ISO 9001 Project Management Consultores

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Qu es un sistema de gestin de la calidad ISO 9001? Estructura de la Norma ISO 9001:2000 Principios de la Norma ISO 9001 Ventajas y beneficios de un sistema ISO 9001 El modelo de organizacin conforme a la Norma ISO 9001 ISO 9001 Para qu sirve? Consultora Calidad ISO 9001 Project management Consultores

1. Qu es un sistema de gestin de la calidad ISO 9001? Un sistema de gestin de la calidad ISO 9001 es un sistema de gestin documentado, compuesto de Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones tcnicas y registros, que describe un modelo de organizacin y gestin de la calidad, basado en el cumplimiento de los principios y de los requisitos que establece la Norma ISO 9001:2000. Dicho sistema pude ser certificado por un tercer organismo externo: Entidad o Organismo acreditado de Certificacin, que acredita frente a terceros que el sistema cumple con los requisitos establecidos, para lo cul emite el correspondiente Certificado de empresa Registrada para la Norma ISO 9001. Inicio Pgina 2. Estructura y requisitos de la Norma ISO 9001:2000 La Norma ISO 9001 est elaborada por la Organizacin Internacional de la Estndarizacin (ISO). La Norma ISO 9001:2000 consiste en una introduccin y las siguientes 8 clusulas o captulos: Captulo 1 ISO 9001. Ambito Captulo 2 ISO 9001.Referencias normativas Captulo 3 ISO 9001. Trminos y condiciones Captulo 4 ISO 9001. Sistema de Gestin de Calidad Captulo 5 ISO 9001. Responsabilidades de la Direccin Captulo 6 ISO 9001. Gestin de los Recursos Captulo 7. Realizacin del producto Capitulo 8. Medicin, anlisis y mejora

Inicio Pgina Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito. 1. Ambito 1.1 Generalidades. 1.2 Reduccin en el alcance. 2 Normativas de referencia. 3 Trminos y definiciones. Los captulos 4 a 8 constituyen la base del Sistema de Gestin de Calidad documentado. Inicio Pgina Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin. 4.1 Requisitos generales. 4.2 Requisitos de documentacin. Inicio Pgina Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc. 5.1 Requisitos generales. 5.2 Requisitos del cliente. 5.3 Poltica de calidad. 5.4 Planeacin. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin. 5.6 Revisin gerencial. Inicio Pgina Captulo 6. Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin. 6.1 Requisitos generales. 6.2 Recursos humanos. 6.3 Infraestructura. 6.4 Ambiente de trabajo. Inicio Pgina Captulo 7. Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

7.1 Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio. 7.2 Procesos relacionados con el cliente. 7.3 Diseo y desarrollo. 7.4 Compras. 7.5 Operaciones de produccin y servicio 7.6 Control de dispositivos de medicin, inspeccin y monitoreo. Inicio Pgina Captulo 8. Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos. 8.1 Requisitos generales. 8.2 Monitoreo y medicin. 8.3 Control de producto no conforme. 8.4 Anlisis de los datos para mejorar el desempeo. 8.5 Mejora. Inicio Pgina 3. Principios de la Norma ISO 9001 La Norma ISO 9001 est basada en un modelo de proceso y desarrolla los 8 principios de la Gestin de Calidad, elaborados por ISO que actan como base y fundamento de las normativas relacionadas con la Gestin de la Calidad. Estos son:

Principio 1: Organizacin centrada en el cliente

"Las Organizaciones dependen de sus clientes y en consecuencia deben comprender las actuales y futuras necesidades de stos, satisfacer los requisitos de los clientes y procurar ir ms all incluso de las expectativas de los clientes".

Principio 2: Liderazgo

"Los lderes establecen unidad de propsitos, direccin y el ambiente interno de la organizacin. Ellos crean el entorno en el que el personal puede implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organizacin".

Principio 3: Compromiso de las personas

"El personal a todos los niveles son la esencia de una Organizacin y su total compromiso e involucracin permite a sus capacidades puedan ser utilizadas para el mximo beneficio de la Organizacin".

