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Cleiton Cristiano Coleta Bronzato

Logstica Reversa

Poli-Network Sumar/ 2009

Cleiton Cristiano Coleta Bronzato

Logstica Reversa

Projeto da Elaborao de Relatrio Tcnico Informatizado a ser realizado na rea de Logstica como requisito legal para obteno do Certificado de Tcnico em Logstica, da Poli-Network de Sumar, sob a orientao do Professor Rodrigo Fabiano Lopes.

Poli-Network Sumar/ 2009

Resumo
A logstica reversa aborda a questo da recuperao de produtos, embalagens, materiais, entre outros, desde o ponto de consumo at o local de origem ou de deposio em local seguro, com o menor risco ambiental possvel. Assim, a logstica reversa trata de um tema bastante sensvel e muito oportuno, em que o desenvolvimento sustentvel e as polticas ambientais, so um tema de relevo na atualidade. Atualmente a logstica no aborda somente os fluxos fsicos, desde o ponto de origem, at ao local de consumo. muito mais abrangente, envolvendo todos os fluxos fsicos, toda a gesto de materiais e toda a informao inerente, nos dois sentidos, direto e reverso. A logstica reversa tem um papel importante neste novo conceito de logstica, muito mais global e abrangente.

Palavra chave: logstica reversa, materiais, ambiental

1. Introduo

Desde h muito tempo que existem processos de Logstica Reversa, no eram tratados e denominados como tal, como por exemplo, o retorno das garrafas (vasilhame), recolha de lixos e resduos. Foi no final da dcada de 80 que teve incio o estudo aprofundado e a sistematizao dos processos inerentes Logstica Reversa, tal como ela atualmente. O desenvolvimento e progresso da Logstica Reversa tm sido impulsionados em grande parte pelas questes ambientais, relacionado com o problema da deposio das embalagens dos produtos, da recuperao dos produtos, partes de produtos ou materiais, das devolues de produtos em fim de vida, de produtos com defeito. Tem existido um forte crescimento desta rea da logstica, no s pela legislao ambiental, a qual impe leis mais exigentes, mas tambm pela conscientizao ambiental das empresas, organizaes e rgos pblicos. Alm destes dois aspectos que tem contribudo para o crescimento da Logstica Reversa, existe outro, de grande importncia para as empresas, em geral a Logstica Reversa deve ser vista como uma nova oportunidade de negcio, no s porque as empresas tm a possibilidade de aumentarem os seus lucros, bem como, para o desenvolvimento tecnolgico, apostando a indstria em novos equipamentos e recursos, de modo a dar resposta ao constante progresso desta rea da logstica. Os clientes so cada vez mais exigentes e caso os produtos no correspondam as suas expectativas, acionam o processo de devoluo, o qual cada vez mais disponibilizado por empresas, de modo a prestarem um servio de ps venda de qualidade cada vez melhor, tentando atingir ou mesmo ultrapassar as expectativas dos clientes.

2. Razes para a Logstica Reversa


Foram muitas razes para o estmulo da logstica reversa. A seguir sero relatadas as que foram consideradas de maior relevncia.

2.1 Sensibilidade ecolgica


Atualmente o conceito do desenvolvimento sustentvel est sendo muito difundido, baseado na idia de atender s necessidades do presente sem comprometer as geraes futuras no atendimento de suas prprias necessidades. Com isso a populao vem se preocupando cada vez mais com os diversos aspectos do equilbrio ecolgico. Alguns destes aspectos afetam os canais de distribuio reversos como: disposio do lixo urbano devido aos seus efeito nocivos, baixa porcentagem de reciclagem das embalagens descartveis e produtos/materiais passveis de serem reciclados ou reutilizados, como o caso so lixo orgnico que pode ser transformado em composto (fertilizante) para utilizao na agricultura, no Brasil, por exemplo, esses componentes somam cerca de 65% do peso do lixo coletado, entre outros.

