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COMUNICAO

Estudos de usurios: o padro que une trs abordagens


Isa Maria Freire
Doutora em Cincia da Informao Professora no Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao Convnio CNPq/IBICT UFRJ/ECO isam@dep.ibict.br

[ possvel] tirar proveito do grande volume de informao, [re] elaborando-a de acordo com seu potencial de transformao para um dado usurio. (Freire & Freire, 1998) A epgrafe justifica a minha parte neste trabalho: reelaborar os textos de Bruno Macedo Nathansohn, Carla Tavares e Carmelita do Esprito Santo, alunos que oriento no Mestrado do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao (Convnio CNPq/IBICT UFRJ/ECO), de modo a produzir uma comunicao sobre o padro que rene a rede conceitual de seus respectivos projetos de pesquisa-dissertao na linha de pesquisa Configuraes Sociais e Polticas da Informao. A principal caracterstica dos trs projetos est no uso da metodologia da pesquisa-participante, na trilha aberta pela dissertao de mestrado em cincia da informao de Freire (1998), que vem a ser ... um tipo de pesquisa social com base emprica que concebida e realizada em estreita associao com uma ao ou com a resoluo de um problema coletivo e no qual os pesquisadores e os participantes representativos da situao ou do problema esto envolvidos de modo cooperativo ou participativo. (Thiollent, 2000) As premissas e construtos da cincia da informao resumidos a seguir constituem o contexto terico compartilhado pelas trs pesquisas, mas cada projeto tece sua prpria rede conceitual a partir dessa urdidura, como veremos. Com a palavra, os pesquisadores: O contexto compartilhado a partir da metade do sculo XX que se pode caracterizar a informao como fator-chave da economia. Este perodo marcado por um grande fluxo de informao, oriundo das transformaes econmicas e sociais causadas pelas duas guerras mundiais. A partir daquele momento histrico, o termo informao torna-se objeto de pesquisa em diversas reas e contextos, em que recebe diferentes acepes.

Bruno

Macedo

Nathanhson

brunonathansonh407@hotmail.com

Carla Tavares
caed@gbl.com.br

Carmelita do Esprito Santo


carmelitasanto@yahoo.com Mestrandos em Cincia da Informao Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao Convnio CNPq/IBICT UFRJ/ECO

Resumo
Trata-se de trs projetos de pesquisa em andamento no Programa de Psgraduao em Cincia da Informao PPGCI/IBICT/UFRJ. O primeiro visa a um estudo de usurios com base em uma experincia de interatividade na rede Internet, tendo como objeto de estudo o informativo www.clippirata.com.br. O segundo aposta no papel da informao para a educao ambiental. Para tanto, objetiva demonstrar como oficinas de reciclagem artesanal de papel podem funcionar como agregados de informao para a produo do conhecimento. O ltimo projeto tem como objetivo a construo de um instrumento digital sobre informao cultural com base na estrutura do hipertexto. A responsabilidade social da cincia da informao a base conceitual que une as trs abordagens. O fator comum aos trs projetos a participao dos usurios de informao no desenvolvimento de cada um deles, um pressuposto bsico da metodologia participante adotada nas pesquisas. Palavras-chave Estudos de usurios; Educao ambiental; Internet; Hipertexto; Pesquisa participante.

User studies: the pattern that comprises three approaches Abstract


Talk about three research projects in course in the Information Science Post-Graduation Program (Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao - PPGCI/IBICT/UFRJ). The first, aims to develop user studies based on a Web interactivity experience, where the object of study is the electronic informative <www.clippirata.com.br>. The second on the role of information for environmental education. For this, it aims to demonstrate how the craft paper-recycling workshops can acts as aggregates of information for the production of knowledge. The last projects goal is the construction of a digital tool for cultural information on the basis of a hypertext structure. The social responsibility of Information Science is the conceptual essence that unites all of these three approaches. The factor that is common among the three projects is the participation of the information users in the development of each one, a basic presupposition in the participant methodology adopted on the researches. Keywords User studies; Environmental information; Internet; Hypertext; Participation research.

