Comunicao e Multimdia

Modelos em psicologia cognitiva

1. Modelos de processamento humano de informao

Tecnologias Digitais Avanadas 2. Aplicao em ergonomia cognitiva: modelos de ergonomia cognitiva Pedro Zany Caldeira Ano lectivo 2009-10 3. Modelos mentais em Ergonomia Cognitiva Donald Norman
Psicologia Cognitiva

Psicologia Cognitiva

1. Modelos de processamento humano de informao

Porqu estudar psicologia em design Sobre as capacidades e limitaes Um modelo de Processamento Humano de Informao Sensao e Percepo Memria Raciocnio e Resoluo de Problemas
Psicologia Cognitiva

Porqu estudar psicologia em design

O Design tenta determinar como se pode tornar a tecnologia mais usvel: p.e., a ergonomia da informtica tenta alcanar esse objectivo em relao aos computadores e s aplicaes informticas.
Exige a compreenso: Da tecnologia informtica Da tarefa Do contexto em que a tarefa se vai realizar Do utilizador ERGONOMIA COGNITIVA

Psicologia Cognitiva

O principal objectivo da IHC tem sido compreender e representar a forma como os humanos interagem com os computadores e forma como transmitido o conhecimento entre ambos (Preece et al., 1994)

Os designers devem possuir uma boa comprenso sobre a forma como as pessoas processam informao. Devem comprender as limitaes e os pontos fortes dos humanos, assim como os limites sensoriais, mnsicos e intelectuais talvez a melhor forma de melhorar o desempenho humano num sistema seja melhorando o design (Bailey, 1996).

O utilizador
Os pressupostos bsicos sobre a componente humana na IHC so: - Capacidades e competncias cognitivas bsicas - As limitaes - A motivao - As diferenas individuais

DESIGN CENTRADO NO HOMEM

Psicologia Cognitiva Psicologia Cognitiva

Sobre as capacidades
MEMRIA de longo prazo
input PERCEPO

Sobre as limitaes
o verdadeiro segredo de se tomarem boas decises em design que no ponham em causa as limitaes humanas compreender o conjunto das limitaes humanas na populao de utilizadores, de forma a que os utilizadores do sistema no sejam obrigados a receber, processar e responder a informao mais rpida ou com maior acuidade que a que humanamente possvel Bailey (1996).
Psicologia Cognitiva

TAREFA/

PENSAMENTO MEMRIA
de trabalho

ESTMULO

output COMPORTAMENTO/MOTOR
Psicologia Cognitiva

Abordagem: processamento humano de informao

Representao mental da realidade smbolos Operaes mentais manipulao de smbolos

Um modelo de Processamento de Informao

Output
sistema

input

Percepo

Resposta
utilizador

input
informao

Operaes mentais codificao armazenamento Resposta recuperao integrao ...

processamento de informao

Memria sensorial ATENO

DESEMPENHO

repetio Memria de Trabalho RECUPERAO

ELABORAO Memria de Longo Prazo

Psicologia Cognitiva

Psicologia Cognitiva

Sensao e Percepo
Sensao a recepo fsica do estmulo Percepo o processamento e interpretao do estmulo.

Sensao e Percepo
ESTMULO

SENSAO: receptor

PERCEPO: crebro
Psicologia Cognitiva Psicologia Cognitiva

Sensao
1. A informao vem a cada sensor como um estmulo. Um estmulo uma alterao na energia fsica que origina actividade fisiolgica num orgo dos sentidos (e.g. o estmulo para a audio o som). 2. Os receptores so nervos especializados para a captao de estmulos. Cada sensor concebido para responder a um tipo especfico de estmulo. A principal funo do sensor receber e transformar a energia do estmulo de modo a que o crebro possa reconhecer e processar. 3. Percepo: interpretao da informao recebida atravs de processos cognitivos localizados no crebro.
Psicologia Cognitiva

AUDIO CHEIRO

VISO

TACTO

SABOR NOCICEPO ...

