INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO

PROFISSIONAL
Delegação Regional de Lisboa e Vale Tejo
Centro de Emprego e Formação Profissional de Lisboa

Reflexão
AÇÃO: NSD – RHOT 09

FORMANDO/A: José Carlos

UFCD: 3448- Gestão de Reclamações

FORMADOR: Bernardo Quintela

Competências Adquiridas

 Normas de atuação em situações de deteção de avarias ou deficiências.

 Normas e diligências a realizar para reparação ou substituição de equipamentos.

 Funções, normas e exigências de funcionamento dos diversos setores.
 Técnicas de atendimento e tratamento de reclamações.
 Relacionamento interpessoal e estratégias facilitadoras da comunicação e relação
interpessoal:

O mais interessante
Achei todos os temas interessantes

O menos interessante
Nesta UFCD eu não achei nada de menos interessante

Trabalhos realizados
Equipamentos e Serviços 
Gestão e Tratamento de Reclamações – (Parte 2) 
FUNÇÕES, NORMAS E EXIGÊNCIAS DE FUNCIONAMENTO DOS DIVERSOS SETORES 
Normas de funcionamento específicos – Departamentos 
Gestão do risco ligado às reclamações dos clientes. (Parte 2) 
 Utilidade futura
Conseguir avaliar e resolver reclamações com facilidade
 Dificuldades sentidas e formas de as superar

Não senti nenhum tipo de dificuldades

Relação com outras UFCDs

Em termos de conteúdo não achei parecida as restantes UFCDS
Outras

A preencher pelo Formador:

Validado

Não Validado

Observações: _____________________________________________________________________

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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO

PROFISSIONAL
Delegação Regional de Lisboa e Vale Tejo
Centro de Emprego e Formação Profissional de Lisboa

Assinatura do formador Data

José Carlos 14/12/2022

Assinatura do formando Data

Assinatura do Mediador Data