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POLÍTICA DE PEÇAS E SERVIÇOS
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Objetivo
Estabelecer uma sistemática para Gestão de Peças e Serviços

Áreas Envolvidas
Peças e Serviços

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

O presente documento tem por objetivo definir as condições gerais de fornecimento da Paletrans
para com os Distribuidores e Assistentes Técnicos Autorizados, bem como, fixar os descontos,
bonificações e metas pré-estabelecidas.
Aqui também serão definidas as condições e formas de pagamento, frete, limites de valores de
pedido para faturamento, prazos de garantia de produtos, valores reembolsáveis para serviços e
atendimentos, procedimento de análise de garantia de produtos e peças e entrega técnica.

1.1. DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PALETRANS:

As condições contidas neste documento são válidas para toda a rede de Distribuição de Peças e
Serviços existentes no Brasil.
A Paletrans classifica seus Canais de Distribuição de Peças de Reposição e Serviços Autorizados
conforme 05 (cinco) classes doravante denominadas:

1.1.1. Distribuidores Especialistas

Grupo de empresas especializadas na distribuição de equipamentos e peças de reposição e que

dispõe de assistência técnica especializada ou corpo técnico destinado a projetos específicos de logística
e movimentação de materiais e serviços de manutenção, assim como suporte à garantia de Produtos
Paletrans.

1.1.2. Assistência Técnica Autorizada

Grupo de empresas especializadas em prestação de serviços de manutenção e garantia de

Produtos Paletrans, assim como em venda de peças de reposição.

1.1.3. Distribuidor Master de Peças

Grupo de empresas especializadas em Venda de Peças de Reposição para os Produtos Paletrans,

atendendo TODOS os canais a seguir: Televendas, Balcão e E-commerce, sendo desejável o time de
Vendas Externas.
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1.1.4. Locador de Frota Própria Paletrans

Grupo de empresas especializadas em Locação de Equipamentos Paletrans, consumidores de

peças originais de reposição.

1.1.5. Concessionário Disktrans

Grupo de empresas especializadas em Locação de Transpaletes e que possuem concessão da

Marca e Operação Disktrans.

1.2. VIGÊNCIA DA POLÍTICA

A presente Política de Peças e Serviços entra em vigor na data de sua publicação.

As atualizações entram em vigor sempre imediatamente após divulgação para a rede.
Esta é a Revisão de nº 07, que entra em vigor a partir de 01 de julho de 2022 e sem data pré-
estabelecida de validade.
A Paletrans se reserva o direto de revisão e alteração nesta Política em se entendendo como
necessário, sendo que os Distribuidores serão sempre comunicados das referidas alterações.

1.3. CREDENCIAMENTO TÉCNICO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

O Distribuidor ou Assistente Autorizado Paletrans deverá possuir um corpo técnico de

profissionais qualificados pela Paletrans através do certificado de curso abaixo:

1. Certificado de Credenciamento Técnico (CCT): curso presencial realizado na fábrica da

Paletrans com duração de 40h

Além da qualificação exigida para o corpo técnico, o Distribuidor ou Assistente Autorizado deve
possuir todos os KITs de ferramentas para manutenção Paletrans.
Os treinamentos são marcados com antecedência e podem ser solicitados pelo Distribuidor
quando for necessário.
O material didático necessário para aprendizado é fornecido gratuitamente pela Paletrans aos
funcionários que fizerem o Treinamento Técnico.
O conteúdo compreenderá aprendizado sobre todos equipamentos em produção seriada do
momento, simulação de defeitos no equipamento, carregadores, baterias tracionarias e de lítio, assim
como visita geral à fábrica.
Os gastos com hospedagem, almoço e translado durante o Treinamento Técnico são de
responsabilidade da Paletrans.
As despesas de jantar e transporte (Cidade de OrigemPaletrans / PaletransCidade de Origem)
são de responsabilidade do Distribuidor Autorizado.
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1.4. USO DA MARCA

Paletrans é uma marca registrada, nenhuma outra empresa poderá utilizar a expressão ou signo
protegido, de modo idêntico ou similar, em nome empresarial, nome fantasia, título de estabelecimento,
produto, publicidade e também em domínios ou conteúdo de Internet, sem autorização expressa da
Paletrans.
É vedada a utilização da marca / nome Paletrans nas situações acima citadas. O seu uso
inadequado incorrerá na prática de crime contra a propriedade industrial.
Quando autorizado a utilização da marca, logotipo e demais sinais distintivos, poderão ser
usufruídos pelo autorizado em caráter de licença temporária, podendo ser cancelada esta autorização,
caso a Paletrans considere prejudicada em relação ao mau uso de seu nome e marca.

