Boletn Electrnico Aprender de los Mejores Octubre n 5

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APRENDER DE LOS MEJORES

Lo ms importante de los Premios de la Calidad, es su capacidad para difundir las experiencias de los ganadores, y mejorar con ello, el tejido econmico y social de un pas
Servicio de Comunicaciones de la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ): coms@fundibeq.org / www.fundibeq.org

EDITORIAL
Este Boletn, editado por la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ), forma parte del programa Aprender de los Mejores, cuyo objetivo es difundir las experiencias de las Organizaciones Ganadoras de los Premios de Calidad y Excelencia en Iberoamrica. La difusin de las mejores prcticas del programa "Aprender de los Mejores" se realiza mediante tres sistemas: la publicacin de este Boletn electrnico gratuito que llega a ms de 2.000 organizaciones de todo Iberoamrica, la celebracin de Convenciones y Foros Iberoamericanos de Excelencia en la Gestin, y mediante el acceso por internet a la base de datos de mejores prcticas (en construccin y limitada a Miembros de FUNDIBEQ y colaboradores del Premio Iberoamericano). Agradecemos a PLAMEX S.A. DE C.V. (PLANTRONICS MXICO), Premio Iberoamericano de la Calidad 2005, su contribucin al programa Aprender de los Mejores, mediante la publicacin en esta edicin de su buena prctica TECNOLOGA DE LA INFORMACIN. En este Boletn, AENOR Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin, Patrono de FUNDIBEQ, nos detalla en qu consisten las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin. Por su parte, Jos Abraham LPEZ PLASCENCIA, Director del Premio Nacional de Calidad de Mxico, Organizacin Nacional Asociada a FUNDIBEQ, nos habla de las actividades de su Organizacin, as como del aporte de la misma al Premio Iberoamericano de la Calidad. A todos ellos agradecemos su colaboracin, que hace posible la edicin de este boletn. Toms ORBEA Director General FUNDIBEQ Este Boletn se realiza con la supervisin del Consejo Asesor, formado por los siguientes representantes de Organizaciones Nacionales Asociadas a FUNDIBEQ y por FUNDIBEQ: D. Luis TENORIO (Presidente), D. Mario ALBURQUERQUE (Vicepresidente), D. Antonio TADEU y D. Luis Emilio VELSQUEZ (Asesores Tcnicos) y D. Toms ORBEA (Director Tcnico).

FUNDACION IBEROAMERICANA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD 2006. Reservados todos los derechos. Este material puede ser reproducido total o parcialmente por mtodos electrnicos o convencionales siempre que se cite la fuente: Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad - FUNDIBEQ

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DE QUIN APRENDEMOS?
PLAMEX S.A. DE C.V. (PLANTRONICS MXICO) AV. PRODUCCIN #12, PARQUE INDUSTRIAL INTERNACIONAL TIJUANA, BAJA CALIFORNIA (MXICO)

Algunos Reconocimientos obtenidos por PLAMEX

Premio Nacional de Calidad Ao 2004 Premio Internacional Asia Pacfico Ao 2005 Premio Iberoamericano de la Calidad - Ao 2005 Premio Nacional de Tecnologa - Ao 2005 Premio Nacional de Exportacin Ao 2005 Premio Nacional de Trabajo Ao 2006

