TERMO DE ACORDO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA (“TERMO”)

(INSERIR RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA), inscrita no CNPJ/MF sob o n.º (INSERIR Nº DO

CNPJ), com sede na (INSERIR ENDEREÇO), na Cidade de (CIDADE), Estado de (ESTADO),
por seu(s) representante(s) legal(is) abaixo assinado(s), doravante denominada simplesmente
“EMPRESA”.

Pelo presente termo de acordo de prestação de serviços, a EMPRESA abaixo qualificada,

declara possuir interesse em compor a base de Prestadores da MAPFRE ASSISTÊNCIA
LTDA., inscrita no CNPJ/ME sob o n.º 68.181.221/0001-47 , sede na Alameda Rio Negro 503, 24.º
andar, na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, CEP: 06454-000 (“MAPFRE”), para prestar
serviços aos clientes (“Clientes”) indicados pela MAPFRE, o(s) Serviço(s) indicado(s) na
Página Web Acionamento Eletrônico (A.E.), no APP SmartDD e/ou no formulário Garantia de
Atendimento / Autorização.

A EMPRESA que aderir este TERMO passa a figurar como PRESTADOR DE SERVIÇOS da
MAPFRE ASSISTÊNCIA (“EMPRESA”), se obrigando a cumprir integralmente todas as regras
e condições estabelecidas neste TERMO DE ADESÃO.

1 – DECLARAÇÕES. A EMPRESA DECLARA TER RECEBIDO, LIDO, COMPREENDIDO E

CONCORDADO COM OS TERMOS E CONDIÇÕES AQUI ESTABELECIDOS, BEM COMO
QUE DETÉM PLENA CAPACIDADE PARA ADERIR O PRESENTE INSTRUMENTO, ALÉM DE
QUE POSSUI CONDIÇÕES TÉCNICAS SUFICIENTES PARA EXECUTAR OS SERVIÇOS
AQUI PREVISTOS COM EFICIÊNCIA E QUALIDADE.

2 – OBJETO. O presente TERMO tem por objeto regular a prestação dos serviços, cuja relação
completa se encontra disponível na Página Web Acionamento Eletrônico (A.E.), no APP
SmartDD e/ou no formulário Garantia de Atendimento / Autorização, a serem executados pela
EMPRESA aos Clientes que solicitarem os serviços, sempre que forem aceitos pela
EMPRESA, via plataformas acima mencionadas, devendo garantir qualidade e a agilidade
necessária à boa execução dos Serviços, comprometendo-se a utilizar os recursos e materiais
compatíveis com as normas e leis aplicáveis à atividade e ao Serviço a ser executado,
responsabilizando-se integral e exclusivamente por eventuais descumprimentos. Caso não seja
possível atender a demanda solicitada, a EMPRESA deverá recusar o serviço, via plataformas
mencionadas, para que a MAPFRE ASSISTÊNCIA localize novo prestador.

3 – OBRIGAÇÕES. Ao executar os Serviços a EMPRESA deverá: (i) Observar os padrões

éticos e de qualidade da MAPFRE ASSISTÊNCIA, bem como zelar pela segurança do local de
realização dos Serviços; (ii) Assumir as responsabilidades decorrentes do descumprimento das
obrigações ou má prestação dos Serviços, reparando os danos ocasionados à MAPFRE
ASSISTÊNCIA e à terceiros; (iii) Tratar os Clientes com cordialidade e respeito e não agir com
tratamento discriminatório de qualquer natureza; (iv) Garantir condições adequadas para
atendimento às pessoas portadoras de deficiência; (v) Somente executar os Serviços que
forem expressamente solicitados via plataforma, observando as características encaminhadas;
(vi) Responder e assumir integralmente perante os órgãos reguladores de sua atividade por

