Estudo de mercado é um conjunto de atividades orientadas para antever as vendas e os preços de certo produto com a finalidade de estimar as receitas

futuras e perscrutar às possibilidades de obter resultados compensadores tanto para investimentos empresariais quanto para investimentos públicos. Os objetivos de um estudo de mercado são garantir a elevação efectiva da qualidade de vida, observadas as condições da concessão e garantir a obtenção do lucro. O estudo de mercado deverá constituir um instrumento que permita ao empresário estruturar a sua política comercial, nas seguintes vertentes: Definição da estratégia de marketing O que se traduz, na escolha de um ou de vários cenários que corresponderão a binómios produto / mercado ou serviço / mercado que garantam, à partida, condições de competitividade à empresa; Definição das bases da acção comercial da empresa O que implica o desenvolvimento das seguintes estratégias parcelares: - Identificação precisa dos produtos ou serviços a comercializar; - Fixação de preços e de condições de venda; - Escolha dos circuitos de distribuição; - Determinação da "imagem" da empresa e dos produtos; - Preparação dos meios de negociação directa, do processo de prospecção e do estabelecimento de uma "força de vendas"; - Determinação de um volume de negócios previsional, de acordo com o cenário escolhido. O estudo de mercado compõe-se, basicamente de dois estudos parcelares: - Estudo dos Consumidores; - Estudo da Concorrência, havendo, em qualquer destes que realizar sempre uma análise quantitativa e uma análise qualitativa. A recolha da informação, que integra o estudo de mercado, deve ser objecto de análise e permitir ao empresário tomar decisões, com um mínimo de risco, sobre: - As características que os produtos ou serviços devem possuir para serem bem aceites pelos consumidores; - A política de marketing que a empresa deve implementar, para atingir, eficazmente, aqueles consumidores.

Índice
[esconder]
    

1 Tipos de estudo de mercado 2 Tabela 3 Instrumentos para estudo de mercado 4 Os factores de evolução dos Mercados 5 Referências

custos custos localização tecnologia/processos investimentos em processo/gerência [editar] Instrumentos para estudo de mercado         Análise de filiere (cadeia produtiva) Técnicas de cenários Análise da competitividade (ambiente externo + ambiente interno) Técnicas quantitativas (indicadores. Distribuição(praça) Inovação (renovação) Responsividade Tecnologia investimentos. taxas. séries temporais) Pesquisa de mercado Tempestade cerebral Análise de valor QFD (quality function deployment) [editar] Os factores de evolução dos Mercados . anteprojetos. receitas.  Análise estratégica (menor) Nível estratégico [editar] Tabela Objetivos comercializar O quê Quanto Onde A quem Outputs(Relatórios) Produtos Dimensionamento de mercado Distribuição de mercado Segmentação Estratégia de comercialização:  Afeta Tecnologia e processo Tecnologia e capacidade Localização e capacidade Distribuição Influi em:       De que forma    Produto (dimensão da qualidade) Preço. 6 Ver também [editar] Tipos de estudo de mercado  Nível operacional (maior) marketing. Promoção.

dos media ou de instituições académicas. Permitem reduzir o risco nas decisões de gestão.1. . qual a melhor maneira de as satisfazer. na medição de comportamentos e atitudes do público em relação a aspectos sociais.Os factores a longo prazo a) O tempo b) Os efeitos da oferta Os efeitos da substituição e da inovação geradora de novos mercados 3.Factores a curto e médio prazo a) A conjuntura económica e social b) As variações sazonais c) As modas 2. políticos ou outros.O grau da concorrência Quanto maior a concorrência. Tais são os objectivos dos estudos de mercado. detectar problemas e novas oportunidades de negócio. elaborados a pedido do Governo ou de organismos políticos. e como comunicar eficazmente a natureza dos bens ou serviços que oferece. o fornecedor deve estar certo de quais são as múltiplas necessidades do cliente. Abordagens semelhantes são também usadas em outras áreas de estudo: por exemplo.Os mercados condicionados Alguns produtos estão dependentes outros indispensáveis à sua utilização 6. maior é o desenvolvimento global do mercado 4.Elasticidade da procura Relaciona a variação da procura de um produto face à variação do seu preço 5. controlar e avaliar o grau de penetração de um produto (novo ou já existente) no mercado bem como a sua imagem e notoriedade.Os efeitos do meio envolvente a) Tecnológica b) Institucional c) Demográfica. Económica e Social d) Cultural Voltar ao topo Introdução Para servir os seus clientes de forma eficiente.

