados:

Formar profissionais para atuar em unidades de informao convencionais e no convencionais, atendendo s demandas de mercado capazes de: desenvolver capacidades para pensar, inovar e executar para o futuro, atendendo com competncia, criatividade e oportunidades tecnolgicas as diferentes demandas de informao da sociedade; desenvolver domnios sobre as tecnologias da informao, processos administrativos, competncia nos processos de tomada de deciso e resolues de problemas, orientao para o usurio, compreenso do sentido de tempo e custo da informao; possibilitar o desenvolvimento da capacidade crtica e analtica do profissional tornando-o apto a atender a demanda atual e a exercer os papis a eles destinados em funo das mudanas que vem ocorrendo no mundo moderno. (UNIVERSIDADE, 2001)

Nestes objetivos tem-se a inovao e a necessidade de trabalhar com habilidades e competncias visando a tomada de deciso, que podem ser muito utilizadas nas empresas industriais, atravs da utilizao da vantagem competitiva. A partir deste exemplo da Universidade Estadual de Londrina, da-se a salientar a importncia de mudanas nos currculos e habilitaes em Biblioteconomia e Cincia da Informao. Trabalhando nesta necessidade, as escolas e departamentos tero subsdios para adotarem novas estratgias e novos posicionamentos em seus programas educacionais, diferenciando-os para a formao de profissionais da informao aptos a todos. As alteraes nos currculos regem tambm sobre as alteraes no perfil profissional. Um curso que deseje no somente formar profissionais

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diferenciados, mas que forme profissionais aptos a se interagir com o mercado de trabalho. Arruda, Marteleto e Souza (2000, p.18) especificou em sua pesquisa o seguinte:
As alteraes no perfil profissional no se restringem ao mbito da qualificao profissional e da gesto do trabalho, mas abrangem o contedo e a forma como o trabalho realizado, como o trabalhador se relaciona e se socializa no ambiente de trabalho. Atingem a subjetividade do sujeito, invadindo seu espao social, seu comportamento individual e coletivo. Necessita-se de um profissional flexvel, apto a atuar em situaes de trabalho diferenciadas e a mobilizar seu conhecimento em prol da organizao.

Est nas mos dos bibliotecrios suas formas de atuao, no sendo somente responsabilidade dos cursos de graduao e ps-graduao. Tambm em seu estudo especificou-se as principais barreiras do desenvolvimento profissional, cujos gneros so os seguintes: [...] destacam-se dois padres de respostas, um relacionado a qualificaes e habilidades a serem desenvolvidas, tais como treinamento, qualificao, atitudes comportamentais e outro referente a fatores circunstanciais, como gnero, idade, cultura organizacional etc. Nesta discusso fica claro que nenhum profissional tm todas as habilidades para suprir o mercado decorrente do gerenciamento de informao. O bibliotecrio tem formao que j foram planejados nos currculos visando a suprir este mercado, tanto em ambientes institucionais e/ou empresariais. Vale os programas de pesquisa efetuar levantamentos visando a esclarecer estes mercados, que profissionais eles necessitam, que habilidades so necessrias, se a formao est suprindo este mercados.

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3 MTODO Neste captulo ser descrito o percurso metodolgico estruturado para a obteno dos dados que viabilizaram alcanar respostas para as questes da pesquisa.

3.1 Ambiente da Pesquisa

O municpio de Maring foi fundado pela Companhia Melhoramentos Norte do Paran. Foi traado obedecendo ao projeto urbanstico de Jorge Macedo Vieira15, onde se demarcaram as amplas ruas, avenidas e praas, considerando ao mximo as caractersticas topogrficas do local escolhido, revelando a preocupao com a preservao das reas verdes e vegetao nativa. Como fruto do urbanismo moderno, foram estabelecidas as reas residenciais, comerciais, industriais, de comrcio atacadista etc. Previa abrigar uma populao total de 200.000 habitantes em 50 anos, o que foi superado.
O povoamento, porm, iniciou-se por volta de 1938, na rea hoje conhecida como Maring Velho. Os pioneiros chegavam em caravanas, na sua maioria paulistas, mineiros e nordestinos, principalmente entre 1947 e 1949, atrados pela pujana do ciclo do caf. O vertiginoso crescimento deste povoado foi interrompido para que a cidade fosse projetada pelo urbanista Jorge Macedo de Vieira a pedido da Companhia de Terras Norte do Paran. O traado da cidade ficou pronto em 10 de maio de 1947. (MARING, 2000)

Foi elevada a Municpio pela lei n 790, de 14 de fevereiro de 1951.

A tenacidade do povo que aqui ficou, apesar das dificuldades do princpio; a luta dos que vieram depois, trazendo seu conhecimento e seus ideais; o amor dos que aqui nasceram; o trabalho desta gente empreendedora e laboriosa, fez desta uma cidade viva, acolhedora e dinmica, surpreendendo a todos os que a conhecem pela sua beleza e qualidade de vida. (MARING, 2000)

Surgida no perodo de ouro do ciclo do caf, mais tarde substitudo pelas culturas de soja e trigo, cana-de-acar, algodo e milho, trazendo elevados ndices de produtividade pela sua terra-roxa, considerada a melhor terra para a produo agrcola do mundo, Maring apresenta hoje um potencial imenso para a
15

Arquiteto e Urbanista, paulista, responsvel por projetos como o Jardim Amrica, de So Paulo e guas de So Pedro. MARING (2000)

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produo industrial e prestao de servios, por ser polo de uma vasta regio de influncia, entroncamento de importantes rodovias e ferrovia e ainda caminho da produo deste e de outros Estados para o Mercosul, pois, situa-se em um importante eixo rodovirio que interliga a regio sudeste do Brasil ao Paraguai, Argentina e Uruguai. Constituda por diversas etnias em funo da corrente migratria, a cidade apresenta um meio cultural mltiplo, destacando-se em suas representaes folclricas de origem, com diversos grupos premiados internacionalmente. Possui colnia japonesa de importante influncia na comunidade, assim como portuguesa, rabe, alem, italiana. O objeto deste estudo consiste nas indstrias de grande porte do municpio de Maring Estado do Paran, considerando-se de grande porte, as indstrias com mais de 100 funcionrios. Para caracterizar as indstrias de grande porte, utilizou-se o relatrio da FIEP Federao das Indstrias do Paran, PARAN 2000 Cadastro das Indstrias do Estado do Paran. De acordo com este cadastro, existem 32 indstrias de grande porte no municpio de Maring Anexo 2. Estas 32 indstrias sero objeto desta pesquisa, constituindo a populao a ser estudada. Considerando o relatrio PARAN 2000, utilizou-se 100% das indstrias de grande porte do municpio de Maring. Conforme relatrio feito pelo CODEM Conselho de Desenvolvimento de Maring, em MARING (2000) a quantidade de indstrias de transformao no ano 2000, constitui um total de 1.957 indstrias, entre micro, pequenas, mdias e grandes, conforme tabela a seguir, especificando a grande quantidade de indstrias em um municpio com aproximadamente 300.000 habitantes.

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Tabela 1 - Indstria de Transformao no Municpio de Maring rea de produo das indstrias Produtos Minerais No-Metlicos Metalrgica Mecnica Material Eltrico e Comunicao Material de Transporte Madeira Mobilirio Papel e Papelo Borracha Couro, Peles e Produtos Similares Qumica Produtos Farmacuticos e Veterinrios Perfumaria, Sabes e Velas Matrias Plsticas Txtil Vesturio, Calados e Artigos de Tecidos Produtos Alimentares Bebidas e lcool Fumo Editorial e Grfica Diversas TOTAL FONTE: Maring : oportunidades de investimentos. F 60 229 70 36 79 57 144 18 25 24 47 8 30 23 58 621 258 19 2 51 98 1957

Apesar da grande quantidade listada na tabela 1, somente 32 indstrias foram caracterizadas como de grande porte.

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3.2 Tipo de Pesquisa O tipo de pesquisa realizado foi exploratria/descritiva. Exploratria porque no se verificou na literatura a existncia de pesquisas que abordem a verificao da importncia das habilidades e competncias do bibliotecrio por outros profissionais que exeram servios de administrao da informao no ambiente industrial e por Dirigentes e Gerentes, usurios de informao especializada em indstrias. A pesquisa exploratria tem como finalidade descrever e proporcionar maiores informaes sobre determinado trabalho, constituindo-se num trabalho preparatrio para outro tipo de pesquisa. Descritiva, pois, visa descrever os resultados do estudo da avaliao do grau de importncia das habilidades e competncias, avaliadas neste estudo. Desta forma de acordo com Gil (1996, p.46), as pesquisas descritivas tm como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno, ou ento, o estabelecimento de relaes entre variveis. Existem pesquisas que, embora descritivas em seus objetivos, acabam servindo mais para proporcionar novas vises do problema, o que as aproximam das pesquisas exploratrias. O mtodo utilizado neste estudo foi prtico, para avaliar e delimitar estas habilidades, podendo-se com os resultados, ajudar a suprir a demanda das indstrias em relao a profissionais com profissionais com este perfil.

3.3 Sujeitos Os sujeitos da pesquisa foram os profissionais atuantes em servios de informao em todas as indstrias de grande porte do municpio de Maring. Foram encontrados profissionais de vrias reas, posies e cargos distintos, mas, que tinham em comum a administrao da informao empresarial. Eles foram escolhidos pelo pesquisador aps as indstrias definirem o interesse em participar da pesquisa, antes da aplicao do instrumento de coleta de dados, um questionrio semi-estruturado.

