mercado ade

Estudo de mercado é um conjunto de atividades orientadas para antever as vendas e os preços de certo produto com a finalidade de estimar as receitas

futuras e perscrutar às possibilidades de obter resultados compensadores tanto para investimentos empresariais quanto para investimentos públicos. Os objetivos de um estudo de mercado são garantir a elevação efectiva da qualidade de vida, observadas as condições da concessão e garantir a obtenção do lucro. O estudo de mercado deverá constituir um instrumento que permita ao empresário estruturar a sua política comercial, nas seguintes vertentes: Definição da estratégia de marketing O que se traduz, na escolha de um ou de vários cenários que corresponderão a binómios produto / mercado ou serviço / mercado que garantam, à partida, condições de competitividade à empresa; Definição das bases da acção comercial da empresa O que implica o desenvolvimento das seguintes estratégias parcelares: - Identificação precisa dos produtos ou serviços a comercializar; - Fixação de preços e de condições de venda; - Escolha dos circuitos de distribuição; - Determinação da "imagem" da empresa e dos produtos; - Preparação dos meios de negociação directa, do processo de prospecção e do estabelecimento de uma "força de vendas"; - Determinação de um volume de negócios previsional, de acordo com o cenário escolhido. O estudo de mercado compõe-se, basicamente de dois estudos parcelares: - Estudo dos Consumidores; - Estudo da Concorrência, havendo, em qualquer destes que realizar sempre uma análise quantitativa e uma análise qualitativa. A recolha da informação, que integra o estudo de mercado, deve ser objecto de análise e permitir ao empresário tomar decisões, com um mínimo de risco, sobre: - As características que os produtos ou serviços devem possuir para serem bem aceites pelos consumidores; - A política de marketing que a empresa deve implementar, para atingir, eficazmente, aqueles consumidores.

Índice
[esconder]
    

1 Tipos de estudo de mercado 2 Tabela 3 Instrumentos para estudo de mercado 4 Os factores de evolução dos Mercados 5 Referências

taxas. Distribuição(praça) Inovação (renovação) Responsividade Tecnologia investimentos. Promoção.  Análise estratégica (menor) Nível estratégico [editar] Tabela Objetivos comercializar O quê Quanto Onde A quem Outputs(Relatórios) Produtos Dimensionamento de mercado Distribuição de mercado Segmentação Estratégia de comercialização:  Afeta Tecnologia e processo Tecnologia e capacidade Localização e capacidade Distribuição Influi em:       De que forma    Produto (dimensão da qualidade) Preço. receitas. 6 Ver também [editar] Tipos de estudo de mercado  Nível operacional (maior) marketing. séries temporais) Pesquisa de mercado Tempestade cerebral Análise de valor QFD (quality function deployment) [editar] Os factores de evolução dos Mercados . anteprojetos. custos custos localização tecnologia/processos investimentos em processo/gerência [editar] Instrumentos para estudo de mercado         Análise de filiere (cadeia produtiva) Técnicas de cenários Análise da competitividade (ambiente externo + ambiente interno) Técnicas quantitativas (indicadores.

detectar problemas e novas oportunidades de negócio. controlar e avaliar o grau de penetração de um produto (novo ou já existente) no mercado bem como a sua imagem e notoriedade. maior é o desenvolvimento global do mercado 4.Os mercados condicionados Alguns produtos estão dependentes outros indispensáveis à sua utilização 6.Os factores a longo prazo a) O tempo b) Os efeitos da oferta Os efeitos da substituição e da inovação geradora de novos mercados 3. qual a melhor maneira de as satisfazer. elaborados a pedido do Governo ou de organismos políticos. na medição de comportamentos e atitudes do público em relação a aspectos sociais.O grau da concorrência Quanto maior a concorrência.Elasticidade da procura Relaciona a variação da procura de um produto face à variação do seu preço 5. o fornecedor deve estar certo de quais são as múltiplas necessidades do cliente. Tais são os objectivos dos estudos de mercado.Os efeitos do meio envolvente a) Tecnológica b) Institucional c) Demográfica. e como comunicar eficazmente a natureza dos bens ou serviços que oferece.Factores a curto e médio prazo a) A conjuntura económica e social b) As variações sazonais c) As modas 2. políticos ou outros. . dos media ou de instituições académicas. Permitem reduzir o risco nas decisões de gestão. Económica e Social d) Cultural Voltar ao topo Introdução Para servir os seus clientes de forma eficiente.1. Abordagens semelhantes são também usadas em outras áreas de estudo: por exemplo.

