UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Karina Vilela 202208872794

Ludmila Morais 202209277172
Milena Moraes 202008433151

RIO DE JANEIRO
2023
 SUMÁRIO

Introdução ao cenário da empresa …..…………………………... ...03

Políticas de Recursos Humanos …………..…………………………06
Organograma …………………………………………………………… 16
Requisição de pessoal…………………………………………….. …..08
Descrição dos cargos …………………………………………….…….11
Processo de Recrutamento e Seleção ………………………………00
Anúncio das vagas ……………………………………………………..00
Tabela de Competência dos Cargos ………………………………...00
Perguntas para entrevista ……………………………………………..00
Parecer Técnico………………………………………………………….00
ELETROPRIME

A ELETROPRIME atua no mercado de ar-condicionado desde 1985, tem como

objetivo fornecer soluções em climatização de ambiente. localizada em Volta
Redonda, a 91km da cidade do Rio de Janeiro e próxima às principais rodovias
do país, o que contribui para o fluxo eficiente de matéria-prima e garante
agilidade no atendimento aos clientes.

Em Resende há uma forte estrutura para desenvolvimento de laboratórios com

modernos equipamentos para testes mecânicos, químicos e de simulação de
condições climáticas, além de softwares para simulação de aplicação do produto.
Com forte atuação na região Sudeste, através dos escritórios comerciais na sede
da empresa que fica localizada na Capital do Rio de Janeiro, a Eletroprime é líder
no desenvolvimento de soluções inovadoras.
A empresa desenvolve projetos de climatização para todos os segmentos, como
indústrias, hotéis, hospitais, projetos comerciais e residenciais.
A nossa cultura organizacional valoriza a criatividade, qualidade, o trabalho em
equipe e a autonomia no trabalho.

Oferecer solução ideal de climatização e exercer excelência no

atendimento aos clientes.

Ser empresa de referência, reconhecida como melhor opção por

clientes, colaboradores e fornecedores, pela qualidade de nossos produtos,
serviços e relacionamento.
 Integridade e honestidade. Empenho e qualidade para com os
clientes, colaboradores e fornecedores. Responsabilidade e
comprometimento.

Estamos trabalhando para melhorar a qualidade dos produtos e conseguir prazos

de entrega menores, buscamos também diferenciar os produtos e responder
antes dos concorrentes às novas necessidades que aparecem no mercado

Análise do Cenário da Empresa:

Cultura Organizacional:
A cultura praticada na Empresa ELETROPRIME é descrita como aberta e
participativa. Isso sugere que a empresa valoriza a transparência, a colaboração
e o envolvimento dos funcionários. A cultura aberta e participativa pode incentivar
a comunicação livre, o compartilhamento de ideias e a participação ativa dos
funcionários na tomada de decisões. Isso indica que há um ambiente encorajador
para a colaboração, onde os funcionários são incentivados a compartilhar ideias,
contribuir ativamente e se envolver nas decisões. Essa cultura provavelmente
valoriza a transparência, a comunicação aberta e o trabalho em equipe.

Modelo de Gestão:
Os executivos da Empresa ELETROPRIME são descritos como comunicativos.
Isso indica que a empresa adota um estilo de gestão que enfatiza a comunicação
eficaz e o envolvimento dos líderes com os funcionários. Um modelo de gestão
comunicativo pode promover a troca de informações, a clareza nas expectativas e
o alinhamento das ações dos funcionários com os objetivos organizacionais.
Esse estilo de gestão provavelmente promove a participação dos funcionários, a
colaboração e a tomada de decisões compartilhadas.

Clima Organizacional:
Com uma cultura aberta e participativa, é provável que o clima organizacional
seja positivo e estimulante. Os funcionários podem sentir-se valorizados, ouvidos
e encorajados a contribuir com suas ideias. Esse clima pode promover a
motivação, a satisfação no trabalho e um senso de pertencimento à organização.
Além disso, a comunicação aberta e o engajamento dos executivos podem
contribuir para um clima de confiança e transparência.

Oportunidades:
Fortalecimento da cultura participativa: A empresa pode aproveitar a cultura
aberta e participativa para estimular ainda mais a colaboração entre os
funcionários, criando espaços para compartilhar ideias, promovendo projetos
conjuntos e incentivando a inovação.

Desenvolvimento de liderança: Com executivos comunicativos, há uma

oportunidade de investir no desenvolvimento de habilidades de liderança em
todos os níveis da organização. Isso pode fortalecer ainda mais a cultura
participativa e preparar os funcionários para assumir responsabilidades adicionais
no futuro.

Ameaças:
Comunicação excessiva ou ineficiente: Embora a comunicação aberta seja
valorizada, é importante garantir que ela seja eficiente e eficaz. A sobrecarga de
informações ou a falta de clareza na comunicação podem criar confusão e
prejudicar a produtividade.

Forças:
Colaboração e compartilhamento de conhecimento: A cultura aberta e
participativa promove a colaboração entre os funcionários, permitindo que eles
compartilhem conhecimentos, habilidades e experiências. Isso pode levar a
soluções inovadoras, maior eficiência e melhores resultados.

Fraquezas:
Resistência à mudança: Dependendo da cultura organizacional anterior ou de
aspectos individuais dos funcionários, pode haver resistência à mudança,
especialmente se a cultura aberta e participativa for um desvio significativo do
modelo anterior. É importante abordar essa resistência de maneira adequada,
fornecendo comunicação clara, treinamento e suporte durante a transição.
 Política de Recursos Humanos

A área de Recursos Humanos se configura como a área da instituição em que o

foco será o cuidado e assistência relacionados aos colaboradores – capital
humano.
É importante para o desenvolvimento e a capacitação profissional de seus
colaboradores, proporcionando-lhes a convivência em harmonia de forma que se
sintam valorizados e satisfeitos em pertencer à organização, contribuindo para o
crescimento da organização.

1. Objetivos estratégicos da política de recursos humanos

Na política de recursos humanos da nossa empresa, nós temos alguns objetivos

estratégicos muito importantes

1.1. A primeira coisa é incentivar as lideranças a trabalharem juntas e apoiarem

uns aos outros para que a equipe toda possa ter sucesso.
1.2. Outra coisa muito importante é dar oportunidades para os funcionários se
desenvolverem profissionalmente, oferecendo programas internos e externos de
treinamento.
1.3. Nós também queremos que os colaboradores se sintam valorizados e
acolhidos, então planejamos atividades de integração e promoção de um clima
organizacional saudável e acolhedor.
1.4. Por fim, vamos recrutar, avaliar e treinar novos funcionários para que possam
se ajustar bem ao ambiente de trabalho e se comunicar bem com seus colegas
de equipe.

2. Política para Recrutamento e Seleção de Pessoas (R&S) e Integração de

Novos Colaboradores

2.1 Objetivo

Estabelecer diretrizes para recrutar e selecionar interna ou externamente

profissionais com as competências exigidas para os cargos disponíveis e
integrá-los da melhor forma possível.

2.2 Aplicação

Todas as áreas e colaboradores.

2.3 Critérios Gerais

2.3.1 Qualquer contratação de profissionais e movimentação de colaboradores é

precedida de processo de recrutamento e seleção, de acordo com padrões éticos
e técnicos.