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Foram entregues 32 questionrios nas 16 indstrias que se mostraram interessadas em participar da pesquisa. Algumas indstrias receberam somente um questionrio e outras com dois ou mais, perfazendo o total de 32. No entanto, apenas 27 questionrios foram respondidos.

3.4 Procedimentos A escolha dos sujeitos dentro da indstria foi baseada em uma lista de critrios para a caracterizao como profissional da informao, com competncias e habilidades, destinado a verificar qual profissional se caracteriza como profissional da informao e a ele aplicar o questionrio. Os critrios foram discutidos informalmente com os responsveis pela administrao das empresas, quando o pesquisador definiu quais funcionrios se enquadravam nos critrios, sendo, desta forma caracterizados quais profissionais da informao responderiam aos questionrios. Dentre os profissionais da informao selecionados, estavam 04 Dirigentes e/ou Gerentes, considerados tambm usurios de servios de informao onde cada indstria os tem em cargos e funes diferenciadas. Estes usurios foram selecionados visando verificar com os seus procedimentos de respostas, informaes para uma comparao com os resultados dos profissionais no usurios. Os critrios escolhidos como essenciais para caracterizar profissionais da informao, foram elaborados a partir do relatrio de Marshall (1996), que especificam vrias competncias para bibliotecrios especializados, caractersticas essenciais aos profissionais da informao e foram utilizadas com grande proveito no somente na caracterizao mas como habilidades e competncias. As destinadas e utilizadas na caracterizao dos profissionais, atravs de visita in-loco com entrevista informal, seguem: que monitore tendncias industriais e dissemine a informao para pessoas chaves na organizao. Ex.: redireciona recursos de informao as novas necessidades comerciais da indstria; que seja membro efetivo da equipe de administrao ou consultor, na organizao, em assuntos de informao. Ex.:

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(participa

do

planejamento

estratgico,

reengenharia,

benchmarking16, obtm informaes tecnolgicas, patentes e desenvolva polticas de informao para a indstria); que utiliza abordagens apropriadas do negcio da administrao, comunicando e subsidiando os servios de informao para a administrao superior e alta gerncia. Ex.: (benchmarking); que desenvolva produtos de informao especializados para uso dentro ou fora da indstria. Ex.: (lista de discusso, home-page, administrao do conhecimento, e utilizam o capital intelectual da indstria); que avalia e conduza pesquisas e soluciona problemas do uso da informao. Ex.: (avaliao de necessidades informacionais dentro da indstria); que seja membro da organizao e tenha conhecimento do contedo dos recursos de informao. Ex.: (avalia e planeja bases de dados, recursos eletrnicos, e utiliza o planejamento estratgico da indstria); que desenvolva cursos especializados para acesso aos recursos de informao, relacionados as metas da organizao; que avalie informaes necessrias para implementar e projetar servios de valor agregado, e que satisfaam as necessidades identificadas. entrevistas); que use tecnologia da informao apropriada para adquirir, organizar e disseminar informao. Ex.: (seleciona software e hardware, oferece servios de apoios aos usurios do servio de informao); (MARSHALL, 1996) Ex.: (elaborao de projetos, pesquisas,

3.4.1 Contato com as indstrias

16

bench mark. Expresso em ingls que significa um ponto de referncia ou unidades padro para que se estabeleam comparaes entre produtos, servios, processos, ttulos..., com a finalidade de saber se os demais produtos, servios, ttulos... encontram-se acima ou abaixo em relao ao que serve como referncia. SANDRONI (2000).

60

Com o objetivo de definir a amostra a ser trabalhada, na populao das indstrias de grande porte de Maring, foram realizados os seguintes procedimentos descritos a seguir. Das 32 indstrias de grande porte de Maring (com mais de 100 funcionrios), somente 16, demonstraram interesse em participar da pesquisa, perfazendo um total de 50% das indstrias de grande porte. Os contatos foram feitos atravs de vrias formas, como: telefone, fax, e-mail e correspondncia escrita (anexo 3). Foi idealizada uma agenda para o controle dos contatos realizados, anotando todos os procedimentos dos contatos, datas, retornos, telefonemas. No primeiro contato telefnico com as indstrias, foi marcado horrio com o Gerente administrativo responsvel para verificar o interesse e autorizar a utilizao da indstria nesta pesquisa. Visando principalmente verificar pelo pesquisador, dentre os profissionais de nvel superior da indstria quais seriam necessrios para a realizao da pesquisa, caracterizando somente os profissionais da informao, conforme critrios anteriormente adotados no item 3.4 Procedimentos. Dentre os profissionais da informao caracterizados, escolheu-se aqueles que seriam os usurios das informaes, considerados Gerentes e/ou Dirigentes. Ficaram definidos quais usurios de servios de informao tambm deveriam receber o questionrio, encontrando profissionais somente com o cargo de Gerente. Aps este primeiro contato foram designados pelo pesquisador quais os profissionais de nvel superior caracterizados como profissionais da informao deveriam receber os questionrios e quais os usurios de servios de informao deveriam receber os questionrios. Este procedimentos de contato levou cerca de 02 meses, contando que cada indstria tem a sua filosofia e sistemtica de atendimento a pesquisadores, conseguiu-se a confirmao de 16 indstrias para a elaborao da pesquisa, ficando a amostra caracterizada em 50% da populao das industrias de grande porte do municpio de Maring-PR. O nmero de 16 indstrias definiu-se principalmente pela grande dificuldade das indstrias em abrir as portas para pesquisas. Um dos principais motivos foi que os objetivos desta pesquisa tratam de procedimentos relacionados com a Informao empresarial. Desta forma, foram ocasionados vrios

61

contratempos na pesquisa, pois, precisou-se justificar todos os interesses, em alguns casos foi solicitado tambm quais os benefcios que a indstria teria em responder aos questionrios. Foram os seguintes os motivos para a no participao das indstrias: 04 indstrias no foram localizadas no municpio, pelo principal motivo de no localizar os novos endereos e outras informaes sobre a localizao (provvel sada ou mudana do municpio); 02 indstrias declararam que no abrem para pesquisas externas, sendo caracterstica de sua prpria poltica interna; 07 indstrias declararam nenhum interesse em participar da pesquisa, sendo o principal motivo a desconsiderao da importncia em participar de pesquisas e a desqualificao do pessoal para responder a entrevistas e questionrios relacionados gerncia de informao; 03 indstrias haviam encerrado as atividades. Diante destas delimitaes ficou estabelecida a amostra de 16 indstrias de grande porte, onde foram entregues um total 32 questionrios de pesquisa, sendo que no mnimo 01 questionrio cada indstria recebeu. Estabelecidas a regras, enviou-se pessoalmente 32 questionrios as 16 indstrias selecionadas. Aps os sujeitos responderam aos questionrios o prprio pesquisador fez a coleta. Dos recuperados. 32 enviados, 27 questionrios foram respondidos e

3.4.2 Instrumento de Coleta de Dados

Para

pesquisar

em

ambiente

industrial

onde

encontramos

profissionais com formao totalmente diferenciada, levou-se como prioridade a elaborao de um instrumento de coleta de dados, preocupado com uma linguagem acessvel a todos os possveis profissionais a serem encontrados, com formao em diversos cursos.

62

O instrumento para a coleta de dados foi um questionrio semiestruturado, contanto com dois tipos de questes, abertas e fechadas. Sendo uma das questes abertas, destinada a recuperar possveis opinies dos respondentes. Nesta pesquisa o questionrio o melhor caminho a ser utilizado, pois, possibilita sistematizar as questes de acordo com o problema proposto e objetivos desta pesquisa e seu mtodo exploratrio. Segundo Marconi e Lakatos (1999), as principais vantagens para a escolha do questionrio so: obter respostas mais rpidas e mais precisas; obter maior liberdade nas respostas, em razo do anonimato; ser respondido em uma hora mais favorvel; obter grande nmero de dados. O questionrio Anexo 1 destinado a coletar dados desta pesquisa, aos profissionais da informao caracterizados e seus usurios est estruturado em 3 blocos, assim distribudos: 1 Identificar na indstria: rea de produo industrial, caracterizao dos profissionais atuantes, formao profissional, formao em psgraduao, tempo de experincia, cargo na indstria. 2 Questes fechadas expondo os tipos de informao especializada utilizada pelas indstrias, de acordo com a literatura, divididos pelas 05 reas de pesquisa, MERCADO, ESTATSTICA, FINANCEIRA, PRODUTO, COMPANHIAS, com exemplos de fontes. Destinou-se a verificar se utilizam informao especializada e qual a freqncia de utilizao de cada fonte. 3 Questes fechadas e abertas com uma listagem de habilidades e competncias exigidas aos profissionais da informao, conforme definidas pela literatura existente no assunto, com 05 graus de importncia, visando levantar dados de identificao da importncia das habilidades e competncias exigidas aos profissionais bibliotecrios, sobre o exerccio profissional do GRI (Gerenciamento de Recursos de Informao), em ambiente especializado no setor industrial. Cada respondente definiu critrios de importncia. Este bloco teve o objetivo de demonstrar e especificar as diversas habilidades possudas e o respondente definiu a importncia de cada uma para a organizao. As questes foram definidas de acordo com a Escala de Lickert, com 05 proposies de importncia, para a considerao das opinies dos respondentes. De acordo com Marconi e Lakatos (1999) a escala de Lickert tem vantagem nesta pesquisa, pois, apresenta como principal passo a elaborao de um grande nmero

63

de proposies consideradas importantes, e que tem relao direta com o objetivo a ser estudado. Neste modelo de escala de perguntas definiu-se o grau de importncia das habilidades consideradas essenciais para o desenvolvimento das atividades na indstria. Os questionrios dirigidos a Dirigentes e/ou Gerentes de Informao caracterizados como usurios de informao tiveram uma identificao manual de usurios, pois, os questionrios destinados a profissionais e dirigentes foram os mesmos. Estes questionrios teriam uma anlise diferenciada, porm pelo motivo dos resultados da avaliao das habilidades e competncias ficou em sua vasta maioria como Muito Importante, no vimos a necessidade de tabulao diferenciada dos mesmos. As variveis definidas para que pudssemos atingir os objetivos propostos neste estudo so apresentados no Quadro a seguir, com as questes respectivas do questionrio.