o número de pessoas do seu agregado familiar. a localização geográfica. que consiste na procura e selecção de informações de carácter público que podem ser de grande utilidade. pretende-se saber quais são os seus hábitos e procedimentos efectivos. quanto. qual o grau de envolvimento afectivo e de lealdade que têm com a marca e. sobretudo. que deixará bem claro os objectivos do estudo. quando. por exemplo. de um determinado produto ou serviço. Em regra. Eis as principais fontes: Instituto Nacional de Estatística Ministérios e Direcções Gerais Imprensa especializada e generalista Associações sectoriais A sua própria empresa Relatórios de estudos de mercado já efectuados. a que fontes informação e de conselho recorrem. a actividade profissional. as pessoas responsáveis. o nível de instrução. Atitudes dos consumidores: Estas informações pretendem definir não só o que os clientes fazem mas. deve começar sempre pela pesquisa de secretária. etc.Formule o problema de estudo Definir o problema de estudo consiste em identificar a população a estudar e que tipo de informações deverá recolher sobre ela. Poder-se-á perguntar. deverá preparar um plano de pesquisa.Voltar ao topo Passo 1 . quer de utilização. o quê. a nacionalidade. Internet Voltar ao topo Passo 3 . Mas antes de avançar para estudos mais complexos e caros. quais são os critérios de escolha que mais valorizam.Escolha a metodologia de pesquisa Se acredita que necessita de informação mais detalhada pode avançar para uma das seguintes quatro grandes famílias de inquéritos junto dos consumidores: . Ou seja. Nesta categoria é comum fazer-se uma distinção entre as atitudes de carácter cognitivo (a imagem percepcionada da marca) e as de carácter afectivo (os juízos de valor sobre a marca). as principais informações a obter sobre os consumidores dividem-se em quatro grandes categorias: Características externas dos consumidores: Esta categoria inclui as informações de carácter genérico sobre o cliente como o sexo. Voltar ao topo Passo 2 .Faça um trabalho preparatório Ao iniciar o seu estudo de mercado. Comportamentos de consumo: São os dados relativos à forma como os consumidores interagem com os produtos ou serviços. o que pensam sobre a marca. o rendimento. Processo de decisão de compra: Pretende-se descobrir quais são as verdadeiras motivações por trás do comportamento dos clientes. a idade. os prazos e os custos. os recursos disponíveis. onde e para quê eles consomem. quer de compra. por fim.

