Instituto Superior politécnico de Gaza

Faculdade de Economia e Gestão

2º Ano 2º semestre regime laboral
Curso: Gestão de Recursos Humanos
Disciplina: Gestão de Sistema de Informação
Tema: Sistema de informação como uma vantagem competitiva

Discente: Código:
Artur João Zitha 20211031
Geniffer Aurélio Mucavele 20211028
Ilma Vita António Macuácua 2021105
Naida António Maculube 20211019

Docente: Sheila Salieta Mário Cuambe

Lionde, Setembro, de 2022

Índice

1. Introdução............................................................................................................................................3

1.1. Objectivos....................................................................................................................................3

1.1.1. Gerais.......................................................................................................................................3

1.1.2. Específicos...........................................................................................................................3

2. Metodologia.........................................................................................................................................4

3. Revisão bibliográfica...........................................................................................................................5

4. Sistema de informação.........................................................................................................................5

5. Vantagem estratégica...........................................................................................................................5

5.1. Papel estratégico dos sistemas de informação..............................................................................5

5.2. Vantagens competitivas...............................................................................................................6

6. Benefícios do SI..................................................................................................................................6

7. Tecnologia de informação (TI)............................................................................................................7

7.1. Benefícios da Tecnologia da Informação.....................................................................................7

7.2. O uso da tecnologia da informação nas organizações..................................................................9

7.3. Vantagens e benefícios trazidos pelo uso de tecnologias da informação………………………10

8. Negócios virtuais como vantagem estratégica/competitiva................................................................11

9. Conclusão..........................................................................................................................................13

10. Referências bibliográficas.................................................................................................................14

 1. Introdução

Actualmente, as empresas tem tido grande dificuldade de se manter no mercado empresarial. As

empresas devem criar estratégias e mecanismos para se manter no mercado empresarial.

Dias (citado por Teófilo e Freitas) afirma que, diante do novo cenário que as empresas estão
vivenciando a informação e o conhecimento funde-se e superam expectativas e necessidades,
para que entre empresa e colaboradores, exista senso comum, no que diz respeito ao alcance dos
objetivos planejados, havendo uma troca mútua de interesses, com isso a organização
permanecerá por mais tempo no mercado altamente competitivo. Através destas variáveis a área
de Tecnologia da Informação tem assumido um novo papel, o de gerir os negócios como um
todo. Nessa agitada realidade que vive as empresas, a utilização da Tecnologia da Informação
(TI) assume importância vital, apresentando-se como um instrumento capaz de propiciar a
competitividade necessária à sobrevivência/crescimento das organizações. A administração dos
recursos de materiais, humanos e financeiros pode ser realizada com mais rapidez e precisão com
a utilização da Tecnologia da Informação (Dias. 1998).

1.1. Objectivos
1.1.1. Gerais
Falar da vantagem competitiva do Sistema de Informação.

1.1.2. Específicos
Elencar a vantagens estratégicas do SI
Saber o papel estratégico dos SI
Descobrir como ter uma gestão de qualidade através dos TIC’s
 2. Metodologia

Para a realização desse trabalho o grupo optou por fazer uma pesquisa bibliográfica, consultando
e compilando pensamentos e conclusões teóricas de outros autores de modo a trazer uma visão
geral sobre o sistema de informação como vantagem competitiva.
 3. Revisão bibliográfica
4. Sistema de informação

Sistema de informação é um sistema formal, sociotécnico e organizacional usado para colectar,

processar, armazenar e disseminar dados informacionais, podendo ser tanto um sistema
informacional computadorizado quanto um sistema manual.

Segundo Spinola e Pessôa (citado por Pablo Luiz Martins, 2012, p.04), um “Sistema de
Informação (S.I.) é um sistema que cria um ambiente integrado e consistente, capaz de fornecer
as informações necessárias a todos os usuários”

Segundo Alter (ciado por Teófilo e Freitas p.2) “um Sistema de Informação (SI) é um sistema
que usa a Tecnologia da Informação para capturar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular
ou expor informações usadas em um ou mais processos de negócio”

O sistema de informação, utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes para
executar actividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem
dados em informação.

Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os
procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as
pessoas que trabalham com essa informação.

5. Vantagem estratégica

A vantagem estratégica tem tudo a ver como o longo prazo, a capacidade de inovar, fazer
alianças, atrair e reter talentos, entre outros pontos. Importa dizer que são os pontos fortes de
uma empresa que validam a vantagem estratégica, sendo assim, é necessário investir tempo,
conhecimento e dinheiro nos pontos fortes da empresa.

5.1. Papel estratégico dos sistemas de informação

Nas últimas décadas, alguns sistemas se tornaram vitais para o sucesso e a sobrevivência a longo
prazo das empresas. Tais sistemas, que são poderosas ferramentas para permanecer à frente da
concorrência, são chamados sistemas de informação estratégicos. A informação tem um valor
altamente significativo e pode apresentar grande poder para quem possui.
Os sistemas de informação estratégicos podem ser usados em todos os níveis da organização e
podem ser mais de longo alcance e arraigados que os outros tipos de sistemas conhecidos. Os
sistemas de informação estratégicos mudam fundamentalmente as metas de uma empresa, seus
produtos, serviços ou relações internas e externas.

5.2. Vantagens competitivas

São as capacidades de uma empresa fornecer produtos e/ou serviços de melhor qualidade ou
mais baratos do que seus concorrentes. Ou seja, trata-se do conjunto de qualidades que conferem
maior valor às entregas da empresa, capacitando-a como referência acima dos concorrentes. é o
resultado da capacidade da empresa em neutralizar ou diminuir a acção da concorrência no
segmento de mercado em que actua.

Uma empresa em vantagem competitiva fica menos sujeito a crises e outras variações do
mercado, conseguem trabalhar com maior lucratividade, uma vez que os clientes valorizam mais
os seus produtos e serviços, a marca e o modelo de negócio.

Segundo Michael Eugene Porter a vantagem competitiva é dada em 3 fontes diferentes:

1. O posicionamento baseado na variedade é baseado na produção de algo especial ou

seja, depende em entregar um produto ou serviço melhor que os rivais.
2. O posicionamento baseado em necessidades este ocorre quando a empresa em foca
em atender um segmento determinado de consumidores de forma especial. Ele consegue
entregar melhores soluções para esse grupo de consumidores, pois a concorrência não
actua com o mesmo foco.
3. O posicionamento baseado no sucesso existe a segmentação, mas de uma maneira
diferente. Ele acontece quando amaneira de acessar o cliente é diferente.

6. Benefícios do SI

Como benefícios que as empresas procuram através dos sistemas de informação, podemos citar:

 Auxílio no suporte à tomada de decisão;

 Valor agregado nos produtos, bens e serviços;
 Vantagens competitivas;
  Produtos de melhor qualidade;
 Oportunidade nos negócios;
 Aumento da rentabilidade;
 Mais precisão nas informações, ocasionando menos erros;
 Sistemas mais eficientes e com maior eficácia;
 Carga de trabalho reduzida;
 Diminuição de desperdícios, gerando menos custos.

7. Tecnologia de informação (TI)

Segundo Melo (citado por Macedo, Paula e Melo), “Uma das características marcantes do
processo de TI é o grande fluxo de informações, decorrentes da aparente redução dos limites
territoriais e dos avanços tecnológicos e científicos mundiais”. Atender às exigências do mercado
está cada dia mais desafiador, e para isso a TI exerce um papel fundamental, desde problemas
organizacionais básicos, como também soluções mais complexas referentes aos negócios. Para
adequarem-se aos padrões contemporâneos, as empresas necessitam de uma ampla variedade de
equipamentos computacionais, software e recursos de comunicação para solucionar grande parte
de suas demandas. (LAUDON; LAUDON, 2007, p.101).