Quadro 3 - OBJETIVOS, VARIVEIS E QUESTES. OBJETIVO 1 Objetivo Identificar e caracterizar os profissionais da informao no setor industrial VIARIVEIS QUESTES A, B, C, D, E, rea de formao F, G profissional; Curso de graduao; rea de formao em ps-graduao; Cargo que ocupa na indstria; Nvel no organograma da empresa; Tempo de experincia no cargo; rea de produo da indstria H Tipos de informao especializada que so utilizadas na indstria Grau de importncia das habilidades e competncias para a I, J

2 Objetivo Caracterizar os tipos de informao mais utilizados no setor industrial 3 Objetivo Identificar as habilidades e competncias necessrias aos

64

profissionais da informao e bibliotecrios na prestao de servios de informao especializada na indstria

atuao do profissional da informao na indstria; Existncia de alguma habilidade e/ou competncia que no foi mencionada

3.4.3 Realizao do pr-teste O pr-teste foi realizado atravs do envio de 03 questionrios a 02 indstrias, uma do setor de atividade de Vesturio com 01 questionrio, Calados e Artigos de Tecidos e outra da Alimentao com 02 questionrios, com o objetivo de verificar a objetividade do questionrio e realizar possveis ajustes. Os respondentes responderam a todos os questionrios e desta forma foi realizada alterao somente na questo na questo C, referente a qual sua formao em ps-graduao. Os respondentes escolhidos para a realizao do pr-teste no participaram aps da coleta final de dados. Aps a realizao dos ajustes, partimos para a coleta de dados amostra de indstrias.

3.4.4 Limitaes da Pesquisa. Durante o desenvolvimento da pesquisa apresentaram-se algumas limitaes nos vrios passos da pesquisa. Estas limitaes so passveis a todas as pesquisas e esta teve limitaes diferenciadas do contedo de pesquisas em ambiente acadmicos, pelo motivo dos sujeitos serem unidades industriais, normalmente pouco inseridas em pesquisas. Tem-se a especificar que existiram grandes contratempos que restringiram esta pesquisa, principalmente no aspecto de tempo. Conforme especificado no captulo referente ao mtodo de contato com as indstrias, estes foram feitos, mas com vrias dificuldades e limitaes, assim definidas abaixo: No ambiente industrial quando se trata de investigao e/ou pesquisas realizadas por pessoas de fora, estas tendem a ter

65

limitaes para assimilar e avaliar se autorizariam ou no o pesquisador a colher informaes; Teve-se que destacar que o interesse da pesquisa puramente acadmico, e que os seus resultados serviro somente para o desenvolvimento cientfico; Ao se tratar do assunto Informao, as indstrias tiveram grande restrio em autorizar a pesquisa, pois, informao no setor industrial considerado uma ferramenta estratgica para tomada de decises e at o futuro da empresa e teve-se a impresso que elas no poderiam aceitar um pesquisador envolvendo-se com a informao empresarial; Muitas indstrias tm em sua poltica no permitir que pesquisadores utilizem-na em suas pesquisas, ficando como carter j definido e desta maneira impossvel utiliz-las; Teve-se muita dificuldade em conseguir que as indstrias participassem da pesquisa. Para no perder-se a amostra, foi necessrio contatar vrias vezes cada indstria, deixando ao critrio delas o interesse em participar, em atender telefonemas, em receber o pesquisador, em especificar quais funcionrios e suas funes para o pesquisador caracterizar os profissionais, em retornar ligaes, em ter tempo para responder os questionrios, em definir quando deveriam ser recolhidos os questionrios; Uma outra grande limitao foi esperar que os profissionais respondessem ao questionrios, sendo que em algumas indstrias os questionrios ficaram at 60 dias nas mos dos profissionais da informao. O principal motivo desta demora foi a falta de tempo para responder.

3.5 Plano de Anlise dos Dados Cada bloco ser analisado e interpretado separadamente,

constituindo os objetivos da pesquisa. Sero tabulados os dados para a efetivao

66

de relatrio de importncia das habilidades e competncias dos profissionais da informao do setor industrial. Ser computada a freqncia com que as respostas aparecem nos questionrios.

67

4 RESULTADOS E DISCUSSES Os dados sero apresentados neste captulo, seguindo a ordem dos objetivos especficos deste estudo.

4.1 Caracterizao dos Profissionais da Informao no Setor Industrial Para caracterizar quais os profissionais da informao atuam nas indstrias pesquisadas, utilizaram as seguintes variveis. A anlise e interpretao dos dados esto seguindo esta ordem de apresentao.

4.1.1 rea de formao

Com relao rea de formao profissional, ficou caracterizado que (63%) so das Cincias Sociais Aplicadas, conforme a tabela 2. Observa-se que a maioria dos participantes, 63 %, da rea de Cincias Sociais Aplicadas, 14,8 % da rea Tecnolgica e Exatas e 7,4 % da rea de humanas. Tabela 2 - rea de Formao Profissional REA DE FORMAO Sociais Aplicadas Tecnolgicas Exatas Humanas TOTAL
FONTE : O autor

F 17 4 4 2 27

% 63,0 14,8 14,8 7,4 100

A rea de Cincias Sociais Aplicadas evidencia ser a formadora dos profissionais da informao atuantes no setor industrial. 4.1.2 Formao profissional

68

Conforme a tabela 3, 37 % dos profissionais so graduados em Administrao de Empresas, 18,5 % em Cincias Contbeis, 14,9 % em Cincias Econmicas, Engenharia de Alimentos e Engenharia Qumica e 3,7 % de Anlise de Sistemas e Pedagogia. Constata-se ento que os profissionais das reas de Administrao, Cincias Contbeis e Cincias da Computao compem a maior parte dos gerentes de informao nas indstrias pesquisadas.

Tabela 3 rea de Graduao REA DE GRADUAO Administrao de Empresas Cincias Contbeis Cincias da Computao Cincias Econmicas Engenharia de Alimentos Engenheiro Qumico Pedagogia Anlise de Sistemas Total F 10 5 4 2 2 2 1 1 27 % 37 18.5 14.9 7.4 7.4 7.4 3.7 3.7 100

Dentre os respondentes, no foi encontrado nenhum profissional bibliotecrio, o que vem caracterizar uma provvel indefinio das funes profissionais do bibliotecrio neste segmento, apesar das indstrias pesquisadas serem de grande porte, visando encontrar profissionais diferenciados e multidisciplinares. Observa-se que os profissionais de diversas reas de atuao profissional, como por exemplo: da rea de administrao de sistemas de informao, planejamento de sistemas de informao, gerncia de recursos informacionais e outras correlatas, partilham o mesmo mercado de trabalho. Com relao a no ser encontrado bibliotecrios nas indstrias, Schwarzwalder (1999) esclarece que o principal motivo a cultura organizacional nas empresas, que tendem a utilizar outros profissionais no bibliotecrios para gerenciar informao, sendo uma desvantagem bastante bvia a este profissional. Desta forma a no utilizao de bibliotecrios neste segmento, pode se dever a um fator cultural.

69

Outro motivo poderia ser de no ter neste municpio o curso de Biblioteconomia, mas esta hiptese pode ser completamente descartada, pois, no municpio de Londrina Estado do Paran, prximo ao municpio pesquisado na Universidade Estadual de Londrina - UEL, existe o curso que um dos mais tradicionais do Brasil, e os profissionais formados suprem o mercado da regio e do municpio pesquisado, sendo direcionados profissionais para todas as esferas institucionais e organizacionais da regio. A formao especfica na habilitao em Informao e Gerncia do curso de Biblioteconomia, tem o objetivo de desenvolver capacidades para pensar, inovar e executar para o futuro, atendendo com competncia, criatividade e oportunidades tecnolgicas as diferentes demandas de informao da sociedade. (UNIVERSIDADE, 2001) Neste sentido vimos que os profissionais formados na escola de Biblioteconomia da UEL, tm perfil profissional com habilidades tradicionais e novas habilidades, visando atender qualquer organizao. Desta forma, temos na regio da pesquisa profissionais bibliotecrios aptos e destinados a atender este mercado. Uma suposio em relao a este resultado seria que, apesar deste profissional possuir habilidades e competncias para atuar neste setor, possvel que este resultado esteja relacionado a uma baixa auto estima deste profissional e uma falta de percepo da possibilidade de mercado da sua profisso. possvel que o bibliotecrio ainda esteja percebendo a sua profisso nos limites das bibliotecas tradicionais.

