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Faculdade Sete de Setembro FASETE Departamento de administrao Bacharelado em Administrao em Marketing

ADSON CARLOS DA SILVA SOUZA

A importncia da criao de um PLANO DE NEGCIOS para as microempresas para auxiliar no processo de tomada de decises. Um estudo de caso na MORENA BELA CONFECES.

PAULO AFONSO BA NOVEMBRO/2009

ADSON CARLOS DA SILVA SOUZA

A importncia da criao de um PLANO DE NEGCIOS para as microempresas para auxiliar no processo de tomada de decises. Um estudo de caso na MORENA BELA CONFECES.

Monografia apresentada ao curso de bacharelado em Administrao com Habilitao em Marketing, 8 perodo, turno noturno da Faculdade Sete de Setembro FASETE, como requisito para avaliao semestral da disciplina trabalho de graduao II. Sobre a orientao do Prof Esp. Leobson Kleber Sena Teles.

PAULO AFONSO BA NOVEMBRO/2009

Dedico a concretizao deste trabalho em especial para a minha famlia, meu pai Antnio, minha me Ilda e minha irm Ionara, pelo apoio e incentivo que me deram durante toda a jornada acadmica em todos os momentos. Tambm no posso esquecer de dedicar este trabalho a minha equipe que me acompanhou desde o primeiro perodo e sempre esteve presente nos momentos em que precisei.

AGRADECIMENTOS chegada o termino de mais uma etapa da vida e durante esse perodo foram vividas experincias que sero guardadas e sempre lembradas. No posso esquecer de agradecer a todos que me proporcionaram esses momentos. Primeiramente agradeo a deus por ter concedido o dom da vida e de ter colocado em meu caminho pessoas especiais que sero sempre lembradas. Agradeo a minha famlia meu pai Antonio, minha me Ilda e minha irm Ionara, que me incentivaro a escolher este curso e sempre me apoiaram e motivaram para continuar trilhando este caminho e que sem eles no seria possvel a realizao deste sonho. Aos meus companheiros de equipe que sempre estiveram comigo em todos os momentos, aconselhando e ajudando a vencer as barreiras. A todos os meus amigos que de alguma forma me ajudaram a enfrentar os obstculos presentes durante o caminho e por todas as resenhas vividas com eles. Ao orientador por me auxiliar na realizao desta tarefa e que sem ele no seria possvel a concretizao deste projeto. A todos os colegas de classe pela presena de vocs em minha vida. E a todos que mesmo no citados aqui colaboraram para a superao de mais uma etapa na vida. A todos vocs meu muito OBRIGADO!!!!!!!!

RESUMO O presente trabalho tem como objetivo de criar um plano de negcios para a empresa Morena Bela, diagnosticando a situao da mesma ao mesmo tempo em que apresenta a importncia de se utilizar essa ferramenta nas microempresas, isto foi galgado com a concretizao de etapas como, pesquisa bibliogrfica para adquirir o conhecimento que serviu de fundamentao, alm de aplicao de questionrios para os clientes e a gestora, aliados a observaes feitas no local, com isso conseguiu-se diagnosticar a situao atual da empresa em todos os setores que a compem e proporcionar a administradora do empreendimento uma viso mais ampla de como est o empreendimento, possibilitando para a mesma informaes que a auxiliem a tomar decises que venham a desenvolver e torn-la mais competitiva no mercado em que est inserida.

Palavras Chaves: Gestora, Empresa, Decises.

ABSTRACT The present work has the objective of demonstrating the importance of a plan of business from microenterprise and to aid the process of decisions, carrying this out thraigh the creation of the same from microenterprise Morena Belas which was transposed with the concentration of a research bibliographic in order to take knowledge which served as basic, application of questions from the clients and the manager and the same along with remarks on location this got to dignose the present situation of the company in the whale sectors and microenterprise the manager to undertake a wide vision of how is it possibiliting a information that helps to make decision which will come to develop and to make the company more and more competitive in the labor market in which it exists. Keywords: Manager, Company, Decisions.

LISTA DE FIGURAS E TABELAS

Etapas de realizao do trabalho ........................................................................ 42 Organograma ........................................................................................................ 46 Logomarca ............................................................................................................ 53 Tabela de publicidade .......................................................................................... 57 Layout ................................................................................................................... 63

SUMRIO 1. INTRODUO .................................................................................................... 15 1.1 Consideraes Iniciais .............................................................................. 15 1.2 Definio do Problema .............................................................................. 16 1.3 Justificativa ............................................................................................... 17 1.4 Objetivos ................................................................................................... 19 1.4.1 Objetivo Geral .............................................................................. 19 1.4.2 Objetivos Especficos .................................................................. 19 1.5 Estrutura da Monografia ............................................................................ 19 2. REFERENCIAL TERICO .................................................................................. 22 2.1 Plano de Negcios .................................................................................... 22 2.1.1 Sumrio Executivo ......................................................................... 24 2.1.2 Caracterizao da Empresa ........................................................... 25 2.1.3 Anlise de Mercado ....................................................................... 26 2.1.4 Plano de Marketing ........................................................................ 27 2.1.4.1 Preo .................................................................................. 28 2.1.4.2 Produto ............................................................................... 29 2.1.4.3 Promoo ........................................................................... 30 2.1.4.4 Praa .................................................................................. 30 2.1.4.5 Merchandising .................................................................... 31 2.1.5 Plano Estratgico ........................................................................... 32 2.1.6 Plano Operacional .......................................................................... 34 2.1.7 Plano Financeiro ........................................................................... 35

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3. ASPECTOS METODOLGICOS ....................................................................... 38 3.1 Tipo de Pesquisa ..................................................................................... 38 3.1.1 Pesquisa Bibliogrfica .................................................................... 38 3.1.2 Pesquisa de Campo ....................................................................... 39 3.1.3 Pesquisa Exploratria .................................................................... 39 3.1.4 Pesquisa Quantitativa e Qualitativa ............................................... 39 3.2 Universo e Amostra ................................................................................ 40 3.2.1 Universo da Coleta de Dados ........................................................ 40 3.2.2 Instrumento para a Coleta de Dados ............................................. 40 3.2.2.1 Questionrio ....................................................................... 40 3.2.2.2 Entrevista ............................................................................ 41 3.2.2.3 Observao ........................................................................ 41 3.3 Anlise dos Resultados .......................................................................... 41 3.4 Etapas de Realizao do Trabalho ........................................................ 42 4. PLANO DE NEGCIO ........................................................................................ 44 4.1 Sumrio executivo .................................................................................. 44 4.2 Caracterizao da empresa .................................................................... 45 4.2.1 Idealizao do Negcio .................................................................. 45 4.2.2 Formao de Capital ...................................................................... 45 4.2.3 Situao Legal ............................................................................... 45 4.2.4 Organograma ................................................................................. 45 4.2.5 Equipe Gerencial e Perfil da Gestora ............................................. 46 4.2.6 Localizao .................................................................................... 47

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4.2.7 O Pblico-alvo ................................................................................ 47 4.2.8 Metas da Empresa ......................................................................... 48 4.3 Anlise de Mercado ................................................................................. 48 4.3.1 A Empresa ..................................................................................... 48 4.3.2 A Concorrncia .............................................................................. 48 4.3.3 O Mercado ..................................................................................... 49 4.3.4 Fornecedores ................................................................................. 49 4.3.5 Posicionamento Local .................................................................... 49 4.3.6 Anlise SWOT ............................................................................... 50 4.3.6.1 Ambiente Interno ................................................................. 50 a) Pontos Fortes ................................................................... 50 b) Pontos Fracos ................................................................... 50 4.3.6.2 Ambiente Externo ............................................................... 50 a) Ameaas ........................................................................... 50 b) Oportunidades .................................................................. 51 4.3.6.3 Cruzamentos ...................................................................... 51 a) Pontos Fortes e Oportunidades ........................................ 51 b) Pontos Fortes e Ameaas ................................................. 51 c) Pontos Fracos e Oportunidades ....................................... 51 d) Pontos Fracos e Ameaas ................................................ 52 4.4 Plano de Marketing ................................................................................. 52 4.4.1 A Marca .......................................................................................... 52 4.4.2 Canais de Venda ........................................................................... 53

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4.4.3 Os 4 Ps ........................................................................................ 53 4.4.3.1 Preo ................................................................................. 53 4.4.3.2 Praa ................................................................................. 54 4.4.3.3 Promoo .......................................................................... 54 4.4.3.4 Produto .............................................................................. 55 4.4.4 Merchandising ............................................................................... 56 4.4.5 Publicidade e Propaganda ............................................................ 57 4.5 Plano Estratgico ................................................................................... 58 4.5.1 Objetivos ....................................................................................... 58 4.5.2 Estratgias .................................................................................... 58 4.6 Plano Operacional .................................................................................. 60 4.6.1 Processo de Produo .................................................................. 60 4.6.2 Forma de Pagamento ................................................................... 61 4.6.3 Poltica de Cobrana ..................................................................... 61 4.6.4Estoque e Controle ........................................................................ 61 4.6.5 Sistema Tecnolgico ..................................................................... 62 4.6.6 Manuteno .................................................................................. 62 4.6.7 Insumos ........................................................................................ 62 4.6.8 Estrutura Fsica ............................................................................. 62 4.6.9 Layout da Empresa ....................................................................... 63 4.7 Plano Financeiro .................................................................................... 65 4.7.1 Faturamento .................................................................................. 65 4.7.2 Custo Direto .................................................................................. 65

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4.7.3 Custos Fixos .................................................................................. 65 4.7.4 Custos Variveis ............................................................................ 65 4.7.5 Lucros ............................................................................................ 66 5. ANLISE E CONCLUSES ............................................................................... 68 5.1 anlise ...................................................................................................... 68 5.2 Limitaes do Projeto ................................................................................ 69 5.3 Concluso ................................................................................................. 69 REFERNCIAS ........................................................................................................ 72 APNDICES ........................................................................................................... 76 ANEXOS ................................................................................................................. 83

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CAPTULO I INTRODUO

Introduo

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1. INTRODUO 1.1 Consideraes Iniciais O mundo encontra-se em uma poca de globalizao, onde as informaes circulam em todos os ambientes e de uma forma muito rpida, este a todo o momento passando por mudanas de comportamento, avanos de natureza tecnolgica, poltico, legal, dentro dessa sociedade onde quem tem a informao possui o poder, tanto o ser humano quanto as empresas tem que estar se adaptando a todas essas transformaes para garantir sua sobrevivncia e seu desenvolvimento dentro da sociedade em que esteja inserida. de grande importncia que as empresas conheam o ambiente onde esto inseridas para que possam desenvolver atividades que garantam a sua sobrevivncia, tanto o seu ambiente interno como o externo, ambos esto carregados de informaes necessrias a sua sobrevivncia. Muitas empresas j possuem essas informaes e as usam para segmentar seu mercado, seus clientes e melhorar internamente, construindo seu planejamento, que segundo Maximiano (2004, p.138), O processo de planejamento a ferramenta para administrar as relaes com o futuro. Uma forma de adquirir essas informaes com a criao de um plano de negcio que pode ser aplicado tanto nas grandes empresas como nas pequenas. De Acordo com Biagio e Batocchio (2005, p.3):
O plano de negcio a primeira incurso da empresa em planejamento estratgico e, ao contrrio do que muitos pensam, tambm pode ser feito em uma pequena empresa, podendo ser vital para esta, pois uma pequena empresa raramente dispe de recursos para se recuperar de eventuais erros.

Um plano de negcios oferece informaes tanto interno quanto externamente sobre a empresa, para que com isso ela possa desenvolver estratgias, que garantam seu desenvolvimento na sociedade e consequentemente aumento na participao de mercado, alm de constatar a viabilidade da empresa. Ainda segundo Biagio e Batocchio (2005, p.4):
O plano de negcio permite avaliar riscos e identificar solues; definir os pontos fracos e fortes da empresa em relao aos concorrentes; conhecer as vantagens competitivas da empresa; identificar o que agrega valor para o cliente, ou seja, quais

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caractersticas os clientes procuram nos produtos e servios e pelas quais esto dispostos a pagar; planejar e implementar uma estratgia de marketing voltada ao cliente-alvo; estabelecer metas de desempenho para a empresa; avaliar investimentos; identificar a necessidade de absoro de novas tecnologias e novos processos de fabricao; calcular o retorno sobre o capital investido, lucratividade e produtividade.