A TI exerce um forte impacto para a modernização das empresas, entre eles os computadores que
por função fazem toda a capacitação tecnológica. Já os softwares tornam-se extremamente
importantes e necessários, visto que, cada computador será exigido um sistema operacional e
uma quantidade considerável de softwares aplicativos capazes de lidar com planilhas
electrónicas, documentos diversos e arquivos de dados (LAUDON; LAUDON, 2007).

7.1. Benefícios da Tecnologia da Informação

Os benefícios que a TI propõe ou proporciona às organizações têm sido comprovados em

algumas áreas de aplicação desta tecnologia, enquanto em outras surgem dúvidas se estes
benefícios têm sido alcançados, ou até mesmo se apresentam relação positiva se comparados aos
investimentos necessários. Segundo Albertin (2009), os benefícios da utilização de TI podem ser
definidos como inovação, flexibilidade, qualidade, produtividade e custo. Dado que esses cinco
benefícios são fatores de competitividade, representando a ligação entre o uso da Tecnologia da
Informação e a definição estratégica de uma empresa. Toda utilização de TI pode apresentar
variáveis em relação aos benefícios oferecidos de acordo com o tipo de aplicação que se dispõe.
Albertin (2009) mostram que os benefícios que devem ser medidos pelos solicitantes e usuários
da TI se explicam da forma que segue:

 Custo: redução pela integração interna de processos e áreas;

 Produtividade: aumento, como exemplo, resultado da automação localizada de
processos;
 Qualidade: melhora pela utilização de Tecnologia nos produtos, serviços e processos
para garantir efectividade;
 Flexibilidade: aumento através de base tecnológica que permite crescimento de volume
de negócios sem proporcionalidade de custos operacionais e com rápida velocidade;
 Inovação: obtida por novas práticas e processos pela utilização intensa de TI.

“A redução de custos não é apenas minimizar os preços, mais sim encontrar formas para
diminuir a quantidade de materiais, mantendo assim a qualidade do produto para se obter
vantagem competitiva. Se a qualidade do produto ou serviço não está em conformidade com os
padrões de qualidades do cliente, a empresa incorre em custos de não conformidade com padrões
de qualidade” (MCGOWAN, 1997).

Os custos para as empresas são sempre importantes, porém não é considerado o único fator
crítico de sucesso do negócio, ou seja, aspectos como tempo de processamento de pedidos,
entregas no prazo, possibilidade de tratar um mix de produto mais complexo e alta qualidade
estão se tornando cada vez mais importantes no mercado competitivo.

“O aumento da produtividade deve ser dirigido para todo o negócio e não apenas parte do
processo, visto que, a produtividade é definida como a divisão das saídas pelas entradas. Para
definir a produtividade de um negócio é necessário identificar os clientes e o que eles querem.
Isto significa que os objetivos e as estratégias para melhorar o desempenho devem ser definidos
claramente e entendidos por todos” (SPRAGUE,1991).

A TI tem um papel estratégico na organização, e seu desafio permanece em determinar

exactamente qual é a sua participação, sua contribuição final e o limite para essa transformação
organizacional, não se limitando a mudanças nos processos e na produtividade (BIO, 1996). A
qualidade abrange diversos significados e os principais factores que um produto deve ter para
que possa ser analisada sua qualidade são: desempenho; característica; confiabilidade;
conformidade; durabilidade; aparência e a percepção. Para serviço temos tangibilidade,
confiabilidade, segurança, empatia e a prontidão

7.2. O uso da tecnologia da informação nas organizações

Diante do novo cenário que as empresas estão vivenciando a informação e o conhecimento

funde-se e superam expectativas e necessidades, para que entre empresa e colaboradores, exista
senso comum, no que diz respeito ao alcance dos objetivos planejados, havendo uma troca mútua
de interesses, com isso a organização permanecerá por mais tempo no mercado altamente
competitivo. Através destas variáveis a área de Tecnologia da Informação tem assumido um
novo papel, o de gerir os negócios como um todo.

