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2, 3 e 4 de Julho de 2009 ISSN 1984-9354

DESENVOLVIMENTO DE CADEIAS DE SUPRIMENTO NO SETOR ELETROELETRNICO DA ZONA FRANCA DE MANAUS


Hlio Raymundo Ferreira Filho UEPA Alessandro de Castro Correa IFPA Norma Ely Santos Beltro UEPA Renata Melo e Silva de Oliveira UEPA Rubens Cardoso da Silva UEPA

Resumo A caracterstica fundamental do ambiente empresarial atual a queda das fronteiras fsicas que separavam os pases. Este processo conhecido por globalizao empurra as empresas para uma busca constante de novos mtodos, visando obter mais competitividade e assim poderem sobreviver em um mercado onde as nicas certezas so a existncia de uma competio feroz entre os concorrentes e o cliente precisar ter seus desejos interpretados e supridos rapidamente para evitar o avano dos adversrios. A gesto da cadeia de suprimentos (SCM) se apresenta como uma possvel alternativa de estratgia a ser adotada para a consecuo destes propsitos. O objetivo da SCM estender o alcance do conceito de logstica, a montante e a jusante, e constitui-se num esforo para permitir que a empresa integre-se a todos os seus fornecedores, incluindo os de matria-prima, aproxime-se dos distribuidores e varejistas, indo at o cliente final. claro que tal prtica enseja a utilizao intensa de recursos de tecnologia da informao e impe a adoo de estratgias de terceirizao e da personalizao em massa como exigncia para o sucesso do projeto e tem sido adotada pelas empresas do setor de material eltrico, eletrnico e de comunicao Zona Franca de Manaus como veremos a seguir com a apresentao dos resultados da pesquisa de campo efetuada junto s mesmas. Palavras-chaves: Supply chain management, logistics, strategy, information technology

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Gesto do Conhecimento para a Sustentabilidade
Niteri, RJ, Brasil, 2, 3 e 4 de julho de 2009

1.

INTRODUO

O processo de globalizao de produtos e servios uma caracterstica fundamental do ambiente competitivo contemporneo. Desse fato, resulta que as empresas tm uma necessidade premente de buscar mais competitividade e instrumentos para responderem rapidamente s exigncias dos seus clientes. Por outro lado, a obrigao de gerir eficazmente os fluxos de informao e de produo tem sido mais e mais uma prioridade colocada em primeiro plano pelas organizaes nos ltimos trinta anos. Dada a importncia do tema, inmeros trabalhos de pesquisa so conduzidos para descobrir a melhor forma de se obter a plena integrao entre os agentes produtores e seus respectivos fornecedores nos diversos segmentos da economia atravs do Supply Chain Management ou Gesto da Cadeia de Suprimentos com objetivo de atender rpida e eficazmente as demandas dos seus clientes. Aps sucessivas tentativas de melhorar a execuo dos processos nas organizaes atravs de tcnicas como o Just-in-time, Gesto da Qualidade Total, Reengenharia do Processo do Negcio e outras tantas tcnicas e filosofias, os gerentes tm dedicado uma ateno especial ao estudo da Gesto da Cadeia de Suprimentos para desenvolver mtodos que possam fornecer ganhos operacionais e de produtividade ao longo dos processos de abastecimento, de produo e de distribuio dos produtos fabricados por suas empresas. O desenvolvimento do conceito de gesto da cadeia de suprimentos uma resposta adequada em um mundo marcado por interrogaes sobre quais orientaes devem ser seguidas, em uma busca contnua de ganhos de produtividade em um contexto onde as determinantes que caracterizam a competitividade das empresas passam por mudanas constantes e profundas muito frequentemente. A resposta imediata para esta questo e outras imposies enfrentadas pelos gerentes, reside em procurar ver a organizao de modo transversal, em outras palavras, olhando a organizao atravs dos seus processos bsicos para obter vantagens competitivas em termos de qualidade, de inovao ou de oferecer uma resposta mais rpida s exigncias indispensveis para se afirmar no mercado. Entretanto, no momento atual, os desafios so enormes e os concorrentes so cada vez mais fortes. No interior das organizaes, os agentes de todos os nveis operacionais so forados a encontrar solues para enfrentar estas foras e buscar oportuni-

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dades que lhes ofeream a chance de colocar em ao medidas concretas para obter resultados visveis no curto prazo e assim oferecer suporte contnuo para enfrentarem a concorrncia cada vez mais acirrada dos competidores em um determinado segmento da economia. Estas so as questes atuais que devem orientar as reflexes estratgicas por parte dos gestores das organizaes. Elas colocam a gesto da cadeia de suprimentos em uma posio chave graas a sua capacidade de levar em considerao todo o conjunto de agentes envolvidos direta e indiretamente com a organizao e oferecer aos seus gerentes as ferramentas que os mesmos necessitam para tomar as melhores decises.

2.