o quê. deverá preparar um plano de pesquisa. quais são os critérios de escolha que mais valorizam. que deixará bem claro os objectivos do estudo. por exemplo. Internet Voltar ao topo Passo 3 . onde e para quê eles consomem. os prazos e os custos. Ou seja. quer de utilização. o número de pessoas do seu agregado familiar. a localização geográfica.Escolha a metodologia de pesquisa Se acredita que necessita de informação mais detalhada pode avançar para uma das seguintes quatro grandes famílias de inquéritos junto dos consumidores: .Formule o problema de estudo Definir o problema de estudo consiste em identificar a população a estudar e que tipo de informações deverá recolher sobre ela.Faça um trabalho preparatório Ao iniciar o seu estudo de mercado. o rendimento. Processo de decisão de compra: Pretende-se descobrir quais são as verdadeiras motivações por trás do comportamento dos clientes. sobretudo.Voltar ao topo Passo 1 . Nesta categoria é comum fazer-se uma distinção entre as atitudes de carácter cognitivo (a imagem percepcionada da marca) e as de carácter afectivo (os juízos de valor sobre a marca). Atitudes dos consumidores: Estas informações pretendem definir não só o que os clientes fazem mas. quer de compra. de um determinado produto ou serviço. Eis as principais fontes: Instituto Nacional de Estatística Ministérios e Direcções Gerais Imprensa especializada e generalista Associações sectoriais A sua própria empresa Relatórios de estudos de mercado já efectuados. Mas antes de avançar para estudos mais complexos e caros. a que fontes informação e de conselho recorrem. pretende-se saber quais são os seus hábitos e procedimentos efectivos. Em regra. deve começar sempre pela pesquisa de secretária. a nacionalidade. por fim. a actividade profissional. qual o grau de envolvimento afectivo e de lealdade que têm com a marca e. o que pensam sobre a marca. etc. os recursos disponíveis. o nível de instrução. Voltar ao topo Passo 2 . Comportamentos de consumo: São os dados relativos à forma como os consumidores interagem com os produtos ou serviços. quanto. a idade. as pessoas responsáveis. quando. que consiste na procura e selecção de informações de carácter público que podem ser de grande utilidade. Poder-se-á perguntar. as principais informações a obter sobre os consumidores dividem-se em quatro grandes categorias: Características externas dos consumidores: Esta categoria inclui as informações de carácter genérico sobre o cliente como o sexo.