2.3.2 O planejamento das necessidades de contratação em função de novos

projetos deve ser realizado anualmente por todos os departamentos da empresa,
para informação ao Departamento de RH, que define o plano de ação para o
atendimento das necessidades planejadas;

2.4 Abertura de vaga

2.4.1 As vagas devem ser abertas de acordo com o orçamento vigente. Caso ela
não esteja prevista em orçamento, a mesma deverá ser submetida à aprovação
da Diretoria.

2.4.2 O processo se inicia com o gestor enviando um e-mail para o setor de RH,
informando sobre a necessidade de substituição ou aumento de quadro.
O RH é responsável por preencher o formulário de Requisição de Pessoal com
todos os dados completos, considerando o fluxo, sendo responsável pela coleta
de aprovações, conforme alçadas definidas.

2.5 Triagem de Currículo no Banco de Talentos

2.5.1 Sempre que uma vaga é aberta, o primeiro passo é analisar se existe um
perfil correspondente dentro do quadro de colaboradores. Não sendo identificado,
a etapa seguinte é analisar o Banco de Talentos, local onde são arquivados na
rede os currículos recebidos.

2.5.2 Ao avaliar o perfil de cada candidato, o responsável pelo processo de

seleção deve observar os critérios que podem definir se o inscrito é adequado ou
não para a função em destaque.

2.6 Processo de recrutamento

Recrutamento é o conjunto de informações, procedimentos e técnicas utilizados

para atrair candidatos potencialmente qualificados para ocupar as vagas
existentes em uma organização. A finalidade do recrutamento é trazer o máximo
de profissionais possíveis, dentro das especificações necessárias. Todos os
candidatos que concorrem às vagas devem participar das etapas do processo de
recrutamento e seleção, inclusive aqueles indicados pela alta direção, pelo gestor
da posição ou por colaboradores. Para que qualquer processo de recrutamento
seja iniciado, é imprescindível que a Requisição de Pessoal esteja devidamente
aprovada e com o alinhamento de perfil entre o gestor solicitante e o RH. As
vagas serão divulgadas de acordo com o tipo de recrutamento definido, cabendo
ao RH escolher a fonte de recrutamento mais adequada para iniciar o processo
de seleção.

2.6.1 Recrutamento interno O objetivo específico do recrutamento interno é criar

oportunidade de desenvolvimento para os colaboradores além de estimular a
atitude de constante autodesenvolvimento. A empresa pode utilizar dois tipos
recrutamento interno:

Quando o gestor solicitante identifica um candidato de outra área com perfil para
participar do processo para sua vaga, deve, impreterivelmente, comunicar a área
de RH antes de contatar o gestor ou o colaborador da área cedente. Cabe ao RH
avaliar a sua elegibilidade para participação no processo seletivo. Sendo o
colaborador elegível, o RH consultará o gestor da área cedente e, caso este não
veja empecilhos na liberação do colaborador, ele será contatado pelo RH para
identificação de interesse na vaga em questão e viabilidade.

Uma outra forma é quando, sempre que possível, há a divulgação das vagas
disponíveis para participação de colaboradores que apresentem os requisitos da
vaga e sejam elegíveis. Os interessados deverão informar ao seu gestor sobre a
sua intenção de participar do processo seletivo antes de se candidatar à vaga.
Quando ocorre este tipo de divulgação de vaga é vedado a todos os gestores
abordar diretamente qualquer colaborador de outra área, bem como negociar
junto a qualquer gestor a transferência de colaboradores sem envolvimento da
área de Recursos Humanos. É garantida a permanência na área de origem ao
colaborador não selecionado, continuando a executar normalmente suas
atividades. A transferência através do Recrutamento Interno é definitiva, não
havendo possibilidade de retorno à posição anterior. Após a aprovação do
colaborador no processo seletivo, não será permitido ao gestor vetar a sua
movimentação e/ou realizar contraproposta visando a sua retenção. São critérios
classificatórios entre colaboradores: Avaliação Final do Gestor da posição
Melhor pontuação nos testes técnicos Melhor avaliação comportamental Data de
admissão mais antiga

2.6.2 Recrutamento Externo

O recrutamento externo é realizado por meio de fontes que visam atrair pessoas
qualificadas e aptas no mercado, com a captação de candidatos que estão fora
da organização. A vantagem deste tipo de recrutamento é poder proporcionar o
ingresso de novas ideias, experiências e atitudes. As vagas disponibilizadas para
o público externo são divulgadas nos canais que o RH julgar necessários. Caso
seja identificada a necessidade, são utilizadas ferramentas e metodologias
diferenciadas para captação de candidatos (redes sociais, sites especializados,
anúncio em jornal, etc.), desde que a ação esteja compatível com o orçamento
disponível para utilização destes meios.

2.6.2 Recrutamento por indicação

O objetivo de contratar funcionários por indicação é aproveitar as conexões e o

conhecimento dos funcionários atuais para identificar candidatos qualificados e
adequados para as vagas disponíveis na empresa. Ao recorrer às indicações dos
funcionários, a empresa busca atingir os seguintes objetivos:

● Acesso a candidatos de qualidade: Os funcionários tendem a conhecer

bem os requisitos da empresa e a cultura organizacional, o que lhes
permite indicar pessoas que possuam as habilidades e experiências
necessárias para desempenhar bem o trabalho. Isso aumenta a chance de
contratar candidatos de qualidade.

● Agilidade no processo seletivo: As indicações permitem uma triagem inicial

dos candidatos, poupando tempo e esforço no processo seletivo. Os
candidatos indicados já passaram por uma recomendação interna, o que
acelera o processo de contratação, permitindo preencher as vagas mais
rapidamente.

● Redução de custos: A contratação por indicação pode ser mais econômica

para a empresa, pois reduz os gastos com anúncios de emprego, agências
de recrutamento e outros recursos utilizados em processos seletivos
tradicionais. Isso pode resultar em economia de recursos financeiros e de
tempo para a organização.

Todas as indicações devem ser avaliadas de forma imparcial e justa, garantindo a

igualdade de oportunidades para todos os candidatos.

2.7 Seleção

O processo seletivo é realizado pelo RH, em parceria com o gestor solicitante.

Juntos definem as técnicas mais adequadas para realizar o processo seletivo,
com a aplicação de entrevistas, dinâmicas e testes. A metodologia do processo
seletivo deverá considerar as competências essenciais e os comportamentos
observáveis definidos para cada cargo. Como primeira etapa, o RH realiza a
pré-seleção por telefone e/ou ferramenta de videoconferência, verificando os
requisitos básicos para uma futura admissão: formação, disponibilidade,
documentação necessária, bem como se o candidato está trabalhando ou não, se
possui interesse em ocupar a vaga com determinado horário ou escala de
trabalho. Tendo estes critérios atendidos, o candidato é chamado para uma
entrevista técnica e comportamental presencial com o gestor solicitante em
conjunto com o RH. Após a escolha do candidato que mais se aproxima ao perfil
desejado, o RH entra em contato, informa que ele foi selecionado, e combina a
data para a realização do exame admissional. Estando apto, é agendada com o
colaborador a ida para a entrega dos documentos e início do processo de
admissão. O Departamento de Recursos Humanos é responsável por: Definir a
estratégia de Recrutamento e Seleção; Zelar pelo cumprimento da legislação e
desta política;

Fazer a gestão dos resultados do processo de Recrutamento e Seleção através

de indicadores e tomar ações de melhoria quando necessário; Manter o gestor
requisitante permanentemente informado sobre o desenvolvimento do processo
seletivo. Os gestores dos setores são responsáveis por: Cumprir as diretrizes
desta política; Participar ativamente do processo seletivo; Detalhar ao máximo o
perfil da vaga, evitando retrabalho; Estimular o recrutamento interno dentro da
organização. O RH enviará comunicado ao gestor da vaga já preenchida
informando a admissão e previsão de início do seu mais novo colaborador.