Datos de la Organizacin
Plamex, S. A. de C. V. (Plantronics Mexico) es una empresa que pertenece al corporativo Plantronics, Inc. Plamex, o Plantronics Mxico fue fundada el 5 de junio de 1972 en la ciudad de Tijuana, Baja California, Mxico. En la actualidad, Plantronics es el lder mundial en la venta de dispositivos de comunicacin a manos libres (headsets); de los productos que Plantronics distribuye en todo el mundo, el 77% se producen con mucho orgullo, en Tijuana. Contamos con una planta laboral de ms de 3,700 asociados y con instalaciones que suman una superficie de 44, 670 M. Durante mas de 33 aos Plamex ha manufacturado aparatos de comunicacin con mltiples aplicaciones entre las cuales podemos mencionar a las operadoras de telfonos, controladores de trfico areo, telefona celular a manos libres, aviacin comercial, diversas aplicaciones militares y policacas, as como programas espaciales de la NASA. La calidad de nuestros productos es reconocida a nivel mundial, siendo nuestra operacin receptora de importantes premios internacionales destacando dentro de ellos el Premio Internacional Asia Pacifico a la Calidad 2005 y el Premio Iberoamericano a la Calidad 2005; nuestra empresa, es la nica en haber obtenido los tres premios nacionales que entrega el Presidente de Mxico los cuales son: Premio Nacional de Calidad 2004, Premio Nacional de Tecnologa 2005 y Premio Nacional de Exportacin 2005. Contamos con todas las certificaciones existentes de organismos reguladores de comunicaciones en el mundo, adems de tener certificacin ISO 9001:2000. En materia de proteccin al medio ambiente y seguridad laboral, contamos con el certificado Empresa segura otorgado por la Secretara del Trabajo y Previsin Social, el certificado de Industria limpia otorgado por PROFEPA, el certificado Empresa Incluyente otorgado por la Secretara del Trabajo y Previsin Social y el reconocimiento por parte de la ciudad de San Diego por reciclado de residuos slidos; el reconocimiento otorgado por el Proyecto Fronterizo de Waste Wi$e Tijuana/San Diego, suscrito por la Ciudad de San Diego, el Ayuntamiento de Tijuana, U.S. EPA, San Diego State University, el Gobierno del Estado de B.C. y la California Integrated Waste Management Board, por las contribuciones hechas por Plamex. Hoy Plamex es un centro estratgico para Plantronics al consolidar actividades de diseo, manufactura, soporte tcnico y distribucin de productos a todo el mundo. www.plamex.com.mx Volver a editorial

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TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
Ante el crecimiento de operaciones, soluciones innovadoras. El mantener debidamente informados a los ms de 3,600 asociados distribuidos en 5 plantas y 3 turnos de operacin se convirti en un reto maysculo bajo la cultura Plantronics de involucrar a todo el personal. Hasta 1999, mantenamos a nuestro personal informado de resultados y estrategias mediante juntas generales donde nuestro Presidente expona frente a todos los asociados los resultados alcanzados, los retos a enfrentar y las estrategias que seguiramos para alcanzar nuestras metas. En el ao 2000, iniciamos un crecimiento acelerado en nuestras operaciones pasando de 1 a 2 y 3 turnos de trabajo; posteriormente crecimos a un segundo edificio y dos aos despus contbamos con 4 edificios con operaciones en 3 turnos en algunos de ellos. Ante este crecimiento, resultaba prcticamente imposible mantener el esquema de reuniones generales. Congruentes con nuestra misin (Mejorar las comunicaciones personales) y nuestros valores (Pasin, gente, clientes, creatividad y trabajo en equipo), decidimos probar un concepto hasta entonces no utilizado en ninguna organizacin manufacturera de la zona: Desarrollar un sistema electrnico de comunicacin que estuviera al alcance de todos los asociados de Plantronics y ambiciosamente llevar la tecnologa de informacin a todos los niveles de nuestra organizacin mediante kioscos de consulta instalados en los pisos de produccin. El concepto rompa con paradigmas culturales, considerando que el promedio de educacin de la poblacin de asociados era de 8 aos de formacin educativa y la gran mayora de ellos no estaba familiarizada con el uso de equipo de cmputo. El reto: Disear una pgina de Intranet que cumpliera con los siguientes requisitos: a) Atractiva en su diseo b) De fcil navegacin c) Rica en contenido grfico d) Pudiera ser actualizada por cada departamento responsable de la informacin sin depender del rea de TI (Tecnologa de la Informacin). Los temores: Dado que este concepto fue completamente diferente a lo acostumbrado, el gran temor era si el personal adoptara la herramienta como el medio de comunicacin que buscbamos. Causara rechazo? Sera un choque cultural? Cmo reaccionara el personal del piso de produccin? Para cumplir con nuestra meta, integramos un equipo de trabajo interfuncional con la participacin de Finanzas, Recursos Humanos y Sistemas. El sistema desarrollado incluira informacin sobre: a) b) c) d) e) f) g) h) i) Nuestra misin, visin y valores Poltica de calidad Reglamento interior de trabajo Organigramas Beneficios y prestaciones Metas y objetivos Resultados obtenidos cada trimestre Buzn de sugerencias Noticias relevantes en la pgina principal