UM NOVO MUNDO DE NEGCIOS


A maioria das teorias organizacionais pressupe que a existncia das organizaes se

materializa em termos de unidades distintas, com seus ativos mensurveis, suas instalaes fsicas, suas estruturas organizacionais bem definidas e os recursos humanos necessrios para o funcionamento da mesma (THORNTON; TUNA, 1995). Porm, esta suposio est confirmada no mundo real com o aparecimento de novas formas de relacionamento, como a terceirizao, o tele trabalho, a utilizao de mo-de-obra temporria, uma aproximao mais estreita com seus fornecedores, o estabelecimento de parcerias com seus clientes e, sobretudo, com o aumento considervel do nmero de alianas inter organizacionais. As empresas parecem representar cada vez mais sistemas abertos com fronteiras permeveis e que em certos casos e quase impossvel determin-las com preciso. Por outro lado, este cenrio marcadamente caracterizado por uma hiper competio onde as incertezas se manifestam cotidianamente, as vantagens competitivas tm uma existncia temporria e os ciclos de vida dos produtos se revelam particularmente curtos em razo das urgncias dos clientes e da obsolescncia tecnolgica que transforma produtos considerados cones de consumo em peas de museu em intervalos de tempo cada vez mais reduzidos. Sendo assim, a sobrevida de uma empresa se concretiza a partir de sua capacidade de inovar permanentemente e/ou de estabelecer alianas com seus fornecedores, clientes, e at mesmo com seus concorrentes. Essas alianas so o ponto de partida para as redes organizacionais, construdas com o objetivo de reduzir as incertezas e riscos provocados pelos agentes polticos, sociais e econmicos atravs de uma cooperao mais estreita e coordenada dos seus membros.

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Estas redes organizacionais tm evoludo bastante e com o passar do tempo deram origem s alianas estratgicas. Segundo Dess (1995), hoje, essas redes "sem fronteiras" foram redefinidas em trs estruturas que reproduzem mais facilmente o modelo de organizaes sem fronteiras. Estrutura modular: neste caso, a organizao estabelece quais so as atividades essenciais gesto da cadeia, terceiriza as atividades de apoio, porm mantm-se no controle das aes de controle sobre as mesmas. Estrutura virtual: congrega o conjunto de clientes, fornecedores e/ou concorrentes, que se juntam temporariamente para maximizar as competncias, reduzir custos e facilitar o acesso aos mercados. Estrutura livre de barreiras: engloba as definies menos rgidas das funes, papis e tarefas desenvolvidas no interior da organizao.

3.

EVOLUO DO CONCEITO DE GESTO DA CADEIA DE SU-

PRIMENTOS
A expresso Gesto da Cadeia de Suprimentos tem sua origem na expresso "logstica". Alguns autores argumentam que logstica "logistique" em francs" originada do verbo "loger" cuja traduo : habitar, fornecer abrigo ou um lugar a algum. Por outro lado, outros autores entendem que sua origem deriva da palavra grega "logos" (razo), e que representa "arte de calcular". Historicamente, a expresso logstica apareceu no jargo militar no meio do sculo XIX e dentro do contexto militar que ela encontra verdadeiramente sua origem e dimenso fundamental de abastecimento. Frequentemente encontramos dificuldades para distinguir as diferenas entre as definies de logstica e gesto da cadeia de suprimentos. Entretanto, existem discordncias claras entre ambos como veremos a seguir. Comecemos apresentando o conceito de logstica proposto em 1985 pelo Council of Logistics and Management CLM. Segundo o CLM, logstica o processo de planejar, implementar e controlar de modo eficiente o fluxo e armazenamento de matrias-primas, componentes em estoque, produtos e acabados, servios e informaes relacionadas a estes fluxos

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desde a sua origem at o momento do seu consumo, incluindo todos os movimentos internos e externos desses produtos e servios ao longo da cadeia (traduo nossa). Em 1998, o CLM props algumas alteraes no conceito apresentado anteriormente e definiu logstica como parte do processo de planejar, implementar, e controlar de modo eficiente o fluxo e armazenamento de produtos, servios, todas as informaes relacionadas a estes fluxos nas cadeias de suprimento desde a sua origem at o momento do seu consumo, visando vistas a atender as exigncias do cliente (traduo nossa). Com esta alterao, o CLM passou a reconhecer de modo inequvoco que a logstica faz parte do conjunto de funes do processo de gesto da cadeia de suprimentos e mais ainda colocou em evidncia a importncia da satisfao do cliente ter suas necessidades atendidas. A logstica a funo da empresa que se preocupa com o fluxo fsico dos aprovisionamentos que abastecem a empresa das matrias primas que a mesma necessita at a colocao dos produtos finais a disposio dos clientes nos pontos de venda (BAYLIN et al., 1996, traduo nossa). Por outro lado, Ross (1998, traduo nossa) explica que o papel da logstica coloca mais nfase na eficcia do deslocamento e da estocagem dos produtos para responder s necessidades dos clientes. Entretanto, para criar mais valor agregado e aumentar o grau de satisfao dos seus clientes e que certamente vai contribuir para obteno de melhores indicadores de produtividade e de rentabilidade em uma cadeia logstica, necessrio estender a amplitude da questo relativa ao fluxo fsico de materiais entre os agentes envolvidos no processo. O termo gesto da cadeia de suprimentos apareceu pela primeira vez na literatura mais recentemente. Entretanto, os princpios sobre os quais o conceito definido so bem anteriores. Eles compreendem: a gesto das operaes interorganizacionais, estudos e pesquisas sobre a integrao de sistemas e mais recentemente, englobam os conceitos de compartilhamento de informaes sobre estoques dos participantes da cadeia. Entretanto Simchi-levi e Kaminsky (2003, p. 28) no fazem distino entre os conceitos de gesto da cadeia de suprimentos e logstica, argumentando que a definio proposta pelo CLM em 1998 semelhante a sua que apresentada mais adiante quando ser apresentada uma reviso sobre os conceitos de gesto da cadeia de suprimentos. Em razo dos debates em torno do assunto, o significado da expresso gesto da cadeia de suprimentos ainda guarda algumas dvidas. Existem autores que estudam a gesto da cadeia de suprimentos em termos operacionais para representar os fluxos de matrias-primas e

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produtos, (TYNDALL et al., 1998, traduo nossa) e existe ainda um grupo que v o conceito como um processo de gesto (LA LONDE, 1997, traduo nossa).

4.

