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Sistemas de Unidade de
04

Informação
Ensino:
Competência Conhecer os aspectos, ferramentas e tipos de sistemas de informação

Gerencial
da Unidade: gerencial, bem como as tecnologias de gestão organizacional.
Aspectos sobre a gestão, qualidade, segurança e controle dos sistemas de
Resumo: informação, além de sua contribuição para a gestão da informação e do
conhecimento.
Palavras-
Informação; conhecimento; documentos eletrônicos; segurança
TA 04 chave:

Gestão de Sistemas Título da

teleaula: Gestão de Sistemas de Informação
de Informação
Teleaula nº: 04
Prof. Eduardo de Faria Nogueira
Mestre em Administração

Contextualização Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

UND.04: Gestão de Sistemas de Informação Caso: Município Brasil Moderno (fictício)

• Gestão da Informação e do Conhecimento • Cidade situada no Estado de Pernambuco:
50.000 habitantes
• Gestão Eletrônica de Documentos • Deseja se tornar um polo de
• Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) Inovação e Tecnologia
• Gestão da Segurança da Informação Na cidade existe uma universidade:
• Desenvolve pesquisa em TI
o (SGA) Caso: Município Brasil Moderno • Cooperações com empresas da região

Preocupação da Gestão Pública do Município:

• Formação da população: Conceitos

Gestão da
em termos de trabalho e preparação
para tecnologia de ponta.

Informação e do
• Fomento de projetos de tecnologia:
parceria entre governo, empresas e

Conhecimento
universidades.
Fonte: Adaptado de
Vídeo SIG-AULA04 - KLS

Investimento em Sistemas de Informações:

• Melhoria na Gestão – Qualidade
• Confiabilidade – Segurança

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Gestão da Informação e Tecnologia
• Saber manipular as informações e utilizá-las de
maneira estratégica, se tornou uma questão de
sobrevivência no mercado.
• Tecnologia como fator essencial na
melhoria da Gestão da Informação
e do Conhecimento.
Fonte: Armelin, Silva, Colucci (2016).
Gestão da Informação
Características do processo de
Gestão do Conhecimento:
(Lehmkuhl; Veiga; Rado, 2008)
• Identificação das competências críticas
• Captura (aquisição de conhecimentos)
• Seleção e validação (validação e prática)
• Organização e armazenagem
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Gestão da Informação (GI)
• Gestão da Informação é um componente fundamental
para a Gestão do Conhecimento nas organizações.
Dados e informações devem ser...
• Filtrados e classificados
• Processados (compreensão e análise)
• Armazenamentos (ser seguro,
facilmente disponível)
• Confiáveis (fontes)
Gestão do Conhecimento (GC)
• Fator crítico de sucesso para as organizações
• Construção de conhecimento envolve:
indivíduo; grupos; organizações
• Compartilhamento e troca de experiências
• Modelo de gestão centrado na
valorização do saber
• Aspectos humanos e gerenciais
Características do processo de
Gestão do Conhecimento:
(Lehmkuhl; Veiga; Rado, 2008)
• Compartilhamento (acesso e distribuição)
• Aplicação (efetivo aprendizado e uso)
• Construção de conhecimento:
aprendizagem, externalização, lições,
pensamento criativo, pesquisa,
experimentação, descoberta e inovação.
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ITIL:
Infraestrutura de Conceitos
Tecnologia da Informação

• Framework: boas
Gestão
Eletrônica de
práticas e aplicação
de serviços TI

Documentos
Fonte: Adaptado de Hartmann e Wobeto (2015)

Aplicações da Gestão Eletrônica de Documentos Gestão de • Gestão Arquivística de

Conteúdo Documentos (GAD)
• Facilidade na Gestão das Informações:
geração, uso, controle, armazenamento, Corporativo
disseminação e recuperação de dados e (GCC) • Gestão Eletrônica de
informações disponíveis em documentos. Documentos (GED)

Gestão de Conteúdo Corporativo (GCC) • Documentos em papel e eletrônicos

• Gestão Arquivística de Doc. (GAD) • Informações estruturadas (banco de dados)
• Gestão Eletrônica de Doc.(GED) • Não estruturadas (textos, imagens ou vídeos)
Fonte: Zaidan, Mendes e Bax (2015)

Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Gestão Eletrônica de Documentos (GED)

Vantagens Principais preocupações
• Facilidade e rapidez no rastreamento • Obsolescência da informação
• Minimização dos custos (armazenamento e utilização) • Dependência de atualizações
• Integração às diversas tecnologias • Necessidade de suporte/manutenção
• Segurança de armazenamento • Geração de lixo digital
• Acesso amplo (integração) • Criptografia de dados