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quaisquer indagações/condenações referente aos Serviços; (vii) Capacitar seus prepostos e/ou
terceiros indicados para a execução dos Serviços, garantindo a qualidade no atendimento; (viii)
Sempre que solicitado pela MAPFRE ASSISTÊNCIA, enviar documentos e/ou informações
necessárias referente aos Serviços efetivamente prestados para esclarecer eventuais dúvidas,
processos, apurações, sindicância, entre outros, nos prazos estabelecidos pela MAPFRE
ASSISTÊNCIA; (ix) Responsabilizar-se por todos e quaisquer danos e prejuízos causados por
quaisquer atos realizados por seus empregados, prepostos ou terceiros (pessoas físicas ou
jurídicas) por ela indicados, incluindo a transmissão de informações incorretas à MAPFRE
ASSISTÊNCIA, que possam levar ou tenham levado ao atendimento ou negativa do
atendimento, em decorrência da informação ter sido transmitida de forma irregular, incorreta ou
incompleta, que tenham ou não causado prejuízos à terceiros; (x) Levar ao conhecimento da
MAPFRE ASSISTÊNCIA, prontamente, assim que tenha conhecimento de quaisquer atos ou
situações que possam implicar imputação de responsabilidade, dano ou prejuízo de qualquer
natureza e/ou que a desabone, para que a MAPFRE ASSISTÊNCIA possa adotar as medidas
necessárias; (xi) Responder pelas infrações que pratique, por ação ou por omissão, de
disposições legais, regulamentadas de qualquer caráter, enquanto sejam causa de imputação
de responsabilidade e/ou de imposição de sanções à MAPFRE ASSISTÊNCIA; (xii) Não
solicitar Serviços, abrir chamados ou fazer quaisquer outras ações em nome dos Clientes, mesmo
que autorizados por estes; (xiii) Disponibilizar à MAPFRE ASSISTÊNCIA o número do
Movimento Econômico e os dados correspondentes para caracterizar os Serviços; e (xiv)
Preencher integramente a Ficha de Checklist colhendo obrigatoriamente a assinatura do
Cliente ou do responsável legal constante no local do Serviço.

4 – REMUNERAÇÃO. Pelos Serviços prestados, a MAPFRE ASSISTÊNCIA pagará à

EMPRESA o valor previamente negociado e atribuído ao Movimento Econômico,
correspondente aos serviços aceitos via Página Web Acionamento Eletrônico (A.E.) e APP
SmartDD e devidamente registrados no sistema Visado Web Corporativo, no mês subsequente
à sua realização, mediante envio de nota fiscal que deverá conter a relação dos Serviços
realizados, números de movimento para cada valor cobrado, a data da ocorrência, horário de
início e término da execução do Serviço, nome do preposto que o executou e o nome do
Cliente.
Se durante um determinado mês ou qualquer outro período a MAPFRE ASSISTÊNCIA não
requisitar Serviços à EMPRESA, nenhum valor será devido. O não cumprimento pela
EMPRESA das obrigações elencadas neste instrumento implicará em retenção do pagamento
até as devidas correções. O envio das notas fiscais para pagamento deverá ser realizado no
prazo máximo de até 90 (noventa) dias contados da data da realização dos Serviços, sendo
que após esse prazo, a MAPFRE ASSISTÊNCIA se reserva o direito de indeferir quaisquer
solicitações de pagamentos, dando por quitado o Serviço realizado.
Os pagamentos serão realizados em conta corrente informada pela EMPRESA em seu
cadastro registrado via Página Web Acionamento Eletrônico (A.E.), APP SmartDD e sistema
Visado Web Corporativo.

5 – VIGÊNCIA. A vigência deste TERMO será de 12 (doze) meses, a contar da data de sua
adesão, sendo prorrogado automaticamente por períodos sucessivos, caso não haja
manifestação em contrário das Partes.

6 – DENÚNCIA E RESCISÃO. O presente TERMO poderá ser denunciado a qualquer tempo,

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por quaisquer das Partes, através de comunicação formal e/ou via plataformas acima
mencionadas, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.