70

4.1.3 Formao em ps-graduao

Tabela 4 rea de Formao em Ps-Graduao REA DE FORMAO EM PSGRADUAO Nenhuma Sociais Aplicadas Humanas Tecnolgicas Exatas TOTAL
FONTE: O autor

F 13 8 3 2 1 27

% 48,1 29,7 11,1 7,4 3,7 100

Com relao rea de ps-graduao, 48,1 % dos sujeitos no possuem ps-graduao, Tabela 4 Coerente com a rea de formao que, em sua maioria, est relacionada s Cincias Sociais Aplicadas, novamente o maior resultado relacionado formao em ps-graduao nas Cincias Sociais Aplicadas. Observa-se, tambm a multidisciplinaridade do profissional da informao em relao ps-graduao. assustador detectar que uma grande parcela da amostra (48,1%) no possui ps-graduao. Os motivos no foram aferidos nesta pesquisa, mas, contrape-se com o municpio que tem instituies que oferece vrios cursos. Constatando a baixa quantidade de profissionais com psgraduao, pode-se supor que se o bibliotecrio realizasse cursos de psgraduao, ele poderia ser um profissional com diferencial competitivo na concorrncia a estes postos de trabalho, pois, uma especializao na rea das Cincias Sociais Aplicadas parece prover o profissional com habilidades essenciais acima do encontrado neste mercado. Isto parece indicar que, com ps-graduao, o bibliotecrio poderia ter grandes chances ao disputar e conseguir vagas no mercado industrial. 29,7% tem ps-graduao em Cincias Sociais Aplicadas, 11,1% na rea de Humanas, 7,4 % em Tecnolgicas e 3.7% em Exatas.

71

4.1.4 Cargo na indstria

Tabela 5 Cargo que Ocupa na Indstria Cargos Gerente geral Analista de Sistemas Analista de Informtica Analista de Recursos Humanos Engenheiro de Alimentos Encarregado de editorao Auditor Contador Controller Encarregado Administrativo Engenheiro de Segurana no Trabalho Engenheiro Qumico Gerente Comercial Gerente Comercial e Industrial Gerente de controladoria Gerente de Custos Gerente Financeiro Gerente Financeiro e Vendas Supervisor de Produo TOTAL F 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 % 14,8 11,2 7,4 7,4 7,4 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 100

Com relao aos cargos que os profissionais da informao ocupam na indstria, observa-se que 14,8% dos respondentes ocupam o cargo de Gerente Geral, 11,2 % ocupam o cargo de Analista de Sistemas; 7.4 % ocupam o cargo de Analista de Informtica, Analista de Recursos Humanos e Engenheiro de Alimentos em cada um dos cargos. Foi encontrado apenas um sujeito para cada um dos seguintes cargos: Auditor, Contador, Controller, Encarregado Administrativo, Encarregado de Editorao, Engenheiro de Segurana no Trabalho, Engenheiro Qumico, Gerente Comercial, Gerente Comercial e Industrial, Gerente de Controladoria, Gerente de Custos, Gerente Financeiro e Vendas, Supervisor de Produo. Pelo carter de multidisciplinaridade da Cincia da Informao e gerncia da informao as respostas demonstraram uma grande quantidade de cargos possveis, desde gerente geral, gerentes de servios diferenciados engenheiro qumico. Profissionais que gerenciam informao, conforme definido em Barbosa (1998), so todos os profissionais remunerados para gerenciar informao.

72

Devido a este carter, no tm definio aceita sobre qual cargo devem ocupar, ficando estes a critrio da prpria organizao industrial em que trabalham. Verifica-se ento que os profissionais da informao atuam em cargos diferenciados. Desta forma, o bibliotecrio pode candidatar-se a cargos alm do tradicional, mas, que relacionam-se com as habilidades de sua formao em gerncia de informao. Com os seguintes cargos encontrados de: analista de sistemas, analista de informtica, analista de recursos humanos, encarregado de editorao, encarregado administrativo e as diversas gerncias, todos totalmente relacionados com a gerncia de informao, verifica-se que o bibliotecrio tambm pode candidatar-se a estes cargos no mercado de empregos. Verifica-se que o bibliotecrio est apto a candidatar-se a cargos alm do tradicional, podendo sim pleitear cargos que tenham em sua descrio e exigncias, experincias relacionadas gesto da informao. Valendo-se desta discusso, Montalli (1994, p.167), dispe que os recursos humanos empregados na rea de informao sobre indstria e negcios, devem ter formao multidisciplinar. Em sua pesquisa que foi realizada com entrevistas e visitas a organizaes que fornecem e usam informao para negcios de So Paulo e Rio de Janeiro, verificou-se que os profissionais que destacam-se so os bibliotecrios com 33%, seguidos por engenheiros e socilogos com 22%, dentre os demais profissionais encontrados. Evidencia-se ento a multidisciplinariedade do profissional da informao, em sua formao e nos cargos que ocupa. Alem disso, Montalli (1994, p.167), deixou clara a necessidade encontrada de um embasamento educacional especfico a estes, respondendo a questes como esta, de onde conseguir colocao no mercado de trabalho.

4.1.5 Nvel no organograma da empresa

Tabela 6 Nvel no Organograma da Empresa NVEL NO ORGANOGRAMA DA EMPRESA F %

73

Administrao Produo Presidncia Outros TOTAL

FONTE: O autor

19 7 1 0 27

70,3 26 3,7 0 100

De acordo com a tabela 6, observa-se que a maioria dos profissionais est no nvel da Administrao, 70,3%, seguidos pela Produo, 26% e somente um respondente est na Presidncia 3,7%. Gerentes nas indstrias podem ser de acordo com Davenport (1994, p.321), aqueles diretamente ligados aos processos de gerenciamento que envolvem planejamento, fixao de metas, monitoramento, tomada de decises e comunicao com relao aos processos e ativos operacionais-chave de uma empresa. Verificamos ento que os profissionais da informao atuam no nvel da administrao no setor industrial. Eles tm formao na rea de Cincias Sociais Aplicadas, ps-graduao e cargos gerenciais no nvel da administrao.

74

4.1.6 Tempo de experincia no cargo

Tabela 7 Tempo de Experincia no Cargo TEMPO DE EXPERINCIA NO CARGO 1 a 3 anos 4 a 7 anos 8 a 11 anos 12 anos ou mais TOTAL
FONTE: O autor

F 8 9 9 1 27

% 29,7 33,3 33,3 3,7 100

Conforme a tabela 7, a porcentagem de 33,3% aparece em duas freqncias com tempo de experincia de 4 a 7 anos e 8 a 11 anos, 29,7% esto no cargo no perodo de 1 a 3 anos e somente um sujeito da amostra est no cargo no perodo de 12 anos ou mais. O tempo de experincia no cargo exercido visa diagnosticar se cargos de gerncia e ou maiores responsabilidade e altos nveis de salrio estariam relacionados ao tempo do sujeito na empresa. Nas informaes encontradas, verificamos 66,6 % dos respondentes tem entre 4 a 11 anos no cargo. Desta forma, o profissional da informao tm tempo de experincia diversificado e com no mnimo 4 anos de experincia.

4.1.7 rea de produo das indstrias

A questo G teve como objetivo verificar em que reas de produo os profissionais da informao esto atuando. De acordo com o grfico 1, a rea de produtos alimentares que tem o maior nmero de profissionais da informao. Doze dos respondentes pertencem a este segmento. Foram identificados cinco para a rea txtil; vesturio, calados e artigos de tecidos; bebidas e lcool.

Pr od ut o s M in er ai s N

10

12

14

M at er ia lE

Grfico 1 reas de Produo das Indstrias

0 2 1

(freqncia de respostas)

0 0 4 2 0 0 0 0 0 0 1 5 5 12 5 0 2

reas de produo das indstrias

o -M e M tl i et c o l al tr i r s c M o e Me gic a at e r Co c n ia m l d u n i ca e Tr ic a an o sp o M rte C ad ou ro Pa Mo e ira ,P p e bi Pr el l e li r od es P io ut e ap os Pr Fa od Bo el ut rra o rm os c ac Si h a Pe u m rfu tic il a m os Ve Q res ar e u st ia V u , S ete mic rio ab rin a ,C M e r at i al r s e os a ia do s Vela s P e l s st Ar ic tig as Pr o od s d T ut e o s Te xti l c Be Al im ido bi en s da s tare e l s Ed co o i to ria F l l e um G o r fi c a

75

76

FONTE: O autor. NOTA: nmero de respondentes : 27 O nmero de respostas no coincide com o de respondentes porque a questo permite mltipla escolha.

De acordo com Cano (1983, p.295), que discute os censos industriais de vrias dcadas no Brasil, sobre a estrutura produtiva das indstrias de transformao, a de produtos alimentares sempre teve a maior porcentagem. As respostas encontradas, indicam que as indstrias de produtos alimentares destacam-se como as mais freqentes no municpio de Maring, em ter profissionais da informao.

4.2 Informaes Utilizadas no Setor Industrial Com o objetivo de analisar que tipos de informaes especializadas so utilizadas nas indstrias de Maring, considerou-se como parmetro a definio feita por Montalli (1994). Sendo estas advindas de vrios segmentos distintos, que so: informaes sobre mercado, estatstica, sobre produtos, financeiras e sobre companhias.

4.2.1 Utilizao de informao especializada sobre mercado Tabela 8 Utilizao de Informao Especializada sobre Mercado INFORMAO SOBRE MERCADO informaes sobre produtos e seus fabricantes informaes sobre empresas informaes sobre plos tecnolgicos em alguma regio informaes sobre staff de empresas F 24 18 12 4 88,9 66,7 44,4 14,8 %

FONTE: O autor NOTA: nmero de respondentes : 27 O nmero de respostas no coincide com o de respondentes porque a questo permite mltipla escolha.