CONCEITOS DE GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS


Segundo Pires (p. 55, 2004 apud LAMBERT et al., 1998), "o termo SCM foi introdu-

zido originalmente por consultores empresariais no comeo dos anos 80 e logo comeou a atrair a ateno dos profissionais e acadmicos atuantes na rea". Por outro lado, Evans e Danks (1998) relatam que "o termo SCM j era utilizado desde a dcada de 70, para representar a integrao necessria entre os almoxarifados / armazns e o transporte nos processos de distribuio". Por ser um tema recente, a expresso gesto da cadeia de suprimentos ainda suscita muitas dvidas para que ns possamos estabelecer um conceito preciso. A partir da reviso da literatura efetuada, julgamos ser interessante apresentar uma retrospectiva da evoluo destas definies. A gesto da cadeia de suprimentos uma rede de empresas que interagem para entregar o produto ou servio ao consumidor final, (re)unindo os fluxos a partir dos fornecedores de matria-prima at os consumidores (ELLRAM, 1990, traduo nossa). um conjunto de organizaes que esto interligadas por meio de conexes a montante e a jusante, atravs de diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos ou servios nas mos do ltimo consumidor (CHRISTOPHER, 1992, traduo nossa). Redes de indstrias manufatureiras e de stios de distribuio que adquirem matrias primas, transformam-nas em produtos acabados ou componentes, e distribuem os mesmos para os consumidores (LEE, BILLIINGTON, 1992, traduo nossa). Conjunto de entidades, incluindo fornecedores, provedores de servios logsticos, indstrias manufatureiras, distribuidoras e revendedores, atravs das quais fluem produtos, matrias primas e informaes (KOPEZAK, 1997, traduo nossa). Rede de entidades que inicia com o fornecedor do fornecedor e termina com a entrega ao cliente final dos produtos e/ou servios (LEE, NG, 1997, traduo nossa). A gesto de cadeias de suprimentos um conjunto de abordagens utilizadas para integrar eficientemente fornecedores, fabricantes, depsitos e armazns, de forma que

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a mercadoria seja produzida e distribuda na quantidade certa, para a localizao certa e no tempo certo, de forma a minimizar os custos globais do sistema ao mesmo tempo em que atinge o nvel de servio desejado (SIMCHI-LEVI e KAMINSKY, 2003, p27). A gesto da cadeia de suprimentos pode ser definida como a coordenao estratgica e sistmica das funes operacionais clssicas e de suas respectivas tticas no interior de uma nica empresa incluindo seus parceiros que constituem uma cadeia logstica com o objetivo de melhorar a performance de longo prazo de cada participante e do conjunto de participantes (MENTZER et al., 2001, p.22, traduo nossa). Gesto da cadeia de suprimentos a integrao dos processos industriais e comerciais, partindo do consumidor final e indo at os fornecedores iniciais, gerando produtos, servios e informaes que agregue valor (NOVAES, 2001, p.41). Gesto da cadeia de suprimentos uma rede global de organizaes que trabalha para melhorar os fluxos de material e de informao entre clientes e fornecedores pelo menor custo e com a mxima rapidez (GOVIL; PROTH, 2002, p.17) Cadeia de suprimento engloba todos os estgios envolvidos, direta ou indiretamente, no atendimento de um pedido de um cliente (CHOPRA; MEINDL, 2004, p.3). Cadeia de suprimentos um conjunto de atividades funcionais (transporte, controle de estoques, etc.) que se repetem inmeras vezes ao longo do canal pelo qual matrias-primas vo sendo convertidas em produtos acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor (BALLOU, 2006, p.29). Gesto da cadeia de suprimentos a concepo e a gesto dos processos que agregam valor de forma transparente alm das fronteiras organizacionais para atender as necessidades do cliente final (ELLRAM, FAWCETT e OGDEN, 2007).

5.

ANLISE DAS DEFINIES APRESENTADAS


As definies anteriormente apresentadas abordam diferentes aspectos conforme a vi-

so de cada autor. Entretanto, certamente, elas representam um esforo consciente efetuado por uma empresa ou um conjunto de empresas para desenvolver e administrar suas cadeias de suprimento de forma integrada e, mais eficiente e eficaz possvel. Para Mentzer et al. (2001, traduo nossa), as definies de gesto de cadeias de suprimento podem ser classificadas em trs grandes categorias:

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1. A situao onde a gesto da cadeia de suprimentos comparada a uma filosofia de gerenciamento que apresenta as seguintes caractersticas: a) Uma abordagem sistmica para gesto da cadeia logstica e dos fluxos de materiais desde o fornecedor at o cliente final; b) Uma orientao estratgica comum para sincronizar e fazer convergir todas as capacidades operacionais todas as capacidades operacionais e estratgicas endgenas e exgenas dos participantes, com o objetivo de criar um todo unificado; c) Foco no cliente para criar, conforme suas exigncias, as fontes nicas e individualizadas que respondam s suas demandas;

