Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

SENSEMAKING USING CAF

by Dr. Edward de Bono

Adaptado por: Gino Terentim

Introdução

-09
CAF significa Considere Todos os Fatores (pronuncia-se como uma palavra "caf"). Esta
ferramenta é uma instrução para você (ou outras pessoas) examinar uma situação e,

63
então, construir um modelo Cynefin a partir das decisões emergentes.

9.1
Um fator é algo que precisamos considerar ao pensar sobre um assunto. Esta é uma
definição circular que, com efeito, diz: considere todas as coisas que precisam ser

.80
consideradas. Por exemplo, se você estiver fritando ovos no café da manhã, a cor do
tapete no corredor pode não ser relevante, mas a temperatura externa pode ser (porque
34
em um dia muito quente ovos fritos podem não ser aceitáveis). A divisão entre o que é
relevante e o que não é relevante é difícil. Só pode ser realizado após um fator ter sido
s0
considerado. No entanto, temos que ser práticos em nossa varredura, portanto,
partimos para considerar todos os fatores que podem ser relevantes para o que estamos
ca

pensando.
Lu

“Tudo é digno de nota, pois tudo pode ser interpretado”, Hermann Hesse, The Glass
Bead Game.
es
en

Esta seção inclui os seguintes componentes:

óg

• O objetivo do CAF
•
Di

Fazendo uma análise CAF

• O uso de listas de verificação como alternativa para fazer um CAF completo
• Focando em questões importantes
los

• Resumo
• Estudo de caso
ar

• Discussão sobre aplicação com o Cynefin

M

4.2 O objetivo do CAF

Quando você tem um mapa claro, localizar o caminho é sempre mais fácil. O objetivo da
ferramenta CAF é ajudar a fazer esse mapa. Em outras palavras, a ferramenta CAF busca
direcionar nossa atenção em torno do assunto que está sendo pensado, da decisão que
precisamos tomar utilizando, por exemplo, o Cynefin Framework. Isso é difícil porque é
difícil direcionar a atenção. Só podemos perceber algo depois de o termos notado. Na
prática, nós nos esforçamos para fazer um CAF e o fazemos o mais minuciosamente

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98
 Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

possível. Porém, nunca podemos ter certeza de que não deixamos algo importante de
fora.

O principal objetivo prático da ferramenta CAF é nos manter nesta fase de exploração
antes de nos precipitarmos para fazer julgamentos, deduções e planos. Queremos
continuar explorando o mapa antes de escolher uma rota.

-09
A analogia dos óculos

63
Na Venezuela, após o esquema piloto do ano de introdução das Lições de um programa
chamado Cognitive Research Trust nas escolas, um jornalista perguntou ao Dr. Edward

9.1
de Bono se o ensino do pensamento criativo não era "lavagem cerebral". Ela sentia que
ensinar a pensar era, na verdade, ensinar as pessoas o que pensar e, portanto, implicava
um certo conjunto de valores.

.80
34
O jornalista estava usando óculos. Então, o Dr. Edward de Bono retirou seus óculos e
perguntou se usar óculos era uma "lavagem cerebral". O objetivo das lições do Cognitive
s0
Research Trust e o objetivo de ferramentas como o CAF é permitir ao pensador ver a
situação de forma mais clara e ampla. Ele então reage mais apropriadamente à situação
com quaisquer valores que tenha.
ca
Lu

4.3 Fazendo uma Análise CAF

es

O método da "lista de quatro estágios"

en

O processo de análise caf é realizado da seguinte forma:

óg
Di

1. desenvolva uma lista inicial de itens, incluindo tudo o que vem à mente sobre a
situação que deseja investigar;
2. examine esta lista. Identifique temas ou grupos dentro dela;
los

3. examine cada grupo por vez e explore o que mais pode ser encontrado em cada
título
ar

4. procure o que foi deixado de fora de suas listas.

M

Cada uma dessas etapas será abordada separadamente:

Estágio 1.

Usando uma lista aberta contínua, basta anotar tudo o que vier à mente sobre a
situação. Não tente dividir esses itens em categorias. Quando algo vier à mente, basta

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98
 Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

adicioná-lo ao final da lista. De vez em quando, leia a lista para que o que você já anotou
possa desencadear fatores adicionais.

