Avaliação 4

RODRIGO FAGNANI SILVEIRA

Junho/2023

MAPA ESTRATÉGICO
Instituição / Esdras Copacabana Beach - MEI
Empresa de hospedaria independente que aluga quartos por temporada
Empresa:
em Copacabana – Rio de Janeiro/RJ
MISSÃO Proporcionar uma experiência única e memorável aos nossos hóspedes,
oferecendo hospedagem de qualidade em um ambiente acolhedor e
confortável
VISÃO Ser reconhecida como a principal referência em hospedagem
independente em Copacabana, estabelecendo-nos como uma marca de
renome no setor
VALORES Excelência: Buscamos a Hospitalidade: Valorizamos a
excelência em todos os aspectos hospitalidade e a cordialidade no
(mínimo 2, máximo 4)
do nosso negócio, desde a tratamento aos nossos hóspedes.
qualidade das nossas
acomodações até o atendimento
prestado aos nossos hóspedes.
Integridade: Agimos com Sustentabilidade: Temos o
integridade e ética em todas as compromisso de promover práticas
nossas interações. sustentáveis em nosso negócio,
buscando minimizar nosso impacto
ambiental e contribuir para a
preservação da beleza natural da
região.
(perspectivas) RESULTADOS / ENTREGAS
FINANCEIRA Rentabilidade: Buscamos Crescimento do faturamento: Nosso
alcançar uma rentabilidade objetivo é aumentar
(mínimo 1, máximo 2)
sólida e sustentável, garantindo consistentemente o faturamento da
que as operações da empresa empresa, buscando oportunidades
sejam financeiramente viáveis. para expandir e diversificar nossos
Isso inclui maximizar a ocupação serviços. Isso pode incluir o aumento
dos quartos, otimizar os custos do número de quartos disponíveis
operacionais e garantir um para aluguel, a implementação de
equilíbrio entre receitas e pacotes de serviços adicionais ou a
despesas para alcançar uma criação de parcerias estratégicas
margem de lucro saudável. para impulsionar o crescimento das
receitas.
 CLIENTES Satisfação do cliente: Nosso
principal objetivo é garantir a
(mínimo 1, máximo 2)
satisfação dos nossos clientes.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PROCESSOS Gerenciamento de reservas e
ocupação: Aprimorar e otimizar o
INTERNOS processo de gerenciamento de
(mínimo 1, máximo 2) reservas e ocupação dos
quartos. Isso envolve
implementar sistemas eficientes
de reserva, garantir uma
comunicação clara e precisa com
os clientes durante o processo
de reserva, e maximizar a
ocupação dos quartos por meio
de estratégias de precificação,
promoções e parcerias
estratégicas.
APRENDIZADO & Desenvolvimento da equipe:
Oferecer treinamentos e
CRESCIMENTO capacitações para aprimorar as
(mínimo 1, máximo 2) habilidades técnicas e
comportamentais dos
colaboradores, promover um
ambiente de trabalho
colaborativo e motivador, e
incentivar o crescimento
profissional dos membros da
equipe.
Retenção de clientes: Buscamos
estabelecer relacionamentos de
longo prazo com nossos clientes,
incentivando a fidelidade e a
repetição de negócios.
Manutenção e limpeza das
instalações: Garantir a manutenção
adequada e a limpeza regular das
instalações. Isso envolve estabelecer
processos eficientes de manutenção
preventiva, realizar reparos e
melhorias quando necessário, e
manter um alto padrão de limpeza
em todos os quartos e áreas comuns.
Inovação e adaptação: Envolve
estimular a criatividade e o
pensamento inovador, acompanhar
as tendências e demandas do
mercado, e estar aberto a novas
ideias e abordagens.