CEEP em LOGÍSTICA E TRANSPORTE LUIZ PINTO DE CARVALHO

CURSO TÉCNICO EM ELETROTÉNICA SUB.1B

IRACI BATISTA MIRANDA

A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

SALVADOR

2022
 1-INTRODUÇÃO

Todo ser humano vive em grupo. É vivendo em grupo, socialmente, que ele aprende e
desenvolve as atitudes e comportamentos básicos, que lhe possibilitam realizar-se como
pessoa.
Em toda parte os seres humanos estão organizados em grupos. Inclusive na escola,
educadores e educando reúnem-se em grupos para aprender e trabalhar de maneira mais
eficiente. Brondoni (2020) comenta que além dos aspectos políticos, sociais e econômicos, os
aspectos emocionais e psicológicos também influenciam o relacionamento interpessoal.
No ambiente de trabalho, local onde as pessoas costumam passar grande parte do seu
dia, as relações interpessoais devem ser o mais saudável possível a fim de que as pessoas
enxerguem a organização como um ambiente agradável e os conflitos organizacionais sejam
evitados. Sobre os conflitos, Newstrom afirma que “O conflito é um processo interpessoal
que surge de discordâncias em torno das metas a serem obtidas ou dos métodos utilizados
para alcançá-las” (NEWSTROM, 2007, p. 252). Robbins (2005) faz menção ao
relacionamento interpessoal afirmando que se os funcionários expressarem emoções
positivas, os clientes responderão da mesma maneira. O contrário também é válido visto que
as emoções negativas de um funcionário despertarão respostas também negativas nos
clientes.
Tendo por base esta premissa identificou-se como problema desta pesquisa a seguinte
pergunta: Como o relacionamento interpessoal pode influenciar o ambiente de trabalho?
A convivência com pessoas de personalidades e culturas diferentes fez emergir a
reflexão acerca dos fatores que podem facilitar ou dificultar as relações no ambiente
organizacional.
Através de uma pesquisa bibliográfica, este estudo tem o objetivo de analisar como as
relações interpessoais influenciam o ambiente de trabalho, além de refletir sobre a
importância do relacionamento interpessoal nas organizações.

2- RECURSOS E METODOLOGIAS
O presente trabalho é fruto de uma pesquisa do tipo bibliográfica a qual teve estudos
de autores renomados a exemplo de Chiavenato, Drucker e Robbins como ponto de um fio
condutor que oriente a escolha e encaminhe o entrelaçamento d3eles. Só assim se torna
possível recuperar a visão de todo, comprometida pelo relato fragmentado e inevitavelmente
lacunar dos fatos. Sobre esse tipo de pesquisa Andrade (2008) enfatiza:
 Toda atividade acadêmica pressupõe uma pesquisa bibliográfica inicial. A preparação
de trabalhos escritos (artigos, resenha, monografias, etc.) ou orais (seminários, debates,
comunicações, etc.) fundamenta-se em dados colhidos por meio de pesquisa bibliográfica.
[...] todo trabalho científico, toda pesquisa, seja de laboratório ou de campo, deve ter o apoio
e o respaldo de uma pesquisa bibliográfica preliminar (ANDRADE, 2008, p. 37).
Quanto aos objetivos esta pesquisa é caracterizada como exploratório-descritiva. É
exploratória porque este trabalho teve como objetivo proporcionar maior entendimento sobre
o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. O cunho descritivo deve-se ao fato
deste estudo buscar descrever os fatores que facilitam bem como os elementos que dificultam
o relacionamento interpessoal nas organizações.
Para realização desta pesquisa utilizou-se livros de autores renomados a exemplo de
Chiavenato (2006), Robbins (2005) e Drucker (2001). Artigos publicados em revistas
eletrônicas que abordaram o assunto de forma clara e coerente e Sites da internet. As
informações foram coletadas em curto período de abril de 2022, sendo organizadas,
analisadas e distribuídas no corpo de trabalho.