Em uma sociedade onde o conhecimento e a informao so o poder, importante que haja sempre uma pesquisa por esses elementos e, para a confeco de plano de negcio necessrio que exista uma busca, uma investigao a procura por dados que sejam essenciais para a utilizao dessa ferramenta. Esses dados foram coletados atravs de observaes, entrevistas e questionrios dentro da empresa. Dentre todas as caractersticas e funcionalidades citadas sobre a importncia da utilizao dessa ferramenta, a confeco de um Plano de negcio para a empresa MORENA BELA situada no setor varejista de confeces e brinquedos, localizada na Rua Promisso n 12, bairro de Itaparica, cidade de Jatob - PE, que o objeto de estudo, ir proporcionar um norteamento, uma direo para toda a empresa e suas decises futuras. 1.2 Definio do Problema Devido ao crescimento da populao, uma conseqncia a falta de emprego, motivado muitas vezes pela automao das empresas e indstrias, com isso, as pessoas ficam sem renda, sem condies econmicas vivendo em uma sociedade que possui uma cultura cada vez mais capitalista, onde quem tem quem manda. Na busca pela sobrevivncia em um mundo cada vez mais exigente, as pessoas procuram formas de vencer o desemprego, gerando renda, tornando-se

independentes, ou seja, abrem seu prprio negcio, na maioria das vezes com poucos recursos e em muitos momentos sem o conhecimento necessrio. Uma pesquisa realizada pelo SEBRAE (2007) indica que o percentual de empresas de pequeno porte que sobrevive pelo menos dois anos passou de 50,6 % em 2002 para 78 % em 2005, ou seja, 27,4 % a mais de MPE permanecem em atividade. Alguns negcios conseguem crescer de forma aleatria, uma forma de evitar o fechamento dessas empresas e auxiliar no desenvolvimento das que crescem por pura sorte ou por planejamento. Essa ferramenta utilizada h muito tempo pelas

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grandes corporaes vem nos ltimos anos sendo absorvida por empresas menores. Segundo Woiler e Mathias (1996, p. 23), Pode-se entender planejamento como sendo um processo de tomada de decises interdependentes, decises estas que procuram conduzir a empresa para uma situao futura desejada. Essa ferramenta faz com que as empresas definam seus objetivos, ou seja, aonde ela quer chegar e as formas para que isso acontea, coletando informaes que venham a auxili-la na tomada de decises que a levem a um melhor posicionamento. Diante dessas informaes aconselha que as empresas construam seu

planejamento para que o empreendimento no deixe principalmente de existir e continue crescendo. Uma forma de fazer esse planejamento confeccionar um plano de negcio, uma ferramenta j utilizada por algumas empresas e aconselhada por muitos autores, que proporcionara informaes, dados de toda a organizao alm de sua viabilidade econmica, questo fundamental para existncia da empresa, proporcionando ao gestor um conhecimento maior sobre a empresa e mais segurana nas tomadas de decises. O plano de Negcios um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negcio que sustenta sua empresa. (DORNELAS, 2005 p. 98). Diante de todas essas informaes sobre a importncia de um plano de negcio para as empresas, ser que a confeco de um plano de negcio para a microempresa Morena Bela, que est localizada no setor varejista na cidade de Jatob PE proporcionar mais segurana nas decises a serem tomadas pelo gestor? 1.3 Justificativa Observando o mercado percebe-se que a concorrncia esta cada vez mais acirrada, empresas querendo mais participao de mercado, desenvolvendo estratgias cada vez melhores, consistentes e principalmente focadas em seus objetivos. Dentro desse disputado mercado, ainda existi empreendimentos que no esto preparados para esse mundo competitivo, algumas no possuem o conhecimento e muitas vezes por falta de capacidade ou por pouca experincia dos administradores que s vezes tem pouco acesso as informaes, so considerados como alguns dos fatores

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de grande importncia que podem conduzir a empresa a um caminho de fracasso, aliados a falta de objetivos definidos e as informaes necessariamente relevantes para o seu desenvolvimento. de suma importncia que a empresa esteja sempre buscando informaes dentro do meio em que ela esteja inserida, sempre levando em conta todas as caractersticas apresentadas, unindo tudo isso a seus objetivos, ou seja, olhando sempre para frente, imaginando aonde a empresa quer chegar, e com isso construir caminhos que possibilitem a organizao realiz-los. A idia de planejar algo, querer que alguma coisa de certo vem desde quando as pessoas passaram a realizar tarefas para o seu beneficio. Planejar, projetar alguma coisa uma forma de realizar algo visualizando seu resultado final, evitando erros de acordo com as informaes j existentes e os elementos que sero investigados, sejam eles internos ou externos. A confeco de um plano de negcio uma forma tanto de planejamento, quanto de levantamento de informaes, que sirvam de auxlio para a tomada de decises, fazendo com que a empresa alcance suas metas e objetivos, posicionando-se cada vez melhor no mercado em que esteja inserida. Ainda de acordo com a pesquisa realizada pelo SEBRAE (2007), foi observado claramente que o planejamento nas empresas passou a ser a preocupao de 71 % dos empresrios em 2005 contra apenas 24 % em 2000/2002. O planejamento esta sendo uma ferramenta utilizada por muitos empresrios como forma de competir em seu mercado e para o melhoramento da empresa. A elaborao de um plano de negcio proporciona informaes sobre todos os setores de uma empresa (interno), qual a situao dela, o que ela possui, sobre o mercado (externo), como a concorrncia, fornecedores entre outros. Diante disto a criao de um plano de negcio para a microempresa MORENA BELA, ir facultar informaes interna e externamente fazendo com que a gestora adquira conhecimentos que lhe auxiliem na tomada de decises almejando o destaque entre os concorrentes, alm de um melhor posicionamento e uma maior participao de mercado.

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1.4 Objetivos Os objetivos representam a razo deste trabalho, o porqu da criao deste projeto e os mesmos esto divididos em dois, que so o geral e os especficos. 1.4.1 Objetivo Geral: Demonstrar a importncia de um plano de negcio nas micro empresas para auxiliar nas tomadas de decises, atravs da criao de um plano para a empresa MORENA BELA. 1.4.2 Objetivos Especficos: Identificar o perfil do gestor Buscar informaes em relao ao mercado da empresa; Explorar toda a comercializao e receita da empresa; Examinar todos os custos e despesas da empresa; Analisar a funcionalidade da empresa; 1.5 Estrutura da Monografia O presente trabalho descreve a importncia de se utilizar o plano de negcios em microempresas e para isto, o mesmo esta dividido em seis captulos, que juntos formo todo a representao sobre o tema, desde a parte terica at a prtica. O captulo um est composto pela introduo do trabalho, que contm uma leve introduo sobre o tema, o motivo de se construir este projeto, o que se pretende alcanar com isso e os caminhos que levam a este objetivo. O captulo dois contm o referencial terico, que composto por toda a fundamentao terica, construda atravs de pesquisas em livros, revistas, sites de internet e todos os documentos a disposio, que servem para dar o embasamento sobre o tema. No captulo trs tem a metodologia, que a explicao de todas as etapas que foram realizadas para a construo deste trabalho, e os instrumentos que foram utilizados.

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No captulo quatro esta o plano de negcio, que a parte prtica deste trabalho, composta por informaes e dados sobre a empresa que o foco do referido estudo, nele esto as caractersticas da empresa, a anlise de mercado, o plano de marketing, o plano estratgico, o plano operacional e o plano financeiro, juntos constituem toda os setores da empresa. No capitulo cinco esta a anlise dos resultados, uma anlise sobre todos os planos que foram o plano de negcios diagnosticando a situao em que se encontra a empresa e fazendo algumas propostas para a sua melhoria. No captulo seis esto s limitaes e a concluso sobre o trabalho, a limitaes relata obstculos que ocorreram durante a realizao do trabalho, a concluso composta por um resumo e fechamento sobre o tema abordado e os resultados obtidos com a realizao do trabalho. Alm de apndices e anexos com os questionrios utilizados e fotos da empresa.

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CAPTULO II REFERENCIAL TERICO

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2. REFERENCIAL TERICO Nesta parte foram colocadas a exposio s opinies e conhecimento de vrios autores junto com a opinio do construtor desse trabalho aliado as orientaes de um especialista. 2.1 Plano de Negcios Muitos autores tratam desse tema como sendo uma ferramenta utilizada antes que um negcio comece de fato a existir, por que o plano de negcio constatar a viabilidade do mesmo, levando em conta todas as informaes existentes sobre o mercado, mas que tambm pode ser utilizado por empresas j existentes. As constantes mudanas que acontecem no mundo como a concorrncia, que se apresenta cada vezes mais forte, clientes tornando se mais exigentes e informados, requer cada vez mais das empresas e estar preparado para estas mudanas mercadolgicas algo muito importante para a sua sobrevivncia, uma forma de estar apto e atento a essas variaes que ocorrem no mercado, realizando um planejamento, definindo seus objetivos, metas, caminhos para realizao dos mesmos, servindo como um guia, levando em conta todas as informaes que circulam no ambiente. De acordo com Salim, Hochman, Ramal e Ramal (2005.p. 16):
Planejamento consiste na concepo e anlise de cenrios futuros para um empreendimento (pode-ser uma empresa, ou uma nova unidade da empresa), seguido do estabelecimento de caminhos e objetivos (para um mercado, um territrio), culminando com a definio das aes que possibilitem alcanar tais objetivos e metas para o empreendimento.

O processo de planejamento uma forma de dizer aonde a empresa quer chegar, de acordo com seus propsitos, visualizar o futuro, o seu posicionamento daqui a alguns anos, utilizando estratgias para formular meios para realizao de metas. Segundo Biagio e Batocchio (2005, p.32), O planejamento estratgico uma forma de posicionamento da empresa diante do mercado. Observando o ambiente e percebendo que o planejamento uma forma de posicionamento da empresa, ou seja, um diferencial competitivo oferecendo informaes e conhecimentos que so transformados em vantagens para o

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empreendimento e utilizado em seu mercado, uma ferramenta que engloba o processo de planejamento e outros elementos o plano de negcios, que para Salim, Hochman, Ramal e Ramal (2005, p. 3):
Plano de negcio um documento que contem a caracterizao do negcio, sua forma de operar, suas estratgias, seu plano para conquistar uma fatia de mercado e as projees de despesas, receitas e resultados financeiros.

Assim para a construo do plano de negcios, so necessrios tanto o planejamento, como todas as informaes e elementos que compem uma empresa. Segundo Hisrich e Peters (2004, p.210):
O plano de negcio um documento preparado pelo empreendedor em que so descritos todos os elementos externos e internos relevantes envolvidos no inicio de um novo empreendimento. com frequncia uma integrao de planos funcionais como os de marketing, finanas, produo e recursos humanos.

O plano de negcios pode ser construdo para empresas que esto ha algum tempo no mercado, como para aquelas que ainda esto no papel, onde s existe a idia. Gerando informaes sobre a viabilidade da mesma e proporcionando conhecimento para a tomada de futuras decises. Segundo Biagio e Batocchio (2005, p.3), Tanto as empresas em atividade quanto as empresas nascentes necessitam do plano de negcios. O plano de negcios uma ferramenta que auxilia e informa a viabilidade e a situao em que se encontra uma empresa esteja ela em funcionamento ou no. Na construo de um plano de negcios sero levantadas informaes de todos os setores da organizao, sejam eles internos, que partam de dentro da organizao, sejam eles externos que venham de fora dela, mas que todos tm grande importncia para a confeco do projeto como na influncia dos mesmos sobre a empresa e o seu mercado. Na construo do plano de negcio, vrios so os pilares que o erguem, comea com o sumrio executivo que um resumo que contm tudo que foi abordado pelo plano de negcios e por isso deve ser construdo por ltimo; logo aps foi realizado a caracterizao da empresa, informando sobre a estrutura, e o seu perfil; os da anlise de mercado, onde foram levantadas informaes sobre os concorrentes, os fornecedores e os clientes; os do plano de marketing, que contm dados sobre os

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produtos/servios, a rea de atuao da empresa, formas de destacar o produto dentro do ponto de venda como tambm fora dele, e de como tornar a empresa mais prxima do cliente; os do plano estratgico, fornecendo informaes e estratgias sobre como a empresa deve se comportar ou reagir dentro do mercado de forma que venha a realizar seus objetivos; os do plano operacional, com exposio de informaes sobre como esta o funcionamento de toda a organizao, sua estrutura fsica; e os do plano financeiro proporcionando dados sobre as receitas da empresa, sobre as movimentaes e informando seus limites para alertar a organizao para quanto ela esta apta a gastar ou investir nos seus setores. A construo de um plano de negcios proporciona a empresa informaes sobre todos os seus setores e nveis, de modo que sirvam de dados para que a mesma possa se posicionar melhor dentro do mercado em que atua, desenvolvendo estratgias que possibilitem isso, ou seja, serve de base para a tomada de decises. Ser um trabalho difcil, pois exigir bastante do empresrio ou pessoa responsvel pela sua construo, tempo, disposio e muita ateno para a reunio de todas as informaes necessrias para a formao do plano de negcios. Todas as informaes so importantes e podem passar despercebidos, importante conhecer bem cada plano ou partes que compem o plano de negcios. 2.1.1 Sumrio Executivo O sumrio executivo no a parte que indica a localizao das pginas do trabalho, a primeira visualizao que se tem do mesmo, tem grande importncia por que como um resumo, uma introduo ao assunto a ser tratado e como toda introduo deve ser construdo por ltimo e conter em sua formao informaes sobre todo o trabalho. Segundo Biagio e Batocchio (2005, p.16), O sumrio executivo deve ser dirigido ao pblico-alvo do plano de negcios, e explicar o objetivo do plano de negcios para o leitor especifico. De acordo com o SEBRAE (2009) o sumrio executivo um resumo do PLANO DE NEGCIO., ou seja, um resumo do trabalho e deve conter informaes necessrias sobre todo o corpo do projeto, tendo o mesmo que ser bem redigido para que cause interesse no leitor, consiga prender a sua ateno.