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La estrategia de despliegue. Una vez concluido el desarrollo y realizadas las pruebas de funcionamiento por parte del equipo de trabajo, debamos definir una estrategia que garantizara el xito de esta nueva manera de comunicarnos con todo nuestro personal; el mayor reto a nuestro parecer, era el potencial obstculo del temor de la gente a utilizar un equipo de cmputo. Para mitigar este impacto, tomamos las siguientes acciones: 1. Organizamos un lanzamiento espectacular de la pgina en los pisos de produccin. 2. Programamos guardias del personal de TI para auxiliar a los asociados a navegar en la pgina. 3. Creamos laminados con la gua de pasos para la utilizacin de PlamexNet y los colocamos en los kioscos de consulta. El resultado. Para nuestra grata sorpresa, PlamexNet fue rpidamente adoptado por nuestros asociados, convirtindose hoy en da en el medio de comunicacin ms importante para nuestra organizacin; a travs de los 6 aos que tiene de existencia, se ha convertido en una aplicacin de misin crtica siendo el punto central de la informacin que se maneja en Plantronics Mxico. PlamexNet ha evolucionado tanto en forma como en contenido, actualmente, esta es la imagen de PlamexNet: La portada, o pgina principal, se utiliza para resaltar las actividades en proceso (Eventos, concursos, promociones, campaas de salud, etc.) y para informar a todo el personal sobre las continuas visitas que recibimos, tanto de clientes como de empresas e instituciones educativas. La informacin, esta organizada en las siguientes secciones: Plamex. Incluye informacin de beneficios, biblioteca y videoteca virtuales, pgina de medicina y salud (artculos orientados a la prevencin de enfermedades), men semanal de platillos ofrecidos en la cafetera, informacin detallada del plan de carrera, listado semanal de personal que fue promovido de posicin y vacantes disponibles. Dentro de esta seccin, cabe destacar: 1. La biblioteca virtual es un compendio de todo el material bibliogrfico que existe en la organizacin, cualquier asociado puede mediante esta pgina, solicitar en prstamo algn libro existente y disponible. De esta manera, apoyamos los programas internos de educacin continua. 2. Plan de carrera. Es un plan de desarrollo disponible a todos los asociados con el fin de apoyar sus planes de vida. A travs del plan de carrera, cualquier persona puede prepararse para cubrir cualquier posicin de cualquier rea, cuando se presente alguna vacante. El plan de carrera incluye una detallada descripcin de las responsabilidades de cada funcin, su alcance, las competencias que se deben poseer y los cursos o entrenamiento requeridos para la obtencin de cada competencia.

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a)

Nuestra empresa. Incluye informacin sobre nuestra misin, visin y valores, poltica ambiental, poltica de calidad, organigramas, reglamento interior de trabajo, cdigo de conducta, estrategia corporativa, objetivos anuales y resultados trimestrales. Es importante mencionar, que las metas y objetivos son concensuados con el personal, de tal forma que se mantiene un total involucramiento y compromiso por lograr los resultados.

Biblioteca virtual

b)

Departamentos. En esta seccin, los diferentes departamentos de la organizacin publican informacin referente a sus funciones y servicios. En la pgina de Recursos Humanos por ejemplo, se cuenta con informacin sobre el calendario de actividades (ms de 86 programas orientados al bienestar y calidad de vida de los asociados), planes de capacitacin y calendario de entrenamiento, galera de fotos de eventos, listado de personas seleccionadas como asociado del mes, programas de desarrollo como escuela para padres y calendario del programa D.A.R.E. (programa educativo orientado a nios y jvenes para resistir el uso y abuso de drogas). aniversarios (lista anual de asociados que cumplen 5, 10, 15, 20, 25 aos de servicio), seccin de anuncios clasificados (es un espacio donde los asociados pueden ofertar artculos para venta, renta u obsequio), cartelera cinematogrfica y programa del centro cultural de la ciudad, listado mensual de asociados que cumplen aos, galera de fotos y resultados de nuestros equipos deportivos representativos, cronografa de nuestra participacin en eventos con la comunidad as como nuestra participacin en los diferentes premios nacionales e internacionales. Plan de carrera

c) Noticias y eventos. Incluye listado de

d)