6.1. Poderá ser rescindido ainda, de imediato, mediante notificação judicial ou extrajudicial, a
ser encaminhada pela MAPFRE ASSISTÊNCIA à EMPRESA, nas seguintes hipóteses: (i) se
for movida contra a EMPRESA qualquer ação judicial que possa afetar o andamento dos
Serviços contratados; bem como a decretação de falência, pedido de recuperação judicial,
extrajudicial, ou ainda qualquer outro motivo que afete a regular prestação dos Serviços
avençados no presente instrumento; (ii) existência de qualquer fato que desabone a
EMPRESA, que traga prejuízo e/ou risco à imagem da MAPFRE ASSISTÊNCIA; (iii) em caso
de suspeita de fraude e/ou corrupção; (iv) falsidade da EMPRESA nas declarações prestadas;
(v) por motivo de força maior, conforme previsto no Código Civil Brasileiro, bem como nos
casos de paralisações ocasionadas por força de decisões emanadas dos Poderes Públicos e
Órgãos Reguladores; (vi) transferência, delegação ou cessão, total ou parcial, das obrigações,
direitos e deveres assumidos no presente Contrato sem prévia autorização, por escrito, da
MAPFRE ASSISTÊNCIA; (vii) por descumprimento de quaisquer das obrigações e/ou
responsabilidades, não sanado no prazo de 30 (trinta) dias após recebimento de notificação
encaminhado por uma Parte à outra e; (viii) pela compra, fusão, cisão, alienação, ou ainda
quaisquer alterações societárias que alterem o controle acionário e/ou de gestão administrativa
da EMPRESA e que possam ser contrários aos interesses estratégicos da(s) MAPFRE
ASSISTÊNCIA, momento em que será permitido à(s) MAPFRE ASSISTÊNCIA, a rescisão do
presente instrumento de imediato e livre de quaisquer ônus. Independentemente do motivo de
rescisão, fica desde já estabelecido a responsabilidade da EMPRESA pelos Serviços
efetivamente realizados na vigência deste TERMO, se comprometendo a repassar subsídios dos
atendimentos, bem como arcar com quaisquer danos ocasionados à MAPFRE ASSISTÊNCIA
e/ou à terceiros mesmo após a rescisão do presente instrumento.

7 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E SEGURANÇA CIBERNÉTICA. A EMPRESA declara

possuir em sua base políticas de segurança da informação e segurança cibernética, que
assegurem integridade, confidencialidade e disponibilidade de seus ativos de informação,
garantindo a segurança das informações da MAPFRE ASSISTÊNCIA, bem como ter 
ferramentas, mecanismos, processos e controles de segurança cibernética que não sejam
inferiores àquelas adotadas pela MAPFRE ASSISTÊNCIA, além de ferramentas suficientes
para proteger os ativos de informação, controlar as vulnerabilidades, planejar a aplicação de
patches em ativos de tecnologia e controlar os acessos de maneira adequada.

A EMPRESA se obriga a (i) criptografar todas as informações pertencentes à MAPFRE