ponto de venda. porém.Consiste num sorteio absolutamente aleatório da amostra. produto e publicidade) como ser relativos a toda a estratégia de marketing da empresa. No entanto. o mais correcto. o grau de envolvimento dos consumidores com os produtos. a idade. Inquéritos qualitativos: Os estudos qualitativos visam compreender as necessidades. este é o método mais caro e complexo de executar. Os testes tanto podem incidir numa única variável do marketing-mix (preço. a região. .focus group ( em que um moderador lidera o grupo e apresenta os tópicos a discutir. Distinguem-se dos quantitativos (inquéritos por questionário) pela maior complexidade e profundidade dos seus métodos de análise. Amostra por quotas . Este último tipo de estudo pode ser muito útil antes do lançamento de um novo produto. motivações e comportamentos dos consumidores. Este método é. Este tipo de inquéritos fornecem informações sobre os hábitos de consumo e compra de produtos. Voltar ao topo Passo 4 .Inquéritos aos hábitos e atitudes: São estudos pormenorizados e morosos especialmente úteis para recolher informações sobre um mercado que se conhece mal ou que evoluiu muito rapidamente. a esmagadora maioria dos estudos efectuados opta por um de dois métodos. Inquéritos repetitivos: Consistem em colocar periodicamente as mesmas questões junto de uma população determinada de modo a seguir a evolução das suas respostas ao longo do tempo. É o caso dos barómetros (cujas amostras sucessivas são compostas por indivíduos diferentes) e dos painéis (cuja amostra é constante). baseado na regra de que a amostra deverá ter sensivelmente as mesmas características da população a estudar. No entanto. Métodos de experimentação: São testes de mercado que visam prever as reacções dos consumidores às acções de marketing que a empresa tenciona efectuar. que a partir de uma determinada dimensão. Amostra aleatória . O método de amostragem Nenhum pode ser considerado perfeito. Necessitam de amostras com uma dimensão considerável (acima das 500 pessoas) e de questionários longos e precisos. dois conselhos básicos que deverá respeitar. Para tal as empresas implementam estas acções a uma escala reduzida para serem medidos os seus efeitos junto de um determinado público-alvo. Quanto maior for a dimensão absoluta da amostra. uma vez que dá iguais possibilidades a todas as unidades da população a estudar. etc. no entanto. A dimensão da amostra Esta decisão dependerá do nível de profundidade do estudo que pretende efectuar e dos recursos disponíveis.Este é o método mais utilizado actualmente. observando depois as reacções dos participantes). as vantagens com o aumento da amostra são cada vez mais diminutas não compensando os respectivos custos.Seleccione a amostra A selecção da amostra inclui dois tipos de decisões principais: a dimensão e o método de amostragem. incluem-se variáveis como o sexo. Nestas características. o nível de instrução. em teoria. a notoriedade e a imagem das marcas e os critérios de escolha dos clientes. maior a exactidão do resultado. Não esqueça. Há. São exemplos deste tipo de estudos as entrevistas livres (em que se deixa o entrevistado falar livremente sobre um dado tema) ou as discussões em grupo .

Suponha que no final de um inquérito feito junto de uma amostragem aleatória de 6000 lares portugueses se constata que 18% possuem um piano. Vejamos o seguinte exemplo prático (adaptado do livro de referência Mercator). Elabore questões claras e específicas. isso originará um enviezamento sistemático da amostra. A probabilidade de o resultado se encontrar num dado intervalo de confiança (para este exemplo seriam os valores de 99. Trata-se de um passo fundamental para assegurar que os resultados são representativos da população a estudar.6 hipóteses em 100 de estar compreendida entre os 18. Divida o questionário por tópicos. os resultados da sondagem poderão revelar-se inconclusivos ou enviezados. Dimensão e estrutura do questionário Neste ponto é importante limitar ao máximo a extensão do questionário não apenas relativamente ao número de questões e ao tempo de duração do questionário mas também à ordem das questões e ao grau de esforço que exigirão por parte do entrevistado. os resultados obtidos raramente serão idênticos aos que obteríamos com um inquérito exaustivo a toda a população.5% (18%+1. 99. Eis os aspectos principais que deverá ter em conta. Vejamos dois exemplos: Se decidirmos utilizar um método de amostragem aleatória mas não tivermos um número suficiente de inquiridos.5% e os 16.6%) designa-se por «limiar de confiança».5% ou 66. Voltar ao topo Passo 5 . Comece por questões fáceis para minorar a eventual resistência do entrevistado. Se decidirmos utilizar um método de amostragem por quotas mas nos esquecermos de um critério importante para a selecção dos inquiridos. . Ao nível dos métodos de amostragem poderão ocorrer erros quando o método escolhido não permite constituir uma amostra representativa da população estudada.Elabore o questionário Tendo a amostra definida.8 de hipóteses em 100 de estar compreendida entre os 19.5 hipóteses em 100 de estar compreendida entre os 19% e os 17%.5% e os 17. Eis algumas dicas úteis: Escreva uma introdução que permita ao inquirido perceber a razão do estudo de mercado.Duas fontes de erro Por maior que seja a dimensão da amostra.5%) Tem 99. Use uma linguagem facilmente compreensível por todos os entrevistados. deve passar à elaboração do questionário propriamente dito.8%. O nível de precisão de um estudo de mercado é representado através de um indicador chamado «intervalo de confiança» ou «limiar de confiança».5% ou 18%-1. tendo o cuidado de os mesmos obedecerem a uma estrutura lógica e de fácil percepção. Pode dizer-se que a percentagem real de possuidores de pianos no conjunto dos lares: Tem 99. Tem 66.5%. A percentagem a adicionar e a substrair aos 18% para fixar os limites entre os quais se deve encontrar o resultado real chama-se «intervalo de confiança».

