o que se passa

NA CABEÇA DO CLIENTE
DURANTE O ONBOARDING?

e por que isso é

TÃO CRUCIAL PARA O
FUTURO DA SUA EMPRESA?

Diego Malta
@odiegomalta
A neurociência explica:
no momento do onboarding,
o cérebro entra em ação
por três áreas:

PRIMEIRAS IMPRESSÕES:
O cérebro estabelece a

primeira e mais forte

âncora cognitiva, sobre

a qual se baseia todo o

aprendizado

subsequente.

REMORSO DO COMPRADOR:
Sentimento de

arrependimento depois

de ter feito uma

compra.
FECHAMENTO COGNITIVO:
O cliente se fecha para

novas informações.

Diego Malta
@odiegomalta
 POR ISSO:

1 Atue nas primeiras percepções: as

experiências iniciais se

transformam na opinião de longo

prazo, e quando a primeira

interação é favorável, o cliente

busca informações para confirmar

o relacionamento no futuro;

2 Confirme os benefícios da escolha,

com o objetivo de diminuir medo,

remorso ou arrependimento;

3 Construa confiança rapidamente,

antes do julgamento. Determine a

linha de pensamento.

Diego Malta
@odiegomalta