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CONTRATAO DE SERVIOS DE IMPRESSO E CPIA (OUTSOURCING DE IMPRESSO) NOS AMBIENTES CORPORATIVOS DA DATAPREV

TERMO DE REFERNCIA
MAIO / 2010
Paulo Rezende Quintanilha Nlio Marques Baptista de Leo Marcio Firmino de Sena Departamento de Planejamento e Projetos de Infraestrutura de TI Marcos da Cruz Cupolillo Luiz Renato Figueira da Silva Roberto Jos Brites Villano Departamento de Planejamento Logstico

TERMO DE REFERNCIA 1. OBJETO Contratao, pelo Sistema de Registro de Preos, de empresa especializada na prestao de servios de impresso (outsourcing), com fornecimento de equipamentos, sistema de gerenciamento de impresses efetivamente realizadas, manuteno preventiva e corretiva dos equipamentos com substituio de peas, componentes e materiais utilizados na manuteno e fornecimento de insumos originais, exceto papel, pelo prazo de 36 (trinta e seis) meses O presente Termo de Referncia complementado conforme abaixo:

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Anexo I - Especificaes Tcnicas dos Equipamentos (caractersticas mnimas) Anexo II - Distribuio dos Equipamentos por prdio/pavimentos Anexo III - Quantidades estimadas por endereos Anexo IV - Planilha de formao de Preos

2. FORNECIMENTO DOS EQUIPAMENTOS 2.1. Os equipamentos que devem ser disponibilizados pela empresa a ser contratada esto classificados nas seguintes categorias: 2.1.1. TIPO I Impressora com tecnologia laser monocromtica; 2.1.2. TIPO II Impressora laser multifuncional monocromtica, com recursos de impresso, cpia, fax e digitalizao; 2.1.3. TIPO III Impressora com tecnologia laser colorida. 2.2. As especificaes tcnicas mnimas dos equipamentos destinados a atender cada uma das categorias acima esto descritas no ANEXO I deste Termo de Referncia. 2.3. A empresa a ser contratada dever fornecer todos os equipamentos de impresso, cpia e digitalizao, bem como as solues de softwares associadas, contemplando inclusive, instalao nas dependncias da DATAPREV, nas quantidades, especificaes tcnicas e demais caractersticas constantes neste documento. 2.4. Todos os equipamentos a serem fornecidos devero ser novos, no recondicionados e/ou remanufaturados, sem qualquer uso anterior. Para comprovao, o licitante dever apresentar, no ato da licitao e dentro de envelope da Proposta Comercial, declarao redigida pelo fabricante dos equipamentos, dirigida ao prego em tela, enumerando todos os equipamentos contemplados na proposta e confirmando serem todos novos, sem qualquer uso anterior e no recondicionados, em linha de fabricao e que atendam integralmente s exigncias do edital e ainda que a licitante est autorizada a comercializar seus produtos. A falta da declarao acima implicar na desclassificao da licitante. 2.5. Os equipamentos devero permitir impresso frente e verso. 2.6. Antes da primeira entrega de equipamentos, cada Tipo dever ser homologado tecnicamente pela equipe tcnica da DATAPREV em uma nica etapa, momento em que sero efetuadas as verificaes dos catlogos/manuais oficiais dos produtos ofertados e testes dos modelos dos equipamentos que sero instalados pela licitante. As caractersticas dos equipamentos oferecidos devero estar em conformidade com a especificao tcnica apresentada no ANEXO I deste Termo de Referncia. 2.6.1. A homologao dos equipamentos ficar condicionada entrega, instalao,

e configurao de 1 (um) modelo de cada tipo de equipamento solicitado, acompanhado dos catlogos/manuais oficiais dos produtos ofertados, em at 2 (dois) dias teis contados a partir da Convocao. 2.6.2. A homologao dos equipamentos ser realizada nas dependncias da DATAPREV, no Cosme Velho, n 6, Rio de Janeiro-RJ e aps homologados as descries e catlogos dos modelos devero ser distribudas a cada gestor de cada Unidade para conferncia no recebimento de seus equipamentos. 2.7. A empresa a ser contratada dever fornecer todos os equipamentos de impresso, acessrios e softwares associados, contemplando, inclusive, instalao nas dependncias da DATAPREV nos endereos constantes no anexo no ANEXO III deste Termo de Referncia. 2.8. Todos os equipamentos fornecidos devero possuir interface de rede nativa. Os ativos de rede necessrios para ativao dos equipamentos, bem como o devido fornecimento de energia, ficaro a cargo da DATAPREV. 2.9. Somente sero aceitos no mximo dois fabricantes de equipamentos, visando padronizao do parque de impresso, facilitando assim, a utilizao de drivers e equipamentos pelos usurios. Todos os equipamentos devero ser entregues acondicionados adequadamente, em caixas lacradas, de forma a permitir completa segurana durante o transporte. 2.10. Todos os equipamentos devero ter, obrigatoriamente, tecnologia laser de impresso, recurso de contabilizao de pginas impressas e copiadas pelo prprio hardware, para comparao com os resultados obtidos pelo sistema de contabilizao e aferio dos volumes efetivamente impressos, possibilitando a auditagem dos servios, bem como a liberao das impresses atravs de senhas, assegurando ao usurio o sigilo do seu trabalho a ser impresso. 2.11. A empresa contratada dever providenciar o desligamento, o transporte e a reinstalao de qualquer equipamento, na ocorrncia de alterao do local de instalao dentro do mesmo prdio, quando solicitado pela Dataprev, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas. Nesta hiptese, a empresa contratada no poder cobrar as despesas com embalagem, seguro, transporte e reinstalao do equipamento no novo local; 3. FORNECIMENTO DOS INSUMOS E PEAS 3.1. Todos os consumveis (inclusive aqueles entendidos como Kit de manuteno, fusores, rolos, toners, cilindros, reveladores), peas e acessrios devero ser originais do fabricante dos equipamentos, no sendo admitidos, em hiptese alguma, produtos remanufaturados, similares, compatveis, reenvasados e/ou recondicionados. O fornecimento de papel de responsabilidade da Dataprev. 3.1.1. Os servios de reposio dos componentes de manuteno operacional