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Backup (cópias de segurança)

Implementação da Gestão Eletrônica de Dados
• Fundamental na gestão de documentos
• Manual ou sistema automático
• Determinação dos processos que
• Arquivos eletrônicos: nuvens (Cloud Computing)
devem ser automatizados (prioridades)
• Softwares específicos – Acesso remoto
• Pesquisa: empresas que já fizeram e
fornecedores de tecnologia
Segurança
• Testes de implementação
• Medidas de controle de acesso
• Formação e engajamento da equipe
• Cópias de documentos
• Uso de senhas e criptografia

Aspectos Legais Resolução da SP

Decreto nº 8539, de 8 de outubro de 2015
[...] dispõe sobre o uso do meio eletrônico para a realização do Situação-Problema: 1 e 2
processo administrativo no âmbito dos órgãos e das entidades da
administração pública federal direta, autárquica e fundacional. Município Brasil Moderno
• Infraestrutura em TI
Gestão de Documentos Eletrônicos
e Administração Pública
• Gestão Eletrônica de
Documentos

Caso: Município Brasil Moderno • Você, enquanto membro

assessor da Prefeitura do
• Objetivo do município: Município BRASIL MODERNO
se tornar um polo de empresas de inovação e alta tecnologia
• Desafio: apresentar sugestões
Problemas: gestão da informação – prefeitura
• Não possui um banco de dados organizado
para o desenvolvimento de uma Fonte: Foto de Matthew Henry (banco de imagem grátis)

Infraestrutura em TI e Gestão
<https://pt.shopify.com/burst/escritório>.

• Apenas simples planilhas em excel

• Dificuldade na gestão das informações Eletrônica de Documentos
• Problemas com o desenvolvimento de
estratégias o Ambiente de Inovações e Tecnologias

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Município Brasil Moderno Implementação da Gestão

Resolvendo a Situação-Problema

Caso: Município Brasil Moderno

Automatização (ITIL): Eletrônica de Documentos
TI e boas práticas de gestão
• Parcerias entre as organizações: • Legislação: avaliar os trâmites e aspectos legais
público-privado e universidades • Estruturar equipe: multiprofissional (diferentes áreas)
• Capacitação: pessoas e equipe técnica (suporte)
• Plataformas de comunicação
• Estratégias de ação: parceiros; fornecedores; investidores
• Sistemas de assinatura digital
Fonte: Adaptado de
Vídeo SIG-AULA04 - KLS

• Big Data – Cloud Computing • Análise custo x beneficio: possíveis

• Governo Móvel (M-gov) resultados; soluções; investimentos;
• Softwares Livres custos; disponibilidade de caixa; riscos.
• Georreferenciamento

Interação Conceitos
Para os pequenos
negócios: quais são Plano Diretor de
os principais desafios Tecnologia da
da implementação de
sistemas de gestão
Informação (PDTI)
das informações?

Plano Diretor de Tecnologia

da Informação (PDTI)
[...] um instrumento de diagnóstico,
planejamento, implementação, gestão
e controle dos recursos, táticas e
ações operacionais de TI vinculadas
às estratégias organizacionais
(Armelin; Silva; Colucci, 2016).
Plano Diretor de TI e a Gestão Organizacional
• Alinhamento estratégico: todas as áreas e processos
• Gestão de Recursos: financeiros-infraestrutura-equipamentos
• Gestão do Risco: análise – eliminação/redução
• Geração de Valor: partes interessadas – benefícios e custos
• Desempenho: mensuração de resultados

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Governança Corporativa de TI Planejamento Estratégico e

dentro das organizações Tecnologia da Informação (TI)
(Dourado, 2014) • Alinhamento das partes interessadas
• Ampliação do conceito: Gestão de TI. • Governança de TI (políticas e normas)
• Sistema de direção e controle: uso atual e futuro da TI • Sistemas de informação e novas tecnologias
• Suporte para o alcance dos objetivos estratégicos • Segurança em TI
• Avaliação e monitoramento • Missão (Razão de existir)
• Políticas para o uso de TI • Visão (Alcance, futuro)
• Valores (Ética, Excelência)
• Análise SWOT (ambiente org.)

Planejamento Estratégico e PDTI BSC:

Balanced
Matriz SWOT Scorecard
(Kaplan; Norton, 1992)
• Planejamento
Estratégico e PDTI

Fonte: Adaptado de Kotler e Armstrong (2007, p. 44) Fonte: Armelin, Silva e Colucci (2016)

Processos Organizacionais: Conceitos

análise dos estágios de maturidade

1.Otimizado Gestão da
Segurança da
2.Gerenciado
3.Definido
4.Repetitivo
5.Inicial Informação
6.Inexistente

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Gestão da Informação: Cuidados e medidas de prevenção...

