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N N 2011-06 2005 2011 18 OCTOBRE JUIN ASSOCIATIONON POUR UNE ASSOCIATI POUR UNE

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LE TLTRAVAIL RV, REL OU REDOUT

Le tltravail vu par ceux qui souhaiteraient le pratiquer et par ceux qui le pratiquent
Maintenant que, en Belgique et dans les pays voisins, le tltravail est reconnu et encadr par des conventions collectives nationales et par des accords ngocis dans les entreprises, comment les salaris concerns vivent-ils la pratique du tltravail ? Pourquoi le tltravail suscite-t-il toujours un mlange dengouement et de mfiance ? Cette analyse propose un regard critique sur des rsultats de recherches rcents, en Belgique et en France. tlcentres ne ncessite pas de disposition spcifique, puisquil seffectue dans des locaux lous par lentreprise ou lui appartenant. En France, laccord national interprofessionnel de 2005 contient des dispositions assez semblables la CCT 85 belge. Sa mise en uvre doit galement faire lobjet daccords ngocis dans les entreprises ou au niveau sectoriel.

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LE NCA DRE MENT JURI DI QUE D U T LT RAV AI L

En Belgique, lencadrement juridique du tltravail est dfini depuis 2005 par la convention collective interprofessionnelle n85, qui transpose un accord cadre europen sign par les partenaires sociaux en 2002 (voir la note EP 2005-30). La CCT 85 consacre le caractre volontaire et rversible du tltravail. Elle dfinit de manire gnrale les droits et les obligations des employeurs et des travailleurs, qui doivent tre prciss dans des conventions ngocies dans les entreprises et/ou dans des avenants au contrat de travail. Elle distingue le tltravail occasionnel, qui relve de mesures de flexibilit, et le tltravail organis, un ou plusieurs jours par semaine. Elle ne sapplique quau tltravail domicile, dans la mesure o le tltravail mobile est rgi par des conventions spcifiques aux travailleurs itinrants, tandis que le travail dans des

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LA POPULARIT DU T LTRAVAIL

De nombreux salaris qui ne pratiquent pas tltravail sont attirs par la perspective de travailler chez eux une partie de leur temps, de manire rgulire. Selon une enqute mene en France en 2009 par le Centre dtude et dobservation des conditions de vie (CREDOC), 31% des salaris se disent prts tltravailler un ou plusieurs jours par semaine, alors que seulement 4% pratiquent dj le tltravail de manire structure. Cest parmi les diplms de

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lenseignement suprieur (39%), les cadres suprieurs (37%) et les professions intermdiaires (35%) que lon trouve le plus dintresss, ainsi que parmi les habitants de la rgion parisienne (35%). La question pose dans lenqute ne concernait pas seulement le travail domicile, mais aussi le travail dans un tlcentre situ prs de chez vous, en liaison avec votre entreprise. Toutefois, parmi les salaris intresss par le tltravail, 60% reconnaissent que leur travail ne sy prte pas, 15% estiment que leur entreprise nest pas organise dans ce sens et 9% que leur employeur nest pas daccord. Une autre enqute effectue par linstitut de sondage Opinion Way en le-de-France en 2010 rvle que 72% des salaris franciliens seraient favorables au tltravail, surtout afin de gagner du temps libre et dconomiser du temps de dplacement; la proportion est dailleurs de 88% parmi ceux qui passent plus dune heure par jour dans les transports. La moiti des personnes interroges opteraient pour un tltravail un ou deux jours par semaine. La nature du mtier exerc est le principal frein au tltravail (59%). Lattitude du management lgard du tltravail est perue comme hostile dans 30% des cas. En Belgique, selon une enqute ralise pour la Belgian Telework Association (BTA) en 2010, 64% des employs expriment un intrt pour le tltravail, alors que 3.3% des salaris tltravaillent rgulirement (au moins un jour par semaine) et 9.6% de manire occasionnelle ou additionnelle. Les salaris ne sont pas les seuls rver du tltravail. En France toujours, un rapport du Centre danalyse stratgique de 2010 estime que 40% des emplois pourraient devenir tltravaillables lhorizon 2020. Il y a ainsi un contraste norme entre la proportion de salaris qui aimeraient tltravailler et la proportion de tltravailleurs rguliers.

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D U T LTR AV AI L R V AU T LT RAV AI L REL

