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UNIVERSIDADE CATLICA FACULDADE DE CINCIAS CONTBEIS

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BALANCED SCORECARD NA GESTO DE PESSOAS

Salvador 2005

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BALANCED SCORECARD NA GESTO DE PESSOAS

Monografia apresentada Universidade Catlica, como um dos requisitos para obteno do ttulo de bacharel em Cincias Contbeis. Orientadora: Prof .........................................

Salvador 2005

Resumo RESUMO A grande maioria das empresas se utiliza apenas de indicadores financeiros para medir seu desempenho e se posicionam com displicncia com relao a aspectos como: satisfao dos clientes, produtividade, qualidade e clima organizacional. Por conseguinte, pesquisadores americanos desenvolveram o Balanced Scorecard, um mtodo que tem o propsito de traduzir a estratgia organizacional em aes operacionais, contemplando aspectos tangveis e intangveis e observando as relaes de causa e efeito entre quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos, e do aprendizado e crescimento. Esta ltima compreende capacidades dos funcionrios, sistemas de informaes e cultura organizacional; e, apesar de ser a base para as demais, a que mais carece de indicadores. Sendo assim, este estudo visa propor a implementao do Balanced Scorecard na rea de recursos humanos, bem como sugerir alguns exemplos de indicadores para a gesto de pessoas. Palavras-chave: indicadores, desempenho organizacional, recursos humanos.

Sumrio LISTA DE ILUSTRAES .................. viii LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ........................................................... I. INTRODUO ............................................................................... Contexto ......................................................................................... Problema ........................................................................................ Hipteses........................................................................ Objetivos............................................................................ Justificativa ..................................................................................... II. FUNDAMENTAO TERICA ...................................................... 2.1. A Importncia do ABC e do BSC para a Organizao ................... 2.2. O Custeio Baseado em Atividades ................................................. 2.2.1 Estruturao do 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. . ABC ...................................................................... 2.3. O Balanced Scorecard ................................................................... 2.3.1 . A Perspectiva Financeira ............................................................... 2.3.2 x 12 12 13 14 15 15 18 18 20 22 23 25

. A Perspectiva dos Processos Internos ........................................... 26 2.3.3 . A Perspectiva dos Clientes ............................................................ 2.3.4 27

. A Perspectiva do Aprendizado e Crescimento ............................... 28 2.4. O Sistema de Apropriao de Custos Pblico ACP .................... 29 2.4.1 Categorias de Custo ....................................................................... 30 III CONCLUSO ................................................................................. 63 REFERNCIA BIBLIOGRAFIA........................................................................ 65 .

Introduo O recurso fundamental de uma economia baseada no conhecimento a capacidade que tem toda organizao para gerar novo conhecimento. O principal ativo de uma sociedade baseada no conhecimento o conjunto de pessoas que trabalham nela, seu capital intelectual ou o conhecimento e a experincia que possuem, assim como sua capacidade para compartilhar seus conhecimentos. A gesto do conhecimento d uma enorme importncia aos ativos intangveis e o modo de medi-los e gerenciar. Neste sentido, Tejedor (2003) diz que a gesto do conhecimento uma filosofia que sustenta o BSC. Quando falamos de estratgia e de gesto, passamos de meios a objetivos ou finalidades, pois entramos no terreno dos resultados ou das conseqncias de ocupao ou trabalho de todos os colaboradores da organizao. As possibilidades so imensas e de grande transcendncia para a gesto das empresas e das organizaes de todo tipo num futuro, j que realidade para muitos que o BSC atua na filosofia que sustenta a sociedade do conhecimento, das tecnologias da informao e das comunicaes em um novo conceito de estratgia que se tem criado neste ambiente, ao considerar como vital o papel dos ativos intangveis no processo de criao de valores. A filosofia primria deste modelo de gesto se baseia em que s se pode gerenciar o que se pode medir e que o determinante do valor das empresas ou organizaes est cada vez mais centrado nos ativos intangveis que nos tangveis. O outro princpio que a medida de atuao baseada nos dados contbeis e financeiros no

suficiente, j que os aspectos financeiros a curto prazo no garantem o xito futuro. Atualmente, na sociedade da informao, tanto o capital intelectual como outros fatores de natureza intangvel tem incluso mais valor que, por exemplo, o prprio imobilizado, razo suficiente para defender que preciso dispor de ferramentas que permitam de alguma maneira valoriz-los. O BSC um modelo de gesto empresarial que atualmente vem criando prestgio nos meios empresariais preocupados com a gesto dos ativos intangveis; uma ferramenta de gesto com indicadores baseados em estratgias.

DELIMITAO DO OBJETO DE PESQUISA

Assunto: Contabilidade Gerencial Tema: Balanced Scorecard na Gesto de Pessoas. Problema: De que forma o Balanced Scorecard pode auxiliar as empresas a medir o seu desempenho com base na gesto de pessoas? Hiptese: O Balanced Scorecard oferece a base para a obteno dos objetivos das Empresas. Com ele, identifica-se a infra-estrutura necessria para propiciar o crescimento e melhorias em longo prazo, as quais provm dos quatros perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O Balanced Scorecard identifica tambm as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos internos capazes de criar valor para clientes e scios. Baseado em indicadores importantes que podem ser considerados de grande relevncia na mensurao do potencial dos Recursos Humanos.

