Hurb.

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Hurb | Processo interno OPHU BackOffice
Owners: Danielle Guimarães Talita Carvalho Monteiro
Áreas Impactadas: CX e OPHU
Tipo: Avaliação
Início: Abril/ 2022
Objetivo: realizar um processo interno assertivo, visando avaliar o desempenho e
perfil dos candidatos a vaga.

Overview

O time de BackOffice está em constante crescimento, e com isso o objetivo desse

documento é apresentar um case para o processo seletivo.

O que é

Case de proposta de resolução de problema, buscando analisar a visão crítica,

processual, analítica e postura de relacionamento com o viajante do candidato a
vaga.

Case

“A viajante Carolina, entrou em contato com a central de atendimento Hurb,

informando que recebeu a opção de voo do seu “Pacote de Viagem - Maceió - 2º
Semestre 2022” para o dia 15/08/2022 saindo do aeroporto GIG (Galeão - RJ) para
MCZ (Maceió - AL). Relata que aceitou a cotação, porém ao analisar melhor a data,
se arrependeu de ter dado o aceite para emissão, uma vez que a data enviada,
não era nenhuma das três opções de datas presentes no formulário.

Levando em consideração o regulamento do pacote Hurb (segue abaixo imagem

com descrição do mesmo) e experiência do cliente, como você conduziria esse
caso?
Obs: A forma da apresentação será de acordo com o candidato;