preventiva (fusores, reveladores, cilindros e peas que tenham necessidade de substituio pelo desgaste de uso) sero executados exclusivamente pelos profissionais da empresa a ser contratada, devendo respeitar os prazos de Atendimentos descritos no item 11 deste Termo de Referncia (Acordo de Nveis de Servios). 3.1.2. A logstica da empresa a ser contratada ter de contemplar a gesto de estoque de suprimentos em quantidade suficiente para atender demanda por um perodo mnimo de um ms, em cada unidade predial constante no ANEXO III deste Termo de Referncia. Para os trs primeiros meses de contrato, a quantidade de suprimentos a ser disponibilizada ser calculada com base nas quantidades estimadas neste Termo de Referncia. A partir do quarto ms, ser utilizado o volume levantando pela bilhetagem do ms anterior. 3.1.3. A empresa a ser contratada ser responsvel pela destinao ambientalmente correta para todos os recipientes dos suprimentos, peas e materiais utilizados nos equipamentos, obedecendo legislao e orientaes relativas ao compromisso com o meio ambiente. 3.1.4. Os custos relativos ao fornecimento dos insumos e peas devero estar includos e distribudos nos preos unitrios descritos no ANEXO IV deste Termo de Referncia. 4. SISTEMA DE GESTO DOS SERVIOS 4.1. O sistema de gesto dos servios dever ser em rede, via WEB, e possuir as seguintes capacidades: 4 Monitorar os equipamentos on-line, possibilitando, no mnimo, gerenciar remotamente, via rede TCP/IP, os equipamentos instalados, permitindo efetuar alteraes de configurao, checagem do status de impresso, nvel dos suprimentos de impresso, etc. 5 Informar usurio, nome do documento, horrio de impresso, impressora, nmero de pginas, modo de impresso (cor ou mono), tamanho do papel, aplicativo, qualidade e custo para cada trabalho impresso ou copiado. 6 Os usurios, tanto para autenticao quanto para estatsticas, devem ser integrados com a autenticao via Microsoft Active Directory e LDAP. 7 Permitir a gerao de relatrios, via sistema, por usurio, impressora/multifuncional (equipamento fsico), fila de impresso (driver instalado em uma estao ou servidor), computadores (estao ou servidor de impresso) e centros de custo. 8 Permitir a ordenao dos relatrios por quantidade de pginas, por custo e por ordem alfabtica. 9 Permitir a utilizao de filtros nos relatrios por cor, tipo de papel, aplicativo, modo de impresso (simplex ou duplex) e por origem (cpia ou impresso). 10 Permitir a exportao de dados e relatrios para anlise. 11 Permitir a centralizao automtica de dados de vrios locais e a gerao de

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relatrios integrados com os dados de todos os locais . Realizar inventrio automtico dos equipamentos. Permitir a definio de custos de pgina impressa por impressora/multifuncional, diferenciando custos para impresso em cores e preto e branco. Permitir a administrao de custos por grupos de impressoras/multifuncionais. Permitir a definio de centros de custo para usurios e a gerao de relatrios a partir dos mesmos. Permitir a definio de variaes de custos por pgina baseada na quantidade de pginas impressas (monocromtica ou colorida). Fornecer histrico de utilizao dos consumveis com vida til real, por equipamento. Realizar atualizaes, visualizaes e alteraes remotas nas configuraes dos componentes das impressoras/multifuncionais/copiadoras. Possibilitar agendamento e automao de tarefas relacionadas ao gerenciamento e manuteno das impressoras/multifuncionais. Disponibilizar o sistema que permita ao gestor a definio de perfis de utilizao por usurio. Permitir que o usurio, conforme perfil e permisses, possa localizar atravs de sua estao, impressoras/multifuncionais com base em campos como: localizao, capacidade, color, duplex etc. Permitir a criao de itens de custo (papel, suprimentos, cilindro, kit, etc.) e registrar a utilizao destes para a respectiva impressora/multifuncional.

4.2. Os custos relativos ao sistema de gesto de servios devero estar includos e distribudos nos preos unitrios descritos no ANEXO IV deste Termo de Referncia. 5. SISTEMA DE GESTO DE ATIVOS E ORDENS DE SERVIO 5.1. O Sistema de Gesto de Ativos e Ordens de Servio dever ser utilizado na execuo dos servios da central de suporte tcnico, na modalidade de help desk de primeiro nvel de atendimento, de acordo com os requisitos mnimos a seguir: 23 O sistema dever disponibilizar todas as suas funcionalidades operacionais atravs da WEB (Internet e Intranet); 24 A plataforma server dever ser compatvel com um dos seguintes ambientes: Linux Red Hat verso 4 e superiores ou MS-Windows 2000, XP, Windows 7, Vista. Os clientes devero operar com os navegadores Internet Explorer ou Mozilla Firefox, entre outros livres; 25 Os dados devero residir em ambiente de Banco de Dados Relacional desenvolvido com qualquer software que venha a ser fornecido na prestao de servio, desde que acompanhado pelas licenas de uso e acesso, sem nus para a Dataprev; 26 A documentao e interao do Sistema de Gesto de Ativos devero estar disponveis on-line, com Help On Line; 27 O sistema dever ter sido desenvolvido e codificado para ambiente 32 ou 64 bits; 28 O sistema dever estar disponvel em lngua portuguesa e possuir manuais de

