Manual de

Assistências
 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

Bem-vindo à
BB Seguros.
Conheça todos os serviços disponíveis
no seu plano de assistência para te
ajudar quando precisar.

Você poderá solicitá-los a partir de 24 horas após o aceite do seguro.

Antes de começar, pedimos sua atenção para informações importantes:
• As quantidades de acionamentos disponíveis e os limites monetários (valor máximo disponível para realização
de serviço) de cada assistência estão detalhados no quadro resumo. Caso o valor do serviço seja superior
ao do plano contratado, o custo excedente será de responsabilidade do usuário.
• As assistências contemplam somente a mão de obra para a realização dos serviços. Dessa forma, a aquisição
de material, peça ou componente, deverá ser providenciada pelo usuário. A BB Seguros não se responsabiliza
por solicitações extras, negociadas diretamente com seus prestadores.
• A prestação de serviços é realizada exclusivamente pela rede credenciada ao Serviço de Assistência da BB
Seguros, que fará o pagamento diretamente ao fornecedor. Não há reembolso; toda e qualquer
solicitação deverá ser feita pelos Canais de Atendimento elencados na última página deste Manual.

Você pode acionar sua assistência 24h, 7 dias da semana, pelos telefones:
Atendimento Nacional: 0800 729 7000 | Atendimento Internacional: 55 16 3111 8600 | WhatsApp: 11 4004 7000
| Pessoas com Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 775 7003
 MANUAL DE ASSISTÊNCIAS

Seguro de Vida
Plano Vida Total
BB SEGURO DE VIDA PLANO VIDA TOTAL

Limites monetários e de utilização

do seu Plano de Assistência para PESSOAS
Serviço Limite Beneficiário da Assistência
Assistência funeral
R$ 5.000,00 Segurado
Sepultamento ou cremação de membros
Transporte para liberação do corpo Familiar do segurado

Traslado do corpo R$ 20.000,00 para todos os serviços Segurado

Repatriação de corpo Segurado

Locação de aparelhos ortopédicos 1 vez por ano, até R$ 350,00 Segurado

Consulta médica com exame 1 vez por ano. Sem limite monetário Segurado

2ª opinião médica 1 vez por ano. Sem limite monetário Segurado

Orientação psicológica Sem limite Segurado

Orientação fitness Sem limite Segurado

Orientação nutricional Sem limite Segurado

Por limitação de mão de obra em algumas regiões, a execução dos serviços de assistências dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado.
BB SEGURO DE VIDA PLANO VIDA TOTAL

Limites monetários e de utilização

do seu Plano de Assistência para PETS
Serviço Limite Beneficiário da Assistência
Assistência funeral (sepultamento / cremação) 1 vez por ano. Até R$ 1.000,00 **Pet do Segurado
Transporte veterinário emergencial 1 vez por ano. Até R$ 150,00 **Pet do Segurado
Atendimento veterinário emergencial 1 vez por ano. Até R$ 250,00 **Pet do Segurado

Consulta veterinária 1 vez por ano. Até R$ 250,00 **Pet do Segurado

Até 7 diárias por ano, que podem ser usadas

Hospedagem de animais conforme o interesse e conveniência do segurado,
com limite monetário anual total de R$ 350,00

** Pet: Exclusivo para gatos e/ou cachorros que residem com o Segurado.
*** A prestação de serviços é realizada exclusivamente pela rede credenciada ao Serviço de Assistência da BB Seguros, que fará o pagamento diretamente ao fornecedor. Não há reembolso, toda e qualquer solicitação deverá ser feita pelos Canais
de Atendimento elencados na última página deste Manual.
**** Em caso de interesse, o usuário poderá entrar em contato com a central de atendimento para consulta de rede credenciada.
 Assistência
para Pessoas
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

ASSISTÊNCIA FUNERAL

EM CASO DE: CONDIÇÕES:

• Falecimento do Segurado. • Serão observadas as exigências
e restrições legais.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS: • Se houver sepultamento de membro,
• Despachante para tratamento de quando ocorrer a morte, será utilizado
formalidades, registros e documentos. o saldo restante do limite para
• Velório (taxas e organização). a assistência funeral.
• Sepultamento ou cremação (taxas e organização).
• Urna/caixão. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
• Locação de jazigo por até 3 anos. 24 horas.
• Transporte do corpo até o local de preparação.
• Preparação do corpo. ABRANGÊNCIA:
• Transporte do caixão mortuário até o local do velório. Brasil.
• Carro funerário para cortejo.
• Enfeites, flores, coroas e paramentos para a cerimônia.
• Placa para túmulo.
• Sepultamento ou cremação de membros do corpo.

