Matemticas para la toma de decisiones Unidad 1

1.3 Investigacin de operaciones en la empresa

Cul es la forma ms eficiente de asignar ciertos recursos escasos para conseguir la ms alta tasa de retorno? Cul es la mejor manera de asignar rutas a una flotilla de transporte de bienes que deben ser colocados en bodegas de distribuidores para que los costos sean ms bajos? Cuntas ventanillas deben colocarse en un banco en las horas normales y en las horas y das pico para que los clientes no se desesperen y se larguen al banco que est cruzando la calle? Cuntas cajas registradoras debe habilitar un supermercado para que el largo de las colas no entorpezcan la circulacin de los clientes que an estn comprando y de los trabajadores que colocan mercadera, etiquetan y dan atencin al pblico? De qu manera debe asignarse un presupuesto en una industria (o en un sector de la economa de un pas), para que se satisfaga la demanda interna y externa del bien o servicio que produce? Cul ser la demanda de lneas telefnicas para el ao 2000, teniendo en cuenta el crecimiento natural de la poblacin, el cambio de sus hbitos, la produccin, el nmero de profesionales, escuelas, comercios, etctera, que habrn en ese entonces? Ser posible hacer predicciones (aproximadas por supuesto) de cuntas escuelas, comercios, profesionales, etctera, habr en el ao 2000? Hermosa cantidad de preguntas para comenzar un artculo sobre Investigacin de Operaciones (IO), pero definitivamente es muy oportuno porque es en estos casos donde los especialistas en esta disciplina pueden apoyar a los dems. Una pregunta ms: Qu es entonces la Investigacin de Operaciones? realmente es un poco difcil dar una respuesta corta a esta ltima pregunta pero si la IO va a tratar de encontrar respuesta a las preguntas que hemos planteado en el primer prrafo y a otra tonelada ms, debemos tratar de definir lo que es. Hillier, Lieberman, Shamblin, Stevens, Taha, Tierauf, Grosse, Sasieni, por mencionar Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 1 algunos de los grandes especialistas en IO, dan una serie de definiciones que bien podra resumirse como: Es un enfoque cientfico de la toma de decisin. Podemos decir que la IO utiliza un enfoque planeado (mtodo cientfico) y un grupo interdisciplinario para representar, mediante modelos simblicos, las relaciones funcionales que se dan en la realidad, lo cual suministra una base cuantitativa para la toma de decisiones. Algo que es tan general como la definicin que acabamos de dar pero que da mucha claridad sobre lo que hace la Investigacin de Operaciones es que, cuando se aplica alguna herramienta de la IO, se busca obtener el ptimo resultado del uso de los recursos escasos.

Cmo se trabaja en investigacin de operaciones La Investigacin de Operaciones busca el ptimo resultado en la utilizacin de recursos escasos y usa el mtodo cientfico. El orden habitual de las investigaciones que se realizan con este instrumental es el siguiente: 1. Se define el problema que se desea resolver en la forma ms completa y clara que sea posible. 2. Se construye un modelo apropiado que represente al sistema o al proceso en estudio (matematizacin del problema). 3. Se deduce una o varias soluciones a partir del modelo construido. 4. Se hace una prueba del modelo y de la solucin obtenida, contrastando esto con la realidad, si es que existe informacin suficiente, de lo contrario el contraste se hace con modelos secundarios. Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos

Matemticas para la toma de decisiones Unidad 1 5. Se ajusta el modelo y se monitorea el resultado. 6. Se implementa la solucin, esto es, se pone a trabajar al modelo y sus soluciones. Veamos en detalle cada una de las partes que acabamos de enumerar: 1. Definicin del problema. No es posible iniciar la bsqueda de la solucin de un problema si no est claro cul es el problema? Al investigador no le debe caber la menor duda de que sabe correctamente lo que busca, de lo contrario cualquier cosa que encuentre est bien y est mal, lo cual es una contradiccin. Siempre nos debemos responder cuestiones tales como: Cules son los objetivos? Cules las acciones a tomar y cules sus alternativas? Cules son las restricciones? Cmo se medirn los resultados? La definicin del problema debe ser clara, concisa y con palabras sencillas que no dejen lugar a varias interpretaciones. 2. Construccin del modelo apropiado que represente al sistema o proceso en estudio. Un modelo, desde el punto de la Investigacin de Operaciones, es una representacin de una realidad (o de una idealidad). Estos pueden ser: Icnicos (representaciones fsicas como los aeromodelos, las maquetas, los carritos, los muecos, etctera); anlogos, la mayora de los cuales son ms dinmicos que los icnicos y pueden mostrar comportamientos derivados de acciones, como las superficies y las curvas de oferta y demanda, los nomogramas de ingeniera que describen fenmenos de deformacin de estructuras o comportamientos de todas las variables de una caldera, etctera; Redes grficas, como las redes CPMPERT, Project, Harvard y otras, que se utilizan para la planificacin, ejecucin y control de proyectos; Matemticos o Simblicos, los cuales se describen generalmente por medio de sistemas de m ecuaciones con n incgnitas o en forma matricial: A*x = b, donde A es un matriz, y, x y b son vectores de los espacios vectoriales Rm y Rn, respectivamente.