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Isa Maria Freire / Bruno Macedo Nathanhson / Carla Tavares / Carmelita do Esprito Santo

Suas fronteiras ultrapassam o contexto humano e mesmo social: perpassam o animal e a mquina, sendo at mesmo uma categoria filosfica ou categorias filosficas como matria, espao, movimento, tempo e energia. (Araujo, 1994, p.15) Para Barreto (1994), este fenmeno trouxe tona questes sobre a natureza da informao, sua conceituao cientfica e os benefcios que pode trazer ao indivduo e no seu relacionamento com o mundo em que vive. Nesta perspectiva, o principal objetivo da informao est ligado produo de conhecimento no indivduo: Como agente mediador na produo do conhecimento, a informao qualifica-se em forma e substncia, como estruturas significantes com a competncia de gerar conhecimento para o indivduo e seu grupo. (Barreto, 1994, p.3) Estas estruturas significantes podem ser construdas por meio de aes polticas e tcnico-cientficas no contexto da produo e transferncia de estoques de informao, primordiais para a produo do conhecimento. Ao construir um instrumento de comunicao da informao na rea de sade, Freire observa que: no espao social, poltico e econmico que ocorre o fenmeno da produo e circulao da informao ... atravs de um processo de comunicao social que engloba uma fonte geradora de informao (um emissor), os canais de transmisso do texto e sua estrutura e (um receptor) usurio da informao. (1998, p. 103) Configura-se, portanto, um espao de informao que, antes de designar espaos fsicos, remete a esferas relacionais e simblicas de sociabilidade, de comunicao e de saber. Como ressalta Gonzlez de Gmez, nesses espaos: As informaes obtm valor testemunhal ao serem agregadas e organizadas especialmente, na entrada e no processamento dos dados [...] so, ao mesmo tempo, ns das redes que entrelaam os mais diversos fluxos de informao. (Gonzlez de Gmez, 1999, p.80) Na perspectiva da globalidade, a natureza do fenmeno informao pode ser explicada tanto em sua funo de mediadora na produo do conhecimento, quanto como campo de produo de conhecimento interessado nos processos por meio dos quais humanos e tecnologias de informao interagem e se comunicam.