1.5. UNIFORMIZAÇÃO

Para realização das atividades de Entrega Técnica das Empilhadeiras Retráteis e Atendimento de
Garantia de todos os Produtos Paletrans, é exigido uniformização do corpo técnico com Jalecos que
devem ser adquiridos na Paletrans durante realização do curso CCT e também disponível para venda
através do nosso site de Peças de Reposição.
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2. POLÍTICA DE PREÇOS DE PEÇAS:

A Paletrans divulga suas peças e preços através do site de Peças www.paletranspecas.com.br,
portal esse onde o Distribuidor tem acesso aos códigos, preços, promoções, alíquotas de impostos como
IVA, IPI e ST, condições de pagamento e frete.
A Paletrans se reserva o direito de alterar ao seu exclusivo critério os valores das peças constantes
em seu Website, sem prévio aviso, as alterações podem ser consultadas diariamente em nosso portal de
vendas http://www.paletranspecas.com.br/Alteracoes-de-Precos

2.1. LISTA DE PREÇOS AO DISTRIBUIDOR AUTORIZADO

Compreende-se na lista de preços das peças que serão vendidas ao Distribuidor Autorizado,
sendo, portanto, revendidos ao cliente final.

2.1.1. Política de Descontos

A Paletrans poderá conceder ao Distribuidor Autorizado, descontos sobre a Lista de Preços de

acordo com a classificação dos Distribuidores mostrada nas tabelas abaixo:

DESCONTOS PROGRESSIVOS ou POR PEDIDO

REGIÃO 1 REGIÃO 2 REGIÃO 3 REGIÃO 4 REGIÃO 5
GRUPO:
18% ICMS 18% ICMS 12% ICMS 12% ICMS 7% ICMS
- Distribuidores Especialistas
- Assistencia Técnica MG interior; RIO DE
- Locador JANEIRO; PARANÁ,
SÃO PAULO Capital (011) SP Interior MINAS GERAIS Capital (031) OUTROS
SANTA CATARINA, RIO
GRANDE DO SUL
VALOR LIQUIDO MÊS (-ST)
> R$ 80.000,00 8,0% 11,0%
8,0% 11,0%
> R$ 50.000,00 6,0% 9,0% 13,0%
> R$ 30.000,00 4,0% 5,0% 7,0% 9,0%
> R$ 10.000,00 2,0% 2,0% 5,0% 7,0% 11,0%
Até R$ 10.000,00 0% 0% 0% 0% 0%

DESCONTOS PROGRESSIVOS ou POR PEDIDO

REGIÃO 1 REGIÃO 2 REGIÃO 3 REGIÃO 4 REGIÃO 5
GRUPO: 18% ICMS 18% ICMS 12% ICMS 12% ICMS 7% ICMS
- Distribuidor Master de Peças MG interior; RIO DE
- KA JANEIRO; PARANÁ,
SÃO PAULO Capital (011) SP Interior MINAS GERAIS Capital (031) OUTROS
SANTA CATARINA, RIO
GRANDE DO SUL

VALOR LIQUIDO MÊS (-ST)

> R$ 100.000,00 10,0% 13,0%
10,0%
> R$ 80.000,00 8,5% 11,5% 13,0%
15,0%
> R$ 50.000,00 6,5% 8,5% 9,5%
> R$ 30.000,00 4,5% 6,5% 7,5% 11,5%
> R$ 10.000,00 2,5% 4,5% 5,5% 9,5% 13,5%
Até R$ 10.000,00 0% 0% 0% 0% 0%

GRUPO: DESCONTOS PROGRESSIVOS ou POR PEDIDO

- Concessionário Disktrans
REGIÃO 1 REGIÃO 2 REGIÃO 3
(Tabela Exclusiva para Peças de TM) 18% ICMS 12% ICMS 7% ICMS
% PEÇAS ORIGINAL
> 100% 16,0% 19,0% 21,0%
> 95% 14,0% 17,0% 19,0%
> 80% 12,0% 15,0% 17,0%
> 65% 10,0% 13,0% 15,0%
> 50% 8,0% 11,0% 13,0%
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Exemplos:

Situação A: Distribuidor classificado como Especialista, Assistência Técnica ou Locador:

O percentual de desconto aplicado será baseado no valor de compras efetuadas no mês anterior
e terá validade pelo período do mês corrente.