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O item informaes sobre produtos e seus fabricantes aparece 24 vezes, correspondendo a 88,9 %, sendo o item de maior escore deste quesito. Informaes sobre empresa obteve o escore de 18 com 66,7 %; informaes sobre plos tecnolgicos em alguma regio, 12 com 44,4 % e informaes sobre o staff de empresas, 4 com 14,8 % dos respondentes. A maior utilizao de informao especializada sobre mercado est em informaes sobre produtos e seus fabricantes. Existe um menor interesse em obter informaes sobre staff de empresas. Via de regra, no resultado encontrado neste quesito, verifica-se que as indstrias tm procurado utilizar informaes sobre produtos e seus fabricantes e informaes sobre empresas. Esta procura pode estar relacionada aos estudos de Aguiar (1991, p.12), que esclarecem que as indstrias tm grande interesse em acompanhar a dinmica do mercado em que esto inseridas, para isso, elas avaliam quatro situaes: - que o mercado est sempre sujeito ao assdio dos concorrentes; - as empresas concorrentes existentes, em implantao; - os planos de expanso de outras empresas; - oportunidades comerciais. Desta forma, a procura deste tipo de informao pode estar vinculada a uma tendncia em monitorar constantemente o mercado, verificando os concorrentes. As informaes sobre staff de empresas foi o quesito menos assinalado, levando a compreender que as indstrias esto preocupadas no mercado, somente com as empresas, produtos e seus fabricantes, no considerando importante as informaes sobre funcionrios. 4.2.2 Utilizao de informao especializada estatstica Em relao s informaes estatsticas, o tipo de informao mais utilizada nas indstrias est relacionado s informaes publicadas e coletadas em associaes comerciais. Este resultado aparece nas respostas 16 vezes com 59,2% dos respondentes. Outra fonte muito utilizada so as informaes coletadas em agncias de consultores com 15, 55,5 % e informaes fornecidas por agncias financeiras, que teve um escore de 12 respostas e 44,4 %. Tabela 9 Utilizao de Informao Estatstica INFORMAO ESTATSTICA informaes publicadas e coletadas F 16 % 59,2

78

em associaes comerciais as informaes coletadas em agncias de consultores informaes fornecidas por agncias financeiras

15 12

55,5 44,4

FONTE: O autor NOTA: nmero de respondentes : 27 O nmero de respostas no coincide com o de respondentes porque a questo permite mltipla escolha.

Constata-se que as informaes publicadas e coletadas em associaes comerciais quase se iguala ao quesito de informaes coletadas em agncias de consultores. Verifica-se que as respostas relacionam-se ao mtodo de aquisio destas informaes. Os dois quesitos tm a caracterstica de serem informaes abrigadas em instituies e consultorias. Verificamos ento a tendncia das indstrias de se utilizar de informaes estatsticas, advindas, produzidas e organizadas fora da empresa.

4.2.3 Utilizao de informao especializada sobre produtos

De acordo com a tabela 10, o tipo de informao especializada mais utilizada sobre a aplicao de um produto, que teve o escore 22 com 81,4 %, seguido por informaes sobre desempenho de um produto,19 com 70,3%, informaes sobre descrio de um produto, 18 com 66,6%, informaes sobre detalhes de um produto,14 com 51,8 % e informaes sobre propriedades de um produto,12 com 44,4%. Tabela 10 Utilizao de Informao sobre Produtos INFORMAO SOBRE PRODUTOS informaes sobre a aplicao de um produto informaes sobre desempenho de um produto informaes sobre descrio de um produto informaes sobre detalhes de um produto F 22 19 18 14 % 81,4 70,3 66,6 51,8

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informaes sobre propriedades de um produto

FONTE: O autor

12

44,4

NOTA: nmero de respondentes : 27 O nmero de respostas no coincide com o de respondentes porque a questo permite mltipla escolha.

Atravs dos resultados observa-se que a grande maioria da utilizao de informaes sobre produtos, esto relacionadas aplicao, desempenho e descrio, ficando as informaes sobre detalhes e propriedades de um produto com uma porcentagem menor. Ficou claro que as indstrias esto preocupadas com o aspecto imediatista deste tipo de informao, pois, deixam como menos importante informaes sobre detalhes e propriedades, que considerada informao tecnolgica.

4.2.4 Utilizao de informao financeira

A utilizao de informaes financeiras, como pode ser observado, est em sua maior parte nas informaes publicaes em jornais. A grande maioria utiliza este veculo de informao para atualizar-se sobre as informaes financeiras com 22 respostas e 81,4 %. As informaes de bases de dados econmicas apresentou um escore de 16 com 59,2 %. Informaes em organizaes internacionais, 11 com 40,7 %, e informaes publicadas em bolsas de valores, 8 com 29,6 %.

Tabela 11 Utilizao de Informao Financeira INFORMAO FINANCEIRA informaes publicadas em jornais informaes de bases de dados econmicas Informaes em organizaes internacionais informaes publicadas em bolsas de valores F 22 16 11 8 % 81,4 59,2 40,7 29,6

80

FONTE: O autor NOTA: nmero de respondentes : 27 O nmero de respostas no coincide com o de respondentes porque a questo permite mltipla escolha.

Verifica-se ento que as informaes publicadas em jornais como a principal fonte de aquisio de informao financeira. Ficando as informaes publicadas em bolsa de valores como a menos utilizada.

4.2.5 Utilizao de informao sobre companhias

O item informaes sobre companhias conforme a tabela 12 apresenta os seguintes resultados: informaes sobre oportunidades de negcios, 18 com 66,6 %, informaes publicadas pelas suas reas de atuao de empresas nacionais e internacionais, 16 com 59,2 %, informaes sobre oportunidades de parcerias, 12 com 44,4 %, informaes publicadas em diretrios de empresas nacionais e internacionais, 4 com 14,8 %.

Tabela 12 Utilizao de Informao sobre Companhias INFORMAO SOBRE COMPANHIAS informaes sobre oportunidades de negcios informaes publicadas pelas suas reas de atuao de empresas nacionais e internacionais informaes sobre oportunidades de parcerias informaes publicadas em diretrios de empresas nacionais e internacionais
FONTE: O autor NOTA: nmero de respondentes : 27 O nmero de respostas no coincide com o de respondentes porque a questo permite mltipla escolha.

F 18

% 66,6

16

59,2

12 4

44,4 14,8

Atravs dos resultados nota-se que a grande maioria utiliza fontes de informaes sobre companhias, que contenham informaes sobre

81

oportunidades de negcios e informaes publicadas pelas suas reas de atuao de empresas nacionais e internacionais e informaes sobre parcerias. As informaes publicadas em diretrios de empresas nacionais e internacionais ficaram com uma porcentagem menor. Desta forma, este uso pode estar relacionada aos estudos de Aguiar (1991, p.12), que esclarece que as indstrias tm grande interesse em acompanhar a dinmica do mercado em que est inserida, avaliando as empresas existentes, as concorrentes, as em implantao e oportunidades comerciais.

4.3 Competncias e Habilidades do Profissional da Informao na Indstria

Feita a anlise em relao rea profissional, formao em graduao, ps-graduao, reas de produo e tipos de informaes especializadas e fontes mais utilizadas, passa-se anlise das competncias e habilidades necessrias ao profissional da informao na prestao de servios de informao na indstria. Os resultados da avaliao das habilidades e competncias esto listados na tabela 13, com a quantidade de respostas assinaladas e suas porcentagens.

82

Tabela 13 Habilidades e Competncias

Muito

Importante Parcialmen te Importante

Habilidades e Competncias

Pouco Importante

No Importante

Importante

F
1. Conhecer e integrar novos recursos para a recuperao de informaes 2. Gerenciar estoques de informao para uso futuro Gesto da Informao 3. Identificar e potencializar recursos informacionais, atravs da criao, anlise e uso, utilizando processos diferenciados, como: identificao de informaes, aquisio, organizao e armazenamento, desenvolvimento, distribuio e uso. 4. Utilizar e implementar redes, consrcios, parcerias e terceirizao da informao organizacional 5. Monitorar tendncias industriais e disseminar a informao para pessoas chaves na organizao 6. Planejar, produzir, processar e apresentar produtos ou solues em informao 7. Selecionar vrios tipos de informao, impressos, bases de dados, sistemas online, instituies, contatos pessoais, experts, consultores e outros 8. Administrar a informao interna, gerada pelos departamentos da empresa e disseminar aos interessados 9. Distribuir e redirecionar entre os departamentos, estratgias e pesquisas informacionais, para o desenvolvimento dos servios essenciais para a realizao da misso da organizao 10. Avaliar e conduzir pesquisas visando solucionar problemas do uso da informao. Ex.: (avaliao de necessidades informacionais dentro da indstria); 14