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administrao e de utilizao neste idioma; O sistema dever permitir implementar campos e menus nas telas de chamados, de acordo com a necessidade; O sistema dever operar em rede TCP/IP; O sistema dever ter acesso somente atravs de senha individual, podendo ser alterada a qualquer momento pelo prprio usurio; O sistema dever ter nveis de acesso personalizados para usurios distintos; O sistema dever possuir registros em logs das alteraes e cadastros realizados em qualquer mdulo do mesmo; O sistema dever possuir recurso nativo, especfico para cadastramento e manipulao de base de conhecimento, possibilitando o armazenamento de problemas e solues, viabilizando o atendimento on-line pelo operador do Help Desk; O sistema dever possuir controle de acesso especfico para as funcionalidades da base de conhecimento, garantido o acesso somente a usurios cadastrados, respeitando os privilgios de cada usurio para insero, alterao e excluso de registros, bem como viabilizando e garantindo a padronizao dos dados sobre os problemas e solues armazenadas; O sistema dever permitir que os usurios efetuem consultas, via WEB, sobre a situao status dos seus chamados tcnicos e que os mesmos possam incluir ou solicitar informaes adicionais; O sistema dever permitir alteraes de layout de telas, nomenclatura e tipo de dados de cada campo do banco de dados, criao de novas telas e tabelas no banco de dados. Somente usurios com privilgios previamente definidos podero fazer tais operaes; O sistema dever permitir o desenvolvimento de novos relatrios. Todos os relatrios desenvolvidos devem ser disparados nativamente do software de Gesto de Ativos e Ordens de Servio, sem a necessidade da abertura de um segundo aplicativo; O sistema dever emitir, a qualquer instante, relatrio da quantidade de chamadas recebidas pelo Help Desk, com possibilidade de filtrar por perodo, por departamento e/ou por unidade de negcio; O sistema dever emitir relatrio do total de chamadas recebidas pelo Help Desk agrupadas por tipo de problema, com possibilidade de filtrar por perodo por departamento e/ou por unidade de negcio; O sistema dever emitir, a qualquer momento, relatrio sumarizado dos atendimentos efetuados pelo Help Desk ou Suporte Tcnico em um determinado perodo, agrupados conforme avaliados pelos usurios em Bom, Regular e Ruim; O sistema dever emitir relatrio das chamadas recebidas pelo Help Desk, imprimindo o tempo de atendimento, tcnico responsvel, problema, setor solicitante, com possibilidade de filtrar por status e perodo; O sistema dever emitir relatrio de todas as chamadas atendidas pelo Help Desk, imprimindo status da OS, problema, setor solicitante, sendo possvel filtrar os mesmos por tcnico e perodo; O sistema dever realizar inventrio automtico das informaes de hardware e software, apresentando as caractersticas bsicas de cada tipo de impressora.

45 O sistema dever possuir cadastro e controle dos equipamentos com a identificao por nmero de srie e marca como campos-chave, bem como permitir a descrio dos equipamentos em campo texto; 46 O sistema dever permitir a associao do registro de equipamento com o contrato de servios e termos de garantia; 47 O sistema dever permitir o agrupamento dos equipamentos por tipo; 48 O sistema dever permitir o armazenamento de transferncias de localizao dos equipamentos, com possibilidade de recuperao do histrico; 49 O sistema dever permitir o registro e anlise do histrico de falhas e resoluo de problemas dos equipamentos; 50 O controle do fluxo das chamadas dever permitir a descrio do problema em campo texto, com tamanho ilimitado; 51 O controle do fluxo das chamadas dever permitir o armazenamento de todas as etapas pelas quais as O.S.- Ordens de Servio, passaram, com possibilidade de recuperao do histrico; 52 O controle das chamadas atendidas pelo Help Desk dever permitir a associao dos dados de atendimento com os dados do contrato de servios de terceiros; 53 O sistema dever possuir, de forma pr-configurada, mdulo de tratamento de dados estatsticos para a produo dos seguintes relatrios: 54 Indicadores de disponibilidade de equipamentos e instalaes fsicas; 55 Estatsticas de atendimento por itens, perodo, assunto, etc.; 56 Resultados mensais de tempo de atendimento, histrico de falhas e aes de recuperao de servios e equipamentos; IV Relatrios de gesto e controle de Ordens de Servios. 57 O sistema proposto dever possibilitar a abertura automtica de Ordens de Servio, sem necessidade de interveno humana, para reposio de consumveis das Estaes de Impresso e Multifuncionais, mediante comunicao TCP/IP; 58 O sistema dever possibilitar metodologia e automao para o planejamento de tarefas relacionadas manuteno dos equipamentos; 59 O sistema dever permitir a associao de chamados com um chamado anteriormente criado (chamado filho), possibilitando que o fechamento do pai seja automaticamente replicado aos filhos; 60 O sistema dever realizar a verificao automtica de chamados j abertos para os equipamentos e/ou usurios solicitantes, evitando assim a duplicidade de chamados; 5.2. Os custos relativos ao sistema de gesto de ativos e ordens de servios devero estar includos e distribudos nos preos unitrios descritos no ANEXO IV deste Termo de Referncia. 6. SISTEMA DE MONITORAMENTO E GESTO DE IMPRESSO E CPIA 6.1. Os servios de impresso e cpia devero ser controlados por um sistema informatizado especializado no monitoramento e gerenciamento remoto de impressoras, dever estar totalmente integrado ao Sistema de Gesto de Ativos e Ordens de Servio descrito no item anterior, de forma a trocar informaes e fornecendo dados que

possibilite que os relatrios gerenciais sejam centralizados no supracitado Sistema. 6.1.1. Requisitos Mnimos do Sistema: 61 Dever rodar em plataforma Windows, alm da Linux, devendo ser compatvel com os navegadores utilizados por estes sistemas operacionais (IE e Firefox); 62 Dever fazer uso do protocolo SNMP para captura de informaes das impressoras; 63 Dever realizar monitoramento especfico para impressoras com interface de rede nativa, a partir de locais remotos, conforme normas de acesso da DATAPREV; 64 Dever emitir alertas, em tempo-real, com relao aos insumos (toner, etc) com possvel aplicao de filtros; 65 Dever controlar acesso s impressoras atravs da configurao de Contas e Grupos de Usurios; 66 Dever gerenciar impressoras de diversos fabricantes; 67 Interface com Usurio totalmente configurvel. 6.2. Os custos relativos ao sistema de monitoramento e gesto de impresso, devero estar includos e distribudos nos preos unitrios descritos no ANEXO IV deste Termo de Referncia.