O recrutamento é um conjunto de atividades realizadas para atrair pessoas que

podem ser qualificadas para as vagas em uma empresa. O objetivo é trazer
muitos candidatos, mas eles precisam ser adequados para o trabalho. Todos os
candidatos devem participar das etapas do processo, mesmo aqueles que foram
indicados por alguém da empresa. Antes de começar o recrutamento, a
solicitação da vaga precisa ser aprovada e o gestor e o departamento de RH
devem concordar com o perfil do candidato. O RH escolhe a melhor forma de
divulgar as vagas, dependendo do tipo de recrutamento.
O recrutamento interno é usado para dar oportunidades aos colaboradores da
empresa, incentivando o seu autodesenvolvimento. Existem dois tipos de
recrutamento interno: o primeiro é quando o gestor identifica um colaborador de
outra área com perfil adequado e informa o RH, que avalia se ele pode participar
do processo seletivo. Se o colaborador for elegível, o RH conversa com o gestor
da área cedente para liberá-lo e ele pode se candidatar à vaga. O segundo tipo é
quando as vagas são divulgadas para todos os colaboradores que atendem aos
requisitos da vaga. Os interessados precisam informar ao seu gestor antes de se
candidatar. Os gestores não podem abordar diretamente os colaboradores de
outras áreas nem negociar transferências sem o envolvimento do RH. Se o
colaborador não for selecionado, ele continua na sua área normalmente. Depois
que o colaborador é selecionado, ele não pode voltar à posição anterior e o
gestor não pode impedir a sua movimentação. A seleção é baseada na avaliação
final do gestor, nos testes técnicos, na avaliação comportamental e na data de
admissão.
O recrutamento externo é feito para atrair pessoas que estão fora da empresa. A
vantagem é trazer novas ideias, experiências e atitudes. O RH escolhe onde
divulgar as vagas e pode usar redes sociais, sites especializados e anúncios em
jornais, dependendo do orçamento.
O processo seletivo é feito pelo RH e pelo gestor. Eles decidem qual é a melhor
forma de selecionar os candidatos, usando entrevistas, dinâmicas e testes. A
metodologia deve considerar as habilidades necessárias para o cargo. O RH faz
uma pré-seleção por telefone ou videoconferência para verificar se o candidato
tem as qualificações básicas. Se o candidato atende a esses critérios, ele é
chamado para uma entrevista técnica e comportamental com o gestor e o RH.
Depois que o candidato é selecionado, o RH informa que ele foi escolhido e
combinado a data para o exame admissional. Se ele passar no exame, ele é
contratado.

2.8 Integração de novos colaboradores

Todos os colaboradores admitidos deverão participar da integração no primeiro

dia de trabalho, antes de ir para a sua área de atuação. A integração promoverá
informações sobre a Organização, sua missão, valores, cultura, políticas, normas
e condutas.

3. Política de Departamento Pessoal

3.1 Objetivo

Estabelecer diretrizes para os processos e práticas relacionadas à Administração

de Pessoal.

3.2 Aplicação

Todas as áreas e colaboradores.

3.3 Premissas

As práticas da Administração de Pessoal baseiam-se nas legislações que

norteiam as relações de trabalho como a CLT – Consolidação das Leis
Trabalhistas, Constituição Federal, Convenções Coletivas, Legislação
Previdenciária, normas regulamentadoras e Legislação Trabalhista da Receita
Federal.

3.4 Processo de Admissão

O processo de admissão é o conjunto de procedimentos para formalizar a

contratação de um novo colaborador na empresa. Ele depende do cumprimento
de algumas formalidades legais, como a obrigatoriedade de apresentação de
documentos destinados a identificar o colaborador, bem como para propiciar
subsídios para o correto desempenho das obrigações trabalhistas a que este se
subordina. Os candidatos aprovados no processo seletivo devem apresentar
documentação após o resultado do exame admissional. Qualquer comunicação
aos candidatos relacionada à admissão deve ser realizada apenas após a
conclusão de todas as etapas do processo seletivo e exclusivamente pela área de
RH, que enviará orientações sobre os documentos necessários para admissão,
informando a data e o local para entrega dos mesmos. O candidato deve
apresentar todos os documentos requeridos pelo RH no momento da admissão.
Somente será efetuada a admissão se todos os documentos solicitados forem
apresentados. Após a entrega da documentação exigida, é elaborado o contrato
de trabalho conforme especificidades do cargo e segundo a CLT.

3.5 Salários e Benefícios

Os salários e benefícios são pagos pela folha de pagamento, com base nas
convenções
coletivas de cada categoria profissional.

3.6 Desligamento

Quando houver a necessidade de desligar um colaborador, o gestor deve entrar

em contato com o RH para definir o procedimento para a redução de quadro ou
para a substituição.
Em qualquer um dos casos, o gestor deve verificar com o Departamento Pessoal
e o Serviço Especializado em Medicina e Segurança do Trabalho - SESMT, se o
colaborador a ser desligado possui alguma estabilidade. Os referidos setores são
responsáveis por verificar todas as estabilidades possíveis (representação
sindical, CIPA, ano de aposentadoria, período de multa que constam nos dissídios
coletivos e afastamentos médicos). Tendo a confirmação que é possível realizar o
desligamento, o gestor deve programar a comunicação do desligamento para o
início do plantão do colaborador a ser desligado e a data é previamente
combinada com o RH, o Departamento Pessoal e financeiro

3.7 Férias

Com base nas informações dos períodos aquisitivos e concessivos, e desde que
haja concordância do empregado, as férias poderão ser usufruídas em até três
períodos, onde um deles não poderá ser inferior a quatorze dias corridos e os
demais não poderão ser inferiores a cinco dias corridos, cada um. É vedado o
início das férias no período de dois dias que antecede feriado ou dia de repouso
semanal remunerado. Cada colaborador deve entregar sua carteira de trabalho
ao setor de Administração de Pessoal, seguindo o prazo de 30 dias de
antecedência do início das suas férias. O pagamento será efetuado através de
crédito em conta corrente com antecedência de (02) dias do início das férias. O
colaborador deverá comparecer no setor de Administração de Pessoal para
assinatura do recibo na mesma data do pagamento. Para o recebimento do 13º
salário junto ao pagamento de férias o mesmo deverá ser solicitado conforme
legislação vigente.