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Ainda segundo Biagio e Batocchio (2005, p.17), O sumrio executivo deve atrair a ateno do leitor, pois, a rigor, ele a nica seo realmente lida. Portanto, um sumrio executivo bem-sucedido gera interesse imediato. Conforme Hisrich e Peters (2004, p.218):
Esta seo do plano de negcios preparada depois que todo plano foi redigido. Com duas ou trs pginas, o resumo executivo deve estimular o interesse do investidor em potencial. Trata-se de uma seo muito importante do plano de negcios e no deve ser considerada levianamente pelo empreendedor, j que o investidor usa o resumo para determinar se vale a pena ler todo o plano de negcio. Assim, o resumo deve salientar de maneira concisa e convincente os pontos-chave do plano de negcio.

E segundo Kotlher (1998, p. 100), O sumrio executivo que a alta administrao examine rapidamente os tpicos mais importantes do plano, (...) O sumrio executivo tem um papel muito importante dentro do plano de negcio, pois a parte do projeto que contm todas as informaes do mesmo, colocadas de forma resumida, mas necessrias para o entendimento do leitor, e de suma relevncia que na sua composio os dados sejam expostos de forma clara e verdadeira, gerando interesse no pblico-alvo. 2.1.2 Caracterizao da Empresa Nessa seo apresentado um perfil da organizao, como a empresa esta hoje, isso se ela j existir e como o empreendedor quer que ela esteja, se caso for um projeto. Entram nessa rea dados sobre a parte jurdica e legal, localizao, nveis organizacionais, etc., ou seja, toda a estrutura da organizao, de acordo com os especialistas Biagio e Batocchio (2005,p.19):
(...) descrio da empresa, explicitar o nvel de organizao empresarial do negcio, a historia, a constituio jurdica, a situao atual e projees futuras, tanto para pesquisa e desenvolvimento como para atividades operacionais e financeiras. (...) respostas para as perguntas como: Qual o ramo de atividade da empresa? Quem so seus clientes? O que ela oferece aos seus clientes e de que maneira? Qual a sua localizao? Qual a sua rea de atuao (regional, nacional ou internacional)? Qual o atual estagio de desenvolvimento da empresa?, entre outras.

Dentro da caracterizao da empresa entra a viso e misso do negcio. A viso uma idia de como a empresa estar num futuro mais distante e misso so como

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partes da viso, caminhos que contribuem para a sua realizao, o que a empresa realmente . Segundo Biagio e Batocchio (2005, p.34), A viso projeta uma idia de como a empresa ser dentro de dez ou vinte anos. uma dia de como os administradores desejam que a empresa esta daqui a uns vinte anos. E ainda conforme Biagio e Batocchio (2005, p.36), (...) elaborar a misso, ou seja, declarar a razo de ser da empresa, o seu propsito e o que ela realmente faz. A caracterizao da empresa tem como funo apresentar como a organizao est atualmente, o que ela possui, como surgiu a idia de criao do empreendimento, de quem partiu o primeira passo, o que motivou a sua criao, expor uma parte de sua histria anexando informaes sobre a estrutura tanto fsica como pessoal em que se encontra no momento, levantando fatores sobre a situao jurdica e fazendo com que quem esteja lendo o plano de negcios conhea a organizao e o auxilie a tomar decises se essa empresa se enquadra no perfil e se vale a pena investir. 2.1.3 Anlise de Mercado A anlise de mercado de grande importncia por que levanta informaes sobre onde empresa esta inserida. Que segundo o grande Kotler (1998, p. 31), Um MERCADO consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo especfico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaa essa necessidade ou desejo. Segundo Maximiano (2000, p. 213):
As informaes produzidas pelo estudo do mercado permitem a empresa, identificar necessidades, nichos para atuar, oportunidades para oferecer produtos e servios, tendncias de comportamento em ascenso ou declnio.

A anlise de mercado uma pesquisa onde sero coletados e expostos dados sobre o mercado onde a empresa esta localizada, que se difere um do outro de acordo com o seguimento de atuao, seja ela comercial ou industrial, tornando clara para a organizao informaes que a auxiliem na formulao de estratgias e caminhos, para que a mesma venha a obter destaque entre as outras e consiga realizar seus objetivos j almejados. A anlise mercado uma forma de conhecer o ambiente, avaliando-o de forma sistemtica onde o produto/servio da empresa se insere, analisar com quem ela

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disputa seus clientes, o que pode vir de bom ou ruim, quem pode fornecer insumos e com isso vantagens, com quem ele pode realizar trocas de necessidades, visto que o mercado composto por concorrentes, fornecedores e principalmente os clientes fonte de sustento da empresa. Biagio e Batocchio (2005). Propor informaes que auxiliem as empresas a tomar decises e posicionar-se no seu mercado (concorrentes, fornecedores e clientes), de forma a se destacar nesse meio. 2.1.4 Plano de Marketing O mundo encontra-se em um tempo onde existi uma diversidade enorme, fabulosa de produtos que muitas vezes possuem pequenos detalhes que os diferem dos demais, mais que ainda sim atendam a um mesmo fim, isso prope mais de uma forma de satisfazer as necessidades das pessoas, conseguir se destacar entre os concorrentes de um mesmo setor hoje um processo alm de difcil, complicado e que exigi muito das empresas. Dentro desse contexto, utilizar o marketing que segundo Kotler e Keller (2006, p.4), envolve a identificao e a satisfao das necessidades humanas e sociais., ser de grande valor para que as empresas consigam uma posio cada vez melhor dentro do mercado em que a mesma venha a esta inserida. O marketing importante e esta presente em todas as organizaes, ento a administrao do marketing um compromisso de todas as organizaes que almejem uma participao maior de mercado, e administrar-lo segundo Kotler (1998, p.32), o processo de planejamento e execuo da concepo, preo, promoo e distribuio de idias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais. Para uma administrao de marketing ser realizada de forma a promover a organizao, ser necessrio que haja uma avaliao e levantamento de informaes de todos os setores, unindo os dados coletados e os direcionando no caminho para a realizao dos objetivos e metas propostos pela empresa, desenvolvidos a partir da vontade dos scios e de um plano estratgico bem definido. Criando formas, estratgias para atender as necessidades das pessoas e

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consequentemente satisfazer a organizao com a gerao de renda. Todos esses conhecimentos levantados estaro contidos dentro do plano de marketing. O marketing ir trabalhar as necessidades e as formas de despertar os desejos nas pessoas, fazendo com que elas venham empresa se satisfazer e realizar suas vontades, alm de levar em conta a criao dos preos dos produtos, suas promoes, o local onde est inserida e os produtos que ela oferece. Segundo Hisrich e Peters (2004, p.238):
O plano de marketing constitui um elemento significativo no plano de negcio para um novo empreendimento, pois serve para uma serie de funes ou objetivos importantes. Primeiramente, o plano de marketing estabelece como o empreendedor competir e operar de modo eficiente no mercado e, assim, atingir as metas e objetivos do novo empreendimento. O planejamento de marketing deve ser uma atividade anual concentrada na implementao de decises relativas s variveis de marketing (produto, preo, distribuio e promoo).

No estudo de marketing, so colocados em apreciao o seu contedo que vem a ser composto pelos 4Ps, que so o preo, a promoo, o produto que pode ser tangvel ou intangvel e praa que o local onde se insere a empresa. As informaes encontradas com a apurao dos 4Ps serviro de embasamento nas tomadas de decises da organizao. E entender melhor cada um desses ps importante para a construo do plano de marketing que tem participao fundamental no plano de negcios. 2.1.4.1 Preo a quantia cobrada por um fabricante ou por um comerciante pela aquisio de determinado produto/servio, influenciado muitas vezes pela demanda e oferta. Que segundo Biagio e Batocchio (2005, p. 139), (...) o valor monetrio atribudo a algo disponibilizado para a venda. A venda fundamental e essencial para a sobrevivncia da empresa, gera uma movimentao de recursos onde as organizaes funcionamento. O preo nos dias de hoje, continua sendo um fator importante e de peso na hora da deciso de comprar determinado produto, isso levando em conta a qualidade, conseguem adquiri-los para que possam manter-se em

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necessidade, desejo e a classe social em que est o consumidor. Kotler e Keller (2006). O preo torna-se auto ou baixo dependendo das caractersticas que o produto apresenta e das condies e desejos dos clientes. Segundo Kotler e keller (2006, p.434):
Por meio da determinao de preos, uma empresa pode perseguir qualquer um destes cincos objetivos principais: sobrevivncia, maximizao do lucro atual, maximizao da participao de mercado, desnatamento mximo do mercado ou liderana na qualidade do produto.

A determinao de preos deve ser realizada de forma que siga os objetivos e ideais da empresa, almejando o lucro e levando em conta os gastos, despesas que a organizao adquire na comercializao de produtos/servios e as qualidades que os mesmos apresentem. 2.1.4.2 Produto Kotler e Keller (2006, p.366), dizem que um produto tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Entende se que produto pode ser um bem ou um servio que esteja exposto no mercado e que venha a realizar as necessidades e as vontades das pessoas. Segundo kotler (1998, p.35):
O conceito de produto assume que os consumidores favorecero aqueles produtos que oferecem mais qualidade, desempenho ou caractersticas inovadoras. Os gerentes das organizaes orientadas para produto focam sua energia em fazer produtos superiores, melhorando os ao longo do tempo.

A melhoria continua dos produtos uma atividade fundamental, pois o cliente esta cada vez mais exigente e o mercado oferecendo cada vez mais alternativas, estar evoluindo junto ou s vezes antes do cliente pode ser um diferencial para a empresa. O marketing tem importante colaborao, por que atravs da busca do consumidor por algo cada vez mais avanado, influenciar o desejo em cima da necessidade um ponto, um caminho que oferece grandes vantagens. O produto de uma empresa tudo que ela oferece ao mercado na forma de comercializao, atendendo as necessidades e desejos do seu pblico-alvo.

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2.1.4.3 Promoo A grande diversidade de produtos dentro do mercado exige das empresas uma criatividade muito maior para a criao de diferentes formas de tornar o produto conhecido entre as pessoas e junto a isso desenvolver uma linguagem, que gere um interesse e influenciem os consumidores antes e durante o momento da compra. A promoo nada mais de que aes que estimulem o cliente a realizar o ato de comprar um determinado produto. Segundo Kotler (1998, p. 577):
A promoo de vendas consiste de um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rpida e/ou em maior volume de produtos/servios especficos por consumidores ou comerciantes.

Santanna (2005, p. 22), diz que a promoo a semeadura e a venda a colheita. A promoo so as aes que a empresa utiliza para destacar o produto entre os concorrentes e a venda como o resultado dessas aes. Kotler e Keller (2006, p. 583) dizem que:
(...), a promoo de vendas consiste em um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rpida e em maior quantidade de produtos ou servios especficos por parte do consumidor ou do comrcio.

A promoo de vendas e uma ferramenta de grande utilizao pelas empresas, como uma forma de tornar tanto o produto ou o servio como a organizao, conhecida dentro do mercado, importante que seja bem delineada e estabelecida de forma clara e objetiva para o pblico-alvo e principalmente por que o nome da empresa est vinculado a atividade de promoo. 2.1.4.4 Ponto de Distribuio (praa) Estar atento a uma oportunidade algo que pode fazer a diferena dentro de um mundo mais exigente. Estar bem posicionado um fator fundamental para o crescimento de uma organizao. A localizao de uma empresa tem uma importante parcela no desenvolvimento e aumento na participao de mercado de uma empresa. Segundo Woiler e Mathias (1996, p.125):
O problema de encontrar uma localizao tima corresponde, em termos de empresa, a achar a localizao que d a maior diferena entre receitas e custos. (...) (...) procura-se a localizao que de o

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maior lucro possvel para a empresa, num prazo de tempo compatvel com a vida til do empreendimento no local.

A praa de uma empresa tem quer ser escolhida entre a posio dela com o cliente, que tem o papel principal para a existncia da empresa, a questo da estrutura do local, o transporte para o pessoal, a relao de custo, a quantidade de pessoas que atingir em uma regio, condies ambientais do local, podendo existir uma variao de acordo com a atividade que a empresa desenvolva, todos esses pontos tero que ser focados e analisados na relao custo benefcio e principalmente no cliente, pblico-alvo. A localizao depende tanto do cliente quanto do tipo de produto que ela oferece. Segundo Biagio e Batocchio (2005, p.144), A empresa precisa ter definido de forma clara, como leva ou levar seus produtos at o consumidor. A localizao deve refletir a melhor maneira de acesso para os clientes de um empresa, mais no esquecendo de seus colaboradores, fornecedores e da necessidade da organizao. 2.1.4.5 Merchandising O merchandising entra como uma espcie de promoo de vendas, mas de uma forma mais detalhada, que foca no s na venda mais desde o processo de criao da idia e produo do produto e formas de como ele vai chegar ao consumidor. Segundo Santanna (2005, p. 23), merchandising o planejamento promocional do produto antes de ser lanado no mercado. Isso para uma viso de merchandising industrial focado desde a produo at o consumidor. No caso de uma empresa comercial, que o foco do referido trabalho, pode-se dizer que merchandising so todas as formas de destacar o produto no ponto de venda, que Blessa1 apud Santos (2007, p. 22), indica que qualquer tcnica, ao ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informaes e melhor visibilidade a produtos, marcas ou servios, com o propsito de motivar e influenciar as decises de compra dos consumidores. So todas a formas de destacar o que esta ligado ao produto ou servio no ponto-de-venda influenciando o pblico-alvo nas decises na hora da compra.
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BLESSA, Regina. Merchandising no Ponto-de-Venda. 3 Ed. So Paulo. Atlas, 2005.