ASSISTÊNCIA garantindo a segurança adequada; (ii) manter atualizada a documentação
relacionada aos serviços prestados e mecanismos técnicos e de procedimentos suficientes
para poder executar cópias de backup dos dados; (iii) informar sobre qualquer incidente de
segurança que tenha conhecimento dentro de 24 (vinte e quatro) horas que possa ocorrer
relacionada às informações da MAPFRE ASSISTÊNCIA, (iv) comunicar, dentro dos prazos e de
acordo com o procedimento acordado com a MAPFRE ASSISTÊNCIA, os registros,
cancelamentos e modificações relacionados aos usuários utilizados para a prestação dos
serviços, bem como de eventual subcontratação de serviços relevantes; (v) cumprir as
disposições legais e regulamentares sobre segurança cibernética, bem como realizar as ações
de disseminação da cultura de segurança cibernética e programas de capacitação contínua
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proporcionadas pela MAPFRE ASSISTÊNCIA aos prestadores, terceiros, etc; (vi) disponibilizar
as informações e recursos necessários para viabilizar o monitoramento dos serviços
contratados pela MAPFRE ASSISTÊNCIA; (vii) garantir, por meio de controles internos, a
devida segregação dos dados da MAPFRE ASSISTÊNCIA e dos demais clientes da
EMPRESA, (viii) garantir, na hipótese de encerramento do Contrato, a transferência dos dados
para outro prestador, conforme definição da MAPFRE ASSISTÊNCIA, e, após a transferência,
a exclusão dos dados de seus sistemas, devendo a MAPFRE ASSISTÊNCIA confirmar a
integridade e disponibilidade dos dados recebidos, e (ix) permitir o acesso, a qualquer tempo e
sem qualquer embaraço, para examinar os dados, informações e quaisquer documentos que
se refiram ao objeto do presente instrumento. A MAPFRE ASSISTÊNCIA se reserva o direito
de monitorar, automaticamente, o tráfego efetuado por meio das suas redes de comunicação,
incluindo o acesso à internet ou o uso do correio eletrônico.

8 – TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS. A EMPRESA declara que possui conhecimento

das Leis e regulamentações aplicáveis que dispõem acerca de proteção de dados pessoais,
bem como quaisquer outras leis relativas à proteção de dados pessoais que vierem a ser
promulgadas ou entrarem em vigor durante o cumprimento do presente Contrato até o término
e efetivo descarte dos dados pessoais compartilhados entre as Partes. Também, a EMPRESA
empregará métodos de segurança, integridade e confidencialidade dos dados pessoais,
incluindo, mas não se limitando ao correto tratamento dos dados pessoais, as hipóteses de
tratamento de dados e o atendimento do exercício do direito dos titulares de dados, e assegura
que adota políticas de boas práticas, governança, regras de organização, funcionamento,
procedimento, obrigações para os agentes de tratamento, ações educativas, mecanismos
internos de supervisão e de mitigação de riscos no tratamento de dados e cumprirá
integralmente o “MANUAL DE INSTRUÇÃO DE TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS E
SENSÍVEIS PELA EMPRESA ENQUANTO OPERADORA” (disponível no endereço eletrônico:
https://www.mapfre.com.br/seguro-br/images/Manual_de_Tratamento_de_Dados_Pessoais_e_
Sensiveis_tcm909-607720.pdf), o qual a EMPRESA declara conhecer e aceitar seu conteúdo.
Assim, a EMPRESA se compromete a:

a) Realizar o tratamento dos dados pessoais dos titulares única e exclusivamente para os fins
de exercício do cumprimento do presente Contrato;
b) Realizar o tratamento dos dados pessoais seguindo as instruções fornecidas pela MAPFRE
ASSISTÊNCIA e de acordo com as normas que regem a matéria;
c) Nomear um encarregado, quando necessário, para atuar como canal de comunicação entre
a MAPFRE ASSISTÊNCIA, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de
Dados (ANPD);
d) Manter o registro e informações completas e precisas das operações de tratamento de
dados pessoais que realizarem;
e) Não compartilhar os dados pessoais com terceiros sem a expressa e prévia anuência da
MAPFRE ASSISTÊNCIA;
f) Garantir o direito do titular de dados, em especial, mas não se limitando a bloquear ou
eliminar os dados pessoais, sempre que requisitarem expressamente junto a EMPRESA e/ou à
MAPFRE ASSISTÊNCIA;
g) Não realizar transferência internacional dos dados pessoais sem a prévia e expressa
anuência da MAPFRE ASSISTÊNCIA;