2. A gesto da cadeia de suprimentos como um conjunto de atividades para colocar em ao uma filosofia de gerenciamento. Neste caso, as empresas devem adotar algumas orientaes visando seguir os princpios desta filosofia. Entre os mais citados em diversos estudos encontramos os seguintes fatores: a) Compartilhamento de informaes : constitui a caracterstica essencial para o sucesso da gesto da cadeia de suprimentos de modo desenvolver um planejamento que integre todos os participantes das cadeias; b) Compartilhamento dos riscos e recompensas : a construo de uma cadeia logstica oferece riscos elevados aos participantes da mesma. Em geral, cada empresa assume os riscos de suas operaes. Entretanto, o estabelecimento de relaes estreitas com os parceiros impe aos mesmos uma parcela de risco no caso de ruptura em algum ponto da cadeia bem como as recompensas em caso de sucesso; c) Cooperao: cooperao o conjunto de atividades similares ou complementares, conduzidas de modo organizado por empresas com o objetivo de melhorar a performance ou de obter progressivamente resultados especficos, mutuamente desejados. A cooperao entre parceiros uma ao indispensvel para otimizar a operao da cadeia logstica. Ela comea pelo desenvolvimento de um planejamento nico que ser seguido por todos os membros e se encerra com o estabelecimento de controles conjuntos a fim de avaliar o rendimento individual de cada participante; d) integrao dos processos : a operao de uma cadeia de suprimentos passa por vrias etapas desde a aquisio de matria-prima at o momento da chegada do pro-

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duto ao consumidor final. A etapa relativa integrao deve ser realizada por equipes inter funcionais, por pessoal qualificado dos fornecedores e prestadores de servio independentes; e) estabelecimento de relaes duradouras : o conceito de gesto da cadeia de suprimentos repousa essencialmente sobre uma srie de parcerias. Portanto, indispensvel estabelecer e manter relaes estveis e duradouras com parceiros a fim de sedimentar os laos de confiana entre os membros da cadeia. ainda imperativo limitar o nmero de parceiros com objetivo de favorecer uma cooperao mais estreita.

3. A gesto da cadeia de suprimentos vista como um conjunto de processos de gesto. Alguns autores vem a gesto da cadeia de suprimentos como um conjunto de atividades, outros preferem analis-la como sendo um conjunto de processos. Davenport (1993) define processo como um conjunto de atividades estruturadas e quantificadas que visam fabricao de um produto ou servio especfico para um determinado cliente ou mercado. Alguns processos so fisicamente visveis, enquanto outros so invisveis como os que produzem informaes. Mas, em qualquer caso, podemos estudar as empresas como sendo um conjunto de processos destinados a prioritariamente criar valor para seus clientes. Para La Londe (1997, traduo nossa), a gesto da cadeia de suprimentos o processo que permite a gesto sincronizada dos fluxos financeiros, de informaes e de matrias primas entre as empresas com o objetivo de melhorar o nvel dos servios e do valor agregado entregue ao cliente. Lambert, Stock e Ellram (1998), sugerem os seguintes processos como essenciais para o sucesso da organizao: gesto do relacionamento com os clientes, gesto da demanda, gesto dos pedidos dos clientes, gesto da produo, gesto de compras e o desenvolvimento e comercializao dos produtos.

6.

A GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS E A DINMICA OR-

GANIZACIONAL
Para dispor das informaes que precisam atravessar fronteiras fsicas e funcionais das organizaes associadas no processo, necessrio a implementao de mudanas culturais radicais que a nova estrutura exige e, tambm, com relao batalha pelo 'poder' de liderar o

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processo. importante que cada membro tenha a exata noo do papel a ser desempenhado. Assim, o participante poder reconhecer que o sucesso da cadeia muito mais dependente do sucesso do conjunto dos participantes do que das iniciativas individuais. Para tanto, necessrio que cada participante da cadeia esteja disposto a colaborar para apoiar as aes coletivas de cooperao com os parceiros e, sobretudo reconhecer a importncia da sua participao para obteno de resultados positivos do conjunto. Quanto ao compartilhamento do poder, esta uma questo mais delicada. Lambert et al. (1998), sugerem que "uma das empresas participantes da cadeia deve assumir o papel de liderar o processo". Por exemplo, no mercado americano, no segmento de produo de computadores, a Dell (www.dell.com) assumiu o papel de liderana da cadeia de suprimentos. Essa atitude favoreceu bastante o desenvolvimento de uma cadeia logstica do bem-sucedido fabricante americano de computadores pessoais. Os esforos efetuados pela cadeia americana de supermercados Wal-Mart (www.walmart.com) tambm so reconhecidos por apoiar todas as aes com o propsito de fortalecer a parceria dos participantes e desenvolver uma cadeia de suprimentos altamente eficiente. Estudos recentes confirmam que o sucesso da gesto da cadeia de suprimentos est ligado presena de uma liderana construtiva capaz de estimular comportamentos cooperativos entre os parceiros (SCHMITZ, FRANKER e FRAYER, 1994). Entretanto, a cooperao exercida sob uma forte liderana de um dos participantes pode provocar uma reao de fuga dos membros no caso de uma ocasio favorvel se manifestar (COOPER et al., 1997 ; COOPER, LAMBERT e PAGH, 1997 ; ELLRAM e COOPER, 1993 ; NOVACK, LANGLEY e RINEHART, 1995 ; TYANDALL et al., 1998).

7.

OBJETIVOS DA CADEIA DE SUPRIMENTOS


O principal objetivo da gesto da cadeia de suprimentos proporcionar a maior satis-

fao para os seus clientes com relao aos produtos e servios que so oferecidos pelos associados (HANDFIELD e NICHOLSON JR, 1999 ; SIMCHI-LEVI e KAMINSKY, 2003 ; CHOPRA e MEINDL, 2004 ; MENTZER et al., 2001 ; GOVIL e PROTH, 2002). Em paralelo, no nvel estratgico das organizaes que participam da cadeia, os dirigentes buscam meios de maximizar os lucros das suas empresas. Entretanto, a rentabilidade, isto , o retorno sobre o capital investido que deve ser usado como parmetro de avaliao

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para medir o grau de sucesso do empreendimento (CHOPRA e MEINDL, 2004; GOVIL e PROTH, 2002). Para Grovil e Proth (2002, p. 67), os objetivos mais esperados pelos gerentes so os seguintes: minimizar o tempo para converter ordens de compra em dinheiro; reduzir a quantidade de trabalho realizado pelos participantes da cadeia; melhorar a visibilidade das tarefas realizadas por cada um dos membros da cadeia; tornar mais transparente as previses de produo de cada membro; melhorar a qualidade dos produtos e servios oferecidos pelos associados a cadeia; reduzir os custos individuais e globais.