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Segundo Biagio e Batocchio (2005, p.137), por meio do plano de marketing a empresa deve demonstrar sua capacidade em tornar o produto/servio conhecido pelos seus clientes, assim como desperta nos mesmos, o desejo de compr-lo. O plano de marketing constata informaes cruciais dentro do ambiente em que a organizao esta inserida, proporcionando a ela conhecimento em diferentes reas, que juntas iram, atravs de um planejamento propor caminhos e meios para que a organizao se entrelaar com o meio e consiga lugar de destaque. 2.1.5 Plano Estratgico No mundo onde a mudana acontece muito rpida, ter um posicionamento uma forma de firmar aonde se quer chegar, o que se pretende atingir. O planejamento uma forma de fixar objetivos e metas de acorda com o que a empresa almeja e desenvolver caminhos, estratgias para a realizao dos mesmos. O planejamento de estratgias ou o planejamento estratgico e uma maneira de determinar hoje o que se pretende conseguir mais tarde. Segundo Oliveira (2004, p. 47):
Planejamento estratgico o processo administrativo que proporciona sustentao metodolgica para se estabelecer a melhor direo a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interao com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada.

O planejamento estratgico a delineao de objetivos visando uma boa relao com o meio onde a empresa esta inserida e levando em considerao a melhor forma para a realizao dos mesmos. Padoveze (2005, p.100), diz ainda que o planejamento estratgico tem como escopo a manuteno da empresa em continuidade de operaes, e, portanto, trabalha com as decises de horizontes temporal de longo prazo, sendo, portanto, a principal etapa do processo decisrio. Esse plano proporciona empresa a criao de seus objetivos e os caminhos para que ela consiga realiz-los da melhor maneira possvel, estando sempre em manuteno com os processos que a organizao desenvolve. Oliveira (2004, p. 37) indica que:
O planejamento dentro de uma empresa deve respeitar alguns princpios para que os resultados de sua operacionalizao sejam os esperados. So quatro os princpios gerais para os quais o executivo deve estar atento:

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O principio da contribuio aos objetivos e, nesse aspecto, o planejamento deve, sempre, visar aos objetivos mximos da empresa; O principio da precedncia do planejamento, correspondendo a uma funo administrativa que vem antes das outras (organizao, direo e controle); O principio da maior penetrao e abrangncia, pois o planejamento pode provocar uma serie de modificaes nas caractersticas e atividades da empresa; O principio da maior eficincia, eficcia e efetividade. O planejamento deve provocar maximizar os resultados e minimizar as deficincias.

Ackoff2 apud Oliveira (2004, p. 40):


apresenta quatro princpios de planejamento que podem ser considerados como especficos: Planejamento participativo: o principal beneficio do planejamento no seu resultado final, ou seja, o plano, mas o processo desenvolvido. (...); Planejamento coordenado: todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem interdependentes, pois nenhuma parte ou aspectos de uma empresa pode ser planejado eficiente se o for de maneira independente de qualquer outra parte ou aspecto; Planejamento integrado: os vrios escales de uma empresa de porte mdio ou grande devem ter seus planejamentos integrados. (...); Planejamento permanente: essa condio exigida pela prpria turbulncia do ambiente, pois nenhum plano mantm seu valor com o tempo.

Dentro do contexto apresentado por Oliveira, pode-se entender que para a construo de um planejamento existem dicas de como realizar essa atividade de forma que venha a trazer benefcios para a organizao ao mesmo tempo em que diminui as falhas nos processos desenvolvidos pela empresa. O planejamento estratgico uma ferramenta que proporciona a organizao o desenvolvimento de metas, visando uma melhor situao futura para a empresa e delimita os melhores caminhos para a realizao dos mesmos, seguindo alguns critrios e analisando todas as informaes contidas no meio onde ela est inserida.

ACKOFF, Russel L. Redesigning the future: a systems approach to societal problems. New York: John Wiley, 1974.

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2.1.6 Plano Operacional As empresas tem como principais movimentaes independentes dos setores que possua entradas e sadas, entender como essas movimentaes funcionam um importante fator a ser investigado, para que ela possa conhecer todos os seus processos e procedimentos e avaliar como eles esto sendo trabalhados. Um plano de negcios uma ferramenta que proporciona conhecimento, informaes e dados sobre toda a organizao auxiliando na tomada de decises e avaliaes sobre a empresa. Para a construo de um plano de negcios completo necessrio o levantamento de informaes sobre o funcionamento da organizao desde o processo mais simples at o mais complexo. Segundo Woiler e Mathias (1996, p.35), Os aspectos tcnicos envolvem as condies referentes seleo entre os diversos processos de produo, engenharia do projeto, ao arranjo fsico dos equipamentos na fbrica, etc. No plano operacional todas as informaes sobre a parte funcional da empresa so investigadas e levantadas. Segundo Biagio e Batocchio (2005, p. 167)
(...) esta relacionada forma da empresa operar, incluindo desde a maneira de gerenciar o negcio ate a maneira de executar, distribuir e controlar produtos e servios. (...) como se relaciona com as pessoas que fazem parte do quadro de colaboradores, (...).

O plano operacional como o contedo de uma empresa, entendendo o contedo pode se direcionar o resultado. De acordo com Hisrich e Peters (2004, p.222), (...) uma loja deve descrever o processo de compra de mercadorias, como a mercadoria vai ser armazenada e apresentada para venda, bem como o sistema de monitorao a ser usado para controle de estoque. importante levar em considerao que uma organizao composta no s por equipamentos, mas tambm por pessoas, que so a parte mais importante da mesma. No plano operacional tm que ser colhidas informaes sobre os funcionrios que compem a organizao. Conhecendo o funcionamento dos processos, o plano operacional proporciona uma viso da estrutura operacional da empresa, facultando a mesma estabelecer

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estratgias que beneficiem a realizao dos processos, reduzindo desperdcios, adequando o trabalho cada vez mais ao funcionrio, facilitando o fluxo de informaes e interao entre as partes, procurando maximizar o retorno do investimento sobre empreendimento. 2.1.7 Plano Financeiro No estudo de uma organizao so investigadas e colhidas informaes sobre todos os setores da empresa e tudo o que complementa o mercado onde ela est inserida. Uma ferramenta utilizada para se atingir esse fim o plano de negcios, onde so investigados e coletados todos esses elementos. Dentro do plano de negcios essas informaes so divididas em partes, muitas vezes denominadas de planos, um desses o plano financeiro, que responsvel pela coleta de dados sobre os recursos monetrios que uma empresa possui, e com isso, oferecer fundamentao para que ela possa delinear atividades que a conduzam ao seu desenvolvimento. Segundo Hisrich e Peters (2004, p.224), plano financeiro projees dos principais dados que determinam a exeqibilidade econmica e o comprometimento financeiro necessrio. So as projees das receitas financeiras da empresa, o que se pretende atingir. O plano financeiro possui uma grande variedade de ferramentas dentro de sua composio, que demonstram informaes sobre as movimentaes existentes dentro de uma empresa. As ferramentas utilizadas no plano financeiro de modo que venham a proporcionar subsdios para a constituio do plano so: o balano patrimonial, a demonstrativo de resultado do exerccio, o fluxo de caixa, controles de estoque, anlise de ponto de equilbrio, entre outras; todas so aplicadas na organizao com o intuito de avaliar as movimentaes da mesma em um determinado perodo de tempo e que so atualizadas de forma continua. Estas ferramentas so constitudas com base no faturamento, nos custos diretos, fixos e variveis da empresa, o faturamento o somatrio de toda a comercializao que ocorreu em um determinado perodo de tempo, os custos diretos so os custos que a empresa possui ligados diretamente com a sua produo, os custos fixos segundo Leite (1994, p.194) So aqueles custos que no variam em funo de

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alteraes no nvel de produo da empresa. So os custos que no esto ligados diretamente com a produo da empresa, os custos variveis segundo as palavras de Braga (1989, p.180) So aqueles cujo valor total aumenta ou diminui direta ou proporcionalmente com as flutuaes ocorridas na produo e vendas. So os custos que esto ligados com a quantidade produzida ou vendida de uma empresa em determinado perodo de tempo. Dornelas (2009), a seo de finanas deve apresentar em nmeros todas as aes planejadas para a empresa e as comprovaes, atravs de projees futuras (quando necessita de capital, quando e com que propsito), de sucesso do negcio. O plano financeiro para uma empresa que ainda no est em funcionamento, servir como uma ferramenta para a capitao de recursos financeiros necessrios a sua constituio, por isso, ele uma das sees mais importantes na construo de um plano de negcios. Nessa seo so levantadas informaes de como a organizao se encontra financeiramente, o que ela possui de recursos e desenvolver formas de investir os recursos disponveis para que ela consiga atingir seus objetivos. Padoveze (2005, p.102), diz que plano financeiro um plano de investimentos e financiamentos, justificados pela rentabilidade a ser obtida. De acordo com as informaes coletadas com a confeco de um plano financeiro, sero

desenvolvidas formas de como a empresa pode utilizar seus recursos, direcionandoos para atingir seus objetivos desenvolvidos na parte estratgica do plano de negcios. Para Kwasnicka (2004, p, 142), o tema central da administrao financeira a valorizao da empresa e como as decises podem ser tomadas do ponto de vista financeiro, para maximizar essa valorizao. O plano financeiro ir proporciona a empresa o conhecimento sobre a situao monetria em que ela se encontra atualmente, oferecendo dados necessrios para a criao de estratgias, que sejam eficazes para o desenvolvimento da organizao, ao mesmo tempo em que informa o que a organizao pode suportar e seus limites de investimentos.

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CAPTULO III ASPECTOS METODOLGICOS

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3. Metodologia Na realizao de qualquer atividade, procura-se sempre as melhores formas, a diviso do trabalho em etapas torna mais fcil a sua realizao dentro de um determinado perodo de tempo. Para Andrade (1999, p.111) a metodologia o conjunto de mtodos ou caminhos que so percorridos na busca do conhecimento. Todas as formas, meios, instrumentos, procedimentos que so utilizados para a concretizao de um determinado objetivo, projeto ou atividade pode ser considerado como metodologia. As autoras Lakatos e Marconi (2001, p. 83) dizem que:
O mtodo o conjunto de atividades sistemticas e racionais que, com maior segurana e economia, permite alcanar o objetivo conhecimentos vlidos e verdadeiros -, traando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decises do cientistas.

A metodologia explicou como todo o trabalho foi realizado, desde os mtodos cientficos aos prticos procurando unir ambos, na busca pelo conhecimento necessrio para a construo deste trabalho. 3.1 Tipos de Pesquisa 3.1.1 Pesquisa Bibliogrfica Inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliogrfica, onde foram desempenhadas consultas em livros, revistas, sites e todas as fontes referentes ao tema, que serviu para adquirir o conhecimento necessrio para o embasamento do presente trabalho. Segundo Lakatos e Marconi (2001). A pesquisa bibliogrfica, ou de fontes secundrias, compreende toda bibliografia j publicada em relao ao tema em estudo, desde publicaes avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartogrfico, etc., at meios de comunicao orais: rdio, gravaes em fitas magnticas e audiovisuais: filmes e televiso. Tendo como finalidade colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito, dito ou filmado sobre o assunto.

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A pesquisa bibliogrfica proporcionou ao pesquisador o conhecimento e o contato com toda a parte terica referente ao assunto, que serviu para a construo do referido trabalho. 3.1.2 Pesquisa de Campo Logo aps adquirir do conhecimento necessrio atravs da utilizao de uma pesquisa bibliogrfica, foi realizada uma pesquisa de campo. Que segundo Ruiz (2002, p. 50):

Pesquisa de campo consiste na observao dos fatos tal como ocorrem respontaneamente, na coleta de dados e no registro de variveis presumivelmente relevantes para ulteriores anlises.

A pesquisa de campo colocou em prtica e de forma verdadeira as informaes encontradas com a construo do referencial terico que teve a sua fundamentao na pesquisa bibliogrfica.

3.1.3 Pesquisa Exploratria

Tornou o assunto mais familiar fornecendo informaes ainda no levantadas e proporcionando o facultamento de hipteses. Tornando as informaes mais explcitas e chamando ateno aos mais variados aspectos ao assunto. (GIL, 2002).

A pesquisa explorou informaes necessrias para a confeco do trabalho que ainda no existiam de forma clara e de acesso rpido, facultando dados para futuras consultas.

3.1.4 Pesquisa Quantitativa e Qualitativa

As pesquisas utilizadas na realizao deste trabalho, apresentam caractersticas tanto sobre a qualidade como tambm a respeito da quantidade, pois, na construo desta atividade os dados obtidos atravs das referentes pesquisas, oferecem informaes em nmeros e termos no numricos ligados a forma de como acontecem determinado processo.

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3.2 Universo e Amostra 3.2.1Universo da Coleta de Dados O universo de dados onde foram retiradas as informaes necessrias para a complementao do trabalho, consiste em todo o espao de atuao da empresa, isto envolveu, tanto a parte interna da organizao como o local onde ela esta inserida. 3.2.2Instrumentos para a Coleta de Dados 3.2.2.1 Questionrio Aps ter adquirido o conhecimento necessrio com as pesquisas bibliogrficas, foi preciso utilizar um instrumento para a coleta de dados que foram utilizados na segunda etapa do trabalho, com base nas informaes que foram colhidas decidiu que o questionrio seria o melhor e mais rpido mecanismo para a busca das informaes e deu a quem esteve respondendo um espao onde se pode colocar sua opinio. Questionrio segundo Andrade (1999, p.130), conjunto de perguntas que o informante responde, sem necessidade da presena do pesquisador.