. porém. Este método é. Quanto maior for a dimensão absoluta da amostra. Inquéritos qualitativos: Os estudos qualitativos visam compreender as necessidades. etc. ponto de venda.Consiste num sorteio absolutamente aleatório da amostra. dois conselhos básicos que deverá respeitar. O método de amostragem Nenhum pode ser considerado perfeito. Inquéritos repetitivos: Consistem em colocar periodicamente as mesmas questões junto de uma população determinada de modo a seguir a evolução das suas respostas ao longo do tempo. Este tipo de inquéritos fornecem informações sobre os hábitos de consumo e compra de produtos. Para tal as empresas implementam estas acções a uma escala reduzida para serem medidos os seus efeitos junto de um determinado público-alvo. incluem-se variáveis como o sexo. baseado na regra de que a amostra deverá ter sensivelmente as mesmas características da população a estudar. o mais correcto. no entanto. Há. Este último tipo de estudo pode ser muito útil antes do lançamento de um novo produto. Amostra aleatória . produto e publicidade) como ser relativos a toda a estratégia de marketing da empresa. uma vez que dá iguais possibilidades a todas as unidades da população a estudar. Métodos de experimentação: São testes de mercado que visam prever as reacções dos consumidores às acções de marketing que a empresa tenciona efectuar. Necessitam de amostras com uma dimensão considerável (acima das 500 pessoas) e de questionários longos e precisos. A dimensão da amostra Esta decisão dependerá do nível de profundidade do estudo que pretende efectuar e dos recursos disponíveis.Este é o método mais utilizado actualmente. Os testes tanto podem incidir numa única variável do marketing-mix (preço. motivações e comportamentos dos consumidores. Não esqueça. as vantagens com o aumento da amostra são cada vez mais diminutas não compensando os respectivos custos. a notoriedade e a imagem das marcas e os critérios de escolha dos clientes. São exemplos deste tipo de estudos as entrevistas livres (em que se deixa o entrevistado falar livremente sobre um dado tema) ou as discussões em grupo . a esmagadora maioria dos estudos efectuados opta por um de dois métodos. No entanto. Distinguem-se dos quantitativos (inquéritos por questionário) pela maior complexidade e profundidade dos seus métodos de análise. No entanto. o grau de envolvimento dos consumidores com os produtos.Inquéritos aos hábitos e atitudes: São estudos pormenorizados e morosos especialmente úteis para recolher informações sobre um mercado que se conhece mal ou que evoluiu muito rapidamente. a idade. Amostra por quotas . Nestas características. a região. em teoria.Seleccione a amostra A selecção da amostra inclui dois tipos de decisões principais: a dimensão e o método de amostragem. o nível de instrução. observando depois as reacções dos participantes).focus group ( em que um moderador lidera o grupo e apresenta os tópicos a discutir. É o caso dos barómetros (cujas amostras sucessivas são compostas por indivíduos diferentes) e dos painéis (cuja amostra é constante). maior a exactidão do resultado. Voltar ao topo Passo 4 . este é o método mais caro e complexo de executar. que a partir de uma determinada dimensão.

5% ou 18%-1. Vejamos dois exemplos: Se decidirmos utilizar um método de amostragem aleatória mas não tivermos um número suficiente de inquiridos.5 hipóteses em 100 de estar compreendida entre os 19% e os 17%. Pode dizer-se que a percentagem real de possuidores de pianos no conjunto dos lares: Tem 99.5%) Tem 99. os resultados da sondagem poderão revelar-se inconclusivos ou enviezados.5% (18%+1. . 99. Voltar ao topo Passo 5 . Elabore questões claras e específicas. Se decidirmos utilizar um método de amostragem por quotas mas nos esquecermos de um critério importante para a selecção dos inquiridos.8 de hipóteses em 100 de estar compreendida entre os 19. Trata-se de um passo fundamental para assegurar que os resultados são representativos da população a estudar. A probabilidade de o resultado se encontrar num dado intervalo de confiança (para este exemplo seriam os valores de 99. Eis os aspectos principais que deverá ter em conta. Suponha que no final de um inquérito feito junto de uma amostragem aleatória de 6000 lares portugueses se constata que 18% possuem um piano. Comece por questões fáceis para minorar a eventual resistência do entrevistado. Eis algumas dicas úteis: Escreva uma introdução que permita ao inquirido perceber a razão do estudo de mercado. Divida o questionário por tópicos. A percentagem a adicionar e a substrair aos 18% para fixar os limites entre os quais se deve encontrar o resultado real chama-se «intervalo de confiança». deve passar à elaboração do questionário propriamente dito.6%) designa-se por «limiar de confiança».5% e os 16. O nível de precisão de um estudo de mercado é representado através de um indicador chamado «intervalo de confiança» ou «limiar de confiança». Vejamos o seguinte exemplo prático (adaptado do livro de referência Mercator).5% e os 17. Ao nível dos métodos de amostragem poderão ocorrer erros quando o método escolhido não permite constituir uma amostra representativa da população estudada.5% ou 66. Tem 66.Duas fontes de erro Por maior que seja a dimensão da amostra.8%. Use uma linguagem facilmente compreensível por todos os entrevistados.6 hipóteses em 100 de estar compreendida entre os 18. isso originará um enviezamento sistemático da amostra.5%. tendo o cuidado de os mesmos obedecerem a uma estrutura lógica e de fácil percepção.Elabore o questionário Tendo a amostra definida. os resultados obtidos raramente serão idênticos aos que obteríamos com um inquérito exaustivo a toda a população. Dimensão e estrutura do questionário Neste ponto é importante limitar ao máximo a extensão do questionário não apenas relativamente ao número de questões e ao tempo de duração do questionário mas também à ordem das questões e ao grau de esforço que exigirão por parte do entrevistado.