(Estado de SP)  Valor de compra do mês 01 = R$ 90 mil  desconto aplicado e válido para o
mês 02 será de 8%
Se a compra do mês 01 foi inferior a R$ 10.000,00 liquido o desconto padrão é de 0%, porém se
for colocado pedido único de R$ 50.000,00 liquido o desconto será de 6%

Situação B: Distribuidor classificado como Concessionário Disktrans:

O percentual de desconto aplicado será baseado no indicador de compra de peças originais do
mês anterior e terá validade pelo período do mês corrente.

(Região 12% ICMS)  Indicador de compra de peças originais de TM do mês 01 de 70%, então o
desconto válido para compra no mês 02 será de 13%

2.1.2. Das inclusões da Política de Desconto:

Os descontos demonstrados no item anterior (2.1.1) também se aplicam para o grupo de acessórios a seguir:
• Baterias Tracionarias
• Carregadores
• Acessórios
• Conjunto de Torres

2.1.3. Preços Mínimos de Publicação

Os preços de comercialização dos produtos Paletrans SÃO LIVRES, o Distribuidor Autorizado

poderá vender os produtos adquiridos por qualquer valor que desejar, porém a Paletrans recomenda
Mark Up máximo de 30% sobre o custo de aquisição da peça.

2.1.4. Pedido Mínimo de Compra para Faturamento

O valor de pedido mínimo de compra para que seja liberado o faturamento é de R$ 2.000,00 (Dois
Mil Reais) – Valor com Desconto Líquido

2.1.4.1 Pedido Mínimo de Compra para Faturamento - Pagamento Antecipado

O valor de pedido mínimo de compra com pagamento Antecipado é de R$ 800,00 (Oitocentos

Reais) – Valor com Desconto Líquido
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3. PRAZO DE ENTREGA
Os pedidos serão recepcionados através do sistema próprio da Paletrans – Web Peças.
Os prazos de entrega informados no referido sistema, no momento da inserção do pedido,
iniciarão sua contagem somente a partir da aceitação dos mesmos pela Paletrans.
A aceitação dos pedidos pela Paletrans é informada aos Distribuidores Autorizados via e-mail
enviado pelo próprio sistema.

4. CONDIÇÕES E FORMAS DE PAGAMENTO

4.1. PAGAMENTO À VISTA OU PARCELADO

Na condição de pagamento parcelado, será considerado os juros de 2,1%a.m, calculado pela

fórmula de juros simples e demonstrado na tabela abaixo:

Condições de Pagamento Desconto (-) / Juros Valor do Pedido Mínimo

A vista -1,00% R$ 800,00
10dd 0,70% R$ 1.000,00
30dd 2,10% R$ 1.000,00
30/60 3,15% R$ 2.500,00
30/60/90 4,20% R$ 5.000,00
30/60/90/120 5,25% R$ 15.000,00

4.2. PAGAMENTO COM CARTÃO BNDES

Para compras realizadas pelos Distribuidores Autorizados através do Cartão do BNDES, haverá um
acréscimo de 2,5% sobre o valor de Lista de Preços, (taxa de operações do cartão).

5. FRETE

A política de frete da Paletrans é do sistema FOB, ou seja, o frete é de responsabilidade do cliente.

Independentemente da classificação em que se enquadra o Distribuidor Autorizado, a Paletrans

irá conceder, como forma de incentivo, o custo do frete até São Paulo – SP (CIF São Paulo) para pedidos
de valores acima de R$ 10.000,00 (Dez mil reais)
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6. LICITAÇÕES PÚBLICAS

A Paletrans se reserva o direito de participar diretamente de Licitações Públicas

independentemente da quantidade ou modelo de equipamentos.

7. EXPORTAÇÃO

A Paletrans detém política própria e independente para exportação, com lista de preços determinadas.

8. CLIENTES CORPORATIVOS

Além da Rede de Distribuidores Autorizados, a Paletrans se reserva o direito de efetuar

vendas diretas e prestação de serviços à clientes corporativos e/ou clientes que por algum motivo
venham a solicitar atendimento direto de fábrica em situações onde a Rede Credenciada não se dispôs
a fazê-lo ou não conseguiu ter êxito nos atendimentos.