2.2 Presses legais


As legislaes ambientais sobre resduos slidos tm suas origens na reao aos impactos ao meio ambiente que podem ser causados, por exemplo, pela dificuldade de desembarao dos resduos at sua disposio final. A

responsabilidade dos impactos ambientais dos resduos slidos, que antes era do governo, passou a ser dos fabricantes. Essa mudana est de acordo com a filosofia EPR (Extend Product Responsability), ou seja, a idia de que a cadeia industrial de produtos, de certa forma agride o ambiente, deva se responsabilizar pelo que acontece com os mesmos aps seu uso original.

2.3 Redues do ciclo de vida dos produtos


O acelerado desenvolvimento tecnolgico vem provocando uma

obsolescncia precoce dos bens. O aumento dos produtos com ciclo de vida til cada vez menor gera uma grande quantidade de resduos slidos e produtos ultrapassados. Esses resduos slidos dependem da capacidade dos sistemas tradicionais de disposio, que j esto chegando ao seu limite necessitando, portanto, de alternativas para a destinao final dos bens de ps consumo, a fim de minimizar o impacto ambiental gerado pelos mesmos. J os produtos ultrapassados, ou seja, aqueles eu foram ou esto sendo substitudos por produtos que incorporam uma tecnologia mais avanada (ex: relanamento de um produto), necessitam de uma redistribuio no mercado ou na prpria rede de lojas.

2.4 Imagem diferenciada


A empresa pode alcanar a imagem diferenciada de ser ecologicamente correta por meio de polticas mais liberais e eficientes, rapidez na troca, qualidade no atendimento, flexibilidade (de devoluo de produtos), como tambm por meio de marketing ligado questo ambiental (selo verde, ISSO 14000,...).

2.5 Redues de custos


A carncia de informaes dos volumes transacionados e das condies ambientais no tem justificado at ento uma organizao formal e uma maior estruturao desses canais, fazendo com que haja dificuldade na visualizao dos custos. Porm, economias podem ser obtidas, como na utilizao de embalagens retornveis e no reaproveitamento de materiais para a produo, por exemplo: segundo a ABAL (Associao Brasileira do Alumnio) para reciclar uma tonelada de latas se gasta apenas 5% da energia necessria para produzir a mesma quantidade de latas feitas a partir de alumnio virgem, estimulando assim iniciativas relacionadas logstica reversa.

3. Processos e fluxos
A logstica reversa aplica-se a todos os fluxos fsicos reversos. Isto , do ponto de consumo at a origem ou deposio em local seguro de embalagens, produtos em fim de vida, devolues, etc. Tendo as mais variadas reas de aplicao, como por exemplo: componentes para a indstria automobilstica; vendas por catlogo; frigorficos; mquinas de lavar e outros eletrodomsticos;

computadores, impressoras e fotocopiadoras; embalagens; pilhas; baterias; revistas; jornais e livros, etc. Estes fluxos fsicos de sentido inverso esto ligados as novas indstrias de reaproveitamento de produtos ou materiais em fim de ciclo de vida, tais como: desperdcios e detritos, transformao de certos tipos de lixo, produtos deteriorados ou objetos de reclamao e conseqente devoluo, retorno de embalagens utilizadas e a reciclar, veculos e outros tipos de equipamentos em fim de vida. As principais atividades afetadas ao produto na logstica reversa so as seguintes: retorno do produto origem; revenda do produto retornado; venda do produto em mercado secundrio; venda do produto via outlet; venda do produto com desconto; remanufatura; reciclagem; reparao ou reabilitao; doao;

Figura 1 Atividades mais comuns do processo logstico reverso

Podemos observar na figura 1, os fluxos fsicos reversos, referente as atividades mais comuns no processo da logstica reversa. A figura 1 representa de uma forma esquemtica os fluxos direcionais das vrias atividades e processos reversos, isto , do ponto de destino ou consumo, at a origem ou deposio. So vrios os processos da logstica reversa, estando representados os mais comuns. Desde a recolha dos diferentes resduos ou produtos, passando pelo acondicionamento dos mesmos, at sua expedio e transporte para o destino mais apropriado, seja para efeitos de reciclagem, devoluo, revenda, deposio em local seguro ou mesmo para destruio, em certos casos de resduos perigosos. No que diz respeito cadeia de produtos recuperados, grande parte pode no ser reciclvel, e assim no ser reutilizvel. Alguns podem apenas no ser reutilizveis por tratar-se de produtos que, em grande parte dos casos no podem ou no devem ser reutilizados, por razes tcnicas ou econmicas, estes produtos devero ser depositados em locais seguros, apropriados e licenciados de acordo com a legislao vigente para o efeito. Isto se aplica, por exemplo, a produtos rejeitados quando da separao face ao elevado nmero de componentes, aplica-se tambm a resduos perigosos que no podem ser reciclados, ou ainda a produtos cuja validade tenha expirado. Nestes casos, os referidos resduos sero alvo de um processo logstico adicional, dependendo do tipo de resduo e do grau de periculosidade que envolver sua destruio ecolgica, como por exemplo, a incinerao ou a co-incinerao, avaliando-se caso a caso, qual o processo mais apropriado.

4. Principais processos reversos


Os processos que tm mais peso nos fluxos fsicos reversos so: as devolues e os componentes ou produtos em fim de ciclo de vida para reciclagem. As devolues representam grande parte dos fluxos fsicos reversos na cadeia de abastecimento e dividem-se em duas grandes vertentes: as devolues pelo consumidor, em venda direta, e as devolues por erros de expedio. As devolues realizadas pelo consumidor final de um produto numa venda direta tm crescido e a tendncia de continuarem a crescer, devido ao fato de que os clientes esto cada vez mais exigentes e as suas expectativas cada vez maiores. Em resposta as empresas e organizaes, por vezes em cumprimento da legislao prpria de cada pas, mas cada vez mais por sua livre e espontnea vontade, e independentemente da existncia de legislao ou no, permitem ao cliente ou ao consumidor, devolver o produto adquirido, caso este no corresponda s suas expectativas ou no caso das vendas por catlogo ou as vendas on-line, caso o cliente queira, aceitam a devoluo do produto adquirido sem restries. Trata-se, sobretudo, de um fator de competitividade das empresas, face globalizao do comrcio, para a qual tem contribudo em larga escala o e-commerce, que atualmente tm um enorme peso no total das vendas de produtos e servios, a nvel mundial. Como bvio existe um custo associado a este tipo de devoluo, o qual suportado pelas empresas e que ter tendncia para continuar a aumentar, pelas razes anteriormente descritas, pois se trata, sobretudo, de aumentar a competitividade em relao concorrncia, tentando continuamente melhorar a qualidade do servio prestado ao cliente. As devolues por erros de expedio so o tipo de devoluo que acontece por qualquer erro que tenha existido na expedio de determinado produto. Estes erros tm variadas razes para acontecerem, entre as quais, destacamos as seguintes: m etiquetagem, falhas do operador logstico, erros humanos, coordenao entre diferentes operadores logsticos. Ao contrrio das devolues por venda direta ao consumidor, as devolues por erros de expedio podem ser

reduzidas e minimizadas, atravs de vrios processos de armazenagem e expedio que esto hoje disponveis no mercado. Destacam-se as seguintes: a informatizao de sistemas de recepo, expedio e transporte, a leitura por cdigo de barras, o EDI (Electronic Data Interchange), entre outros. Portanto, o custo logstico das devolues por erros ou falhas de expedio ou transporte pode ser controlado pelas empresas e organizaes estando ao seu alcance reduo destes custos, atravs das ferramentas referidas. Trata-se, apenas, de escolher as ferramentas que melhor se adaptem a determinado negcio, sendo inclusive possvel personalizar estas ferramentas a cada realidade distinta. O retorno dos produtos sujeitos ao processo de devoluo, ou seja, o fluxo fsico reverso desde o ponto de venda ou consumo, at a origem, dever ser realizado sempre que for possvel, pelo mesmo meio de transporte pelo qual realizada a sua entrega no local de consumo, isto , o fluxo fsico direto. Deste modo, possvel aperfeioar a cadeia de abastecimento direta e inversa, rentabilizando o transporte ao mximo. Normalmente os produtos sujeitos a devoluo, so armazenados em locais destinados para o efeito, em reas restritas do armazm, de modo a evitar erros de expedio, evitando que fisicamente os produtos coabitem juntos. Em relao aos componentes ou produtos em fim de ciclo de vida para reciclagem, o seu nmero tem aumentado de uma forma exponencial, derivado de vrios fatores, entre os quais, destacam-se os seguintes trs: o primeiro fator que destacamos o da conscientizao da sociedade para a questo da

sustentabilidade do meio ambiente. Cada vez mais, a sociedade tem o dever de colaborar nas polticas ambientais, realizando cada um de ns, a separao dos lixos, de acordo com o tipo de resduos ou lixos em casa, e depositando-os nos locais destinados para esse fim (eco ponto). O segundo fator que destacamos, a legislao ambiental, a qual cada vez mais restritiva, em relao questo dos resduos, lixos e detritos. As polticas e a legislao ambiental tende, nos vrios pases e comunidades a ser cada vez mais exigente e restritiva. Ao nvel da Unio Europia, na qual est includo Portugal, existem diretivas comuns acerca deste tema. Para os pases que no cumpram a legislao, em caso de violao, existem sanes, as quais devero ser aplicadas em funo dos danos ambientais causados.

O terceiro e ltimo fator que destacamos, o desenvolvimento e o progresso tecnolgico. Os processos industriais e os prprios equipamentos industriais, das indstrias que se dedicam reciclagem, esto em evoluo permanente permitindo deste modo, que cada vez mais componentes de produtos de diferentes materiais, possam ser reciclados e consequentemente reutilizados ou reaproveitados como matria-prima em produtos novos. Em Portugal, existem cada vez mais empresas, especializadas na gesto integral de resduos, realizando, grande parte delas a recolha, transporte, separao e deposio no local prprio, e algumas delas, executando mesmo a prpria reciclagem.

5. Concluso
A logstica reversa um enorme desafio para todas as empresas e organizaes, e tambm para a criao de novas empresas, que vem nesta rea uma oportunidade nica para investimento, possibilitando o aparecimento de novos lucros, pois, cada vez mais, os produtos em fim de ciclo de vida devero ser decompostos em componentes reciclveis ou em caso de no ser possvel, esses componentes serem depositados em local seguro. A logstica reversa deve ser encarada, nas empresas e organizaes, como uma atividade ligada a todos os departamentos, pois, s assim ser possvel obter ganhos operacionais e financeiros relevantes. Toda a organizao dever colaborar e participar nos processos inerentes a esta atividade, desde o presidente executivo, passando pelos vrios departamentos, recursos humanos, marketing, comercial, financeiro, at a produo. Todos ns estamos a contribuir no processo da logstica reversa quando fazemos a separao dos vrios resduos e embalagens dos produtos que consumimos no nosso dia-a-dia, e os colocamos nos recipientes adequados sua recolha para posterior reciclagem ou caso no seja possvel, deposio em local seguro. Somente atravs de uma postura pr-ativa, neste domnio, poderemos dar uma forte contribuio para a diminuio dos detritos e desperdcios, que no sendo separados e recolhidos, no sofrero um processo de reciclagem, sendo o seu destino mais provvel, um aterro ou uma lixeira.

6. Bibliografia

WIKIPEDIA. Logstica reversa. Disponvel.<http://pt.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica_inversa>Acesso em 20 de Novembro de 2009. Google Search. Logstica reversa. Disponvel.<http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR11_0543.pdf> Acesso em 20 de Novembro se 2009.