Riscos e vulnerabilidades
• Divulgação indevida das informações
• Equipamentos e softwares com erros ou defeitos
• Acidentes e desastres: incêndios, quedas de energia
• Danos físicos aos componentes
• Fraudes e roubo de informações
• Equívocos e erros humanos
• Hackers
• Importância de cópias de segurança (backups)
• Sistemas de segurança dos dados
• Políticas, procedimentos e ações preventivas
• Controles: hardware, software, sistemas
• Controle de detecção de acesso de intrusos
• Gestão de riscos
• Programas antivírus
• Criptografia

Normas voltadas para a segurança da informação

Estrutura adequada para a International Organization Standardization (ISO)
área de Tecnologia da Informação (TI) • Norma ISO 27000
(organização e a estrutura da segurança da informação)
1) Especialização por processo ou tecnologia
2) Especialização por negócio • Norma ISO 27001
(implementação de sistema de
3) Especialização por tarefa
gestão de segurança da informação).
• Norma ISO 27002
(políticas de segurança da informação).

• Norma ISO 27003 Fluxo:

(aspectos críticos para a implantação - PDCA) Implantação de
Sistema de Gestão
• Norma ISO 27004 de Segurança da
(avaliação da eficácia: métricas e medições) Informação

• Norma ISO 27005

(relacionada aos riscos de TI)

• Norma ISO 27006

(requisitos e orientações serviços de
auditoria e certificação) Fonte: Martins e Santos (2005, p. 127)

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Caso: Município Brasil Moderno

Resolução da SP
• Possui recursos para investimentos em tecnologia
Situação-Problema: 3 e 4
Objetivos da gestão municipal:
Município Brasil Moderno • Modernização da gestão e infraestrutura de tecnologia
• Criação de uma estrutura de segurança e controle dos dados
• Plano Diretor de Tecnologia
da Informação (PDTI) Por outro lado:
• O trabalho ainda não articulado e integrado
• Sistema de Gestão de entre as várias secretarias e áreas funcionais.
Segurança da Informação Há lacunas na capacitação dos funcionários

Resolvendo a Situação-Problema
• Você, enquanto membro
assessor da Prefeitura do Caso: Município Brasil Moderno
Município BRASIL MODERNO
Estruturação do PDTI
• Desafio: apresentar orientações • Análise SWOT relacionada à área de TI
para o desenvolvimento do • Missão, Visão e Valores da área de TI.
Plano Diretor de TI (PDTI) e • Lista de ações estratégicas, com base na SWOT.
Fonte: Foto de Matthew Henry (banco de imagem grátis)

Sistema de Gestão de
<https://pt.shopify.com/burst/escritório>.

• Definição de prioridades e cronologia.

Segurança da Informação. • Mapa de Ações Estratégicas
• Planejamento de investimentos e custos.
o Análise de cenário: atual e futuro.

Matriz SWOT Resolvendo a Situação-Problema Caso: Município Brasil Moderno Resolvendo a Situação-Problema

• Município • Gestão e TI : políticas e procedimentos

para segurança da informação – Cloud;
• Equipe engajada no
desenvolvimento de TI • Falta de integração Brasil Moderno
• Implementação da Gestão entre as secretarias; Backups; Servidores; Especialistas; etc.
Eletrônica de Documentos • Processos org. pouco
• Prefeitura capitalizada
(recursos financeiros)
amadurecidos; • Utilização de normas ISO-ABNT: modelo de
melhoria e implementação de um Sistema de
• Incentivos federais • Concorrência de outros Gestão de Segurança da Informação.
(recursos): formação do
municípios na atração de
polo de inovação
• Universidade e empresas
investimentos; • Integração, capacitação e engajamento
dispostas a investir em • Aspectos legais e das pessoas: processo de implementação
processos burocratizados;
pesquisa e tecnologia
de sistemas de segurança.

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Interação Recapitulando

Como criar uma

Gestão de Sistemas de Informação
• Gestão da Informação e do Conhecimento
estrutura de segurança • Gestão Eletrônica de Documentos
e controle das • Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)

informações dentro • Gestão da Segurança da Informação

das organizações?

Inovação e
Vantagem Competitiva
Informação e
Gestão e Gestão de Conhecimento
nas Organizações
Estratégia Sistemas de
Organizacional
Informação

Infraestrutura de
Tecnologia da Informação