Formatadas .O inquirido deve escolher entre um número reduzido de respostas possíveis. Fechadas . Nesta equipa. Principais erros a evitar Não faça um questionário demasiado longo. Não utilize expressões que possam induzir o inquirido a uma determinada resposta. Na selecção dos entrevistadores. mas não possibilitam a apresentação de quaisquer elementos de carácter visual. Inquéritos face a face: As entrevistas pessoais.O entrevistado decide a forma e a extensão da sua resposta. de forma a diminuir o risco de eventuais incorrecções.Além de optar por uma das respostas possíveis o entrevistado pode expressar a sua própria opinião. Logo. não esqueça que eles estarão a representar a sua empresa.Implemente o estudo no terreno Após todos os preparativos. Com o mesmo propósito. é necessário contar com uma equipa de bons profissionais capazes de realizar os inquéritos com um elevado nível de qualidade e respeitando os custos e os prazos acordados. Voltar ao topo Passo 7 . Pense em quanto tempo estaria disponível para responder caso fosse você o inquirido. Para esta fase.Varie o tipo de questões para evitar a confusão e a irritação do entrevistado.Escolha o método de realização dos questionários Existem os seguintes cinco métodos principais para se realizar um questionário: Inquéritos postais: Consiste no envio de um questionário pelo correio às pessoas que fazem parte da amostra adicionando um envelope fechado para a resposta. Inquéritos por telefone: São igualmente económicos mas pressupõe que seja de curta duração e de resposta imediata.O inquirido classifica o seu grau de acordo ou de desacordo com uma dada afirmação. Não faça questões muito longas e complicadas. está na altura de implementar o seu estudo de mercado no terreno. Não coloque questões que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta. são o método mais seguro (mas também o mais caro) para se obter uma maior quantidade e fiabilidade de respostas. comodidade e rapidez de utilização. cada entrevistador deverá ter um número reduzido de entrevistas a realizar. Inquéritos por observação: São os que pressupõe a recolha de informação através da observação directa por parte do entrevistador. na rua ou ao domicílio. Voltar ao topo Passo 6 . Tipo de perguntas Abertas . Têm a vantagem de ter taxas de resposta mais altas. Escala de atitudes . É um método económico e cómodo mas que raramente obtém taxas de resposta elevadas. deverão: . Inquéritos via e-mail ou Internet: São cada vez mais populares devido ao seu baixo custo. deverá ter entre 5 a 10% de entrevistas a mais do que as estritamente necessárias. Antes de iniciar um inquérito via correio electrónico procure obter a permissão do potencial entrevistado.

relacionando os resultados entre várias respostas) recomendamos a utilização de um software estatístico específico de estudos de mercado. Estas. falta de especialistas internos e. Essa é a razão porque os grandes consumidores (caso das multinacionais do grande consumo. uma boa preparação para ultrapassar possíveis objecções do entrevistado. por vezes mais vale trabalhar-se com uma amostra mais pequena e concentrar esforços na preparação dos questionários e na contratação de bons entrevistadores. controle a qualidade do trabalho de tratamento dos dados. Passos a respeitar Se optar por esta opção deverá seguir os passos seguintes: elabore um briefing (documento de síntese) no qual resume os objectivos de marketing e o problema de estudo. Analise de forma crítica os resultados e as recomendações de acção Que fornecedor escolher Não esqueça que nenhuma empresa é igualmente competente em todos os tipos de estudos. Se tiver de reduzir os custos totais do estudo de mercado procure nunca pôr em causa a qualidade do trabalho no terreno. participe na realização do questionário e na selecção dos métodos de inquérito. por fim. Voltar ao topo Como subcontratar a elaboração de um estudo Uma alternativa à realização do estudo utilizando recursos da própria empresa é a subcontratação dos serviços de uma empresa de estudos de mercado. quando necessitar de garantias mais rigorosas quanto à confidencialidade e imparcialidade da análise. abrangência geográfica ou de amostragem demasiado grande. De qualquer forma.Analise os resultados Para satisfazer este passo é importante deter alguns conhecimentos de estatística. qualquer software de folha de cálculo permitir-lhe-á um tratamento preliminar dos dados. uma capacidade eficaz de comunicação. Voltar ao topo Passo 8 . escolha um fornecedor que lhe garanta o fornecimento de informações fiáveis. Último conselho: como os recursos a consagrar a um estudo de mercado são sempre limitados.ter uma boa apresentação. dentro dos prazos e ao melhor custo. complexidade do estudo. nomeadamente ao nível do apuramento dos valores absolutos para cada resposta. Para obter resultados mais detalhados (por exemplo. . podem ser muito úteis quando se verificarem as seguintes situações: prazos muito apertados. participe no treino dos entrevistadores e nos primeiros inquéritos no terreno. por exemplo) recorrem normalmente a mais do que uma prestadora de serviços.