Todos os objetivos propostos pelos autores convergem para colocar em destaque a necessidade de se maximizar a produtividade das organizaes que participam da cadeia, sem perder de vista que a qualidade do produto final e satisfao do cliente so resultados do esforo de orientao cooperativa do grupo. Para Ritzman e Krajewski (2004, p. 243) uma orientao cooperativa significa:
Compromisso a longo prazo, esforos conjuntos em relao qualidade e apoio pelo comprador do desenvolvimento gerencial, tecnolgico e de capacidade do fornecedor. [...] favorece poucos fornecedores de um item ou servio especfico, com apenas um ou dois fornecedores sendo o nmero ideal. [...] que o comprador compartilha mais informaes com o fornecedor a respeito de suas intenes futuras de compra. Permite que os fornecedores faam previses melhores e mais confiveis da demanda futura. [...] reduzir o nmero de fornecedores na cadeia de suprimentos reduzindo assim a complexidade para administr-lo.

8.

AS NOVAS TECNOLOGIAS E A GESTO DA CADEIA DE SU-

PRIMENTOS
Segundo Cooke (1999), as novas tecnologias de informao e de comunicao constituem a espinha dorsal da gesto da cadeia de suprimentos.

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No passado, o intercmbio de informaes intra e entre empresas era baseado em uma intensa e dispendiosa troca de documentos via meios no eletrnicos. Esse sistema oferecia inmeros problemas em razo dos erros de escrita, sendo pouco confivel. Os progressos tecnolgicos registrados ao longo dos anos 80 e 90 colocaram a informao em evidncia como recurso estratgico e sua importncia foi ainda mais explorada quando os gerentes compreenderam que seu uso poderia alterar a estrutura da concorrncia a seu favor. De certo que, esses avanos tambm produziram um significativo aumento na quantidade de informaes disponveis, obrigando as organizaes a implantar sistemas de informaes eletrnicos capazes de capturar, recuperar, armazenar, processar, e disseminar vastas quantidades de informaes para todos os seus nveis organizacionais. Esta mudana trouxe consigo a necessidade de aprimoramentos da infra-estrutura tecnolgica necessria de modo a fornecer apoio adequado a esses sistemas. evidente que a implantao de uma estrutura de gesto coordenada entre os vrios participantes de uma cadeia de suprimentos alm de complexa est fortemente relacionada ao desenvolvimento e implantao de sistemas de informao capazes de responder positivamente s exigncias de integrao interna de cada membro, bem como dispor do poder de atravessar as fronteiras fsicas da organizao para estabelecer conexes eletrnicas em tempo real com seus parceiros, para realizar o intercmbio de dados e informaes e outras operaes relacionadas operao da cadeia.

9.

A GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS E A INTERNET


Essencialmente, a Internet aparece como uma ferramenta para execuo de aplicaes

de comrcio eletrnico. Embora a maior parte das empresas ainda no realize operaes de compra e venda pela Internet, as transaes comerciais entre empresas (B2B) tm conhecido um substancial aumento nos ltimos anos e as perspectivas so amplamente favorveis para continuao desse ciclo de crescimento o que nos leva a crer que, medida que as exigncias para implementao dessas estruturas se tornem mais acessveis, os usurios se sentiro mais a vontade para fazer da Internet um instrumento de apoio as suas atividades comerciais. A construo dessas infra-estruturas de suporte ao comrcio eletrnico oferece outras vantagens, como a reduo dos custos de telecomunicao, permitindo ainda que vrias empresas utilizem essas redes para conectar seus sistemas de informao, proporcionando-lhes

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uma oportunidade para colocar em prtica uma gesto integrada da demanda dos clientes (pedidos) e a operao conjunta dos seus processos. Outro aspecto relevante relativo ao uso da Internet na gesto das cadeias de suprimento diz respeito reduo da quantidade de erros de entrada de dados nos sistemas informatizados ao longo de todas as etapas dentro da cadeia. A utilizao de sistema que permitem o intercambio eletrnico de dados em formatos padronizados, praticamente elimina a ocorrncia deste tipo de erro origem de inmeros conflitos entre os membros da cadeia. Alm das aplicaes relativas ao comrcio eletrnico, Manetti (2002, traduo nossa) sugere que a Internet seja usada ainda para as seguintes aplicaes: busca de contnua por novos fornecedores; busca de documentao tcnica; comunicao com os fornecedores; compartilhamento das informaes provenientes dos fornecedores com outros membros situados em estgios mais avanados da cadeia; prospeco de novas oportunidades de negcios; rastreamento de todas as transaes em curso na cadeia. Manetti acrescenta, ainda, outras aplicaes tais como : a Internet permite que os fornecedores acompanhem em tempo real as suas respostas, as demandas que lhe foram solicitadas, reduo dos custos operacionais e o estabelecimento de um melhor relacionamento com os parceiros.

10. CARACTERSTICAS DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DO SETOR ELETRNICO


Cada setor industrial possui suas prprias caractersticas e a anlise dessas particularidades permite compreender quais so as foras mais significativas que moldam as atitudes e a implicao de cada membro da cadeia de suprimentos. Segundo um estudo efetuado pelo Prof. Dominique Estampe, Diretor do Instituto Superior de Logstica Industrial da Universidade de Bordeaux, para avaliar a gesto das cadeias de suprimento das empresas francesas dos setores de eletrnica, telecomunicaes e informtica, em 2000, existem quatro caractersticas fundamentais que possibilitam anlise do comportamento das empresas destes segmentos.