REFERENCIAL TERICO Existem muitos autores que defendem as pessoas dentro das organizaes desde antes da Revoluo Industrial, embora as organizaes tenham percebido a fora dos trabalhadores durante a Revoluo Industrial, pois foi quando os movimentos trabalhistas comearam a se incomodar com os descasos que os trabalhadores sofriam naquela poca. Conforme Maximiano (2002, p. 234),
A corrente dos autores que enfatizam as pessoas e seu bem-estar tem antecedentes muito antigos. Para o estudo da Administrao, importante considerar que essa corrente ganhou grande fora durante a Revoluo Industrial, devido s rduas condies de trabalho daquela poca. Fatores como: as aes dos sindicatos, as experincias humanistas, as propostas igualitrias do marxismo e a doutrina social da Igreja, so algumas das prticas que enfatizaram a preocupao com os trabalhadores.

Tradicionalmente, a rea de Recursos Humanos era conhecida por desempenhar atividades burocrticas e rotineiras, tais como: contratao e demisso, controle contbil da folha de pagamento, fiscalizao do carto ponto, negociao com sindicatos, acompanhamento da legislao trabalhista. Hoje as organizaes esto comeando a atribuir um papel estratgico rea de Recursos Humanos e a considerar as pessoas como parceiras ou, de acordo com Chiavenato (1999, p. 7), [...] fornecedoras de conhecimentos, habilidades, capacidades e [...] inteligncia. Becker, Huselid e Ulrich (2001) descrevem essa evoluo da rea de Recursos Humanos da seguinte maneira:
1 a) Perspectiva do Pessoal a empresa contrata e remunera, mas no h preocupao em atrair os melhores candidatos ou desenvolver os atuais colaboradores; 2 b) Perspectiva da Remunerao a empresa usa bnus e recompensas para premiar os colaboradores que tm bom desempenho, mas ainda no os considera como ativos estratgicos; 3 c) Perspectiva do Alinhamento a empresa reconhece os colaboradores como ativos estratgicos, mas ainda no investe suficientemente nessa premissa; 4 d) Perspectiva do Alto Desempenho a rea de Recursos Humanos vista como um subsistema dentro de um sistema mais amplo

de implementao da estratgia de negcios. A empresa gerencia e mede o desempenho da empresa considerando esses dois sistemas.

A descrio dessa evoluo acima feita por Becker, Huselid e Ulrich (2001), demonstra a situao de muitas organizaes hoje, que acreditam estar valorizando sua rea de Recursos Humanos e na realidade continuam ainda sem atribuir um papel estratgico e a considerar as pessoas como parceiras.

McLean (apud BECKER; HUSELID e ULRICH, 2001, p. 21) ressalta ainda que:
A empresa que perder todos os seus equipamentos, mas preservar as habilidades e conhecimentos da fora de trabalho retornar aos negcios com razovel rapidez. A empresa que perder sua fora de trabalho, mas, mantiver seus equipamentos, jamais se recuperar.

JUSTIFICATIVA Tendo em vista a situao das empresas que visam somente em est se beneficiando financeiramente e no valorizando adequadamente aqueles que contribuem de maneira fiel e sensata para que venha ocorrer este crescimento financeiro, quero demonstrar que com a aplicabilidade do Balanced Scorecard, que um sistema de gesto baseado em indicadores que impulsionam o desempenho, proporciona as organizaes uma valorizao maior da rea dos Recursos Humanos. O presente trabalho interessa a profissionais da contabilidade, a gestores, a fim de proporcionar uma transformao na viso da rea de Recursos Humanos que era conhecida por desempenhar atividades burocrticas e rotineiras, hoje os Recursos Humanos podem estar contribuindo com informaes importantes para tomadas de decises dentro das organizaes.

OBJETIVOS Geral Analisar como o BSC pode auxiliar as empresas a medir o desempenho com base na gesto de pessoas. Especficos - Demonstrar a importncia da aplicao do Balanced Scorecard na gesto nas organizaes; - Discutir importncia das pessoas nas organizaes, e como o Balanced Scorecard aplicado gesto de pessoas auxiliam as empresas a medirem o desempenho dos seus resultados.

METODOLOGIA DE PROCEDIMENTO DE PESQUISA A metodologia utilizada ser o mtodo descritivo com fundamentao terica atravs de autores que defendem esse sistema de gesto. Pesquisas textos e trabalhos que expe a importncia da utilizao do Balanced Scorecard.

REFERNCIAS BECKER, Brian; HUSELID, Mark; ULRICH, Dave. Gesto estratgica de pessoas com scorecard: interligando pessoas, estratgia e performance. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

KAPLAN, Robert; NORTON, David. A estratgia em ao: Balanced Scorecard. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. _____. The Balanced Scorecard: measures that drive performance. Harvard Business Review, p. 71-79, jan.-fev., 1992.

KRAEMER, Maria Elizabeth Pereira, As Mltiplas Funes do Balanced Scorecard. Disponvel em: http://gestiopolis.com/canales4/fin/multiplas.htm. Acesso em 02 de setembro de 2005.

KRAEMER, Maria Elizabeth Pereira, Impacto do Balanced Scorecard na Contabilidade 2005. Gerencial. Disponvel em: http://gestiopolis.com/canales3/fin/bscconta.htm. Acesso em 02 de setembro de