Relações Interpessoais e

Desenvolvimento Comportamental
 Qual o perfil
esperado/exigido
dos
profissionais na
atualidade?
Atualmente, o perfil de profissional mais valorizado,
são pessoas que se mostram capazes de
contribuir com o desenvolvimento da empresa e
que dominem amplamente o conhecimento
exigido pela sua profissão, mantendo o equilíbrio
entre o lado técnico e o humano.
Qual o perfil esperado/exigido do motorista?
 É muito importante:

Desfazer percepções inadequadas: é um

compromisso de todos os profissionais!
O mundo está mudando muito rápido

Estamos vivenciando uma era de Aldeia Global

Onde as Organizações fazem transações

independentemente do lugar ou tempo, graças à
Tecnologia das Informações.

A única constante é a mudança Constante.

Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua.
O ambiente de negócios está mudando

Estamos saindo da era Industrial

Ativos tangíveis e bens físicos como máquinas,
instalações, equipamentos, ferramentas e o capital
financeiro.

Estamos entrando na era do Conhecimento

Ativos intangíveis e bens intelectuais, era de idéias,
concepções, capital intelectual em alta.

O conhecimento está se tornando a moeda mais

importante do 3º milênio.
A força de trabalho está mudando

As pessoas estão se caracterizando por:

Novas habilidades e competências;
Diferentes valores sociais;
Diferentes etnias e raças;
Diferentes idades e bases culturais;
Diferentes perspectivas, preferências de estilo de
vida e valores pessoais.
As expectativas de clientes e consumidores
estão mudando

Só prosperam as empresas que são capazes de

oferecer qualidade elevada aos clientes, melhores
serviços, baixo custo e valor agregado;
Era da gestão da qualidade total (compromisso de
todos os seus membros);
Encantar o cliente superar suas expectativas passa
a ser seu grito de guerra;
Incessante necessidade de mudança e inovação,
já que as necessidades e expectativas dos clientes
estão sempre mudando.
As organizações estão mudando

Estão reduzindo de tamanho, eliminando níveis

hierárquicos, terceirizando atividades não

essenciais, formando alianças com outras

organizações, criando novas estruturas mais

simples e eficazes, tornando-se globais e utilizando

tecnologias mais sofisticadas.

Os gerentes e dirigentes estão mudando também

As constantes mudanças e ajustes pessoais e

organizacionais para assegurar a competitividade.

Mudanças nos termos comportamentais:

Ex: líder, coordenador, coach, facilitador ou

incentivador.
O conhecimento humano está se tornando o
principal fator de produção de riquezas

Na era da informação o mundo dos negócios

depende cada vez mais da produção de idéias e de
conceitos.
São bens essenciais negociados no mercado.

O saber não é um bem econômico no sentido

clássico
O seu uso não o destrói e sua transferência não
representa perda para quem o detém.
 5 etapas para a Profissionalização

Caminho para a mudança de percepção!

Comportamento

Atendimento Qualificação

Ética Comprometimento
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

RELAÇÃO INTRAPESSOAL
 Relação Intrapessoal

Refere-se ao ser interno (os

desejos, as angustias, percepções,
os conflitos, as alegrias), ou seja
tudo que se relaciona aos próprios
sentimentos.

A partir dos estímulos internos é que

nos mostramos ao mundo.

A relação consigo mesmo é de

extrema importância. Pode-se dizer
que é o nosso alicerce.
 Qual a percepção que temos de nós mesmos?

Qual a imagem que passamos para as pessoas?

O que o nosso comportamento nos traz como

consequências?
Como está a minha relação
intrapessoal?
 Relações Interpessoais
Relações Humanas ou relações
interpessoais se refere a qualquer
tipo de relação estabelecida entre
duas ou mais pessoas. É em torno
dessas relações que se
estabelecem os conflitos entre as
pessoas.

A base das “trocas” existentes nas

relações interpessoais é o
comportamento. Por meio dele
avaliamos as pessoas e formamos
concepções acerca delas.
 Como estão as minhas relações
interpessoais?
da.net/
Roda da Vida
MOTIVAÇÃO

O que lhe motiva?

 MOTIVAÇÃO

Motivo para ação.

Serve para garantir/buscar objetivos

– ter foco.

Motivação ≠ Estímulo ou Incentivo

Pessoa auto-motivada geralmente é

bem sucedida em suas relações, de
modo geral (familiares,
profissionais, sociais).
A Motivação é gerada por necessidades!
Quais são estas necessidades?

Maslow – necessidades geram motivação.

Pirâmide de Maslow
Só as necessidades motivam o comportamento humano.
Elas são individuais.

