CARDS EDUCATION

MBA em Gerenciamento de Projetos

Turma 09

Plano da Qualidade

Cards Education

Alunos:

Marcos Antonio Alves de Oliveira

Henrique Mello Quintino

Paulo Afonso Dantas Pinto

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Wellington Hikaru Fukuda

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Contents

1. Objetivo................................................................................................................................3

2. Responsabilidade e Autoridade............................................................................................3

3. Termos e Siglas Qualidade...................................................................................................3

Qualidade.................................................................................................................................3

4. Referencias...........................................................................................................................3

Procedimentos Cards Education..............................................................................................3

Normas e Leis...........................................................................................................................4

5. Objetivo da Política da Qualidade........................................................................................5

6. Identificadores, Metas e limites...........................................................................................5

7. Qualidade do Projeto...........................................................................................................6

8. Custo da Qualidade..............................................................................................................6

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1. Objetivo
Este documento tem como objetivo planejar a implementação de políticas e procedimentos
dos processos do projeto Cards Education para assegurar a qualidade to projeto e do
treinamento, que consiste em desenvolver um centro de treinamento e realocação de pessoas
ao mercado de trabalho.

2. Responsabilidade e Autoridade
Paulo Pinto é o gerente do projeto Cards Education e delegou autoridade ao Henrique Mello
para desenvolver planos da qualidade em cima dos processos de contratação, treinamento e
avaliação e ao Wellington Fukuda para a gestão de Tecnologia e desenvolvimento de
processos.

3. Termos e Siglas Qualidade

Qualidade
 ISO 8402;

 ISO 9000;

 GLOSSARIO PMBOK.

4. Referencias
Procedimentos Cards Education
Número do
Procedimen Autoridade
to Título Conteúdo Resumido Definida
Procedimento de Contem as diretrizes de Departament
desenvolvimento do plano elaboração do plano de o de
P0001 da qualidade qualidade Qualidade
Departament
Controle de documentos, Contem os padrões para criação o de
P0002 dados e registro e cadastro de documentos Engenharia
Departament
Contem informações de definição o de
P0003 Requisitos da Qualidade de parâmetros de qualidade Qualidade
Contem as diretrizes dos Departament
métodos de condução de o de
P0004 Projetos e desenvolvimento projetos Engenharia
P0005 Compras Contem os padrões de aquisições Suprimentos

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de serviços e materiais

Departament
o de
P0006 Realização de treinamento Padronização das aulas Treinamento
Atualização em técnicas de Contem diretrizes de atualização Departament
P0007 vendas do produto vendido o de Vendas
Departament
Contem padrões para definição o de
P0008 Monitoramento e medições de garantia e controle Qualidade
Contem padrões de condução de Departament
auditorias do produto e do o de
P0009 Auditorias projeto Qualidade
Departament
Gestão de desempenho do Analise crítica do projeto, criação o de
P0010 plano da qualidade das lições aprendidas Qualidade
Departament
Desenvolvimento de Contem as diretrizes para definir o de
P0011 Benchmarking padrões de referência Qualidade
Contem diretrizes para Departament
desenvolvimento do DOE (Design o de
P0012 Desenvolvimento do DOE of Experiments) Qualidade
Departament
Padrões de MASP, MASP, Contem diretrizes para utilização o de
P0013 DMAIC, DFSS dos métodos de qualidade Qualidade
Contem as orientações e padrões Departament
Gestão de mudanças do para solicitar alterações no o de
P0014 projeto projeto Qualidade
Avaliação do treinado como Departament
modo de inspeção do Contem um guia para aplicar e o de
P0015 treinamento. corrigir a prova Treinamento
Contem informações de perfil de Departament
P0016 Seleção de candidatos candidatos o Seleção
Departament
o
P0017 Avaliação Avaliação prática do aprendizado Treinamento
Contratação ou dispensa do Direcionar os aprovados para os Departament
P0018 candidato projetos o RH
Departament
Análise de informações Reunir informações e estatísticas o de
P0019 estatísticas MIS para avaliar o resultado geral Treinamento

Normas e Leis
 Normas ergonômicas;

 Vistoria Bombeiros;

 Normas trabalhistas;

 ISO 14001;

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 SD 8000 – Responsabilidade Social;

 ISO 16001;

 Único objetivo Melhoria continua.

5. Objetivo da Política da Qualidade

A equipe do projeto Cards Education se compromete com o “sponsor” do projeto, a Cards
Service, em cumprir o proposto pelo projeto e entregar o produto com melhoria continua na
gestão do projeto, para os clientes da Cards Service nos comprometemos que os treinados
quando aprovados serão profissionais mais qualificados gerando maior resultado e com mais
qualidade e para a comunidade e sociedade vamos gerar empregos para os treinados
aprovados e para os não aprovados eles serão profissionais qualificados e pronto para entrar
no mercado de trabalho.

Cards Clientes Alunos Sociedade

Prazo e plano
Gestão do projeto - Cronograma  
Realocação no mercado de Gerar
trabalho empregos
Maior Realocar e
resultado em Capacitar pessoas
Mão de obra menos para o mercado
Produto especializada tempo Especialização em uma profissão de trabalho

6. Identificadores, Metas e limites

Meta Limite Limite Limites
do Superior deSuperior de
Indicad Especificaçde Control
  Indicadores Sigla or ão Controle e
Relatório 30 de 07 de
Cumprir o cronograma semanal das Abril de 14 de Maio Maio de
do projeto atividades RS 2010 de 2010 2010 5 dias
Data de
Relatório das cada
Cumprir as atividades do atividades ativida 14 dias de 07 dias de
plano do projeto criticas RAC de buffer buffer 5 dias
12 de
Material didático de Aprovação do Março 19 de 17 de
acordo com a material didático de Março de Março de
necessidado do cliente pelo cliente AMD 2010 2010 2010 2 dias
Realocação de 100% dos Realocação dos RA 100% 100% dos 100% dos 0
alunos aprovados aprovados dos alunos alunos
alunos aprovados aprovados
aprova

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dos

7. Qualidade do Projeto
A cada entrega será feita uma inspeção com aceitação de 100% de acordo com as
especificações.

A cada mês será feito uma auditoria sobre o processo da gestão do processo, tendo um aceite
de cinco não conformidades médias e nenhuma grave.

8. Custo da Qualidade
Item R$ / Ano

Auditorias (hh, despesas de

(R$ 10.000,00)
viagem, deslocamentos)

Inspeção(hh, despesas de
(R$ 5.000,00)
viagem, deslocamentos)

Total (R$ 15.000,00)

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