7. SISTEMA DE CONTABILIZAO E BILHETAGEM DE IMPRESSO E CPIA 7.1. A empresa a ser contratada dever disponibilizar um sistema informatizado para a contabilizao de todos os documentos impressos, com arquivo de log contendo os dados sobre o nome do trabalho, formato, tamanho, nmero de pginas, identificao do usurio, nome/cdigo da impressora, estao de trabalho, data e hora. 7.2. Dever, tambm, gerar o histrico de impresso/cpia por usurio/impressora/setor organizacional consolidando a quantidade de impresses/cpias realizadas no perodo. Este processo dever ser realizado na prpria rede da DATAPREV, no exigindo nenhuma modificao estrutural, ficando ainda a cargo da empresa a ser contratada a distribuio do software conforme os padres de segurana da informao estabelecidos pela DATAPREV. 7.3. Alm dos requisitos dos itens 7.1 e 7.2, a contabilizao de impresso e cpias oriunda dos contadores dos equipamentos alocados dever ser efetuada mensalmente pela empresa a ser contratada, sendo que as planilhas de medio devero ser encaminhadas ao fiscal do contrato de cada local, juntamente com a fatura de prestao de servios, para a necessria verificao. 7.4. O pagamento das faturas mensais dever ser calculado sobre o montante global de

pginas impressas de todos os equipamentos, discriminando obrigatoriamente, no campo Descrio dos Servios da fatura, equipamentos e respectivos volumes consumidos por tipo de impresso, P/B ou colorida, sendo que as pginas impressas em preto e branco mesmo que nas impressoras coloridas , sero faturadas sempre ao preo unitrio da pgina monocromtica. 7.5. O sistema informatizado de contabilizao dever atender aos seguintes requisitos mnimos: 68 Operar no ambiente Cliente-Servidor e WEB (Internet/Intranet); 69 Operar em pelo menos um dos seguintes ambientes: LINUX ou MS-Windows 2000 ou superior para a plataforma Server, LINUX ou MS-Windows 98, 2000 XP e superiores para a plataforma Client; 70 Utilizar o protocolo SNMP para captura de informaes das impressoras; 71 Possuir verso Client a ser instalada nas estaes e verso Server a ser instalada em ambiente de monitoramento; 72 Realizar monitoramento especfico para Impressoras com interface de rede nativa, a partir de locais remotos; 73 Emitir alertas em tempo real com relao a todos os suprimentos necessrios ao funcionamento dos equipamentos, exceto papel, com possvel aplicao de filtros; 74 Gerenciar impressoras de diversos fabricantes; 75 Os dados devero residir em ambiente de Banco de Dados Relacional desenvolvido com qualquer software que venha a ser fornecido na prestao de servio, desde que acompanhado pelas licenas de uso e acesso, sem nus para a Dataprev; 76 Preservar em banco de dados, as informaes que permitam o rastreamento de impresses realizadas por um determinado usurio ou setor, dentro de um determinado perodo ou data; 77 Possuir interface com usurio totalmente configurvel; 78 Utilizar, para a captura dos dados dos equipamentos, protocolo SNMP, podendo ser utilizado alm deste outro protocolo, caso necessrio; 79 Utilizar, alm do uso dos protocolos citados anteriormente, mtodo para captura de informaes sobre os trabalhos de impresso diretamente do servidor de impresso da rede; 80 Utilizar, alm dos mtodos citados anteriormente, mtodo que possibilite a captura das informaes sobre os trabalhos de impresso (bilhetagem) em ambientes onde no exista servidor de impresso; 81 As informaes de bilhetagem devero contemplar: I. Usurio que realizou a impresso; II. Impressora utilizada; III. Nmero de pginas impressas; IV. Data e hora da impresso; V. Caractersticas da impresso: simplex/duplex monocromtica/colorida - A4/A3; VI. Aplicativo que originou a impresso, identificando a extenso do arquivo;

82 A integrao do sistema de contabilizao com o sistema de gesto de ordens de servios dever possibilitar que sejam controlados com preciso os volumes envolvidos na execuo dos servios; 83 O software de bilhetagem dever possibilitar a instalao em ambientes com ou sem servidor de impresso; 84 Dever suportar o banco de dados; 85 Utilizar, para a captura dos dados dos equipamentos, protocolo SNMP, podendo ser utilizado alm deste outro protocolo, caso necessrio; 7.6. Os custos relativos ao Sistema de Contabilizao e Bilhetagem de Impresso e Cpia devero estar includos e distribudos nos preos unitrios descritos no ANEXO IV deste Termo de Referncia. 8. CAPACITAO E TREINAMENTO DE USURIOS 8.1. Na fase de implantao, a empresa a ser contratada dever ministrar treinamento dos usurios, nas instalaes da DATAPREV, para a utilizao, implantao, configurao, parametrizao, gerenciamento e administrao das funes e acessos; 8.2. A empresa a ser contratada ser responsvel por especificar o ambiente necessrio ao treinamento, prover o material de acompanhamento do contedo dos softwares de gerenciamento, administrao e contabilizao, dos equipamentos, da instalao de drivers nas estaes de trabalho e quaisquer outros recursos necessrios como cpia, escaneamento e software de OCR, inclusive com a instalao de softwares nos servidores e estaes de trabalho da DATAPREV; 8.3. A empresa a ser contratada dever treinar dois facilitadores por tipo de equipamento em cada local de instalao. Os treinamentos sero coordenados pela DATAPREV, e podero ser realizados no prprio local onde as impressoras e multifuncionais estiverem instaladas; 8.4. A DATAPREV se responsabilizar pelas salas de aula, recursos audiovisuais e estaes de trabalho que se fizerem necessrias aos treinamentos; 8.5. A empresa a ser contratada poder utilizar para efeito de treinamento, os equipamentos que ela especificar para as funes de backup, ou seja, aqueles que sero utilizados para substituir temporariamente os defeituosos; 8.6. A empresa a ser contratada dever disponibilizar as instrues do treinamento em mdia eletrnica, em formato HTML, ilustrado com imagens para que a DATAPREV possa fazer a divulgao; 8.7. Todo treinamento e sua documentao devero ser aprovados pela DATAPREV e, depois de aprovado, passaro a fazer parte do acervo documental da DATAPREV; 8.8. O contedo programtico dos cursos para os facilitadores dever prever todas as funes necessrias para a correta operao dos servios previstos por parte dos usurios,

