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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Reflexo final
A UFCD Fidelizao de clientes teve a durao de vinte e cinco horas e foi ministrada pela Formadora Maria do Carmo. O objectivo desta reflexo falar o que aprendi neste mdulo. Os temas abordados durante as aulas foram: Fidelizao de Clientes; Satisfao de clientes; Recuperao de Clientes; Conquistar para Fidelizar Clientes; Nove Dicas elementares para conquistar os clientes e estabelecer um relacionamento de confiana. Nesta UFCD realizmos fichas de trabalho sobre a Fidelizao de Clientes e tivemos dois elementos de avaliao que foram uma prova de avaliao escrita teste e uma redaco em que era necessrio construir as 10 Regras de ouro para Fidelizar clientes. A Fidelizao de clientes baseia-se na sua conquista e satisfao, ou seja, a resposta s necessidades do cliente para que este fique satisfeito e volte. A satisfao do cliente demonstrada quando o mesmo volta empresa, na certeza que as suas expectativas foram superadas, em que a resoluo de queixas foi resolvida, na capacidade de resposta que o funcionrio deu ao cliente. A boa formao de funcionrios tem influncia na satisfao do cliente, na falta da mesma necessrio recuper-lo para recuperar um cliente devemos mandar-lhe uma mensagem ou telefonarlhe a dar informao de novos produtos para que este se sinta importante. Assim, podemos conquist-lo e depois fideliz-lo. Conquistar sempre mais fcil do que fidelizar, e para que isto acontea, ns funcionrios, temos que ter uma boa formao para que possamos dar um bom atendimento ao cliente. Colocando em prtica o saber ouvir e a empatia, o cliente sente-se satisfeito.
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Devemos, igualmente identificar problemas, aspectos a melhorar, manter um contacto frequente com os clientes importante para que estes no se sintam esquecidos. Na base da reclamao os colaboradores vem como um aspecto negativo, mas nem sempre assim. A reclamao deve ser vista como uma aco positiva para podermos resolver alguns aspectos negativos. Saiba ouvir com ateno o cliente seja pr-activo. Tente entender as necessidades dos seus clientes e apresentar-lhes outras solues para que este fique com mais entusiasmo ao fazer uma nova compra. Depois de um cliente ter feito compras, sempre que possvel, deve-se mimar com um pequeno desconto, um brinde (mesmo que insignificante), um desconto na prxima compra, etc. No falhe com os compromissos que assume com os seus clientes, pois pode dar uma imagem negativa da empresa. Relacionando com as redes sociais, muitas empresas utilizam novos eventos, cocktails e apresentaes de produtos e nisto forma-se uma rede social. Finalizando, esta UFCD foi importante para que possa lidar com os clientes, fidelizando-os.

Fnia Moniz

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