Pedro. Jacques. 1.Por outro lado.pt rket_research/buyers_guide1. 1.buyerzone. Pesquisa de Mercados. Moreira. Uma relação duradoura entre cliente e fornecedor tem vantagens inegáveis ao nível da confiança mútua: o cliente acaba por apreciar melhor os pontos fortes daquele fornecedor e este tem uma melhor percepção das necessidades e da evolução histórica do seu cliente.ª Edição. mudar constantemente de fornecedor também não é uma boa maneira de obter um serviço eficiente. Lindon. Por todas estas razões é extremamente importante que a selecção da empresa de estudos de mercado seja cuidadosa e sensata.com/marketing/ma http://www. Sílabo Gestão.html INE . Elizabeth. Mercator . . Denis. Jackson.ine. 1993 Referências Buyerzone. Vicente.Instituto Nacional de Estatística. 1996 Reis. 6.ª Edição.ª Edição. Publicações Dom Quixote. 1996 Lendrevie.Teoria e Prática do Marketing. http://www. Bibliografia Hague. Paul.com . Raúl.Market Research. Rodrigues. Como Fazer Estudos de Mercado. Edições CETOP. Dionísio. Peter.

708 5479::080880..-4706:08908.:2.05476:089081E.5.4397.74708:9. 5.9./48/.484: 03..880:7.:89.7.0390/036:7/48 48708:9./4/4...43:394/48./7248:9./0 .431. /05488:/4708/05. 6:03413.48/.42570038J.948573.7.0702.7.34834.82..7..9O7.4/4089:/4/0207.503.4/.89../4 8003.4/0.0.-/.089000254807.3.021.43899:7:2.8/.:.0./013/./43907..039.0.O.800850. 80 3907.7 803.  '49.88.48 .7.0/482F94/48/0.24897.0397048048   %02 5O9080802 /0089.07248:232074 8:1.43.42E24.34 !4/0/07 806:0./.0270.7/0.07E90702.7..94/.42:236:F7940.7E:203.43. 4: 2.085.3:.2-F2 47/02/.47707077486:.0/01E./46:08943E74 089054394F25479.3974/:46:050729.8908  8.8349./.2..0254/07470.248.4 ./4/0482082484-0/0.07248/0 :2.248.4.20394 88902E9.2347.4/0 .4397.3.47.708  %02 /05O9080802 /0089.843/.7.0 03.4257003//./4   .790/403970.7.432074/06:089080./0:236:F7941094:394/0:2...24897.8:-897.:2.7.84/0 :2089:/4/0207.8   &80:2./4884705708039.4/46:08943E742.8841:3/.02./0/04708:9./48   $0/0.   '0.:/00814746:00745475..490254/0/:7../470.025476:49..7:22F94/4/0./4 8 ./.947 $:543.880/0./.1./484-9/487.0-07.705708039.7/0.24897.0254/0744.7 848.:/.439.07.054794/484803970.74/070107H3.4.203908074/H39.  2038400897:9:7.20390.7.4/434 507290.3.20390.7./4.0.2./48  0897:9:7.24897.:8. 574-.76:048708:9.59.4389.054  .436:7/4507.24897.7.9O7.J1.:2.86:0/0.3.39029.86:089080. 80547 2.8143908/00774 !472..4/0./47.9.476:080.2039. 48708:9.5.0397048 048   507.89.0397048 048   %02 5O9080802 /0089.431.248480:3900025457E9.089:/....70.545:.090384/46:08943E7434.850.89.039.3/442F94/408.24897./4F705708039.431../4 3907.49454   S__[ ST[^W[]aW_`[Z ^[ %03/4.7..F8/0:23/.9.748290803970486:.2. 545:..02.4089:/...039:.7:22F94/4/0.70./7248:9.3905.20390/94  %7.24897.486:04-907J.800. /0.89.97.0..0/0570./403970.3.48 903/44.431.0.6:05488:02:25.545:..  .70.4257003//.7./20384/.. 80/0:25.. '0..4  3J./4   420.4/4836:7/48 884473.248/48 002548   4:     $0/0.431.70889H3.24897.7.02..9.79F7425479.4/46:08943E7457457.05.507.-47.485.46:08943E745479O5.507.8348086:0..9.4708/0    4:  /083../.73:2/.4257003//..8 70.   43J.