no mnimo para as seguintes tarefas: 8.8.1. Instrues bsicas de operao dos equipamentos propostos. 8.8.2. Abastecimento de mdias especiais, como papel, transparncias, envelopes e etiquetas. 8.8.3. Instrues bsicas de operao dos softwares propostos. 8.8.4. Soluo dos principais problemas que podero ocorrer na impresso. 8.8.4. Instalao e customizao de drivers nas estaes de trabalho. 8.8.6. Interpretao das mensagens do painel de controle e leds de sinalizao dos equipamentos. 8.8.7. Utilizao da impresso atravs da bandeja manual. 8.8.8. Principais mensagens de alertas provenientes dos equipamentos, como por exemplo: 86 Atolamentos. 87 Nveis de consumveis. 88 Tampas de compartimentos abertas. 8.8.9. Utilizao de bandejas de sada para mdias de gramaturas maiores do que as especificadas, como cartes. 8.8.10. Utilizao de mdia em formatos no padronizados nos equipamentos. 8.9. Os custos de capacitao e treinamento de usurios devero estar includos e distribudos nos preos unitrios descritos no ANEXO IV deste Termo de Referncia. 9. SUPORTE 9.1. Todo o suporte aos usurios da soluo disponibilizado pela empresa a ser contratada deve seguir as disciplinas, processos e prticas preconizados conforme a seguir. 9.2. SUPORTE TCNICO DE 1. NVEL 9.2. 1. A empresa a ser contratada dever prover suporte tcnico necessrio ao atendimento das necessidades da DATAPREV e dentro do escopo solicitado, contando com tele-atendimento, via nmero telefnico especfico, fora das instalaes da DATAPREV. Os servios da central de suporte devero abranger abertura de chamados, controle de chamados em andamento, resoluo de dvidas correlatas soluo implantada e assistncia ao suporte tcnico interno da DATAPREV, exclusivamente em relao ao escopo do Edital. 9.2. 2. Caber empresa a ser contratada estimar a estrutura que necessitar para atender a este item e cumprir os nveis de servio determinados no item 11 (Acordo de Nveis de Servios) deste Termo de Referncia. 9.2. 3. O suporte tcnico de 1 nvel ter de ser disponibilizado aos usurios dos servios de impresso, cpia e digitalizao, mediante a utilizao dos seguintes meios de comunicao:

89 Telefone: de segunda a sexta-feira, de 08h s 19h; 90 Intranet para a realizao de consultas: 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano; 91 Internet para a realizao de consultas: 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano; 92 E-mail: para consultas, de 08h s 19h, e para envio de solicitaes e servios: 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano. 9.2. 4. Os custos de Suporte Tcnico de 1 Nvel devero estar includos e distribudos nos preos unitrios descritos no ANEXO IV deste Termo de Referncia. 9.3. SUPORTE TCNICO LOCAL 9.3. 1. Somente os prdios relacionados a seguir sero contemplados com Suporte Tcnico Local: 93 94 95 96 97 98 99 SAS Quadra 01, Bloco E, Braslia, DF Av. Prudente de Morais, 1250, 4 andar, Corao de Jesus, Belo Horizonte/MG Av. Getlio Vargas, 47/ 6 ao 9 andar, Centro, Joo Pessoa, PB Rua Professor lvaro Rodrigues 460, 8 andar Botafogo, RJ Rua Cosme Velho, 6, Cosme Velho, RJ Rua Padre Roma 409, Centro, Florianpolis, SC Rua Dr. Manoel Vitorino, 343, Brs, So Paulo, SP

9.3. 2. Nos locais acima citados, a empresa a ser contratada dever disponibilizar Suporte Tcnico Local, das 8h s 19h, de segunda a sexta-feira, contemplando: 100Orientaes e informaes aos usurios quanto melhoria contnua da utilizao dos equipamentos e acessrios de impresso, cpia e de digitalizao; 101Substituio de toners, cartuchos, cilindros e fusores; 102Substituio de peas e componentes de manuteno (desgastes de uso); 103Alimentao dos Postos de Servios de Impresso; 104Auxiliar na resoluo de pequenos problemas de impresso tais como, desatolamento de papel, configurao do painel de controle, ajuste e definio de recursos e funcionalidades simples. 9.3.3. Para atender s necessidades da DATAPREV e desde que no altere o valor do contrato, este horrio poder ser alterado durante a sua vigncia, tendo a empresa a ser contratada, o prazo de 15 (quinze) dias para realizar os ajustes necessrios implantao de mudana de horrio. No estaro previstas atividades nos feriados e nos finais de semana, exceto se houver solicitao expressa da DATAPREV para atender suas necessidades eventuais, com antecedncia mnima de 72 horas, antes da prestao dos servios. 9.3.4. Os custos relativos ao Suporte Tcnico Local devero estar includos e distribudos nos preos unitrios descritos no ANEXO IV deste Termo de Referncia.