A seguinte lista aberta pode ter formado a primeira parte de um exercício da CAF sobre
como lidar com um atirador que mantinha uma família como refém em uma casa de
campo:

-09
• o personagem dele
• a história mental dele
• quem o conhece

63
• que armas ele tem
• quão perigoso ele é

9.1
• que comida tem na cabana
• quão cansado ele está

.80
• quem provavelmente irá influenciá-lo.

O ponto principal dessa lista aberta (estágio 1) é que o pensador não deve ser inibido de
34
registrar qualquer fator que lhe ocorra. Às vezes, um novo fator pode ser apenas uma
maneira diferente de expressar um fator que já foi observado. Em outras ocasiões, os
s0
fatores podem ser de uma ordem diferente de generalidade: um pode indicar um
princípio amplo e outro pode ser um mero detalhe. No entanto, todos eles devem
ca

cair. Se o item ocorreu ao pensador e se for relevante, ele vai para baixo na lista. A única
coisa a lembrar é que esta lista é apenas um ponto de partida.
Lu

Etapa 2.
es
en

Pegamos agora a lista geral aberta e examinamos isso e tentamos colocar os diferentes
fatores juntos sob temas. Em outras palavras, tentamos agrupar os fatores. Podemos
óg

colocar alguns títulos provisórios e ver como funcionam bem. Se um ou dois itens forem
deixados de fora, sempre podemos ter um título "diversos" para esses itens
Di

estranhos. Agora, refazemos a lista usando esses títulos e colocando os itens individuais
da lista aberta sob o título apropriado. Certifique-se de deixar bastante espaço no final
los

da sublista para cada título, pois você desejará adicionar a essas listas posteriormente.
ar

Com o atirador e os reféns, por exemplo, os títulos gerais poderiam ter sido:
M

• estado mental de atirador agora

• estado mental de atirador no futuro
• perigo para os reféns
• prováveis influências no atirador
• experiência anterior em situações semelhantes
• quanto tempo ele pode aguentar?
• quanto tempo ele pode ficar acordado?

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98
 Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

• possibilidade de ataque surpresa ao atirador.

Ao fazer um CAF sobre a decoração de uma sala de estar, surgiram os seguintes pontos
na lista aberta:

• decoração existente
• a iluminação
• o clima que era necessário

-09
• a impressão que a decoração causaria
• quão bem a decoração ficaria com os móveis existentes
• a decoração e os tapetes existentes

63
• quantidade de material necessária
• quem faria isso?

9.1
• o custo
• em quanto tempo ele precisaria ser refeito?

.80
• poderia ser pré-testado?
• poderia ser um desastre?
•
•
o gosto do marido
o gosto da esposa 34
s0
• o conselho de estranhos
• o conselho de um decorador profissional
• o esquema de cores específico já foi visto em algum lugar antes?
ca

• a textura do material
•
Lu

mostraria sujeira?
• as idades das crianças
• a moda no momento
es

• como isso pode afetar a venda da casa?

• algum amigo tem o mesmo esquema de cores (papel de parede, etc)?
en

• que efeito se busca?

óg
Di

Observação:
los

Pode haver perigo em títulos amplos. Podemos sentir que, se colocarmos um título
amplo entre os fatores a serem considerados, esse título amplo cobre uma ampla gama
ar

de fatores. No exemplo da escolha da decoração, poderíamos ter colocado o "custo" e

sentido que isso cuida desse aspecto. Logicamente, é claro que sim, porque inclui todos
M

os aspectos do custo. No entanto, só porque todos os diferentes aspectos de custo estão

logicamente incluídos no título, isso não significa que os tenhamos considerado. Por
exemplo, pode haver o custo de consertar uma pequena parte da decoração, ou pode
haver o custo de mudar esta decoração para outra (o papel tem que ser
descascado?). Pode haver o custo da aplicação: algumas decorações podem exigir uma
aplicação muito habilidosa (por exemplo, padronizada em comparação com papel de
parede não padronizado).

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98
 Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

Em uma discussão, é um erro comum mencionar algum título amplo e então presumir
que tudo sob esse título foi considerado. Um título amplo pode ser, por exemplo, as
"pessoas envolvidas" em uma situação. A menos que cada um deles seja especificado
(pelo menos cada tipo), esses fatores não foram considerados. Títulos amplos são úteis
tanto para organizar como para direcionar nossa atenção, mas ter consciência de um
título amplo não é o mesmo que considerar diretamente tudo o que está abaixo dele.