%
51,8

F
11

%
40,7

F
1

%
3,7

F
1

%
3,7

F
0

%
0

17 12

62,9 44,4

7 10

25,9 37

2 4

7,4 14,8

1 1

3,7 3,7

0 0

0 0

22,2

10

37

33,3

7,4

18

66,6

33,3

16

59,2

29,6

11,1

33,3

13

48,1

11,1

7,4

20

74

18,5

3,7

3,7

15

55,5

25,9

18,5

22,2

16

59,2

14,8

3,7

83

Muito

Importante Parcialmen te Importante

Habilidades e Competncias

Pouco Importante

No Importante

Importante

F
11. Utilizar abordagens apropriadas do negcio da administrao, comunicando e subsidiando os servios de informao para a administrao superior e alta gerncia. Ex.: (benchmarking); 12. Desenvolver cursos especializados para acesso aos recursos de informao, relacionados as metas da organizao; 13. Avaliar informaes necessrias para implementar e projetar servios de valor agregado, e que satisfaam as necessidades identificadas. Ex.: (elaborao de projetos, pesquisas, entrevistas); 14. Usar tecnologia da informao apropriada para adquirir, organizar e disseminar informao. Ex.: (seleciona software e hardware, oferece servios de apoios aos usurios do servio de informao); 15. Desenvolver produtos de informao especializada, para uso interno ou externo organizao. Ex.: planejar bases de dados, home-pages, intranets 16. Disponibilizar a informao em redes digitais ou intranets, atravs da filtragem e customizao da informao, centrado na demanda de informao organizacional 17. Planejar atividades decisrias para implementar a Gesto do Conhecimento organizacional 18. Implementar atividades de planejamento e implantao dos recursos de vdeo conferncias 19. Idealizar a informao organizacional como um commodities, estando pronta para mercados futuros 20. Ter conhecimento especfico do contedo dos recursos de informao, incluindo a habilidade de os avaliar criticamente e de os selecionar 12

%
44,4

F
13

%
48,1

F
2

%
7,4

F
0

%
0

F
0

%
0

29,6

18

66,6

3,7

25,9

15

55,5

18,5

13

48,1

13

48,1

3,7

11

40,7

33,3

18,5

7,4

11

40,7

11

40,7

18,5

15

55,5

10

37

7,4

14,8

11

40,7

10

37

7,4

25,9

33,3

33,3

3,7

3,7

10

37

12

44,4

14,8

3,7

Muito

Importante Parcialmen te Importante

Habilidades e Competncias

Pouco Importante

No Importante

Importante

84

21. Possuir conhecimento especializado do contexto dos recursos informacionais, inclusive a competncia para fazer avaliao crtica e triagem 22. Possuir conhecimento especializado do negcio de sua organizao ou cliente 23. Desenvolver e gerenciar servios de informao eficazes e eficientes em termos de custo que se encontram alinhados com a direo estratgica de sua organizao 24. Utilizar a tecnologia de informao apropriada para adquirir, organizar e disseminar a informao 25. Utilizar abordagens gerenciais apropriadas para comunicar a importncia dos servios de informao para a alta administrao 26. Avaliar as conseqncias do uso da informao e conduzir estudos voltados para a soluo dos problemas de gesto da informao 27. Aprimorar continuamente os servios de informao em funo de novas exigncias 28. Ser um membro integrante da equipe gerencial e um consultor da organizao em assuntos relativos informao 29. Usar abordagens apropriadas de negcios e administrao para comunicar a importncia dos servios de informao, para a administrao superior 30. Dirigir, administrar, organizar e coordenar unidades, sistemas e servios de informao 31. Aplicar tcnicas de marketing, liderana e de relaes pblicas 32. Ser inovador, criativo, lder, comunicador, negociador, empresrio, especialista na busca informacional

15

55,5

33,3

11,1

14 16

51,8 59,2

6 9

22,2 33,3

6 2

22,2 7,4

1 0

3,7 0

0 0

0 0

13

48,1

10

37

14,8

12

44,4

11

40,7

11,1

3,7

10

37

11

40,7

18,5

3,7

15

55,5

11

40,7

3,7

14

51,8

11

40,7

7,4

11

40,7

14

51,8

7,4

13

48,1

10

37

14,8

11 13

40,7 48,1

13 13

48,1 48,1

3 1

11,1 3,7

0 0

0 0

0 0

0 0

Muito

Importante Parcialmen te Importante

Habilidades e Competncias

Pouco Importante

No Importante

Importante

F
33. Planejar, processar, produzir e apresentar produtos ou solues informacionais 15

%
55,5

F
10

%
37

F
2

%
7,4

F
0

%
0

F
0

%
0

85

As habilidades e competncias listadas na tabela 13 foram consideradas, em sua vasta maioria, como Muito Importante e Importante. Sendo assim, evidencia-se que elas so essenciais para a prestao de servios de informao na indstria. Estas mesmas habilidades e competncias fazem parte das atribudas ao profissional bibliotecrio, que portanto tem condies de atuar neste mercado. A evidncia corrobora a posio de Montalli (1997, p.291) especificando que os profissionais da informao devem ter alm de habilidades descritas outras que se destacam
O profissional especialista em informao industrial/empresarial deve dominar diferentes reas do conhecimento, assim como qualquer profissional liberal do novo sculo. Ele deve conhecer o setor industrial em que atua, as tendncias econmicas e mercadolgicas de seu pas e regies do mundo vinculadas ao setor industrial em que atua.

Os quesitos, - utilizar e implementar redes, consrcios, parcerias e terceirizao da informao organizacional, teve 33,3 %; - idealizar a informao organizacional como um commodities, estando pronta para mercados futuros, teve 33,3 %; - possuir conhecimento especializado do negcio de sua organizao ou cliente com 22,2 %, tiveram uma porcentagem de respostas considervel no tem Parcialmente Importante. O que no diminuiu a importncia destes itens, dado o percentual de respostas de Muito Importante e Importante, com porcentagem igual ou acima destas. Desta forma, temos a considerar que o relatrio especificado por Marshall (1996), que confere competncias profissionais e pessoais aos bibliotecrios especializados, serve de ponte para a atuao deste profissional de primeira grandeza tambm no ambiente industrial. A autora declara que na era da informao, bibliotecrios especializados so essenciais, pois, eles oferecem os limites da informao para a organizao baseada no conhecimento, respondendo com um senso de urgncia s necessidades de informao vitais e crticas. Para isso, necessitam utilizar estas habilidades e competncias.

86

Fica implcito que nenhum profissional preencheu o item J do questionrio em anexo, o que evidencia que no consideram a necessidade de outras habilidades e competncias, alm das mencionadas.

87

5 CONCLUSES E CONSIDERAES FINAIS

5.1 Concluses

O mercado sempre mostrou-se dinmico e no atual contexto de globalizao ele tem exigido cada vez mais do profissional desta rea. Foi feita uma tentativa de avaliar se as habilidades e competncias dos bibliotecrios e profissionais da informao so importantes no mercado industrial, atravs de seus respectivos ao objetivo profissionais de identificar caracterizados e caracterizar que os estabeleceram uma relao de importncia aos resultados desejados. Respondendo significantes. Constatou-se que o profissional da informao no setor industrial, no necessariamente graduado em Biblioteconomia e Cincia da Informao. A rea de Cincias Sociais Aplicadas como a formadora dos profissionais da informao atuantes no setor industrial. Constatou-se tambm que os profissionais dos cursos de Administrao de Empresas, Cincias Contbeis e Cincias da Computao, compem a maior parte dos profissionais da informao nas indstrias pesquisadas. Um dado preocupante em relao formao do profissional da informao que 48,1% dos respondentes no possuem ps-graduao. A indstria, a sociedade, a economia, o mercado e o prprio profissional da informao poderiam ganhar muito em reverter este quadro de falta de especializao. Especializao seja ela lato-sensu ou stricto-sensu, tem tambm o objetivo de reciclar, atualizar o indivduo na sua profisso s novas exigncias do mercado. A pesquisa demonstrou coerncia com a rea de formao que, em sua maioria, est relacionada s Cincias Sociais Aplicadas, pois, o maior resultado da formao em ps-graduao nesta cincia. Isto parece indicar que, com ps-graduao em Cincias Sociais Aplicadas, o bibliotecrio poderia ter grandes chances aos disputar e conseguir vagas no mercado industrial. Com relao aos cargos encontrados, verificou-se que em decorrncia da multidisciplinariedade da Cincia da Informao e gerncia da profissionais da informao no setor industrial, conseguiu-se vrios resultados

88

informao as respostas demonstraram uma grande quantidade de cargos possveis, desde gerente geral, gerentes de servios diferenciados engenheiro qumico. Desta forma, os profissionais da informao atuam em cargos diferenciados, podendo o bibliotecrio candidatar-se a cargos alm do tradicional, mas, que relacionam-se com as habilidades de sua formao em gerncia de informao. Verificou-se ento que o bibliotecrio est apto a candidatar-se a cargos alm do tradicional, podendo sim pleitear cargos que tenham em sua descrio e exigncias, experincias relacionadas gesto da informao. Verificou-se tambm que os profissionais da informao, no nvel do organograma da indstria, esto em sua maioria no nvel da Administrao das indstrias analisadas. Foram encontrados tambm profissionais atuando na Produo, e somente um na Presidncia. Desta forma, os profissionais da informao atuam no nvel da administrao no setor industrial. No aspecto referente ao tempo de experincia no cargo, verificou-se nas informaes encontradas, que a vasta maioria dos respondentes tem entre 4 a 11 anos no cargo. Desta forma, o profissional da informao tm tempo de experincia diversificado, mas com experincia mnima de 4 anos. Com o objetivo de caracterizar os tipos de informao mais utilizados no setor industrial, obteve-se resultados concluindo que as indstrias utilizam em sua maioria tipo e fontes de informao que respondam principalmente a questes sobre empresas concorrentes. Esta tendncia pode estar relacionada importncia da vantagem competitiva, idealizada por Porter, e confirma o estudo de McGee e Prusak (1994, p.43) que considera o centro da competitividade a concorrncia no segmento econmico e a rivalidade entre empresas existentes. O uso de informao sobre mercado leva a considerar que a procura deste tipo de informao pode estar vinculada a uma tendncia das indstrias em monitorar constantemente o mercado, verificando os concorrentes. As indstrias esto preocupadas no mercado, somente com as empresas, produtos e seus fabricantes, considerando menos importante, as informaes sobre funcionrios. As informaes publicadas e coletadas em associaes comerciais e informaes coletadas em agncias de consultores, so as informaes estatsticas mais utilizadas. Constatou-se que as indstrias se utilizam de informaes estatsticas, advindas, produzidas e organizadas fora da empresa.