3.8 Registro de Ponto

O registro de ponto é obrigatório, pessoal e intransferível para todos os

colaboradores, exceto para cargos de gerência e diretoria. As batidas precisam
ocorrer na entrada para a jornada de trabalho, na saída para o intervalo, na volta
do intervalo e na saída no final do expediente. Qualquer alteração deste horário
somente pode ocorrer com autorização do gestor.
Não serão descontadas nem computadas como jornada extraordinária as
variações de horário no registro de ponto não excedentes de cinco minutos,
observado o limite máximo de dez minutos diários.
As horas suplementares à duração do trabalho semanal normal serão avaliadas
de acordo com as convenções coletivas de cada categoria.
Todos os colaboradores são responsáveis por informar antecipadamente, seus
gestores sobre as alterações nos registros de ponto. - O Gestor é responsável por
enviar ao Departamento Pessoal, no dia da ocorrência, as justificativas das
alterações do registro de ponto de seus colaboradores essa e outras situações
que interfiram no correto registro de ponto.

4. Política de Treinamento e Desenvolvimento (T&D)

4.1 Objetivo

Definir as rotinas operacionais para a efetivação do processo de treinamento de

pessoal e aperfeiçoamento de sua atividade, estabelecendo diretrizes para
preparar e aprimorar o profissional para atuar de acordo com as exigências do
cargo e acompanhar o seu desenvolvimento para melhoria dos serviços
prestados.

4.2 Aplicação

Todas as áreas e colaboradores

4.3 Premissas

A participação dos colaboradores nos programas de treinamentos deve ser

preferencialmente em horário de trabalho.
Nos casos de impedimento, as horas correspondentes ao programa deverão ser
concedidas como banco de horas, em acordo com o gestor do participante.
4.4 Tipos de treinamento

Treinamento Interno: Toda ação de capacitação e treinamento conduzida no

âmbito da unidade por profissionais do hospital;

Treinamento Externo: Toda ação de capacitação e treinamento conduzida por

profissionais de outras empresas contratados para esta finalidade;

Treinamento Externo Aberto: Toda ação de capacitação e treinamento conduzida

por instrutores de outras empresas em que as inscrições são abertas a
profissionais de qualquer empresa;

Treinamento Externo Fechado: Toda ação de capacitação e treinamento

conduzida por instrutores de outras empresas, que é feita exclusivamente para
profissionais do hospital.

4.5 Cabe à área de Recursos Humanos:

Informar ao colaborador interessado sobre o treinamento a ser ministrado;

Organizar e ministrar o programa de integração ao novo colaborador, de acordo

com os parâmetros estabelecidos pelo hospital;

Aplicar a avaliação de reação de treinamento;

Prover aos gestores o Levantamento de Necessidade de Treinamento – LNT,

anualmente;

Analisar junto aos gestores os treinamentos que irão compor o Plano Anual de
Treinamento;

Montar junto aos gestores o Plano Anual de Treinamento (PAT);

Cobrar dos gestores o controle das horas despendidas à formação e registrá-las

em documentação própria, para futuras auditorias;
Reprogramar os treinamentos aos colaboradores que não foram eficazes ou não
atingiram a meta.

4.6 É responsabilidade de cada gestor:

Identificar treinamentos necessários à formação de sua equipe;

Acompanhar e avaliar a performance dos colaboradores após os treinamentos;

Informar à área de RH sobre a eficácia dos treinamentos.

4.7 Cabe a todos os colaboradores que participam dos programas de formação,

oferecidos pela empresa:

Comparecer e participar dos treinamentos fornecidos;

Avaliar devidamente os treinamentos, a fim de proporcionar um feedback à sua

gerência quanto a sua eficácia;

Encaminhar ao RH o certificado de participação, quando ministrados

externamente;

Preencher a lista de presença dos treinamentos ministrados internamente.

4.8 Formação e Desenvolvimento

A elaboração do plano de desenvolvimento ocorrerá anualmente onde é enviado

um formulário referente Levantamento de Necessidade de Treinamento para os
gestores.
Os mesmos incluem os gaps identificados ao longo do ano, juntamente com os
treinamentos obrigatórios segundo a legislação. O LNT deverá ser entregue ao
RH até o 5º dia útil do mês de dezembro para a construção do Planejamento
Anual de Treinamento - PAT. O responsável pela gestão de treinamentos irá
colocar em ordem cronológica e de forma sistemática facilitando assim não só o
desenvolvimento dos treinamentos, mas também a aplicabilidade, já que existe a
solicitação de vários para cada um dos gestores. Após a construção do PAT, ele é
apresentado à diretoria para validação.

Qualquer conteúdo não abordado nesta política será tratado pontualmente e

avaliado a inserção neste documento.
O conteúdo desta Política é indispensável a todos aqueles que exercem funções
de liderança e está disponível na rede e página institucional.
ORGANOGRAMA DA EMPRESA
 DESCRIÇÃO DOS CARGOS

Assistente de Marketing

Resumo do Cargo:

O Assistente de Marketing desempenha um papel essencial no suporte às

atividades de marketing da empresa. É responsável por auxiliar na
implementação de estratégias de marketing, executar tarefas operacionais e
administrativas, além de colaborar no desenvolvimento e acompanhamento de
campanhas.

Responsabilidades Principais:

● Auxiliar na criação e execução de campanhas de marketing, incluindo

materiais impressos, digitais e promocionais.

● Colaborar na produção de conteúdo para mídias sociais, blogs, boletins

informativos e outros canais de comunicação.

● Realizar pesquisas de mercado para identificar tendências, comportamento

do consumidor e oportunidades de mercado.

● Apoiar a coordenação de eventos, incluindo planejamento logístico,

preparação de materiais e suporte durante o evento.

● Monitorar e analisar o desempenho de campanhas de marketing,

fornecendo relatórios e recomendações para otimização.

● Prestar suporte administrativo à equipe de marketing, como organização

de agendas, preparação de apresentações e gerenciamento de
documentos

.
Requisitos Educacionais e de Experiência:

● Graduação em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou

Relações Públicas
● Experiência prévia em funções de marketing, preferencialmente como
assistente ou estagiário(a).

● Conhecimento básico de estratégias de marketing, publicidade e branding.

 ● Habilidades de comunicação verbal e escrita.

● Conhecimento de ferramentas e plataformas digitais, principalmente redes

sociais.

● Capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar prazos e prioridades.

● Proatividade, criatividade e interesse em aprender e se atualizar sobre as

últimas tendências do setor de marketing.

Auxiliar Administrativo

Resumo do Cargo:

O Auxiliar Administrativo desempenha um papel fundamental no suporte às

atividades administrativas da empresa. É responsável por auxiliar na execução de
tarefas operacionais e administrativas, garantindo o bom funcionamento dos
processos internos.

Responsabilidades Principais:

● Auxiliar na gestão de documentos e arquivos, garantindo a organização e

manutenção adequada.

● Realizar atividades de rotina, como triagem de correspondências,

atendimento telefônico e recepção de visitantes.

● Apoiar na elaboração e atualização de relatórios, planilhas e

apresentações.

● Realizar o controle e registro de informações em sistemas ou planilhas

específicas.

● Auxiliar no processo de compras, incluindo cotações, negociações e

acompanhamento de pedidos.

● Manter a comunicação e o relacionamento com fornecedores, clientes

internos e externos.

● Auxiliar na gestão de estoque de materiais de escritório, mantendo o

controle de suprimentos e realizando pedidos conforme necessário.
 ● Colaborar em projetos e iniciativas especiais da área administrativa.

Requisitos Educacionais e de Experiência:

● Ensino médio completo ou técnico em administração.

● Experiência prévia em funções administrativas ou relacionadas é

desejável, mas não obrigatória.

