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Conflito Conflito Unilateral Conflito Bilateral Conflito Unilateral

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Considero conflito, toda Num conflito bilateral cada


situação em que uma pessoa Muitas vezes, conflitos
pessoa quer alguma coisa da
não concorda com os atos de unilaterais não passam de
Um conflito unilateral envolve outra. Se o inquilino não paga
outra ou em que uma delas não conflitos bilaterais disfarçados.
uma situação na qual somente o aluguel porque o
queira que a outra participe na Apesar de um dos lados parecer
um dos lados tem alguma aquecimento não funciona ou
prática de uma determinada não ter qualquer reclamação
queixa. Por exemplo, ... porque há uma goteira no teto
ação. nem qualquer razão para um
ou por ter quebrado a perna em
comportamento agressivo, ...
Por exemplo, ... um degrau rachado, ...

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Causas subjacentes Conflitos pessoais e estruturais Conflitos pessoais e estruturais Conflitos pessoais e estruturais
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Assim, de uma certa forma, Uma disputa pessoal envolve


não existe o conflito unilateral, indivíduos específicos e Acho que
Acredito que há uma
pois cada conflito tem suas também sentimentos qualquer disputa estrutural é
importante distinção a ser feita
causas subjacentes, conscientes igualmente específicos em também, necessariamente,
entre...
ou inconscientes. No que tange relação a esses indivíduos. pessoal; ...
a situações... Uma disputa...

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Conflitos estruturais Conflitos estruturais Conflitos estruturais Conflitos estruturais
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Em rodas de negócios Qualquer pessoa enfrentando


Numa disputa estrutural, o
Em rodas de negócios internacionais, se você não uma disputa estrutural deve
problema é gerado muito mais
internacionais, por exemplo, compreende as práticas de procurar entendê-la pelo que é:
por uma situação do que pelas
desavenças ou falhas de negociação estabelecidas em uma situação cujos elementos
pessoas particularmente
entendimento podem advir... um país com o qual estiver foram em grande parte
envolvidas...
lidando, ... predeterminados...

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Fontes de conflitos Falha de compreensão Desonestidade Negligência


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As palavras que usamos, as


Conflitos podem sempre ser Quando as pessoas não dizem
promessas que esquecemos de
rastreados até uma fonte, das a verdade umas às outras, há
Uma falha de compreensão cumprir, as responsabilidades
quais as mais comuns são: 100% de chances de que mais
ocorre quando o completo de que nos esquivamos são
(1)falha de compreensão e cedo ou mais tarde daí resultará
sentimento e intenção de uma todas fontes potenciais de
falha de comunicação; um conflito. E sequer é preciso
forma de conduta é traduzido... conflito. Você promete manter
(2)desonestidade; que seja uma mentira completa
em segredo uma confidência
(3)negligência; (4)intenção; ... e enorme para...
feita por um amigo e, ...

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Negligência Intenção Intenção Apego exagerado às próprias
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opiniões e às próprias crenças

Quando duas pessoas têm


Nossas intenções são, talvez,
Quaisquer que sejam as razões, diferentes padrões de valores, e
Aquilo que não fazemos pode as mais poderosas fontes de
quando nossas intenções estão cada uma delas está firmemente
provocar um conflito tão solução de conflitos tanto
abaixo da integridade, da convencida de estar do lado
grande ou maior do que... quanto de provocação de
compreensão e do perdão, ... "certo", isso significa que o
conflitos. Se temos a intenção...
conflito está por perto — ...

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Falhas no estabelecimento de Estabelecimento de limites Estabelecimento de limite Má condução de uma situação


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limites de conflito

"Você sabe, é claro que eu dou A maior fonte de situações


Temos de ser claros com nós
muito valor à nossa amizade e conflituosas, maior que todas as
mesmos antes de tudo, no que
Quando não estabelecemos quero estar disponível para outras combinadas, é a falta de
se refere ao que sejam nossas
limites e não deixamos nossas você, sempre que possível. Mas vontade de lidar diretamente
intenções, necessidades e
fronteiras pessoais bem é que às vezes eu estou cansado com o conflito. Pelo fato de que
limites. E depois temos de ser
demarcadas, ... demais para longas conversas muitos de nós prematuramente
capazes de conunicar à outra
ao telefone todas as noites. O presumimos que um conflito
parte...
que você me diz de... existe antes mesmo...