Psicologia Cognitiva

VISO
considerado o sentido mais rico
COMPRIMENTO DE ONDAS EM METROS
10-14 10-12 10-10 X 10-8 ultravioleta 10-6 10-4 10-2 radar 1 102 104 FM -SW-TV 106 108

Crnea Iris Pupila

Fvea

Gamma

infravermelhos

circuitos A-C

Nervo ptico

Espectro visvel
violeta
400

Lente
vermelho
700

azul
500

amarelolaranja
600

ngulo morto

COMPRIMENTO DE ONDAS EM NANOMETROS

Adaptado de Bailey (1996)

Psicologia Cognitiva Psicologia Cognitiva

Fotoreceptores
bastonetes: No exterior da fvea, funciona melhor com baixos nveis de iluminao sensvel iluminao.
No fornece informao sobre a cor No fornece uma imagem precisa, detalhada

sensibilidade relativa

cones: Localizados primariamente no centro da retina (fvea) sensveis cor. Azul (400-500 nm.) V Verde (475-600 nm.) V Vermelho (490-650 nm.)
A
comprimento de onda (em nanmetros) Psicologia Cognitiva Psicologia Cognitiva

Percepo da cor
Teoria tricromtica mistura aditiva: para perceber todas as cores, o crebro combina a actividade de dois ou mais cones diferentes (cores primrias).
Receptores
vermelho verde

Aps-imagem

Teoria de processamento dos + - opostos - + pares de cores ligados no crebro pelo sistema de opostos
Receptores
canal v-v
canal preto e branco

Crebro

Crebro

Estmulo amarelo
Psicologia Cognitiva

azul canal a-a

impresso visual que persiste aps a remoo do estmulo que a causou. A aps-imagem possui a cor complementar do prprio estmulo.
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Psicologia Cognitiva

Psicologia Cognitiva

Teoria de processamento dos opostos

Explica os fenmenos que no so adequadamente explicados pela teoria tricromtica:
Efeito aps-imagem (se o olho se adapta a um estmulo amarelo, a remoo do estmulo deixa uma sensao ou um aps-efeito azul) Factos no intuitivos que afirmam que uma mistura de luzes vermelhas e verdes do uma luz amarela e no uma luz vermelho esverdeada. Aceita-se actualmente que tanto a teoria tricromtica e a teoria das cores opostas descrevem caractersticas bsacas da viso colorida do ser humano:
Retina tricromtica Cortex visual opostos
Psicologia Cognitiva Psicologia Cognitiva

Porque isto difcil de ler?

Porque isto difcil de ler?

Porque isto difcil de ler?

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Psicologia Cognitiva

Porque isto difcil de ler?

Porque isto difcil de ler?

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Cor: algumas recomendaes

Usar combinaes de cores compatveis. Evitar verdevermelho, azul-amarelo, verde-azul, vermelho-azul Usar cores com alto contraste para o texto e o fundo Limitar a quantidade de cores (4 para os novatos e 7 para os peritos) Usar azul claro apenas como fundo No esquecer que entre 6 e 10% da populao masculina tem problemas na visualizao da cor!

Porque isto difcil de ler?

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Psicologia Cognitiva

PERCEPO
Processamento perceptivo ascendente A forma ACTIVA pela qual: - seleccionamos, - organizamos, - e interpretamos informao sensorial A percepo parcialmente determinada pela anlise do estmulo. Processamento perceptivo descendente A percepo parcialmente determinada pelas nossas expectativas baseadas no conhecimento prvio armazenado na memria.
Psicologia Cognitiva

PERCEPO VISUAL
A informao recebida do olho tem de ser interpretada ORGANIZAO PERCEPTIVA

CHAMOU-L E G TO
DEU COMIDA AO GATO
Psicologia Cognitiva

PERCEPO VISUAL
A informao recebida do olho tem de ser interpretada ORGANIZAO PERCEPTIVA

Alguns processos perceptivos bsicos

Percepo da forma: capacidade para detectar padres de unidade. Constncia perceptiva: tendncia para ver objectos como possuindo propriedades estveis, mesmo quando a informao visual est em contnua mudana. Percepo da profundidade: capacidade para ver o mundo visual em 3D, mesmo sabendo que as imagens na retina so em 2D.
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CHAMOU-L E G TO
DEU COMIDA AO GATO COMIDA
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Percepo das Formas

PRINCPIOS DA GESTALT DO AGRUPAMENTO PERCEPTIVO

Constncia perceptiva
Tendncia para percepcionar aspectos do mundo como constantes, apesar das alteraes no input sensorial. Percepcionar tamanho e profundidade
Constncia no tamanho: invarincia tamanho-distncia e o tamanho relativo Constncia na forma