10. PRAZO DE ENTREGA/FORMA DE IMPLANTAO 10.1. Logo aps a assinatura do contrato, a DATAPREV dever emitir O.S. (Ordem de Servio) para cada solicitao de equipamentos, identificando Tipo e Local de instalao. A abertura de cada O.S. (Ordem de Servio) dever ser registrada de forma automtica no Sistema de Gesto de Ativos e Ordens de Servio, descrito no item 5 deste Termo de Referncia. 10.2. Aps a abertura da O.S. (Ordem de Servio), as estaes de impresso devero ser entregues e instalados em, no mximo, 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da data de abertura da O.S. Dentro desse mesmo prazo, tambm, devero estar em operao a implementao das seguintes solues: 105Customizao das configuraes dos equipamentos; 106Identificao dos equipamentos; 107Implantao dos softwares de gerenciamento e contabilizao; 108Treinamento de equipe da DATAPREV. 10.3. O no cumprimento do prazo acima mencionado implicar na aplicao de sanes administrativas previstas na Lei n 8.666/93. 11. ACORDO DE NVEIS DE SERVIOS 11. 1. Para atendimento do Acordo de Nveis de Servios, a empresa a ser contratada dever respeitar os prazos e metas descritos abaixo. 109O prazo mximo para atendimento presencial, aps a abertura do chamado tcnico, ser de at 6 horas teis; 110O prazo mximo para eventuais substituies de peas e/ou aplicaes de correes nos softwares bsicos pr-instalados ser de at 24 horas corridas (8 horas teis); 11180% das Ordens de Servios abertas pelo Help Desk de Primeiro Nvel tero de ser resolvidas em at 6 horas aps sua abertura; 112Nenhuma Ordem de Servio aberta pelo Help Desk de Primeiro Nvel ficar sem soluo depois de decorridos 3 (trs) dias de sua abertura; 11. 2. A empresa a ser contratada fornecer, at o quinto dia til de cada ms, os relatrios/consultas mensais, com os percentuais efetivamente atingidos e as variaes, positivas ou negativas, em relao aos indicadores deste acordo de nveis de servios; 11. 3. Para execuo dos servios de manuteno, quando necessrio, os equipamentos podero ser transportados para os laboratrios/oficinas da empresa a ser contratada, desde que substitudos por outros com a mesma configurao ou superior, sem nus adicional para a DATAPREV.

11. 4. O no cumprimento dos itens acima dar direito DATAPREV para cobrar multa calculada pela seguinte equao: 20% do NTC x NTII Onde: NTC = Nmero Total de Chamados Tcnicos do Ms. NTII = Nmero Total de Postos de Impresso Instalados. VTPI =Valor Total dos Postos de Impresso. 11. 5. Durante a execuo do contrato, a DATAPREV poder, sem aumentar o valor do contrato e de comum acordo com a empresa a ser contratada, alterar os parmetros de atendimento, para se adequar realidade das localidades atendidas. 12. OBRIGAES DA EMPRESA A SER CONTRATADA 12.1. Manter durante toda a execuo do contrato, em compatibilidade com as obrigaes por ela assumidas, todas as condies de habilitao e qualificao exigidas na licitao. 12.2. Assumir a responsabilidade pelos encargos fiscais e comerciais resultantes da execuo dos servios, objeto deste Termo de Referncia. 12.3. Responsabilizar-se por todos os nus referentes aos servios objeto deste Termo de Referncia. 12.4. Responsabilizar-se por todas as providncias e obrigaes estabelecidas na legislao especfica de acidentes de trabalho, quando, em ocorrncia da espcie, forem vtimas os seus empregados no desempenho dos servios ou em conexo com eles, ainda que acontecido nas dependncias da DATAPREV. 12.5. Responsabilizar-se por qualquer prejuzo causado DATAPREV, a seus prepostos ou a terceiros, provocados por ao ou omisso da empresa a ser contratada, em decorrncia de falhas ou imperfeies na execuo dos servios. 12.6. Responsabilizar-se pelos eventuais danos ou desvios causados aos bens que lhe forem confiados, devendo efetuar o ressarcimento correspondente, imediatamente aps o recebimento da notificao expressa da Administrao, sob pena de glosa de qualquer importncia que tenha direito a receber. 12.7. Garantir absoluto sigilo sobre todos os processos, informaes e quaisquer outros dados disponibilizados pela DATAPREV, em funo das peculiaridades dos servios a serem prestados. 12.8. Abster-se, qualquer que seja a hiptese, de veicular publicidade ou qualquer outra informao acerca das atividades, objeto deste Termo de Referncia, sem prvia VTPI x 48 % = MULTA

autorizao da DATAPREV. 12.9. Indicar um profissional para atuar como preposto da empresa para tratar das questes relativas execuo dos servios e ao faturamento. 12.10. Esclarecer, em tempo hbil, eventuais dvidas e indagaes da DATAPREV. 12.11. Comunicar ao Gestor do Contrato, designado formalmente pela DATAPREV, qualquer fato extraordinrio ou anormal que ocorra durante a vigncia do contrato. 12.12. Prestar os servios nas condies e prazos estabelecidos pela DATAPREV. 12.13. Exigir dos seus empregados, quando em servio nas dependncias da DATAPREV, o uso obrigatrio de uniformes e crachs de identificao. 12.14. Realizar a manuteno dos equipamentos de forma a garantir o atendimento s exigncias deste Termo de Referncia. 12.15. Fornecer os equipamentos de acordo com as configuraes tcnicas determinadas pela DATAPREV neste Termo de Referncia. 12.16. Fornecer os suprimentos, exceto papel, de acordo com as caractersticas determinadas pela DATAPREV. 12.17. Entregar os equipamentos novos, sem utilizao anterior, embalados adequadamente, de forma que os proteja contra avarias e garanta a completa segurana durante o transporte. 12.18. Entregar e ativar os equipamentos contratados nos locais indicados pela DATAPREV, no prazo estabelecido. 12.19. Remover, aps a instalao dos equipamentos, qualquer resduo oriundo dessa atividade. 12.20. Refazer os servios que foram executados de maneira incorreta ou insatisfatria, sem nus para a DATAPREV. 12.21. Apresentar as informaes detalhadas dos servios disponibilizados e as restries porventura existentes. 12.22. Manter os equipamentos sempre providos de consumveis, peas e acessrios e em condies de funcionamento pleno e de qualidade, de forma a atender s demandas estimadas constantes deste Termo de Referncia. 12.23. Responsabilizar-se por todos os procedimentos de aquisio, recebimento, estocagem, transporte, distribuio e substituio dos suprimentos, exceto papel,

estabelecendo um estoque suficiente para garantir a disponibilidade dos servios, em cada unidade da DATAPREV, nos nveis exigidos neste Termo de Referncia. 12.24. Promover, periodicamente, campanhas de incentivo diminuio de impresses e cpias e de divulgao de dicas de uso dos equipamentos e de formas otimizadas de trabalho. 12.25. O fornecimento de estabilizadores fica a critrio da contratada, em virtude da existncia de apenas poucos locais com rede estabilizada. No considerar esta condio para nenhum dos endereos do ANEXO III. 12.26. Caber a Contratada fornecer toda a infra-estrutura de hardware e software necessria para a implantao da soluo proposta, conforme as seguintes premissas: 12.26.1. Todo o trfego de impresso dever estar restrito ao ambiente local das unidades da Dataprev, de acordo com os endereos constantes no anexo III do Termo de Referncia; 12.26.2. O trfego para controle de bilhetagem, volume, tarifao etc. dever convergir para a redundncia instalada no prdio da Dataprev Rua Cosme Velho n 6; 12.26.3. Servidores que compem a infra-estrutura devero ser fornecidos com gabinete tipo torre. 13. OBRIGAES DA DATAPREV 13. 1. Cumprir os compromissos financeiros assumidos com a empresa a ser contratada, de acordo com o contrato. 13.2. Fornecer e colocar disposio da empresa a ser contratada, todos os elementos e informaes que se fizerem necessrios prestao dos servios, conforme especificado neste Termo de Referncia. 13. 3. Notificar, formal e tempestivamente, a empresa a ser contratada sobre quaisquer irregularidades observadas na prestao dos servios. 13. 4. Notificar a empresa a ser contratada, por escrito e com antecedncia mnima de 72 h sobre multas, penalidades e quaisquer dbitos de sua responsabilidade. 13. 5. Acompanhar e fiscalizar a execuo do contrato por meio de um servidor, especialmente designado, que anotar em registro prprio, todas as ocorrncias relacionadas ao contrato. 13. 6. Exigir o cumprimento de todos os compromissos assumidos pela empresa a ser contratada, de acordo com os termos de sua proposta comercial, do contrato e do edital da

licitao. 13. 7. Pagar a importncia correspondente aos servios prestados pela empresa a ser contratada, no prazo pactuado, mediante as notas fiscais/faturas, devidamente atestadas. 13. 8. Permitir o livre acesso dos empregados da empresa a ser contratada, s dependncias da DATAPREV para execuo dos servios. 13. 9. Prestar as informaes e os esclarecimentos atinentes ao objeto do contrato, que venham a ser solicitados pela empresa a ser contratada. 13. 10. Efetuar o pagamento devido, no valor acordado em contrato, desde que concludos e atestados os servios prestados. 13. 11. Promover, caso necessrio, auditoria tcnica e operacional do ambiente e recursos utilizados pela empresa a ser contratada, por meio de pessoal prprio ou equipe de terceiros. 13. 12. Conferir toda a documentao tcnica gerada e apresentada durante a execuo dos servios, efetuando o seu atesto quando estiver em conformidade com os padres de informao e qualidade exigidos no contrato. 13. 13. Fornecer toda a infraestrutura necessria (local fsico, mobilirio, tomadas eltricas e pontos de acesso a rede) para instalao e funcionamento dos equipamentos. 14. CONDIES DE ACEITAO DOS SERVIOS 14.1. Os servios sero prestados em conformidade com as condies estabelecidas no Edital e seus Anexos, cobrados mediante documentao fiscal hbil e ratificados na Autorizao de Fornecimento/Contrato. 14.2. Ser indispensvel mencionar o nmero da Autorizao de Fornecimento/Contrato em toda a documentao referente ao servio. 14.3. Todos os servios implantados no incio e durante a da execuo do contrato sero aceitos, em princpio, sob condio, sujeitando-se inspeo de controle de qualidade. Caso seja detectado algum problema no fornecimento ou no servio prestado, ser levado formalmente ao conhecimento da empresa a ser contratada. 14.3.1. A empresa a ser contratada dever sanar a irregularidade dentro do prazo que for estabelecido ou apresentar recurso no prazo de 5 (cinco) dias teis do recebimento da notificao. 15. FATURAMENTO 15. 1. Para o faturamento dos servios, sero sempre considerados os volumes de