• Limite: R$ 5.000,00 por Segurado.

NÃO INCLUI:
• Aquisição de jazigo.
• Exumação de corpos.
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

TRANSPORTE PARA LIBERAÇÃO DO CORPO

EM CASO DE:
• Falecimento do Segurado, quando necessária a PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
presença de um familiar para liberação do corpo. 24 horas.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS: ABRANGÊNCIA:
• Transporte para ir e retornar da cidade onde se Brasil e exterior.
encontra o corpo, quando não houver outro familiar
no município de óbito.

• Hospedagem em hotel credenciado, somente

quando, por questões burocráticas ou de distância,
for necessária pernoite.

NÃO INCLUI:
• Despesas extras da estadia,
como: alimentação, lavanderia,
traslado etc.
* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.
• Despesas extras de transporte,
como: táxi municipal e outros.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

TRASLADO DO CORPO

EM CASO DE:
• Falecimento do Segurado fora do
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
município de domicílio, dentro do território
24 horas.
brasileiro.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS: ABRANGÊNCIA:
• Tratamento de todas as formalidades e registros Brasil.
necessários para a liberação da viagem.
• Urna funerária para deslocamento.
• Transporte do corpo em veículo especializado.

CONDIÇÃO:
• A entrega do corpo deverá se dar no município de
moradia do Segurado no Brasil. Caso a família
decida realizar o sepultamento em município
diferente da moradia, a assistência cobrirá o
custo equivalente ao traslado até a moradia do
Segurado, ficando a diferença
a cargo do solicitante.

* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.

 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

REPATRIAÇÃO DE CORPO

EM CASO DE:
• Falecimento do Segurado fora do PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
Brasil, em qualquer cidade do mundo. 24 horas.

SERVIÇOS DISPONÍVEIS: ABRANGÊNCIA:

• Tratamento de todas as formalidades
Exterior.
e registros necessários para a repatriação
do corpo e liberação da viagem.
• Urna funerária para deslocamento.
• Transporte do corpo em veículo especializado.

CONDIÇÃO:
• A entrega do corpo deverá se dar no município
de moradia do segurado no Brasil. Caso a família
decida realizar o sepultamento em município
diferente da moradia, a assistência cobrirá o custo
equivalente ao traslado até a moradia do segurado,
ficando a diferença a cargo do solicitante.

* Consulte os limites monetários e de utilização na tabela de serviços.

 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

LOCAÇÃO DE APARELHOS ORTOPÉDICOS

EM CASO DE:
• Trauma ou pós-cirurgia, quando
o Segurado necessitar de aparelhos PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
para recuperação física. De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h,
exceto feriados.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
• Locação de equipamentos médico- ABRANGÊNCIA:
ortopédicos, Brasil.
como: cadeira de rodas, andador, cama
hospitalar, muletas, bengalas, órteses,
oxigênio, colchões especiais, aparelhos de
acesso a banho, entre outros.

CONDIÇÃO:
• Mediante apresentação de atestado
médico, com prazo de recuperação
especificado.

* Limite: 1 vez ao ano, até R$ 350,00.

 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

CONSULTA MÉDICA COM EXAME

A QUALQUER MOMENTO O CONDIÇÃO:

SEGURADO PODERÁ SOLICITAR:
Uma consulta médica preventiva com um
clínico-geral credenciado para avaliação da saúde
e a realização de exames básicos de sangue.
• Caso o Usuário queira dar
continuidade ao tratamento com
o médico, deverá negociar
diretamente com o profissional.

SERVIÇOS DISPONÍVEIS: PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*

• 1ª consulta. De segunda a sexta-feira, das 08h às
• Retorno médico no período de 30 dias. 20h. Exceto feriados.
• Exames de sangue:
Serviço realizado com agendamento prévio
- Hemograma - Fosfatase Alcalina
- 48h úteis.
- VHS - PSA Livre e Total
- Glicemia de Jejum - Colpo – Citologia ABRANGÊNCIA:
- Colesterol Total (papanicolau) Brasil.
- Triglicérides - Colposcopia
- Ácido Úrico - Urina
- Ureia - PPF
- Creatinina - T3
- Bilirrubina Total e - T4 Livre
Frações
NÃO INCLUI:
- TSH
- TGP • Demais exames e
- Gama/GT procedimentos médicos.
* Limite: uma vez ao ano, sem limite monetário.
• Demais consultas ou tratamento.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

2ª OPINIÃO MÉDICA
SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
O serviço de assistência de segunda opinião médica De segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
em âmbito nacional ou Centro Hospitalar nos Exceto feriados.
Estados Unidos deverá ser solicitado pelo médico
assistente do segurado, pelo segurado ou seu Serviço realizado com agendamento prévio - 48h úteis.
representante legal.
ABRANGÊNCIA:
Brasil.

