OPERADORA DE

CAIXA
Dependências da loja
-Apresentar: o estoque, banheiro mais próximos, salão de vendas, caixa, etc

Padrão visual
-Maquiagem, cabelo, estado do uniforme, higiene pessoal, barba, unha, desodorante,
perfume, etc.

Entrega dos uniformes

- Os uniformes devem ser entregue, e o colaborador assinar o termo de
responsabilidade do mesmo que será arquivado no livro do funcionário

Entrega da chave/controle da loja

-As chaves ou controle da loja são entregue, e o (a) colaborador assina o termo de
responsabilidade das chaves que após será arquivado no livro de funcionário

Senhas e e-mail da competência

-As senhas são passadas a operadora nesse momento e é assinado o termo de
privacidade da mesma, que logo após será arquivado no livro de funcionário

História da loja
- Arquivo com a historia

Normas da empresa
Quando guardar reservas deve colocar o nome e telefone do cliente
Ao sair para intervalo ou banheiro o (a) gerente ou responsável deve ser
comunicado
Uso do celular particular é permito apenas em emergências pessoais, ou
comunicação com cliente previamente comunicado com o (a) gerente ou
responsável no momento
·E extremante proibido a entrada/saída de qualquer funcionário com mochila ou
sacolas
Não é permitido consumir qualquer alimento no salão de vendas ou caixa da loja

Formas de pagamento
- Nos cartões parcelamos até 6x sem juros com parcela mínima de 50,00
- Dinheiro
- Pix (gerado qr code na máquina de cartão)
-Link de pagamento (link gerado e enviado pelo supervisor)
Treinamento de sistema
-E passado todos os vídeos de passo a passo do sistema para cada função e ensinado
na pratica como deve ser feito

Todos os dias
-Efetuar a abertura do caixa, deixando o sistema pronto para passar venda
-Conferir o valor da gaveta (deve ser lançado no fundo de caixa sempre o valor exato
que está na gaveta)
-Repassar todos os dias após abrir o caixa, para a (o) responsável do financeiro pelo
WhatsApp o valor que está na gaveta da loja
-Limpeza e conservação do caixa
-Digitalizar e enviar o movimento do dia anterior no e-mail do financeiro na seguinte
ordem
Relatório do sistema
Relatório das maquinas de cartão
Contas pagas no dia
Boletas de venda em ordem crescente
Obs. Caso não seja enviado com essas informações e ordem, o e-mail será
descartado e deverá ser enviado novamente com todos arquivos devidamente
legíveis

Procedimento de venda no Caixa

-O responsável pelo caixa, deve conferir a peça olhando na etiqueta o tamanho,
código e o valor (caso seja peça promocional deve conferir com a tabela que estiver
no caixa). Esse processo é inteira responsabilidade da OPERADORA CAIXA ou
GERENTE que esteja no caixa, não e permitido o (a) vendedor (a) passar o código,
tamanho e preço.
-Após anotar a venda na boleta, e obrigatório conferir a quantidade de peças junto
ao vendedor e o cliente
-Com a confirmação de pagamento da compra, o vendedor coloca os produtos na
sacola (obs. deve sempre analisar o volume/quantidade de produtos da compra para
ser embalado, consumindo o mínimo de sacola possível
-Antes de finalizar a experiência do cliente é obrigatório pegar o contato do cliente e
o vendedor acompanhar o mesmo até a porta

Ao passar a venda no sistema o (a) operador (a) deve sempre conferir:

Valor da boleta/valor do sistema
Quantidade de peças
Nome do vendedor (a)
Forma de pagamento
Obs. Qualquer divergência de valor ou peça que não é possível fazer alteração após
envio da remessa, acarretara em ´´vale´´ ao responsável
Procedimento de troca
-Após abordar o cliente o vendedor que estiver na vez deve levar o produto e
acompanhar o cliente até o caixa
-O (a) responsável no caixa deve conferir o produto e os valores liberando ou não a
troca
Critérios para troca:
O produto deve estar com etiqueta
Sem sinais de uso
Peças da promoção não é permitido troca (com exceção ser o um produto da
mesma promoção e ainda estiver no período da campanha)

Fechamento de caixa
- No final do expediente, é feito o fechamento de caixa onde precisa ser feito o
seguinte processo:
Conferencia do valor gaveta com relatório do sistema
Conferencia do relatório de maquinas de cartão com o sistema
Caso aja divergência em algum valor, deve ser feito a conferencia de todas as
boletas, com o sistema
Impressão do ´´relatório de caixa´´ processado pelo sistema
Obs. Qualquer divergência de valores em dinheiro ou cartão, após conferencia,
acarretara em ´´vale´´ ao responsável ou responsáveis