Etapa 3.

-09
Neste ponto, agora temos uma série de sublistas com um título amplo no topo de cada

63
uma. Pegamos cada uma dessas listas por vez e, usando o título como uma direção de
varredura, fazemos uma tentativa deliberada de ver o que mais podemos encontrar sob

9.1
esse título. Por exemplo, com o atirador e os reféns podemos ter um título mais amplo
de "pessoas que podem influenciá-lo". Olhando através desse quadro, poderíamos

.80
pensar em: membros da família, parentes, médico, psiquiatra, amigo, mestre de escola,
vendedor qualificado.

34
Considerando que a lista aberta foi lançada em qualquer direção, no estágio 3 temos um
s0
título definido e olhamos o que pode vir sob esse título.
ca

Etapa 4.
Lu

Este estágio está relacionado diretamente com "o que pode ter sido deixado de fora". O
pensador percorre as várias listas na tentativa de ver se há alguma omissão. Esta é uma
es

tarefa muito difícil porque você não pode dizer o que foi deixado de fora até depois de
en

notar. Na prática, muitas vezes é possível identificar lacunas e omissões. Imagine que as
listas foram fornecidas por outra pessoa e que sua tarefa é apontar o que foi omitido.
óg
Di

4.4 O uso de listas de verificação como alternativa a um

CAF completo
los

As listas de verificação são úteis para direcionar a atenção. No método de lista com
ar

quatro estágios, começamos com uma lista aberta e, em seguida, extraímos os

cabeçalhos que posteriormente se tornam nossa lista de verificação. No geral, este é um
M

método melhor do que usar uma lista de verificação padrão - mas leva mais
tempo. Dependendo do tempo disponível e da importância do assunto, um pensador
pode às vezes preferir usar uma lista de verificação mais simples para examinar os
fatores. Uma dessas listas de verificação é fornecida aqui:

• Canais
• Ingredientes
• Custos

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98
 Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

• Influências
• Pessoas envolvidas
• Perigos
• Incertezas
• Tempo
• Fatores de tethering
• Recursos
•
Agora consideraremos cada um desses itens separadamente.

-09
Canais:

63
9.1
Isso cobre os canais através dos quais a ação ocorreria, os mecanismos de ação, o efeito
ou mecanismos. Trata de como algo é feito: o procedimento.

.80
Ingredientes:
34
s0
Abrange os ingredientes que constituem a substância do pensamento ou ação. Se você
estiver fazendo um bolo, os ingredientes incluem farinha e ovos. Se você está pensando
em férias, os ingredientes incluem viagem, acomodação, recreação e pessoas.
ca
Lu

Custos:
es

Isso inclui o custo real em dinheiro, mas também inclui os custos em um sentido muito
mais amplo. Ele cobre custos em tempo, esforço, aborrecimento e até mesmo em
en

reputação.
óg

Influências:
Di

Aqueles itens que podem modificar ou dar um sabor ao que está sendo considerado. Por
los

exemplo, a instabilidade política em um país pode influenciar a escolha de um local de

férias.
ar
M

Pessoas envolvidas:

Isso abrange todas as pessoas que devem ser consideradas. O pensamento envolvendo
outras pessoas é o assunto de uma seção posterior.

Perigos:

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98
 Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

Coisas que podem representar perigo real. Uma epidemia de cólera, por exemplo, ou
um alto índice de criminalidade, ou uma agência de viagens indo à falência, podem
representar perigos na escolha de um local de férias.

Incertezas:

Isso cobre o desconhecido, as coisas que podem dar errado, as coisas que podem não

-09
sair como o esperado. O padrão de cozinhar em um hotel desconhecido é sempre uma
incerteza.

63
Os riscos são considerados sob incertezas - embora o risco de um perigo real possa ser

9.1
considerado como "perigos".

.80
Tempo:

34
Isso precisa ser considerado por si só. Qual é a importância do momento? Quão crítico
é o momento? Que fatores precisam ser considerados sob o título "tempo"?
s0
ca

Fatores de conexão:
Lu

Quais são as inibições? O que nos impede? Quais são as restrições? Quais são os fatores
limitantes no sentido mais amplo?
es
en

Recursos:
óg

O que está disponível em termos de dinheiro, tempo e motivação? Os recursos

disponíveis para realizar uma ação precisam ser avaliados. Essa consideração também
Di

pode ter que olhar para os recursos disponíveis em um determinado momento, não
apenas os recursos em geral. Um homem rico pode, na verdade, ter muito pouco
los

dinheiro para gastar em um determinado momento.

ar

4.5 Focando em questões importantes

M

A abordagem do "anel interno e externo"

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98
 Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

-09
63
9.1
.80
34
s0
ca
Lu
es
en
óg

Esta é uma forma simples de avaliar as prioridades. Os fatores no anel interno são os
mais relevantes e os fatores no anel externo precisam apenas ser observados. Ao
Di

percorrer uma lista CAF, você pode atribuir valores de anel interno (I) ou externo (O) a
cada item. Você pode então preparar duas listas separadas: uma para itens do anel
los

interno e outra para itens do anel externo. O perigo é que um item atribuído ao anel
externo seja completamente ignorado. Para evitar esse perigo, é útil pensar novamente
em termos de uma analogia com o mapa. O terreno em torno de onde você está no
ar

momento é o mais importante, mas o resto do mapa também é importante.

M

Listando e Ignorando

O objetivo de fazer um CAF é trazer à mente todas aquelas coisas que precisam ser
consideradas quando se pensa em algo. Então, listamos essas coisas para prestar
atenção a elas. Portanto, parece paradoxal listar algo a fim de ignorá-lo
deliberadamente. Por que se preocupar em listá-lo em primeiro lugar? Na verdade, o

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98
 Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

processo é valioso. Da lista geral da CAF podemos extrair alguns pontos que colocamos
especificamente em uma lista de "ignorar". Isso significa que estamos cientes desses
pontos e cientes de sua relevância, mas decidimos não deixar que esses pontos
influenciem nosso pensamento. Por exemplo, uma jovem que está considerando uma
carreira pode escolher especificamente ignorar o conselho de uma tia que acha que as
essa carreira é pouco promissora. Um inventor pode escolher ignorar os sentimentos de
seus colegas que pensam que ele é louco.

-09
Resumo

63
Antes de terminarmos esta sessão, vamos apenas resumir alguns princípios muito
importantes da CAF:

9.1
• Fazer um CAF é útil antes de escolher, decidir ou planejar.

.80
• É melhor considerar todos os fatores primeiro e, em seguida, escolher aqueles
que mais importam.
•
34
Você pode ter que pedir a outra pessoa para lhe dizer se você omitiu alguns
fatores importantes.
s0
• Se você omitiu um fator importante, sua resposta pode parecer certa, mas mais
tarde se revelará errada.
•
ca

Se você fizer um CAF sobre o pensamento de outra pessoa, pode ser capaz de
dizer a essa pessoa o que foi deixado de fora
Lu

Você precisa estar ciente de que:

es

• Você deve ser capaz de ver o outro ponto de vista, concordando ou não com ele.
en

• Cada ponto de vista pode ser correto para a pessoa que o defende, mas não o
suficiente para ser imposto aos outros.
óg

• Diferentes pessoas têm diferentes posições, experiências, conhecimentos,

interesses, valores, desejos, etc., por isso não é surpreendente que, na mesma
Di

situação, os pontos de vista possam diferir muito.

• Tente ver se a outra pessoa consegue ver o seu ponto de vista.
los

• Ser capaz de articular as diferenças e semelhanças entre pontos de vista.

Ao considerar todos os fatores, devemos sempre levar em consideração as opiniões dos
outros.
ar
M

Em grupos:
A partir do conteúdo apresentado, desenvolvam um CAF para a situação:

Faça um CAF completo (usando o processo de lista com quatro etapas) na escolha de
uma carreira.

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98
 Técnicas, Ferramentas e Estudos de Caso

Considere com seu grupo, uma das situações abaixo:

1. Se você estivesse se preparando para escolher uma carreira.

2. Se você estivesse aconselhando um jovem na escolha de uma carreira.
3. Se você está contemplando uma mudança de carreira.

-09
4. Se você, como uma pessoa mais velha, quisesse retornar ao mercado de
trabalho.

63
Realize um CAF completo para essa situação.

9.1
.80
34
s0
ca
Lu
es
en
óg
Di
los
ar
M

*A responsabilidade pela idoneidade, originalidade e licitude dos conteúdos didáticos apresentados, é do professor.
Proibida a reprodução total ou parcial, sem autorização. Lei nº 9610/98