são o método mais seguro (mas também o mais caro) para se obter uma maior quantidade e fiabilidade de respostas. Inquéritos por telefone: São igualmente económicos mas pressupõe que seja de curta duração e de resposta imediata. Fechadas .O inquirido deve escolher entre um número reduzido de respostas possíveis. Principais erros a evitar Não faça um questionário demasiado longo.Implemente o estudo no terreno Após todos os preparativos.Varie o tipo de questões para evitar a confusão e a irritação do entrevistado.O inquirido classifica o seu grau de acordo ou de desacordo com uma dada afirmação. Voltar ao topo Passo 6 . não esqueça que eles estarão a representar a sua empresa. está na altura de implementar o seu estudo de mercado no terreno. Logo. Não faça questões muito longas e complicadas.Escolha o método de realização dos questionários Existem os seguintes cinco métodos principais para se realizar um questionário: Inquéritos postais: Consiste no envio de um questionário pelo correio às pessoas que fazem parte da amostra adicionando um envelope fechado para a resposta. Não coloque questões que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta. Na selecção dos entrevistadores. Antes de iniciar um inquérito via correio electrónico procure obter a permissão do potencial entrevistado. Para esta fase. cada entrevistador deverá ter um número reduzido de entrevistas a realizar. Inquéritos via e-mail ou Internet: São cada vez mais populares devido ao seu baixo custo. Nesta equipa. mas não possibilitam a apresentação de quaisquer elementos de carácter visual. Com o mesmo propósito. Não utilize expressões que possam induzir o inquirido a uma determinada resposta.Além de optar por uma das respostas possíveis o entrevistado pode expressar a sua própria opinião. Tipo de perguntas Abertas . Voltar ao topo Passo 7 . comodidade e rapidez de utilização. Pense em quanto tempo estaria disponível para responder caso fosse você o inquirido. Inquéritos por observação: São os que pressupõe a recolha de informação através da observação directa por parte do entrevistador. Têm a vantagem de ter taxas de resposta mais altas. Escala de atitudes . Formatadas . Inquéritos face a face: As entrevistas pessoais.O entrevistado decide a forma e a extensão da sua resposta. é necessário contar com uma equipa de bons profissionais capazes de realizar os inquéritos com um elevado nível de qualidade e respeitando os custos e os prazos acordados. É um método económico e cómodo mas que raramente obtém taxas de resposta elevadas. deverá ter entre 5 a 10% de entrevistas a mais do que as estritamente necessárias. deverão: . na rua ou ao domicílio. de forma a diminuir o risco de eventuais incorrecções.

Estas. Último conselho: como os recursos a consagrar a um estudo de mercado são sempre limitados. dentro dos prazos e ao melhor custo. De qualquer forma. por fim. nomeadamente ao nível do apuramento dos valores absolutos para cada resposta. Passos a respeitar Se optar por esta opção deverá seguir os passos seguintes: elabore um briefing (documento de síntese) no qual resume os objectivos de marketing e o problema de estudo. Analise de forma crítica os resultados e as recomendações de acção Que fornecedor escolher Não esqueça que nenhuma empresa é igualmente competente em todos os tipos de estudos. abrangência geográfica ou de amostragem demasiado grande. Essa é a razão porque os grandes consumidores (caso das multinacionais do grande consumo. uma capacidade eficaz de comunicação. Para obter resultados mais detalhados (por exemplo. Se tiver de reduzir os custos totais do estudo de mercado procure nunca pôr em causa a qualidade do trabalho no terreno. Voltar ao topo Como subcontratar a elaboração de um estudo Uma alternativa à realização do estudo utilizando recursos da própria empresa é a subcontratação dos serviços de uma empresa de estudos de mercado. podem ser muito úteis quando se verificarem as seguintes situações: prazos muito apertados. controle a qualidade do trabalho de tratamento dos dados. Voltar ao topo Passo 8 . participe no treino dos entrevistadores e nos primeiros inquéritos no terreno. escolha um fornecedor que lhe garanta o fornecimento de informações fiáveis. quando necessitar de garantias mais rigorosas quanto à confidencialidade e imparcialidade da análise. participe na realização do questionário e na selecção dos métodos de inquérito. relacionando os resultados entre várias respostas) recomendamos a utilização de um software estatístico específico de estudos de mercado. qualquer software de folha de cálculo permitir-lhe-á um tratamento preliminar dos dados.Analise os resultados Para satisfazer este passo é importante deter alguns conhecimentos de estatística. . por exemplo) recorrem normalmente a mais do que uma prestadora de serviços. uma boa preparação para ultrapassar possíveis objecções do entrevistado. complexidade do estudo.ter uma boa apresentação. por vezes mais vale trabalhar-se com uma amostra mais pequena e concentrar esforços na preparação dos questionários e na contratação de bons entrevistadores. falta de especialistas internos e.