3-EFEITOS E DEBATES
Embora a linha interpretativa seja claramente percebida, ao desenvolver este estudo,
vários livros foram consultados, inclusive eletrônicos, além de três artigos e vários sites da
internet. No entanto, nem sempre as informações são nítidas e nem se faz de maneira tão
simples, incorrendo-se no risco de encontrar arbitrariamente materiais diretamente
relacionados ao tema. Muitos estudos existem acerca das relações nas organizações, porém
de forma generalizada. As teorias que tratam do relacionamento interpessoal no ambiente de
trabalho apresentam debates que abordam temáticas bastante diversificadas tais como
resolução de conflitos, comportamento organizacional, fatores motivacionais, clima
organizacional, etc. Deste modo faz-se necessário realizar uma criteriosa seleção de todos os
materiais consultados.
A análise dos materiais permitiu identificar os fatores que facilitam o relacionamento
interpessoal nas organizações conforme cita a coach Regina Pereira em matéria publicada no
site academiadopalestrante.com. São eles: autoconhecimento, empatia, assertividade,
cordialidade e ética, denominada pela autora como os cinco pilares do relacionamento
interpessoal no trabalho. Destacou que a comunicação é elemento imprescindível nas
relações interpessoais. De acordo com Moreira (2008) o relacionamento interpessoal
normalmente se fixa na conversa, pois as pessoas acreditam que a palavra falada é meio para
trocar informações (MOREIRA, 2008, p. 92).
Justifica-se que a motivação contribui de forma significativa no comportamento do
funcionário e este depende da motivação para apresentar bons resultados. Daft (1999) relata
que a motivação refere-se às forças internas e externas de uma pessoa, que provocam
entusiasmo e persistência em seguir certo curso de ação e afirma que “a motivação do
empregado afeta a produtividade” (DAFT, 1999, p. 318).
Percebe-se, no entanto, que a insatisfação, o mau comportamento e as emoções
alteradas do ser humano, são fatores que podem impactar de maneira negativa nas relações
interpessoais dentro da organização, uma vez que tais elementos podem causar conflitos entre
os indivíduos que dividem o mesmo ambiente de trabalho. Segundo Davis e Newstrom
(2002, p. 126) “Quando os empregados estão insatisfeitos em seus cargos e tais sentimentos
são fortes e persistentes, torna-se necessário compreender que impacto isso pode ter em seus
comportamentos subseqüentes”.
Observou que um dos elementos que mais interferem nas relações interpessoais no
ambiente de trabalho são os fatores emocionais que embora as organizações sofram
influências do ambiente externo, as pessoas, sujeitos que compõem o ambiente interno, são
os principais responsáveis pelo desempenho da organização.
Dessa forma, o estudo revelou que o comportamento do ser humano está diretamente
ligado no desempenho da organização. Esta sofre influência das atitudes das pessoas que
atuam na empresa porque a maneira de comportar-se no ambiente de trabalho torna as
relações interpessoais harmoniosas ou conflituosas.

4-CONCLUSÃO
Os resultados apontam que as relações interpessoais influenciam o ambiente de
trabalho, porque a personalidade, cultura e fatores emocionais são capazes de modificar o
comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. Mas tais relações apenas poderão
manter-se saudáveis de acordo com o conhecimento que cada pessoa tem sobre suas atitudes.
Tendo em vista os aspectos observados, quando a empresa enfrenta problemas de
relacionamento deve identificar as possíveis causas e buscar soluções antes que o clima
desconfortável comprometa o ambiente de trabalho e prejudique o desempenho da
organização. Tais soluções devem agir no sentido de amenizar os conflitos. Ações como
cursos, seminários e palestras podem contribuir para que se conheçam melhor e passem a
interagir de forma harmoniosa.
 5-REFERÊNCIAS

ARANHA, Maria Lúcia de Arruda: História da Educação. 2ª Ed. São Paulo: Moderna,
1996.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Adminstração. 7ª Ed. Rio de
Janeiro: Campus, 2006.
DAFT, Richard L. Administração. 4ª Ed. Rio de janeiro: LTC. Editora S.A., 1999.
DAVIS, K; NEWSTROM, J.W. Comportamento humano no trabalho. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning. 2002.
DRUCKER, Peter. Sociedade Pós-capitalista. São Paulo: Pioneira. 2001.
MOREIRA, E. G. Clima Organizacional. Curitiba: IESDE Brasil S.A. 2008.
NEWSTROM. J.W. Comportamento Organizacional: O comportamento humano no
trabalho. São Paulo: McGraw-Hill, 2007.
http://www.academiadopalestrante.com.br/artigos/5-pilares-do-
relacionamentointerpessoal-no-trabalho.
PILETTI, Nelson: Sociologia da Educação: São Paulo, Ática, 1984.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 9ª Ed. Rio de Janeiro LTC,
2005.
VALENÇA, Ana: Roteiro de Redação: Lendo e argumentando. São Paulo: 1ª Ed.
Scipione, 1998.
WILLIAMS, R. L., Preciso saber se estou indo bem! Rio de Janeiro: Sextante, 2005.