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Medo Medo Medo Medo
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É por causa do medo que


O Medo pode ser considerado Normalmente, quando nos
envergamos a armadura de
a força motivadora primária por envolvemos em um conflito Podemos permanecer em um
nosso próprio sistema de
detrás da desonestidade, do real ou potencial, sentimo-nos emprego não gratificante por
crenças. É muito comum que as
exagerado apego ao seu próprio de certa forma ameaçados. recearmos...
pessoas muito rígidas em suas
sistema de crenças, ... Podemos haver julgado...
opiniões sejam...

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Medo Motivos ocultos Conflitos de personalidade Atacante-defensor


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Um exemplo de motivo oculto


O medo também está por trás consciente seria a clássica No que diz respeito a lidar com
da falha em se estabelecer situação de um executivo júnior um conflito, podemos O tipo atacante-defensor vê a
limites. Quando permitimos que "puxa o saco" de seus classificar a maioria das outra pessoa como o "inimigo".
que alguém se aproveite de nós, superiores na esperança de uma pessoas como um dentre quatro ...
é geralmente porque tememos... promoção. Um motivo oculto tipos:
inconsciente...

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Atacante-defensor Atacante-defensor Acomodador Acomodador
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Aquele FDP não tem o direito Geralmente os acomodadores


Esta é essencialmente uma
de fazer isso comigo, e o que não agem a partir de uma
mentalidade belicosa. Esse tipo
eu quero é isso, e isso é o que posição de força. Sua
de direcionamento mental — Em vez de usar a mais leve
vou conseguir! Podemos motivação é o medo e a crença
que na realidade é provocação para ir à guerra, ...
conseguir momentaneamente o básica de que não têm poder
direcionamento visceral — é o
que achamos que queríamos, tal algum. Quando diante de uma
oposto do que...
como... oposição, ...

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Acomodador versus Tergiversador Tergiversador Tergiversador


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Atacante-defensor

Qualquer um que tenha estado


Os tergiversadores são uma Comunicação e honestidade
envolvido com tergiversadores
À sua própria maneira, então, variação extremada dos são, para os tergiversadores,
clássicos — como muitos
os acomodadores são tão acomodadores: eles não querem padrões de comportamento
alcoólatras ou viciados em
inseguros quanto os sequer reconhecer que um desconhecidos. Eles são
outras substâncias — sabe que
atacantes-defensores. E ambos conflito existe. Igual ao paralisados pelo medo. Como
este tipo de "conflito de
são igualmente adeptos de... atacante-defensor e ao os acomodadores, os
personalidade" é extremamente
acomodador, o tergiversador... tergiversadores...
difícil de se lidar...

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Obstinado Obstinado Abordagem "perde-perde" Acomodador versus
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tergiversador

Os quatro tipos de conflito de


Assim como os
Os obstinados estão mais personalidade normalmente
atacantes-defensores, os
preocupados em manter a tendem a florescer em todos O acomodador pode também
obstinados sofrem de uma
santidade de suas posições do nós, em maior ou menor grau. ser um tergiversador. Atitudes
sobrepujante necessidade de
que em tomar uma atitude A mentalidade do como "é tudo culpa minha" ou
estarem certos — uma das
qualquer para encerrar o atacante-defensor geralmente "você está 100% certo" ou...
grandes causas do sofrimento
conflito. Esses obstinados... contém características do
humano...
tergiversador e do obstinado...

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Guerra e Paz Guerra não-declarada Mentalidade litigiosa Sentimento não-esclarecido de


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hostilidade

Se estamos empenhados numa


Um estado de paz é um estado hostilidade aberta em relação a
Na mentalidade litigiosa, você
de compassividade. Um estado alguém, em uma situação em
está mantendo uma atitude
de guerra é um estado de que abundam declarações No estágio de sentimento
“civilizada". Você está usando
conflito no mais alto grau, o provocativas e ações hostis e não-esclarecido de hostilidade
o sistema judicial/econômico,
extremo mais negativo, onde há em que existe a intenção de as pessoas envolvidas podem...
apoiando-se em todas as regras
hostilidade física provocando ferir ou superar o outro,
legais...
mortes. Guerras podem... pode-se dizer que estamos
engajados...