Depuis 2005, la mise en place dun cadre juridique pour le tltravail a permis aux entreprises de mettre en place, de manire ngocie, des projets de tltravail de plus ou moins grande envergure. En France, la vingtaine daccords ngocis jusquici dans des secteurs (tlcommunications) ou dans de grandes entreprises concernent chacun plusieurs centaines de tltravailleurs. En Belgique aussi, plusieurs grandes entreprises ont conclu des accords de tltravail, notamment dans le secteur financier et dans le secteur des TIC. Des administrations publiques ont galement mis en place des projets pilotes. Si ces projets frappent chacun par leur envergure, au total ils ne concernent quune proportion limite de salaris, si bien que leffet est peu visible dans les statistiques du travail. ct de ce tltravail organis et structur, trois autres formes de tltravail se dveloppent. La plus importante est le tltravail informel ou occasionnel, cest--dire la possibilit de raliser certaines tches professionnelles domicile, notamment la gestion de son courrier lectronique ou la rdaction de documents. De nombreuses entreprises offrent cette possibilit leurs employs, sans les considrer pour autant comme des tltravailleurs. Selon lenqute AWT 2010, 20% des entreprises wallonnes (mais 80% des grandes entreprises) autorisent certains employs pratiquer le tltravail informel et 14% leur paient une connexion internet domicile. Elles y gagnent en flexibilit, faible cot. Selon le CREDOC, 26% des actifs franais (salaris ou indpendants) ont travaill sur ordinateur depuis leur domicile en 2009. Une seconde forme, proche de la prcdente, est le tltravail mobile pour des salaris qui ne sont pas, en soi, itinrants mais qui tltravaillent entre deux runions, lors de
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leurs dplacements ou dactivits extrieures, etc. Selon lenqute BTA 2010, 2.8% des salaris belges sont concerns. Une troisime forme est le tltravail gris, cest--dire un tltravail structurel mais sans encadrement juridique. En France, selon lenqute 2010 de lAssociation nationale pour le dveloppement du tltravail (ANDT), un tltravailleur sur trois na aucun arrangement formel avec son employeur. Dans 30% des cas, le caractre volontaire du tltravail nest pas respect et moins de 20% ont t informs du caractre rversible du tltravail.

Certains pensent que le tltravail occasionne davantage de cots personnels, dautres pensent le contraire. Dans lensemble, selon lenqute OBERGO, une trs nette majorit de rpondants considrent que la qualit de leur vie familiale et professionnelle est meilleure, mais que cela requiert une vigilance constante et des conditions matrielles favorables, notamment du point de vue de lamnagement dun espace professionnel dans lhabitation. En rsum, la russite du tltravail suppose lacceptation dun paradoxe: une meilleure qualit de vie, un meilleur bien-tre et une meilleure efficacit professionnelle, mais une augmentation du temps de travail rel et de la charge de travail. Tous les salaris ne se trouvent pas dans des conditions qui permettent de vivre positivement ce paradoxe. La russite du tltravail exige des profils individuels peu rpandus: aimer travailler souvent seul, disposer dune large marge dautonomie, avoir un logement et un entourage compatibles avec le tltravail, avoir un rapport de confiance avec son employeur et ses suprieurs, tre capable de grer une situation intermdiaire entre la subordination et la libert. Des conditions organisationnelles sajoutent ce profil personnel: occuper un emploi o la prsence physique nest pas requise en permanence, travailler par projets ou par objectifs, avoir surmont les obstacles techniques, notamment en matire de scurisation des donnes et dassistance en cas de problme. ces conditions, ceux et celles qui ont opt pour le tltravail sont majoritairement contents de leur choix. Selon OBERGO, ce sont les illusions du tltravail rv qui peuvent crer des dceptions dans le tltravail rel.

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DE S T LT RAVAILLEURS HEUREUX

Quand ils sont bien prpars, les projets de tltravail mis en place dans les entreprises rencontrent du succs et sont apprcis par les salaris (voir Note EP 2009-16). En France, aussi bien lenqute ANDT dj cite que lenqute de lObservatoire des conditions de travail et de lergostressie (OBERGO), mis en place avec le soutien de la CFDT cadres, donnent une image globalement positive de lapprciation du tltravail par ceux qui le pratiquent. Par rapport la situation avant le tltravail, les relations avec les collgues et les suprieurs sont gales ou meilleures, la qualit du travail effectu est nettement meilleure, mais le temps de travail rel est souvent plus long et la charge de travail est plus lourde, quoique mieux rpartie dans la journe. Ils reconnaissent que leur productivit est plus leve, cot gal ou moindre pour lentreprise. Les tltravailleurs apprcient surtout les marges de libert dans la gestion de leur temps, le temps supplmentaire consacr la famille et aux loisirs, la meilleure conciliation entre temps professionnel et temps priv. Avec le tltravail, la fatigue et le stress diminuent pour la majorit des personnes concernes et le plaisir de travailler est plus grand. Le gain de temps dans les dplacements est important, mais il est parfois mang par la dcision de dmnager dans des zones priurbaines plus excentres.

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LA CR AI NTE D UN T LT RAV AI L IMPOS

Malgr ces apprciations positives, toutes les craintes ne sont pas apaises. Certaines entreprises dveloppent aujourdhui des projets de tltravail pour accompagner des
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restructurations internes. Le nouveau concept de dynamic office (bureaux ouverts, partags et sans attribution fixe) pousse certains salaris chercher un meilleur confort en travaillant domicile. Lors de changements de localisation, il est arriv que certains employs soient mis devant un choix difficile: le dmnagement, le tltravail ou la mise lcart. Dans ce contexte, les dimensions de libert, dautonomie et de rversibilit, qui sont essentielles la russite du tltravail, se trouvent srieusement menaces. Grard VALENDUC
Daprs un article paru dans la Lettre EMERIT n66, juin 2011

ANDT, Enqute tltravail 2010, Paris. Bigot R., Croutte P., La diffusion des TIC dans la socit franaise, CREDOC, Paris, 2009. Centre danalyse stratgique, Le dveloppement du tltravail dans la socit numrique de demain, Paris, 2009. Lasfargue Y., Tltravail rv, rejet, rel ?, OBERGO, Paris, 2010. Taskin L., Walrave M., Le tltravail en Belgique, Rapport de recherche FUCaM-UA pour la Belgian Telework Association, 2010, Bruxelles.

A VEC LE S OUT IE N DE LA COMMUNAUT FR ANA ISE