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Um crescimento sustentado - o mercado para produtos eletrnicos um mercado muito dinmico. Os produtos apresentam ciclos de vida muito curtos e um valor agregado cada vez mais elevado. O desenvolvimento de uma cadeia logstica para o setor um fator crucial para a obteno de vantagens competitivas em relao aos concorrentes. Influncia do marketing - a marca do produto tem um apelo muito positivo para aqueles que desejam se destacar no mercado, da que a estratgia de marketing adquire um papel bastante significativo para o sucesso da organizao. Forte crescimento - os avanos tecnolgicos contnuos obrigam as empresas a se agruparem para poder investir permanentemente em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos para satisfazer seus clientes potencias (vide o caso de sucesso das TVs de LCD). necessrio que se atinja volumes de produo significativos para oportunizar o retorno s empresas e assim permitir o ciclo de inovao contnua. Eroso dos preos - expressiva e consistente a reduo dos preos dos produtos eletrnicos o que faz com que o setor se depare com este desafio constantemente. Este fato resulta da intensa competio entre os principais players do mercado reduzindo ainda mais as j reduzidas margens de lucro dos competidores.

11. COMPONENTES DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DO SETOR ELETRNICO


Conforme apresentado na figura 01, apresentada abaixo, os fabricantes de componentes constituem o primeiro nvel da cadeia de suprimentos e produzem os insumos destinados a serem montados pelos fabricantes de subconjuntos sobre as placas eletrnicas ou em mdulos mais complexos. Os integradores representam a marca, montam o produto final a partir dos subconjuntos ou mdulos quer eles sejam ou no eletrnicos. Os produtos so ento colocados disposio dos clientes por meio de distribuidores e varejistas. Em alguns casos, os produtos so postos diretamente a venda pelos integradores utilizando a Internet como canal de venda, caso do fabricante de computadores Dell e de algumas montadoras de automveis entre outros.

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Fabricante de componentes

Fabricante de subconjuntos

Integradores

Distribuidores

Clientes finais

Fonte: Stampe et al, 2000, traduo nossa. Figura 1 : Atores da cadeia de suprimentos do setor eletrnico

12. A CADEIA DE SUPRIMENTOS E A TERCEIRIZAO


A busca por mais flexibilidade leva as empresas a procurarem de modo permanente novas alternativas para enfrentar as dificuldades que surgem nos mercados onde elas atuam. Neste caso, um recurso cada vez mais utilizado recorrer a produtos e/ou servios oferecidos por empresas subcontratadas para este fim. A terceirizao a operao pela qual uma empresa demanda a uma outra empresa denominada de terceirizada que esta execute um trabalho sob sua orientao. No interior das cadeias de suprimento, a realizao das tarefas relativas ao transporte de matrias primas, componentes ou de produtos tem se transformado em um campo muito promissor para a evoluo de aes de terceirizao. Os prestadores de servio logstico desempenham um papel muito ativo ao assegurar a manuteno do fluxo fsico de produtos, de informaes ou mesmo pela oferta de uma gama bastante variada de servios at o momento quando o cliente final recebe o produto. Os avanos obtidos pela disseminao da Internet permitem que estes prestadores de servio ofeream hoje servio de rastreamento das encomendas despachadas por seus clientes, em tempo real. Este servio reduz os riscos de entregas fora do prazo e lhes agrega mais valor. Apesar de todas as vantagens apresentadas com relao ao uso de prestadores de servio, resta saber que a terceirizao um processo que normalmente precedido pelo desaparecimento de muitos postos de trabalho. Para os que permanecem, fica a certeza de que a empresa no hesitar em confiar a outras empresas aquilo que percebido como fora do seu foco de ao provocando assim um forte impacto psicolgico sobre os trabalhadores. Por outro lado, em alguns casos, o prestador de servios terceirizado assume a mo-de-obra que era responsvel pela execuo das tarefas anteriormente e que sero assumidas pelo mesmo. Nes-

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tes casos, em geral, Ritzman e Krajewski (2004, p. 244) apontam para a ocorrncia de perda de benefcios e redues de salrio para os que permanecem.

13. A GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS E A PERSONALIZAO EM MASSA


A personalizao em massa o resultado da combinao de dois grandes paradigmas que orientaram os processos de produo durante o sculo XX. Por dcadas, a produo em srie foi orientada para a fabricao de uma grande quantidade de um determinado produto ou de um grupo reduzido de produtos. Por outro lado, a produo artesanal sempre utilizou mode-obra altamente qualificada e que se dedicava inteiramente a produzir produtos nicos e de elevado valor agregado. A expresso personalizao em massa foi empregada para descrever a capacidade que uma empresa tem de fornecer produtos e servios altamente personalizados conforme o desejo dos seus clientes (PINE, 1993). Do lado das empresas, o objetivo da personalizao em massa remeter para mais tarde possvel a etapa de personalizao de um produto que ser entregue ao cliente. Para tanto, elas devem reorganizar toda a sua cadeia de produo desde a etapa de concepo, passando pela fabricao e distribuio dos mesmos. A adoo desta estratgia proporcionar nveis elevados de produtividade, resposta imediata aos pedidos dos clientes e uma considervel reduo dos nveis de estoque. Para Pine(1993), existem trs princpios organizacionais que devem ser seguidos para que a empresa implemente uma estratgia de personalizao em massa. 1. a concepo de um produto deve levar em conta que o processo de montagem associado ao mesmo deve permitir de modo rpido e sem custos adicionais tornar possvel oferecer uma gama variada de produtos que possam satisfazer as exigncias de seus clientes. 2. os processos de fabricao e os servios associados aos mesmos devem ser concebidos de forma independente em dois mdulos de forma que os mesmos possam transportados e reorganizados para oferecer suporte a diferentes redes de distribuio. 3. a quantificao, a localizao dos centros de fabricao e de distribuio da cadeia de suprimentos devem ser criados de modo a fornecer apoio a dois aspectos particulares:

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a) deve ser capaz de fornecer os produtos essenciais de maneira que a linha de montagem deste centro possa combin-los de modo rentvel em um nico produto. b) deve ser bastante flexvel para responder aos pedidos feitos pelos seus clientes, mont-lo e entreg-los aos mesmos no mais breve intervalo de tempo. Uma vez atendidos os princpios propostos por Pine, necessrio a construo de uma estrutura que d o suporte as etapas do processo, isto , disponibilizar uma cadeia logstica eficiente e eficaz. O aumento na quantidade de produtos oferecidos pelo fabricante deve ser acompanhado de medidas que permitam aos centros de distribuio acompanhar a etapa final da montagem em vez de ficarem presos s funes de armazenamento e distribuio dos produtos. A estratgia de criar centros de distribuio favorece o cumprimento de normas e regulamentaes especficas quando os produtos so destinados a paises cujas legislaes so mais rgidas, com a vantagem de responder rapidamente aos clientes de forma personalizada em vez de deix-los esperar enquanto o produto e providenciado. Simchi-Levi e Kaminsky (2003, p.143) e Chase et al. (2006, p. 354) crem que esta estratgia favorece as empresas globais os seguintes benefcios: a) A empresa pode se concentrar na produo dos produtos que ela entende serem estratgicos em algumas fbricas espalhadas pelo mundo e assim obter ganhos de escala de produo; b) Ela pode manter uma forte posio em um mercado local sem deixar de participar dos mercados globais. Inicialmente, estes aspectos nos conduzem a supor que esta a estratgia mais simples e vivel de ser adotada por uma empresa que queira se tornar global. Mas, existem outras funes que merecem uma reflexo mais profunda, tais como aspectos relativos ao marketing, pesquisa e desenvolvimento, produo, distribuio e finanas. Estas funes desempenham um papel bem definido para apoiar a execuo de um processo de personalizao em massa. O marketing encarregado de determinar o nvel de personalizao desejada pelos clientes; A pesquisa e desenvolvimento se ocupam da concepo de produtos, de modo que eles possam ser personalizados e em quais centros o processo de personalizao acontecer;

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A fabricao e a distribuio devem coordenar o abastecimento dos componentes para assegurar um fluxo continuo de produo; As finanas fornecem as informaes para a gesto da contabilidade por centros de custo e as anlises financeiras a fim de examinar em detalhes os projetos propostos. Est claro, portanto, que a adoo de uma estratgia de personalizao em massa apresenta algumas semelhanas com a adoo de uma estratgia de gesto da cadeia de suprimentos. A personalizao em massa tambm recorre terceirizao, da mesma maneira que a gesto da cadeia de suprimentos terceiriza muitas das suas atividades. Em ambas as situaes, a terceirizao busca seus parceiros por intermdio de projetos de colaborao e alianas estratgicas. Finalmente, a personalizao em massa e a gesto da cadeia de suprimentos buscam a integrao total dos participantes do processo de produo.

14. O ESTUDO EMPRICO


As empresas que compem a amostra do trabalho esto situadas na Zona Franca de Manaus (ZFM), localizada na cidade de Manaus, capital do Estado do Amazonas. As indstrias localizadas na Zona Franca de Manaus tm suas atividades monitoradas pela SUFRAMA (Superintendncia da Zona Franca de Manaus), organizao criada pelo governo brasileiro, atravs da lei N 3173, de 6 de junho de 1957. Em setembro de 2002, um total de 122 empresas participavam do setor de material eltrico, eletrnico e de comunicao da ZFM. Destas, 40 faziam parte do plo de componentes e, 82 faziam parte do plo de produtos acabados. Para aplicao do questionrio, a SUFRAMA forneceu a relao nominal dos endereos e respectivos representantes das 122 empresas. O questionrio, instrumento de coleta de dados, contendo 79 questes reunidas em nove partes, cobria temas variados, entre os quais podemos citar os que fazem parte deste trabalho : questes sobre o desenvolvimento da estratgia da empresa, questes sobre a utilizao das novas tecnologias de informao e questes sobre o sistema de informao. A coleta dos dados foi efetuada no perodo de 01 de agosto a 15 de setembro de 2002, atravs do envio do questionrio pelo correio, juntamente com uma carta de motivao, expli-

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cando aos dirigentes das empresas o propsito do trabalho, assegurando aos mesmos a garantia quanto ao carter confidencial dos dados coletados. Foram recebidos 29 questionrios respondidos integralmente, sendo 18 de empresas do plo de componentes e 11, de empresas do plo de produtos acabados. A realizao da anlise dos dados, medio e comparao das variveis definidas no escopo da pesquisa e extrao das relaes e correlaes existentes, foi feito com a utilizao do o software SPHINX.

