Gestão de Pessoas

Clima Organizacional

Responsável pelo Conteúdo:

Profa. Ms. Gisele de Lima Fernandes

Revisão Textual:
Profa. Esp. Alessandra Fabiana Cavalcante
Unidade Clima Organizacional

Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:

• Introdução
• O conceito
• Conhecendo Clima Organizacional
• Fatores Influenciadores do Clima Organizacional
• Conhecendo Clima Organizacional

Introdução
Stephen Robbins, em seu livro Comportamento Organizacional, alerta que as habilidades
técnicas são importantes, mas insuficientes para o sucesso das atividades de gestão. O autor
adverte que o ambiente profissional cada vez mais competitivo e demandante requer dos gestores
habilidades interpessoais que possam amenizar as pressões do cotidiano (ROBBINS, 2006).
“O reconhecimento da importância do desenvolvimento das habilidades interpessoais dos
executivos está intimamente relacionado com a necessidade das organizações em conseguirem
funcionários com alto desempenho. Isto se torna particularmente crucial em um mercado
bastante disputado. Empresas com reputação de bons locais de trabalho – tais como Hewlett-
Packard, Lincoln Electric, Southwest Airlines e Starbucks – levam grande vantagem. Um recente
estudo realizado1 sobre a força de trabalho nos Estados Unidos revelou que os salários e os
benefícios adicionais não são os motivos pelos quais uma pessoa gosta de seu emprego ou nele
permanece. Muito mais importantes são a qualidade do trabalho exercido e o apoio recebido
em seu ambiente de trabalho. Ter executivos com boas habilidades interpessoais é o mesmo que
garantir um ambiente de trabalho mais agradável, que, por sua vez, facilita a contratação e a
manutenção de pessoas qualificadas (ROBBINS, 2006, p. 1).
Nota-se no comentário de Robbins a importância do Clima Organizacional na gestão
estratégica de pessoas, uma vez que a motivação profissional ultrapassa questões técnicas ou
de remuneração.

1 The 1997 National Study of the Changing Workforce. New York: Families and Work Institute, 1997 apud Robbins, Stephen P.
Comportamento Organizacional 11ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

5
 Unidade: Clima Organizacional

O conceito
A definição do termo Clima Organizacional varia um pouco entre os autores da área. Mas,
de certa forma as definições recaem sobre os valores, as atitudes e as crenças que permeiam as
organizações e influenciam o comportamento. A constituição do clima organizacional incide sobre
as impressões gerais ou a percepção que os funcionários têm acerca desses aspectos. Todavia,
importa ressaltar que como nem todos percebem os acontecimentos do mesmo jeito, a impressão
ou a opinião que os funcionários têm acerca do clima organizacional não é unânime, podendo
variar de funcionário para funcionário.
Mas um aspecto é certo, o clima organizacional reflete o comportamento organizacional, isto
é, atributos específicos de uma organização, seus valores ou atitudes que afetam a maneira pela
qual, pessoas ou grupos, se relacionam no ambiente de trabalho. Assim, como aponta Robbins,
a satisfação no ambiente de trabalho, relaciona-se a fatores que vão além da remuneração e do
tipo de trabalho exercido, a motivação pode estar diretamente vinculada aos relacionamentos
interpessoais promovidos na organização.

Conhecendo Clima Organizacional

O clima é resultante da cultura das organizações, de seus aspectos positivos e negativos, que
constituem a atmosfera psicológica que envolve a relação entre a empresa e os funcionários.
Falar sobre clima nos remete, muitas vezes, às variações do tempo.
O clima atmosférico inclui os diversos fenômenos climáticos aos quais
a terra está sujeita. As quatro estações: primavera, verão, outono e
inverno, nos transmitem um pouco a ideia de clima. Este está sujeito
às tempestades, à bonança, às tormentas, às frentes frias, à chuva
mais intensas, ao tempo seco etc. etc. etc.
O clima organizacional não é muito diferente.
O que chamamos de clima organizacional compreende a atmosfera psicológica da empresa,
formado pelas pessoas que trabalham numa empresa e constitui o meio interno dela. Assim,
tal como as variações climáticas, das quais a terra está sujeita, há também muitas variações
climáticas na empresa.
Podemos encontrar nas organizações momentos de tormenta e outros de bonança, ou seja,
o clima pode “esquentar” ou ficar mais “ameno”. E, com certeza, estas variações climáticas
interferem no desempenho organizacional.

