DISCURSO DO CEO DA NOS NO WELCOME DAY A

NOVOS COLABORADORES

Discente Maria Bulhão, 13429, RPCE B

Docente Prof. Sofia Mimoso
Unidade Curricular Laboratório de Comunicação Corporativa
Ano letivo 2022/2023
Data 29/11/2022
A situação

O CEO da sua NOS é convidado a fazer um discurso de boas-vindas a 20

novos colaboradores. É preciso “vender” a sua empresa aos recém -chegados,
comunicar os principais valores, identidade e vantagens competitivas da
organização, assim como desvendar (com transparência) os seus principais
resultados financeiros.

Decisões logísticas

Dia: Os novos colaboradores irão entrar em funções e ter o seu welcome day
no dia 10 de janeiro de 2023, visto que é o início de um novo ano, logo o início
de um novo ciclo tanto para a organização como para os novos colaboradores.

Hora: O welcome day terá a duração de 7 horas. Iniciar-se-á pelas 9h com um

pequeno-almoço e terá fim pelas 16h após um pequeno coffee break de
despedida. A welcome session que contará com o discurso de Miguel Almeida,
CEO da NOS, terá início pelas 10h.

Local: O welcome day será realizado nas instalações da NOS no Campo

Grande para que os novos colaboradores fiquem a conhecer o seu novo espaço
de trabalho e possam visitar todas as instalações. A welcome session em si irá
decorrer num pequeno auditório para que seja um ambiente mais intimo e que
transmita a sensação de “casa”.

Receção dos novos colaboradores: A receção aos colaboradores será feita

por colaboradores do departamento de Recursos Humanos que farão não só o
check-in dos novos colaboradores e a entrega de uma tote bag personalizada
da NOS com alguns essenciais para o dia e para a sua vida laboral (agenda
2023, copo reutilizável, caneta personalizada com o nome de cada
colaborador, alguns snacks e uma garrafa de água), como irão também
acompanhar os novos colaboradores ao longo de todo o dia e de todas as
atividades preparadas.

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Discurso do CEO

Tom do discurso: O discurso deve ser proferido num tom calmo, mas animado
de modo que os novos colaboradores sintam que os seus superiores se sentem
entusiasmados e animados por recebê-los e que fazem todo o gosto em tê-los
ali. A única parte do discurso que deve ser dita de forma mais séria são os
resultados financeiros e reputacionais, visto que são temas mais sensíveis
para a organização. Sempre que se dirigir aos colaboradores diretamente e
falar do seu futuro deve utilizar um tom de esperança e determinação.

Apresentação do CEO: De modo a tornar o ambiente ligeiramente mais

informal e descontraído, o CEO deve fazer o seu discurso sem gravata e com
os 2 primeiros botões da camisa desapertados. O CEO deve apresentar-se de
forma simples, utilizando gestos que ajudem a compreender o discurso e nunca
mostrar uma postura de superioridade e desigualdade perante os
colaboradores.

O discurso:

Caros Colaboradores,

Muito bom dia! Começo desde já por vos dar os parabéns e as boas-vindas a
esta família que é a NOS.

Bem, o meu nome é Miguel Almeida e, desde 2013, sou o Presidente da

Comissão Executiva da NOS. Em termos académicos, sou licenciado em
Engenharia Mecânica pela Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto,
e realizei o meu MBA pelo Instituto Europeu de Administração de Empresas
(INSEAD). No que toca ao meu percurso profissional, fui CEO da Optimus,
membro do Conselho de Administração e Administrador Executivo da
Sonaecom e, por fim e antes de vir para a NOS, Administrador Executivo da
Optimus.

Agora falando-vos um pouco do que é a NOS e de como funcionamos

internamente, vou começar por vos apresentar o nosso propósito, a nossa
visão e missão e, por fim, os nossos valores.

O propósito da NOS é, essencialmente, “dar mais vida à vida, expandindo

todas as ligações possíveis e imaginárias”, ou seja, o nosso main goal é
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oferecer serviços com tal qualidade, que as pessoas se sintam conectadas a
todo o momento e sintam que à distância de um clique conseguem chegar onde
querem, falar com quem querem e disfrutar da vida ao máximo com quem
gostam, mesmo que estes se encontrem longe.