A aplicao dos questionrios aconteceu da seguinte forma, foi aplicado com questes abertas e fechadas para a gestora da loja e com questes fechadas para os clientes da loja, para que se pudesse adquirir informaes importantes para a realizao do trabalho. Questes abertas so as que permitem ao respondente emitir sua opinio de forma livre. (BALLESTERO-ALVAREZ, 2000, p.185). Segundo Ballestero-Alvarez (2000, p.185), questes fechadas so as que estabelecem todas as alternativas de respostas a uma questo e no permitem expressar a prpria opinio. O questionrio serviu para o levantamento dos dados fundamentais para a confeco do trabalho.

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3.2.2.2 Entrevista Alm dos questionrios foi utilizada uma entrevista com a gestora, na forma de uma conversa para que de modo bem espontneo a mesma revelasse informaes que no foram expressas na respostas dos questionrios. Segundo Lakatos e Marconi (2001, p.195): A entrevista um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informaes a respeito de determinado assunto, mediante uma conversao de natureza profissional. A mesma constitui-se de forma no dirigida, pois no havia meios que pode se levar o entrevistado a responder algo forado, onde o entrevistador iria incentivar o entrevistado a liberar sua opinio. (Lakatos e Marconi 2001). A entrevista foi utilizada como forma para que a gestora proporciona-se informaes que no foram conseguidas com a aplicao dos questionrios, ao mesmo tempo da realizao de uma conversa sem forar as respostas. 3.2.2.3 Observao Um dos instrumentos utilizados foi observao, que aconteceu no local onde est inserida a empresa, tendo com objetivo analisar toda a movimentao que acontece e revelar informaes para a realizao do trabalho. E que segundo Lakatos e Marconi (2001, p. 190):
A observao uma tcnica de coleta de dados para conseguir informaes e utiliza os sentidos na obteno de determinados aspectos da realidade. No consiste apenas em ver e ouvir, mas tambm em examinar fatos ou fenmenos que se deseja estudar.

A observao da empresa no somente o ato de olhar, mas de ver, ouvir e analisar o comportamento do ambiente onde todos os elementos que compem a mesma, oferecem informaes relevantes e necessrias ao estudo. 3.3 Anlise dos Resultados Aps a coleta de dados, foi realizada uma anlise dos resultados conseguidos com a aplicao dos questionrios, da entrevista e da observao de forma a tabular os dados para uma melhor compreenso dos resultados obtidos para a construo do referente trabalho.

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Trujillo3 apud Lakatos e Marconi (2001, p. 167):


Anlise (ou explicao), a tentativa de evidenciar as relaes existentes entre o fenmeno estudado e outros fatores. Essas relaes podem ser esclarecidas em funo de suas propriedades relacionais de causa-feito, produtor-produto, de correlaes, de anlise de contedo, etc.

A anlise dos resultados proporcionou informaes necessrias para a construo do plano de negcios. 3.4 Etapas de realizao do trabalho FIGURA 1. Etapas de realizao do trabalho.

FONTE: O pesquisador. Obs: entre todas as etapas tiveram reunies com o professor orientador para auxlio na construo do projeto.

TRIJULLO FERRARI, Alfonso. Metodologia da cincia. 3. Ed. Rio de Janeiro: Kennedy, 1974. Captulos 6 e 7.

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CAPTULO IV PLANO DE NEGCIO

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4. PLANO DE NEGCIO 4.1 Sumrio Executivo A empresa Morena Bela surgiu da necessidade de aumentar a renda da famlia, a forma encontrada para isso foi comercializao de confeces e brinquedos. A empresa possui o nome Morena Bela, que foi uma homenagem tanto para a idealizadora quanto para seus clientes, que em sua maioria so mulheres. A gestora do negcio responsvel por todas as atividades ligadas ao funcionamento da empresa, pois o empreendimento no possui empregados. Est enquadrada juridicamente no regime do simples nacional, conta com servio de acessria contbil, est localizada prxima a maioria de seus clientes. Pretende atingir o pblico de pessoas com renda mensal entre dois e trs salrios, possui uma quantidade de concorrentes que deve ser levada em considerao, pois, j esto a algum tempo no mercado, conta com fornecedores de diversos tipos de mercadorias, para oferecer cada vez mais produtos ao seu cliente. A empresa trabalha com a comercializao de confeces, brinquedos, acessrios e cama, mesa e banho, desenvolvendo atividades que a tornem conhecida no mercado em que atua e destacando os produtos que oferece. Possui estratgias que visam o seu crescimento e reconhecimento dentro da sua localidade, o aumento do seu faturamento e da sua lucratividade. Tem uma tima estrutura fsica, dispondo dos servios de gua, luz, telefone, todos em prefeitas condies, a empresa no dispem da utilizao de tecnologias tornando todas as suas atividades manuais. Possui um faturamento anual inferior a quantia de R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais) enquadrado-se como micro empresa e inserida no regime do simples nacional podendo ter deduo de impostos de ate a quantia de 7,15%, variando de acordo com o seu faturamento, atingiu o lucro de R$ 9.364,04 (nove mil trezentos e sessenta e quatro reais e quatro centavos, no perodo de agosto de 2008 a julho de 2009.

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4.2 Caracterizao da Empresa Apresentao de todas as caractersticas, informado a situao em que se encontra e com isso formando o perfil da empresa. 4.2.1 Idealizao do Negcio Na construo de qualquer coisa, necessrio que se tenha uma idia, uma imagem, para que sirva de ponto de partida. Na empresa estudada a idia partiu de uma dona da casa com a inteno de aumentar a renda familiar, ento ela visualizou um comrcio varejista onde ela se identifica, at por que no havia capital suficiente para a constituio de algo maior, com isso decidiu comercializar confeces, como sendo algo mais fcil de trabalhar. Em cima do que foi escolhido nasceu empresa, hoje denominada MORENA BELA. A escolha do nome foi uma forma de homenagear tanto a idealizadora como a clientela que em sua maioria composta por pessoas do sexo feminino. 4.2.2 Formao de Capital A Morena Bela uma empresa varejista no segmento de confeces, acessrios e brinquedos, tendo como atividade principal o comrcio de confeces. A composio inicial do capital da empresa de R$ 20.000,00 (vinte mil reais), todo o valor cabendo a uma nica pessoa, pois a mesma no composta por sociedade. 4.2.3 Situao Legal A empresa est enquadrada de acordo com as exigncias necessrias nos rgos governamentais como Micro Empresa - ME, declarando possuir um faturamento ou receita bruta de valor igual ou inferior a quantia de R$ 240.000.00 (duzentos e quarenta mil reais) por ano, e devido a isso a mesma esta integrada ao Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, institudo pela Lei Complementar n 123, de 14 de dezembro de 2006, o SIMPLES NACIONAL. 4.2.4 Organograma A empresa conta com as seguintes funes apresentadas neste organograma:

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FIGURA 2. Organograma.

FONTE: O pesquisador. 1 gerente administrativo: responsvel pelo gesto da empresa e controle de tudo que a empresa movimenta; 2 vendedor: responsvel pela venda dos produtos e por estabelecer uma relao com o cliente, tambm realiza o trabalho de empacotamento das mercadorias e controle nas fichas. Alm de realizar a limpeza da loja. 3 caixa: responsvel pelo recebimento de pagamentos, empacotamentos, controle nas fichas. 4 estoquista: responsvel pelo controle do estoque, apresentao das mercadorias na loja, manuteno do estoque. 4.2.5 Equipe Gerencial e Perfil da Gestora Por tratar-se de uma ME e pela vontade da gestora, desde a sua criao at o presente momento a empresa no possui funcionrios, a idealizadora responsvel pelo desenvolvimento de todas as atividades dentro da organizao, cabendo assim a empresa uma contribuio de pr-labore de 11% sobre o salrio mnimo vigente no pas, referente s despesas trabalhistas da gestora.

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Em relao proprietria da loja, ela uma senhora com idade entre 40 e 50 anos, formada em pedagogia. Busca sempre novidades para conseguir atrair os clientes e tornar a empresa mais competitiva. A mesma tem experincia de mercado, at porque a empresa gerida por ela algum tempo, mas ao mesmo tempo ela apresenta alguma resistncia, cuidados, em relao a desenvolver alguma atividade errada que leve a organizao ao fracasso. 4.2.6 Localizao A Morena Bela est inserida no comrcio de confeces, brinquedos, artigos de armarinho, cama, mesa e banho e oferece estes produtos aos seus clientes, que em sua maioria moram nos arredores da loja, possui uma variedade de produtos e preos diferenciados, com objetivo de atender as necessidades e gostos deles, esta localizada na rua Promisso n 12, no bairro de Itaparica na cidade de Jatob, estado de Pernambuco, entre as cidades de Petrolndia - PE e Paulo Afonso BA, a empresa est inserida neste local por vontade da idealizadora e por estar perto de uma grande parte de seu pblico-alvo. A empresa dispe dos servios de gua, energia, telefone, assessoria contbil e estacionamento devido ao baixo fluxo de carros na rua, possui tambm espao para futuras ampliaes. 4.2.7 O Pblico-alvo A cidade de Jatob localizada no serto do estado de Pernambuco, possua em 2007 uma populao de 13.797, dividida em reas urbanas e rurais. (IBGE 2007). Observando a movimentao da cidade onde esta inserida a empresa, pode-se notar que as maiores fontes de empregos so a CHESF, Prefeitura e os rgos Estaduais. Os clientes da loja so pessoas com renda mdia de dois salrios mnimos, que esto localizados perto da empresa, at por que a cidade pequena e a mesma est em local residencial, a faixa etria para os compradores em mdia de trinta a quarenta anos, mas a empresa tem como meta oferecer produtos para todas as idades. A quantidade de clientes ativos de 231 e de clientes que j efetuaram seus compromissos com a loja de 112, isso mostra que a empresa pequena, mas que existe mercado, pois a populao como j foi apresentado muito maior.

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4.2.8 Metas da Empresa Por objetivos da gestora, a empresa tem como metas o crescimento local, tendo isso como base desenvolveu a misso e a viso. A viso e a misso da empresa so voltadas para a realidade da mesma, que tem como objetivo seu posicionamento dentro da cidade. A viso tornar-se uma empresa sempre presente na mente dos clientes como a que atende suas necessidades e realiza seus desejos, e a misso tornar-se conhecida por toda a cidade oferecendo produtos que complemente seus clientes. 4.3 Anlise de Mercado Nesta seo so apresentadas informaes sobre o ambiente onde a empresa esta inserida. 4.3.1 A empresa A empresa Morena Bela, est inserida no comrcio varejista de confeces, brinquedos, bijuterias, artigos de armarinho, cama mesa e banho, perfumaria, relgios na cidade de Jatob PE, o setor varejista muito competitivo exigindo dos administradores muita pacincia, ousadia e flexibilidade, por que em sua maioria voc esta trabalhando com o consumidor final e isso algo que tem que ser feito com cautela pois o consumidor muito exigente e frgil. 4.3.2 A Concorrncia Todo e qualquer negcio por natureza possui concorrncia, que algo que motiva as organizaes a desenvolver cada vez melhor suas atividades para a concretizao de seus objetivos, serve de combustvel para a gesto dos negcios. A concorrncia em relao empresa composta por todas as empresas, formais ou informais, que ofeream produtos similares aos da organizao e que atendam as mesmas necessidades, como principais podem citar: ANA CONFECES, DANIELLY MODAS, o setor de confeces do SUPERMERCADO SAN

FRANCISCO e HIPER SO FRANCISCO, MAGAZINE SARAH, MADAN MODAS (s trabalha com confeces), L B confeces, MARICLARIE, alm de vendedores porta a porta.