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h) Enviar à MAPFRE ASSISTÊNCIA relatório contendo os dados pessoais e demais
informações dos titulares dos dados na periodicidade e no modelo previamente acordados
entre as Partes;
i) Comunicar a MAPFRE ASSISTÊNCIA, no menor tempo possível, quaisquer solicitações
feitas diretamente à EMPRESA pelos titulares dos dados que acarrete alguma ação por parte
da MAPFRE ASSISTÊNCIA;
j) Enviar à MAPFRE ASSISTÊNCIA, sempre que solicitado e imediatamente as informações
requisitadas sobre os dados dos titulares relativos a obrigação deste Contrato;
k) Eliminar os dados pessoais dos titulares armazenados em bancos de dados após o término
do presente Contrato, ressalvadas as hipóteses em que o armazenamento seja necessário
para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
l) Não realizar tratamento de dados pessoais sem que haja enquadramento em uma das bases
legais;
m) Comunicar a MAPFRE ASSISTÊNCIA, imediatamente e, em prazo não superior a 24 (vinte
e quatro) horas do conhecimento, de incidentes e/ou vazamentos envolvendo o tratamento de
dados pessoais;
n) Permitir a execução de auditorias realizadas pela MAPFRE ASSISTÊNCIA, disponibilizando,
sempre que solicitado, todas as informações necessárias para demonstrar o cumprimento das
obrigações previstas neste Contrato.

8.1. O descumprimento desta Cláusula pela EMPRESA poderá ensejar a rescisão imediata
deste Contrato pela MAPFRE ASSISTÊNCIA e acarretará no ressarcimento, por parte da
EMPRESA dos prejuízos causados à MAPFRE ASSISTÊNCIA, além da possibilidade da
aplicação de multa equivalente a 5 (cinco) vezes o valor do último faturamento decorrente
deste Contrato, sem prejuízo de perdas e danos e outras penalidades previstas, sendo que
nenhuma limitação de responsabilidade eventualmente acordada neste Contrato será aplicada
para as indenizações por descumprimento das obrigações contidas nesta Cláusula.

9 – DISPOSIÇÕES FINAIS. 9.1. Confidencialidade. A EMPRESA obriga-se, por si e/ou por