9. DEVOLUÇÕES
Devoluções poderão ser solicitadas no prazo máximo de 30 dias corridos, contando a partir da
data da emissão da nota fiscal.
A Paletrans somente aceitará a devolução quando acompanhada da nota fiscal junto com uma
pré-autorização da devolução, documento que será enviado pelo nosso setor de peças de reposição.
Uma vez emitida a pré-autorização, a mercadoria deverá chegar em 10 dias corridos, sendo que
a mesma perderá a validade se ultrapassar este prazo.
Em casos de devolução por falha no envio da Paletrans, os custos de frete serão por conta da
mesma, em todos os outros casos os custos de frete serão de responsabilidade do Distribuidor

10. GARANTIA
A Paletrans possui o processo de análise interna de garantia para peças comercializadas em
reposição, sendo estas peças submetidas a uma análise técnica de avaliação da falha ocorrida. Haverá a
aprovação de garantia sempre que detectado qualquer problema de fabricação ou de material. Itens de
desgaste natural, como materiais rodantes, pinos, buchas, batentes, etc. e falhas geradas por erros
operacionais, acidentes ou uso indevido da máquina fora das especificações da lâmina técnica do
produto não possuem cobertura de garantia.

Os prazos de cobertura de garantia para peças comercializadas em reposição seguem conforme

indicação abaixo:
• 3 meses quando a peça é vendida e aplicada por profissionais não autorizados;
• 6 meses quando a peças é vendida e aplicada por profissionais autorizados (Distribuidores
Paletrans);

Os prazos indicados acima referem-se a partir da emissão da NF de venda ao cliente final;

Para início do processo de garantia é sempre necessário a apresentação da Nota Fiscal de

aquisição da peça na Paletrans e também de venda ao cliente final;
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Para itens de alto valor, como controladores, carregadores, motores, etc., a identificação dos
componentes através de seu “número de série” na nota fiscal de venda é necessária para a comprovação
da garantia.

NOTA 1: Em todos os casos, o produto somente poderá ser devolvido após aprovação prévia e
formal da Paletrans, sempre acompanhado da Nota Fiscal de Devolução.

NOTA 2: Equipamentos adquiridos seminovos /usados não possuem garantia;

NOTA 3: O atendimento de equipamentos da família TM deve ocorrer na oficina da Rede e não

in loco no cliente (deslocamentos não serão reembolsados);

NOTA 4: O prazo para reclamações de avarias geradas no transporte do equipamento é de até

48 horas a contar do recebimento do produto no destino final. Fica sob responsabilidade do cliente
final a verificação de integridade do produto no ato do recebimento e também de acionamento da
transportadora responsável quando a modalidade de frete praticada for FOB.

11. ENTREGA TÉCNICA

Define-se por Entrega Técnica o suporte técnico ao cliente para que o mesmo seja orientado a
operar de forma adequada e a conhecer os processos de manutenção e regras de garantia dos produtos
Paletrans.
A Paletrans tem em sua Política a realização de Entrega Técnica para os produtos da Linha
Handling e Linha Warehouse conforme tabela abaixo.

Linha Família Entrega Técnica Formato

TM Não NA
LM Não NA
Handling LE Não NA
PX Sim Digital
PT Sim Digital
TE25 Sim Digital
Warehouse
PR Sim Presencial

11.1. ENTREGA TÉCNICA DOS EQUIPAMENTOS PX, PT e TE25

Para os Equipamentos relacionados na lista de Entrega Técnica Digital, a Paletrans disponibiliza

em seu Aplicativo Digital todas as informações técnicas, vídeos, treinamentos, cadastro dos
equipamentos e gestão de revisões e manutenções.
O Cliente deverá acessar o Aplicativo, cadastrar seu login e seu equipamento para validar o
mesmo e ter seu início do período de garantia iniciado.
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O acesso pode ser realizado pelo endereço www.entregatecnicapaletrans.com.br ou pelo QR

Code abaixo:

Para os equipamentos da família PX, PT e TE25 não há remunerações previstas para realização de
Entregas Técnicas.

NOTA: Em casos de uso da máquina em ambientes severos, como ambientes frigoríficos, os

períodos entre revisões devem ser reduzidos em 50% do tempo, conforme detalhado no Service Book
do Equipamento.

11.2. ENTREGA TÉCNICA E MONTAGEM DAS TORRES DOS EQUIPAMENTOS FAMILÍA PR

Para os Equipamentos da Família PR, que demandam Entrega Técnica Presencial, se faz necessária
a presença de um técnico devidamente qualificado, representando a Fábrica e o Distribuidor, para que
sejam realizados os procedimentos de montagem, treinamento, cadastro do produto e início de
operação, conforme orientações do Service Book.

Outro objetivo importante da Entrega Técnica é a realização de uma inspeção de Pré-Entrega no

equipamento afim de reduzir potenciais impactos, problemas ou defeitos de transporte e/ou fabricação
e que possam gerar paradas indesejadas, falhas prematuras e custos com garantia.

A Entrega Técnica somente será considerada como realizada após o cadastro do equipamento
pelo Cliente Final no Site www.entregatecnicapaletrans.com.br para validação da Garantia e envio do
formulário do Service Book devidamente preenchido, com nome legível, carimbado e assinado tanto pelo
Cliente Final quanto pela Assistência Autorizada, para o departamento de Serviços da Paletrans.

Ao final da Entrega Técnica, o técnico responsável da Assistência Autorizada Paletrans deve

preencher o Service Book juntamente com o Cliente Final e enviar para a área de Serviços da Paletrans
uma cópia da página N° 4 – Dados de Registro devidamente preenchida e assinada, anexado a uma cópia
da Nota Fiscal de venda do equipamento para que seja dado início ao processo de pagamento da Entrega
Técnica.

A remuneração dos Distribuidores para os equipamentos da Família PR será no valor de R$ 500,00

(Quinhentos Reais) para equipamentos que NÂO EXIGEM montagem da Torre (PR1760, PR1770, PR2060
e PR2070) e de R$ 1.000,00 (Mil Reais) para os equipamentos que EXIGEM a montagem da torre (PR1780,
PR1790, PR2080, PR2090, PR2010, PR2011 e PR2012). Os valores informados acima contemplam o
custeio da mão-de-obra e deslocamento de até 50 quilômetros percorridos. Caso haja a necessidade de
deslocamento superior à 50 quilômetros para execução da Entrega Técnica, será considerado um valor
de R$ 1,70 (Um Real e Setenta Centavos) por quilômetro percorrido.

Durante a execução da Entrega Técnica, todas as informações sobre o equipamento, revisões

obrigatórias, prazos e condições de garantia devem ser abordadas e todo e qualquer tipo de dúvidas
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levantadas pelo cliente devem ser sanadas pelo técnico responsável pela Entrega Técnica e, se
necessário, com auxílio do time de Serviços da Paletrans.

NOTA 1: Distribuidores que optarem pela entrega de seu produto comercializado e não
possuírem a localização mais próxima do cliente final, se responsabilizarão pelos gastos excedidos com
quilometragem, não sendo cabível reembolsos para tais custos pela Paletrans;

NOTA 2: Não é permitida a emissão de boletos bancários para cobrança dos serviços e Entrega
Técnica, tampouco seja colocado vencimento na Nota Fiscal;

NOTA 3: Devem ser preenchidos na Nota Fiscal os dados bancários para depósito e, após
recebimento e aprovação dos dados informados, a Paletrans efetuará o pagamento em um prazo
médio de 20 dias. Casos onde as informações indicadas estiverem incorretas e/ou incompletas, será
considerada a média de 20 dias para pagamento após as informações terem sido corrigidas e
submetidas novamente;

NOTA 4: NFs de Serviços somente poderão ser emitidas após análise e aprovação da área de
Serviços Paletrans e NFs enviadas com prazos de emissão superiores a 02 (dois) dias serão
automaticamente recusadas;

NOTA 5: Todas as revisões nos produtos da Família PR devem ser realizadas pela Rede de
Assistência Técnica Paletrans.
As duas primeiras revisões (100 horas ou 1 mês e 500 horas ou 3 meses, o que ocorrer primeiro)
serão custeadas pela Paletrans e todas as demais revisões do produto devem ser custeadas pelo Cliente
Final e, na falta de registro no APP sobre a realização das revisões dentro dos limites e prazos pré-
estabelecidos, acarretará no cancelamento automático da garantia do produto.

NOTA 6: Em casos de uso da máquina em ambientes severos, como ambientes frigoríficos, os

períodos entre revisões devem ser reduzidos em 50% do tempo, conforme detalhado no Service Book
do Equipamento.

11.3– SERVIÇOS E ATENDIMENTO NO PERÍODO DE GARANTIA – FAMÍLIA PR:

11.3.1 - No ato do recebimento a Assistência Técnica deve seguir as diretrizes do parágrafo 11.2
deste procedimento em complemento as informações contidas no Service Book;

11.3.2- Assistência Técnica Autorizada deve realizar a revisão de 100 horas ou 1 mês, registrar a
revisão no APP Paletrans no web site www.entregatecnicapaletrans.com.br e enviar relatório
comprobatório para o recebimento do valor de R$ 500,00.

11.3.3- Assistência Técnica Autorizada deve realizar a revisão de 500 horas ou 3 meses, registrar a
revisão no APP Paletrans no web site www.entregatecnicapaletrans.com.br e enviar relatório
comprobatório para o recebimento do valor de R$ 800,00.
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Para essa revisão, o cliente já possuirá todas as peças necessárias enviadas junto à máquina no Kit
de Manutenção Preventiva, contendo Filtros e Óleos, cabendo à Assistência Autorizada somente a
prestação de Serviços – MO.