O que caracteriza a atual revoluo no a centralidade de conhecimentos e informao, mas a aplicao desse conhecimento e dessa informao para a gerao de conhecimentos e dispositivos de processamento/comunicao da informao, em ciclos de realimentao cumulativos entre a inovao e seu uso. (Castells, 1999, p.50-51) Como a cincia da informao aparece neste processo de produo de conhecimento e qual a sua rea de atuao? Wersig e Neveling destacam que o problema de maior interesse para a cincia da informao pode ser estabelecido como: ... A transmisso do conhecimento para aqueles que dele necessitam uma responsabilidade social, e essa responsabilidade social parece ser o fundamento em si para a cincia da informao. (Wersig e Neveling apud Freire, 2001) O quadro terico de Wersig e Neveling contempla o entendimento da estrutura como um espao que valoriza o coletivo. Nessa perspectiva, a estrutura concebida como a fonte geradora de contedo em sua inter-relao com o usurio, expresso do mundo real, do meio ambiente onde ocorrem elaboraes cognitivas e suas interaes. A diversidade na unidade O projeto de Bruno Macedo Nathansohn INTERAO NO CIBERESPAO O projeto se caracteriza como uma experincia de interatividade no mbito de um stio da Internet <www.clippirata.com.br> que contempla temas de contedo poltico, social e econmico e que se define por uma linha editorial especfica. Diferentemente dos chamados mass media, a Internet possibilita ao usurio fazer a informao por meio de uma construo horizontal do texto. A busca pela Internet pressupe o auxlio de uma ferramenta que, pode-se dizer, est dentro da formao do hipertexto (digital) como instrumento de construo do conhecimento, o link. Como conexes, os links permitem organizar o conhecimento que foi fortalecido com o advento das novas tecnologias e da linguagem em hipertexto. Ligam estoques informacionais que possuem afinidades entre si, coerncia em relao aos seus contedos em um processo intertextual. Com isso, produzindo relacionamentos entre o que Barreto (1994) define como estruturas significantes.
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A interao tecida pela associao dos ns (links) na rede provoca o surgimento de um hiperdocumento, pautado naquilo que Saracevic chama de relevncia. A procura do usurio por informao de acordo com suas necessidades se relaciona, dessa forma, com o hiperdocumento, visto como um posicionador do autor, provocando a interlocuo [inter-ao] entre fonte e emissor. Nessa perspectiva, estaria realizado o objetivo da Internet como um espao dissonante na padronizao que domina o sistema de comunicao atual. Mas, para tanto, torna-se necessrio ampliar a viso sobre a funo da Internet como um espao em permanente construo, como instrumento troca de informao. A rede poderia, assim, ser vista sob a ambivalncia de sua identidade, como um repositrio de informao a ser recuperada e como um canal de comunicao. A hiptese que a noo de interatividade (Barreto, 1997), atuando por meio de mecanismos desenvolvidos no interior do stio, possa ser um elemento de enriquecimento do espao mediante participao direta do receptor, transformando-o em co-autor. Dessa forma, o que lido deve comportar o que dito sobre o que mostrado, em sua multiplicidade, ao mesmo tempo em que se abre aos comentrios por intermdio dos vrios textos imbricados s imagens. Para verificar o alcance da participao do usurio, torna-se primordial observar o contexto em que concebido o stio como estrutura de transferncia da informao, em seus aspectos histrico e operacional. No somente por sua linha editorial, mas tambm do discurso e da leitura que o usurio faz de sua organizao. Nesse sentido, contesta-se a tese da unicidade do sujeito falante, abrindo-se espao para que outras vises de mundo, ou seja, outras leituras de determinado tema, possam se manifestar, contribuindo diretamente elaborao de uma nova estrutura informacional.

O projeto de Carla Tavares AS OFICINAS DE RECICLAGEM ARTESANAL DE PAPEL COMO AGREGADOS DE INFORMAO Essas oficinas so uma das prticas da educao ambiental, entendida aqui como uma nova viso do mundo, em que cada parte tem valor em si prpria e como parte do conjunto (Vasconcelos, 1998). Esta rea esteve restrita at bem pouco tempo ao mbito escolar, e hoje est includa em todas as iniciativas que visem conservao, recuperao e melhoria do meio ambiente e, conseqentemente, da qualidade de vida, como pode ser visto na nova Lei de Educao Ambiental.* Neste estudo, sero empregados o modelo dos agregados de informao de Barreto (1996) e a abordagem dos agentes de informao de Freire (1987), ambos adaptados por Pereira (1998) ao caso particular dos professores da Rede de Ensino do Municpio do Rio de Janeiro. As oficinas podem ser vistas como agregados de informao, por disponibilizarem estoques de informao visando assimilao da informao que gere conhecimento e modifique o indivduo, seu grupo social e a prpria sociedade (Barreto, 1996). Nesse sentido, uma determinada estrutura de informao ser transmitida durante a realizao de algumas oficinas de reciclagem artesanal de papel do Projeto Recicloteca da Organizao No-Governamental Ecomarapendi, com o propsito de produzir uma interao positiva com as crianas participantes. Nas oficinas, os agentes esto representados pelos consultores tcnicos que, na pesquisa, tm o papel de facilitar a transferncia da informao de que lugar do lixo no lixo!, elaborada como estrutura significante com o propsito de transformar/modificar o comportamento das crianas em relao ao local de disposio apropriado dos resduos slidos. Podemos comparar o papel dos consultores, na oficina, com aquele identificado por Pereira em sua citada pesquisa com os professores: eles mediatizam a comunicao entre um estoque de informao, que representa conhecimento acumulado e disponvel, e seus possveis usurios (no caso, os participantes das oficinas).

Lei n 3.325 de 17 de dezembro de 1999. Dispe sobre a Educao Ambiental, institui a Poltica Estadual de Educao Ambiental, cria o Programa Estadual de Educao Ambiental e complementa a Lei Federal n 9.795/99 no mbito do Estado do Rio de Janeiro. Publicada no Dirio Oficial de 30/12/99.
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A metodologia a ser empregada neste projeto ter carter exploratrio (Costa, 1995; Minayo, 1994; Freire, 2002 comunicao verbal), tendo como intuito transformar as oficinas de reciclagem artesanal de papel em agregados de informao, ou oficinas experimentais, a serem experimentadas em amostras de usurios. A prpria pesquisadora ser a facilitadora nas oficinas experimentais, com a cooperao de consultores da Ecomarapendi e da professora orientadora, que observar sua atuao como agente da informao na perspectiva de um agregado de informao. No formato utilizado na pesquisa, as modificaes introduzidas no alteram as premissas nas quais as oficinas de reciclagem artesanal de papel do Projeto Recicloteca se fundamentam. O projeto de Carmelita do Esprito Santo A IDENTIDADE CULTURAL DE QUISSM, RJ, NO AR A pesquisa objetiva a construo de um instrumento digital para registro e comunicao da informao cultural do municpio de Quissam, RJ. A responsabilidade social da cincia da informao projetada por meio da participao da comunidade local na realizao de atividades de organizao e transferncia de informao cultural. A abordagem metodolgica reflete o carter interativo dos novos produtos de informao. O produto proposto ser desenvolvido segundo a estrutura fsica de um hipertexto, por entender que esta tecnologia de informao funciona como um agregado de informao e, como tal, dotado das funes de produo e transferncia da informao. Alm do mais, o hipertexto foi escolhido como ferramenta para compartilhar informaes devido ao seu alto grau de interatividade. Segundo Freire (1998), que utilizou este instrumento para a socializao da informao na rea da sade, o hipertexto tornase relevante como um instrumento de transferncia de informao, por possibilitar estratgias de buscas informais personalizadas e orientadas ao contedo: Usurios de sistemas hipertextos podem realmente concentrar-se na informao durante o processo de busca, por intermdio da observao do contexto, e durante o folheio, com o salvamento, ligao ou transferncia de textos ou imagens. (Freire, 1998, p.5)

Funcionalmente, um hipertexto um tipo de programa para a organizao de conhecimentos ou dados, a aquisio de informaes e a comunicao (Lvy, 1994, p.33). Desta forma, por entender que o hipertexto nesta pesquisa funciona como um agregado de informao (Barreto, 1996), fundamenta-se a sua construo participativa no conceito de regime de informao, citado por Gonzlez de Gmez como: ... o conjunto mais ou menos estvel de redes formais e informais de fluxos de informao, atravs dos quais as informaes so transferidas de produtores especficos, por canais determinados, com a mediao de estruturas organizacionais especficas, comunidades especficas de usurios ou consumidores. (1999, p. 58) Para tanto, optou-se por utilizar a metodologia da pesquisa participante, que, segundo Freire (1998), possibilita maior aproximao entre o pesquisador e objeto de sua pesquisa. Com base na relao deste projeto com a socializao da informao, utiliza-se o critrio de amostras intencionais proposto por Thiollent (2000)* . De acordo com Marteleto (1995), esta amostra ser selecionada entre os agentes educativos (professores e alunos) do municpio. O projeto est sendo desenvolvido com a colaborao da Secretaria de Educao e Cultura do Municpio. Desta forma, os aspectos da cultura local a serem abordados no hipertexto sero definidos de acordo com as decises tomadas pelos participantes da pesquisa.
Comunicao aceita para publicao em 02-12-2002

Pequeno nmero de pessoas escolhidas intencionalmente em funo da relevncia que apresentam em relao a determinado assunto. Ver melhor em Thiollent, M. Metodologia da pesquisa-ao. 10 ed., So Paulo: Cortez, 2000
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