Nessa agitada realidade que vive as empresas, a utilização da Tecnologia da Informação (TI)
assume importância vital, apresentando-se como um instrumento capaz de propiciar a
competitividade necessária à sobrevivência/crescimento das organizações. A administração dos
recursos de materiais, humanos e financeiros pode ser realizada com mais rapidez e precisão com
a utilização da Tecnologia da Informação (Dias. 1998). Segundo Alter (1998) “um Sistema de
Informação (SI) é um sistema que usa a Tecnologia da Informação para capturar, transmitir,
armazenar, recuperar, manipular ou expor informações usadas em um ou mais processos de
negócio”.

Para Campbell (1997). "o propósito de um SI é a colecta e interpretação de dados para o

tomador de decisão", seja pelo maior número de informações disponíveis, seja pela possibilidade
de organização e estruturação dessas informações. Freitas et al. (1997) consideram que um SI é
"utilizado para fornecer informações, incluindo seu processamento, para qualquer uso que se
possa fazer dela".

O'Brien (2001) conceitua SI como "um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham
juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo
organizado de transformação". Entretanto, o processo de informatização das organizações tem
custo elevado, demanda tempo, provoca alterações na estrutura organizacional e sofre
resistências de ordem cultural, além de apresentar resultados nem sempre satisfatórios, conforme
tem sido amplamente descrito tanto no âmbito nacional como internacional (Audy et., al., 2000).
Portanto torna-se necessário que as organizações tenham seu planeamento empresarial e de
Tecnologia da Informação integrados, coerentes e em sinergia, ou seja, as estratégias
empresariais e as estratégias de Tecnologia da Informação plenamente alinhadas entre si. Esse
alinhamento estratégico é muito importante para a sobrevivência das organizações,
principalmente quando é utilizado como uma ferramenta de gestão ( Brancheau e Wetherbe.
l987).

Segundo Freitas e Lesca (1992), a informação é o processo pelo qual a empresa se informa sobre
ela mesma e sobre seu ambiente, além de passar informações dela ao ambiente. Enfim, as
organizações se relacionam com seu ambiente por meio de um fluxo de informações;
posteriormente ente a informação é transformado em conhecimento e incorporada à organização
(Cornella, 1994).

Nesse sentido, as tecnologias avançadas de informação, ou seja, os sistemas de informações

computadorizados são elementos indispensáveis às organizações no actual ambiente competitivo
global. O uso bem planejado de Tecnologia da Informação dará suporte aos três principais papéis
que exerce o Sistema de Informação na organização, que são: busca de vantagem competitiva,
apoio à tomada de decisão gerencial e apoio às operações. LAUDON & LAUDON (2004)
menciona que a tecnologia da Informação é uma das muitas ferramentas que os gerentes utilizam
para enfrentar as mudanças.

Os sistemas de informação desempenham 3 papéis: suporte de seus processos e operações;

suporte nas tomadas de decisões dos seus funcionários e gerentes e suporte em suas estratégias
em busca de vantagem competitiva.

7.3. Vantagens e benefícios trazidos pelo uso de tecnologias da

informação nas organizações

O sistema de informação em uma empresa é uma grande área funcional que interage as
informações de todos os sectores de uma empresa: contabilidade, finanças, administração. Geral,
administração de Operações e de Recursos Humanos e o sector de Marketing. Ele fornece
enorme contribuição para eficiência operacional, produtividade e satisfação do cliente; além de
principal fonte de informação para apoio tomada de decisão, de desenvolvimento de produtos e
serviços competitivos, e da agilidade na realização dos negócios.