15. OS RESULTADOS DA PESQUISA


Tabela 01 : Esta varivel busca identificar se a empresa est engajada em um processo de formulao de uma estratgia de desenvolvimento sistmico global e o nvel de interesse da direo da organizao com relao a consecuo desse objetivo.
Desenvolver um enfoque sistmico global Sim, esto engajados em desenvolver um enfoque sistmico global Nvel de interesse da direo da organizao com relao a implementao de uma estratgia de enfoque sistmico global Grau de importncia Muito esperado Esperado Indiferente Total No respondente Total No respondente Quantidade 15 8 3 26 3 29 Percentual 51,72% 27,58% 10,35% 89,65% 10,35% 100,00%

Tabela 02 : Esta varivel busca identificar se a empresa est engajada em desenvolver um processo de melhorar sua capacidade de reagir aos concorrentes e o nvel de interesse da direo da organizao com relao a consecuo desse objetivo.
Melhorar a capacidade de reao da empresa Sim, esto engajados em melhorar a capacidade de reao da empresa Nvel de interesse da direo da organizao com relao a melhorar a capacidade de reao da empresa aos concorrentes Grau de importncia Muito esperado Esperado Total No respondente Total No respondente Quantidade 23 4 27 2 29 Percentual 79,31% 13,79% 93,10% 6,90% 100,00%

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Tabela 03 : Esta varivel busca identificar se o desenvolvimento de uma estratgia de gesto da cadeia de suprimentos objetiva melhorar o acesso as informaes relativas aos clientes e fornecedores e o nvel de interesse da direo da organizao com relao a consecuo desse objetivo.
Acessar as informaes Nvel de interesse da direo da organizao com relao a implementao de uma estratgia que permita melhorar o acesso as informaes relativas aos clientes e fornecedores relativas aos clientes e fornecedores Sim, esto engajados em desenvolver uma poltica que melhore o acesso as informaes relativas a Grau de importncia Muito esperado Esperado Indiferente Total No respondente Quantidade 15 8 3 26 3 29 Percentual 51,72% 27,58% 10,35% 89,65% 10,35% 100,00%

clientes e fornecedores No respondente Total

Tabela 04 : Esta varivel busca identificar se o desenvolvimento de uma estratgia de gesto da cadeia de suprimentos objetiva otimizar a produo dos participantes da cadeia e o nvel de interesse da direo da organizao com relao a consecuo desse objetivo.
Otimizar a produo dos participantes da cadeia Sim, esto engajados em otimizar a produo dos participantes Nvel de interesse da direo da organizao com relao a otimizao da produo dos participantes da cadeia Grau de importncia Muito esperado Esperado Indiferente Total No respondente Total No respondente Freqncia 14 9 4 27 2 29 Percentual 48,27% 31,03% 13,79% 93,10% 6,90% 100,00%

Tabela 05 : Esta varivel busca identificar se o desenvolvimento de uma estratgia de gesto da cadeia de suprimentos objetiva a reduo dos custos de produo e o nvel de interesse da direo da organizao com relao a consecuo desse objetivo.
Reduzir os custos de produo Sim, esto engajados na reduo produo Total dos custos de Grau de importncia Muito esperado Esperado Freqncia 24 5 29 Percentual 82,76% 17,24% 100,00% Nvel de interesse da direo da organizao com relao a reduo dos custos de produo

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Tabela 06 : Esta varivel busca identificar se o desenvolvimento de uma estratgia de gesto da cadeia de suprimentos objetiva definir uma terminologia para facilitar a comunicao entre os membros da cadeia e o nvel de interesse da direo da organizao com relao a consecuo desse objetivo.
Definio de uma terminologia Sim, esto engajados na definio de uma terminologia para comunicao Nvel de interesse da direo da organizao com relao a definio de uma terminologia para facilitar a comunicao entre os membros da cadeia Grau de importncia Muito esperado Esperado Indiferente Pouco esperada Total No respondente Total No respondente Freqncia 7 10 3 4 24 5 29 Percentual 24,13% 34,38% 10,35% 13,79% 82,76% 17,24% 100,00%

entre os participantes da cadeia

Tabela 07 : Esta varivel busca identificar se o desenvolvimento de uma estratgia de gesto da cadeia de suprimentos objetiva tornar a empresa mais eficaz e o nvel de interesse da direo da organizao com relao a consecuo desse objetivo.
Tornar a empresa mais eficaz Sim, esto engajados em tornar a empresa mais eficaz Total Grau de importncia Muito esperado Esperado Freqncia 22 7 29 Percentual 75,86% 24,14% 100,00% Nvel de interesse da direo da organizao com relao a tornar a empresa mais eficaz

16.

CONCLUSO
A acelerao da dinmica da competio entre as empresas atravs da reduo do ciclo

de vida dos produtos e as mudanas tecnolgicas incorporadas aos mesmos mais rapidamente foraram as empresas a buscar novos modelos de gesto, estabelecer alianas e associaes entre outras medidas. A cadeia de suprimentos uma rede composta por fornecedores, distribuidores e clientes. uma nova abordagem para melhor se observar e poder distinguir todos os elementos que participam do processo. tambm uma nova forma de considerar as decises relativas que se

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impem sobre o estudo da demanda, das funes da produo, da distribuio, da otimizao dos recursos disponveis levando em conta todos aqueles direta ou indiretamente ligados ao processo. Para conectar todos os agentes que contribuem para sua execuo so necessrios: a utilizao de recursos e infra-estrutura de tecnologia da informao e sistemas integrados de informao. Apesar dos benefcios oferecidos, ainda restam alguns problemas a solucionar: a inexistncia de uma terminologia bem definida para a comunicao entre os participantes, questes relativas a gesto da demanda dentro da cadeia e unificao das infra-estruturas tecnologias, o que permitir uma reduo dos investimentos necessrios construo das mesmas. Por outro lado, a adoo de um processo de gesto da cadeia de suprimentos permite o desenvolvimento da terceirizao em escala global, oferecendo melhores oportunidades para a empresa concentrar-se nas atividades que ela julga estratgicas.

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