seus prepostos, a manter absoluto sigilo sobre quaisquer materiais, documentos, cadastro de
clientes, inovações, aperfeiçoamento ou informações, sejam técnicas ou comerciais, que forem
disponibilizados pela MAPFRE ASSISTÊNCIA, sejam de interesse da MAPFRE
ASSISTÊNCIA ou de terceiros, não podendo sob qualquer pretexto divulgar, reproduzir, utilizar
ou deles dar conhecimento a terceiros estranhos a esta contratação sem a prévia e expressa
anuência da MAPFRE ASSISTÊNCIA, sob pena de responder por perdas e danos que venha
acarretar direta ou indiretamente às Partes envolvidas. A obrigação de confidencialidade
pactuada sobreviverá ao término do instrumento contratual por, no mínimo, 05 (cinco) anos.
9.2. Marcas. A EMPRESA reconhece que os nomes comerciais, marcas registradas, logotipos
e outras expressões de identificação da MAPFRE ASSISTÊNCIA não poderão ser utilizados,
sem o seu prévio e expresso consentimento por escrito. 9.3. Cessão e subcontratação. A
EMPRESA não poderá ceder, transferir, subcontratar, confiar a outrem, nem negociar com
terceiros, quaisquer direitos ou parte dos direitos resultantes do presente instrumento, sem o
consentimento prévio e por escrito da MAPFRE ASSISTÊNCIA. 9.4. Independência entre as
Partes. As Partes são entidades totalmente independentes entre si, sendo que nenhuma
disposição deste instrumento poderá ser interpretada no sentido de criar qualquer tipo de joint-
venture ou associação entre as Partes, bem como qualquer tipo de vínculo societário. 9.5.
Independência entre as Cláusulas. Se qualquer disposição deste instrumento for considerada
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inválida, inexequível, nula ou sem efeito por qualquer motivo, as demais disposições
permanecerão válidas, em pleno vigor e efeito. 9.6. Tributos. Os tributos que forem devidos
em decorrência direta ou indireta do presente instrumento ou de sua execução, constituem
ônus de total responsabilidade da Parte na condição de contribuinte, conforme definido na
legislação tributária correspondente. 9.7. Tolerância e ausência de renúncia e novação. A
tolerância ao descumprimento, ainda que reiterado, pela MAPFRE ASSISTÊNCIA, das
disposições contidas neste instrumento não deverá ser interpretada pela EMPRESA como
renúncia ou novação. 9.8. Investimentos e independência econômica. A EMPRESA declara
que possui infraestrutura suficiente para a execução do presente instrumento e, portanto, não
realizou investimentos para tal TERMO, tampouco depende economicamente da MAPFRE
ASSISTÊNCIA, de modo que eventual encerramento contratual não lhe trará prejuízo. 9.9.
Controles internos. A EMPRESA declara possuir uma estrutura de controles internos, com
procedimentos e controles que sejam efetivos e consistentes com a natureza, complexidade e
risco de suas operações. Os procedimentos de controles internos devem contemplar, no
mínimo, os seguintes itens: (i) estabelecimento e formalização dos procedimentos e controles
internos utilizados para execução das atividades desempenhadas pela EMPRESA; (ii)
estabelecimento de procedimentos e/ou mecanismos para prevenir os riscos de fraude,
lavagem de dinheiro e corrupção; (iii) estabelecimento de um código de ética aos seus
colaboradores; e (iv) estabelecimento de controles e procedimentos para cumprimento de
normas legais e regulamentares aplicáveis aos seus negócios. A EMPRESA compromete-se,
neste ato, a enviar à MAPFRE ASSISTÊNCIA, sempre que solicitado e no prazo informado
pela MAPFRE ASSISTÊNCIA, os dados de identificação de clientes, beneficiários, terceiros e
outras Partes relacionadas a este instrumento, e a mantê-los atualizados, visando o
desenvolvimento e a implementação de procedimentos de controles internos específicos pela
MAPFRE ASSISTÊNCIA, para a prevenção e o combate aos crimes de “lavagem” ou ocultação
de bens, direitos e valores, em cumprimento aos normativos vigentes. 9.10. Anticorrupção. As
partes declaram conhecer as legislações brasileiras que dispõem sobre normas de prevenção à
corrupção e crimes de lavagem de dinheiro, assim como seus regulamentos, e se
comprometem a cumpri-las fielmente, por si e por seus sócios, administradores e
colaboradores, fornecedores, prepostos, bem como exigir o seu cumprimento pelos terceiros
por elas contratados para execução do presente instrumento, sob pena de rescisão motivada,
bem como aplicação das penalidades previstas além do ressarcimento de perdas e danos e