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Com isso a empresa tem que estar cada vez mais apta a desenvolver estratgias para se destacar de forma positiva frente concorrncia. 4.3.3 Mercado O mercado composto por clientes, fornecedores e concorrentes todas com sua importncia e relevncia desenvolvendo papis necessrios na composio desse ambiente. A empresa procura oferecer produtos que satisfaam as necessidades das pessoas, tanto de quem os compram, de quem os usam ou de quem os pagam. Assim a Morena Bela procura produtos de qualidade a um preo acessvel que atraiam a ateno de todos em principal de seu pblico-alvo, que so pessoas de todas as idades e com renda em mdia de dois salrios mnimos, residentes na cidade onde est localizada a empresa. 4.3.4 Fornecedores Em relao aos fornecedores, que desempenham papel importante dentro do mercado, so eles os intermedirios entre comrcio e indstria. As formas utilizadas pela empresa para a aquisio de seus produtos, partem tanto de fornecedores que aparecem na prpria loja com mercadorias para que a gestora escolha e fica logo com elas, como tambm atravs de catlogos que geram pedidos, alm de viagens a feiras, plos comerciais e exposies. Todas essas formas utilizadas pela Morena Bela para adquirir seus produtos so desenvolvidas com o intuito de consegui-los a um preo mais acessvel e uma qualidade melhor para os seus clientes. 4.3.5 Posicionamento Local O tema localizao crucial na anlise de mercado tendo o mesmo que ser estudo levando em conta suas caractersticas e objetivos da empresa. A localizao um fator de suma importncia no processo de compra, como o primeiro passo para que o cliente venha at a loja, a localizao da Morena Bela leva em conta a opinio e a vontade da idealizadora. Como benefcios pode-se citar que dispem de um bom servio de gua, energia, telefone, espao para futuras ampliaes, espao estacionamento pois a rua tem um fluxo baixo de veculos, e esta perto da maioria de seus clientes. Como malefcios pode-se citar, est

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afastada da regio da cidade onde a um maior fluxo de carros e pessoas, mais lojas, bancos. 4.3.6 Anlise SWOT O desenvolvimento de uma anlise SWOT, serve para o levantamento de informaes importantes para a empresa, proporcionando a mesma um melhor entendimento da situao em que se encontra a loja, facultando conhecimento para a utilizao em futuras jogadas de mercado. 4.3.6.1 Ambiente Interno Entendemos como ambiente interno tudo aquilo que se encontra dentro de uma organizao. Que venham a oferecer vantagens ou riscos empresa. A) Pontos fortes: Sortimentos de produtos; Preo; Disposio para atendimento; Ateno ao cliente; B) Pontos fracos: Localizao; Divulgao fraca; Fachada simples. 4.3.6.2 Ambiente Externo Entendemos como ambiente externo tudo aquilo que se encontra fora de uma organizao. E que venha a oferecer ameaas ou oportunidades para a empresa. A) Ameaas: Concorrncia; Inadimplncia;

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B) Oportunidades: Festa (vender mais); Datas importantes; Novos fornecedores; Observado os resultados encontrados com a criao da anlise SWOT da empresa em estudo e fazendo um cruzamento, um comparativo das informaes, obtivemos os seguintes resultados. 4.3.6.3 Cruzamentos a) Pontos fortes e oportunidades: A empresa existe para atender as necessidades dos clientes, e tem como diferencial, escutar as opinies dos clientes procurando formas de atend-las dispondo de uma variedade de produtos para ocasies diferentes, dispondo de timos preos e para que o cliente se sinta mais acolhido tem uma boa disposio para atendimento. Estar atento ao que o cliente quer importante porque uma forma de ganhar sua confiana e lealdade. b) Pontos fortes e ameaas: Toda empresa necessita de um controle de entradas e sadas, e a inadimplncia vem como uma barreira ou um obstculo para o bom funcionamento dessa relao. Devido ao preo, a aquisio de muitos produtos pode gerar um montante onde os clientes podem descumprir seus compromissos na data determinada, por isso, a empresa esta sempre pronta para entender o cliente e chegar a um bom senso. A administrao da inadimplncia dentro de uma empresa fundamental, pois, a mesma necessita de recursos que sero trazidos pelos clientes compondo as suas entradas e sadas. c) Pontos fracos e oportunidades: A empresa divulga nas mdias locais, apenas em uma rdio, gerando assim pouco conhecimento da populao sobre a sua existncia, perdendo oportunidades de vendas e at mesmo fornecedores. A localizao diferente das concorrentes

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estando prxima de uma parte de seu pblico-alvo. A apresentao da loja existe, possui uma fachada onde est presente o nome da loja com as cores padres do ambiente interno, proporcionando ao cliente uma imagem que fique na cabea e lembre ao ouvir o nome Morena Bela. A divulgao importante para qualquer empreendimento, porque a forma mais rpida de o cliente saber sobre a existncia de algo e de atra-lo para a mesma. d) Pontos fracos e ameaas: Com a fraca divulgao a empresa perde de vender mais produtos e de conquistar mais clientes, deixando espao para que a concorrncia cresa, mantendo a inadimplncia que possui, mas perdendo oportunidades de conhecer clientes bons. A localizao um pouco afastada do comrcio local, mas, perto de grande parte de seus clientes, alm da cidade ser pequena. A localizao e a promoo da empresa importante, pois a mesma necessita estar perto do cliente e fazendo com que ele conhea suas promoes e produtos e com isso despertar o desejo nele fazendo com que o mesmo compre na loja gerando movimentaes financeiras. 4.4 Plano de Marketing O papel do marketing para as organizaes e ou pessoas de analisar em que situao se encontra e desenvolver estratgias que venham trazer uma mudana positiva para a situao presente. 4.4.1 A Marca O que caracteriza uma empresa e a torna presente na mente do seu cliente a marca, que so formas, smbolos, palavras, que so utilizados para representar algo. Na empresa em estudo a marca o nome da mesma, onde foi denominado de MORENA BELA, a escolha do nome foi uma homenagem da gestora a se prpria e aos seus clientes que em sua maioria so mulheres. O nome que caracteriza a empresa no possui nenhum registro em rgos especializados sobre patentes e marcas, apenas a o registro no documento de abertura da firma, como nome fantasia. Logomarca da empresa

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FIGURA 3. Logomarca.

. FONTE: arquivo da empresa. As cores da logomarca so padronizadas de acordo com as cores utilizadas no interior da loja. 4.4.2 Canais de Vendas A venda desenvolvida pela empresa acontece com a id do cliente at a mesma, tendo a disposio todos os produtos que ela oferece, ela tambm dispe do servio de telefonia, onde ao entrar em contato com a loja o cliente apresenta sua necessidade funcionria disponibiliza os produtos. O processo acontece da seguinte forma o cliente vem at a empresa ou liga com necessidades a serem supridas, h um contato entre cliente e vendedor onde so apresentados produtos para a satisfao das vontades, satisfeita a necessidade o cliente leva o produto, efetua o pagamento ou parcela, se no atender a vontade o pedido registrado e suprido o mais rpido possvel. 4.4.3 Os 4 Ps Nos 4 Ps, que so a base do marketing e onde est sua principal funo, necessrio que seja realizado um estudo detalhado de todas as partes que compe cada um dos Ps. Cada um dos Ps citados abaixo est detalhado dispondo em sua constituio, de objetivos que podem ser utilizados como estratgias desenvolvidas pela empresa. 4.4.3.1 Preo O P de preo um dos mais importantes, pois o fator preo ainda decisivo na hora da compra. As estratgias so:

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Preos acessveis; Preos na media da concorrncia; Descontos na hora da compra; Descontos no dia do pagamento se for quitado o total; A empresa procura desenvolver o preo de seus produtos de forma que todos possam compra e pagar por eles, estando dentro da mdia ou abaixo dos concorrentes, procurando sempre novos fornecedores que ofeream preos melhores sem baixar a qualidade. 4.4.3.2 Praa O P de praa o que est relacionado com a localizao da empresa perante a concorrncia e os clientes. As estratgias so: Divulgao da empresa focando no local; Localizao perto de muitos dos clientes; A escolha da localizao da empresa de grande importncia no processo de compra, porque o primeiro passo do cliente em relao a empresa, estar perto fundamental para o segmento de varejo. 4.4.3.3 Promoo No P de promoo est s formas de como o cliente passa a perceber que a empresa existe e desperta a curiosidade de ir de encontro a ela. As estratgias so: Divulgao nas mdias locais; Bolsas com o nome e endereo da loja; Cartes; Patrocnios, levando em conta qual o foco dos eventos e se atingi seu pbico; Divulgao boca a boca; Exposio dos produtos dentro da loja.

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A promoo desenvolvida pela empresa visa torn-la mais conhecida dentro da cidade e mais presente na mente dos consumidores, que um de seus objetivos, sejam eles atuais ou potenciais, expondo produtos dentro da loja para que os clientes tenham contato sem a ajuda do vendedor. 4.4.3.4 Produto O P de produto esta ligado com o que o seu cliente necessita ou deseja e o que a empresa oferece nesse processo de compra. Merece como qualquer outro, ateno especial, porque se a empresa foge do seu foco, ou seja, do seu cliente, isso pode acarretar o fechamento da empresa, se o cliente decidir no comprar mais, como tambm pela concorrncia. As estratgias so: Variedade de produtos de uma mesma linha; Diversidade em tipos de produtos; Estar sempre inovando; Buscando melhor qualidade; O produto est ligado receita da empresa, oferecer produtos de baixa qualidade e que no esteja em conformidade com o foco que o cliente, oferece mais chances de um fracasso para a empresa. A Morena Bela possui uma grande variedade de produtos, com o objetivo de atender as diversas necessidades e desejos dos clientes. A gestora demonstrar estar sempre a procura de novidades, para a atualizao dos produtos oferecidos pela loja, todos as mercadorias so selecionadas levando em considerao o gosto e o bem estar do cliente. A seguir os produtos comercializados pela loja, so apresentados por segmentos de idades e tipos de mercadorias, por oferecer alguns artigos independentes de idade. Recm nascidos: fraldas, sapatinhos, bons, camisetas, mijo, forro para troca de fraldas, enxovais, bolsas (nececer), mordedor, chupeta, mamadeira, meias e toucas Infantil: cuecas, meias, shorts, camisas, camisetas, conjuntos, calas, brinquedos, capas de chuva, sombrinhas, vestidos, saias, lancheiras e bolsas escolares,

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Jovens/adultos masc.: shorts, bermudas, camisas malha, camisetas, camisas de tecido, camisas manga longa, calas jeans, calas sociais, cuecas, shorts ntimos, sungas de banho, meias, cintos, carteiras, bons, relgios, perfumes, casacos, sombrinhas e sandlias, Jovens/adultos fem.: shorts, saias, calas, capre, cigarret, blusas, vestidos, macaquitos, camisolas, calcinhas, sutis, meias, biqunis, maios, canga, meia cala, casacos, bijuterias, maquiagem, cremes, perfumes, bolsas, carteiras, relgios, cintos, escova de cabelo, sombrinhas, roupas para academias e sandlias, Cama, mesa e banho: toalhas de banho, toalhas de rosto, toalhas de mesa, capas para butijes de gua e gs, conjuntos de cozinha, capas para liquidificador, capa para colo, capa para sof, lenis, cortinas, colchas, travesseiros, redes, passadeiras e tapetes, Artigos de armarinho: agulha, linha, elstico, fechicle, aviamentos, bobina de costura, basto de cola quente, relgios de parede, arranjos, quadros, enfeites de resina, chaveiros, adesivos, porta retrato, vasos, artigos em inox, garrafas para gua, depsitos de plsticos e espelhos, Todos os produtos apresentados constituem a real situao em que se encontra a loja, para alguns deles a mais de um modelo, proporcionando ao cliente a escolha de mais de uma forma para a satisfao de suas necessidades. A empresa possui um estoque pequeno at porque sua participao de mercado pequena e a gestora acredita que confeces mudam rpido e estar com um estoque grande pode representar dinheiro parado. Existe uma preocupao constante em estar atualizando as mercadorias para que o cliente tenha sempre novidades e desperte em se o desejo de adquirir-las para estar atual, sem esquecer que ele esta cada vez mais exigente. 4.4.4 Merchandising O merchandising desenvolvido pela empresa est focado na criao de forma para o destaque do produto ou produtos dentro da loja, despertando o interesse do cliente pelo artigo em evidncia.

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Na Morena Bela os produtos so colocados em superfcies elevadas para que os mesmos apresentem destaque em os outros, a loja enfeitada para a evidncia de um determinado produto, na frente da loja existir algo para o realce de algum artigo. 4.4.5 Publicidade e Propaganda A Morena Bela est sempre divulgando sua marca com o propsito de estar em constante contato com os seus clientes utilizando os meios de comunicao adequados ao seu publico alvo. Para os clientes atuais e potenciais ela utiliza as mdias de: rdios locais (que atinjam toda a cidade) alm de ser de fcil acesso pela populao; outdoor (ainda em projeto), uma expresso visual dentro da cidade torna acessvel para quem passa pelas avenidas; sacolas com todos os dados da empresa; patrocnio de eventos na localidade. QUADRO. Publicidade durante o ano. Eventos Frias e festas Volta s aulas e carnaval Dia das mes Produtos Roupas, acessrios Roupas, Fevereiro acessrios, bolsas Perfumes, maquiagem, Maio acessrios, roupas, enfeites para o lar Perfumes, Junho maquiagem, acessrios, roupas Perfumes, Agosto acessrios, roupas Outubro Brinquedos, roupas Presentes em quase todos os segmentos da loja Perodo Janeiro

Dia dos namorados Dia dos pais Dia das crianas Natal, frias escolares

Dezembro

FONTE: O pesquisador. A divulgao constante em todas as mdias.

