O bate-papo por vídeo está nos ajudando a permanecer

empregado e conectado. Mas o que a torna tão cansativa - e

como podemos reduzir a 'fadiga (cansaço) do zoom'?
22 abril 2020
https://www.bbc.com/worklife/article/20200421-why-zoom-video-chats-are-so-exhausting
Tradução

Sua tela congela. Há um eco estranho. Uma dúzia de cabeças olha para você. Existem os
grupos de trabalho, as reuniões individuais e, depois de terminar o dia, os "hangouts" com
amigos e familiares.
Desde a pandemia do Covid-19, estamos em videochamadas mais do que nunca - e muitos
estão achando exaustivo.

Mas o que exatamente está nos cansando?

A BBC Worklife conversou com Gianpiero Petriglieri, professor associado da Insead, que
explora a aprendizagem e o desenvolvimento sustentável no local de trabalho, e Marissa
Shuffler, professora associada da Universidade Clemson, que estuda o bem-estar no local de
trabalho e a eficácia do trabalho em equipe, para ouvir suas opiniões.

O chat por vídeo é mais difícil? O que é diferente em comparação com a comunicação cara
a cara?
Estar em uma vídeo chamada requer mais foco do que um bate-papo cara a cara, diz
Petriglieri. As conversas por vídeo significam que precisamos trabalhar mais para processar
pistas não verbais, como expressões faciais, tom e tom da voz e linguagem corporal; prestar
mais atenção a isso consome muita energia. “Nossas mentes estão juntas quando nossos
corpos sentem que não estamos. Essa dissonância, que leva as pessoas a ter sentimentos
conflitantes, é desgastante. Você não pode relaxar na conversa naturalmente”, diz ele.

O silêncio é outro desafio, ele acrescenta. “O silêncio cria um ritmo natural em uma
conversa da vida real. No entanto, quando isso acontece em uma vídeo chamada, você fica
ansioso com a tecnologia. ” Também deixa as pessoas desconfortáveis. Um estudo de 2014
realizado por acadêmicos alemães mostrou que os atrasos nos sistemas de telefone ou
conferência moldaram negativamente nossa visão das pessoas: mesmo atrasos de 1,2
segundo fizeram as pessoas perceberem o respondente como menos amigável ou focado.
Um fator adicional, diz Shuffler, é que, se estamos fisicamente diante das câmeras, temos
muita consciência de sermos vigiados. “Quando você está em uma videoconferência, sabe
que todo mundo está olhando para você; você está no palco, então surge a pressão social e
a sensação de que você precisa se apresentar. Ser performativo é estressante e mais
estressante. ” Também é muito difícil para as pessoas não olharem para o próprio rosto se
puderem vê-lo na tela ou não terem consciência de como se comportam na frente da
câmera.

Como as circunstâncias atuais estão contribuindo?

No entanto, se as conversas por vídeo vierem com estressores extras, nossa fadiga do Zoom
não poderá ser atribuída apenas a isso. Nossas circunstâncias atuais - sejam bloqueio,
quarentena, trabalho em casa ou não - também estão se alimentando.
Um estudo de 2014 descobriu que atrasos nos sistemas de telefone ou conferência
moldaram negativamente nossa visão das pessoas

Petriglieri acredita que o fato de nos sentirmos forçados a receber essas ligações pode ser
um fator contributivo. “A vídeo chamada é nosso lembrete das pessoas que perdemos
temporariamente. É a angústia que toda vez que você vê alguém on-line, como seus colegas,
lembra que deveríamos realmente estar juntos no local de trabalho”, diz ele. "O que eu
estou descobrindo é que estamos todos exaustos; não importa se eles são introvertidos ou
extrovertidos. Estamos enfrentando a mesma perturbação do contexto familiar durante a
pandemia. ”
Depois, há o fato de que aspectos de nossas vidas que costumavam ser separados -
trabalho, amigos, família - agora estão acontecendo no mesmo espaço. A teoria da auto
complexidade postula que os indivíduos têm múltiplos aspectos - papéis sociais,
relacionamentos, atividades e objetivos dependentes do contexto - e achamos a variedade
saudável, diz Petriglieri. Quando esses aspectos são reduzidos, nos tornamos mais
vulneráveis a sentimentos negativos.
"A maioria dos nossos papéis sociais acontece em lugares diferentes, mas agora o contexto
entrou em colapso", diz Petriglieri. "Imagine se você for a um bar e, no mesmo bar,
conversar com seus professores, conhecer seus pais ou namorar alguém, não é estranho? É
isso que estamos fazendo agora ... Estamos confinados em nosso próprio espaço, no
contexto de uma crise muito instigante, e nosso único espaço para interação é uma janela
de computador.”
Shuffler diz que a falta de tempo de inatividade após cumprirmos os compromissos de
trabalho e família pode ser outro fator do nosso cansaço, enquanto alguns de nós podem
estar criando expectativas mais elevadas devido a preocupações com a economia, licenças e
perdas de emprego. "Há também uma sensação acentuada de 'eu preciso estar
desempenhando no meu nível mais alto em uma situação' ... Alguns de nós estão com um
desempenho excessivo para garantir nossos empregos".

Mas quando estou aproximando meus amigos, por exemplo, isso não deveria me relaxar?
Muitos de nós estamos conversando em grandes grupos pela primeira vez, seja cozinhando
e comendo um jantar de Páscoa virtual, participando de uma conversa na universidade ou
realizando uma festa de aniversário para um amigo.

Se a ligação é divertida, por que ela pode parecer cansativa?

Parte disso, diz Shuffler, é se você está participando porque deseja ou porque sente que
deve - como um "happy hour" virtual com colegas de trabalho. Se você vê isso como uma
obrigação, isso significa mais tempo em que você está do que uma pausa. Um bate-papo
adequado com os amigos parecerá mais social e haverá menos 'fadiga do zoom' nas
conversas em que você teve a chance de ser você mesmo.

Chamadas de grandes grupos podem parecer particularmente performáticas, alerta

Petriglieri. As pessoas gostam de assistir televisão porque você pode permitir que sua
mente divague - mas uma grande chamada de vídeo "é como se você estivesse assistindo
televisão e a televisão estava assistindo você". As conversas em grandes grupos também
podem parecer despersonalizantes, ele acrescenta, porque seu poder como indivíduo
diminui. E, apesar da marca, pode não parecer tempo de lazer. "Não importa se você chama
de happy hour virtual, é uma reunião, porque estamos acostumados a usar essas
ferramentas para o trabalho."

Então, como podemos aliviar a cansaço do Zoom?

Ambos os especialistas sugerem limitar as videochamadas às necessárias. Ligar a câmera

deve ser opcional e, em geral, deve haver mais entendimento de que as câmeras nem
sempre precisam estar ativadas ao longo de cada reunião. Ter a tela do lado, em vez de
seguir em frente, também pode ajudar a sua concentração, principalmente em reuniões de
grupo, diz Petriglieri. Isso faz você se sentir em uma sala ao lado, por isso pode ser menos
cansativo.

Em alguns casos, vale a pena considerar se as conversas por vídeo são realmente a opção
mais eficiente. No que diz respeito ao trabalho, o Shuffler sugere que os arquivos
compartilhados com notas claras podem ser uma opção melhor que evita a sobrecarga de
informações. Ela também sugere que, durante as reuniões, se dedique algum tempo antes
de mergulhar nos negócios. "Passe algum tempo para realmente verificar o bem-estar das
pessoas", ela insiste. "É uma maneira de nos reconectar com o mundo e manter a confiança
e reduzir a fadiga e a preocupação".

A criação de períodos de transição entre as videoconferências também pode ajudar a nos

refrescar - tente alongar, tomar uma bebida ou fazer um pouco de exercício, dizem nossos
especialistas. Limites e transições são importantes; precisamos criar buffers que nos
permitam deixar uma identidade de lado e depois passar para outra à medida que nos
movemos entre o pessoal do trabalho e o pessoal.