das despesas suportadas pela parte prejudicada para apuração/investigação. . Se a EMPRESA
tomar conhecimento de qualquer descumprimento, deverá imediatamente comunicar ao canal
de denúncia da MAPFRE ASSISTÊNCIA por meio do site: www.mapfre.com.br. 9.11. Conduta
ética. As Partes devem observar e fazer observar por si e por seus sócios, administradores e
colaboradores, fornecedores, prepostos, bem como exigir o seu cumprimento pelos terceiros
por elas contratados para execução do presente instrumento, o mais alto padrão ético durante
toda a vigência deste instrumento, comprometendo-se a: (i) cumprir todas as leis,
regulamentos, normas e disposições aplicáveis ao objeto deste instrumento, incluindo as
legislações ambiental e consumerista; (ii) não utilizar mão-de-obra infantil ou submeter seus
empregados a condições de trabalho desumanas; (iii) não oferecer e nem receber vantagens
monetárias ou de qualquer tipo, que não se justifiquem pela natureza da atividade
desenvolvida, a agentes públicos ou a pessoas a eles relacionadas ou, ainda, a quaisquer
outras pessoas, empresas e/ou entidades privadas, com o objetivo de obter vantagem indevida,
influenciar ato ou decisão ou direcionar negócios de forma ilícita; e (iv) adotar práticas visando
a prevenção de atividades ligadas à lavagem de dinheiro e ao combate à corrupção, em
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cumprimento à legislação em vigor, devendo as Partes adotar as melhores práticas de
monitoramento e verificação do cumprimento dos referidos normativos com o objetivo de
prevenir atos de corrupção. A EMPRESA declara conhecer e aceitar o Código de Conduta de
Fornecedores e Parceiros de Negócios da MAPFRE ASSISTÊNCIA (disponível no endereço
eletrônico https://www.mapfre.com.br/seguro-br/prestadores/) e se compromete a seguir os
princípios ali estabelecidos, estando ciente que a violação de qualquer condição constante no
referido Código poderá ensejar a rescisão do TERMO por justa causa, além das demais
responsabilidades destacadas no referido instrumento. 9.12. Desvinculação Trabalhista. Fica
acordado entre as Partes que seus empregados ou representantes legais não têm qualquer
vínculo trabalhista com a outra Parte, ficando as obrigações trabalhistas, fiscais,
previdenciárias e os encargos sociais sob a responsabilidade exclusiva do respectivo
empregador contratante o qual compromete-se a manter os contratos de trabalho devidamente
registrados nos termos da legislação trabalhista em vigor, cumprindo de forma integral suas
obrigações legais com seus (a) empregados (s), sob pena de rescisão do presente. Cada Parte
assume inteira responsabilidade pelas reclamações trabalhistas relacionadas com o objeto
deste TERMO, propostas por seus empregados ou representantes legais em face da outra
Parte, concordando, de imediato, a indenizar a parte prejudicada de todos os custos contratuais
e/ou extracontratuais decorrentes da reclamação trabalhista e a retenção dos pagamentos das
faturas deste TERMO subsequentes à cientificação da reclamação trabalhista na qual a parte
prejudicada venha a ser citada, até a totalidade dos prejuízos causados. A EMPRESA
fornecerá imediatamente à MAPFRE ASSISTÊNCIA quando esta solicitar, relação de
empregados que atuarão nos serviços deste TERMO, acompanhada da carteira de trabalho ou
documento idôneo que formalize sua contratação e cópias autenticadas de todos os
documentos comprobatórios do cumprimento, seja no âmbito administrativo e/ou judicial, das
obrigações fiscais, trabalhistas ou previdenciárias, sob pena de rescisão contratual motivada. A
EMPRESA deverá manter, durante vigência do TERMO, a regularidade do cumprimento dos
direitos trabalhistas de seus empregados, sob pena de rescisão contratual motivada, a critério
exclusivo da MAPFRE ASSISTÊNCIA. 9.13. Responsabilidade. As Partes declaram que não
têm responsabilidade pelas obrigações assumidas pela outra relacionadas ao objeto do
presente Termo, respondendo cada uma, individualmente perante terceiros, sem qualquer
solidariedade, seja passiva ou ativa de qualquer natureza, salvo se em decorrência de
determinação judicial. 9.14. Auditoria. A MAPFRE ASSISTÊNCIA poderá examinar os
registros e arquivos da EMPRESA no que se refere ao presente termo, devendo a EMPRESA
cooperar com a MAPFRE ASSISTÊNCIA providenciando a informação. 9.15. Regularização
cadastral. A MAPFRE ASSISTÊNCIA poderá, durante a vigência do presente instrumento,
