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Manual Ativação de Serviço
Manual Ativação de Serviço
2. Áreas Envolvidas
DMV-DMA-CISL-EMPRESAS CREDENCIADAS.
OBS: deverá ser orientado a DMV que saliente com o s clientes orientações sobre a ativação,
infraestrutura e processos, bem como salientar sobre o atendimento e contato telefônico no dia
agendado para a ativação, para não implicar em Visita Improdutiva.
4. Documentação
4.1 Boletim de Ativação (BA)
a) Separar a Documentação de ativação do cliente;
As solicitações de instalações são acompanhadas de BAs conforme documentos
a seguir padrões:
k) Documentação (fotos):
Obrigatórias:
● Foto da APR (Equipes CISL);
● Foto da O.S de serviço (empresa credenciada);
● Nível do sinal da porta do CTO (splitter);
● Foto Interna da identificação do cliente na CTO do endereço da ativação;
● Foto Externa da CTO - Acomodação + Cruzeta;
● Foto da fachada da entrada do cliente (casa, prédio ou empresa);
● Nível do sinal no cliente (max 1 Db maior que o CTO);
● Fotos da acomodação interna dos equipamentos;
● Foto do local onde ficou ligada a(s) fonte(s);
● Foto ampla do local da instalação dos equipamentos;
● Testes de velocidade;
● Foto dos BAs (Boletim de Ativação (3 fotos);
● Foto da Avaliação do(s) Serviço(s).
IMPORTANTE:
Não pode faltar nenhuma destas fotos no fechamento da solicitação.
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4.2.4 Homologação e Encerramento da Solicitação
● Após a conclusão e encerramento da solicitação pelo técnico, o coordenador verifica se os
BAs estão devidamente assinados e rubricados;
● De posse desta documentação, o coordenador técnico deverá conferir se não há
divergência por parte do técnico, caso haja, deve abrir uma solicitação vinculada ao técnico
para devidas correções que achar pertinente;
● Abrir uma solicitação vinculada de pós-venda, relatar seu parecer na solicitação e encerrar o
protocolo.
5. Conceitos e Orientações
Procedimentos:
IMPORTANTE:
Proibido ancorar a fibra em isoladores de terceiros.
● Colocar um Isolador 4R no poste para realizarmos a ancoragem da fibra do cliente, o qual
deve estar devidamente cintado com fita e fecho de aço;
● As fibras sempre devem estar alçadas no isolador, garantindo sustentação, segurança e
longevidade ao cabo;
● Utilizar os elementos do Backbone, não colocar isolador no poste e não alçar as
fibras serão considerados erros técnicos GRAVES na instalação, passível de
advertência ou notificação formal;
● As fibras lançadas deverão ser identificadas com as plaquetas da Ávato no por isolador e no
postelete do cliente.
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5.3 Caixas de Atendimento (Splitters)
As caixas de atendimento ou splitters são os pontos em que conectamos os assinantes na rede.
Normalmente possuem 8 portas, porém, já existem caixas de Splitters para 16 clientes.
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5.4 Conectorização (Tipos de Conectores)
Para a conexão da fibra na caixa de splitters ou na ONU são utilizados conectores conforme a
tecnologia dos equipamentos. Os mais utilizados são:
● No splitter, é utilizado o conector UPC.
● Utilizamos os conectores SC UPC ou SC APC, de acordo com o equipamento que será
instalado.
OBS:
a) Ter cuidado com a limpeza do conector.
b) Utilizar o álcool isopropílico para a correta limpeza da fibra.
5.5 Acomodação e Identificação dos Cabos na CTO
As fibras devem ser conectorizadas, identificadas e devidamente acomodadas na CTOs. Com isso,
temos facilidade de certificação de cada porta do splitter e também facilidade de realizar outras
conexões na caixa. Por exemplo, suportes e também novas instalações.
5.6 Cruzetas
Para facilitar futuras instalações e expansões de rede e atendimentos futuros, é imperativo que
sejam usadas cruzetas para acomodação das reservas técnicas de fibra, sendo estas bem
acondicionadas e presas. Isto também evita poluição nos postes.
IMPORTANTE: Não devem utilizar a mesma cruzeta da rede de Backbone, se necessário ativar
uma nova.
5.7 Acesso ao Cliente (entrada do cabeamento)
Para finalizar a instalação do lançamento externo, é muito importante a etapa de entrada do
cabeamento na residência do cliente. Existe duas formas de passarmos o cabo:
● Aéreo;
● Tubulação subterrânea.
Cabeamento Aéreo
● Por padrão, devemos utilizar um ponto de ancoragem para segurar o cabo e em casos
especiais acesso por pontos de ancoragem existentes, desde que não fiquem juntos ou
próximos da rede elétrica.
● Se for necessário fazer um furo na parede para a entrada do cabo, solicitar permissão para
o cliente, tendo todo o cuidado necessário para não “estourar” o reboco da parede.
Instalado na Parede
5.7 Termo de Responsabilidade da Instalação
Em casos em que o cliente desejar instalar os equipamentos em local que seja
inapropriado ou não indicado pelo técnico responsável, deverá proceder a assinatura do
termo de responsabilidade abaixo, responsabilizando-se por qualquer problema nos
serviços contratados em vista de não seguir a orientação do técnico.
https://forms.gle/bLVqP9gGRwm4cCYC7
OBS: Atentar pelo preenchimento completo das informações para que seja feita a validação dos
serviços da empresa credenciada.
NOTIFICAÇÃO
Nos casos acima citados, a não observância das normas de ativação serão passíveis de notificação
verbal, advertência formal e em casos de empresas credenciadas pode haver descontos parciais ou
integrais dos serviços realizados.