A HISTÓRIA DO NUBANK

Cristina Junqueira, é co-fundadora do Nubank, uma das maiores

instituição financeira da América Latina. Ela trabalhou por muito tempo em
bancos e por esse motivo sabia como era a burocracia por trás dessas grandes
instituições. Além das altas taxas de serviços, o atendimento também era
abaixo do esperado.

Um tempo depois de sair do banco, conheceu o seu futuro sócio, David

Vélez, colombiano, que teve péssimas experiências com os bancos brasileiros
e que tinha o desejo de empreender. Viu nisso uma oportunidade de
revolucionar o mercado financeiro, unindo tecnologia, design e um serviço
totalmente voltado para o cliente.

Em uma quinta feira, em um café, numa conversa de duas horas e meia,

ele apresentou a proposta do Nubank para Cristina, que possuía o
conhecimento local brasileiro, e que, após pensar um pouco, topou a ideia,
mesmo sabendo que era um negócio extremamente arriscado. Junto com o
americano Edward Wible, que detinha o conhecimento tecnológico, eles
fundaram, em 2013, o Nubank, hoje o maior banco digital independente do
mundo.

O Nubank é uma startup e seu segmento de atuação é conhecido como

fintech. Com dinheiro do próprio bolso e investimentos internacionais, em 2014
eles apresentaram o primeiro produto: um cartão de crédito sem anuidade, com
bandeira Mastercard e totalmente controlado pelo smartphone.

E uma parte importante que contribui para esse sucesso é a estrutura

organizacional focada no sucesso do atendimento ao cliente. O Nubank se
baseou na metodologia Agile, bastante conhecida entre as empresas digitais.
Ela dá mais flexibilidade e autonomia aos times ao dividir as pessoas em
squads, chapters, tribes e guilds.

Explicando de maneira resumida, nessa metodologia, os grupos de

trabalho (squads) são formados por pessoas de diferentes funções (chapters).
Os grupos com maior afinidade ficam embaixo da mesma área (tribes), e
pessoas de diferentes funções e squads podem se unir em projetos paralelos
para desenvolver e compartilhar algo (guilds). Com essa divisão, o squad
responsável por mídias sociais, por exemplo, possui pessoas de diferentes
funções, como comunicação e atendimento ao cliente.

Dessa maneira, um determinado setor tem diferentes visões das partes

e como um todo, consegue aplicar as experiências para gerar um bom
atendimento cliente, pilar do sucesso da empresa.

A diversidade de histórias, jeitos e referências é a chave para conseguir

entender melhor e ajudar todos os perfis de clientes que entram em contato
com o Nubank. Um time diverso traz visões e opiniões diferentes sobre como
as pessoas usam o cartão ou qual a dificuldade da Nuconta.

Portanto, a empresa usa uma estrutura organizacional diferente das

tradicionais, mesclando os times com pessoas de diferentes funções em prol
de aproximar os funcionários cada vez mais dos clientes e continuar
construindo esse império de sucesso.
Referências

1. Tudo sobre Nubank, Canaltch. Disponível em

https://canaltech.com.br/empresa/nubank/. Acesso em 11 de março
de 2022.
2. Historia do fundador do Nubank é contada em série do History,
Nubank, 2019. Disponível em https://blog.nubank.com.br/historia-
fundador-nubank-serie-history/. Acesso em 11 de março de 2022
3. Os sócios Podcast, A HISTÓRIA DO NUBANK (com Cristina
Junqueira), 2022. Disponível em https://www.youtube.com/watch?
v=smXwK1Ctpw4. Acesso em 01 de fevereiro de 2022.
4. 4. 3 lições sobre montar e organizar times com foco no cliente,
Nubank, 2018. Disponível em https://blog.nubank.com.br/organizar-
times-com-foco-no-cliente/. Acesso em 11 de março de 2022