1. . Como Fazer Estudos de Mercado.ª Edição. Pesquisa de Mercados. 6.Market Research. Publicações Dom Quixote.com/marketing/ma http://www. Uma relação duradoura entre cliente e fornecedor tem vantagens inegáveis ao nível da confiança mútua: o cliente acaba por apreciar melhor os pontos fortes daquele fornecedor e este tem uma melhor percepção das necessidades e da evolução histórica do seu cliente. 1996 Lendrevie. Por todas estas razões é extremamente importante que a selecção da empresa de estudos de mercado seja cuidadosa e sensata.ª Edição. Edições CETOP. Paul. Elizabeth.Por outro lado. Raúl.buyerzone. Bibliografia Hague. Rodrigues. 1993 Referências Buyerzone. Denis. 1. Dionísio. Jacques.Teoria e Prática do Marketing.html INE . Pedro. mudar constantemente de fornecedor também não é uma boa maneira de obter um serviço eficiente.com .ª Edição. Vicente.Instituto Nacional de Estatística. Jackson. Sílabo Gestão. 1996 Reis. Mercator .ine. Moreira.pt rket_research/buyers_guide1. Lindon. Peter. http://www.

.0./.70.8:-897./47.9./4 8003.039.431..485.48/.94/.0397048 048   %02 5O9080802 /0089.O.07248:232074 8:1.70.248.39029.9.0.3:.0254/0744. 5.49454   S__[ ST[^W[]aW_`[Z ^[ %03/4.8908  8.085.  .039./4884705708039.705708039.203908074/H39.7/0.431.84/0 :2089:/4/0207.4/0.82.0.89.:2./4   . 80547 2.3974/:46:050729.4/0 .4708/0    4:  /083.3./7248:9.8841:3/.4/4089:/4/0207.0-07.8348086:0.089000254807./4   420.4  3J..490254/0/:7.9.3.24897...7.7E:203.42570038J...05.2. 4: 2.4257003//./46:08943E74 089054394F25479.48 .4/.545:.476:080.-47.3./43907.47.4/46:08943E742.79F7425479.090384/46:08943E7434.0/01E.20390.843/.2-F2 47/02/..1.7:22F94/4/0.089:/.4397.70889H3./48/./403970.24897.0270.0702.2347.7.7.8   &80:2..88..24897..89.545:./4.7 848.7.4089:/.7 803.503.7.8/. 6:03413.59.  2038400897:9:7. 545:.43899:7:2.73:2/.3. '0./.05476:089081E.054  ./20384/.89.4/0.86:089080.431.02.039:.:2.43:394/48.20394 88902E9.850.7./4F705708039.4389./48  0897:9:7.4257003//.4.880/0..2.J1.248.43..8 70.248/48 002548   4:     $0/0.7.24897.507../013/.70.708  %02 /05O9080802 /0089.24897.439.432074/06:089080.07248/0 :2.34 !4/0/07 806:0./484-9/487.486:04-907J.7.2039.74/070107H3..948573.24897.74708:9..748290803970486:./.248480:3900025457E9..3905.20390/94  %7.20390.0/0570. 80 3907./4/0482082484-0/0.0390/036:7/48 48708:9.7./48   $0/0.7/0.48 903/44.054794/484803970.708 5479::080880.4397.02.025476:49./470.484: 03.2.5.436:7/4507.7.   43J.42E24.42:236:F7940.0.:.507.89./0 .7.   '0.790/403970.4257003//.0../7248:9..4/46:08943E7457457. /0. 574-.7.7.24897.-4706:08908.880:7.0 03...47707077486:../4 3907..8143908/00774 !472.947 $:543..02.7:22F94/4/0.7.800...-/.46:08943E745479O5.0254/07470./.0/482F94/48/0.:8..0.0397048048   %02 5O9080802 /0089.8349..9.  '49./4 8 .F8/0:23/...3/442F94/408.:89.07E90702. /05488:/4708/05.9.4./0/04708:9.4/434 507290.431. 80/0:25.86:0/0.9O7. 48708:9..24897.43..:/00814746:00745475./.4 .0397048 048   507.07.3..:/./4/4.34834.76:048708:9.9O7.431.7.:2.5.4/4836:7/48 884473.6:05488:02:25.021./0:236:F7941094:394/0:2.800850.97.