8:.7.80 F30.0.24897.85488J.43..47/44:/0/08. /:7.3/448.. 8:.074 .-/. ..4574.850884.4.0 2././.705708039.80.74 5.8/46:0.480:7.O24/42.039:.8 .42F94/48573.790/403970.70.00.87085489.20390 30.  36:F7948..7. './.800.8.86:0     1.1472./.47/.7085489...203900.425.8/07085489.8/07085489..025708. 4-807.7:26:08943E74  36:F79485489.4/00.74.5475.5708039.0803970.:704-907.008...8   4..807748././0-43857418843.7.47/4.06:5.881...090384/.446:06:089086:0147..3/4:203.8 F2/0459.8  2.088E7.7..4:./4434 !0380026:..89.172.89.1.7.42:2.0.2.39.476:.8345488-9.4.0.804-907:2..03970.880:74 2.7..:26:08943E74/02.8.42:2.07E90703970././.89.708/0. /./434 9077034 !.089.8 3.   0. 44 /0.07E907:23207470/:/4/0 03970..9./4/0./031472..7085489.7./00708509.84388903403.7.4/42.4/403970..4/06:..8545:.439.2.7 /01472.  5./23:7478...89.85..3.4$4486:057088:50..7  41././48 089.8:.08 /070.4 9454  [V[_ 89024880:3908.9:7./001.5.49454   S__[  \WWZ`W[W_`aV[Z[`W^^WZ[ 5O894/48485705.5.7547:2.08 42420824 5745O894 /0.088E74.7480:089:/4/0207.2.43O2.8.H436:7/4   S__[ _U[S[ `[V[VW^WS S ]aW_`[Z ^[_ '49.86:07.4/70..704954/06:089085.424//.8:.40/07085489./0.431:840.2.20/.2-F242.:79.89.47704850884..7085489.85488J.43O2.:8948048 57.4 3908/03.4/0:26:08943E74504.J4 8442F94/4 2..7.42:200.9.:894 ..9./8543J.8.97. %H2.779./.857088:506:080.8  36:F79485479001430$4:.7:236:F794..9.7.4..48 089E3.9.57O57.9.045010.89.86:0700203948/0..0/06:.708543/07.   4:90057088086:05488./43J./0 /07085489../4  %54/0507:39.:2.0.7085489.47704 00.480:-./007..482.99:/08  36:7/4.907.89./454/0  8.4770.F8/.9.203904-9F29.808979.06:5./02502039.89.23/:7436:7/4..08   472.89.8  -079.7.7./0.8  03970.89.././.0  41..6:0008089.8  36:7/4/0.03970.89../47/0.4 ../4.83.790/.5. /003970.48./090723.3..5072884/454903./4./4708 34086:0.8.7.7../45.7.02403970.5/0/0:9../47  '49.39/...8414880.40703970:23207470/:/4/07085489.1./4  36:F79481.02.70.97O3..4  057088.40.8070.08403970.8.7E.7:.74836:F7948.4:3907309$4.8  36:F79485474-807..02/09079.:/0.39490254089..4534  !73.4/4803970.. A:22F94/4 0./0.6:089082:9443.025.7./.89.