impresso registrados nos contadores dos hardwares, conforme item 7.3 deste Termo de Referncia. 15. 2. As planilhas de medio e as notas fiscais/faturas devero ser enviados at o primeiro dia til de cada ms para serem atestadas e, em at o 15 dia til subseqente ao da prestao dos servios, providenciado o seu pagamento. 16 PROCESSO LICITATRIO (alguns aspectos relevantes) 16.1. QUALIFICAO TCNICA DA HABILITAO 16. 1.1. O vencedor dever apresentar a seguinte documentao, em at 5 (cinco) dias aps o prego eletrnico, na unidade da DATAPREV, localizada na Rua Professor lvaro Rodrigues 460, Bairro Botafogo, no Rio de Janeiro: 16. 2. Mnimo de 2 (dois) atestados de capacidade tcnica, emitidos por pessoas jurdicas de direito pblico ou privado e apresentados em papel timbrado do emitente, contendo o nome da empresa, a identificao dos signatrios, endereo completo, telefone, e se for o caso, correio eletrnico, para contato, que comprovem aptido para desempenho de atividade pertinente e compatvel com os servios de impresso, cpia e digitalizao departamental com disponibilizao e instalao dos equipamentos, gerenciamento dos servios mediante utilizao de sistema de ativos e ordens de servios, sistema de controle e monitoramento dos equipamentos de impresso, e servios de suporte tcnico, manuteno e fornecimento de materiais consumveis. Os atestados devero estar acompanhados das cpias autenticadas dos respectivos contratos. 16. 3. Pelo menos 1 (um) dos atestados exigidos acima dever comprovar a prestao desses servios em, no mnimo, 50 % (cinqenta por cento) do quantitativo de impresses/ms previsto neste Termo de Referncia.

17. VISTORIA TCNICA 17.1. Apresentar atestado de vistoria tcnica, a ser realizada em no mnimo um dos trs endereos a seguir, em at 48 horas teis antes da data de abertura do certame, devendo cada visita ser agendada atravs de telefone. 1- Rua Professor lvaro Rodrigues 460, Botafogo, RJ - (21)3578-7000; 2- SAS Quadra 01, Bloco E, Braslia, DF - (61)3262-7100; 3- Rua Dr. Manoel Vitorino, 343, Brs, So Paulo, SP - (11)2799-5000. 18. PROPOSTA COMERCIAL 18.1. Alm da Planilha de Preos apresentada de acordo com o ANEXO IV deste Termo

de Referncia, a proposta comercial da empresa dever conter tambm: 18. 1.1. Prospectos dos equipamentos oferecidos para os tipos descritos no Termo de Referncia, em idioma portugus ou com a devida traduo, que possibilitem a comprovao das especificaes tcnicas exigidas no ANEXO I deste Termo de Referncia. Caso os prospectos tcnicos no sejam suficientes para comprovar todas as exigncias, a empresa a ser contratada poder apresentar declarao do fabricante das impressoras que ateste o atendimento dos requisitos a serem comprovados. A falta desta comprovao implicar na sua desclassificao. 18. 1.2. Declarao de que instalar por sua exclusiva conta e responsabilidade, equipamento novo, em linha de produo, em perfeitas condies de funcionamento e produtividade e assim ir mant-los durante a vigncia do contrato.

ANEXOI DO TERMO DE REFERNCIA ESPECIFICAO DOS EQUIPAMENTOS Caractersticas Mnimas

TIPO I ITEM QTD DESCRIO 01 Impressora laser monocromtica Velocidade de impresso mnima de 40 ppm (A4 ou Carta) Resoluo Real de 1200 x 1200 dpi Processador 500 MHz Memria mnima de 256 MB de RAM Emulaes PS3 e PCL5e e PCL6 Painel de operao com teclado numrico ou outro recurso que possibilite ao usurio a liberao da impresso de documentos classificados (impresso segura). Bandeja de entrada para no mnimo 500 folhas e bandeja de papel avulso para 100 folhas. Bandeja de sada para no mnimo 500 folhas. Duplex automtico. Portas padro USB e Ethernet 10/100BaseTx. Sistemas Operacionais suportados: Windows 2000, XP, Windows 7, Vista e Linux Red Hat verso 4 e superiores. Capacidade mensal de impresso de 15.000 cpias.

TIPO II ITEM QTD DESCRIO 02 Multifuncional laser monocromtico (impressora, copiadora, scanner e fax) Velocidade de impresso e cpia mnima de 45 ppm (A4 ou Carta) Memria mnima de 256 MB Processador de 480 MHz

Emulaes PS3 e PCL5e e PCL6 Portas padro USB e rede Fast Ethernet Disco Rgido de no mnimo 60 GB Resoluo de at 1200 x 1200 ppp Porta USB para impresso direta de PDF, JPEG, TIFF Bandeja de entrada para no mnimo 1.000 folhas Bandeja de sada para no mnimo 500 folhas. Duplex automtico. Impresso segura. Sistemas Operacionais suportados: Windows 2000, XP, Windows 7, Vista e Linux Red Hat verso 4 e superiores. Cpia: - Resoluo de 600 x 600 ppp Digitalizao: - Digitalizao duplex colorida com mesa tamanho A4 ou ofcio - Alimentador automtico de no mnimo 50 folhas - Resoluo de 600x600 ppp - Digitalizao via porta USB, rede Twain, email, FTP, PC - Software OCR. Fax: - Modem de 33,6Kbps. - Capacidade mensal de impresso de 15.000 cpias.

TIPO III ITEM QTD DESCRIO 03 Impressora laser colorida Velocidade de impresso mnima de 20 ppm em mono e 20 ppm em color (A4 ou carta) Resoluo de 600 x 600 ppp Processador: 400 MHz Memria mnima de 128 MB Emulao PS3, PCL5c e PCL6 Bandeja de entrada de no mnimo 250 folhas e alimentao de folha avulsa. Bandeja de sada para 100 folhas. Duplex automtico Portas padro USB e Ethernet 10/100BaseTx

Sistemas Operacionais suportados: Windows 2000, XP, Windows 7, Vista e Linux Red Hat verso 4 e superiores. Capacidade mensal de impresso de 5.000 cpias.