CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SÁ

RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA

DISCIPLINA: MÉTODOS ADEQUADOS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS

ALUNO: BRENO GUSTAVO PEREIRA SALGUEIRO
MATRÍCULA: 202102592372
PROFESSORA: CAROLINE RIBAS
TURNO: NOITE
 RELATO DE EXPERIÊNCIA

Foram feitos alguns estudos em relação ao trabalho imposto, com intuito

de solucionar a demanda da solicitante antes mesmo do provável ajuizamento
judicial, vez que a solicitante tentou contato inúmeras vezes com a solicitada
(Espaçolaser) referente a sua depilação à laser e o não caimento dos pelos, o
qual não obteve êxito. Dessa forma, a fim de solucionar a presente demanda
administrativamente e por fim ao conflito, solicitou respaldo ao setor de
atendimento, enviou correspondências eletrônicas e registrou reclamação no
site (Reclame Aqui).

Foi possível notar que é irredutível a vontade e o interesse da solicitante

em solucionar o desencontro ainda na esfera administrativa, tendo em vista os
diversos canais de atendimentos e reclamações disponíveis para melhor
credibilidade do consumidor.

Assim, foi prometido para a solicitante um serviço de qualidade e

eficiência, com a garantia que a mesma teria o resultado esperado, sendo
assim, entendo que, a oferta e apresentação do produto foi realizada, se as
informações precisam ser precisas e eficientes, ora a obrigação precisa ser
concretizada, assim se amolda na hipótese do art. 30 da Lei 8.078/90 no qual
está prevista a responsabilidade da oferta:

“Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada

por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços
oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer ou dela se utilizar e
integra o contrato que vier a ser celebrado.”

Ademais, se publicam algum serviço ou produto sem a intenção ou

capacidade de cumprir, prevê o art. 37 da Lei 8.078/90 no qual se observa
sobre a responsabilidade da publicidade:

“Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.”

Solicitamos o fornecimento do referido contrato (nunca foi entregue pela

reclamada) pessoalmente, para que pudéssemos avaliar e verificar a
possibilidade de um acordo extrajudicial, assim como, uma futura propositura
de conciliação para firmar uma solução. Porém, ao contatar a empresa, a
atendente pegou a procuração de representação da instituição que foi
apresentada e nos informou que iria encaminhar ao setor jurídico da empresa e
que “não garantia 100% (cem) por cento na eficácia.” no qual estamos
aguardando o referido contato.

Entretanto, foi observado e compreendido a busca de uma solução

extrajudicial, visando obviamente satisfazer os interesses para que as partes
cheguem a um senso comum, bem como aliviar o judiciário de conflitos que
possam ser solucionados ainda no âmbito administrativo, tendo em vista a
quantidade exorbitante de processos com possíveis soluções consensuais
tramitando na esfera judicial.