Enlaces. Seccin desde la cual se puede acceder a otras aplicaciones como: Oracle ERP, Administracin de proyectos (portal de almacenamiento de conocimiento organizacional. En este portal se almacenan los resultados de proyectos y evaluaciones as como las minutas de trabajo de todos los equipos autodirigidos), Documentacin en lnea (repositorio de toda la informacin del sistema de gestin ISO 9001:2000; incluye ayudas visuales, cambios de ingeniera y procedimientos administrativos), Portal de comparacin referencial (en este portal se almacena la informacin de comparaciones realizadas, cualquier asociado puede mediante este portal, solicitar al equipo de trabajo de comparacin referencial, que se investiguen las mejores prcticas sobre algn tema o indicador especfico, los resultados son almacenados y estn disponibles a todos los asociados), Trmite de vacaciones en lnea (todos los asociados pueden solicitar en lnea sus periodos de vacaciones.

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El sistema les permite hacer simulaciones de fechas y visualmente les indica en un calendario en pantalla las fechas de inicio y fin de su periodo a gozar. Una vez de acuerdo, el asociado oprime un botn y la informacin es automticamente enrutada para aprobacin hacia el supervisor del rea y posteriormente a las reas de recursos humanos y nminas para el depsito automtico correspondiente), Teamtrack (aplicacin para autorizacin de requisiciones de personal en lnea, autorizacin de transacciones miscelneas de inventario en lnea y rastreabilidad de accesos a aplicaciones de misin crtica requerido para el cumplimiento de las ley Sarbanes-Oxley), Aplicacin de despliegue de objetivos (herramienta diseada y desarrollada en Plantronics Mxico para la alineacin, despliegue y seguimiento de metas y objetivos derivados de estrategias de competitividad definidas por nuestra organizacin), Portal de gestin de tecnologa (incluye todas las actividades del modelo nacional de gestin de tecnologa tales como vigilancia, planeacin y alineacin tecnolgica, procesos para habilitar y proteger la tecnologa, proyectos de innovacin de productos y procesos, actividades de gestin ambiental y proteccin de los ecosistemas e indicadores de resultados) y Puntomana (programa de reforzamiento de comportamientos deseados, mediante este programa, los asociados reciben puntos por no tener faltas ni retardos, por ser ganadores del programa de 5 s, por ser elegidos como asociado del mes, por lograr las metas de calidad, etc. Los puntos acumulados a lo largo de 3 meses, pueden ser canjeados por tiles artculos con el Despliegue de objetivos logo Plantronics. Dentro de la variedad de artculos se encuentran tazas, termos, juegos de herramienta, chamarras, relojes, etc.) Conclusin. Hoy por hoy, PlamexNet es el medio de comunicacin ms importante para Plantronics Mxico. Gracias a este portal, hemos logrado no slo mantener a todos nuestros asociados informados oportunamente; hemos tambin estandarizado la informacin y reducido las discrepancias y distorsin inherentes a una extensa cadena informativa. Gracias a que PlamexNet est disponible 24 horas al da 7 das de la semana, segn nuestra ltima encuesta anual, nuestros asociados se encuentran 97% satisfechos con la cantidad y oportunidad de la informacin que reciben. www.plamex.com.mx Volver a editorial

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TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LA COMUNICACIN (TIC)

Este trmino recoge el Conjunto de teoras y de tcnicas que permiten la aplicacin del conocimiento en lo relativo a la informacin y su intercambio. Las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la informacin, y especialmente los ordenadores y programas necesarios para convertirla, almacenarla, y transmitirla. Los primeros pasos hacia una sociedad de la informacin se remontan a la invencin del telgrafo elctrico, pasando posteriormente por el telfono fijo, la radiotelefona y, por ltimo, la televisin. Internet, la telecomunicacin mvil y el GPS pueden considerarse como nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin. La revolucin tecnolgica que se vive en estos momentos es debida en buena parte a los avances significativos en las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Los grandes cambios que caracterizan esta nueva sociedad son la generalizacin del uso de las tecnologas, las redes de comunicacin, el rpido desenvolvimiento tecnolgico y cientfico y la globalizacin de la informacin. En un entorno como el actual, en el que las necesidades del mercado cambian continuamente y en el que la competitividad y la rentabilidad de las empresas son clave para su negocio, las TIC ofrecen la flexibilidad necesaria para aprovechar las escasas oportunidades que se plantean y para sacar el mximo rendimiento a su recursos. Por tanto, el uso de las TIC es crtico para la supervivencia de nuestras empresas. Por tanto, el uso de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin favorecen la evolucin de nuestra sociedad y el desarrollo del entramado empresarial. Informacin facilitada por AENOR Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin, Patrono de FUNDIBEQ.