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Choque de personalidades Neutralidade Abertura Cooperação situacional
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O choque de personalidades é No estágio de neutralidade, as Depois de "abertura" vem


Ultrapassando a "neutralidade"
aquela situação em que se pode interações não são nem cooperação situacional, na qual
vem um estado de abertura, em
dizer: "Certo. Culturalmente, positivas nem negativas. Não pessoas são engajadas em uma
que, apesar de não existir uma
astrologicamente ou o que quer há amizade ou amor; e nem há atividade ou como colegas de
relação...
que seja, ... hostilidade... trabalho, e...

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Dúvidas
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Gráfico de conflito ©VSLins
Gráfico de conflito
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Prevenção de um Conflito
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Talvez você oscile entre Um gráfico de conflito pode ser


"neutralidade" e "abertura" com um medidor útil para estabelecer
uma pessoa, ... como e por que interagimos com
os outros de uma determinada
Você se sente como se Paz
maneira, e qual...
estivesse em guerra com amizade
Paz
Os elementos básicos
alguém quando na verdade cooperação
situacional amizade
necessários à prevenção do
trata-se apenas de um choque amor
cooperação
conflito dependem (1)de
abertura situacional
de personalidades? Será que amor
abertura
consciência; (2)honestidade;
neutralidade
você e o seu colega de trabalho choques de
personalidades neutralidade
(3)da intenção...
estão em um estado... mentalidade
litigiosa
choques de
personalidades
mentalidade
litigiosa
sentimento não
esclarecido de guerra não sentimento não
esclarecido de guerra não
hostilidade declarada declarada
hostilidade

Guerra G uerra
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O Gráfico dos Conflitos
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neutralidade
choques de
personalidades
mentalidade
litigiosa

sentimento não
esclarecido de guerra não
hostilidade declarada

Guerra
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Conflito Unilateral Negligência Causas subjacentes Atacante-defensor
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...inadvertidamente, entorna o ...se precisa para uma


caldo contando a um amigo ...de conflito, não existe uma negociação bem-sucedida e
...se um inquilino deixa de
comum que telefona para o conceituação perfeita; em para a prevenção de um
pagar o aluguel sem que exista
primeiro e cria um atrito entre algum momento, de alguma conflito, em termos de propor
uma razão legítima para isso,
vocês. Seu funcionário está forma, a semente ou as uma solução pacífica que leve
então o proprietário estará
atrasado com um projeto muito sementes irão sempre germinar, em conta, tanto quan to
envolvido em um conflito
importante, o que deixa o seu não importando o quão fundo possível, as necessidades e os
unilateral.
departamento em uma posição estejam enterradas. objetivos de cada uma das
delicada. partes.

K 1 K 2 K 3 K 4
Conflitos pessoais e estruturais Conflitos estruturais Tergiversador Guerra e Paz
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...ocorrer entre países, tribos,


chefões das drogas, gangues,
corporações, sócios e
...têm um conceito muito baixo
...daquilo que essencialmente indivíduos. Quaisquer que
...se assim não fosse, jamais de seu próprio valor, o que, por
são apenas diferenças culturais sejam as circunstâncias, todas
seria capaz de gerar a energia sua vez, conduz a uma
e que nada têm de pessoal entre elas terão como denominador
necessária à criação da disputa. mentalidade de "vítima", de
as partes envolvidas. comum uma completa quebra
desesperança e desespero.
de comunicação e uma recusa
de se ver o "outro" como um
ser humano com direito à vida.

K 5 K 6 K 7 K 8
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Conflitosestruturais Medo Fontes de conflitos Acomodador versus
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tergiversador

...uma confrontação ou uma


...(5)apego exagerado às
...Se você espera que a outra rejeição. Por vergonha ..."você está errado, mas eu
próprias opiniões e às próprias
pessoa mude sua natureza, seus evitamos expressar nossos não vou insistir porque não
crenças; (6)falhas no
condicionamentos ou suas verdadeiros sentimentos e quero, brigar" são na verdade
estabelecimento de limites;
reações, você está vivendo na necessidades, por não meios de mascarar o verdadeiro
(7)má condução de uma
Disneylândia, e não no mundo querermos que outras pessoas problema e a real contribuição
situação de conflito; (8)medo; e
real. se zanguem conosco ou mesmo do acomodador para ele.
(9)motivos ocultos.
que nos abandonem.