Proximidade

Semelhana

Percepcionar brilho

Constncia no brilho

Boa continuao
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Fechamento

Percepcionar cor
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Constncia na cor

Iluses: quando a percepo falha

Iluso de Ponzo

Iluso de Mller-Lyer

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Iluso de Rubin vaso/perfil

Psicologia Cognitiva Psicologia Cognitiva

Output

sistema

input

Percepo
Memria sensorial ATENO ELABORAO Memria de Longo Prazo
Psicologia Cognitiva Psicologia Cognitiva

Resposta
DESEMPENHO repetio Memria de Trabalho RECUPERAO

utilizador

Memria humana
1. Processos 2. Sistemas de memria 3. Tipos de informao na memria 4. Organizao do conhecimento

Processos
1. Codificao ou converso da informao de de modo a que possa entrar na memria.
2. Armazenamento da informao por perdos de tempo variados. 3. Recuperao de informao especfica quando necessrio.

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Psicologia Cognitiva

Sistemas de memria
Memrias sensoriais

Output

sistema

input

Percepo
Memria de trabalho

Resposta DESEMPENHO

Memria sensorial ATENO

Memria de longo prazo
Adaptado de (Dix et al., 1998)
Psicologia Cognitiva Psicologia Cognitiva

utilizador

repetio Memria de Trabalho RECUPERAO

ELABORAO Memria de Longo Prazo

Memrias sensoriais
Um sistema de memria que retm representaes dos inputs sensoriais por pequenos perodos de tempo existe uma memria sensorial para cada canal sensorial: memria icnica, memria ecica, memria hptica capacidade: ilimitada durao - Memria visual: 250 ms - Memria auditiva: 200 ms - 2 s
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Porque necessitamos de memria sensorial?

Matlin (1994) 1. Os estmulos que bombardeiam os nossos orgos dos sentidos esto a alterar-se constantemente e rapidamente. 2. Necessitamos de manter um registo exacto da estimulao sensorial por um pequeno perodo de tempo, enquanto seleccionamos os estmulos mais importantes para processamento posterior.
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Memria icnica
Informao visual

Memria ecica
Informao auditiva

Permite manter 9 elementos durante aproximadamente 250 ms. Exemplo:

coloque um dedo em frente dos seus olhos. Pode ver mais do que um dedo em simultneo. Isso significa que a imagem persiste mesmo depois do estmulo desaparecer.
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Sons:
250 ms.

Palavras com significado

2 segundos ou mais.

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output

sistema

input

A capacidade limitada do sistema cognitivo

Nem toda a informao que chega aos nossos orgos dos sentidos processada, apenas captamos uma pequena parte dos estmulos disponveis num determinado momento, enquanto ignoramos outros aspectos Ateno selectiva
RECUPERAO

Percepo Memria Sensorial ATENO

Resposta DESEMPENHO

utilizador

repetio Memria de Trabalho

ELABORAO Memria de Longo Prazo

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Cuidado com tarefas complexas a executar em simultneo!

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DOIS NVEIS DE ATENO

1. PROCESSAMENTO CONTROLADO
Exige esforo e ateno consciente para a realizao da tarefa. Consome recursos cognitivos importantes. Em resultado, apenas se consegue realizar uma tarefa que exija processamento controlado em cada momento.

Ateno selectiva
Ateno selectiva Memrias sensoriais Memria de trabalho

2. PROCESSAMENTO AUTOMTICO
Reduzida conscincia. Utiliza pouca capacidade de processamento de informao. Podem realizar-se em simultneo diversas tarefas que exigem controlo automtico. Difceis de inibir depois de iniciadas.

Permite maximizar a informao focalizada, enquanto se ignora informao irrelevante. Se bem que controlemos o foco da nossa ateno, algumas caractersticas do estmulo podem despertar a nossa ateno (intensidade, contraste, novidade). E.g. o fenmeno cocktail party (Cherry)
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medir a amplitude de memria*

output
sistema

input

Percepo Memria sensorial ATENO

Resposta DESEMPENHO

IBFIMBWBMATWIAC

utilizador

repetio Memria de Trabalho RECUPERAO

FBI IBM BMW TWA CIA

* mximo nmero de itens retidos aps uma nica leitura ou audio
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ELABORAO Memria de Longo Prazo

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Memria de Trabalho
Breve armazenamento de informao que est a ser utilizada actualmente
parte da memria de longo prazo activada durao: menos de 20 segundos Os mecanismos de ensaio (repetio) para manter a informao na memria de trabalho capacidade: limitada mensurao da amplitude de memria - NMERO MGICO 7 +/- 2 (Miller, 1956).