AENOR es una entidad dedicada al desarrollo de la normalizacin y la certificacin (N+C) en todos los sectores industriales y de servicios. Tiene como propsito contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de las empresas, as como proteger el medio ambiente. AENOR tiene 14 centros en Espaa, ms de 24.000 normas publicadas, 14.500 empresas y 68.400 productos certificados, 30.000 certificados emitidos en 50 pases. AENOR cuenta con sedes en Mxico, Chile, El Salvador e Italia y representantes en Bulgaria y China. www.aenor.es Volver a editorial

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Entrevista a D. Jos Abraham LPEZ PLASCENCIA Director del Premio Nacional de Calidad (Mxico), Organizacin Nacional Asociada a FUNDIBEQ FUNDIBEQ: Cul es la principal actividad del Premio Nacional de Calidad de Mexico? Sr. LPEZ PLASCENCIA: El Premio Nacional de Calidad de Mxico, es una institucin no lucrativa creada en noviembre de 1989 por la Fundacin Mexicana para la Calidad Total, A.C., conformada por veinte de las ms prestigiados corporativos de nuestro pas. El marco legal del PNC se sustenta en la Ley Sobre Metrologa y Normalizacin, en la que se definen sus objetivos y designa a la actual Secretara de Economa, como la Dependencia que vincula al PNC con el Gobierno Federal para asegurar la participacin balanceada entre la iniciativa privada y el sector pblico. El Premio Nacional de Calidad tiene como actividades principales: 1.- Difundir la Cultura de Calidad en el pas en los sectores industrial, comercial, servicios, gubernamental y educativo mediante la promocin del Modelo Nacional para la Calidad Total, con objeto de impulsar la competitividad de las organizaciones mexicanas; 2.- Administrar el proceso de evaluacin del Premio desde su convocatoria hasta su entrega a manos del Presidente de la Repblica. FUNDIBEQ: Cul es el aporte del Premio Nacional de Calidad de Mxico al Premio Iberoamericano? Sr. LPEZ PLASCENCIA: Los ms importantes aportes del Premio Nacional de Calidad como Organizacin Asociada a FUNDIBEQ son: La promocin del Premio Iberoamericano entre las organizaciones ganadoras del Premio Nacional, con objeto de asegurar la continuacin de su esfuerzo en la implantacin de sistemas de calidad y de reforzar su motivacin para la mejora continua de stos. Aportacin del talento de nuestros mejores evaluadores para colaborar con el Premio en su proceso de evaluacin, a la vez que incrementan su experiencia y conocen a otros evaluadores enriquecindose al compartir conocimientos y habilidades. As mismo contribuimos con el personal ms experto en Sistemas de Calidad del pas que forman parte de nuestro consejo tcnico para que colaboren como parte de su Jurado de Premiacin. Finalmente apoyamos al Premio como sus representantes en las acciones o eventos que se realizan en nuestro pas, generando as sinergias bajo un esquema Ganar- Ganar.