K 9 K 10 K 11 K 12
Falha de compreensão Mentalidade litigiosa Intenção Guerra não-declarada
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...em uma guerra não-declarada


...Mas isso não faz com que ...de ferir, seja física ou
com aquela pessoa. Nesse tipo
você esteja menos engajado em emocionalmente, alguém, é
de relacionamento,
uma forma de hostilidade certo que criaremos e
...receptor de uma maneira desentendimento ou pontos de
aberta. No processo de litígio, manteremos um estado de
contrária à que se pretendia. vista opostos evoluíram para
normalmente, alguém está conflito. Não importa o quanto
um conflito total, com cada um
disposto a vencer uma outra julguemos nossas ações
dos lados protegendo-se contra
pessoa. justificadas.
o outro.

K 13 K 14 K 15 K 16
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Apego exagerado às próprias Atacante-defensor Estabelecimento de limites Gráfico de conflito
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opiniões e às próprias crenças

...essas informações de
...vingança, ou dinheiro, ou a maneira calma, clara e concisa.
...independentemente desse destruição da outra pessoa. Quando estabelecemos nossas
apego a uma opinião, Mas, o conflito interno tende a fronteiras no momento em que ...ou "choque de
preconceito ou crença ser permanecer por muito tempo as sentimos ameaçadas, personalidades" e "guerra
produto de teimosia ou de após os aspectos materiais do transmitimos amor-próprio e, não-declarada" com outra.
sinceridade. problema terem sido ao mesmo tempo, damos à
resolvidos. outra pessoa a oportunidade de
nos respeitar.

K 17 K 18 K 19 K 20
Acomodador versus Estabelecimento de limite Conflitos estruturais Conflito
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Atacante-defensor

...limitarmos nossos
...não assumir a ...você pode ficar com a ...se Pedro quer ir ao cinema e
telefonemas a umas duas
responsabilidade pelo problema sensação de que seus Helena quer ir ao teatro, eles
ligações por semana? Se
que estão enfrentando — representantes estão sendo estão tendo um
realmente precisar de mim,
embora aparentem fazê-lo. A insensíveis, falsos e desentendimento. Mas se
você sabe que estou aqui. Mas
diferença é que eles são hostis mal-educados - e eles podem nenhum dos dois ceder em seus
eu sinto que poderei me fazer
de uma forma passiva e estar tendo exatamente a desejos, daí resultará um
mais presente junto a você se
não-ativa. mesma impressão de você. conflito.
não me sentir tão desgastado."

K 21 K 22 K 23 K 24
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Medo Cooperação situacional Conflitos de personalidade Neutralidade
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...inseguro ser honesto ou


..."cooperação situacional (1) o atacante-defensor;
vulnerável, temendo a ira, a ...As partes envolvidas
pessoal", em que as partes que (2) o acomodador;
rejeição ou a reação de uma interagem amigavelmente, mas
estão envolvidas em relações
outra pessoa. Ou podemos (3) o tergiversador; e estão emocionalmente distantes
de negócios ou de trabalho são
recear perder alguma coisa que (4) o obstinado. uma da outra.
também amigos particulares.
nos é muito importante.

K 25 K 26 K 27 K 28
Atacante-defensor Negligência Conflito Unilateral Dúvidas
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...de "hostilidade
não-esclarecida" que deixou a
...pode estar desconhecendo o
...Ele se atém à razão pela qual ambos confusos? Quem são as
...aquilo que fazemos de forma fato de que, em um nível
o outro está errado e ao que ele pessoas de quem você se sente
inadequada. inconsciente, na verdade está
quer obter dessa situação. mais Próximo, mais aberto?
furioso com a outra parte.
Com quem você coexiste
pacificamente?

K 29 K 30 K 31 K 32
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Acomodador Conflitos pessoais e estruturais Falhas no estabelecimento de Acomodador
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limites

...outras pessoas irão


provavelmente ultrapassá-las. ...levantam as mãos e dizem a
...estrutural tende mais para um
Ao permitirmos que outrem si mesmos: "Não posso mesmo
conflito "genérico" isto é,
...o acomodador fará qualquer "tire vantagem de nós", conseguir o que quero, por isso
comum em certas
coisa para “manter a paz". estabelecemos uma boa chance é melhor desistir"; ou: "Detesto
circunstâncias ou em um certo
de que venhamos a nos lutar, isso nunca resolveu nada.
grupo de pessoas
ressentir com essa pessoa. E o É melhor dar a outra face."
ressentimento leva ao conflito.

