Dicas de como resolver questes envolvendo Processos, Objetivos e Indicadores Estratgicos. 1) PROCESSOS Primeiramente vamos falar sobre os Processos.

O CobiT define 34 processos em 4 domnios, portanto a primeira informao que voc deve armazenar para levar para prova que o CobiT define 34 processos em 4 domnios (PO-10, AI-7, DS-13 e ME-4). Depois disso, voc deve, no mnimo, saber qual o foco de cada um dos domnios, o que ele agrega de valor ao CobiT. Para que esses conceitos no fiquem soltos no ar, voc deve amarrar o foco desses domnios com os respectivos processos, mesmo que voc no consiga memorizar todos os processos do CobiT, voc deve tentar memorizar os principais objetivos dos respectivos domnios. Como todo concurseiro tem que saber um pouco de tudo, vamos tentar criar agrupamentos de processos que estejam relacionados a focos especficos, para facilitar a memorizao: PO: 6 grandes focos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. Direo Estratgica Infra Se conhecendo melhor Gastos Comunicao Apoio a todo o processo O que a TI quer? Como comprar e vender? Como viabilizar e adquirir? Como fazer mudanas? Requisitos Terceirizao Qualidade e Garantias Custos e Usurios Servios

AI: 4 grandes focos:

DS: 5 grandes focos

ME: 3 grandes focos 1. Desempenho geral da TI 2. Verificaes internas e externas 3. Governana de TI Depois de memorizar os focos principais desses domnios, podemos associ-los aos seus respectivos processos, criando um esquema que deve ser revisado na semana da prova, segue um esquema para facilitar (clique na imagem para ampliar):

2- OBJETIVOS O CobiT define 4 tipos de objetivos em sua estrutura, so os seguintes: 1. 2. 3. 4. Objetivos de Negcios objetivos da organizao; Objetivos de TI o que o negcio espera da TI; Objetivos dos Processos quais entregas so necessrias para processo suportar TI; Objetivos das Atividades - o que precisa ser feito em cada processo para se obter sucesso (antigo fatores crticos de sucesso da verso 3 do CobiT).

Esses objetivos so definidos em Cascata, de um contexto mais amplo (Negcio) para um contexto mais especfico (atividades), passando pelos contextos de TI e processos. O esquema a seguir mostra como feita a definio desses elementos e como eles so medidos atravs dos indicadores estratgicos que sero explicados no item 3, mais abaixo. Observem que os objetivos do negcio saem um pouco do escopo do CobiT e no so tratados pelos indicadores estratgicos dele, uma vez que ele no se preocupa em medir tais objetivos (clique na imagem para ampliar):

O CobiT apresenta, para cada processo, uma estrutura informando quais objetivos de TI, de processos e de atividades ele est relacionado. Segue um esquema para facilitar a leitura dos processos do CobiT (clique na imagem para ampliar):

3- INDICADORES ESTRATGICOS CobiT define 2 tipos de indicadores estratgicos: Indicadores de performance (antigo KPI) e medidas de resultado (antigo KGI). A diferena fundamental entre eles que enquanto os Indicadores de performance tem o foco no futuro, as Medidas de resultado avaliam o passado, aquilo que j foi executado. Segue um esquema para facilitar a memorizao dos conceitos desses indicadores estratgicos (clique na imagem para ampliar):

QUESTES DE EXEMPLO: Com essas informaes em mos, podemos resolver diversas questes dos mais variados concursos, como exemplo podemos citar: 1) TCU 2008, q.185 Os elementos da tabela podem ser chamados de indicadores Estratgicos. Teo and Ang. Critical success factors in the alignment of is plans with business plans. International Journal of Information Management, 19(1): 173-185, 1999 (com adaptaes). Conforme explicado no item 2, os fatores crticos de sucesso so conhecidos no CobiT 4 como Objetivos das atividades, e so utilizados para definir o que de mais importante precisa ser feito no processo para que ele alcance seus objetivos. Eles no tem relao direta com o conceito de indicadores estratgicos (explicados no item 3). 2) TCU 2008, q.187 Entre os objetivos de controle de alto nvel do domnio PO do COBIT 4, o que mais contribui para o atendimento do elemento 1 da tabela PO01 Defina um Plano Estratgico de TI.

Como explicado no item 1, o domnio PO o que est mais relacionado com os aspectos estratgicos da TI, o que nos leva a focar somente nos 10 processos do PO. Dentre os 6 grandes focos do PO (explicado no item 1), o que melhor se enquadra no elemento Compromisso da alta gesto com o uso estratgico da TI o primeiro foco: Direo estratgica, como esse foco s tem o processo PO1, a questo est correta. Observem que no precisei memorizar os 4 Objetivos das atividades do PO1, para saber que ele que tem esse objetivo. 3) TCU 2008, q.191 O elemento 7 da tabela, ao ser associado a um sistema de indicadores no estilo do BSC adotado no modelo COBIT, estaria mais adequadamente vinculado ao estabelecimento de KPI (key performance indicators) que ao de KGI (key goal indicators). Conforme explicado no item 3, os indicadores de performance nos do uma viso de futuro, buscando verificar se os processos conseguiro atender os objetivos estabelecidos, como o item 7 diz respeito a aptides da TI em identificar formas criativas de usar estrategicamente a TI, conclumos que esse um fator crtico relacionado a atividades que impactaro no futuro, quer dizer, o indicador que pode ser utilizado nesse caso o indicador de performance (antigo KPI). 4) TCU 2009, q.193 Constituem mtricas que apoiam diretamente o alcance do objetivo de controle sobre processos de TI: o percentual de papis da organizao de TI com posio e responsabilidades documentadas; e a quantidade de unidades organizacionais no apoiadas pela organizao de TI, mas que deveriam s-lo, conforme apresenta a estratgia organizacional. Tal objetivo de controle pertence ao domnio de planejamento e organizao do COBIT. Conforme explicado no item 1, o domnio PO o que melhor se enquadra ao atendimento desse objetivo de controle, pois dentre os 6 grandes focos do PO (explicado no item 1), o que melhor se enquadra ao atendimento desse objetivo de controle o foco : Se conhecendo melhor, esse foco possui somente um processo PO4 Processos, organizao e relacionamentos de TI, que realmente possui um objetivo de controle relacionado ao percentual de papis da organizao de TI com posio e responsabilidades documentadas e a quantidade de unidades organizacionais no apoiadas pela organizao de TI, mas que deveriam s-lo. Portanto questo correta. Espero ter ajudado a tirar algumas dvidas com relao ao entendimento do CobiT, quaisquer sugestes ou correes sobre o que foi escrito nesse post, por favor entre em contato comigo ( http://heriooliveira.wordpress.com).