Memria de Trabalho
Breve armazenamento de informao que est a ser utilizada actualmente
- A COMPACTAO DA INFORMAO PODE AUMENTAR A CAPACIDADE: 7 +/- 2 pedaos (itens agrupados em unidades significativas). Dependendo do nvel de percia a capacidade de ateno.

A categorizao dos itens pode aumentar a capacidade.

- Os limites para certos tipos de informao so independentes uns dos outros (e. g. se o mximo da informao visual est na memria de trabalho isso no diminui o mximo da informao auditiva que pode estar na memria de trabalho). - Perdemos o material que est na memria de trabalho substituindo-o por nova informao

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Repetio elaborada
output Memria de trabalho Repetio elaborada Memria de longo prazo Percepo Resposta DESEMPENHO
sistema

input

Informao submetida ao ensaio elaborativo ou processamento profundo transferido para a memria de longo prazo.
Significado Relao com outra informao j armazenada na memria de longo prazo
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Memria Sensorial ATENO

utilizador

repetio Memria de Trabalho RECUPERAO

ELABORAO Memria de Longo Prazo

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Memria de Longo Prazo (MLP)

Um armazm permanente que contm todo o conhecimento que o sistema cognitivo possui
Capacidade ilimitada

Tipos de informao na memria

Contedo: 1. MEMRIA SEMNTICA. Conhecimento geral e abstracto sobre: - Factos e conceitos Permite representar e manipular mentalmente objectos e situaes que no esto presentas e no esto abertas observao pelos nossos sentidos. 2. MEMRIA EPISDICA (autobiogrfica). Contm acontecimentos que experiencimos pessoalmente. 3. MEMRIA PROCEDIMENTAL. Informao relacionada com o desempenho em diversas tarefas (compoetncias cognitivas e motoras). Conhecimento relacionado com o saber-fazer.
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Recuperao (activao) do conhecimento: recordao versus reconhecimento

Organizao do conhecimento na MLP: 1. MEMRIA EXPLCITA. O contedo acessvel cosncxincia e pode ser testada atravs de testes de reconhecimento ou de recuperao

Organizao: categorias, hierarquias

Pistas: memria dependente do contexto, memria dependente da disposio, efeito de congruncia de disposio Durao: longa ou permanente? - esquecimento: hiptese da decada do trao mnsico - Interferncia retroactiva de nova informao
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2. MEMRIA IMPLCITA O contedo de acesso difcil conscincia e nao pode ser testado atravs de testes de reconhecimento ou de recordao

MEMRIA IMPLCITA TIPOS DE CONHECIMENTO

Competncias cognitivas

Memria procedimental
Sistema executivo implicado na aprendizagem de competncias representao na forma de regras de produo:
SE (condio) ENTO (faa estas aces)

e motoras: memria procedimental

Desenvolvem-se a partir de uma representao do conhecimento do tipo script (guio) Reflexos condicionados Desenvolvem-se atravs de associes de estmulos e respostas Priming Desenvolvem-se pela exposio frequente a um estmulo, modificando o juizo relacionado com o valor do estmulo
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desencadeada automaticamente dificilmente acessvel conscincia baixas exigncias ao nvel da ateno representaes do conhecimento
repertrio motor: andar de bicicleta estratgias cognitivas: jogar xadrez

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MEMRIA EXPLCITA REPRESENTAO DO CONHECIMENTO

ESTRUTURAS DE BAIXO NVEL: representam as associaes e as relaes entre itens singulares na memria rede proposicional (memria semntica) rede semntica (memria semntica) ESTRUTURAS DE ALTO NVEL: representam unidades complexas de conhecimento. E.g. os acontecimentos so normalmente compostos por um conjunto de itens ou de actividades esquema/guio/quadro/plano (memria semntica e episdica) modelos mentais (memria semntica e episdica)