EXCLUSIVAMENTE PARA CASO DE: NÃO INCLUI:

• Doenças Cardiovasculares;
• Doenças psiquiátricas.
• Doenças Neurológicas;
• Realização de tratamentos médicos e
• Câncer;
internações.
• Cirurgia Mutilante;
• Transplantes; • Solicitações realizadas pelo Segurado
• Qualquer doença considerada grave pelo Médico sem que este esteja sendo
Assistente. acompanhado por um médico.
• Despesas com passagens, transportes,
CONDIÇÕES:
hospedagem e alimentação do usuário
• O prazo de resposta é de até 15 (quinze) dias úteis, no
e/ou seu acompanhante.
caso de análise nacional, e 20 (vinte) dias úteis, no
• Qualquer tipo de despesa realizada durante o
caso de análise nos Estados Unidos, contados a partir
tratamento/cirurgia e despesas correspondentes a
da data do recebimento dos documentos/exames
assistências médicas, farmacêuticas, hospitalares e
• A solicitação deve ser feita via Central de Atendimento,
que fará o intermédio entre as partes odontológicas despendidas pelo Usuário
no Brasil e no exterior.
* Limite: 1 vez por ano. Sem limite monetário.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA ON-LINE

SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
Orientação psicológica online para o segurado em caso De segunda a sexta-feira, das 08h às
de: 20h. Exceto feriados.
• luto
• acidente, Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
úteis.
• doenças graves na família,
• vítimas de violência,
• enfrentamento das circunstâncias psicológicas ABRANGÊNCIA:
relacionadas à aposentadoria e ao envelhecimento. Brasil

CONDIÇÃO:
• Somente atendimento remoto (telefone ou
internet), realizado pela rede credenciada.

NÃO INCLUI:
*Limite: sem limites.
• Realização de exames.
• Atendimento presencial.
 ASSISTÊNCIA PARA PESSOAS

ORIENTAÇÃO FITNESS E NUTRI ON-LINE

SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
Orientação Fitness - análise personalizada dos
hábitos esportivos, levando em consideração: PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
De segunda a sexta-feira, das 08h às
objetivo pessoal (emagrecimento, fortalecimento,
20h. Exceto feriados.
condicionamento etc.), idade, sexo biológico e
disponibilidade de tempo. Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
úteis.
Orientação Nutricional - análise personalizada dos
hábitos nutricionais, levando em consideração:
estilo de vida, práticas esportivas, problemas de
ABRANGÊNCIA:
saúde, objetivos pessoais, sexo e idade.
Brasil.

CONDIÇÕES:
• Somente atendimento remoto (telefone ou
internet), realizado pela rede credenciada.
• Os serviços podem ser
solicitados
separadamente.

NÃO INCLUI:
• Atendimento presencial.
* Limite: sem limite. • Realização de exames.
Assistência
para Pets
*Exclusivo para cães e/ou gatos do segurado
 ASSISTÊNCIA PARA PETS

FUNERAL PETS

EM CASO DE:
• Falecimento do cão ou gato do Segurado.
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
24 horas.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS: ABRANGÊNCIA:
• Transporte do corpo até funerária pet. Brasil.
• Serviço funeral pet.
• Sepultamento ou cremação (de acordo
com a preferência do Segurado).

NÃO INCLUI:
• Outros animais.
* Limite: R$ 1.000,00.
 ASSISTÊNCIA PARA PETS

TRANSPORTE VETERINÁRIO EMERGENCIAL

EM CASO DE:
• Acidente ou doença súbita do cão ou gato do
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
Segurado.
24 horas.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
ABRANGÊNCIA
• Transporte de ida e volta do animal até hospital ou
Brasil.
clínica veterinária.

CONDIÇÃO:
• Os serviços deverão ser solicitados previamente via
Central de Atendimento ou Aplicativo.
• Não haverá reembolso para atendimento realizado de
forma particular.