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Durante todo o ano a empresa desenvolve promoes utilizando como base datas comemorativas e eventos de porte nacional ou local. Devido a no possuir recursos tecnolgicos a empresa ainda no utiliza mdias como mala direta, email e outros tipos de comunicao via internet. No momento a gestora no acha vivel a utilizao de panfletos. 4.5 Plano Estratgico No estratgico esto inseridos os objetivos da empresa e suas estratgias para que eles venham a ser transformados em realidade, alm dos 4 Ps apresentados a organizao dispem de estratgias criadas para a realizao de suas metas. 4.5.1 Objetivos Os objetivos que so apresentados em seguida descrevem o motivo para que a empresa exista, representam a razo de ser o que ela deseja. Aumento do faturamento; Maior lucratividade; Reconhecimento; 4.5.2 Estratgias As estratgias so os caminhos que sero utilizados para a realizao dos objetivos gerais da empresa, para cada meta so criados meios que levem a atingir os determinados objetivos. 1.Aumento do faturamento: Conquistar novos clientes; Fazer com que os clientes comprem mais; Oferecer novos produtos; Produtos com mais qualidade. 2.Maior lucratividade:

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Diminuir custos fixos; Aumentar poder de compra da empresa; Novos fornecedores com preos melhores. 3.Reconhecimento: Divulgao mais constante; Patrocnio de atividade de destaque; Desenvolver atividades de forma mais eficaz; A empresa estar sempre procura de novas formas para desenvolver suas atividades de maneira mais eficaz, se mantendo em constante alerta as mudanas que ocorram em seu ambiente tanto interno como externo. O 1 objetivo que o AUMENTO DO FATURAMENTO conta com as estratgias de conquistar novos clientes, que consiste em conseguir novos clientes fazendo com que eles comprem e paguem pelos produtos da empresa aumentando o seu faturamento; fazer com que os clientes comprem mais, conseguir que o cliente venha mais vezes empresa e que a cada vez ele compre mais, fazendo com que a empresa atinja seu objetivo; oferecer novos produtos, proporcionar ao cliente novos produtos que consigam a sua ateno e que despertem nele o desejo de comprar; produtos com mais qualidade, estar cada vez mais oferecendo produtos com mais qualidade a um preo acessvel ao cliente fazendo com que ele os adquira e que tenha confiana na empresa. O 2 objetivo o da MAIOR LUCRATIVIDADE e conta com as estratgias de diminuir custos fixos, diminuir os custos fixos porque eles no esto ligado a produo da empresa, se minimizar os custos variveis pode trazer para a empresa uma baixa produo, pois os variveis esto ligados diretamente com a produo da empresa; aumentar o poder de compra da empresa, atingindo o 1 objetivo a empresa estar vendendo mais e com um nmero maior de clientes, necessitando de comprar uma quantidade maior de mercadorias aumentando assim seu poder de compra e conseguir preos melhores na aquisio de mercadorias para que possa repassar para o cliente com um preo mais competitivo e aumentar sua margem de

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lucro; novos fornecedores com preos melhores, conseguir novos fornecedores sem baixar a qualidade dos produtos e que ofeream mercadorias a um preo mais acessvel. O 3 objetivo o RECONHECIMENTO e conta com as estratgias de divulgao mais consistente, tornar a empresa mais presente na mente dos clientes atravs de uma divulgao mais forte e eficiente nas mdias locais como o objetivo da empresa; patrocnio de atividade de destaque, conceder patrocnio ou apoio a atividades que atinjam seu pblico-alvo e que divulguem a empresa nas mdias que forem utilizadas; desenvolver atividades de forma mais eficaz, criar e desenvolver promoes melhores que motivem os clientes atuais e os em potenciais a participarem. Atingidos os objetivos, a empresa precisa estar atenta as mudanas que ocorrem em seu ambiente e se atualizados a elas e principalmente ter em mente que o planejamento uma forma continua e constate. 4.6 Plano Operacional Nesta seo so apresentados informaes sobre o funcionamento de toda a empresa e de toda a sua estrutura fsica. 4.6.1 Processo de Produo A Morena Bela uma empresa varejista inserida no setor de confeces, brinquedos entre outros artigos na cidade de Jatob, logo se entende que a mesma no tem o papel de produo ou fabricao dos artigos oferecidos, ela apenas comercializa. A empresa faz o papel de intermediria entre o cliente e a satisfao de sua necessidade, o processo de comercializao segue da seguinte forma, os produtos so adquiridos pela empresa alguns expostos e outros organizados em prateleiras e estantes, para um melhor funcionamento e agilidade na apresentao dos mesmos ao cliente, quando ele chega loja vai observando o que est exposto e em uma conversa com o vendedor vo surgindo as vontades e ele vai entendendo e mostrando produtos que satisfao essa necessidade ou desejo, se as mercadorias satisfazerem o cliente, ele leva, e a funcionria faz o controle e s espera o pagamento, se no conseguir atender ao que ele espera o pedido registrado e o

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mais rpido possvel sanado, onde a vendedora entra em contato com o cliente avisando que j possui a mercadoria. 4.6.2 Formas de Pagamento As formas de pagamento que a Morena Bela disponibiliza para seus clientes so o pagamento a vista, com a moeda vigente no pais, isso gera um desconto entorno de 10% nessas compras. Ou parcelamento que pode ser em cheque, mais para o mesmo o abatimento na conta s acontece quando o cheque compensado, ou no carn da loja. Como j foi citado, a Morena Bela no disponibiliza de alguns recursos tecnolgicos um deles a utilizao de mquinas de carto de credito, tornando o processo de pagamento em alguns casos deficientes. 4.6.3 Poltica de Cobrana A inadimplncia algo presente na realidade das organizaes, a forma como se trabalha essa parte do processo de comercializao algo que tem que ser levado muito a srio, pois uma forma errada de gerir isso pode levar a empresa ao fracasso. Na Morena Bela, caso o cliente no comparea para efetuar os pagamentos referentes as mercadorias adquiridas, classificamos como inadimplncia, o processo de cobrana funciona da seguinte forma: mensalmente realizado uma vistoria nas fichas dos clientes, analisando o tempo em que os mesmos efetuaro os pagamentos, contatados a ausncia dele no prazo de dois meses contados a partir da data firmada para o pagamento, a ficha separada e so realizadas visitas a residncia do cliente para uma conversa constatando os motivos que o levaram a no realizar os pagamentos na data correta e ao mesmo tempo lembrando da divida que ele possui com a empresa. 4.6.4 Estoque e Controle. A Morena Bela possui estoque e o mesmo funciona da seguinte maneira, quando a mercadoria adquirida uma parte fica dentro da loja para a exposio ao cliente, a outra parte vai ser armazenada em um local dentro do prdio da loja (isso varia de acordo com a quantidade adquirida), quando o cliente chega e de acordo com que ele necessita, ao observar que a mercadoria no esta nos mostrurios nem nas

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prateleiras realizada uma visita ao estoque para a busca do produto solicitado, tendo-o ele repassado para o cliente, no havendo o pedido registrado e suprido o mais rpido possvel. A empresa no possui nenhuma ferramenta ou mecanismo que auxilie no controle do estoque. O responsvel pelo armazenamento e controle de mercadorias no estoque a gestora. 4.6.5 Sistema Tecnolgico A empresa no possui nenhum tipo de tecnologia no desenvolvimento de suas atividades, como por exemplo, um sistema de computadores para a utilizao de um bando de dados sobre os clientes, um programa para o controle de estoque e para o controle de entradas e sadas de mercadorias, o que torna alguns dos servios um pouco demorado, podendo influenciar o consumidor na hora de efetuar uma compra na empresa. 4.6.6 Manuteno A manuteno da loja, no caso a parte de limpeza do ambiente da loja e dos produtos que ela oferece mudanas de lugar dos mveis, criao de vitrines e o local onde os produtos esto organizados so de responsabilidade da gestora. 4.6.7 Insumos Entende se por insumos os custos (investimentos) em mercadorias para revenda em qualquer empresa. Na Morena Bela os insumos so os custos gerados na aquisio de mercadorias direto do fornecedor, so os custos diretos. Esse tipo de custos so essenciais para a funcionalidade da empresa, pois os mesmos variam de acordo com o faturamento, porque esto ligados a venda e a reposio das mercadorias. Assim so os custos com a compra de confeces, brinquedos, acessrios, artigos de armarinho. 4.6.8 Estrutura Fsica A empresa dispe de uma estrutura fsica em boas condies, a parte de recursos hdricos (gua) em abundncia, a eltrica est em perfeitas condies, oferecendo

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formas de utilizao de recursos para o melhoramento do ambiente, ambas as partes eltricas e hdricas so novas oferecendo menos probabilidade de acidentes. Ela tambm dispe de linha telefnica para um contato melhor e mais fcil com o seu cliente. O estacionamento que disponibilizado a rua onde a empresa est inserida, pois a rua composta por duas vias e o fluxo de veculos baixo. Como j vem sendo discorrido nos textos apresentados acima, a empresa no possui funcionrios todas as atividades relacionados ao funcionamento da loja so de responsabilidade da proprietria. A Morena Bela s dispe de um nico servio extra que a contabilidade, onde para com a mesma efetuado pagamento mensal, pois o servio contnuo. 4.6.9 Layout da Empresa O layout apresenta uma viso da estrutura fsica da empresa, uma planta mostrando as divises dela. FIGURA 4. Layout da empresa.

FONTE: O pesquisador.

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Legenda: 1. Vitrine, 2. Mostrurio de cosmticos, relgios, bolsas femininas; 3. Espelhos distribudos no interior da loja; 4. Mostrurio de brinquedos e artigos para a casa; 5. Mostrurio de cintos e acessrios; 6. Vestidos e camisas expostos; 7. Confeces masculinas; 8. Bolsas esportivas; 9. Cama, mesa e banho; 10. Cadeiras de espera; 11. Mostrurio com roupas infantis, blusas e shorts de adulto; 12. Artigos em promoo; 13. Exposio de arranjos; 14. Confeces femininas e infantis, 15. Bir para controle das fichas e embalagens; 16. Acessrios; 17. Mostrurio de sombrinhas; 18. Meias e artigos ntimos; 19. Exposio de sandlias; 20. Escritrio; 21. Provadores; 22. Depsito;

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23. Banheiro. 4.7 Plano Financeiro Aqui esta apresentada os dados financeiros referentes ao funcionamento da empresa. 4.7.1 Faturamento O faturamento da empresa representa todo o que foi comercializado por ela em um determinado perodo de tempo, na Morena Bela foi analisado o perodo de agosto de 2008 a julho de 2009, dentro desse espao de tempo a empresa teve um faturamento de R$ 68.806,94 (sessenta e oito mil, oitocentos e seis reais e noventa e quatro centavos), com isso pode se confirmar que ela se enquadra como micro empresa ME, por possuir um faturamento inferior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais). 4.7.2 Custos Diretos Os custos diretos ou custo de mercadoria vendida CMV, representa o valor pago pela empresa na aquisio de mercadorias a serem comercializadas, representado a quantia de R$ 44.805,52 (quarenta e quatro mil, oitocentos e cinco reais e cinqenta e dois centavos). Restando para a empresa a parcela de R$ 24.001,42 (vinte quatro mil e um reais e quarenta e dois centavos). 4.7.3 Custos Fixos Os custos fixos so os gastos necessrios a empresa, mas que no esto ligados a sua produo, no variam de acordo com a quantidade produzida. So os custos com gua, luz, telefone, servio contbil, INSS, material de escritrio, divulgao, representando a quantia de R$ 9.853,00 (nove mil, oitocentos e cinqenta e trs reais), restando para a empresa R$ 14.148,42 (quatorze mil, cento e quarenta e oito reais e quarenta e dois centavos). 4.7.4 Custos Variveis Os custos variveis esto ligados diretamente com a quantidade de produtos que so comercializados, isto quer dizer, que so referentes produo da empresa. Dentro desse tipo de custo a Morena Bela possui os impostos pagos a cada ms

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referente s vendas e as embalagens utilizadas na entrega dos produtos. Estes custos representam a quantia de R$ 4.784,38 (quatro mil, setecentos e oitenta e quatro reais e trinta e oito centavos), restando para a empresa quantia de R$ 9.364,04 (nove mil trezentos e sessenta e quatro reais e quatro centavos). 4.7.5 Lucros Os lucros o resultado obtido aps a subtrao do faturamento sobre todos os custos decorrentes das atividades realizadas pela empresa. A Morena Bela possui um lucro no perodo de agosto de 2008 a julho de 2009 de R$ 9.364,04 (nove mil trezentos e sessenta e quatro reais e quatro centavos). Esta quantia fica a critrio da gestora para ser utilizada, tanto pessoal quanto reenvestimento dentro da empresa.