REDE SEMNTICA
representa o contedo semntico de domnios do conhecimento bem estruturados - o conhecimento representado por uma rede de ns e de relaes entre ns - os ns representam os conceitos e as relaes entre ns so etiquetadas - o significado de um conceito (ou n) dado pelo padro das relaes em que participa
propriedade animal tipo propriedade voa Tem penas tipo peixe nada tubaro tipo predador guia smbolo do poder galinha perigoso pssaro respira

tem pele tipo

no comestvel

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ESQUEMAS (Rumelhart, 1980)

representam os conceitos genricos armazenados na memria subjacentes aos objectos, situaes, acontecimentos, sequncia de acontecimentos, aces e sequncias de aces so utilizados para uma classe de situaes esteriotipadas variam de muito simples a muito complexos esto organizados de forma hierrquica: variveis que possuem um valor fixo (the kernel) slots com valores opcionais (peripricos) que podem ser preenchidos com instncias particulares dos conceitos. Se as instncias no so especificadas, ento os slots tero valores por defeito (prottipos) podem encaixar-se uns nos outros, e.g., Corpo humano (Cabea, Tronco e Membros) Cabea (Face, Orelhas, Cabelo) ferramentas de processamento activo (processamento descendente) que produzem uma interpretao do mundo adaptam o conhecimento realidade presume-se que sejam partilhados pelos indivduos (numa cultura?)

Tipos especiais de esquemas

QUADROS (Minsky, 1975)
Conhecimento organizado sobre conceitos representao esttica entre os elementos do quadro existem relaes causais ou de permisso Quadro que adaptado para se ajustar realidade
Quadros genricos (classe): carro (cor, marca, condutor, motor, transmisso, jantes) Quadros especficos (instncias) num contexto particular: o carro do meu amigo (preto, Mercedes, Joo, traco s 4 rodas)

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Tipos especiais de esquemas

QUADRO PARA CARRO Joo tipo Condutor tipo opera compra opera flui Motor opera tipo gasolina gasleo

GUIES (Shank & Abelson,1977)

Combustvel
tipo tipo 4-cilndros tipo 6-cilndros standard

Lusa

Conhecimento organizado sobre a sequncia dos acontecimentos Esquemas para sequncias de acontecimentos frequentes num contexto particular, que incluem:
condio de entrada (tem de ser satisfeita para o guio ser activado) resultados (condies que sero verdadeiras aps o guio ter finalizado) props (objectos includos no guio) papis (aces desempenhadas pelos participantes) cenas (sequncias de acontecimentos que ocorrem) tracks (variaes ao padro geral representando um cenrio alternativo)

Transmisso Valores fixos Instncias especficas (valores por defeito) opera

ao

Jantes

liga

Os guies resultam da aprendizagem de acontecimentos sociais

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Guio: comer num restaurante

Condio entrada ter fome, ter dinheiro, restaurante aberto Papis Adereos cliente, empregado mesas, dinheiro, cadeiras, men, talheres, comida Cena comer

Guio: comer num restaurante

Empregado leva a comida mesa. Empregado sai. Cliente come com os talheres. Cliente acaba de comer.

Cena de entrada Cliente entra no restaurante.

Empregado dirige o cliente para a mesa.

Empregado coloca o men na mesa. Cliente inicia a leitura do men. Cena de pedido Cliente selecciona a comida pelo men. Cliente chama empregado. Empregado aproxima-se da mesa. Cliente faz o pedido.

Cena de sada Cliente chama empregado.

Empregado aproxima-se da mesa. Cliente pede a conta. Cliente confere a conta. Cliente d ao empregado notas e moedas. Empregado confere o dinheiro. Cliente sai do restaurante
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Empregado sai.
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Memria a Longo Prazo

Modelo mental
Conhecimento organizado sobre a forma como as coisas funcionam Os modelos mentais so as estruturas mais relevantes na interaco que os humanos estabelecem com a tecnologia (informtica, p.e.) o conhecimento adquirido sobre a estrutura e as funes do sistema enquanto o Homem interage com ele.

Armazenamento Visual

Memria de Trabalho
Armazenamento Auditivo

Processador Cognitivo Processador Perceptivo

Movimento ocular

Processador Motor

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