Fatores Chaves de Sucesso (FCS)

• Cada organização precisa dominar certos fatores para poder

operar em um mercado ou setor, para que seus clientes ou
usuários continuem utilizando seus serviços e não os de seus
concorrentes.
• Fatores Chaves de Sucesso são atributos que são importantes
para que a instituição seja competitiva no seu setor, para que
ela consiga entregar produtos e serviços na qualidade, preço e
no tempo esperado por seus clientes.
A Importância dos FCS Para a Gestão por Competências
Quando identificamos quais são os Fatores Chaves de Sucesso
de uma organização, podemos identificar quais são as
competências organizacionais que devem ser desenvolvidas
para que a instituição consiga alcançar seus objetivos
estratégicos.
Etapas da Gestão por Competências
A gestão por competências tem quatro fases ou etapas. Este seria um
processo contínuo de gestão:

• A formulação da estratégia,
• O mapeamento das competências,
• O desenvolvimento e captação das mesmas
• A avaliação.
Este tema não é consenso entre os autores.
Ferramentas de Mapeamento de Competências
Questionários Análise documental Entrevista

• Série de perguntas • Análise dos • Técnica muito

formatadas de documentos que utilizada. São
modo sequencial. compõem o entrevistados
planejamento pessoas chave na
estratégico da organização em
instituição, como a busca de identificar
visão e a missão. as competências
individuais e
organizacionais.
Ferramentas de Mapeamento de Competências
Grupo Focal Observação visual

• Uma espécie de entrevista • Observação dos

coletiva, em que diversas
pessoas participam de
uma dinâmica em que o
entrevistador funciona
como moderador.
funcionários em seu
ambiente de trabalho,
buscando identificar as
competências.
Lacuna de Competências
Podemos captar ou desenvolver as competências. A captação das competências
ocorre quando a empresa busca competências no meio externo e tenta atrai-las
para o ambiente dela.

Isto pode acontecer de duas formas:

• Através do recrutamento e seleção de pessoal (individualmente)
• Através de parcerias e joint ventures com outras organizações (no nível grupal ou
organizacional).

Já o desenvolvimento de competências ocorre por meio da aprendizagem individual

ou grupal e através dos investimentos em pesquisa.
 Gestão de Gestão por
competências competências

A gestão de competências seria relacionada a gestão por competências, refere-se a empresas

com qualquer atividade que buscasse que definem e formalizam um conjunto de
desenvolver as competências individuais dos competências que esperam de seus
funcionários, mesmo quando não existem colaboradores e as utilizam sistematicamente
competências descritas e formalizadas. como parâmetro para trabalhar suas pessoas.
 Gestão por competências e gestão de pessoas

Treinamento e Gestão de
Recrutamento e seleção Avaliação Remuneração Sucessão
desenvolvimento carreira

Estabelece perfis de pessoas a serem buscadas no mercado ou promovidas internamente.

 Gestão por competências e gestão de pessoas

Treinamento e Gestão de
Recrutamento e seleção Avaliação Remuneração Sucessão
desenvolvimento carreira

Define expectativas para as pessoas e instrumentos para avaliação que captam a diferença
entre o que a pessoa faz e o que dela se espera (gaps).
 Gestão por competências e gestão de pessoas

Treinamento e Gestão de
Recrutamento e seleção Avaliação Remuneração Sucessão
desenvolvimento carreira

Fornece à empresa subsídios para estruturar

programas de treinamento formais ou informais, a fim de desenvolver nas pessoas
as competências necessárias.
 Gestão por competências e gestão de pessoas

Treinamento e Gestão de
Recrutamento e seleção Avaliação Remuneração Sucessão
desenvolvimento carreira

O modelo estabelece as competências

necessárias a cada carreira (por exemplo,
comercial, técnica, administrativa etc.) e os
critérios para mudança.
 Gestão por competências e gestão de pessoas

Treinamento e Gestão de
Recrutamento e seleção Avaliação Remuneração Sucessão
desenvolvimento carreira

As competências e os níveis de maturidade

profissional necessários para “entregá-las”
são uma base consistente para se
construírem faixas e regras de
remuneração.
 Gestão por competências e gestão de pessoas

Treinamento e Gestão de
Recrutamento e seleção Avaliação Remuneração Sucessão
desenvolvimento carreira

O modelo ajuda a compor e preparar as

pessoas para a sucessão em posições
críticas ao negócio.
 Referências bibliográficas
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Rennó, R. (2013). Administração Geral para Concursos. Rio de Janeiro: Campus Elsevier.
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Obrigado e bons estudos!
Prof. Weskley Rodrigues
Professor.Weskley@gmail.com