D. Jos Abraham LPEZ PLASCENCIA es Licenciado en Relaciones Industriales y especialista en Desarrollo Organizacional por la Universidad de Guanajuato (Mxico) y en Direccin y Gestin Empresarial por la Universidad Politcnica de Madrid (Espaa). Desde febrero de 2006 desempea el cargo de Director del Premio Nacional de la Oficina de Premios Nacionales. Posee una amplia experiencia en la Administracin Pblica. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD La oficina de Premios Nacionales es un organismo descentralizado de la Secretaria de Economa que gestiona y coordina los Premios Nacionales de Calidad Total, Comercio Exterior y Gestin de Tecnologa. A partir de 2002 en vinculacin con la Oficina de Innovacin Gubernamental de Presidencia, coordina los Premios y Reconocimientos a la Innovacin y a la Calidad en la Administracin Pblica, Reconocimiento INNOVA, Premio Nacional de Innovacin en la Administracin Pblica y Premio a la Calidad Gubernamental INTRAGOB. www.pnc.org.mx Volver a editorial

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El Premio Iberoamericano de la Calidad es un Programa Oficial de las Cumbres Iberoamericanas de Jefes de Estado y de Gobierno, administrado y gestionado por FUNDIBEQ en colaboracin con los Organismos de Promocin de los Premios Nacionales y Regionales de la Calidad de los pases iberoamericanos.
Organismos de Promocin de la Calidad y la Excelencia que participan en el Premio Iberoamericano de la Calidad Argentina: FPNC / Brasil: FNQ y RS/PGQP / Chile: ChileCalidad / Colombia: Corporacin Calidad / Cuba: Oficina Nacional de Normalizacin / Ecuador: CECT / Espaa: AEC, Club Excelencia, EUSKALIT e IAT / Mxico: PNC y CPM / Paraguay: APC / Per: CDI / Portugal: APQ / Repblica Dominicana: ONAP / Uruguay: INACAL / Venezuela: PCEB

Organizaciones mexicanas que han obtenido el Premio Iberoamericano de la Calidad: Ao 2000: Ao 2001: VITRO FIBRAS, S.A. (Categora Organizacin Privada Grande) VITRO FLEX, S.A. DE C.V. Categora Organizacin Privada Grande) COMPAA VIDRIERA S.A. DE C.V. PLANTA LOS REYES (Categora Organizacin Privada Grande) UNIDAD DE APOYO A PREESCOLAR N 1 (Categora Organizacin Pblica Pequea) CENDI N 3 "JOS MART" (Categora Organizacin Privada Mediana) INSTITUTO TECNOLGICO Y DE ESTUDIOS SUP. DE MONTERREY (Categora Organizacin Privada Grande) HARINERA DE YUCATN S.A. DE C.V. (Categora Organizacin Privada Mediana) CENDI N 5 "DIANA LAURA RIOJAS DE COLOSIO" (Categora Organizacin Pblica Mediana) PLAMEX S.A. DE C.V. (Categora Organizacin Privada Grande) COMISIN FEDERAL DE ELECTRICIDAD DIVISIN CENTRO SUR (Categora Organizacin Pblica Grande)

Ao 2002 Ao 2003

Ao 2004 Ao 2005

El Premio se otorga tanto a organismos pblicos como empresas privadas, de acuerdo a tres clasificaciones relativas al tamao de la organizacin (grande, mediana y pequea). La finalidad de este Premio es contribuir cada ao a elevar el nivel de competitividad de las organizaciones iberoamericanas y mejorar la imagen de sus productos y servicios, dentro y fuera de sus respectivos pases. El Premio Iberoamericano de la Calidad se basa en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin, de difusin gratuita por FUNDIBEQ a travs de su pgina Web www.fundibeq.org El Consejo Asesor est compuesto por D. Luis TENORIO Director Ejecutivo del Centro de Desarrollo Industrial de la Sociedad Nacional de Industrias (CDI), D. Mario ALBURQUERQUE Secretario General del Centro Nacional de Productividad y Calidad (ChileCalidad), D. Antonio TADEU Superintendente General de Fundaao Nacional da Qualidade (FNQ), D. Luis Emilio VELSQUEZ Director Ejecutivo de Corporacin Calidad y D. Toms ORBEA Director General de FUNDIBEQ.

Patronos de FUNDIBEQ: ADIF, AENOR, BBVA, GAS NATURAL, GRUPO IBERIA, GRUPO SANTANDER, MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PBLICAS, MINISTERIO DE LA CONSTRUCCIN, NOVOTEC, PUERTOS DEL ESTADO, RENFE OPERADORA, REPSOL YPF, TELEFNICA, TELFONOS CELULARES DE CUBA, UNIN FENOSA, VITRO

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