K 33 K 34 K 35 K 36
O Gráfico dos Conflitos Conflito Bilateral Medo Gráfico de conflito
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Paz

amizade
...tanto ele como o proprietário
cooperação
situacional
estão às voltas com um conflito
amor bilateral. ...o estágio em que nos
abertura ...da falha em estabelecer
O inquilino quer os reparos encontramos em termos dos
barreiras e de outras ações
neutralidade feitos; o proprietário quer o seu níveis de conflito que estamos
defensivas que criam barreiras
dinheiro. experimentando em nossas
à abertura da comunicação.
Se nenhum deles concordar vidas.
com o pleito do outro, haverá
conflito de ambos os lados.

+10 66

K 37 K 38 K 39 K 40
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Conflitosestruturais Medo Tergiversador Obstinado
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...não sentem qualquer


impulso, seja para atacar a
...E uma vez que elas se dêem ...não sermos capazes de ...esquiva-se da
outra pessoa, seja para
conta de que é este o caso, encontrar nada melhor, que a responsabilidade pelo
vencê-la. Ao contrário, sua
provavelmente sentir-se-ão atual segurança é melhor a problema, mas de uma maneira
recompensa é sentir-se
aliviadas e irão dedicar-se a qualquer preço do que diferente — negando que haja
"validada" por permanecer
outras coisas. nenhuma. um problema.
entrincheirada em suas
convicções.

K 41 K 42 K 43 K 44
Motivos ocultos Obstinado Sentimento não-esclarecido de Abertura
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hostilidade

...é muito menos óbvio. E isto ...Naturalmente, seu corolário é


...mais profunda entre duas
se dá porque ele está oculto não provar que os outros estão
...sentir o conflito no ar, mas pessoas, há uma sensação não
apenas do outro, mas também errados — o que é sempre um
ninguém é realmente capaz de expressa de conforto e um
da própria pessoa. Em geral fator impeditivo para a solução
defini-lo. convite à amizade e à
aparece sob a forma de disputas genuína e honesta de um
cooperação.
de personalidade conflito.

K 45 K 46 K 47 K 48
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Medo Choque de personalidades Intenção Conflitos pessoais e estruturais
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...exatamente aquelas de
amor-próprio mais frágil. Por
...estas duas pessoas jamais
terem medo de serem vistas ...inevitavelmente
irão se dar bem uma com a ...os tipos de conflitos
como "erradas" ou encontrar-nos-emos em um
outra." Sejam parentes, amigos denominados "pessoais" e
"imperfeitas", elas entendem estado de guerra ao invés de
ou sócios, elas entram em aqueles que são de origem
um desafio ao seu sistema de um de paz, conflito ao invés de
choque. Uma é assim, a outra é "estrutural".
crenças como um ataque harmonia.
"assado".
pessoal, uma ameaça às suas
Próprias identidades.

K 49 K 50 K 51 K 52
Abordagem"perde-perde" Má condução de uma situação Tergiversador Prevenção de um Conflito
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de conflito

...Mas a despeito do tipo de


...de seu surgimento, ou porque
personalidade envolvido, o ...Esses indivíduos têm,
sentimo-nos ameaçados pela ...de resolver o
resultado final de todas essas tipicamente, uma necessidade
possibilidade de confrontação desentendimento da maneira
posições é o mesmo: uma de negação com raízes tão
e/ou sentimo-nos mais pacífica e mutuamente
abordagem "perde-ganha" para fundas que eles são capazes de
desconfortáveis, somos mais benéfica possível; e (4)do
a solução de um conflito que é, fazer qualquer coisa para evitar
habilitados a criar ou inflamar desejo de libertar-se do apego a
na verdade, uma situação de confrontar suas dependências
um conflito do que a preveni-lo estar “certo".
"perde-perde" para todos os ou co-dependências.
ou resolvê-lo.
envolvidos.

K 53 K 54 K 55 K 56
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Desonestidade
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...causar um conflito; a
desonestidade parcial, onde o
conflito surge não devido a
mentiras mas a meias verdades,
ou a coisas não ditas, é tão
incendiária quanto uma grande
mentira - e também capaz de
debilitar um relacionamento.

K 57

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