11.3.4 – Todos os demais serviços necessários para atendimentos do equipamento em garantia, a

Assistência Autorizada será remunerada conforme tabela abaixo:

PAGAMENTO PELOS SERVIÇOS DE ENTREGA TÉCNICA E ATENDIMENTOS EM GARANTIA

TIPO DE ATENDIMENTO VALOR (R$)
ENTREGA TÉCNICA FAMÍLIA PR SEM MONTAGEM DE TORRE R$ 500,00
ENTREGA TÉCNICA FAMÍLIA PR COM MONTAGEM DE TORRE (PR1780 / 1790 / 2070i / 2080i / 2090i / 2010i / 2011i / 2012i) R$ 1.000,00
REVISÃO DE 100 HORAS OU 1 MÊS R$ 500,00
REVISÃO DE 500 HORAS OU 3 MESES R$ 800,00
ATENDIMENTO EM GARANTIA QUANDO NECESSÁRIO R$ 350,00
VALOR DE DESLOCAMENTO QUANDO SUPERIOR À 50 KM (JÁ CONSIDERANDO PEDÁGIO) R$ 1,70 / km

NOTA: Valores com hospedagem e refeições dos técnicos das Assistências Autorizadas não estão
previstos para remuneração nesta política.

12. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E ASSITÊNCIA TÉCNICA

A estratégia da Paletrans é de prover a melhor solução de movimentação de materiais ao mercado,

com o melhor custo benefício. Para isso nos baseamos no atendimento de excelência de nossa rede de
Assistência Técnica, a qual temos investido para crescer em número de pontos de atendimento e
qualidade do serviço, assim como disponibilidade de peças e outros pontos que agregam valor ao cliente.

Todo e qualquer atendimento ao cliente Final DEVE ser realizado pela Assistência Técnica
Autorizada, o qual, se necessitar de apoio técnico pode contar com nossa equipe de consultores técnicos
para a orientação adequada.

Desta forma, continuamos investindo no treinamento e qualificação dos técnicos de nossa rede
de Assistência.

Em casos de força-maior, por solicitação do Cliente Final ou por impossibilidade de atendimento

de toda a Rede de Assistência Técnica, a Paletrans se reserva no direto de efetuar o atendimento direto
ao Cliente Final, visando a manutenção do bom relacionamento e parceria.

12.1. ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA

Todo Distribuidor Autorizado que for classificado como Assistência Técnica Autorizada, DEVE
prestar serviços e atender os equipamentos com defeitos, independente de quem foi o distribuidor que
fez a venda.

O direcionamento da Paletrans será feito SEMPRE, para a Assistência Técnica mais próxima do
cliente final e, somente em casos excepcionais será negociado o custo a ser pago pela Assistência
Requisitante.
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Todos os equipamentos dentro do prazo de garantia deverão ser atendidos e nenhum valor deve
ser repassado ao cliente final em casos de constatação de defeito de fabricação, falhas prematuras
ocorridas em corretas condições de uso do equipamento e operações previstas na lâmina técnica do
produto.

Em casos de constatação de mau uso do equipamento ou operações não previstas na lâmina

técnica do produto, a Assistência Técnica Autorizada deve imediatamente comunicar o cliente final e a
Paletrans sobre a falta de cobertura em garantia da falha em questão e o advertir sobre o correto uso do
equipamento.

NOTA 1: Toda ficha de garantia aberta no Sistema Web Paletrans, será submetida a avaliação
no Sistema de Entrega Técnica Paletrans, devendo constar no Sistema os devidos registros de execução
das revisões obrigatórias conforme Service Book de cada equipamento.

NOTA 2: Será considerada a remuneração de somente 1 (um) atendimento por falha registrada,
sendo a Assistência Técnica responsável por contatar previamente o cliente para análise do cenário,
cadastro do equipamento e status de revisões preventivas, evitando ao máximo deslocamentos
desnecessários para atendimento;

A Assistência Técnica receberá as peças para manutenção gratuitamente da Paletrans e valor

pago pelos serviços prestados, pré-determinados, para cada linha de equipamentos de acordo com a
tabela abaixo:

FAMÍLIA DO EQUIPAMENTO VALOR PAGO POR ATENDIMENTO

TM R$ 60,00
LM/LT R$ 120,00
LE/LTE R$ 175,00
PX/PT/TE/SP25H/RP40 R$ 235,00
PR R$ 350,00
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13. PROCEDIMENTO DE GARANTIA

13.1- Todos os equipamentos Paletrans possuem garantia de fábrica contra Defeitos de Fabricação
ou vícios ocultos, pelos prazos e condições constantes do Manual de Peças dos Produtos e determinadas
na tabela a seguir.

Classificação Garantia Estendida

Linha Família Tempo de Uso1A Horímetro2 Período Valor [R$] Período Valor [R$] Período Valor [R$]
TM 6 meses NA 2x R$ 200,00 3x R$ 500,00 4x R$ 1.000,00
LM 6 meses NA 2x R$ 400,00 3x R$ 800,00 4x R$ 1.600,00
LE 6 meses NA 2x R$ 600,00 3x R$ 1.200,00 4x R$ 2.000,00
Handling LT 6 meses NA 2x R$ 600,00 3x R$ 1.200,00 4x R$ 2.000,00
PX 6 meses 500h 2x R$ 2.000,00 3x R$ 5.000,00 4x R$ 10.000,00
PT 6 meses 1.000 h 2x R$ 2.500,00 3x R$ 6.000,00 4x R$ 12.000,00
TE18 6 meses 1.000 h 2x R$ 2.000,00 3x R$ 5.000,00 4x R$ 10.000,00
TE25 6 meses 1.000 h 2x R$ 2.500,00 3x R$ 6.000,00 4x R$ 12.000,00
SP 6 meses 1.000 h 2x R$ 3.000,00 3x R$ 7.000,00 4x R$ 15.000,00
Warehouse
RP 6 meses 1.000 h 2x R$ 3.000,00 3x R$ 7.000,00 4x R$ 15.000,00
PR 12 meses 2.000 h 2x R$ 15.000,00 3x R$ 30.000,00 4x R$ 50.000,00

A- Início do tempo a ser contado: À partir da data da NF de Venda ao Cliente Final

1 ou 2 - o que vencer primeiro
Para condições especiais de Garantia Estendida, consulte o departamento Comercial

13.2 - A GARANTIA deverá ser comprovada através do número de série do equipamento e da data
da nota fiscal de venda para o cliente final. É PROIBIDO O ATENDIMENTO EM GARANTIA PARA CLIENTES
QUE NÃO APRESENTAREM A NOTA FISCAL DE COMPRA DO EQUIPAMENTO E/OU QUE NÃO ESTEJAM
CADASTRADOS NO APLICATIVO WEBAPP PALETRANS.

13.2.1- A garantia não cobre despesas de transporte do equipamento TM até a Assistência

Técnica Paletrans, devendo ser de responsabilidade do cliente o transporte deste ou a visita do técnico
até sua empresa, se responsabilizando por tais custos.

13.2.2- Para atendimentos de garantia deverão ser utilizadas as peças de estoque da ASSISTÊNCIA
TÉCNICA, sempre que houver.

13.2.3- Quando a Assistência Técnica não possuir estoque, a mesma deverá solicitar à fábrica
através do nosso sistema web de garantia no endereço eletrônico www.garantiapaletrans.com.br

13.2.4- As peças em garantia serão enviadas com uma nota fiscal com as seguintes informações
no campo dos dados complementares:

13.2.4.1- Mercadoria que segue para substituição em garantia, devendo retornar. Nesta
condição, as peças substituídas devem ser retornadas para a Paletrans para devidas avaliações, tendo 30
dias corridos como limite de prazo para esta devolução, sendo que, em casos de descumprimento deste
prazo, não será aprovada a nota de serviços deste atendimento;
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13.2.4.2- Mercadoria que segue para substituição em garantia. Nesta condição, as peças DEVEM
ser sucateadas pela Assistência Técnica Autorizada;

13.2.4.3- Fica de responsabilidade da Assistência Técnica Autorizada toda contabilização das

notas de remessas em garantia sendo as de retorno ou sem necessidade de retorno conforme (13.2.4.1);

13.2.4.4- Os custos de frete para envio e coleta das peças destinadas à garantia serão por conta
da Paletrans devendo a assistência autorizada sempre solicitar à fábrica para que as colete;

13.2.4.5- As peças recebidas pela fábrica serão inspecionadas e caracterizar-se-á como garantia
as peças com defeito de fabricação. Peças danificadas por mau uso ou decorrentes de instalação ou
manutenção incorreta serão devolvidas para a Assistência Técnica sendo repassados os custos de fretes
envolvidos;

NOTA: Todas as fichas abertas em nosso sistema web de garantia

www.garantiapaletrans.com.br, que estiverem em status de Inclusão (IN) e excederem o tempo de 15
dias para que todas as informações sejam preenchidas, estas serão AUTOMATICAMENTE CANCELADAS
PELO SISTEMA;

14. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO DA GARANTIA

As condições para aprovação do processo de garantia são:

• Equipamento estar dentro do prazo previsto e citado na tabela de Garantia no Tópico 13.1;
• Cliente, Assistência Técnica e Equipamento estarem devidamente cadastrados no Aplicativo App;
• Todas as revisões obrigatórias realizadas dentro dos prazos previstos, executadas por Assistências
Técnicas Autorizadas, comprovadas de forma digital pelo Aplicativo Paletrans e contendo os
devidos relatórios técnicos cabíveis e aplicáveis a cada atendimento;
• Preenchimento do processo de garantia via Site Web Garantia;
• Análise e Aprovação dos consultores técnicos da Paletrans;

NOTA 1: Todas as peças defeituosas substituídas em Garantia devem mandatoriamente

retornarem para a Paletrans para que esta seja submetida a testes e avaliações técnicas. Eventuais
casos onde os consultores técnicos da Paletrans não identifiquem a necessidade de retorno da peça,
serão comunicados formalmente através de um e-mail à Assistência Autorizada, concedendo desta
forma a garantia imediata.

NOTA 2: O prazo máximo de retorno da peça defeituosa à Paletrans é de 30 dias corridos a

contar da data de emissão da NF de envio da nova peça a ser utilizada no atendimento. Peças que não
retornarem dentro dos 30 dias previstos, serão faturadas de volta para Assistência Técnica ou Cliente
Final e o processo de Garantia automaticamente encerrado como Garantia Improcedente.
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15. REGRAS E CONDIÇÕES PARA RECOMPRA

A Paletrans possibilita negociações de Recompra de peças originais e genuínas de sua Rede de

Distribuidores desde que as mesmas tenham sido adquiridas diretamente da Fábrica (NFs a serem
apresentadas para comprovação)

15.1 CONSIDERAÇÕES GERAIS

Trata-se de um incentivo para nossa Rede de Distribuidores Autorizados, com a possibilidade de

revender o estoque de peças sem giro de vendas fazendo a recompra simultânea de itens de alto giro.

Aqui também serão definidas as condições da recompra como formas de pagamento, frete,
limites de valores, prazos, valores da recompra, desconto da nova compra e quais itens são permitidos a
recompra.

15.2 QUAIS ITENS NÃO ESTÃO APROVADOS PARA RECOMPRA

Os itens/commodities que não estão aprovados são:

• Grupo de elementos de fixação como (Pino Elástico, Anéis Elástico, Porca, Parafusos, Arruelas,
Etc.);
• Grupo de vedações (Anéis Oring, Gaxetas, Anéis Raspadores, Guias, Etc.).
• Grupo de rodas em geral;
• Grupo de pinos e eixos de baixos valores;
• Grupo de tintas e óleos;
• Mangueiras Hidráulicas;
• Grupo de peças destinadas a equipamentos fora de linha e que a PALETRANS, não tem giro de
vendas.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

O Distribuidor deverá entrar em contato com a fábrica solicitando a negociação para Recompra,
enviando uma lista com os Códigos e Quantidades em Estoque que deseja fazer a “devolução”.
A Paletrans fará uma análise em 1º lugar sobre a classificação dos itens, sendo que se estiverem
fora da lista bloqueada acima o processo será seguido.
Após essa primeira análise a Paletrans fará uma verificação do Potencial de Venda do Distribuidor
conforme seu histórico de volume de vendas, e portanto, definirá um volume estimado de venda do
mesmo para os próximos 12 meses.

TODO VOLUME excedente desse cálculo potencial de venda em 12 meses será recomprado pela
Paletrans.

Os valores considerados na operação serão valor de lista atual de preços com MÁXIMO de desconto
da tabela de desconto da ATA em questão.
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O valor da operação ficará como crédito para Distribuidor fazer compra apenas de Peças de
Reposição na modalidade à Vista.

A modalidade de frete será 100% paga pelo Distribuidor

OBS: o Aceite final da Proposta de Recompra entre o Distribuidor e a Paletrans, apenas se dará após
inspeção feita por um técnico da fábrica para verificação das condições de armazenagem e qualidade das
peças em questão.
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16. FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE GARANTIA

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ANEXOS
Não aplicável

REFERÊNCIAS
Não aplicável

MOTIVOS DA REVISÃO 07

• Alteração dos custos de remuneração de atendimentos em Garantia e Entregas Técnicas;

• Alteração sobre as responsabilidades das Assistências Autorizadas durante os intervalos de
revisões dos produtos;
• Inclusões de notas de informações críticas relacionadas ao Processo de Garantia;
• Inclusão do Fluxograma do Processo de Garantia