A tecnologia da informação apoia a globalização no sentido de disponibilizar recursos

tecnológicos necessários ao acompanhamento do mercado global, É ela que transmite as
ferramentas adequadas para operacionalização destas transacções comercias globais de modo
instantâneo e barato, transformando as empresas locais em organizações internacionais. Assim, é
possível explorar nichos isolados, caçar talentos e capacitações diversas e ainda formar alianças
comerciais. A internet é um exemplo de como as empresas precisa da tecnologia da informação
para sobreviver no mercado actual, sendo a plataforma mais utilizada nas organizações
actualmente. Pelo fácil acesso e manuseio, ela e outras redes similares são vitais para uma
empresa que queira estar dentro do mundo dos negócios dos novos tempos. As vantagens do
comércio electrónico, do atendimento e da realização de negócios, da busca de informações, da
comunicação fácil, rápido e real em lugares distantes possibilitam empresa multas oportunidades
e chances de sucesso.

8. Negócios virtuais como vantagem estratégica/competitiva

Eis algumas das inúmeras vantagens dos negócios virtuais:

 Baixo investimento inicial – O risco nestes casos geralmente é baixo e depende

principalmente do tipo de negocio que você quer abrir. Porem, tornar-se um
empreendedor do mercado digital não exige grandes investimentos logo no início.
 Maior alcance do público – a internet quebra barreias geográficas e encurta distâncias,
resultando em negáveis vantagens para um negócio online. Pode trazer excelente
visibilidade a sua marca, pois está ao alcance de diversas pessoas por toda parte do
mundo não limitando-se a região onde vive.
 Flexibilidade para trabalhar – o negoceia online permite que o empreendedor trabalhe
de onde quiser, fazendo o seu próprio horário. Embora ter seu próprio negócio virtual não
seja garantia de menos trabalho pois é preciso muita determinação, organização da
agenda para que ele efectivamente dê certo.
 Economia e simplicidade na gestão – uma loja virtual não demanda, por exemplo,
gastos com aluguel de um bom espaçamos para recepção de clientes ou móveis, o que
também reduz os custos de iluminação e contratação de funcionários.
 9. Conclusão

A necessidade da empresa se adequar ao ambiente interno e externo traz para as organizações

evolução e revolução em todos seus processos organizacional, entretanto, é preciso conduzir o
processo de mudança de forma segura e efectiva, já que quando se trata de inovação. É de referir
que a TI tem um papel estratégico na organização, e seu desafio permanece em determinar
exactamente qual e a sua participação, sua contribuição final o limite para essa transformação
organizacional.
 10. Referências bibliográficas

SPINOLA, Mauro, PESSÔA, Marcelo. Tecnologia da Informação. In: Gestão de Operações. 2a

ed. Professores do Departamento de Engenharia da escola Politécnica da USP e da Fundação
Carlos Alberto Vanzolini. São Paulo: Editora Edgard Blücher,1998, cap.4. p.97-104.

ALBERTIN, A. L. Administração de Informática: Funções e factores críticos de sucesso. 6

ed. São Paulo: Atlas, 2009.

MELO, D. R. A. A importância da tecnologia da informação nas estratégias das

organizações contemporâneas: breve revisão de literatura. In: V Convibra, 2008.

O`BRIEN, J. A. Sistema de informação e as decisões gerenciais na era da internet. São

Paulo. Tradução da 9ª ed. Editora Saraiva, São Paulo, 2001.

TEOFILO R. B; FREITAS L. S. O uso de tecnologia de informação como ferramenta de

gestão

Macedo G. S., Paula G. M., Melo M. V. M. A tecnologia da informação como vantagem

competitiva nas empresas, Pindamonhangaba – SP, 2014.

ALTER, S. Information Systems: a Management perspective. Menlo Park. California:

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LAUDON, K. C., LAUDON, J. P., Sistemas de Informação Gerências: Administrando a

empresa digital. 5. ed. São Paulo. Prentice-Hall, 2004.

MCGOWAN, W.G. Revolução em Tempo Real: Gerenciando a tecnologia da informação. Rio

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SPRAGUE, R.H. Sistema de apoio a decisão colocando a teoria em prática. 2.ed. Americana;
Rio de Janeiro: Campus, 1991.

CONTEZINI D., vantagens de um negócio online, (Blog.asaas.com) 2012.