● Conhecimento básico de pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e

habilidade para aprender novos sistemas e softwares.

● Habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e

prioridades.

● Boa comunicação verbal e escrita.

● Atitude proativa e capacidade de trabalhar em equipe.

● Conhecimento básico de rotinas administrativas e noções de gestão de

documentos.

Vendedor

Resumo do Cargo:

O Vendedor desempenha um papel essencial no sucesso da empresa, sendo

responsável por impulsionar as vendas e alcançar as metas estabelecidas. É
responsável por identificar oportunidades de negócios, prospectar clientes,
apresentar produtos ou serviços, negociar e fechar vendas.

Responsabilidades Principais:

● Prospectar ativamente clientes potenciais e desenvolver novos negócios.

● Identificar necessidades e desejos dos clientes, apresentando produtos ou

serviços que atendam às suas demandas.

● Realizar visitas e reuniões de vendas, fornecendo informações detalhadas

sobre os produtos ou serviços oferecidos.

● Elaborar propostas comerciais, negociar termos e condições e fechar

vendas.
 ● Construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes,
fornecendo suporte pós-venda e atendimento de qualidade.

● Acompanhar as tendências de mercado, identificar oportunidades de

venda adicionais e agir proativamente para aproveitá-las.

● Alcançar e superar as metas de vendas estabelecidas pela empresa.

● Manter registros precisos de todas as atividades de vendas e atualizar os

sistemas de gerenciamento de clientes.

● Coletar feedback dos clientes e fornecer informações para melhorar os

produtos, serviços e processos de vendas.

Requisitos Educacionais e de Experiência:

● Ensino médio completo. Ensino superior em Administração, Marketing ou

áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatório.

● Experiência prévia em vendas, preferencialmente em vendas diretas, B2B

ou varejo.

● Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.

● Capacidade de construir relacionamentos de confiança com os clientes.

● Habilidade para trabalhar de forma autônoma e gerenciar efetivamente o

tempo.

● Conhecimento básico de técnicas de negociação e fechamento de vendas.

● Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management)

é uma vantagem.

Gerente de Vendas

Resumo do Cargo:

O Gerente de Vendas desempenha um papel estratégico no crescimento e

sucesso da empresa, sendo responsável por liderar a equipe de vendas,
desenvolver e implementar estratégias de vendas, além de alcançar e superar as
metas estabelecidas.
Responsabilidades Principais:

● Definir metas e objetivos de vendas em colaboração com a direção da

empresa, desenvolvendo estratégias para alcançá-los.

● Gerenciar e orientar a equipe de vendas, incluindo a definição de metas

individuais, monitoramento de desempenho, treinamento e
desenvolvimento.

● Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar o

crescimento do negócio e a penetração no mercado.

● Estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com clientes-chave,

buscando oportunidades de vendas adicionais e garantindo um
atendimento excepcional.

● Identificar novas oportunidades de negócios, mercados-alvo e tendências,

realizando pesquisas de mercado e análises de concorrência.

● Monitorar e analisar métricas de vendas, como volume, receita e margens,

e fornecer relatórios regulares à direção da empresa.

● Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, operações e

atendimento ao cliente, para garantir a excelência no atendimento e a
satisfação dos clientes.

● Participar ativamente de negociações estratégicas, fechamento de

contratos e resolução de problemas complexos.

● Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas de vendas, novas

tecnologias e tendências do setor.

● Gerenciar o orçamento de vendas, controlando despesas e otimizando

recursos para maximizar o retorno do investimento.

Requisitos Educacionais e de Experiência:

● Ensino superior em Administração, Marketing ou área relacionada

(desejável).

● Experiência sólida em vendas, comprovada por uma carreira bem-sucedida

em cargos progressivos.
 ● Experiência anterior de no mínimo 2 anos em liderança ou supervisão de
equipes de vendas.

● Conhecimento profundo de técnicas de vendas, negociação e gestão de

contas.

● Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados de vendas

para orientar as decisões estratégicas.

● Excelentes habilidades de comunicação, liderança e motivação de equipe.

● Conhecimento do mercado-alvo, produtos ou serviços oferecidos pela

empresa.

● Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management)

e ferramentas de análise de vendas é uma vantagem.

● Disponibilidade para viagens e possuir carteira de habilitação categoria B.

Processo de Recrutamento e Seleção

A empresa decidiu que a melhor abordagem a ser adotada era o Recrutamento

Misto, pois ambos têm suas vantagens.
O recrutamento externo traz novas habilidades, perspectivas e diversidade à
empresa, enquanto o recrutamento interno fortalece a motivação dos
funcionários, promove o crescimento interno e reduz custos. Ao adotar uma
abordagem que combina ambas as estratégias, a empresa pode aproveitar o
melhor dos dois mundos, promovendo o crescimento, a inovação e a estabilidade
organizacional.

O processo começará no dia 01/02/2023 até o dia 31/05/2023.

O anúncio das vagas vai do dia 01/02/2023 até o dia 13/02/2023.

Acontecerá a triagem de currículos 14/02/2023 até o dia 24/02/2023.

Após isso começaremos as entrevistas, testes e dinâmicas em grupos

Vamos usar os seguintes meios para a divulgação das vagas:

 ● Sites de emprego são uma fonte amplamente utilizada para atrair
candidatos. Eles oferecem uma ampla visibilidade das vagas para um
público vasto e diversificado.

● Redes sociais e profissionais: Plataformas como LinkedIn são excelentes

fontes para recrutar profissionais. Elas permitem a busca direcionada com
base em habilidades, experiências e conexões profissionais.

● Indicações de funcionários: Recorrer às indicações de funcionários pode

ser uma maneira eficaz de encontrar candidatos qualificados. Os
funcionários têm uma compreensão sólida dos requisitos do cargo e
podem recomendar pessoas de confiança.

● Banco de talentos interno: Verificar o banco de talentos interno da empresa

pode ser uma opção econômica e eficiente, especialmente para cargos de
promoção interna. Isso permite aproveitar os talentos e o potencial de
desenvolvimento dos funcionários existentes.

Técnicas de Seleção Escolhidas

● Análise de currículo: A análise de currículo é uma técnica inicial que

permite avaliar a experiência, a formação acadêmica e as habilidades dos
candidatos..

● Testes de habilidades e conhecimentos: Esses testes avaliam as

habilidades técnicas e o conhecimento específico necessários para o
cargo.
Serão eles:

Psicológicos: Para testarmos a inteligência emocional e personalidade

Conhecimentos: Vão estar inclusos incluir testes escritos, testes orais e de

conhecimentos técnicos

Situacionais: Testes formados pelo setor solicitante da vaga com o intuito de

reproduzir situações do dia a dia e outros desafios pertinentes ao cargo

● Dinâmicas de grupo: Essa técnica envolve a realização de atividades em

grupo, nas quais os candidatos interagem entre si e são observados pelos
recrutadores.
 Serão elas:

Comportamentais: Para verificarmos a flexibilidade, relacionamento

interpessoal, proatividade e cooperação

Processos: Para verificarmos os métodos de trabalho de cada um, postura de

liderança, tomada de decisões e comunicação

● Entrevistas: As entrevistas são uma técnica clássica de seleção, permitindo

uma interação direta entre o recrutador e o candidato. Elas serão
estruturadas com perguntas para verificar os conhecimentos dos
candidatos, e passar as informações pertinentes da empresa e da vaga
para o mesmo, como: tipo de trabalho, salário, benefícios, funções, entre
outros

Anúncio das Vagas

Vaga de Assistente de Marketing

Estamos em busca de um Assistente de Marketing talentoso e motivado para se
juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por marketing, tem habilidades
analíticas e criativas, e deseja desenvolver sua carreira nessa área, essa é a
oportunidade perfeita para você.