 5.8070.89..8./43J.0  41./090723.424//./4  %54/0507:39...  36:F7948..47/4.47704850884..8:../47/0.850884.7. '.8 .7:236:F794..3.80..8  36:F79485479001430$4:.7. 8:./23:7478.5..039:.40/07085489.907.:26:08943E74/02.045010.89...074 .48.07E907:23207470/:/4/0 03970./02502039.1472.6:089082:9443.4/0:26:08943E74504.43O2.7  41.425.4/06:.48 089E3.43O2.08 42420824 5745O894 /0./.:79.47704 00.2.1.705708039../4.4574.9..8  36:7/4/0.06:5./.06:5.97O3.3/4:203.7.47/.8/46:0.. 4-807.7.39/..203904-9F29.9./0 /07085489.7:26:08943E74  36:F79485489..7.39.02/09079..9.02..20390 30.8/07085489./.090384/.4:. 44 /0.0/06:. /..7480:089:/4/0207.:894 .480:7.4534  !73.85./0.F8/.446:06:089086:0147.7.42:2.4/70.8/07085489.0803970.03970.08   472.8545:.3/448.439.4/42.57O57.74...7E.J4 8442F94/4 2.3.203900.8../48 089.-/./0.9.85488J.8  -079.   4:90057088086:05488./47  '49.2.42:2.86:07./.6:0008089.:/0.39490254089.8:.8 3..:704-907.172.8   4.0./00708509.7 /01472.. /:7././. A:22F94/4 0..40703970:23207470/:/4/07085489.86:0     1./..23/:7436:7/4.7../001.808979. .482./007.881.7.9.7085489.H436:7/4   S__[ _U[S[ `[V[VW^WS S ]aW_`[Z ^[_ '49.4/403970.0 2.7.704954/06:089085.42F94/48573.857088:506:080.O24/42./434 9077034 !.088E74.779.7085489.2.43./4.87085489.8.89...4/4803970.9.89.708543/07. /003970.807748.4$4486:057088:50.85488J.20/.0.70./4  36:F79481.476:.8.4/00..089.8  03970.8:.4.790/.025708.4.49454   S__[  \WWZ`W[W_`aV[Z[`W^^WZ[ 5O894/48485705.4770.5475.5..8345488-9./031472.0.02403970.8414880. %H2.7085489.5072884/454903.2-F242....89.03970.9.8..088E7./4/0.7547:2..89.4:3907309$4./4708 34086:0.:2./8543J.00..7./.8  36:F79485474-807.5.47/44:/0/08.89.40./.4 ./4434 !0380026:.84388903403.07E90703970.431:840.74836:F7948.1.24897.7./0.89.89.9:7.86:0700203948/0./...804-907:2.   0.89.708/0.8.74 5.08403970.0.880:74 2.4 3908/03.83..800.89..97.5708039.480:-.42:200.70./0-43857418843..7085489.5/0/0:9.7./45./..4  057088.08 /070./../454/0  8.80 F30.2.4 9454  [V[_ 89024880:3908.7.8 F2/0459...:8948048 57.7.008.4.790/403970.89.99:/08  36:7/4..8  2..7.025.7:.7.