Principio 4: Enfoque a procesos

"Los resultados deseados se alcanzan ms eficazmente cuando los recursos y actividades relacionadas se gestionan como un proceso".

Principio 5: Enfoque hacia la Gestin del Sistema

"Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a mejorar la eficacia y eficiencia de las Organizaciones".

Principio 6: Mejora Continua

"Un objetivo permanente de una Organizacin debe ser mejorar continuamente".

Principio 7: Enfoque objetivo para la toma de decisiones

"Las decisiones eficaces estn basadas en el lgico anlisis de datos y de informacin".

Principio 8: Relaciones con el suministrador mutuamente beneficiosas

"Una relacin mutuamente beneficiosa entre una Organizacin y sus suministradores aumenta la capacidad de ambos para crear valor". Inicio Pgina 4. Ventajas y beneficios de un sistema ISO 9001 Los beneficios, directos e indirectos, que la empresa puede llegar a obtener con la ejecucin de este proyecto son: Disposicin de un Sistema de Gestin de la Calidad documentado e implantado que garantice la gestin de todos los procesos de la empresa. Obtencin de una base sobre la cual realizar cualquier tipo de mejora y evaluar las ganancias obtenidas mediante una mejor Gestin de Calidad. Capacitacin de la empresa para obtener la Certificacin segn la Norma UNE-EN-ISO 9000, condicin actualmente necesaria para poder competir con garantas en los mercados internacionales. Capacitacin de la empresa para realizar acciones de revisin y auditoria que permitan en mantenimiento del Sistema implantado. Mejora de la eficacia a travs de una mejor organizacin y control. Adicionalmente, obtencin de muchos de los requisitos exigidos por los clientes en cuanto a aseguramiento de la calidad. Disminucin del nmero de evaluaciones por segundas partes (clientes), facilitndose asimismo los acuerdos entre los clientes y los suministradores, incluso en materia de calidad concertada. Incremento de la confianza de los actuales clientes a travs de la consecucin de la Certificacin. Sensibilizacin de la Direccin de la empresa para el mantenimiento de sistemas de gestin que mejoren la calidad y la productividad. Implantacin de una cultura participativa entre todos los miembros de la empresa y un espritu de mejora continua. Obtencin de una ventaja competitiva diferencial frente a la competencia. Ventaja comercial al facilitar una imagen de calidad avalada por una entidad independiente. Reduccin de los costes de no calidad en la empresa. En las empresas productivas esta reduccin

supone el 20% de la facturacin y en las de servicios el 40%, segn Organismos reconocidos internacionalmente. Facilitamiento del acceso a nuevos mercados. Inicio Pgina 5. El modelo de organizacin conforme a la Norma ISO 9001 Las bases del sistema de gestin de la Calidad ISO 9001 (Sistema de Gestin de Calidad, Responsabilidades de la Direccin, Gestin de los Recursos, Realizacin del producto, Medicin, anlisis y mejora) y su modelo de organizacin se plasman en esta representacin grfica de mapa de procesos:

Inicio Pgina 6. ISO 9001 Para qu sirve? - ISO 9001 sirve como instrumento organizativo y de gestin de aquellas organizaciones y empresas que deseen la definicin de sus procesos, y el sometimiento en el cumplimiento de sus propios procedimientos. - ISO 9001 sirve en aquellas organizaciones que crean en la mejora continua y en la medicin de sus objetivos. - ISO 9001 sirve a aquellas organizaciones que disean estandarizan sus servicios y sus procesos como garanta de la satisfaccin de sus clientes. - ISO 9001 sirve de gua para un proceso de cambio en las organizaciones, que afecta a las personas, a los

procesos y a los recursos. - ISO 9001 sirve para la introduccin de mejoras organizativas y de gestin en diferentes reas de actividad - ISO 901 sirve de acreditacin externa, mediante la Certificacin, de cumplimiento de requisitos y estndares de gestin de la Calidad. Inicio Pgina

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