Além disso, vale lembrar que o homem saudável é motivado.

 Como tornar um ambiente saudável...

• Tendo compromisso com o reconhecimento do

outro, acolhendo suas diferenças, alegrias, modos
de viver, sentir e estar na vida.

• Com o compromisso coletivo de vida nos

diferentes encontros na organização.

• Também na invenção tecnológica de

estratégias que contribuem para a saúde, com a
construção de uma humanidade mais justa.
 Tecnologia implica mudança nos processos
da segurança do trabalho

Construção de uma autonomia e o

compartilhamento de informações mais
valorizados;

• Nos encontros possibilita novos modos de

atendimento as necessidades e prioridades.

• A qualificação e segurança do colaborador –

gerindo os modos de atender e de garantir a
execução dos serviços
 Motivação para o trabalho e a saúde
O trabalho que produz
serviços, objetos e
procedimentos, e produz
também afetos e
relações, acentuando É uma amostra
contradições num particular ao lidar com
cenário mercantilista – é o humano, capaz de
saudável e originar sentimentos
necessário de prazer e satisfação
e também sofrimento
e desgaste
É importante compreender a motivação porque ela
influenciará diretamente os nossos comportamentos.
 Importante também:

Esteja sempre atento as suas motivações,

comportamentos e ao seu temperamento!
 Temperamentos

Sanguíneo
Colérico
Fleumático
Melancólico
 Sanguíneo

Pessoa que se reconhece pela

vivacidade.

Caminha de modo desenvolto, seus

músculos são ágeis. O modo de
falar é vivaz e o olhar é aberto.
Pontos favoráveis: comunicativo;
simpático; compreensivo...
Pontos desfavoráveis:
indisciplinado; exagerado;
impulsivo; barulhento...
 Colérico
Pessoa brusca, enérgica, irritável, que
despreza tudo aquilo que é delicado e
sensível.
O rosto é teso, o olhar freqüentemente
fixo e os lábios fechados.
Seu modo de falar é veloz, sintético e o
tom de voz é geralmente um pouco
alto. Privilegia o movimento e não os
sentimentos.
Pontos favoráveis: enérgico;
independente; prático; audacioso...
Pontos desfavoráveis: sarcástico;
impaciente; prepotente; intolerante;
insensível...
 Melancólico
Prefere permanecer imerso nos
sentimentos e reprime quase
completamente o movimento. É um
sonhador pensativo, que não encontra
alegria na vida e, assim, tende a
procurar a solidão.

Seu caminhar é lento, arrastado e seu

jeito de falar monótono.
Pontos favoráveis: Minucioso; sensível;
idealista; leal...
Pontos desfavoráveis: pessimista;
teórico; confuso...
 Fleumático
Também é lento, “pesado” e
freqüentemente desajeitado.
Seu olhar é sem expressão, seu modo
de falar é lento e incerto.

É uma pessoa lenta, seja nos afetos,

seja nos movimentos. É uma pessoa
difícil de ser motivada e na tomada de
decisão (necessita pensar longamente
sobre tudo).
Pontos favoráveis: Calmo; tranquilo;
conservador...
Pontos desfavoráveis: Temeroso;
indeciso; introvertido; desmotivado...
 É importante compreender o
temperamento que nos caracteriza para
poder “lapidá-lo”!
 O comportamento é a conduta.
É por meio dele que somos conhecidos...
O nosso comportamento é o resultado de nossas
cognições mais o ambiente que nos cerca. Além disso,
nossas ações também sofrem reflexos, da nossa
personalidade (temperamento + caráter).
 Não esqueça...
Estudos revelam que em uma
comunicação interpessoal, a mensagem é
transmitida da seguinte forma:

7% - pelas palavras
38% - pela voz
55% - linguagem corporal

Fonte: Guglielmi, 2009.

Resumindo...

• Esteja atento ao
seu
comportamento,
pois ele deve ser
usado para gerar
• CONFIANÇA!

• Obs.: Comunicação
nas Redes Sociais e
mídias...
 Cuidados no comportamento no trabalho:

✓ Apresentação pessoal (higiene, barba, cabelos,

unhas, uniformes, roupas adequadas ao
ambiente formal)
✓ Postura profissional
✓ Linguagem corporal (gestos, expressões, tom de
voz)
✓ Vocabulário (gírias/linguagem técnica)
✓ Ética (sigilo, discrição, honestidade)
 Cuidados no comportamento no trabalho:

✓ Saber OUVIR!
✓ Empatia
✓ Trabalhar em equipe
✓ Flexibilidade
✓ Abertura para novos conhecimentos
✓ Cordialidade
✓ Pontualidade
✓ Resiliência
Atividade