Rafael Rodrigues da Silva Endereco: Avenida Interlagos 4455 Celular: 11 962843866 E-mail: gadetecnologia@outlook.com Resumo profissional; Analista de suporte sénior com experiéncia no fornecimento de suporte técnico de alto nivel em ambientes empresariais. Especializado em solucionar problemas complexos, trabalhar em equipes e fornecer solugdes eficazes para garantir a satisfaco do cliente. Possuo sdlidos conhecimentos em sistemas operacionais, redes, hardware, software no gerenciamento de fornecedores. Cargo: Analista de Suporte Sénior Empresa: IT People Periodo: 1 ano e 2meses. Atividades desenvolvidas: - Prestar suporte técnico de alto nivel para cliente do seguimento bancério, resolvendo problemas complexos de hardware, software e rede. - Gerenciar e supervisionar uma equipe de analistas de suporte, fornecendo orientagao e treinamento quando necessario. - Diagnosticar e resolver problemas criticos de forma rdpida e eficiente, minimizando 0 tempo de inatividade do sistema. - Colaborar com equipes interdisciplinares para implementar soluges eficazes e melhorias continuas os processos de suporte. - Elaborar relatérios técnicos e documentar procedimentos operacionais padrao, Cargo: Analista de Suporte Sénior Empresa: Frankiincovey Brasil Periodo: 5 anos. - Realizar suporte técnico presencial e remoto aos usudrios finais, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes. - Configurar e manter servidores, sistemas operacionais e aplicativos empresariais. - Realizar andlise de tendéncias e identificar areas de melhoria no suporte técnico.- Participar ativamente de projetos de atualizagao e migracio de sistemas, Cargo: Técnico de Suporte Empresa: Disoft Solutions $ A Periodo: 3 anos. - Realizar a resolucdo de problemas técnicos em computadores, periféricos e redes. - Realizar instalagdes, configuracées e atualizagdes de software e hardware, - Gerenciar e manter o inventério de ativos de TI. - Prestar suporte técnico a clientes internos e externos, fornecendo assisténcia eficaz e amigavel. Formagio académic: Tecnologia em Redes de Computadores — Universidade Nove de Julho ~ 2011, Cursos: Microsoft: 6425 - Configuragao e solugdo de problemas dos Servicos de Dominio Windows Server, 2008, Active Directory, 6426 - Configuracao e solucio de problemas de solugées de Identidade e acesso no Windows Server, 2008, Active Directory. AZ 900 — Fundamentos de Microsoft Azure Exchange: Exchange Online para administradores. Ka Solution: ITIL V3 FOUNDATION. Franklincovey Brasil: Os 7 Habitos das Pessoas Altamente Eficazes. As 5 Escolhas para uma produtividade Extraordindria. Gerenciamento de Projetos. Habilidades técnicas: - Experiéncia em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) - Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) - Forte compreensao de hardware de computador e periféricos - Experiéncia com ferramentas de monitoramento e resolugdo de problemas= Conhecimento em virtualizacdo (VMware, Hyper-V) - Excelentes habilidades de resolugio de problemas e tomada de deciso Capacidade de liderar e gerenciar equipes Idiomas: Espanhol: nivel técnico Inglés: nivel técnico