4 Pilares do E-Commerce

Por: Rafael Fragoso Esberard

Apresentao
Palestrante: Quem? Quando? O que?

Perfil: Profissional, Social, Acadmico e Poltico. Palestra Nvel de Conhecimento Principal Objetivo Pontos Fracos e Fortes Perfil dos Presentes

E-Business
Termo extenso que compreende vrias solues de negcios:
Exemplos: Compras, Vendas e Trocas Controles de Suprimentos Prestar servios a clientes Criar cooperao entre parceiros de trabalho Troca de Dados entre as empresas Integrao de Processos Empresariais, etc...

E-Commerce Definies
E-Commerce; um tipo de transao comercial feita especialmente atravs de um equipamento eletrnico, como, por exemplo, um computador.

Formatos: E-Tailling/E-Retailer/E-Shop E-Grocers E-Procurement E-Auctions E-Marketplaces

O 4 Pilares

Os Pilares
Consideraes:
Se completam. Possuem importncias em momentos diferentes. Todos so importantes.

Funo dos Pilares

Pilar: Logstica
Compreende: o transporte, movimentao de materiais, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento de informaes.

Do estoque as mos do cliente.

Perigos

Pilar da Logstica = da espectativa Maior Nmero de Fatores Humanos. Grande Dependencias de CDs

Boas Prticas
Processos Bem Definidos Mix de Produtos bem Definido Integraes Perfeitas (SCM) Diminuio de Terceiros Treinamento de Pessoal Acompanhamento de Pedido

Pilar: Marketing
Tem funo de dar vida ao ECommerce; Tem a funo de trazer vida ao ECommerce; Transformar lugar de compra em venda; Transformar o E-Commerce em uma ferramenta de negcios com parceiros;

Abandono?
Sensao de Abandono... Desmotivao de Campanhas... Desconecta o Cross-Channel... Baixa Captao de Novos Clientes..

Triste...

Boas Prticas
Campanhas junto a parceiros e distribuidores. Divulgao no Nicho certo. Cross-Channel. Estrutura SEO e estratgia SEM bem definida. Vantagens, promoes... Newsletters Prticas Web 2.0

Interatividade!

Pilar: Atendimento
Inclui todo o atendimento feito a clientes e administrao da plataforma ECommerce o lado humano do E-Commerce. Sempre sabemos que ele existe. A qualidade do atendimento poder ser o diferencial no momento mais crtico.

Ninguem Sabe!
Seleo e Treinamento Errado... Ninguem gostaria de estar ligando... Os chatos so chatos nos dois sentidos... Operao incompleta...

Jogo do Empurra...

Boas Prticas
Treinar, treinar, treinar... Selecionar, selecionar, selecionar.. Precisa: Conhecimento tcnico (bsico). Diversos canais: telefone, chat, e-mail, skype, etc... Controle de informaes.

Pesquise e use da Informao: BI!

Pilar: Tecnologia
Este pilar compreende: a plataforma web e todos os sistemas responsveis pela integrao e processamento de dados. a Linha de Frente. (Cliente) a Base de Operao. (Empresa) Lida com fatores tcnicos e comportamentais de: usabilidade, segurana, velocidade e escalabilidade.

Erros Comuns
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Falta de Informaes Difcil Contato Fechamento Complicado Obrigaes Pr-Compra Erros de Procura Imagem nica, Ruim ou Pequena. Falta de Continuidade (related) Confuso e Animaes

Boas Prticas
Volte no Slide Anterior e solucione todos os problemas listados...

E-Commerce no ...
Apenas ter um site de venda... Apenas anotar pedido pela internet...

Empresas Envolvidas
Consultorias Especializadas Empresas de Logstica/CDs Empresas de Treinamento e RH Empresas de Desenvolvimento Agencias de Marketing Digital Empresas de Telecom/Estrutura Todos Fornecedores e Parceiros Todos os Departamentos da empresa

Perguntas
Perguntas diretamente ligadas ao tema; Questionamentos indiretos; Dvidas e curiosidades;

OBRIGADO!

FIM
Palestrante: Rafael Esberard E-Mail: rafael@hubcom.com.br
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