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Matemticas para la toma de decisiones Unidad 1 Es habitual que la funcin llamada funcin objetivo y que es la que se desea optimizar, se escriba en forma separada como f(x) = z. Existen otras clasificaciones pero consideramos que para los fines de este artculo es suficientemente claro si nos referimos slo a estos cuatro. Por otro lado, se dice que los modelos son Determinsticos, como los de Programacin Lineal y Transporte; y, Probabilsticos, como las Cadenas de Markov, los de Teora de Juegos, Teora de Decisiones, las lneas de Espera y otros. 3. Deduccin de una o varias soluciones. Cuando el modelo ha sido bien escogido o construido, se espera que la solucin del problema real sea terico. Algunas veces no es posible obtener soluciones exactas para el problema original, entonces aceptaremos soluciones aproximadas o bien usamos soluciones alternas en la construccin del modelo. Es posible y no es nada raro que podamos detectar varias soluciones alternas. 4. Pruebas del modelo y contraste con la realidad. Comparaciones de soluciones con las de modelos secundarios. Usando informacin histrica, sta se mete al modelo y se observa si los resultados son coincidentes con los resultados reales que fueron observados a travs del tiempo, luego se hace lo mismo con informacin del perodo ex post (la informacin obtenida durante la poca de construccin) y se compara con el funcionamiento real del proceso. 5. Ajustes del modelo y monitoreo de resultados. En este momento ya tenemos a nuestro modelo dndonos resultados aceptables (parecidos, si no iguales a los observados), se hace un balance y se ve si vale la pena hacer ajustes a los coeficientes y organizacin de la estructura del modelo para obtener mejores resultados o si por el contrario es necesario hacer reingeniera.

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Matemticas para la toma de decisiones Unidad 1 Debe seguirse haciendo comparaciones con varias generaciones de resultados para lograr afinar el modelo. 6. Implementacin de la solucin. Una vez pasadas todas las pruebas que dan seguridad sobre el funcionamiento del instrumento, se da la capacitacin necesaria a las personas que tendrn a su cargo la operacin del modelo, preparando todas las herramientas de cmputo para que se elaboren automticamente los reportes que permitirn a los tomadores de decisin hacer su trabajo.(F).

Herramientas de la investigacin de operaciones Cuando hablamos de herramientas en IO, nos estamos refiriendo a los diferentes modelos tericos (como por ejemplo, modelos de transporte y teora de colas), y a otras disciplinas (como matemtica, administracin, economa, etctera), que se utilizan como instrumentos de trabajo habitual para el profesional de la Investigacin de Operaciones. Debe quedar claro, sin embargo, que cada da se agregan ms tipos de modelos y otras disciplinas imposibles de enumerar en este momento. De la misma manera la Investigacin de Operaciones es considerada, ella misma como una herramienta al servicio de otras disciplinas (tal como reza el ttulo de nuestros artculos). Es bien conocido que la Administracin de Negocios se ha estado beneficiando grandemente de la Investigacin de Operaciones ahora que se ha iniciado toda una revolucin con el uso de Planificacin Estratgica, Reingeniera y los programas de Calidad Total, para mencionar algunos. A continuacin presentamos una lista, no exhaustiva, de diferentes tipos de modelos que se podran considerar como herramientas de la Investigacin de

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Matemticas para la toma de decisiones Unidad 1 Operaciones, sugerimos al lector revisarla y compararla con los contenidos de libros clsicos de I.O: 1. Modelos grficos de programacin lineal. 2. Modelos algebraicos de programacin lineal. 3. Redes y programacin lineal para transporte. 4. Modelos de toma de decisin en condiciones de incertidumbre. 5. Modelos de toma de decisin en condiciones de certeza. 6. Modelos Bayesianos. 7. Procesos estocsticos con cadenas de Markov. 8. Lneas de espera (Teora de colas). 9. Modelos de optimizacin con redes para la planeacin, ejecucin y

control de proyectos. 10. Cadenas de Markov para el reemplazo de activos fijos. 11. Modelos de inventarios determinsticos. 12. Modelos de inventarios probabilsticos. 13. Modelos de programacin dinmica y teora de juegos. 14. Modelos de simulacin para la obtencin de informacin experta. 15. Modelos heursticos de autoaprendizaje y autocorreccin.

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Matemticas para la toma de decisiones Unidad 1 Los expertos Hillier y Lieberman dicen en su tratado (usado como texto durante varias generaciones de estudiosos de la Investigacin de Operaciones) con la Revolucin Industrial se invent la divisin del trabajo y esto trajo como consecuencia un crecimiento en la dimensin y complejidad de las organizaciones. Como ya lo hemos comentado en otro artculo de esta revista, la

superespecializacin de los individuos, los departamentos de las industrias y an las mismas industrias, produjo un efecto de aparente desorden (a veces aparente y a veces real) dentro de las organizaciones, ya que se intentaba armar rompecabezas con todas las piezas que producan los especialistas. Sin las tcnicas y modelos de la I.O. la situacin hubiese devenido en un caos, fue esta herramienta (o si lo queremos decir en trminos ms globales, las herramientas) la que permiti organizar todos los cabos sueltos y al mismo tiempo la situacin hizo que la I.O. creciera. Nosotros sabemos que la reingeniera propone olvidarnos de la divisin del trabajo y regresar a una especie de todologa ya que esto evita los pasos laterales que no agregan valor a los procesos y nos da la opcin de atender directamente al beneficiario del proceso el cliente!. Las tcnicas de redes, teora de colas, modelos de inventarios, programacin lineal, transporte, etctera, aunado a la capacitacin del personal y a la tecnologa cambiante y agresiva son, en esta era de la Planificacin Estratgica, los instrumentos indispensables para la Reingeniera y la Calidad Total. Fuente: http://www.investigacion-operaciones.com/Aplicaciones_IO.htm

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