NÃO INCLUI:
• Outros animais.
* Limite: 1 vez ao ano até R$ 150,00.
 ASSISTÊNCIA PARA PETS

ATENDIMENTO VETERINÁRIO - EMERGÊNCIA

EM CASO DE:
• Acidente ou doença súbita do cão ou gato
do Segurado. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
24 horas.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
ABRANGÊNCIA:
• Consulta veterinária emergencial em hospital
Brasil.
ou clínica veterinária credenciada.

CONDIÇÃO:
• Os serviços deverão ser solicitados
previamente via Central de Atendimento.
• Não haverá reembolso para atendimento
realizado de forma particular.

NÃO INCLUI:
• Internação, cirurgias e tratamentos.
• Medicamentos, vacinas e
* Limite: 1 vez ao ano, até R$ 250,00. equipamentos ortopédicos.
 ASSISTÊNCIA PARA PETS

CONSULTA VETERINÁRIA DE ROTINA

SERVIÇOS DISPONÍVEIS:
• Consulta veterinária de rotina ou para PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
De segunda a sexta-feira, das 08h às
avaliação de sintomas suspeitos do cão
20h. Exceto feriados.
ou gato do Segurado.
Serviço realizado com agendamento
prévio - 48h úteis.
CONDIÇÕES:
• O atendimento deve ser agendado previamente ABRANGÊNCIA:
via Central de Atendimento e será realizado por Brasil.
um profissional da rede credenciada.
• Contempla somente o valor da consulta.

NÃO INCLUI:
• Banho, tosa e tratamentos estéticos.
* Limite: 1 vez ao ano, até R$ 250,00.
• Exames, medicamentos e vacinas.
 ASSISTÊNCIA PARA PETS

HOSPEDAGEM PET

EM CASO DE:
• Interesse, conveniência do Segurado.
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:*
De segunda a sexta-feira, das 08h às
SERVIÇOS DISPONÍVEIS: 20h. Exceto feriados.
• Hospedagem para seu cão ou gato em hotel
especializado. Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
• O hotel será definido pelo Serviço de Assistência. úteis.

CONDIÇÕES:
• O atendimento deve ser agendado previamente via ABRANGÊNCIA:
Central de Atendimento ou aplicativo. Brasil.
• O usuário deverá apresentar a carteira de vacinação,
comprovando que o animal está devidamente vacinado.

LIMITE:
• Até 7 diárias por ano com Limite Monetário anual total de
R$ 350,00.

NÃO INCLUI:
• Despesas extras da estadia como:
ração, medicamentos, banho, tosa
e todas aquelas que não estejam
incluídas no custo da diária.
 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

Casos em que não serão prestados atendimento:

Quando a ocorrência for em consequência dos eventos abaixo:

• Atividades ilícitas ou dolosas.

• Consumo voluntário de álcool, drogas, produtos tóxicos,
narcóticos ou medicamentos sem recomendação médica.
• Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem,
guerras e quaisquer perturbações de ordem pública.
• Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz.
• Os eventos que em consequência de transmutação
ou desintegração nuclear ou da radioatividade.
• Confisco ou dano produzido por ordem de Governo,
de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída.
• Fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas,
tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos etc.
 SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

Casos em que não serão prestados atendimento:

Especificamente para o grupo de assistências para pessoas:
• Problemas ou doenças preexistentes à contratação do seguro.

Especificamente para grupo de Assistências para Pets

(gatos e/ou cachorros que vivam na moradia do Segurado):

• Sacrifício induzido (ou tentativa de) no animal.

• Consumo induzido de narcóticos, produtos tóxicos ou
medicamentos aplicados sem recomendação veterinária.
• Práticas desportivas do animal em competição de
caráter profissional/amador.
 MANUAL DE SERVIÇOS
Premium

Seguro de Vida
Plano Vida Total
MANUAL DE BENEFÍCIOS

Benefícios Premium
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Você poderá escolher o seu Benefício Premium no
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portal www.vida.bbseguros.com.br.
ANTES DE COMEÇAR, PEDIMOS SUA
ATENÇÃO PARA INFORMAÇÕES
IMPORTANTES:
• O Benefício Premium escolhido pelo Segurado
pode ser utilizado pelo cônjuge ou parente em
primeiro grau (pai, mãe, ou filho).
• O Usuário terá direito a escolher 1 (um) dentre 3
(três) opções de Benefícios Premium, podendo
efetuar nova escolha no momento da renovação.
O Usuário será contatado via e-mail
quando seu direito ao benefício estiver
Importante:
habilitado. Em seguida, deverá confirmar
a opção escolhida por meio do Portal A BB Seguros não terá acesso a
www.vida.bbseguros.com.br.
informações dos serviços Pulseira
Inteligente, Mapeamento
• Caso ocorra o cancelamento do seguro Genético e/ou Plataforma Fitness.
ou inadimplência, o Usuário deixará
de ter acesso ou direito ao benefício.
• Os Benefícios Premium têm caráter
promocional, podendo ser alterados a
qualquer tempo, mediante prévio
aviso. Consulte o regulamento da
promoção em www.bbseguros.com.br.