9.7/0.4203/.42047.84/...702.-.7.08 /03974/48     57.20394/48.42:3./4708 $09.39..4/097.:38.097.07E80:7485.43.503497034/4803970.-470:2-7013 /4./480.3/0 .02/02.4397.503.3E80  !.8.-7.0/4.75488J...20390.-4.24897.7.E7.89.:8.4250903900294/48489548/0089:/48  88..4244870.5.:7848.89.9J89.-.4/46:08943E7403.8/4089:/4/0207./48 547.4:/0./. 8:-.20390.5705.08/0.08      57..79.70.5:7.24897.7.4/0089:/48/0207.-.57O57.4/482F94/48/036:F794 5.08/403970.70930  08.708509.7/48/.8/46:0:2.42:2.48/02.././484802570 29.9.4/486:08943E74803.203948/0089.4-907708:9./...43804.82.:703:3.48/0:2.6:078419./00 25.2./0/..8/09.:97..438:24 54700254 70..89.7.:8948949.5.9.8/47.0/476:00.43. !./0089:/48/0207./48 3.438.57089.9.454/0.4  :2./4803970.F:.:9.F.7.3/470.5079.49454   S__[%ZS_W[_^W_a`SV[_ !.-84:9485./48 3420.3H3.8.0708905..43.20394 57023.438:2/4708 .0/4708.80/01472.0./0 /497.071./4  '49.5705../0/497.48  .7. 907:2.83907348 0 54712 6:.89.4203/./..9.70089.480.4/0:28419.82:93..7../001.884880:3908  0.7.9.025708.0397..9J89.0082../.4/4089:/4:9./0/4089:/4 ..4397./00850.025708.70.4./482.:894 5.45.43J.8506:03./48 .:20394/08J39080 346:.:4507297 0 E:297.7547089.414730..394.70/014..:214730.39.7J9.4/0-43803970../47.49454   [[_aTU[Z`^S`S^SWST[^S [VWaW_`aV[ &2.9.7 $0459.248.07 /070/:748.3/0 1./4574.800../.3/08.6:0303:2.390/0907.F.084-0.430.6:.981.48708:9..7..5702.:2089:/4/0207.8 70./4  924.431/03.6:.E.0889.7 08147483.20394/031472.8 54/02807 2:949086:./4 89...7.87085489.708:20484-0. .884F25479././0.5708039.3/448 708:9.4/48807./0807.3/480./47080348572074836:F7948349077034 .4708.439740../0.4 0850.482:94.3/430.870.477023472.9073..7. 0 6:.025708./47.880:390889:.2../48 54700254 70.4 4574-02.86:.. 6:.-4.79.45476:0487./0089:/4 ":014730.:7848/.047E1.6:071472.7 80.874748..20390.8..7.7...4250/.407 4086:0.7.J1.8848.88.7085489.4  :2..081E..20394/48/.4349077034  '49.

0390 !4794/./4:7.570.038 30E.:0 !..-.08038.3906:0../480:.9J89.  #08 .08.0390 07..-4...87.2039025479.0842":490  /4    :07430 . !086:8.4389.39.6:083/43 03843J84 !0/74#4/7:08 '.947 %047./007.0..43J.0/4700890902:2.2.7204748543948147908 /.9./4.42 .0/479./480.054/..4/:7.2047507.431..401.830..4:4 89O7.½ $$  ° n¯$¯f °–$¯f  % ¾ fn$  ¾%–  ¯   3899:94..7.0/47902. #.800.3.½ $$ ° ½  .1.0390.843 !0907 424../48.:.   -47./0 4-907:2807.-094707.0390014730.8089.0 ./4 2:/.307./48 $J.4./0089:/48/0207.547./089.0/.2-F234F:2.:/.0789:/48/007.4 /..03970.-40894  /4  #0107H3.29:./080/.025708..709#080.7093 !:-.43.0390 &2.8 0!7E9.!474:974.6:0014730.08F09702.39020390/014730.../4 /08% !  /4   03/70..088/.7...70.  .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful