Práticas de gerenciamento de

mídias sociais trazem vantagens

competitivas para o setor hoteleiro
Karen França e Silva
Objetivo
Após o início da pandemia o setor de turismo precisou fazer algumas
adaptações para se reinventar em meio a um cenário de recuperação da
economia mundial, e a tecnologia foi um grande aliado nessa causa.
Justificativa
Com isso, o artigo de Pereira e Freitas (2023) “O impacto das práticas de
gestão de redes sociais no desempenho hoteleiro” tem como objetivo
examinar o impacto das práticas de gestão de redes sociais no
desempenho hoteleiro. Para tal, realizamos um estudo exploratório com
recurso e ferramentas quantitativas, analisando dados de entrevistas a
uma amostra de 67 gestores hoteleiros entre janeiro de 2018 e março de
2018. Foi considerada a escala desenvolvida por Pereira e Freitas
(2018) para avaliar as práticas nas redes sociais.
RESULTADOS
A partir dos resultados da pesquisa, a análise das mídias sociais pode
considerar duas categorias: 1) a dimensão da prática de monitoramento
e resposta aos comentários; 2) a dimensão da prática de resposta e
disseminação da informação. Ambas as categorias têm um impacto
positivo no desempenho da indústria hoteleira quando consideradas
medidas por avaliações online e as receitas do (RevPAR), que é a
receita de um quarto disponível no hotel.
REFERÊNCIA
• PEREIRA, N.S. and FREITAS, A.A.F. Influência das práticas de gerenciamento
de mídias sociais no desempenho de hotéis. RAM, Rev. Adm.
Mackenzie [online]. 2023, vol. 24, no. 2, eRAMR230155 [viewed 19 May 2023].