• O Benefício será disponibilizado após o

processamento do pagamento da primeira
parcela e o aceite do seguro.
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PLATAFORMA FITNESS ON-LINE

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transformando a vida, promovendo resultados que
vão além da estética, em plataforma on-line, de fácil O usuário poderá aproveitar a
uso sem necessidade de deslocamentos e com plataforma por até 12 (doze) meses,
ampla flexibilidade de horários. dentro do período de vigência do
Seguro de Vida, Plano Vida Total.
IMPORTANTE:
● O primeiro acesso a Plataforma Fitness se dará
pelo recebimento de um link por e-mail, que ficará
disponível no portal do segurado
www.vida.bbseguros.com.br. O segurado, ou
terceiro indicado pelo segurado, deverá acessar o
link enviado, informar o e-mail e criar uma nova
senha.
● Após a criação da conta, o acesso será por
meio do site https://www.queimadiaria.com/.
● Os programas da plataforma podem ser feitos de
qualquer lugar e acessados por computador, celular,
tablet, notebook ou smart TV.
● O Segurado deve consultar um médico antes de
iniciar este ou qualquer outro programa de
exercícios físicos.
 SERVIÇOS PREMIUM

PULSEIRA INTELIGENTE

Tecnologia aliada à adoção de hábitos saudáveis:

a pulseira inteligente permite ao Usuário monitorar
A pulseira inteligente será enviada
diversos indicadores de suas rotinas diárias,
via correio ao segurado ou terceiro
incluindo atividades físicas.
indicado pelo segurado, com tempo
De forma simples e descomplicada, mede e registra de transporte de acordo com a cidade
a qualidade do seu sono, o ritmo de seus batimentos de destino.
cardíacos ou realiza a contagem de passos dados
em um determinado período, ajudando a estabelecer
objetivos e medir seu progresso.

IMPORTANTE:

• O envio da pulseira inteligente será realizado por

fornecedor credenciado, por meio de sua rede
logística ou correios.
 SERVIÇOS PREMIUM

MAPEAMENTO GENÉTICO

Testes de mapeamento genético permitem

conhecer alguns aspectos específicos do DNA
e podem auxiliar na adoção de hábitos saudáveis,
personalizados e adequados ao perfil individual.
COMO REALIZAR A COLETA:
Os laudos referentes ao resultado
do processamento do material genético
serão disponibilizados mensalmente
no site do laboratório responsável.

• Será encaminhado, via correio, kit de coleta

do material genético, com todas as instruções.
O material coletado deverá ser retornado via
correios, também de acordo com as
instruções presentes no kit, com frete gratuito
para o Usuário.

IMPORTANTE:

Laboratório responsável:
Genera (www.genera.com.br)

Resultados, laudos e demais informações

relacionadas à execução do mapeamento
genético são de caráter privado e confidencial
e não serão compartilhados com a seguradora.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Atendimento ao Cliente e Acionamento do Seguro
Nacional Internacional
0800 729 7000 55 16 3111 8600
Pessoas com Deficiência Auditiva ou de Fala
0800 962 7373
WhatsApp
(11) 4004 7000
Ouvidoria*
Pessoas com Deficiência Auditiva ou de Fala

0800 880 2930

0800 775 7003
Canal de Conduta Ética**
0800 444 8256
www.canaldecondutaetica.com.br/bbseguros

*Ouvidoria: atendimento de segunda a sexta feira, das 8h às 18h (exceto feriados). A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos
direitos dos consumidores para esclarecer e/ou solucionar demandas já tratadas pelos canais de atendimento habituais.
**Canal de Conduta Ética: canal para denúncias sobre quaisquer práticas suspeitas ligadas ao seu seguro. Atendimento especializado e sigilo
garantido. Horário de atendimento: 24h por dia e 7 dias por semana, de segunda a sexta feira, das 9h às 19h com atendentes especializados
e fora deste horário por meio de atendimento eletrônico.

Para saber mais, acesse:

www.bbseguros.com.br/seguros/ajuda/telefones-atendimento-seguros