Responsabilidades:
● Auxiliar na criação e execução de campanhas de marketing, incluindo
materiais impressos, digitais e promocionais.

● Colaborar na produção de conteúdo para mídias sociais, blogs, boletins

informativos e outros canais de comunicação.

● Realizar pesquisas de mercado para identificar tendências, comportamento

do consumidor e oportunidades de mercado.

● Apoiar a coordenação de eventos, incluindo planejamento logístico,

preparação de materiais e suporte durante o evento.

● Monitorar e analisar o desempenho de campanhas de marketing,

fornecendo relatórios e recomendações para otimização.

● Prestar suporte administrativo à equipe de marketing, como organização

de agendas, preparação de apresentações e gerenciamento de
documentos.
Requisitos:
● Graduação em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou
Relações Públicas

● Experiência prévia em funções de marketing, preferencialmente como

assistente ou estagiário(a).

● Conhecimento básico de estratégias de marketing, publicidade e branding.

● Habilidades de comunicação verbal e escrita.

● Conhecimento de ferramentas e plataformas digitais, principalmente redes

sociais.

● Capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar prazos e prioridades.

● Proatividade, criatividade e interesse em aprender e se atualizar sobre as

últimas tendências do setor de marketing.

Local de trabalho: Centro - RJ

Benefícios:
● Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

● Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

● Salário competitivo, com base na experiência e qualificações.

● Vale-transporte.

● Vale-refeição ou alimentação.

● Plano de saúde e odontológico.

● Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Como se candidatar:
Envie seu currículo atualizado para recrutamento@eletroprime.com até
13/02/2023. Por favor, inclua no assunto do e-mail "Candidatura - Assistente de
Marketing". Os candidatos(as) selecionados(as) serão contatados(as) para
agendamento de entrevistas.
Vaga de Auxiliar Administrativo(a)
Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo(a) para se juntar à nossa
equipe dinâmica e em crescimento. Se você é organizado(a), possui habilidades
de comunicação excelentes e tem paixão por contribuir para o bom
funcionamento de uma empresa, essa vaga é para você!

Responsabilidades:
● Auxiliar na gestão de documentos e arquivos, garantindo a organização e
manutenção adequada.

● Realizar atividades de rotina, como triagem de correspondências,

atendimento telefônico e recepção de visitantes.

● Apoiar na elaboração e atualização de relatórios, planilhas e

apresentações.

● Realizar o controle e registro de informações em sistemas ou planilhas

específicas.

● Auxiliar no processo de compras, incluindo cotações, negociações e

acompanhamento de pedidos.

● Manter a comunicação e o relacionamento com fornecedores, clientes

internos e externos.

● Auxiliar na gestão de estoque de materiais de escritório, mantendo o

controle de suprimentos e realizando pedidos conforme necessário.

● Colaborar em projetos e iniciativas especiais da área administrativa.

Requisitos:
● Ensino médio completo ou técnico em administração.

● Experiência prévia em funções administrativas ou relacionadas é

desejável, mas não obrigatória.

● Conhecimento básico de pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e

habilidade para aprender novos sistemas e softwares.

● Habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e

prioridades.
 ● Boa comunicação verbal e escrita.

● Atitude proativa e capacidade de trabalhar em equipe.

● Conhecimento básico de rotinas administrativas e noções de gestão de

documentos.

Local de trabalho: Centro - RJ

Benefícios:
● Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

● Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

● Salário competitivo, com base na experiência e qualificações.

● Vale-transporte.

● Vale-refeição ou alimentação.

● Plano de saúde e odontológico.

● Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Como se candidatar:
Envie seu currículo atualizado para recrutamento@eletroprime.com até
13/02/2023, inclua no assunto do e-mail "Candidatura - Auxiliar Administrativo" ou
se inscreva em uma das plataformas de candidatura.
Os candidatos(as) selecionados(as) serão contatados(as) para agendamento de
entrevistas.

Vendedor
Estamos procurando um(a) vendedor(a) talentoso(a) e apaixonado(a) para se
juntar à nossa equipe dinâmica. Se você é uma pessoa motivada, adora interagir
com clientes e tem habilidades excepcionais de vendas, essa é a oportunidade
perfeita para você.

Responsabilidades:
● Prospectar ativamente clientes potenciais e desenvolver novos negócios.

● Identificar necessidades e desejos dos clientes, apresentando produtos ou

serviços que atendam às suas demandas.
 ● Realizar visitas e reuniões de vendas, fornecendo informações detalhadas
sobre os produtos ou serviços oferecidos.

● Elaborar propostas comerciais, negociar termos e condições e fechar

vendas.

● Construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes,

fornecendo suporte pós-venda e atendimento de qualidade.

● Acompanhar as tendências de mercado, identificar oportunidades de

venda adicionais e agir proativamente para aproveitá-las.

● Alcançar e superar as metas de vendas estabelecidas pela empresa.

● Manter registros precisos de todas as atividades de vendas e atualizar os

sistemas de gerenciamento de clientes.

● Coletar feedback dos clientes e fornecer informações para melhorar os

produtos, serviços e processos de vendas.

Requisitos:
● Ensino médio completo. Ensino superior em Administração, Marketing ou
áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatório.

● Experiência prévia em vendas, preferencialmente em vendas diretas, B2B

ou varejo.

● Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.

● Capacidade de construir relacionamentos de confiança com os clientes.

● Habilidade para trabalhar de forma autônoma e gerenciar efetivamente o

tempo.

● Conhecimento básico de técnicas de negociação e fechamento de vendas.

● Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management)

é uma vantagem.

Local de trabalho: Centro - RJ

Benefícios:
● Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
 ● Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

● Salário competitivo, com base na experiência e qualificações.

● Vale-transporte.

● Vale-refeição ou alimentação.

● Plano de saúde e odontológico.

● Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Como se candidatar:
Envie seu currículo atualizado para recrutamento@eletroprime.com até
13/02/2023, inclua no assunto do e-mail "Candidatura - Vendedor" ou se inscreva
em uma das plataformas de candidatura.
Os candidatos(as) selecionados(as) serão contatados(as) para agendamento de
entrevistas.

Gerente de Vendas
Estamos em busca de um(a) gerente de vendas talentoso(a) e motivado(a) para
liderar nossa equipe de vendas e impulsionar o crescimento da empresa. Se você
é apaixonado(a) por vendas, tem habilidades sólidas de liderança e deseja fazer
parte de uma organização em constante expansão, esta é a oportunidade ideal
para você.

Responsabilidades:
● Definir metas e objetivos de vendas em colaboração com a direção da
empresa, desenvolvendo estratégias para alcançá-los.

● Gerenciar e orientar a equipe de vendas, incluindo a definição de metas

individuais, monitoramento de desempenho, treinamento e
desenvolvimento.

● Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar o

crescimento do negócio e a penetração no mercado.

● Estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com clientes-chave,

buscando oportunidades de vendas adicionais e garantindo um
atendimento excepcional.
 ● Identificar novas oportunidades de negócios, mercados-alvo e tendências,
realizando pesquisas de mercado e análises de concorrência.

● Monitorar e analisar métricas de vendas, como volume, receita e margens,

e fornecer relatórios regulares à direção da empresa.

● Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, operações e

atendimento ao cliente, para garantir a excelência no atendimento e a
satisfação dos clientes.

● Participar ativamente de negociações estratégicas, fechamento de

contratos e resolução de problemas complexos.

● Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas de vendas, novas

tecnologias e tendências do setor.

● Gerenciar o orçamento de vendas, controlando despesas e otimizando

recursos para maximizar o retorno do investimento.

Requisitos:
● Ensino superior em Administração, Marketing ou área relacionada
(desejável).

● Experiência sólida em vendas, comprovada por uma carreira bem-sucedida

em cargos progressivos.

● Experiência anterior de no mínimo 2 anos em liderança ou supervisão de

equipes de vendas.

● Conhecimento profundo de técnicas de vendas, negociação e gestão de

contas.

● Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados de vendas

para orientar as decisões estratégicas.

● Excelentes habilidades de comunicação, liderança e motivação de equipe.

● Conhecimento do mercado-alvo, produtos ou serviços oferecidos pela

empresa.

● Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management)

e ferramentas de análise de vendas é uma vantagem.
 ● Disponibilidade para viagens e possuir carteira de habilitação categoria B.

Local de trabalho: Centro - RJ

Benefícios:
● Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

● Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.

● Salário competitivo, com base na experiência e qualificações.

● Vale-transporte.

● Vale-refeição ou alimentação.

● Plano de saúde e odontológico.

● Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Como se candidatar:
Envie seu currículo atualizado para recrutamento@eletroprime.com até
13/02/2023, inclua no assunto do e-mail "Candidatura - Gerente de Vendas" ou se
inscreva em uma das plataformas de candidatura.
Os candidatos(as) selecionados(as) serão contatados(as) para agendamento de
entrevistas.
Adicione títulos (Formatar > Estilos de parágrafo) e eles vão aparecer no seu
sumário.
Pagina
………………………………………………………………………………………1
1 peça

Tabela de Competência dos Cargos

● Auxiliar Administrativo

Competência Descrição

Conhecimento de rotinas Conhecimento básicos de processos

administrativo, como organização de documentos
e arquivamento

Comunicação Capacidade de se expressar de forma clara e

concisa, tanto oralmente quanto por escrito

Organização Habilidade para manter-se organizado e

gerenciar múltiplas tarefas e prioridades

Pensamento Analítico Capacidade de analisar informações e tomar

decisões fundamentadas

Resolução de Problemas Habilidade para identificar problemas e encontrar

soluções eficazes de forma proativa

Adaptabilidade Flexibilidade para lidar com mudanças e se

adaptar a novas situações

Conhecimento de ferramentas Conhecimento básico de ferramentas de

escritório como Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint)

Proatividade Iniciativa para antecipar necessidades, identificar

melhorias e tomar ações independentes

Atenção aos detalhes Habilidade para realizar tarefas com precisão e

 atenção aos detalhes

● Assistente de Marketing

Competência Descrição

Marketing Digital Conhecimento de conceitos e estratégias de

marketing digital, incluindo mídias sociais, e-mail
marketing, entre outros

Criação de Conteúdo Capacidade de criar conteúdo relevante e

persuasivo, incluindo redação e edição e
curadoria de materiais de marketing

Pesquisa de Mercado Habilidade de realizar pesquisas de mercado,

coletar e analisar dados, identificar tendências e
insights para suportar estratégias de marketing

Colaboração em Projetos Habilidade para colaborar em projetos de

marketing contribuindo com a equipe

Comunicação Excelentes habilidades de comunicação oral e

escrita, incluindo redação persuasiva,
apresentações eficazes e capacidades de
transmitir informações de forma clara

Design Gráfico Conhecimento básico de design gráfico e

habilidade para criar materiais visuais atraentes

Relacionamento com Clientes Capacidade de construir relacionamentos

positivos e duradouros com clientes internos e
externos fornecendo suporte

Pensamento Criativo Capacidade de pensar de forma criativa e

inovadora, propondo ideias e soluções para
campanhas e estratégias de marketing
 Conhecimento de Familiaridade com ferramentas e software de
Ferramentas de Marketing marketing

● Vendedores

Competências Descrição

Prospecção de Clientes Habilidade para identificar e prospectar novos

clientes potenciais

Negociação Capacidade de negociar termos, preços e

condições de vendas de forma eficaz para o
fechamento de negócios

Comunicação Excelente habilidade de comunicação verbal e

escrita, com capacidade para se expressar de
forma clara e persuasiva

Relacionamento com Clientes Capacidade de construir relacionamento de

confiança com os clientes, compreendendo suas
necessidades e fornecendo soluções
personalizadas

Conhecimento de Produtos Domínio dos produtos oferecidos pela empresa,

com capacidade para explicar seus benefícios e
vantagens aos clientes

Gerenciamento de Tempo Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo

e estabelecer prioridades, cumprindo prazos e
metas de vendas

Persuasão Capacidade de influenciar e persuadir os clientes

por meio de argumentos sólidos e técnicas de
vendas persuasivas

Resolução de Problemas Habilidade para identificar e resolver problemas ou

objeções dos clientes de forma eficaz e proativa
 Conhecimento de Mercado Conhecimento do mercado-alvo, concorrência,
tendências e demandas dos clientes para adaptar
estratégias de vendas

Orientação para resultados Foco em atingir metas e resultados de vendas,

com habilidade para lidar com pressão e manter-se
motivado

● Gerente de Vendas

Competência Descrição

Liderança Capacidade de liderar e motivar a equipe de

vendas, estabelecendo direção, metas e
incentivando o desenvolvimento profissional

Planejamento Estratégico Habilidade para desenvolver e implementar

estratégias de vendas, alinhadas aos objetivos e
metas da empresa

Desenvolvimento de Equipe Capacidade de recrutar, treinar, orientar e

desenvolver a equipe de vendas alinhadas aos
objetivos da empresa

Negociação Excelente habilidade de negociação, com

capacidade de conduzir negociações complexas
e fechar acordos estratégicos

Estratégias de Vendas Conhecimento de diferentes técnicas e

metodologias de vendas, adaptando-as ao
mercados e às necessidades da empresa

Análise de Mercado Capacidade de analisar o mercado, identificar

oportunidades de negócios, monitorar a
concorrência e antecipar tendências

Relacionamento com Clientes Habilidade para estabelecer relacionamentos de

longo prazo com os clientes-chave, buscando a
satisfação e fidelização dos mesmos

Inteligência Emocional Capacidade de lidar com situações desafiadoras,

manter a calma sob pressão e demonstrar
empatia nas interações com a equipe e clientes
Visão de Mercado Capacidade de identificar oportunidades de
mercado, antecipar mudanças e desenvolver
estratégias inovadoras para impulsionar o
crescimento das vendas

Orientação para Resultados Foco em atingir e superar metas de vendas,

buscando constantemente a excelência no
desempenho e a maximização dos resultados

Gestão de Relacionamento Habilidade para estabelecer um ambiente de

com a Equipe trabalho positivo, promovendo a colaboração, a
motivação e o desenvolvimento da equipe de
vendas

Perguntas para as entrevistas por competências

Auxiliar Administrativo:

Habilidades organizacionais:

● Descreva uma situação em que você teve que lidar com múltiplas tarefas e
prazos simultaneamente. Como você se organizou para completar tudo a
tempo?

