TREINAMENTO ESTOQUISTA 2019 _ MOVEIS Linhares bettersO QUE SIGNIFICA CONTROLAR O ESTOQUE Saber “e que", quando" e “quanto” deve ser reposto no. esloaue, controlando que sale o que resta do produto estocado. Esta informa Ho deve estar disponivel a qual ‘quer momento dedi em que haja necessidade de contar fsicamente oestoque, EXPEDIGAO DE MERCADORIA Todos os produtos devem sor conteridos,testados e emba- lados com as s2colas, papel de logomarca ou de presente antes de ser entregues 208 clientes. Conterir 6 funciona mento, 0 estado das pecas plisticas¢ 0 mais importants, produto esta sendo confrid. CONFERENCIAS DEVOLUGAO DE ENTRADA DE VENDA Representa entrada de mereado- Toda devolucio de cliente gera oretorne do Fla tudo que fol pedido 2 um ‘algo 0 sistema portant, oestoqusta deve {ornecodor, cliente (devoluczo de manter em uma pasta as notas de devolu- mereaderla) ou a nosso. CD {Bee provenientes de roca que tem merca- (mostruirioh. A conferdncia dos doris para ser recothida na casa do cliente ‘arros com mostrustio deve ser ‘ou que a cliente rar aja, acompanhar 0 {alta pelo estoqusta ou gerente retorno da mercadoria para loja ou deposi- Conferir as notas com o¢pedidos te. Toda nota de devolugde deve esta carim- de compra, arazto sociale natu- bada (com a carimbe padrio}« apée cliente reza das notas. Quaisquer diver- aesinardeve-se encaminhar amesma para o Jinciae dover sor tratadae com stor contSbtem Linhares 2 forneceder/depésito no ate do recebiment TIPOS DE NOTAS 5.1. Nota Fiscal do ConsumidorEletrnica~NFCe:(movimentaestoque) E emitide para pessoatisicae 1 mercadoria tem que ser entregue no alo da compra 5.2 Venda de mercadoria NFE:(movimentaestoque)€ emitida para pessoa Juridica ou venda referen- te uma nota de roca 5.3. Remessa em bonfieagto:(moviment estogue)Saldareferente a brinde para ocllente 5.4, Venda para entrega futur: (nde movimentaestoque) Venda onde a mercadoria sai do CD Linha- ‘r0s/Bahia, E2za venda 6 acompannada pels Remessa de enlregafutura (esta nota movimenta ezto- quel 5.5. Transferincia: movimenta estoque) Produtos com DF (assistincia,devolucdo de mercadoria 20 €D Linhares/Bahia ou remanejamente entre iis. 5.6. Devolucdo de venda:(movimenta estoque) Nota reerente 3 troca de mercadoria para o cliente sfou cancelamento da venda. 5.1 Outras entvadas/saidas:Imovimenta estogue) Nota referente a acertes de saldosoletado pelo Aasitr. —PEDIDO DE MOSTRUARIO Pedir mereadoria de acorde com seu giro. Como os c2rros de mos- Ituirio sto pedidos uma vez por semana, deve-se caleviar ¢ gir para abastecer © estoque neste periode. Consular movimentacse de mercadoria por perioéo para bter giro. Feito 0 pedide do mos- ‘rudrie, fazer a impressio. do mesmo para confeccio das etique- Fle, a nota deve ser guardaga para controle pelo prazo determinado pele gerente ARRUMAGAO DE ESTOQUE Manter 0 estogue limp e arru- ‘mado por seguimento. As eaixas novas dover fica atrés, manten~ do sempre_um bom estado, Conterir s6 est80. stiquetados. Buscar realizar a rolatvidade «das mercadorias,principalmente 2 dos Aparethos Celulares Manter os produtos em lguida- {80 em local bem visivel, para ‘que 0 gerente foque na vends estes produtos. ‘CONTAGEM DE RISCOS Ela faz a contrmagde entre sstema e side fisce também conferr os acesséros dentro das canad, deve ser feta todos os dias polo estoquistae, caso hajadivergénela no salde deve-se buscar 3 resolucdo através das ferramentas disponivels no sistema (ex conferencia de movimentacio de mereado- Fis, entrada o morto depois da venda) baseiarse na subst- portantendo deverdo ser enviades 3 AAT. Responsabil- “NAO DOA - GARANTIA - Aparathos que no atendem alguma da regras do fabricante para se enquadrar ne processo DOA, porém estde dentro do praze de garantislimitada do fabricante.€ de responsabilidade do lente, portant o destino para esse apareth fica 3 critrio do mesmo, (O Fabricant poder$ indicar um posto de assistenciaténica autorizade para efetuar o repare deste ote, {NTF Produtos sem defeite, Responsabil ESTEE TTD ETT O defeltodeclarad pelo consumider,apés a constatagdo pelo loista/atendente, precisa ser informado no frmulério de check-lst que va fazer parte do kit do aparethodefeituoso até a triagem. Deve sor comprovade que o aparelho fol trocado em um prazo m Nota Fiscal ou seja, encaminhar junto com o aparethe de imo de a8 03 ir) dias corridos (contados 2 partir da data de emissio da oso uma cépia ds Net Fiscal de Venda a0 Concumidore a cpa da Nota Fiscal dé Devoluciee a Nota Fiscal da nova venda,evidentomonte nas NFs deve constaro IMEI International Mobile Equipment entity! /SN (numero de Jo aparelho detetuoso para comprovarso.( aparetho devers conter ne méximo 60 minutes de conversacSo De rr nr a a eS [esmenrl eee etree ree See eee eres ReclamagSes posteriores (03) trés dias corridos - obrigatoriamente deverde orientaro cliente a entrar em contate com a central de atendimente 20 cliente do fabricante Informo ainda que seo cliente desejar-0 SAC podersofetuar oacompanhamento do envie do produto &assistincia técnica do fabrcante. Basta enviar 2$ dados abate: Nome Fabricante: + Nome completo do lien *Produtoostépostado:() SIM ( ) NAO + Enderece do Consumidor: (ua, n°, baer, eldade, UF, CEP)“ *Cantatos do Consumidor nome, telefones -informar mais telefon, e-mail ‘Model (cédigo do produto: Data da compra: Datei: Mer: nono de reteréneia ‘observacio: Anexar Nota Fiscal e Comprovante de Postagem. Case algum uncionsri perssta a divida sobre os procedimentos de riagens/trocas/2- cessérles/documentagie, favor lgar para Aline RampinelASSISTENCIA 0s estoquistae dover star 08 produtes com defeito separados na loja, juntamente com 0 gerente € passaro e-mail para 0 SAC autorizar a nota de retor no (processo feta semanalmente, independente da quantidade de produtos). 0s produtos com defeite ‘Sever estar em sua cals orginal, com 08 acessé- Flos a Nota Flecal de Transterénca ASCESSORIO FALTANTE 0 gerentefestoqusta deverd solicitar 0 acessério faltante do produto nove 20 aster de Assisténcla ‘Téenlea via 0.5~ contendo as informagdes de produto {marca, model, ote) PRODUTO ABANDONADO caro cli abandone © seu produto por algum para que se fete o envio de um Telegrama a0 Clen- le, contendo 25 informaées completas do cliente (Wome, Enderego Complete, Telefone, do produto (Marca, Modelo e Nimero de Serie} e nota fiscal. PRODUTO QUE NAO APRESENTOU MONTAGEM: A iil doverd passa ait 3¢informapses do Produto eonimero do late do produto que nso apre- ‘entou montagem, lea faciitas tanto para 3 Méveie Linhares veriiar se olte apresentadefete junto 8 {Abriea~ use o problema encontra-se no transpor~ te, montador et.RELATORIOS OPERACIONAIS SISTEMA AUDITOR CADASTRO DE PRODUTO SISTEMA PRODUTOS - PRODUTOS. para verfcaroestoque e analisar resorvas. op | a POR LA AIRED re Son eal a — om ene i) {tas sm et in] Eh Cala! ant! mene shen re] hn | inne] Rr ui! (esate Lamy Cre a one ee (oem “ Jeet] Warm [a fee poem sei] [tein teres oa 0 ee tt [Phat 5) Cte |— Mow 8 FE a [ceca RI [Pen =]PEDIDO DE MOSTRUARIO SISTEMA ~ FATURAMENTO - PEDIDO/ORGAMENTO, faze n ara logistica.01@moveisinhares.com br Feiss) Tela eo = [ecmae: fava ra I (ee_rlee RETR 210 & = BA RsTOES ] ao Slee I = a Bao) es: [ROREODT=| oro | Sees | tes |) eeseomen fiend BAHU OWA SIQTRRBtS = um) Mo PRs Mom [TeaALMOXARIFADOS {ODUTOS ~ PRODUTOS, nas lojas usa-s: produto disponvel para venda descontande as dutos que foram pedidos para o mostruiioe ainda estio em transite, roduto com defeite aguardando reposi¢io de peca e/ou remanejamento autorizado palo SAC. elo selorfaturamento para acompanhar os. produtos que Irdo para a loja devido ao processo de troca/eancelamento client, rds: E transferido para este almoxaritad todo saldo que nfo possul 0 fisico ou saldo de produto furtado na Loja festa twansferancla&felta peta Audltoril oars | WEN HEEL ATONE FORE DAFT ET eves SM Enis er wes = te) sino | ena Con nt] PVs Cade Eee Enns] Cats abn] Vs | Com | ams | Roma] Sats| Sen | aleeo = Ferner] eo Renee Samet Gere Fo favors) Ness =o Eom R=) oo Cemee | __eter _|thne 98) Reneerwetic “ran massa] Mose | de 13S [CN Re OE 4) [cits thar |_83| moore om] 0) em ee ee crc | warm’ —§—$——§ | Feanenwe_ tel (conn [ || CO et Fs ani +] =)LISTAGEM DE ESTOQUE ATUAL FUNGAO- RELATORIOS € ETIQUETAS ~ PRODUTOS - PRODUTOS —LISTAGEM DE ESTOQUE ATUAL, escather 0 almoxarifade desejao,e nivel de agrupamento eo modelo contagem de estoque, [Eeastsrmceseremetemee | a ee riers sms rion <= resem aeons a Cnn soe oe — Const =] Foetal een [STENT —= valevepela — Annes sl) Secs ce |MOVIMENTAGAO DE MERCADORIA FUNGAO ~ RELATORIOS E ETIQUETAS - PRODUTOS - PRODUTOS - MOVIMENTAGAO DE MERCADORIA, igo do produto, se necossério preancher as condi¢Ses adicionais, escothero almoxarifade desejade © op¢des modelo Mévels Linhares. Toone Pom REGEN eo =a, | 19,_ ACESSO A TELA DE NOTAS FISCAIS. [Asnotas de Entrad ‘onde visvalizia, loja possuem caminhos diferentes para acesso, é importante na identiiarSo da mesma saber _- » NOTA FISCAL RECEBIDA SISTEMA ~ COMPRAS ~ NOTA FISCAL RECEPCAO, através desta lola oestoqulsta poders vsualzar« confer as nolas de Transfe- rencia/Remanejamento feta entre las e os pedidos de mostrusrio de sua oj2. TT — a Panes] fo Ta Qa! Joon ha BE]GS]Gr omwose ew ah i sere [oA PHe4 Oonm S>esQ SS [asNOTA FISCAL EMITIDA SISTEMA ~ FATURAMENTO ~ NOTAFISCAL / NOTA CONSUMIDOR, através desta tela 0 estoquista poders vieualizar¢ confeir as notas emitidas de oa, ea precsir B= fave [ESSER ir ch Fa =| LORAINE] te re | A oe reales ers | aromEXPEDIGAO DE MERCADORIA FUNGOES ~ ROTINA PROGRAMADA ~ PONTO DE VENDA ~ DAV - ACOMPANHAMENTO PEDIDO POY, ects tla serve para auxiio da ‘expeicde de mereaderia 20 cliente, FR [et ae ca as aw oe | Breccia Commins See tnwounne: cate amaatmaneanawenmuouas EY 4 Se Semana grmaueersnnene Hmmromoumsmonsies seu 3} foe eee re RSucneensseauenconsiestecnim LY a [Rae | tnt | emcee | ee iss viene te tee co oserdo fmangon comes ,, ocean's, al, ae FI | Pansat Fiat oe VetaREPROCESSAMENTO DE VENDAS FUNGSES ~ ROTINAS PROGRAMADAS ~ PONTO DE VENDA ~ CONCENTRADOR, esta rotina deve ser uilizada aso no momento da ‘expeicde mesmo apés a atualizarto da tela, a venda do clente no apareca ee, ass | Reus eters DR = | = olACESSO AO DEPOSITO E pormitio zomente 2 transisSe do estoquista © 0 sgerente dentro de depesite,casohajanecessidade de outras pessoas entrarem no depésito,o estoquista deve fazer o acompanhamente, OBJETIVOS + Prevenir perda, danos ou frte no estoque. + Mantero nivel de estoque adequade a venda + Fazer otratamento de produtos com deeito + Manter o estoguelimpo e arrumado + Orientar nossos clientes sobre nossa canferenciae pales de trees, POSTURA PROFISSIONAL Como os demals funcionrios, o (a) estoqusta tar com 0 ni s0r pontual em seus horérios, Umpo, camisa para dentro da calga, calgado adequ do e evtar jias em excesso. Tde cliente deve ser tratade com cortesia, um bom dia, boa tarde,