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ANLISE e CONCLUSES

Anlise e concluses ___

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5.1 Anlise Com a realizao da confeco do plano de negcios para a Morena Bela, foi possvel conhecer toda a empresa detalhando todos os setores a as caractersticas que constituem a mesma. Observou se que a empresa esta regulamentada nos rgos governamentais, garantido identidade jurdica perante os mesmos, nasceu a partir da necessidade de aumentar a renda familiar e consequentemente foi crescendo, possui um quadro de funes mas que so desempenhadas unicamente pela gestora, que com foi comprovado a empresa no possui funcionrios e a mesma apresenta a necessidades de contratar pessoas para tronar os processo mais rpidos e menos cansativos, esta localizada prximo da maioria de seus clientes que um fator positivo e tem metas de crescer primeiramente dentro de sua localidade e estar presente na vida dos clientes sejam eles atuais ou potenciais. Analisando seu mercado a empresa est atenta a existncia de concorrentes e procura se destacar entre os mesmos est inserida em um setor onde de grande importncia a relao desenvolvida entre o cliente e empresa, os seus fornecedores so selecionados de acordo com o que eles apresentam e o que o cliente necessita, tendo estes que estar atualizados. O marketing da empresa em estudo trabalhado com intuito de tronar a mesma conhecida dentro de seu mercado, fornecendo informaes aos clientes atravs da utilizao de mdias locais como o rdio, que possui o acesso mais fcil ao cliente, existe a preocupao e o compromisso de estar atualizando as mercadorias e repassando isso aos clientes, a gestora utiliza formas de destacar o produto no ponto de venda e em determinados perodos, usa meios diferentes para atrair os consumidores. A empresa possui objetivos de aumento de faturamento, maior lucratividade e reconhecimento utilizado estratgias que possibilitem a realizao dos mesmos e que venham a torn-la mais competitiva no mercado em que est inserida. No operacional foi destacado como empresa desenvolve suas atividades e obteve se que a mesma no disponibiliza da utilizao de nenhuma ferramenta tecnolgica que auxilie na realizao dos processos, o que ocasiona a ela um ponto negativo,

Anlise e concluses

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pois, pode torna - l ultrapassada em relao concorrncia, propem se que ela passe a utilizar ferramentas tecnolgicas de gerenciamento para tornar seus processos mais rpidos e eficientes. A empresa possui boas condies fsicas em relao a sua estrutura e recursos como gua, energia e telefone em prefeito funcionamento. A empresa possui um faturamento que a qualifica como micro empresa tendo a mesma custos diretos, fixos e variveis, compostos por custos necessrios para a funcionalidade e manuteno da mesma, que so retirados do seu faturamento e no representam valor maior que o mesmo, restando para a empresa uma certa quantia que venha a ser investida na mesma ou utilizada pela gestora. 5.2 Limitaes do Projeto Na realizao do presente trabalho houve alguns empecilhos que se transformaram em obstculos para que se conseguisse realizar este projeto. Como limitaes pode se citar as questes do tempo, que foi curto para a reunio e tabulao dos dados necessrios para a criao do projeto; a presena de outras disciplinas com exigncias de outros trabalhos que tomam uma parte do tempo. Estes obstculos ocasionaram em alguns pontos do trabalho pouca profundidade. 5.3 Concluso O presente trabalho teve como objetivo principal diagnosticar a situao em que se encontra determinada empresa, que foi o objeto de estudo, fornecendo a gestora informaes necessrias, para que a mesma venha a tomar decises que a tornem mais competitiva no mercado, ao mesmo tempo em que minimiza futuros erros e melhorar seus processos atuais. Na caracterizao da empresa foi possvel criar um perfil dela, apresentando sua histria, motivos que levaram a sua criao, sua posio legal diante dos rgos que a regulamentam, seu pblico, seus cargos e funes, alm de conhecer a gestora e suas caractersticas, sua equipe gerencial, a localizao, as metas e viso. A anlise de mercado constituiu-se dos pontos que levantaram seus concorrentes, fornecedores, o mercado, a anlise dos pontos fortes e fracos e das ameaas e

70 Anlise e concluses________________________________________________________________70

oportunidades, mostrando para a gestora o posicionamento da empresa diante do seu mercado composto pelos seus clientes, fornecedores e concorrentes. O plano de marketing identificou as variveis trabalhadas pela empresa para a divulgao de seus produtos e de como a mesma se destaca de seus concorrentes, desenvolvendo as estratgias que constituem o mix de marketing, composto pelos quatro Ps, alm de desenvolver junto a gestora as estratgias que tornaro possveis a realizao dos objetivos fundamentais referentes existncia da organizao. O plano operacional destacou a funcionalidade de todas as funes necessrias ao funcionamento e manuteno de toda a empresa, seus instrumentos e recursos tecnolgicos, alm de analisar a situao em que se encontra toda a sua estrutura fsica. O plano financeiro apresentou informaes referentes a movimentao financeira da empresa, tornando claros o seu faturamento, os seus custos diretos, fixos, variveis, e os lucros, oferecendo uma viso sobre seus limites. Na confeco deste trabalho foram encontradas e colhidas informaes sobre as caractersticas da empresa, seu mercado, seus processos de marketing, estratgicos, operacionais e financeiros, ou seja, todos os setores que constituem a empresa, oferecendo a gestora da mesma, uma viso geral da situao atual do empreendimento, tornando a mesma capaz de tomar decises com mais segurana de modo que traga mais recursos para a empresa.

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REFERNCIAS

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REFERNCIAS ANDRADE, Maria Margarida de. Introduo metodologia do trabalho cientifico: elaborao de trabalhos na graduao. 4. Ed. So Paulo: Atlas, 1999. BALLESTERO-ALVAREZ, Mara Esmeralda. Manual de organizao, sistemas e mtodos: abordagem terica e prtica da engenharia da informao. 2. Ed. So Paulo: Atlas, 2000. BIAGIO, Luis Arnaldo e BATOCCHIO, Antonio. Plano de negcios: estratgias para micro e pequenas empresas. Barueri SP. Manole, 2005. BRAGA, Roberto. Fundamentos e tcnicas de administrao financeira. So Paulo: Atlas, 1989. DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idias em negcios. 2 ed. Rio de Janeiro. Elsevier, 2005. DORNELAS, Jos. Plano de negcios: o segredo do sucesso do empreendedor. Mito ou realidade?. Disponvel em: <WWW.planodenegocios.com.br/dinamica_artigo.asp?tipo_tabela=artigo&id=20 > ACESSO EM: MAIO 2009. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisas. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2002. HISRICH, Robert D. e PETERS, Michael P. Empreendedorismo. Traduo Belon Ribeiro. 5 Ed. Porto Alegre: bookman, 2004. IBGE cidades, Pernambuco, dados sobre Jatob. Disponvel em: <HTTP://www.ibge.gov.br/cidadesat/topwindow.htm?1> acessado em: setembro 2009. KOTLER, Philip e KELLER, Kevin Lane. Administrao de marketing. Trad. Mnica Rosenberg; Brasil Ramos Fernandes; Claudia freire. Reviso terica Dilson Gabriel dos Santos. 12 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

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KOTLER, Philip. Administrao de marketing: analise, planejamento, implementao e controle. Traduo Ailton Bonfim Brando. 5 Ed. So Paulo: Atlas, 1998. KWASNICKA, Eunice Lacava. Introduo a administrao. 6 ed. So Paulo. Atlas, 2004. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de Metodologia Cientfica. 4 Ed. So Paulo: Atlas, 2001. LEITE, Helio de Paula. Introduo a administrao financeira. 2 Ed. So Paulo: Atlas, 1994. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo a administrao. 5 ed. rev. e ampliada. So Paulo: Atlas, 2000. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo a administrao. 6 ed. rev. e ampliada. So Paulo. Atlas, 2004. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e prticas. 21 ed. So Paulo. Atlas, 2004. PADOVEZE, Clvis Lus. Introduo a administrao financeira: textos e exerccios. So Paulo. Pioneira Thomson Learning, 2005. RUIZ, Joo Azevedo. Metodologia do trabalho cientifico: guia para eficincia nos estudos. 5. Ed. So Paulo: Atlas, 2002. SALIM, Cesar Simo; HOCHMAN, Nelson; RAMAL, Andrea Ceclia e RAMAL, Silvina Ana. Construindo planos de negcios. 3ed. rev. e atualizada. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. SANTANNA, Armando. Propaganda: teoria, tcnica e prtica. So Paulo. Pioneira Thomson Learning, 2005. SANTOS, Luciano da Silva. A atividade de merchandising na percepo de gerentes, colaboradores e clientes do segmento supermercadista: Um estudo de caso do supermercado Suprave. Paulo Afonso BA. 2007. Monografia

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(bacharelado de administrao com habilitao em marketing). FASETE, Paulo Afonso BA. SEBRAE, Servio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas, Pesquisa realizada sobre os fatores condicionantes e taxas de sobrevivncia e mortalidade das micro e pequenas empresas no Brasil 2003 2005. Publicada em 2007. Disponvel em: <http://201.2.114.147/bds/BDS.nsf/8f5bde79736cb99483257447006cbad3/$file/nt00 037936.pdf> acessado em maio de 2009. SEBRAE - Servio brasileiro de apoio s micro e pequenas empresas. Plano de negcios. Braslia 2009. Disponvel em: <http://201.2.114.147/bds/BDS.nsf/797332c6209b4b1283257368006ff4ba/$file/nt000 361b2.pdf> acessado em maio 2009. WOILER, Sano e MATHIAS, Washington Franco. Projetos: planejamento, elaborao, analise. So Paulo; Atlas, 1996.

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APNDICES

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Faculdade Sete de Setembro FASETE Departamento de administrao Bacharelado em Administrao em Marketing

Prezado cliente sua participao de suma importncia para a realizao desse trabalho, este questionrio foi elaborado para que voc possa ajudar a identificar o seu perfil e proporcionar informaes necessrias para a confeco deste projeto. QUESTIONRIO PARA O PERFIL DO CLIENTE 1.Qual o sexo? ( ) masc. ( ) fem.

2.Qual a idade? ( ) 20 a 30 ( ) 30 a 40 ( ) 40 a 50 ( ) acima de 60 ( ) 50 a 60

3.Qual a faixa de renda em salrio mnimo? ( )1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) menos de 1 ( ) mais de 3

4.Qual o grau de escolaridade? ( ) primrio ( ) fundamental ( ) mdio ( ) 3 grau 5.Qual a sua localidade? ( ) jatob ( ) Itaparica ( ) stios 6.Se mora em Itaparica, qual o nvel? ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) alojamento 2 ( ) alojamento 5 7.Qual a sua opinio em relao a localizao da loja? ( ) bom ( ) regular ( ) ruim

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Faculdade Sete de Setembro FASETE Departamento de administrao Bacharelado em Administrao em Marketing

Prezado gestor sua participao de suma importncia para a realizao desse trabalho, este questionrio foi elaborado para que voc possa ajudar a identificar o seu perfil e proporcionar informaes necessrias para a confeco deste projeto.

QUESTIONRIO PARA O PERFIL DO GESTOR

1.Qual o sexo? ( ) masc. ( ) fem.

2.Qual a idade? ( ) 20 a 30 ( ) 40 a 50 ( ) 30 a 40 ( ) 50 a 60

3.Qual o grau de escolaridade? ( ) primrio ( ) fundamental ( ) mdio ( ) 3 grau 4.Qual sua opinio em relao a escolha da localizao da loja? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 5.Em relao ao futuro da empresa o que voc espera? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 6.Possui experincias em outros negcios? Se sim em qual? ( ) sim ( ) no ___________________________________________________________________ 7.Voc sente-se bem administrando o seu negcio? ( ) sim ( ) no

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Faculdade Sete de Setembro FASETE Departamento de administrao Bacharelado em Administrao em Marketing

Prezado gestor sua participao de suma importncia para a realizao desse trabalho, este questionrio foi elaborado para que voc possa contribuir e proporcionar informaes necessrias para a confeco deste projeto.

QUESTIONRIO DIRECIONADO AO GESTOR SOBRE O FUNCIONAMENTO DE TODA A EMPRESA SOBRE A CARACTERIZAO Quem foi o idealizador do negcio? Como nasceu a empresa? Como a empresa esta hoje? Qual o nome da empresa? Porque? O que a empresa oferece? Qual o ramo de atividade? Quem compe a empresa? Qual a localizao da empresa? Para quem a empresa oferece seus produtos? Quantos clientes a empresa possui? Qual a situao legal em que a empresa se encontra? Qual a rea de atuao? Qual o viso? Qual a misso? Existem metas? Quais? A empresa possui assessorias? Quais as experincias dos gestores?

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SOBRE A ANLISE DE MERCADO Onde a empresa esta inserida? Qual a sua rea de atuao? A empresa possui concorrentes? Quais os principais? Qual o segmento de produtos que a empresa oferece? Quais os benefcios dos produtos? Os fornecedores, quantos so? Os fornecedores esto atualizados? As mercadorias oferecidas pelos fornecedores atende o que a loja necessita? A localizao da empresa esta di e acordo com o seu segmento? Por que essa localizao para a empresa? Quais os benefcios? Quais os malefcios? O cliente esta perto ou no da loja? Quasi so os pontos fortes? Quais so os pontos fracos? Quais as ameaas? Quais as oportunidades? SOBRE O MARKETING E SUAS ESTRATEGIAS Quais os produtos? A empresa utiliza os 4 ps? Como ela trabalha o seu produto? Como ela trabalha o preo? Como ela utiliza a praa? Como faz a promoo? Como ela trabalha sua divulgao? Como trabalha o merchandising?

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A empresa desenvolve aes para a satisfao dos clientes? ESTRATGICO A empresa utiliza estratgias? O que a empresa pretende? Quais os objetivos da empresa? Como fazer para atingir objetivos? Quais as estratgias ela utiliza? SOBRE A OPERACIONALIDADE DA EMPRESA? Como acontece o processo de produo? Qual segmento da empresa? Quais as tecnologias utilizadas dentro dos processos desenvolvidos pela empresa? A empresa possui estoque? Quem e responsvel pelo estoque? Como e feito o controle do estoque? Como funciona a o sistema de cobrana? Quem responsvel pela limpeza e manuteno? Qual a estrutura fsica da empresa? Quais os equipamentos ela possui? A empresa possui telefone? A empresa possui recursos hdricos e eltricos? Qual a situao dos recursos hdricos e eltricos? Quantos funcionrios a empresa possui? Qual a funo de cada um deles? A empresa possui estacionamento? A empresa terceiriza algum servio? SOBRE FINANAS Quais os custos fixos?

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Quais os custos variveis? A empresa possui fluxo de caixa? Quais os impostos? O valor das alquotas de cada imposto? Qual o faturamento da empresa?

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ANEXOS

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Logomarca da empresa

FONTE: arquivo da empresa.

Fachada da loja

FONTE: O pesquisador.

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Interior da loja

FONTE: O pesquisador.

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