● Como você costuma lidar com tarefas que exigem atenção aos detalhes?
Dê um exemplo específico.

Habilidades de comunicação:

● Descreva uma situação em que você precisou se comunicar efetivamente

com pessoas de diferentes níveis hierárquicos ou departamentos. Como
você abordou essa comunicação?

● Como você se certifica de que a comunicação escrita que você produz é

clara, precisa e livre de erros? Dê um exemplo.

Habilidades de resolução de problemas:

● Descreva uma situação em que você teve que lidar com um problema
complexo no trabalho. Como você abordou a situação e qual foi o
resultado?
 ● Como você lida com situações em que precisa lidar com prazos apertados
ou pressão no trabalho? Dê um exemplo de como você gerenciou essa
situação.

Trabalho em equipe:

● Descreva uma situação em que você trabalhou em equipe para atingir um

objetivo comum. Como você contribuiu para o sucesso do projeto?

● Fale sobre uma vez em que você teve que lidar com um colega de trabalho
difícil. Como você abordou a situação e manteve o trabalho em equipe?

● Como você equilibra suas próprias responsabilidades individuais com as

necessidades da equipe? Dê um exemplo

Assistente de Marketing:

Criatividade e pensamento estratégico:

● Descreva uma campanha de marketing em que você participou e que foi

bem-sucedida. Como você contribuiu para o desenvolvimento da estratégia
e quais foram os resultados alcançados?

● Fale sobre uma situação em que você precisou encontrar soluções

criativas para superar um desafio específico em uma campanha de
marketing. Como você abordou o problema e qual foi o resultado?

Habilidades de comunicação e escrita:

● Como você aborda a criação de conteúdo para diferentes canais de

marketing, como redes sociais, blogs ou e-mails? Dê um exemplo de como
você adaptou sua escrita para atingir um público-alvo específico.

● Descreva uma situação em que você teve que explicar um conceito de

marketing complexo para uma pessoa não familiarizada com o assunto.
Como você facilitou a compreensão?

Gestão de projetos e organização:

● Fale sobre uma situação em que você teve que lidar com múltiplos projetos
de marketing ao mesmo tempo. Como você se organizou para cumprir os
prazos e manter a qualidade do trabalho?
 ● Descreva como você gerencia o fluxo de trabalho e a colaboração com
outros membros da equipe de marketing. Como você garante que todos os
prazos sejam cumpridos e as tarefas sejam realizadas de maneira
eficiente?

Adaptabilidade e aprendizado contínuo:

● Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências e práticas

de marketing? Fale sobre uma situação em que você teve que se adaptar
a mudanças rápidas no cenário de marketing.

● Descreva uma experiência em que você teve que aprender rapidamente

uma nova habilidade ou ferramenta de marketing. Como você lidou com o
processo de aprendizado e aplicou esse conhecimento no trabalho?

Vendedores:

Habilidades de vendas e negociação:

● Descreva uma situação em que você teve que lidar com uma objeção de
um cliente durante uma negociação de venda. Como você abordou a
objeção e conseguiu fechar a venda?

● Fale sobre uma estratégia específica que você utilizou para conquistar um
cliente em potencial e transformá-lo em um cliente fiel. Como você
construiu relacionamento e demonstrou valor para o cliente?

Orientação para resultados:

● Descreva uma meta de vendas desafiadora que você estabeleceu para si

mesmo. Como você se organizou e trabalhou para alcançar essa meta?
Quais foram os resultados obtidos?

● Fale sobre uma situação em que você teve que lidar com um cliente
insatisfeito. Como você resolveu o problema e conseguiu manter a relação
com o cliente?

Habilidades de comunicação:
 ● Como você aborda a identificação das necessidades e desejos do cliente
durante uma venda? Dê um exemplo de como você utilizou a comunicação
para entender o cliente e oferecer uma solução adequada.

● Descreva uma situação em que você teve que se adaptar ao estilo de

comunicação de um cliente para estabelecer uma conexão mais eficaz.
Como você ajustou sua abordagem de venda?

Trabalho em equipe e colaboração:

● Fale sobre uma situação em que você teve que trabalhar em conjunto com
outros membros da equipe de vendas para alcançar uma meta comum.
Como você contribuiu para o sucesso da equipe?

● Descreva como você lida com a competição saudável em um ambiente de

vendas. Como você equilibra o trabalho em equipe com a busca por
resultados individuais?

Resiliência e capacidade de lidar com a rejeição:

● Como você lida com a rejeição em vendas? Fale sobre uma situação em
que você enfrentou uma série de rejeições, mas conseguiu manter a
motivação e alcançar resultados positivos.

● Descreva uma situação em que você teve que se adaptar a uma mudança
inesperada no mercado ou nas necessidades do cliente. Como você lidou
com essa situação e conseguiu se adaptar às novas circunstâncias?

Gerente de Vendas:

Liderança e gestão de equipes de vendas:

● Descreva sua experiência anterior em liderar e gerenciar equipes de

vendas. Como você motivou e inspirou sua equipe a atingir metas e
resultados?
○
● Fale sobre uma situação em que você teve que lidar com um membro de
sua equipe que estava com dificuldades de desempenho. Como você
abordou a situação e ajudou o colaborador a melhorar seu desempenho?

Estratégia de vendas e planejamento:

 ● Descreva como você desenvolveu uma estratégia de vendas para alcançar
metas específicas. Como você analisou o mercado, identificou
oportunidades e estabeleceu um plano de ação para sua equipe?
○
● Fale sobre uma situação em que você precisou ajustar sua estratégia de
vendas devido a mudanças no mercado ou em condições externas. Como
você adaptou seu plano e liderou sua equipe nessa transição?

Desenvolvimento de negócios e parcerias:

● Como você identifica e desenvolve novas oportunidades de negócios? Fale

sobre uma situação em que você estabeleceu uma parceria estratégica
que resultou em aumento de receita ou expansão de mercado
○ .
● Descreva como você trabalha em conjunto com outras áreas, como
marketing e atendimento ao cliente, para impulsionar o crescimento dos
negócios. Como você colabora com essas equipes para alinhar esforços e
alcançar resultados conjuntos?

Gestão de clientes e atendimento personalizado:

● Fale sobre sua abordagem para gerenciar relacionamentos com

clientes-chave. Como você mantém a satisfação e fidelização desses
clientes?
○
● Descreva uma situação em que você precisou resolver uma reclamação ou
problema complexo de um cliente. Como você lidou com a situação e
transformou uma experiência negativa em uma oportunidade de
fidelização?

Análise de dados e acompanhamento de resultados:

● Como você utiliza dados e métricas para avaliar o desempenho da equipe

de vendas e identificar áreas de melhoria? Descreva como você
acompanha e analisa indicadores-chave de desempenho (KPIs).
○
● Fale sobre uma situação em que você utilizou dados e análises para
identificar oportunidades de otimização de processos ou de eficiência na
equipe de vendas. Como você implementou essas melhorias?
Parecer Técnico