Em termos de missão e visão, acreditamos que estes dois pilares se encontram

intrinsecamente ligados pois a nossa missão é o que nos move para que
consigamos alcançar a nossa visão, visto que esta é algo a cumprir a médio-
longo prazo. Muito ligada também ao nosso propósito, a NOS tem como missão
conectar todas as pessoas, empresas, máquinas, telemóveis, computadores,
etc, através das mais inovadoras tecnologias de modo que os nossos
clientes confiem na marca e possamos estabelecer uma relação empática
e transparente com os mesmos. Procuramos agir sempre com ambição,
atitude de desafio e de transformação do presente com vista a criar valor
para a sociedade em que nos inserimos. Assim, a nossa visão segue a
mesma lógica e pretendemos ser o motor da transformação tecnológica, a
nível nacional, para uma sociedade melhor, em que todos nos
encontramos conectados.

Por fim, mas não menos importantes: os nossos valores. Na NOS gostamos de
ser mais, e, por isso, os nossos valores não são meros adjetivos que
poderíamos ajustar a qualquer organização. Na NOS, os nossos valores são
totalmente virados para a inovação e para a satisfação do cliente. Penso até
que, mais importante do que a nossa missão e visão e o que é a NOS em si,
são os nossos valores o que mais nos define e o mais impor tante a reter.
Primeiramente, o nosso compromisso é sempre o cliente e tentamos,
diariamente, melhorar a sua experiência com os nossos serviços para, tal como
referi anteriormente, construirmos relações empáticas e transparentes com os
mesmos. Tendo em conta que pretendemos melhorar diariamente os nossos
serviços, temos de ter vontade de fazer mais, de sermos focados e
persistentes de modo a chegarmos mais longe e fazermos o que ninguém
fez, ou seja, sermos inovadores, anteciparmos o futuro e a mudança. E como
não chega apenas fazer, a NOS compromete-se a assumir o que faz com
responsabilidade e a valorizar os seus recursos humanos pois acreditamos
que assumir com responsabilidade as nossas decisões sejam elas individuais

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ou coletivas é muito importante para aumentar a confiança dos nossos
stakeholders e, claro, valorizar os nossos colaboradores é essencial para que
se sintam bem no seu local de trabalho e tenham eles também vontade de
aprender mais e fazer melhor. Assim, de uma forma muito geral, construímos
um futuro melhor criando valor e impactando não só a nossa estrutura interna,
mas todos aqueles com quem nos conectamos e que conectamos entre si.

Bem, para além de saberem quais os pilares que suportam a NOS e regem a
nossa atividade, considero também importante, independentemente da área
para a qual irão exercer funções, que conheçam um pouco dos nossos
resultados no último ano, quer a nível humano, financeiro ou reputacional.
Estes dados, e muitos outros, estão disponíveis para consulta caso assim o
desejem.

No que toca ao fator humano, contamos com 1829 colaboradores,

maioritariamente do género masculino, na faixa etária dos 40 anos e residentes
em Lisboa. Apesar da maioria dos colaboradores serem homens, temos 31%
das mulheres em posições de gestão e 29% em posições de gestão de topo,
ou seja, na NOS todos têm oportunidade de crescer na vossa carreira
independente do vosso género ou idade.

Passando ao fator financeiro, em 2021 tivemos receitas consolidadas no valor

de 1.430.299€, um EBITDA consolidado no valor de 618M€ e uma autonomia
financeira de quase 30%. Somos uma organização cotada em bolsa e, por
isso, temos o nosso capital social distribuído pelos nossos acionistas. Os
nossos 3 principais acionistas são a ZOPT (52,15%), a Sonae (10,78%) e a
Mubadala Investment Company PJSC (5%), representando cerca de 67,93%
das ações totais. As restantes ações, encontram-se distribuídas por pequenos
acionistas.