solicitar a EMPRESA o envio de documentos que comprovem a sua regularidade cadastral,
incluindo, mas não se limitando a, atos constitutivos, certidões negativas tributárias,
previdenciárias, trabalhistas, demonstrações contábeis e certificados de regularidade, devendo
a EMPRESA encaminhá-los no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis contados da solicitação
da MAPFRE ASSISTÊNCIA nesse sentido. Caso exista alguma pendência ou irregularidade na
documentação, esta deverá ser sanada no prazo máximo de 30 (trinta) dias. Eventuais
justificativas para a existência de apontamentos serão avaliadas e, eventualmente
consideradas, exclusivamente pela MAPFRE ASSISTÊNCIA. O não envio dos documentos, a
não observância dos prazos aqui definidos, ou a não aceitação de eventuais justificativas
apresentadas poderão ensejar a rescisão imediata do presente instrumento. 9.16.
Superveniência. Todas as disposições deste instrumento cujos termos, condições ou
obrigações não tenham sido ou não possam ser totalmente cumpridos antes da rescisão ou
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término do presente instrumento, por qualquer motivo, subsistirão à rescisão ou ao término
deste instrumento, juntamente com todas as definições utilizadas nessas disposições. 9.17.
TERMO integral. Este Termo constitui compromisso final entre as Partes, substituindo todos os
acordos, verbais ou escritos, anteriormente mantidos entre as Partes acerca deste Termo. 9.18.
Sustentabilidade. As Partes declaram que cumprem todas as leis, regulamentos e normas
aplicáveis ao objeto deste instrumento, incluindo a legislação ambiental competente, em
âmbitos federal, estadual e municipal. 9.19. Equipamentos De Segurança. A EMPRESA
declara ter conhecimento e se obriga a obedecer às normas de segurança do trabalho,
previstas pelo Departamento Nacional de Segurança do Trabalho, suas portarias,
especialmente no tocante ao uso de Equipamento de Proteção Individual (E.P.I.) O não
cumprimento das normas acima descritas, poderá ensejar a rescisão do presente Termo. 9.20.
Liberdade contratual. As Partes declaram e garantem que tiveram oportunidade de negociar
as cláusulas e condições aqui previstas podendo formalizar este instrumento de forma
eletrônica utilizando a plataforma escolhida, válida e aceita pelas Partes. 9.21. Plano de
Continuidade de Negócios. Em caso de interrupção do serviço prestado devido à
materialização de uma ameaça que afete os serviços, a EMPRESA se compromete a recuperar
os serviços nos prazos estabelecidos e acordados nos Acordos de Nível de Serviços e se
responsabiliza por qualquer dano que possa causar à MAPFRE ASSISTÊNCIA (financeiro ou
material), seus clientes e terceiros envolvidos, garantindo sempre a confidencialidade e
segurança das informações, devendo ainda, manter os procedimentos de continuidade
documentadas e atualizadas anualmente. Caso ocorra uma materialização em decorrência da
interrupção do serviço, a EMPRESA deverá notificar à MAPFRE ASSISTÊNCIA, no menor
tempo possível, informando as circunstâncias da interrupção. 9.22. Auditoria. Sem prejuízo
das prescrições legais, durante o prazo do presente instrumento e 5 (cinco) anos após seu
término, a MAPFRE ASSISTÊNCIA, por meio de notificação por escrito, com 5 (cinco) dias
úteis de antecedência, poderá examinar os registros e arquivos da EMPRESA, no que se
refere ao presente instrumento e, às suas próprias custas, tirar cópias dos documentos. A
EMPRESA deverá cooperar com a MAPFRE ASSISTÊNCIA, providenciando a informação que
for solicitada, dentro dos limites de razoabilidade. 9.23. Representação. Cada uma das Partes
declara que está devidamente constituída e regularizada pelas leis do país de sua constituição
e que possui plenos poderes e capacidade para (i) realizar suas atividades; (ii) firmar este
instrumento e cumprir suas obrigações, não sendo necessários atos ou procedimentos
adicionais para autorizar a celebração deste instrumento, o qual constitui uma obrigação legal,
válida e exequível. 9.24. Foro. Fica eleita a Comarca da Cidade de São Paulo, Estado de São
Paulo para dirimir eventuais dúvidas oriundas do presente TERMO, renunciando
expressamente a outro, por mais privilegiado que seja.

(CIDADE), (DIA) de (MÊS) de (ANO).

___________________________________
(INSERIR RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA)
(INSERIR CNPJ)

TESTEMUNHAS:

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