89

No aspecto das informaes sobre produtos, viu-se que a grande maioria utiliza as relacionadas aplicao, desempenho e descrio, ficando as informaes sobre detalhes e propriedades de um produto com uma utilizao menor. Ficou claro que as indstrias esto preocupadas com o aspecto imediatista neste tipo de informao, pois, deixam como menos importante informaes sobre detalhes e propriedades, que considerada informao tecnolgica. Aguiar (1991, p.11), referiu-se informao tecnolgica como todo tipo de conhecimento relacionado com o modo de fazer um produto [...]. Em relao as informaes sobre produtos, destinadas a negcios. As informaes publicadas em jornais so a principal fonte de aquisio de informao financeira. Ficando as informaes publicadas em bolsa de valores como a menos utilizada. No aspecto de informaes sobre companhias concluiu-se que as informaes mais utilizadas so as informaes sobre as oportunidades de negcios e informaes publicadas pelas suas reas de atuao de empresas nacionais e internacionais e informaes sobre parcerias. As informaes publicadas em diretrios de empresas nacionais e internacionais ficaram como menos utilizadas. As informaes mais utilizadas no setor industrial sobre o mercado esto relacionadas aos produtos e seus fabricantes; as informaes estatsticas so as publicadas e coletadas em associaes comerciais; as informaes mais utilizadas sobre produto esto relacionadas aplicao do produto no mercado e as informaes financeiras mais utilizadas so as publicadas em jornais. Mais uma vez fica claro o quanto o domnio do conhecimento do profissional da informao, pois, deixam-se de lado ou d-se menor importncia as informaes sobre plos tecnolgicos, agentes financeiros, detalhes de um produto e informaes de organizaes internacionais, que no conjunto, so informaes que deveriam a ele, profissional da informao, a possibilidade de montar estratgias a longo prazo. Diante da anlise destes resultados fica claro o aspecto imediatista da informao e a preocupao com o aqui e agora, diminuindo a possibilidade de se trabalhar com informaes para planos futuros, que devem ser gerenciadas e armazenadas pelos mesmos para uso oportuno. as indstrias, desconsideram as informaes tecnolgicas, prevalencendo as informaes

90

Em relao utilizao de informao especializada para indstria em diferentes tipos e fontes pode-se observar a multidisciplinariedade de setores na indstria que a podem utilizar e quo relevante a informao neste segmento. Abre-se aqui uma possibilidade infinita de perspectivas de novas frentes de trabalho deste profissional no processo de industrializao. Neste sentido, pode-se comprovar com o resultado especificado no captulo de procedimentos, que entre outros, um dos motivos das indstrias no participarem da pesquisa, que no possuem profissionais qualificados para responder pesquisas relacionadas gerncia de informao. Esta informao encontrada, comprova a importncia do bibliotecrio lanar-se na busca de empregos, dentro do ambiente industrial. Foram identificadas as habilidades e competncias necessrias na prestao de servios nas indstrias. As utilizadas neste estudo foram consideradas, em sua vasta maioria, como Muito Importante e Importante. Sendo assim, parece evidente que elas so essenciais para a prestao de servios de informao na indstria. E os profissionais que as detm, tambm so Muito Importantes. Estas mesmas habilidades e competncias fazem parte das atribudas ao profissional bibliotecrio, que portanto tem condies de atuar neste mercado. Diante deste resultado, parece imprescindvel que os bibliotecrios se utilizem de habilidades e competncias deles exigida, para utilizar como parmetro principal para seguir, pois, elas formam a base para a sobrevivncia contnua e o crescimento deste profissional na era da informao. Os resultados deste estudo de importncia das habilidades e competncias, visou, avaliar se o bibliotecrio possui competncias para atuar no mercado de informao nas indstrias. Ficou claro, que ele Muito Importante. Pde-se refletir a respeito do que leva um profissional a ter conscincia do que ideal a respeito de suas competncias e habilidades e o porque de seu comportamento ser diferente desta sua constatao. Esta suposio poderia ser feita atravs de outras pesquisas significativas, avaliando se este profissional tm conscincia do seu potencial para prestar servios de informao nas indstria.

91

5.2 Sugestes Uma pesquisa poderia ser feita em relao s formas de atualizao feita por esses profissionais e o que eles fizeram aps a graduao ou at mesmo qual o interesse destes profissionais em buscar novas tcnicas e tecnologias para desenvolver suas habilidades e competncias e assim ajust-las diante deste mercado que se apresenta com tantas variaes e novas exigncias. Outra pesquisa poderia ser realizada visando a diagnosticar se os graduandos nas Escolas de Biblioteconomia e Cincia da Informao, esto conscientes das habilidades e competncias necessrias a conquistar este mercado, avaliando sua compreenso em relao aos tipos de informao utilizados no setor industrial e as suas respectivas fontes. Como resultado desta pesquisa, verifica-se que grande parte dos respondentes no possuem ps-graduao. Desta forma poderia ser realizada uma pesquisa visando verificar quais cursos de ps-graduao lato-sensu e stricto-sensu formam profissionais especficos para atuar no mercado industrial, especificando quais cursos, sua rea de concentrao, suas linhas de pesquisa e seus objetivos, deixando os bibliotecrios com uma atualizada lista de cursos a seguir, visando sua educao continuada. Outra informao importante encontrada e que poderia ser o ponto de partida a outras pesquisas, seria a avaliao dos classificados e bolsas de empregos, onde, de acordo com o encontrado nesta pesquisa, o profissional da informao pode ter cargos diversos. Desta forma, a pesquisa poderia ser conduzida a verificar quais as exigncias dos cargos que contm nestes bancos de empregos, que o bibliotecrio poderia se enquadrar, visando conseguir vagas no ambiente industrial. possvel que com todas estas caractersticas no se chegasse a um perfil ideal do profissional da informao do setor industrial. Mas com toda a certeza est-se bem prximo do desejvel, isto reporta a algumas reflexes. Ser que os cursos de graduao em Biblioteconomia e Cincia da Informao esto atentos a estas exigncias de habilidades e competncias do profissional da informao exigido pelo mercado industrial? A pesquisa demonstra o nvel de conscientizao do profissional da informao em relao a quais habilidades e competncias so necessrias para o bom desempenho do trabalho deste profissional.

92

Sugere-se que este trabalho sirva como reflexo e transporte destes profissionais para uma melhor qualidade profissional e, portanto, uma maior valorizao do seu trabalho profissional.

5.3 Recomendaes Consideramos que as recomendaes deste estudo devam ser direcionadas aos bibliotecrios, visando mostrar-lhes os principais pontos encontrados neste estudo, mostrando seu futuro profissional e sua colocao em novos postos de trabalho. Primeiramente recomenda-se s escolas de Biblioteconomia que utilizem as informaes abordadas sobre a conquista de mercados de trabalho aos graduandos, mostrando-lhes que seu futuro depende quase que exclusivamente dele prprio, explorando seu potencial, visando ter diferencial competitivo e lanando-se na busca de empregos e cargos alm do tradicional. Aos bibliotecrios que devem trabalhar a mudana de perfil profissional, conduzindo-se a identificar as possveis oportunidades no mercado de trabalho. Mostrando-se apto a procurar novos postos e oportunidades, trabalhando o quando posso, onde posso e como posso. s instituies, associaes e consultorias que prestam servios de informao, que procurem conhecer a importncia do bibliotecrio, suas habilidades e competncias, no somente contratando-os, mas, mostrando aos seus clientes a importncia deste profissional na gerncia de informao. Aos conselhos de classe que procurem realizar mais marketing de profissionais bibliotecrios, no os deixando a procurar um mercado de trabalho ideal sozinhos, mas, divulgando-o e mostrando-o importante para todos os segmentos, institucionais e empresariais.

93

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ANEXO 1 (QUESTIONRIO)

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QUESTIONRIO PARA AVALIAO DA IMPORTNCIA DE HABILIDADES E COMPETNCIAS EXIGIDAS AOS PROFISSIONAIS DA INFORMAO.

A . Qual sua rea de formao profissional?

( ( ( ( ) ) ) ) Humanas Tecnolgicas Sociais Aplicadas Exatas

B. Qual seu curso de graduao? _______________________________________________________________________ C. Qual sua rea de formao em Ps-graduao? ( ) Humanas ( ) Tecnolgicas ( ) Sociais Aplicadas ( ) Exatas ( ) Nenhuma

D. Qual o cargo que ocupa na indstria? ______________________________________________________________________ E. Nvel no organograma da empresa. ( ) Presidncia ( ) Administrao ( ) Produo ( ) Outros. Qual?________________________________________________________ ________________________________________________________ F. Qual o tempo de experincia no cargo? _______________________________________________________________________

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G. Assinale qual a(s) rea(s) de produo desta indstria.

