MÓDULO 06

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Avaliação e Boas Práticas

 // Agenda

1 Critérios de avaliação

2 Gestão de consequências

3 Pesquisa de Opinião
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Critérios de Avaliação
// Critérios de avaliação

Avaliação: Pilares de Qualidade

Nosso principal objetivo em relação à parceria com prestadores de serviços é oferecer suporte aos
clientes na manutenção do imóvel durante a locação e ao fim da locação.

Para isso, estabelecemos dez características principais que funcionam como Indicadores de Sucesso
da parceria. Essas características dividem-se nos três pilares de qualidade abaixo:

Como deve ser o suporte aos clientes?

Atendimento ágil e Boa comunicação Compromisso com

de qualidade entre as partes a parceria
// Critérios de avaliação

Avaliação: Indicadores de Sucesso

Atendimento ágil e Boa comunicação Compromisso com

de qualidade entre as partes a parceria

1. Aderência às solicitações 4. Preenchimento correto de 8. Respeito aos prazos de retorno

formulários e orçamentos
2. Execução do serviço com
qualidade 5. Comunicação de forma clara e
objetiva
3. Orçamentos competitivos
6. Contato profissional e respeitoso
com clientes
7. Uso correto dos canais de
comunicação.
das solicitações
9. Evitar cancelamento de
solicitações por falta de retorno
10. Alinhamento com o fluxo de
aprovação e pagamento dos
serviços, respeitando os prazos
para aprovação, execução e
pagamentos
// Critérios de avaliação

Avaliação externa: Pesquisa de satisfação com clientes

Após conclusão dos serviços, os clientes recebem uma pesquisa de satisfação referente ao reparo que
foi realizado, em que eles têm oportunidade de fazer comentários a respeito de toda a jornada com o
prestador de serviços e avaliá-los com base em três critérios principais:

Estou satisfeito com a qualidade

do reparo
Olá, Inquilino / Proprietário!

Responda considerando uma Estou satisfeito com a cordialidade

escala de 1 a 5, onde 1 é do prestador
“discordo totalmente” e 5 é
“concordo totalmente”: Estou satisfeito com a pontualidade
do prestador
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Gestão de Consequências
// Gestão de consequências

Motivos de Descredenciamento

Fora os critérios mencionados, há alguns cenários que são muito desalinhados com nossos pilares de
qualidade de forma geral. Para estes casos, infelizmente, optamos pelo encerramento automático da
parceria:
Violar a confidencialidade, sigilo, e/ou publicar na mídia
Insistir no contato indevido com o cliente, após ser ou redes sociais opiniões que prejudiquem a imagem
orientado que a questão será resolvida via QuintoAndar. do QuintoAndar ou a continuidade da parceria

Apresentar comportamento agressivo, assediador,
inadequado ou de desrespeito com clientes e/ou
colaboradores do QuintoAndar.
Não apresentar as qualificações exigidas para a
execução dos serviços.
Prática ilegal ou conduta incompatível com a ética e
bons costumes. (exemplo: combinar valor "por fora"
com PP, comportamentos inadequados dentro da casa
do cliente, etc)
Falta de retorno ao contato do QuintoAndar por e-mail
ou telefone, por 30 dias
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Pesquisa de Opinião
// Pesquisa de opinião

Sua participação é muito importante!

Agora que estamos chegando ao fim da nossa Jornada do Parceiro, preparamos essa pesquisa de
satisfação para saber como foi sua experiência com os módulos.

Seu feedback é fundamental para que esse material esteja cada vez melhor, então fique à vontade para
trazer suas dúvidas, sugestões e críticas!

Clique aqui para acessar a pesquisa

Obrigada!
 Ficou com dúvidas?
Entre em contato conosco pelos canais abaixo:

prestadoresdeservico@quintoandar.com.br
com o assunto “Dúvidas de Processos”

(11) 97178-2749 - Casos durante a locação

(11) 94772-2848 - Casos ao fim da locaçaõ