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ESCOLA PROFISSION AL DA APRODAZ

Reflexo da UFCD, Lngua Inglesa de Atendimento


Farei uma anlise aos contedos abordados da UFCD, Lngua Inglesa de Atendimento. Esta UFCD teve uma durao de 50 horas, e que foi ministrada pelo formador Telmo Nunes. Tal como tem acontecido com todas as outras UFCDS, no terminus da carga horria da UFCD proposto uma reflexo crtica, na qual temos de relacionar os objectivos/ aprendizagens com o tema do Curso Tcnico Comercial.

As sesses de formao foram muito activas. As proposies do formador para a realizao de diferentes trabalhos serviram, para cicatrizarmos os conhecimentos alcanados. Tambm, adquirimos competncias ao nvel do atendimento a clientes, aplicando as tcnicas e o vocabulrio correcto de forma a fidelizar o cliente ao nosso produto.

Tivemos a possibilidade de efectuar a simulao escrita e oral de situaes de atendimento ao cliente, o que contribuiu para o nosso local de trabalho, tanto da parte escrita como tambm e especialmente na parte oral. Fizemos fichas de Avaliao, fichas de Trabalho e vrios role plays que foi muito bom para a minha aprendizagem, que posso us- los na minha vida futura profissional.

Logo, esta UFCD fundamental para o meu melhoramento das minhas capacidades, como futuros Tcnico Comercial, e esta UFCD vai ser de suma importncia para a minha vida profissional no meu dia a dia no meu local de trabalho. Porque me apoiou a recuperar deveras dificuldades que eu tinha adquirido ao longo das aulas.

Esta UFCD relaciona-se com as Redes Sociais atravs da internet o Face book e o Messenger, assim com os meus adquiridos conhecimentos j consigo dominar mais a lngua inglesa, e tambm alguns trabalhos de ingls atravs da internet porque ajuda muito a superar algumas dificuldades que eu tenho para dominar a lngua.

Para finalizar gostava de agradecer o formador Telmo Nunes que demonstrou interesse no que leccionou. E o seu vontade na sala de aula de aplaudir e desejar que venham mais como ele.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E- mail: geral@aprodaz.com

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