6
 Fatores Influenciadores do Clima Organizacional
Vejamos: o clima atmosférico é influenciado pelos chamados fatores climáticos, ou seja,
elementos naturais ou influenciados pelas ações humanas, que são capazes de alterar as
características do clima. Dentre os fatores climáticos podemos destacar: a pressão atmosférica,
as massas de ar, a vegetação, a altitude, a latitude, as correntes marítimas, o relevo, entre
outros. Para que sejam compreendidos, os fatores climáticos precisam ser estudados de forma
interdisciplinar, pois um interfere no outro.
Do mesmo modo que os fatores climáticos interferem no clima terrestre, existem alguns fatores
influenciadores do clima organizacional. Estes fatores podem ser destacados aleatoriamente.
Ritmo de Trabalho e
Desempenho
Clareza Organizacional Recompensa
Avaliação do grau mínimo
Entendimento dos Análise da remuneração
e máximo de aceitação de
objetivos globais da total compatível ao
desempenho, envolvendo
organização e do cargo de mercado e que contribua
padrões de qualidade,
forma clara e racional. para um bom desempenho
recursos, esforços e
dedicação.
Normas e Valores da Relacionamento
Liderança
Empresa Identificação e/ou empatia
Confiança e aceitação
Aceitação das normas dos funcionários enquanto
manifestada pelo
da empresa embasadas grupo (espírito de equipe,
funcionário em relação à
na disciplina e em suas desentendimentos, ajuda,
chefia.
interferências no serviço. colaboração, entre outros).
Motivação Desenvolvimento
Segurança e
Estado emocional para Profissional
Estabilidade
realização das tarefas, Análise da preparação e
Avaliação quanto ao
oportunidades, desafio, habilitação do funcionário
vínculo empregatício
reconhecimento e fornecida pela Empresa.
e a permanência na
aproveitamento da Orientação para crescimento
empresa.
capacidade do funcionário. e critérios de promoção.
Comunicação
Liberdade e Respeito Local de Trabalho
Descrição do nível formal
Profissional Análise da adequação
e informal de interação
Avaliação da autonomia e adaptação do
(reunião, burocracia,
e respeito concedidos ao funcionário quanto
integração, troca de ideias,
funcionário na exposição de ao espaço físico de
comunicação por escrito,
suas idéias. trabalho.
entre outros aspectos).
Respeito à Empresa e
Tomada de Decisão
Orgulho
Ações das chefias para
Admiração e identificação
deliberar, autorizar
com a empresa e sua
e aprovar medidas
imagem, bem como apoio
(centralização e
e consideração desta pelos
objetividade).
funcionários.

7
 Unidade: Clima Organizacional

Existem outros fatores que podem influenciar no clima organizacional, mas aqui já temos uma
lista considerável. Todos esses fatores exercem algum tipo de influência no clima organizacional.
Estes fatores também agem de forma interdependente, interferindo um no outro. Por exemplo,
caso a comunicação na empresa não seja clara; a missão e a visão não estejam bem definidas e
divulgadas entre os colaboradores, a consequência pode ser a desmotivação.

Conhecendo Clima Organizacional

Motivar ou tornar satisfeitos os colaboradores é parte da missão da área de gestão de pessoas.
O seu objetivo é o de diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional, especialmente,
porque este afeta o próprio desempenho dos negócios. Daí a importância do gestor de
pessoas saber mensurar o clima organizacional, avaliar os fatores influenciadores, pois só
assim poderá intervir de forma mais pontual. Ao realizar um Diagnóstico Organizacional,
tem-se como objetivo obter informações precisas, tal como um termômetro dos vários fatores
organizacionais que possam afetar o relacionamento do grupo e/ou o andamento do trabalho
na organização como um todo.
Dentro desse contexto, a técnica de Pesquisa de Clima Organizacional
constitui um dos instrumentos utilizados no Diagnóstico Organizacional, o qual
permite monitorar e avaliar o nível de satisfação dos colaboradores podendo
fornecer dados diversos como, por exemplo, qual o vínculo e o grau de
comprometimento dos colaboradores para com as atividades desenvolvidas
e, finalmente, para com a organização. Vale ressaltar, todavia, que além da
pesquisa, existem outras formas de se diagnosticar o clima organizacional.
Entre elas, podemos destacar: entrevistas de desligamento, programas de
sugestões, reuniões com os funcionários e avaliações informais de clima.
A mensuração do clima organizacional tem se mostrado tão importante nas organizações
que a maioria dos órgãos certificadores de excelência empresarial e organizacional exige o
uso de pesquisas de clima no processo de qualificação das empresas. Todavia, a aplicação da
pesquisa não deve se restringir ao cumprimento de tais exigências, ao contrário, o resultado
final da Pesquisa de Clima Organizacional deve fornecer dados importantes tanto para a
identificação de oportunidades de melhoria, quanto para a elaboração de um plano de ações.
Do contrário, torna-se inútil sua aplicação.
Deste modo, cabe ao gestor estar atento e, tal como o “Homem do Tempo”2, aprender a
observar as mudanças climáticas e saber agir e, principalmente, reagir a elas.

2 Ou “Mulher do Tempo” para aquelas que preferirem.

8
Anotações