Produtos Minerais No-Metlicos Metalrgica Mecnica Material Eltrico e Comunicao Material de Transporte Madeira Mobilirio Papel e Papelo Borracha Couro, Peles e Produtos Similares Qumica Produtos Farmacuticos e Veterinrios Perfumaria, Sabes e Velas Matrias Plsticas Txtil Vesturio, Calados e Artigos de Tecidos Produtos Alimentares Bebidas e lcool Fumo Editorial e Grfica
Fonte: Relatrio do CODEM. Maring : oportunidades de investimentos. 2000

H. Assinale o(s) tipo(s) de informao especializada que so utilizados nesta indstria, nas diferentes fontes? ( ( ( ( Informaes sobre MERCADO: ) informaes sobre empresas ) informaes sobre produtos e seus fabricantes ) informaes sobre plos tecnolgicos em alguma regio ) informaes sobre staff de empresas Informaes ESTATSTICAS:

( ) informaes estatsticas publicadas e coletadas em associaes comerciais ( ) informaes coletadas em agncia de consultores ( ) informaes fornecidas por agncias financeiras. ( ( ( ( ( Informaes sobre PRODUTOS: ) informaes sobre descrio de produto ) informaes sobre propriedades de um produto ) informaes sobre detalhes de um produto ) informaes sobre desempenho de um produto ) informaes sobre aplicao de um produto

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Informaes FINANCEIRAS:

( ) informaes publicadas em bolsa de valores ( ) informaes publicadas em jornais ( ) informaes de bases de dados econmicas ( ) informaes em organizaes internacionais como: relatrios anuais, balanos financeiros Informaes sobre COMPANHIAS:

( ) informaes publicadas em diretrios (listagens) de empresas nacionais e internacionais ( ) informaes publicadas pelas suas reas de atuao de empresas nacionais e internacionais ( ) informaes sobre oportunidades de negcios ( ) informaes sobre oportunidades de parcerias I. Identifique o grau de importncia das seguintes competncias e habilidades, para a atuao do profissional da informao nesta indstria.
Utilize a seguinte escala de respostas, atravs de seus respectivos cdigos:

MI - Muito Importante IM - Importante PI - Parcialmente Importante PP - Pouco Importante NI - No Importante

MI HABILIDADES/COMPETNCIAS 1. Conhecer e integrar novos recursos para a recuperao de informaes IM PI PP NI

2. Gerenciar estoques de informao para uso futuro Gesto da Informao 3. Identificar e potencializar recursos informacionais, atravs da criao, anlise e uso, utilizando processos diferenciados, como: identificao de informaes, aquisio, organizao e armazenamento, desenvolvimento, distribuio e uso. 4. Utilizar e implementar redes, consrcios, parcerias e terceirizao da informao organizacional 5. Monitorar tendncias industriais e disseminar a informao para pessoas chaves na organizao HABILIDADES/COMPETNCIAS
MI IM PI PP NI

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6. Planejar, produzir, processar e apresentar produtos ou solues em informao 7. Selecionar vrios tipos de informao, impressos, bases de dados, sistemas on-line, instituies, contatos pessoais, experts, consultores e outros 8. Administrar a informao interna, gerada pelos departamentos da empresa e disseminar aos interessados 9. Distribuir e redirecionar entre os departamentos, estratgias e pesquisas informacionais, para o desenvolvimento dos servios essenciais para a realizao da misso da organizao 10. Avaliar e conduzir pesquisas visando solucionar problemas do uso da informao. Ex.: (avaliao de necessidades informacionais dentro da indstria); 11. Utilizar abordagens apropriadas do negcio da administrao, comunicando e subsidiando os servios de informao para a administrao superior e alta gerncia. Ex.: (benchmarking); 12. Desenvolver cursos especializados para acesso aos recursos de informao, relacionados as metas da organizao; 13. Avaliar informaes necessrias para implementar e projetar servios de valor agregado, e que satisfaam as necessidades identificadas. Ex.: (elaborao de projetos, pesquisas, entrevistas); 14. Usar tecnologia da informao apropriada para adquirir, organizar e disseminar informao. Ex.: (seleciona software e hardware, oferece servios de apoios aos usurios do servio de informao); 15. Desenvolver produtos de informao especializada, para uso interno ou externo organizao. Ex.: planejar bases de dados, home-pages, intranets 16. Disponibilizar a informao em redes digitais ou intranets, atravs da filtragem e customizao da informao, centrado na demanda de informao organizacional 17. Planejar atividades decisrias para implementar a Gesto do Conhecimento organizacional 18. Implementar atividades de planejamento e implantao dos recursos de vdeo conferncias 19. Idealizar a informao organizacional como um commodities, estando pronta para mercados futuros 20. Ter conhecimento especfico do contedo dos recursos de informao, incluindo a habilidade de os avaliar criticamente e de os selecionar HABILIDADES/COMPETNCIAS 21. Possuir conhecimento especializado do contexto dos recursos informacionais, inclusive a competncia para fazer avaliao crtica e
MI IM PI PP NI

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triagem 22. Possuir conhecimento especializado do negcio de sua organizao ou cliente 23. Desenvolver e gerenciar servios de informao eficazes e eficientes em termos de custo que se encontram alinhados com a direo estratgica de sua organizao 24. Utilizar a tecnologia de informao apropriada para adquirir, organizar e disseminar a informao 25. Utilizar abordagens gerenciais apropriadas para comunicar a importncia dos servios de informao para a alta administrao 26. Avaliar as conseqncias do uso da informao e conduzir estudos voltados para a soluo dos problemas de gesto da informao 27. Aprimorar continuamente os servios de informao em funo de novas exigncias 28. Ser um membro integrante da equipe gerencial e um consultor da organizao em assuntos relativos informao 29. Usar abordagens apropriadas de negcios e administrao para comunicar a importncia dos servios de informao, para a administrao superior 30. Dirigir, administrar, organizar e coordenar unidades, sistemas e servios de informao 31. Aplicar tcnicas de marketing, liderana e de relaes pblicas 32. Ser inovador, criativo, lder, comunicador, negociador, empresrio, especialista na busca informacional 33. Planejar, processar, produzir e apresentar produtos ou solues informacionais

J. Na sua opinio, existe alguma outra competncia e/ou habilidade que no foi mencionada?
( ) Sim ( ) No

Se Sim, especifique e d o grau de importncia. HABILIDADES/COMPETNCIAS

MI IM PI PP NI

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ANEXO 2 (LISTAGEM DE INDSTRIAS SELECIONADAS)

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LISTAGEM DE INDSTRIAS SELECIONADAS

ABATEDOURO COROAVES LTDA AUGROS DO BRASIL S/A BALFAR S/A IND. BRASILEIRA DE MVEIS BRASWEY S/A IND. E COM. CALMEXI IND. DE CONFECES LTDA CEVAL ALIMENTOS S/A COCAMAR COOPERATIVA DE CAFEICULTORES E AGROP. DE MARING LTDA COCAMAR CAFEICULTORES E AGROPEC. DE MARING COCAMAR FIOS S/A COOPERATIVA DE LATICNIOS MARING LTDA COOPERFIOS S/A IND. E COM. COSWORTH IND. E COM. DE TEXTEIS LTDA CURTUME CENTRAL LTDA EDITORA CENTRAL LTDA FBRICA DE ACOLCHOADOS MARING LTDA FRASCOTCNICA IND. PLSTICAS LTDA FRIGORFICO NACIONAL DE ELDORADO IMP. EXP. LTDA FRIGORFICO PALMAS LTDA FRIGORFICO PANTANEIRO LTDA KIDASEN IND. COM. DE ANTENAS LTDA L. C. FALLEIROS & CIA LTDA LEINER DAVIS GELATIN BRASIL IND. E COM. LTDA M. S. A . IND. E COM. DE MVEIS LTDA MODULAQUE IND. COM. DE MVEIS LTDA

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OLVEBRA INDUSTRIAL S/A PAUAN JEANS IND. E COM DE ROUPAS LTDA RECCO CONFECES LTDA RECCO, RECCO & CIA LTDA SANTISTA ALIMENTOS S/A SPAIPA S/A INDSTRIA BRASILEIRA DE BEBIDAS USINA DE AUCAR WALUFER IND. E COM. DE CONFECES LTDA

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ANEXO 3 (CARTA ENCAMINHADA S INDSTRIAS)

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Prezados senhores:

Deixe-me apresentar. Meu nome Edilson Damasio e estou trabalhando em um projeto de pesquisa Universitrio procurando entender a situao de habilidades e competncias de profissionais que gerenciam informao. Estou interessado em descobrir a importncia de vrias habilidades e competncias destes profissionais para esta indstria. Eu j encaminhei a outras indstrias, e todos foram muito teis respondendo as perguntas. Eu trabalho na UEM, mas eu tambm sou estudante na Pontifcia Universidade Catlica de Campinas, SP em ps-graduao. E este projeto no estar de qualquer forma conectado ao Governo. Ento, voc pode responder livremente o questionrio anexo, que no tm campos para identificao de nomes, assim voc no tm que se preocupar. Os resultados deste trabalho sero publicados de tal modo que nenhuma empresa ou indivduo possa ser identificado, e espera-se que sirva como subsdio para estudos posteriores. Muito atenciosamente,

EDILSON DAMASIO (44)9125-4283

edamasio@uem.br