4/48807.:8.E7.414730.439740.7.20390.4/0089:/48/0207.6:./48 54700254 70.-7.7..7 08147483./.9./4 89./484802570 29.9073.02/02.9.5705. 6:.:7848/.4 0850.4  :2.4.J1.870.-4.48/02..084-0.F.0397.75488J./0/4089:/4 . 907:2.431/03.0082. 8:-..08/403970.7.7.20394/48.3H3.F:.7.70..8848.0/476:00./4574./.42047..4/097.8/47.24897../48 3.4244870.:703:3.39.8 54/02807 2:949086:.7 80.-.-.84/.82:93./482.8.48/0:2.2..08 /03974/48     57.79.025708..3E80  !.480.8506:03..0889.4397.4203/.:9.7.4/0-43803970..79..3/430.4708.2.20390.F.5705..70089.5079.39.20394/48/.3/448 708:9.87085489./00 25.438:2/4708 .4250/...438:24 54700254 70.5708039.89./4  924..0/4708.7./00850.9./4  '49../0089:/4 ":014730./.45.5702.4/46:08943E7403...8.9.43804.5:7.82./0/497.9J89.203948/0089.081E.49454   S__[%ZS_W[_^W_a`SV[_ !.7/0.0..047E1.800.. !.4/482F94/48/036:F794 5.E.097.43.6:078419.4397.874748.7.071.7..503497034/4803970.4  :2./47080348572074836:F7948349077034 .4203/.49454   [[_aTU[Z`^S`S^SWST[^S [VWaW_`aV[ &2.:4507297 0 E:297.:894 5.8/4089:/4/0207.6:./0/.6:071472..3/470./47.4 4574-02.4-907708:9.70../47.407 4086:0./4708 $09.3/08.-470:2-7013 /4.07E80:7485.884F25479.7085489.880:390889:.3/480.9.8 70./48 ..80/01472./0 /497.43J.8.48708:9.4:/0.7547089.86:.:20394/08J39080 346:../4803970.7./48 3420.477023472./.7./0.:97.08/0.42:2.4/4089:/4:9.708:20484-0. 0 6:.981././480..4250903900294/48489548/0089:/48  88./.503..48  ..7/48/.4/486:08943E74803.0708905.70/014..708509.70930  08./0.:2089:/4/0207.:7848.7.:38.7.89.57O57.5.454/0.7J9...:214730.482:94..394.702.025708.20390./001../.07 /070/:748.9J89.6:0303:2.9.-4...0/4.884880:3908  0.:8948949...7.89.430.3/0 1.24897.89.025708.45476:0487.08      57...43.88.438.83907348 0 54712 6:.20394/031472.-84:9485.4349077034  '49.42:3.7 $0459.43. .8/46:0:2.4/0:28419.57089./48 547./0807.8/09./0089:/48/0207.3/0 .5.248.390/0907.9.-.20394 57023.

/4:7..08038.:0 !.3906:0../089./0089:/48/0207.7093 !:-./480.0390.08F09702.   -47..:.  #08 .0/.307..843 !0907 424..7204748543948147908 /./48 $J.3./0 4-907:2807./4.03970.709#080.0/4700890902:2.8 0!7E9.9J89.0390 &2.87.  .2-F234F:2.6:083/43 03843J84 !0/74#4/7:08 '../480:.0/47902.39.:/.08.947 %047.-4.0 ./4 /08% !  /4   03/70.4.0390014730./4 2:/..0390 !4794/.088/. !086:8.2039025479..025708. #.-094707.4389.0842":490  /4    :07430 .038 30E...0.½ $$ ° ½  ..7.4 /.800.431.-40894  /4  #0107H3.0/479./48.29:.43J.0789:/48/007.!474:974./007.547.43.4:4 89O7.054/./080/..9.70.2047507...4/:7.401.830.6:0014730..7.39020390/014730.1.-.8089.2.½ $$  ° n¯$¯f °–$¯f  % ¾ fn$  ¾%–  ¯   3899:94.0390 07.570...42 ..

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful