ssin4r2023, 12.02 Discplina Portal Gestao da Qualidade Aula 1: A Evolugao e o Desenvolvimento da Qualidade Nesta aula, vocé val estudar sobre os conceitos basicos de administragdo, conhecer suas malores referencias e 0 propésito de se obter resultados cada vez melhores. hitpsfestudante.estaco bridiscipnas/estacio_7552968itemas/ /conteudos!1ssin4r2023, 12.02 Discplina Portal Estabelecer a importancia dos conceitos e princfpios para obter resultados cada vez melhores, Conhecer a POC3. Demonstrar a origem dos principios da Gestéo da Qualidade através de um pequene histérico da gestao da qualidade no mundo, hitpsfestudante.estaco bridiscipnas/estacio_7552968itemas/ /conteudos!1 218ssin4r2023, 12.02 Discplina Portal PREMISSA Fonte: Shuterstack Filosoficamente, a Gestdo da Qualidade Total fol incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela cexceléncia assegurando que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam, © pensamento das organizagdes ainda estava preso no sentido de que os clientes iriam “aceitar" os seus produtos, pois, jé que nao havia concorréncia, os clientes ndo tinham mais a quem recorrer. Felizmente esse pensamento foi ssendo modificado. Com o crescente aumento das ofertas, as organizag6es foram obrigadas a se adaptar a essa realidade e a oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. (0u seja, havia uma necessidade de realinhamento interno, por causa das constantes mudangas no ambiente externo, Este ambiente externo propde situacdes de oportunidades e ameagas (riscos) que devem ser interpretadas de acordo ‘com visto da organizago. Cada organizagao, por ser tnica, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em fungdo do segmento que ela atua (ramo de negécio): hitpsfestudante.estaco bridiscipnas/estacio_7552968itemas/ /conteudos!1ssin4r2023, 12.02 Discplina Portal eee Mey fo O CONCEITO DE EMPRESA © conceito de empresa contribui muito quando pensamos numa organizagao como 0 conjunto de pessoas interagindo ‘sequencialmente, distribuindo as ages de forma lagica e também cronolégica, para obtengao de um objetiva (Glossério) Um dos grandes desafios que as organizagées enfrentam parte delas mesmas. Na maloria das vezes, elas so vistas pelos seus funcionarios como algo segmentado, setorizado, ndo havendo uma visio de integragéo entre as agées desenvolvidas. 0 que queremos dizer 6 que nao ha um conhecimento do que é executado internamente, a ndo ser pelas pessoas que estao envolidas nos projetos. (0 que se deve procurar é conhecer essas interag6es, obter uma visdo sistémica que proporcione enxergar as relagdes de causas e efeitos, no inicio, no meio e no fim das agdes executadas, Fonte: Shuterstack ‘As empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interago que caracterizaré um todo, com 0 ‘objetivo de atender um fim especifico e bem determinado, Essa visdo sistémica eo dinamismo do ambiente extemo fizeram com que as organizagées comegassem a transformar ou processar os seus recursos em produtos (bens ou servigos) que venham satisfazer ou encantar os seus pares (acionistas, clientes, fornecedores), sempre em consonancia com 0 seu modelo de gestéo, misséo, valores, crengas e cultura. Estamos falando de gestéio das empresas. hitpsfestudante.estaco bridiscipnas/estacio_7552968itemas/ /conteudos!1 418ssin4r2023, 12.02 Discplina Portal Mas 0 que vem a ser gestéo? Baseando-se nas fungées bésicas da administragdo (a POCS) e nas mudancas de comportamento do mercado, vefcou-se que essas cinco fungdes no bastavam.Constatou-se a necessidade de agregar mais uma fungéo: a mebhoria Portanto, gestio significa: POC3 (glossério) + M (glossério) E cabe aos gestores agirem de forma que os procedimentos executados nas empresas venham contribuir diretamente com os resultados obtidos pela empresa, COMENTARIO 0 que significa essa “fungo methoria"? A mudanga de aitudes em fungio de uma nova realidade do mercado, Quando falamos de mercado, queremos dizer que representa o ambiente em que a organizagdo se propds a atuar. Verificamos que o mesmo se tornou mais competitive entre as organizagies como tamibém o perfil do cliente, cada vez mals exigente e conhecedor daquilo {que deseja adquitr e com um “leque" de altemativas de ofertas, PRECURSORES DA ADMINISTRAGAO ‘Abaixo, seguem os nomes e curiosidades de alguns dos destaques da histéria da administragao: Frederick Winslow Taylor Conhecide como pai da Administracao Cientifica, jé preconizava uma produgao totalmente livre de defeitos, ou seja, zero defeito. Henny Lawrence Gantt hitpsfestudante.estaco bridiscipnas/estacio_7552968itemas/ /conteudos!1 58ssin4r2023, 12.02 Discplina Portal Foi contemporaneo de Taylor. Entre as suas contribuigées, podemos destacar: concepgao de planos de bonificagao e prémios de produgao, propondo um esquema de pagamento conhecido como “tarefa-bonificagao” e a elaboracao de gréficos e métodos de controle da produgdo: gréfico de Gantt. Frank Bunker Gilbreth Engenheiro que se destacou no estudo de tempos e movimentos, como forma de organizagao de trabalho e no estudo da fadiga humana, considerada um reduto de eficiéncia. Henry Ford Em 1900, fundou a Ford Motor Company e, em 1913, sua empresa jé produzia uma média didria de 800 cartos do modelo T. Ele é autor da célebre frase: "Vocé pode comprar qualquer carro, desde que seja Ford, na cor pretae modelo T.” SAIBA MAIS {JUSE: Japanese Union of Scientists and Engineers, como seu significado em portugués, foi um grupo de cientistas e engenheiros Japoneses engajados nos processos de recuperagio das organizagdes japonesas, Kaoru Ishikawa: foi um membro da JUSE de grande destaques nas ages de melhorias. Método Kanban: foi um método implementado na Toyota para identiicar qualquer anomalia na linha de produgao Veja agora as principais caracteristicas do paradigma industrial e do pés-industrial: hitpsfestudante.estaco bridiscipnas/estacio_7552968itemas/ /conteudos!1ssin4r2023, 12.02 Discplina Portal viper ae rain Fonte: Shuterstock EXERCICIOS Questo 1: Qual a definicdo mais completa de gestéo? (2) Planejar, organizar, mandar, coordenar. OB) Planejar, observar, para se ober lucro. 2) Organizar, controlar em ordem para se ter objetvos. (2) Planejar, organizer, comandar, controlar, coorde para se obter methorias Justificativa Questo 2 Como dito acima, saber o conceito de empresa contrbui muito quando pensamos numa organizagao como ‘0 Conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ages de forma légica e também cronolégica para a obtencéo de 8) Uma margem OB Uma empresa 0) De tuero 8) Um objetivo, hitpsfestudante.estaco bridiscipnas/estacio_7552968itemas/ /conteudos!1 718ssin4r2023, 12.02 Discplina Portal Justificativa Glossario OBJETIVO Nesse objetivo podemos incluir a rentabilidade, a maior participago no mercado, 0 atendimento das necessidades dos clientes através do aumento da qualidade dos seus bens e se-vicas, a qualidade gerencial, a produtvidadee a ficiéncia operacional Poc3 Planejar, organiza, comandar, controlar, coordenar M Melhoria hitpsfestudante.estaco bridiscipnas/estacio_7552968itemas/ /conteudos!1 a8