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ESCOLA PROFISSION AL DA APRODAZ

Curso Tcnico Comercial Reflexo Lngua Inglesa - Atendimento no Servio Ps-venda Terminada a 05 de Maio de 2011, a UFCD LI-ASPV foi leccionada pelo formador Carlos Cunha e teve uma carga horria de 50 horas. Nesta UFCD abordamos temas relacionados com o atendimento ao cliente, antes, durante e depois da venda, focando mais o servio ps-venda. Adquirimos conhecimentos sobre como tentar resolver os problemas dos clientes com os produtos, como fazer um atendimento ps-venda de forma correcta, como dar explicaes aos clientes, etc. Aumentei o meu nvel de conhecimento ao nvel da Lngua Inglesa, mais concretamente no que diz respeito ao como dizer. No que diz respeito a isso, desenvolvi o meu vocabulrio, ao adquirir conhecimento de novas expresses, como por exemplo pedir desculpa, como mostrar culpa, ou arrependimento. Foram contedos que vieram enriquecer o meu vocabulrio e que tenho a certeza, me iro ajudar no futuro, se enveredar pela carreira de vendedor. Abordamos tambm as garantias dos produtos, que muitas vezes passam despercebidas. Tudo isso se resume a fazer um bom atendimento ao cliente, seja antes, durante ou depois da venda, e fazer com que os clientes se sintam satisfeitos e felizes com os nossos produtos e servios. Adquiri conhecimentos de como fazer a aproximao ao cliente, como fazer uma apresentao formal, como fazer o cliente sentir-se importante. Fazer com que o cliente entenda o nosso ponto de vista, dar-lhes as devidas explicaes sobre funcionamentos de produtos ou servios, como me despedir do cliente, a apresentao de desculpas, o oferecimento de ajuda, oferecimento de prstimos no caso da culpa em caso de avaria do produto (tema que acho de relevante importncia) foram outros contedos abordados na UFCD. Sendo um mdulo de Lngua Inglesa, e visto me sentir bastante -vontade com a Lngua em questo, gostei muito desses conhecimentos e do vocabulrio que adquiri. Deu-me oportunidade de exercitar os conhecimentos que j possua no ensino corrente, e aumentar o meu nvel de oralidade e escrita. Para isso muito contriburam os ROLE-PLAY que efectuamos ao longo das 50 horas. Foram momentos em que pudemos de uma forma ou de outra dar largas nossa criatividade na escrita, e que tambm nos fez desenvolver a oralidade aquando da apresentao desses trabalhos nossa turma. Foram formas de trabalhar situaes que podero ocorrer no futuro na nossa profisso, e que teremos de resolver ou tentar resolver da melhor maneira possvel, para ns e para o provvel cliente. Do meu ponto de vista, estes ROLE-PLAY vieram ajudar-nos tambm a perdermos a vergonha de falar em pblico e o nosso medo de no sabermos como lidar com determinadas situaes, as quais podero ocorrer na realidade. Relacionando esta UFCD com as Redes Sociais, acho que de extrema importncia porque, antes de mais, a lngua Inglesa das mais faladas a nvel mundial, e como vendedores, garantidamente iremos atender clientes de todo o mundo, o que faz com que o nosso vocabulrio e gramtica sejam importantes no atendimento. O cliente faz parte da rede social de uma empresa, e visto que o cliente pode ser de qualquer parte do mundo, o conhecimento da lngua Inglesa vem abrir novos horizontes, tanto para ns como para a nossa empresa. Se por acaso, na nossa profisso de vendedor, tivermos que viajar para o estrangeiro para reunies de negcios, ou para efectuar uma venda

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461Fax 296 285 463 E- mail: geral@aprodaz.com

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muito importante que estejamos bem armados com conhecimentos de Lngua Inglesa. As redes sociais virtuais so de igual importncia, visto que podemos entrar em contacto com os nossos presumveis clientes atravs de e-mail, por exemplo para marcarmos reunies, ou para apresentarmos um novo produto. Pode ser utilizada no s como veculo publicitrio dos nossos produtos e servios, mas tambm como uma forma de angariarmos clientes, e termos conhecimento das suas opinies sobre ns e os nossos produtos. Infelizmente, poder tambm ser uma forma do cliente demonstrar o seu desagrado ou insatisfao com os nossos produtos ou servios.

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