O último fator de análise que vos irei apresentar é o fator reputacional onde
os resultados não são muito animadores. Apenas este ano decidimos recorrer
a este tipo de estudo para averiguar, tanto a nível de fontes internas como a
nível de fontes externas, como estava a nossa reputação. Para a realização de
uma auditoria a fontes externas, recorremos ao RepTrak. Após o estudo de
diversas dimensões, conclui-se que, numa escala de 0 a 100, a NOS tinha um

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score reputacional de 64 pontos sendo que as nossas melhores dimensões
de análise são Leadership, Performance e Governance, e as piores
dimensões de análise são Workplace, Inovation e Citizenship.
Consideramos que mesmo assim, temos muita margem para melhorar e para
fazer com que as dimensões menos boas se recuperem. Para isso contamos
com vocês, para que nos possam mostrar novas perspetivas e ajudar-nos a
superar as nossas dificuldades. Quando comparados com a concorrência,
podemos verificar que estamos ligeiramente abaixo dos mesmos, mas que as
suas melhores e piores dimensões são as mesmas que as nossas, logo
sabemos melhor onde trabalhar para melhorar e os superar!

Para além do RepTrak, recorremos também a Climate Surveys como fonte de

auditoria interna. Mais uma vez, os resultados não foram os melhores, mas
são um ponto de partida para a melhoria e para conhecermos a nossa
organização. No caso deste estudo, o nosso índice de favorabilidade é de
44% com 11 das 13 dimensões analisadas num nível desfavorável. As duas
melhores dimensões são Reputação e Desenvolvimento & Formação. Mais
uma vez, agora que fazem parte desta família, contamos convosco para nos
ajudarem a melhorar não só para vocês, mas para todos os que fazem parte
desta organização.

Por fim e para não me alongar muito mais, deixo-vos algumas ações
realizadas pela NOS para vos animar um pouco e verem o tipo de coisas que
podem alcançar por trabalharem connosco. Primeiramente como podem ver,
conseguimos nos primeiros meses do ano subir o nosso lucro em 7% face ao
ano anterior. Em seguida, e muito relacionada com a inovação tecnológica,
investimos cerca de 1,8 milhões de euros na criação de um novo Hub 5G na
cidade de Lisboa. Por fim, e mais ligado à responsabilidade social e ao
ambiente, a NOS adere às faturas eletrónicas e com isto poupa cerca de 400
toneladas de papel. Isto são apenas alguns marcos na mais recente história
da NOS e acreditamos que convosco do nosso lado podemos alcançar muito
mais.

Quero desde já agradecer a vossa confiança na nossa organização, agradecer

a vossa presença e desejar-vos o resto de um dia incrível, pois acredito que a

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nossa equipa de Recursos Humanos se terá esforçado para que tenham um
primeiro dia em grande!

Assim me despeço e conto com vocês para fazermos o que ninguém fez.

Obrigado!

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Notícia para a Intranet

Ângulo: A notícia será publicada dois dias antes do Welcome Day, ou seja,
dia 8 de janeiro pelas 14h (logo após o almoço). A data escolhida justifica-se
pelo facto de que, se publicarmos esta informação anteriormente ao evento, os
colaboradores atuais estão informados e sensibilizados para a ação. A hora
escolhida justifica-se pelo facto de que as pessoas quando retornam da sua
pausa de almoço, entram nos seus computadores e vão logo ver a notícia que
fora publicada.

Notícia

Welcome Day para 20 novos colaboradores

No dia 10 de janeiro, terá lugar nas Instalações da NOS do Campo Grande, o

Welcome Day para novos colaboradores.

As Instalações da NOS do Campo Grande, irão receber, no próximo dia 10 de

janeiro, 20 novos colaboradores. O Welcome Day terá início pelas 9h com um
pequeno-almoço dinamizado pelo departamento de Recursos Humanos, para
o qual todos os colaborares se encontram convidados. De seguida, pelas 10h,
o CEO Miguel Almeida irá discursar brevemente para os novos-colaboradores.
Após o seu discurso, os novos colaboradores irão ser levados para uma visita
guiada a todas as instalações de modo não só a conhecerem os espaços
físicos do edifício, mas também todos os seus departamentos e novos colegas
de trabalho. Este dia terá fim pelas 16h com um pequeno coffee break.

Convidamos todos os que se possam juntar aos momentos de coffee break que
o façam e contamos convosco para que os nossos novos colaboradores se
sintam em casa desde o primeiro dia.

O Departamento de Comunicação Interna.

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Maquete

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Anexos

Propósito, visão, missão e valores

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O CEO

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Inspiração para o discurso: mensagem do CEO no Relatório e Contas

Dados Relatório e Contas

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Dados Análise da Reputação

RepTrak

Climate Surveys

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Notícias

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