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ESCOLA PROFISSION AL DA APRODAZ

Tcnico Comercial Atendimento Telefnico Roleplay


Este texto vai relatar um pequeno dilogo entre um vendedor, Fernando Tom, de uma empresa na rea do comrcio de artigos de informtica, e uma cliente, Anabela Moniz, Directora do Departamento de Logstica de uma empresa, a Vigaristabilidade, que necessita urgentemente de substituir os componentes informticos dos seus servios. Fernando Tom: - TomInfor, departamento comercial, bom dia. Fala Fernando Tom, em que posso ser-lhe til? Anabela Moniz: - Muito bom dia. Sou Anabela Moniz e sou directora do departamento de logstica da empresa de contabilidade, Vigaristabilidade, SA. Estou a ligar-lhe porque a nossa empresa est a necessitar urgentemente que sejam substitudos todos os nossos componentes informticos. F.T.: - Sim senhora. Ligou para o local certo. Na nossa empresa, primamos pelos nossos produtos e pelos nossos servios. A.M.: -Fico feliz que assim seja. Gostaria, antes de mais, de saber que produtos e garantias tm para nos oferecer. F.T.:- Dra. Anabela, na nossa loja vendemos as mais variadssimas marcas, tais como a ASUS, a ACER, a TOSHIBA, a INSYS, a DELL, TSUNAMI, etc. Temos tambm os trs sistemas operativos mais utilizados no mundo informtico, nomeadamente, o sistema operativo WINDOWS, o sistema operativo LINUX, e o sistema MAC, da APLLE. A nvel de mquinas, temos desde notebooks, netbooks, laptops, computadores de secretria, impressoras, e um vasto leque de outros produtos relacionados. A.M.:- Muito interessante. Vejo que tm mesmo um vasto leque de equipamentos que so vitais para o funcionamento da minha empresa. F.T.: - Com certeza Dra. Anabela. Informo -o ainda que temos uns preos muito apelativos, e que damos facilidades de pagamento, e crditos que podero ir at 12 meses sem juros, consoante as suas compras. A.M.:- Muito bem colega. Denota-se que a vossa empresa tem um grande -vontade neste ramo. Amanh vou fazer uma reunio com a Administrao da empresa. Seria possvel, se enviasse ai o nosso estafeta, que me facultasse um catlogo com os vossos produtos? F.T.:- No necessita de se dar a esse trabalho, Dra.. Se me puder facultar o seu e-mail ou o e-mail da empresa, enviar-lhe-ei, no s o catlogo dos nossos produtos, como tambm lhe enviarei o catlogo com preos e referncias, e o catlogo das nossas promoes e as nossas linhas de crdito. A.M.: - Isso seria excelente. Vou lhe facultar os e-mails, e vou aguardar o seu feedback. O meu e-mail pessoal anabela_moniz@hotmail.com, e o da empresa vigaristabilidade@sapo.pt. J agora, deixo-lhe o meu contacto telefnico para alguma eventualidade. 910071003.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E- mail: geral@aprodaz.com

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F.T.:- Aproveito tambm para lhe facultar o meu nmero pessoal, para que possa entrar em contacto comigo para algum esclarecimento ou eventualidade. 916125176. O meu email pessoal fernando_tome27@hotmail.com. Informo-a desde j, que acabei neste momento de lhe enviar o e-mail com os nossos catlogos. Como a sua reunio com a administrao amanh, ligar-lhe-ei dentro de dois dias, mais ou menos por esta hora para tomar conhecimento da sua deciso. A.M.:- Fico-lhe muito agradecida. F.T.:- Posso ser-lhe til em mais algum assunto? A.M.:- Neste momento no, caro colega. As informaes que me facultaram e as explicaes apresentadas so suficientes de momento. Ficarei aguardando o seu contacto daqui a dois dias. At l, continuao de um bom trabalho. F.T.:- Obrigado Dra. Anabela pela sua preferncia e pelo seu contacto. Um bem-haja.

Formandos: Anabela Moniz N2 Fernando Tom N6 Formadora: Cristina Amaral


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