Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
JULIAN ANDRES OROZCO

94,543.129

Forma de envo: El taller debe ser enviado al correo electrnico aljogaru@misena.edu.co con el nombre: NombreApellidoSemana1Numerodecurso, por ejemplo: AlvaroGalarzaSemana1250934 o AdrianaRiosSemana1250935 Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). FILOSOFIA DEL CICLO P-H-V-A. Ciclo que consiste en 4 pasos muy importantes que se pueden retroalimentar continuamente dentro del proceso. El primer paso del ciclo es: Planificacin, esta fase se refiere a los objetivos, Anlisis, viabilidad que se deben tener para realizar la ejecucin , dado el paso se sigue a ejecutar lo planificado teniendo conocimiento de los medios prescindibles en la organizacin tales como personal calificado, sistemas de informacin, tecnologa, materia prima etc. Pasos de verificacin tras la realizacin de lo hecho acorde a lo planificado en la primera instancia, como costos, verificacin producto final, calidad, veracidad, obteniendo los resultados de los pasos anteriores podemos interactuar planificando acciones correctivas derivadas en la ejecucin, o postergando algn tipo de ineficiencia a futuro previniendo segn los resultados. PROCESO ELEGIDO: ARCHIVO, DOCUMENTACION DE CLIENTES PLANEAR HACER *Mayor control de ingreso y egreso de *Personal con conocimiento en manejos papelera fsica de documentacin y archivo. *Archivos fsicos correctamente definidos *Software adquirido para control interno de Clientes, Facturas,

*Formato contino en sistema para control de facturas de clientes. * VERIFICAR *Revisin continua de Archivos fsicos ACTUAR *correccin a archivo antiguo sin control.

*Programa de software completamente *Software aplicable mejor rendimiento, funcional y acorde a las expectativas del mayor control,. caso. *mejora en personal para interactuar con

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el Software nuevo.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1:Prestacion de servicio de encomiendas a nivel acional con minimo retardo en las entregas

Enfoque al cliente

Ejemplo 2:Excelente manejo de facturacin cumplida y sin errores. Ejemplo 3: Tabla de tarifas con descuento a clientes con despachos superiores. Ejemplo 1:implementacin de bonificacin objetivos cumplidos en ventas, facturacin,entregas,menor devoluciones.

Liderazgo

Ejemplo 2:compromiso total para mantener un ambiente de trabajo sociable y agradable para clientes internos y externos. Ejemplo 1:Mejor presentacin del personal ante los clientes, un buen aspecto significa que se mantiene con un optimo bienestar.

Participacin del personal

Ejemplo 2:cargue y descargue con mximo personal de bodega, mas rpido y menor error en la enrutada de la misma. Ejemplo 1:Conocimiento avanzado sobre manejo de los procesos dela organizacin.

Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin

Ejemplo 2:Conocer el ciclo completo de los procedimientos de la organizacin en cada departamento. Viendo que algn proceso mal elaborado afecta por consiguiente el prximo paso. Ejemplo 1:Implementacion de programas mas sofisticados y a la altura de grandes compaas para reflejar un proceso mas rpido y seguro. Ejemplo 2:Monitorear comportamiento de los implementos

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entregados a cada departamento segn su aplicacin. Ejemplo 1:A nivel corporativo prestar servcio de aprendizaje en diferentes areas para los empleados,mayor conociemientos para aplicar a las tareas diarias. Ejemplo 2:Compra de vehculos nuevos con mayor capacidad,para cubrimiento mayor a nivel nacional e internacional. Ejemplo 1:Realizar cuadre quincenal documentado de las ventas en la regional por cliente-vendedor, identificar clientes con baja producion por despacho Ejemplo 2 :tomar decisin sobre descuento a clientes con baja producion para mayores despachos. Ejemplo 1: Tarifas benficas tanto para los propietarios de vehculos por servicio prestado como benefico para la compaa de l valor a pagar terceros. Ejemplo 2:Pago cumplido al proveedor de taqueo de Diesel para vehculos para un eventual crdito con la compaa.

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad.